2022年小区物业费催缴方案

1、第9页共9页2022年小区物业费催缴方案一、小区现状简介项目主体由A座、B座和C座三座楼构成，户数_户，精装修。土地使用权性质有住宅、公寓和商业，民用自来水、商业电价。二、物业费收缴现状A座收楼最早，入住户数最多，楼内很多是经营或办公，B座和C座以住户居多，自住比例略高于一单元。据不完全统计，在目前已接触的业主中，存在问题的比例高达_%，主要的问题有精装修存在问题，空调漏水造成装修受损，地埋管漏水需维修及装修恢复，空调不制冷，冬季室内温度低，可视对讲不能正常使用以及对物业服务不满意等等。目前物业公司客服部人员只有A座客服助理是以前的员工，其他所有人员都是四月份以后才到岗的，对于公寓部分的情况，

2、尤其是B座和C座的情况，才刚刚开始进行摸底。通过客服人员的摸底，将欠费业主大致分为以下几类:1、近期交纳类。2、异地出差类。3、无法联系类。4、遗留问题类。遗留问题类中再细分成三类，一是自住型，二是出租型，三是空置型。三、收缴方案及措施物业费催缴方式主要采取电话催缴、入户催缴和措施三种。1、电话催缴。由于物业公司客服部人员绝大多数都是刚刚到岗的，对于之前各种问题都不太了解，对于楼内的情况也不熟悉，所以近期主要的物业费催缴形式就是电话催缴。让客服人员以新到岗的名义，与业主建立联系，顺便催缴一下物业费，同时试探业主的反应，了解业主房屋的状况以及家中的问题。(1)对于近期交纳类的业主，要保持一个适度

3、的频率，即不能听业主说来交，就再也不管，全凭业主自已决定;也不能没完没了地催，让业主觉得烦。这就要求打电话的时候，当业主答应来缴纳物业费时，要明确业主交费的时间，比如“您大概什么时间过来，我好等您”，明确业主来交费的时间后进行记录，在业主交费的时间前一天，再次与业主进行电话联系，确认一下业主是否第二天真的过来缴纳物业费，确认后，业主来交费时向业主表示感谢。如业主不能明确交费时间，有两种可能，一是业主确实不能确定自己什么时候有时间;二是业主有拖欠物业的想法。对于第一种情况，就需要我们来帮业主确定时间，比如了解业主是否在北京，在北京哪里，为什么不能明确交费时间，我们可以派人上门收缴。对于第二种情况

4、，更需要客服人员紧跟不舍，业主只是刚有拖欠物业费的想法，这时候一定要趁热打铁，不能让他自己演变。提供有针对性的服务，不断地与业主联系沟通，最终把业主从拖欠的想法中拽出来，让他成为按时缴纳物业费的好业主。(2)对于异地出差类的业主，要了解业主出差的地点，出差时间的长短，如果出差地点不远，时间不长，则可以耐心等待一下，记录好业主回京的时间，在业主回京后打电话问候一下，顺便再提出收取物业费的要求。如果业主出差地点很远，时间很长，则可以给业主提供公司帐号，请业主转帐或汇款。(3)对于无法联系类的业主，电话打不通，要到客服档案室查一下业主的入住处档案，看看电话是否记错，有没有第二联系人或紧急联系电话，最

5、终与业主建立联系。如果都没有，则改用入户催缴或发函催缴等方式，与业主取得联系。(4)对于遗留问题类的业主，要详细了解业主提出的问题，并记录。将记录的问题与相关部门进行研究磋商，解决问题本着先易后难，先急后缓的原则，逐步解决。这其中有一个环节要重视，就是在业主提出问题后，经过研究磋商后，应该给业主一个回复，就是问题如何处理，大概需要多长时间等。哪怕是什么具体的细节也无法答复，也要给业主一个回复，让业主知道物业公司对他家中的问题重视，有人在想办法给他解决问题，来源蜂巢物业网。2、入户催缴。入户催缴的优势是与业主面对面交流，交流的时间比打电话更好控制，对业主也能有更直观的了解。另外对于出租户，可以给

