互联网实现公共文化服务全覆盖

1、5婀或见公飒tfl器全摘要：随着时代开展，数字化服务已经成为文化馆公共文化服务的重要渠道之一，是实现公共文化股条零距离” 和“全覆盖”的重要举措。笔者对安康市、县文化馆近年来数字服务情况进行了调研分析，本文主要从网民统计、数字化 建设与服务的现状、存在缺乏和提升措施几方面进行了阐述。关键词：文化馆；公共文化服务；数字化；提升策略党的十九大报告指出，要完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动。中华人民共 和国公共文化服务保障法提出，要加强基层公共文化设施的数字化和网络建设，提高数字化和网络服务能力。安康市 自创立国家公共文化服务体系示范区以来，对公共文化领域的数字化建设与服

2、务提出具体的要求，公共文化服务数字化 建设正全面铺开。一、文化馆公共服务数字化是必然趋势安康市现有常住人口 266.89万，而其中网民人数达185.23万，使用手机上网人数达146万，其中农村网民64.2 万，城镇网民81.8万。网民规模的持续快速增长、互联网模式的持续创新和数字服务的加速态势告诉我们，公共文化 服务数字化时代早已来临，数字化服务不仅是满足人民群众精神文化需求的必然选择，也是健全公共文化服务体系的重 要局部，是公共文化建设开展的重要方向。安康市地处陕南贫困山区，经济社会开展和公共文化设施相对滞后，探索运 用数字化是实现公共文化服务“零距离”和“全覆盖”的重要举措。二、文化馆公共

3、服务数字化建设的现状.文化馆积极探索运用数字化服务。按照第四批国家公共文化服务体系示范区创立标准要求，安康市借助资源共 享工程和“秦岭云”“安康融媒”“文化安康”等工程的实施，于2016年在市级层面率先注册开通了“文化安康”的“一网两微”公 共文化数字服务平台，现已成为全市文化馆数字化服务的主阵地。平台设置“预订预约、文化直播、互动交流”三大板块 和“文化服务、场馆预订、文化资讯、文化聚焦”等六大工程，内置文旅资讯、文化直播、艺术培训I、文化讲堂、文化展 览、文艺赛事、国家文化云等十二个栏目。市群艺馆建成了数字文化馆，馆内设置了非遗互动墙、文旅漫游、智慧魔法 墙、数字儿童画等体验区。旬阳市文化

4、馆建成了“数字服务平台”，设置八个板块，链接国家“国家共享资源库”“教育资源 库”，植入“艺术一刻钟”微课堂教学资源库，为各镇分馆设置链接端口，逐步建成数字总分馆。汉滨区文化馆利用网站、 微信平台对馆内举办的局部精品展览、馆办期刊汉滨文化（香溪）进行数字化处理，在网站、微信平台同步推出， 年点击量超过37万人次，拓宽了展览活动的覆盖面，让更多书画爱好者通过手机、电脑就能欣赏到文艺作品。白河县 文化馆利用官方公众号、网站发布各类文化资讯，月均发布10余条；开通公众号预约通道，利用文化安康平台上传活 动资讯。2020至2021年，新冠疫情叫停线下文化活动，倒逼市县各馆大胆尝试使用线上服务。组织开展

5、“群众战疫”线 上文艺专场展播和文学书画摄影作品微展活动，共计推出网络专题晚会12场次，展播主题文艺节目110多个，推出文 学书画摄影作品1340多件（篇），点击量累计超过710万人次。.安康特色文化数字产品有序生产。把本市优秀传统文化资源“汉调二黄”“弦子腔”“紫阳民歌”“旬阳民歌”“道情皮 影”“安康小场子”等非遗工程纳入公共文化服务数字产品制作范畴。市群艺馆筹划拍摄制作秦巴深处传妙音紫阳民歌 25集，陆续在数字平台推出；组织开展“非遗过大年文化进万家”全市优秀非遗保护工程线上集中推广展示活动。.全民艺术普及线上教学势头良好。围绕艺术普及推出了一批优秀的教学视频，借助数字平台面向全市推送，

6、实 现了艺术普及线上线下联通互补的局面。旬阳市文化馆精心打造“百姓微课堂”，成功推出“六大类、三十项、一百个”艺术 教学短视频；汉滨区文化馆开通线上教学专栏，链接慕课资源，对原有慕课板块“艺术一刻钟”进行改造升级，建成微信 小程序面向全区推送。.“文化直播”蔚然成风。连续数届“中国安康汉江龙舟文化节”活动盛况都是通过线上直播传遍世界。岚皋、汉滨、 紫阳、旬阳等区县文化馆借助“秦岭云”“安康融媒”“手机电视台”对大型文化展演活动进行线上直播，极大地提高了公共文 化服务传播率和普惠程度。岚皋县文化馆与微赞平台（直播岚皋）合作，开通手机现场直播，累计开展大型文化活动60 余场次，手机观众点击量超过1

7、000万人次。平利县文化馆设置数字文化资源终端触摸机方便进馆群众体验，为群众提 供无线网络服务，数字检测系统实时全方位检测到馆人流量，文艺演出、培训I、展览通过微信公众号、网站、文化安康 平台进行宣传和线上展播，工作动态通过微信公众号及时更新，“戏曲进乡村”活动安排专人通过秦岭云进行直播和推广。.平台推广工作扎实有效。数字服务平台建立以后，群众的关注度和粉丝量直接关系到平台效能的发挥，因此， 做好平台的宣传推广工作是摆在公共文化服务机构面前的头等大事。各级文化馆（站）、镇级分馆、文艺社团、艺术协 会、文艺爱好者都是“文化安康”和区县文化馆数字平台宣传推广的公益大使，截至2021年3月底，累计吸

