银行年度工作总结范文（5篇）

1、精品文档Word格式 银行年度工作总结范文5篇 总结是事后对某一时期、某一工程或某些工作进展回忆和分析，从而做出带有规律性的结论，通过它可以全面地、系统地理解以往的学习和工作状况，是时候写一份总结了。下面是我为大家整理的银行年度工作总结，盼望对你们有关心。 银行年度工作总结 篇1 _银行工会在市联社、行党委和区总工会的正确指导下，在行指导班子大力支持和全体员工的努力下，以效劳经营工作为动身点，以开展社会主义劳动者竞赛为切入点，以稳定职工队伍、维护职工利益为着眼点，突出工作创新，制度创新和活动创新，全面完成“四好工作目的。获得了较好效果。被_区总工会评为“模范职工之家。 一、工会组织稳固进展建立

2、好。 20_年，为进一步稳固基层信誉社工会组织，合作银行工会加强支会内部的组织建立，着力抓好支会主席换届工作，依托行党政班子的支持，下大力气做好职工参政、议政工作，做好临时工入会工作，实如今岗员工全部入会。大力加强工会建立，全面推动农村合作金融事业的改革与进展。着力实现、维护、进展全行工会会员的利益，工会是党指导下的工人阶级群众组织，维护职工合法权益，是工会神圣的职责。_农业合作银行工会作为联络区行党委和职工群众的桥梁和纽带。在履行维护职能方面发挥着重要作用。当前，在新一轮的农村金融改革当中，各信誉社、营业部局部员工在某种程度上存有消极心情，合作行工会针对这一状况，乐观参加帮助区行党委和行政部

3、门做好职工的政治思想和维权工作，工会主席亲自到各单位找职工谈话，从而保证了合作银行业务经营的顺当进展，保持了职工队伍的稳定;在工会自身建立方面，合作行工会结合当前改革中消失的新问题、新特点。实在加强了工会自身建立。为实在抓好这项工作，区行工会主席深化基层，讨论争论职代会作用。要求各信誉社、营业部重大事项必需经职工代表大会讨论打算。充分发挥了职工代表大会作用，使工会工作参加到信誉社的民主决策、民主管理、民主监视之中，在合作行指导班子的大力支持下，我行工会要求但凡重大事项必需征求职工意见，特殊是信贷审批、大额财务支出、抵债资产接收处置等问题，涉及到职工切身利益的重要打算都要通过职代会和职工大会审议

4、通过。这些措施使我行职工的“仆人翁意识和民方法识得到了进一步加强。 二、工会会员队伍素养强化好。 20_年，区行工会乐观参加人事培训工作，开展各专业培训班，对局部业务骨干及优秀职工代表，定期进展辅导培训;同时组织了工会财务人员进展业务培训，进步工会管理程度。举办了信贷、财务、平安保卫、存款及档案管理培训班。参与培训到达120多人次，从而进步了信誉社员工的素养，为全面推动业务进展供给了有力的人才保障。 三、围绕经营工作竞赛活动开展好。 20_年，区行工会围绕经营管理工作，乐观组织职工大力开展社会主义劳动竞赛活动，加强妇女工作力度，完善女工委工作，结合女工的特点开展“巾帼营销先进人物评比活动，对全

5、行营销工作做出奉献的女工赐予支持和嘉奖。同时连续开展效劳明星评比活动，收息能手和吸储状元评比活动和组织存款劳动竞赛活动，进一步调动广阔职工的乐观性和制造性，促进全行各项业务的持续、安康、快速进展。 今年以来，_合作银行工会根据市、区两级工会工作的指导思想，不断完善工会自身建立，坚持“发扬好传统、制造新阅历的工作原那么。紧紧围绕全行经营目的和改革重点，大力开展劳动竞赛，使职工的工作热忱和聪明才智得到了充分发挥，为实现全行增盈目的和推动农村金融事业进展做出了奉献。 一是_合作银行工会连续开展了“双先竞赛，协作专业部门开展了信贷、存款等竞赛活动。先后发放竞赛奖金12000元，充分发挥了竞赛奖金的杠杆

