网络促销和网络服务课件

1、促销服务“三人行”团队成员：1188050 彭立鸣1188048 罗亚江1188099 宗 健用服务的魅力来促销网络促销网络服务促销VS 服务案例分析团队总结网络促销 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。 三个突出特点： （1） 通过网络技术传递信息 （2）在虚拟市场上进行的 （3）互联网虚拟市场是全球性的网络促销网络服务促销VS 服务案例分析团队总结网络促销网络促销和传统促销一、时空的界限不同二、沟通交易的渠道的不同三、消费群体不同四、都以推销产品为目的但手段和观念不同网络促销网络服务促销VS 服务案例分析团

2、队总结网络促销促销形式： 网络广告 站点推广 销售促销 关系营销网络促销网络服务促销VS 服务案例分析团队总结网络促销 网络促销特点： 一、网络促销是在Internet这个虚拟市场环境下进行的 二、网络促销通过网络传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息 三、网络上适者生存，每个企业都有共同的平台，企业之间竞争力大网络营销服务网络促销促销VS 服务案例分析团队总结网络服务 网络营销服务是指依托网络环境强调并且能够向消费者提供基本上是无形的任何活动或者利益，且不导致任何所有权的产生。网络营销服务网络促销促销VS 服务案例分析团队总结网络服务 网络营销服务的特点： 1、增强顾客对服务的感性认识

3、 2、突破时空不可分离性 3、提供更高层次的服务 4、顾客寻求服务的主动性增强 5、服务成本效益提高网络营销服务网络促销促销VS 服务案例分析团队总结网络服务网络营销服务管理： 1、网络营销服务战略计划 2、网络市场调研 3、网页策略 4、网络广告策略与技巧 5、网络公共关系策略促销VS服务网络促销网络服务促销VS 服务案例分析团队结论 众所周知，促销的目的就是为了推销产品和活动。随着世界经济的日益发展，企业不再是向顾客表演一层不变“样板戏”，而更重要的是顾客手里掌握着选择节目的遥控器。所以利用个性化服务来促进营销的方式慢慢成为 企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客，更好满足顾客多种需求的最有

4、效的途径。案例分析网络促销网络服务促销VS 服务案例分析团队结论 LandsEnd公司简介：美国LANDSEND服装公司LANDSEND公司是世界上15家最大的邮购公司之一，LandsEnd成立于1963年，作为世界上15家最大的邮购公司之一。Lands End公司是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商，过去就开展目录邮购业务，并且特别重视和顾客之间的交流，开通800免费电话供顾客咨询，并有专门的顾客购物咨询专家。公司在互联网上开展全天候的顾客交互式服务是一种很自然的选择。 案例分析网络促销网络服务促销VS 服务案例分析团队结论 案例分析网络促销网络服务促销VS 服务案例分析团队结论留住

5、顾客 为刺激顾客购买欲望，而对网页进行调整： 1、信息发布层次 2、培养兴趣层次 3、建立关系层次案例分析网络促销网络服务促销VS 服务案例分析团队结论微笑服务 LandsEnd在网站的经营中提供个性化客户服务，提出“微笑式网上服务”的网络营销策略。尽快建立类似于传统模式的环境，使购物者能够享受到与公司代表实时交互的感觉。所以，它在注重互联网技术的同时，没有忘记营销的本质是为顾客提供优质的服务和完美的体验，这一策略提高了LandsEnd的客户忠诚度，增加了回头客团队结论网络促销网络服务促销VS 服务案例分析团队结论 经过我们团队成员利用头脑风暴法讨论进行总结归纳，结合网上一些公司案例整理得出以下结论: 1、不能忘记公司的本质是为顾客提供服务 2、个性化服务在网络营销中的地位越来越重要，也就是将客户关系管理系统尽