员工礼仪教育

1、員 工 禮 儀 教 育作成：品保部作成日期：2010.7.26（内部培訓教材）1一、电话接听礼仪： 对每一个电话都一视同仁地礼貌和尊重。 接听电话的基本原则： 微笑。会自动改进音质，声音听起来比较愉悦。 姿势端正。可使自己更注意谈话内容，并且更有警觉性。 适时使用低的音调听起来比较成熟而有权威感。 使自己说话速度配合对方速度。 避免音量过大。 避免使用听起来呆板或冷漠的答话句。2二、着装礼仪： 衣服要整齐清洁，要配合季节。 衣服裁剪要合身，款式要合时。 穿着要与自己的年龄和身份相称。 穿大衣或戴帽者，入室应取下。 不可在人前整衣，脱袜更衣尤应回避。 遇着礼服场合，举止应端庄不得嬉笑。 皮鞋应擦

2、拭，务求光亮，鞋带应系好。3三、电梯礼仪： 搭乘电梯，必需俟出电梯者先行，再进入。 进入电梯后，应站在控制开关旁边，协助 操控。同时，应面向门口，与人面对极不 礼貌。 电梯上下，应主动协助其他乘客之要求。 电梯内不宜交谈，电梯内严禁吸烟。4四、拜访客户礼仪： 前去拜访客户时，要注意： 要在到访前先联络妥当，不告而访非常失礼。 到客户办公室前，最好先稍事整理服装仪容。 名片与所需的资料要先准备好，在客户面前遍寻不着， 非常不专业。 如果是重要客户，记得先关掉手机。 最好在约定时间内完成访谈，如果客户表现出有要事的 样子，千万不要再拖延。 若是重要约会，拜访之后给对方一个谢函，会加深对方 的好感。

3、5五、握手礼仪： 轻微上下摇动，弧度不能太大。 如戴手套，须先脱去，握毕再带上。 遇长官或长者，不宜先伸手，除非长官或长者先 主人和客人间，主人应先伸手。 除非女方先伸手，否则男士不宜行握手礼。 与女士握手不可全掌皆入，时间不宜太久。 男士握手，有力表亲切，但不可只给半掌。 与女士握手，使劲不能过猛。 伸手，否则应行鞠躬礼。 如有手疾，或弄脏或弄湿，可申明不行握手礼。6六、名片授受的礼仪： 换名片是小动作，但会决定他人对你的第一印象。 见面前先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递 出名片。 名片用右手递，双手接，正面朝上，并让对方能顺着看。 一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，

4、 先递出名片表示对对方的尊重。 有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片。 名字、内容不懂立即请教。 递出名片的时机：7七、交换名片的正确姿势： 名片事先准备充足及检视，不可乱发名片。 递出名片时应起立，以对方看来正面的方向递出，动作不 能低于腰部以下。 接受名片时，应拿着名片的边角，认真细看对方的资料会 给人好印象。 谨慎收起别人的名片，放入名片夹或上衣口袋或后口袋， 掉落或随便搁置会给人不尊重的厌恶感。 不可当着客人面，在他的名片上乱写字。 8八、会谈礼仪： 拜访客人或和上级开会，不要坐在主位，双方应分坐会议 桌两侧，坐在彼此左前斜方。 和上司开会，记得携带笔记本和笔，讨论结果记

5、录下来， 最好再确认一次。 如果茶杯有盖子，应将打开的盖子放在茶杯右侧，双手端 茶杯表示礼貌。 女士要特别留意，口红沾在茶杯上是有失礼貌的，喝过茶 后，应用指尖轻轻将唇印擦干净。 不管是与客人或同事会谈，有些细节关乎礼貌：9九、交谈应对礼仪： 目光直视对方以示尊重，并面带笑容态度诚恳。 轻声细语，勿干扰周边人，且善于控制音量。 与客人交谈时应保持耐心和微笑。 说话时不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味 或特殊异味的食物。 交谈时不可打哈欠，如果打喷嚏时，应捂嘴并 说“对不起”（或抱歉）。10九、交谈应对礼仪： 说话时应注意自己的坐姿或站姿及举止动作。 勿远距离对话或呐喊，勿与人勾肩搭背、拉拉扯扯

6、、 举止随便。 交谈时要察言观色，勿引起对方之不悦。 聆听对方讲话时，应有合宜的表情与适当的回应 （不应面无表情或过于夸张的反应）。 交谈之中如须中途离开（如接电话、上洗手间）， 应先向对方抱歉示意。11结束！谢谢聆听！12 急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说； 知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。 责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。