6、作用，使我行的各项业务实现了齐头并进，协调进展。工会结合区行业务经营难点，促进经济效益进步，与方案信贷科结合开展了“收息能手和“收息状元评比活动，收到了较好的效果。工会根据参赛单位各项收息增加额和收息率比评出先进信贷员和先进信贷主任，并赐予奖金进展物质嘉奖和发给荣誉证书进展精神鼓舞，此举充分调动了广阔干部职工的乐观性，全行信贷员深化企业、农户，实行现场办公，上门收息。做到大额不漏，小额勤收。内外结合，上下联动，确保贷款本息应收尽收;并通过进一步完善贷款利息清收责任制，全面实行工效挂钩，加大考核力度。全面开展了一场户户见面、户户见钱的全方位利息清收攻坚战。使全行实收利息实现了大幅增长。截止12月

7、31日，全行实收利息余额_万元，区行工会全年评出了收息状元和收息能手5人;20_年，工会连续开展了“吸储能手“吸储状元和“效劳明星评比活动。全年评出“效劳明星6名，“吸储状元和“吸储能手各1名，工会拿出资金，加大嘉奖力度，对全行组织存款工作和效劳工作做出突出奉献的个人赐予嘉奖。同时区行工作连续开展了存款工作劳动竞赛，通过这3项劳动竞赛，进一步了加强柜台效劳，在全行范围内快速掀起标准文明用语、进步效劳程度的热潮;为使全行的效劳质量和效劳程度得到进步。做到了工会工作即支持了行政工作，解决了业务难题，又维护了全行的整体利益，表达了工会组织的优越性。 二是以业务创新工作为载体，全面开展征收合理化建议和

8、出点子、献计谋活动。区行工会结合_农业合作银行实际，组织开展了创新群众性合理化建议活动，发动全体员工提建议、献良策，全面推动我行管理制度创新、业务技术创新，使职工能以仆人翁姿势关心信合事业，爱惜信合事业。全行今年评出“最正确合理化建议7条，并对建议者赐予了物质嘉奖。在全行职工的共同参加下，针对职工关心的民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的珍贵意见和建议，合作行做到了准时承受、部署落实。 三是以全行职工运动会为平台，全力打造信合企业文化，努力进步全行员工分散力和向心力。 20_年9月18日，_农业合作银行工会组织召开了_合作银行第五届田径运动会，本届运动会是我行又一次成功的体育盛会。全

9、体员工团聚竞技场，不仅熬炼了身体，而且增进了彼此之间沟通，加深了彼此之间感情，磨练了意志。无论是精彩壮丽的开幕式，还是运发动的坚韧拼搏，各单位的组织有序，充分表达了我行员工团结奋进、精诚协作、勇于创新、勇攀顶峰的精神风貌。这次盛会充分展现了全行良好的运动程度和高尚的体育道德，同时也增加了员工的分散力、向心力，展现了集体的力气、团结的力气、拼搏的力气。通过举办运动会，到达了聚集了人心、提升了人气的目的;四是区行工会连续在全行开展了“创立文明优质效劳活动，把文明用语、环境建立、工作效率等方面作为考评的主要内容，工会和存款科实行了明查暗访等手段，对全区网点进展了突击检查，对不符合要求的网点提出了整改

10、意见，对资格不够的收回了奖牌，这项活动的开展使一线员工进步了效劳程度和工作效率，改善了所容所貌，树立了_合作行全新的形象。 四、转变工作作风，职工困难解决好。 20_年以来，全行工会工作始终围绕“千方百计把职工切身利益保护好、维护好这个中心，在狠抓落实上下功夫、办实事。一是区行工会拿出5000元资金对贫困户进展了慰问，并乐观向区总工会提出帮扶申请，解决了困难职工作的生活问题;二是连续抓好“五小建立，围绕降本钱、降费用目的，发挥“五小作用，今年对各单位的“五小建立进展了检查，评出了为最正确小食堂;三是通过经费转移支付的方法，解决了部份信誉社营业服装和开展工会活动难的问题，充分表达了区行工会对基层