6、租户施加一定压力，让租户协助我们向业主催缴物业费。(1)对于近期交纳类的业主，入户催缴可以有效地将物业费收取。“正好您在家，不如今天就把物业费帮我交了吧”，业主很难拒绝。另外，对于正常缴纳物业费的业主，物业公司应该定期进行走访，了解业主的需求，以及业主对物业服务工作的满意程度，及时进行解释和整改，把业主关系维系住。(2)对于异地出差的业主，业主回来不会向物业公司报告，这时候就需要频繁地敲门，才可以在第一时间发业主回来，而及时采取适当的方法进行物业的催缴。另外客服人员每天到不在家的业主门口看一下，有助于及时发现业主家的问题，可以清理业主门口的小广告，如果听见哗哗哗的异常声响，也可及时联系业主开门

7、查看，避免或降低发生跑水、着火等事故概率和事故造成的损失。(3)对于无法联系的业主，客服人员每天到业主家去敲门，才可以在第一时间发现业主房屋使用情况的变化的，比如空臵了很长时间，突然有一天有人住了，或是有人打扫卫生了，这样的机会就可以让我们与业主取得联系。(4)对于遗留问题类的，业主往往描述问题的时候不能够准确、详细和客观，入户查看问题的现场情况，有助于更准确、详细的了解业主家中的遗留问题，有助于制定更切合实际、更具可操作性的解决方案。当入户时，我们尽可能地通过与业主面对面交流的机会，让他感受我们给他解决问题的真诚态度。3、措施催缴由于物业管理服务具有广泛性，服务的对象是整个物业区域内的全体业

8、主，而不是针对某一家某一户的服务，物业公司也不可能因为某一家某一户业主不交物业费而停止物业服务工作，所以个别贪图小利的业主就“躲费”、“逃费”。另外，大多数业主对物业管理的了解只停留在表面上，非常简单地将房屋所有的问题统统归在物业管理企业，用不交纳物业管理费来要挟。这时候就需要我们采取一些措施进行催缴，转发自蜂巢物业论坛。(1)限制办理工商注册的相关手续。业主是自己办公司也好，还是出租给公司也好，物业公司协助办理工商注册相关手续的前提是缴清所有物业相关费用。这一点将从现在开始就作为硬性规定，理论上没有特殊情况。(2)限制办理车位租赁手续。车位租赁有两种方式，一种是提高未缴纳物业费业主租赁车位的

9、车位租金，对于已全额缴纳物业费的业主实行优惠。比如将现行的年车位租金从_元/月，提高至_元/月，把车位租金从_元/月，提高至_元/元，已缴纳物业费的业主还按原价格执行。另一种方式是后期对于恶意欠费的业主使用的，即不出租车位给恶意欠费的业主。(3)购电限制。对于那些“躲费”、“逃费”的业主，我们需要有一定的手段和措施将他们逼过来，购电量限制是一个非常好用的方法。有问题不怕，可以解决，可以谈，但问题就怕被搁臵，一放下去就不知道什么时候了。所以要通过这种手段和措施，让业主来解决问题，业主的问题解决了，我们的物业费也就收上来了。(4)其他措施。几百家业主，家家户户的情况都不尽相同，这就需要我们在面对个

10、性问题的时候区别对待，找出最容易突破的方向，最适合解决问题的方法。这也要求客服人员尤其是客服助理，不断地与业主进行沟通联系，随时了解业主家中的具体情况，有时候原有的问题解决不了，但通过我们后期的努力，耐心的等待和温馨的服务，也可化解业主心中矛盾，最终扭转局面。四、收缴目标通过上述的分析，有针对性地采取有效措施，计划五月份完成收费率至_%，七月份完成收费率至_%，八月份完成收费率至_%，九月份完成收费率至_%，十月份完成收费率至_%，十一月份完成收费率至_%，十二月份完成收费率至_%。上述目标是基于各月份到期收费的户数、业主家中问题解决的难易程度以及业主对抗情绪的强烈程度制定的。鉴于有_%以上业