8、粉132675人, 为全力推进公共文化数字服务奠定了坚实基础。三、文化馆公共数字化服务优势凸显.打破时空限制开展服务。与传统的场馆阵地服务相比，数字平台是新载体、新平台、新阵地。文化馆场馆有限, 服务受到时空限制，有些行动不便的群众还要受到年龄、身体、天气、交通等因素的限制，而数字化服务打破了时空限 制，通过手机移动终端翻开文化馆数字服务APP,就可以浏览平台上音频、视频、图片和文字资料，还可以通过电子邮 件、咨询窗口、评论等方式进行交流互动，足不出户即可享受文化馆提供的公共文化服务。.服务资源容量大增。数字化服务创新了文化馆的服务内容和方式，服务资源容量无限增大，极大地提升了公共 文化服务效

9、能。一是数字服务不受工作时空限制，随时随地翻开电脑和手机就可浏览和互动，解决延时和错时服务的难 题。二是数字化服务满足了群众个性化服务需求，可通过平台上留言预约成为特定服务对象。三是提供文化活动新方式。 可以借助数字平台，举办网上文学、摄影、书画、曲艺、舞蹈等各个艺术门类的展示比赛，参赛者只需将作品上传到数 字平台，就可以开展浏览、点赞、评论、投票等活动了。四是有效解决反应机制难的问题，数字平台可以了解和反应群 众的意见和建议，更有利于文化馆进行工作思考，有针对性地改进服务，提高服务质量。.数字服务备受青睐。数字平台让各种文化服务以电子的方式呈现，面对屏幕和智能设备，群众可以欣赏文艺作 品的视

10、频、图片、文字，还可以互动交流，在茶余饭后不受时空限制地享受文化服务，享受数字服务带来的快乐和美好, 已经成为一种新的生活形态。同时空间无限的平台为众多的文艺爱好者搭建新的展示平台，调动了全民创作、集体参与 的热情，成为互联网新媒介下的新美学，受到广大网民和智能手机用户的青睐。四、文化馆公共服务数字化建设的制约因素.对互联网传播认识不到位，技术运用缺乏。一是认识不到位，工作人员思想保守，不主动研究使用现代信息媒 介开展工作，没有从根本上认识到“互联网+”这种数字服务的优势。二是技术有限，没有全面掌握数字服务平台日常管护 使用核心技术，对图片、视频的拍摄和后期剪辑处理水平不高，文字采编能力提升空

11、间较大。三是经费投入缺乏，导致 设施设备短缺、技济亍人才队伍缺乏，数字化建设进程缓慢。.服务形式单一，群众需求无法得到满足。目前的数字服务还基本停留在作品上传、信息发布的阶段；线上培训 辅导仅限于培训视频的播放，缺少老师与学员的互动；线上配送资源仅限于固有资源的预约配送，缺少个性化的定制， 能够按照群众需要进行个性化服务的工程十分有限。上述原因导致用户群黏性缺乏，反应渠道缺失，数字平台的知晓度 和认可度偏低，甚至局部粉丝流失，访问量的减少直接影响了资源效益的最大化。.数字资源储藏缺乏，服务内容不够丰富。由于工作方向缺乏应有的前瞻性，历年来组织开展的各类培训、文艺 展演、专题讲座、非遗视频资料等

12、因各种原因未能留下珍贵的视频资料；采购的国家数字资源库中的资料与群众的需求 有些脱节，只能满足借鉴需要；资源整合不够，文图博、电视台、自媒体资源互通共享程度不高，造成大量资源的浪费, 产品内容不丰富，导致数字平台吸引力缺乏。五、提升数字化服务水平的关键.提高认知，全力推进。文化馆（站）工作人员、民间文艺社团文艺骨干、基层文化管理员要与时俱进、同心同 向，充分认识到数字化建设任务的紧迫性，认识到数字化服务的便利性，积极宣传使用数字平台，为广大群众提供一站 式公共文化服务。.以人为本，内容为王。数字化建设要“以人民为中心,在组织筹划数字产品之前要问需于民、问计于民，结合不 同层次和内容的需求，以不

13、同的文化产品、媒介和体验来满足公众的需求和期望。加工数字产品要严把质量关，在选题、 立意、形式、拍摄、剪辑、发布、互动、处理留言等各个环节都做到细致入微。.人尽其才，物尽其用。一是要重视人才资源建设。政府要对数字技术人才培养及后续开展给予经费政策扶持， 统筹构建数字技术人才引进机制及专门通道，使全市数字化服务人才队伍壮大起来。二是要重视社会资源的整合利用。 通过“志愿服务+购买服务”方式将互联网、移动通信和融媒机构互联互通，将文化馆服务扩展到互联网、手机、电视、智 能移动终端，让数字平台成为群众身边最便捷高效、不可或缺的信息获取平台。.注重创新，融合开展。合理设立“数字化建设”机构，为获得具有开拓性、引领性、标志性的数字产品提供技术支 撑。应着力研发新的传输手段及多网融合技术，推动文化领域共性技术、文化产品生产服务技术、文化传播信息技术的 重点突破，加大云计算、大数据等现代科技在公共文化服务数