11、信誉社员工的关爱。 在全行职工的共同努力下，_合作行的工会工作获得了比拟好的成果。但仍有缺乏之处。这有待于在今后的工作中加以改良。 银行年度工作总结 篇2 _支行始终注意加强信息工作，不断增加工作的主动性，紧紧围绕总行的工作中心，在“重点、亮点、难点上下功夫，仔细做好信息的采编、写作、上报等工作，准时、准确、全面地报送信息材料。现将本年度银行信息工作总结如下，敬请各位指导教诲。 一、在思想上充分熟悉信息工作的重要性和必要性 信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是总行指导理解支行工作状况的根据，是支行职工理解总行各项方针政策的中介，所以我们深深地熟悉到信息工作在日常工作中的重要性，时时亲密关注总

12、行的工作动态和精神，做好工作总结，并准时反映职工各项信息，不断地进步信息编写质量，准时向上级行报送了大量的有价值信息稿件。 _支行指导非常重视信息工作，以新思维，新方式仔细抓好此项工作。为进步信息的针对性和信息的深度广度，更好地搞好信息工作，支行成立了由办公室牵头，信贷科、营销部、营业部的相关人员参与的信息工作小组。准时传达总行不同时期的中心工作和各项活动纲领，并定期组织大家开展专题争论，仔细采编活动动态，亲密关注职工思想状况，乐观协作总行搞好每一次活动，同时把职工的意见和建议准时地反应给总行，做好信息传播平台的作用。 二、留意进步信息信息工作的质量 信息工作开展得好、质量高，就能为我们熟悉问

13、题、分析问题、解决问题供给便利，反之就失去了工作的意义。_支行的信息工作紧紧围绕总行各个不同时期的中心工作来开展，并真正做到上报的材料可以真实地反映出一项政策、措施或一项活动的实际贯彻执行或开展状况;真正到达推开工作的目的。我们对总行下发的各项文件和每一期?_银行?都准时地转发给职工，组织大家仔细讨论近一时期总行信息报送的重点和要求，并有针对性报送有关稿件;对于上报总行的稿件，不仅是从文字上把关，从政策方面把关，还对有关状况、事实和数据进展仔细的核查。力求使上报的材料更为准确、准时，为上级部门的决策供给真实牢靠的根据。 三、借信息工作激发职工工作热忱，制造良好工作气氛 20_年，_支行无论是在

14、业务进展上还是在文明创立上都获得了肯定的成果，先后被评为，涌现出了一大批先进个人、创业标兵、效劳之星等，这些先进人物有的是加班加点，不喊苦与累，悄悄奉献;有的是锐意进取，敢于创新，获得辉煌业绩;有的是兢兢业业，热忱效劳，获得赞誉。银行这个工作要面临很多诱惑，没有肯定的信念支撑，心灵的天平就要倾倒，这个信念就是：有些东西是不能用金钱来衡量的，譬如：声誉。在营业部里，储蓄柜的姑娘们曾经在下班整理柜台的时候觉察了黑色的提包，他们等啊等，等到了天黑，等到了回头找包的客户。当看到提包里的东西原封没动时，客户想到了用物质的东西来感谢，被她们婉言谢绝了;会计柜的同志为客户办理汇款解决难题，客户把表扬信贴到了

15、大门口;信贷科的同志为客户争取一笔贷，跑断了腿磨破了嘴。_支行的业务量一每天在增长，效益一步步在进步，谁又能说没有这些员工的功绩呢?而这一个个闪光的亮点无疑是的素材，我们抓住这些亮点，累积这些素材，编写了一篇篇感人肺府的、真实典型的稿件，例如结合总行开展的_活动，我们先后在?_银行?上发表了_等多篇稿件，由我行上报的还被总行评为重大建议奖，_支行借此在职工中广泛开展树典型，学先进活动，在行内形成争先创优的良好气氛。有效地促进了各顶业务的进展。 在今后的信息工作中，我们要再接再厉，借鉴其他支行好的做法，做好工作方案，以此推动我们的工作。同时也要加强与总行、支行间的信息沟通，拓宽视野，学习阅历，以

16、更好地做好信息的编发工作。 银行年度工作总结 篇3 20_年2月，根据新_届分行党委的工作要求，分行重新修订了?_分行文明优质效劳工作管理方法?，此?方法?进一步细化了对银行窗口效劳的检查标准，加大了对效劳违规人员的惩办力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为根据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应当说，经过10个月的严格监视、检查和考核，全行窗口效劳的总体质量和程度，均较去年有了明显的改善和提升，详细表现我总结为以下几个方面。 一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施装备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。

17、 网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的?效劳工作管理方法?出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的?效劳标准?要求，对所属各网点的效劳硬件设施的装备状况，进展了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展了仔细的汇总和分类，并乐观与有关业务条线的管理部门沟通，比照总省行的效劳标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了准时补充，全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符

18、合总行的效劳要求。 二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增加，效劳礼仪执行得中规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行指导日常的有效催促和分行明查暗访监视检查的强化下，经过10个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行20_年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核

19、和监视，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责终究，正在成为大多数员工根本的效劳素养。 首问负责制，是省行党委在20_年重点推出的一项新的效劳工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进展了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业效劳暗访机构进展按月跟踪，对违规员工，进展通报批判和惩罚。截至目前，该项制度在我行根本得到了有效落实，可以“即

20、办的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听 礼仪和业务学问程度，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所进步，应对不同客户的效劳方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。 20_年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20_年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还获得了有效客户投诉为零的可喜成果。 经过近一年的效劳竞

21、赛，各单位的效劳质量和程度，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈_，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行20_年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的?_分行文明优质效劳工作管理方法?的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要管理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行20_年全年的效劳工作状况，尽管与往年相比，效劳管理工作有了一些收效，获得了一些成果，但是，间隔 上级行的

22、效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。 第一，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有装备和落实。 第二，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显僵硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办“转办和“办三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办和“办两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 银行年度工作总结 篇4 近年来，满洲里路支行根据呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务进展的总体思路和工作目的，细分市场、

23、强化营销，实行一系列措施叫响“e路通品牌。假设说我行在此方面获得肯定成果的话，那么这些成果得益于市分行党委的正确指导，得益于支行指导的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。 目前，电子银行已渐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手： 一是转变对电子银行熟悉缺乏的观念。 我行屡次在大小会议上强调，在竞争对手业务进展咄咄逼人、“金融电子战愈演愈烈的新形势下，进展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、进步整体效劳程度、增加市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。 二是觉察需求，专心效劳。 结合我行客户的实际需求、专心去效劳客户。在擅长观看中找到客户

24、需求，制定有针对性的营销措施。在20_年的业务中我们觉察，有很多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务，针对这一特点我们在认真理解客户需求后觉察，这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款，这样我们就加大了电子银行业务的营销宣扬，客户不仅可以通过网上银行，手机银行，短信转账这样便捷的方式准时给子女汇款，同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财等功能。这样给客户带来便利的同时，我行稳定客户也大幅提升。 三是转变宣扬思路。 好货也要勤叫卖，电子银行产品要走出市场，深化人心，就必需加强宣扬走访力度，拉近客户之间间隔 ，让建行产品深化客户心中。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形

25、式，向客户准时宣扬我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进展上门走访营销。 四是营建你追我赶的业务气氛。 为了让大家准时理解任务完成状况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让每名职工准时理解任务进展状况。 展望20_年，尽管我们前进的途中将面临很多新的挑战和各种困难，满洲里路支行全体员工始终以坚决的信念保持必胜的信念，以务实的态度加倍努力工作，仔细做好自己的事情，根据市分行的部署和经营目的，扎实推动各项工作，把握好市场节奏，抓住关键要素，进步营销技巧，我们就肯定可以抓住进展机遇，迎来更加美妙的明天! 银行年度工作总结 篇5 参与工作6年以来，在行指导的细心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都获得了长足的进展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠理论行“令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳态度的效劳理念，我用自己的辛勤和才智为自己赢得了荣誉，受到行指导和同事们的全都好评。 1、在金融市场剧烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业程度外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。 石锁高速大路开工建立后，业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了，我除了学习建立银行各项规章制度