11、主家中存在各种问题难以在短时期内解决，故_年目标任务暂定为_%。五、面临的问题和困难当前物业面临的最大问题有两个:1、前期遗留问题迟迟得不到解决，业主的积怨越来越重，问题越来越多，范围也也越来越广泛。而物业公司的能力有限，根本无法制约施工单位，甚至还要请求施工帮忙，所以施工单位对于物业提出的问题要么视而不理，要么敷衍了事，使问题得不到及时有效地解决。要想解决这个困难，有两个办法，一是所有施工单位结帐必须有物业公司的签字，确认该单位责任的问题已全部解决;二是自行解决问题，尤其是装修恢复的问题。因为当时房间装修都是统一施工，物料全部是集中采购，施工工人也是流水线作业，所以现在一户一户地维修成本较原

12、统一施工时要高得多，而且各种装修材料例如木地板、壁纸等均在颜色、花纹上存在一定的差异。为了统一样式，最大程度降低这种差异，最大程度降低物料采购成本，可以由成开房地产对各标段的主材统一定购一批备料，之后的维修只要出清工辅料就可以了，维修时也不用再受三家精装单位的制衡。2022年小区物业费催缴方案（二）概述随着高科技术与无线信息化的迅猛发展，人们生活水平也得到了不断的提升。小区电网自动抄表为小区居民提供了方便、快捷的生活质量。方案设计小区集中抄表系统总体设计采用树型拓扑网络结构，以_号楼为中心，通过以太网总线分别向各个楼群延伸，沿小区内预留的管道(埋地管道、架空桥架)，直达在每栋楼宇的地下室(电表

13、房)中的数据集中器，集中器连接每层楼的采集器。通过采集器把所有居民家的电表、水表、燃气表连接起来。通信主干网可采用以太网线连接，也可以使用光纤传输。所有总线都汇聚到_号楼。主干通信线缆采用主备方式，预留一路备用通信线路。在_号楼汇聚处需预留8根网线的管道接入室内。系统功能1、抄读功能:按设定抄收间隔以及抄表周期自动抄收集中器的各用户电能表的累计电能量及其他信息，并具有实时随机召读及按地址选抄功能。2、设置功能:可设置设备初始参数，即可对集中器设置自动抄表周期、抄收间隔等，也可对电能表的各种参数进行设置。3、校时功能:可实现系统校时和系统对集中器的校时。4、自诊断、分析功能:可提示可能有故障或有

14、窃电嫌疑的用户;以及负荷越限报警和用电量异常报警。5、数据安全保障功能:通过口令或密码实现用户管理、系统管理，并进行权限设置，防止非授权人员操作。采集终端和载波电能表设有铅封。6、扩展功能:可发布冻结命令，实现指定时间电能表累计电能量的冻结。7、数据处理功能:包括电表数据的统计，如计算线损、报表生成等。8、可提供公共数据库接口:供电费核算，用电管理等信息系统访问。数据存储功能拓扑图如下:系统特点1、设置集中器运行参数:系统实现了对集中器参数管理的可配置化，操作更加灵活方便。2、远程集中抄读用户电能表用电量:集中器在工作时段内自动抄读电能表数据，并保存和处理抄读数据，当集中器抄表完成后，主站与集

15、中建立通讯，直接读取集中器内的电能表数据。3、存储、统计用户电量数据可生成报表并进行打印:系统保存各种抄表数据，并提供了相应的报表。4、分析配变台(小)区用户电表数据:通过各种方式对用户电表数据进行分析，以便全面掌握台区电表的运行状况，发现异常问题及时处理。5、分析台(小)区线损:系统提供了多种线损报表，其中包括台区日、月、季、年线损，日、月、季、年相线损，以不同台区的区段线损。6、统计台(小区)区用电量和用户用电量:按台(小)区、用户统计相应的日、月、年用电量。7、安全性管理:采用Oracle或MicrosoftSQLServer数据库保证数据的安全稳定运行，对系统操作员口令加密存储。数据备份:定期对数据库进行备份，保证数据的安全性。对系统基本档案信息提供了导入、导出功能，实现了数据的便携式处理。管理权限设定:系统提供了完善的权限管理，实现了功能模块级权限分配;对不同的操作员分配相应的管理权限，实现了数据层权限控制。系统日志:系统记录了每个操作员的操作日志，为故障排查提供了依据。8、防窃电功能:通过表记监控功能直接读取前用户表的读数变化情况，从而达到打击窃电的效果。9、自动抄表:抄表人员首先设定抄表任务，系统检测到满足任务启动条件后，自动进行抄表，并保存相应数据。10、与电力营销系统无缝连接: