全国2022年9月《质量月》活动知识竞赛题库及答案B卷（完整版）

1、2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案完整版（共260题）姓名： 单位名称： 一、单选题（共150题）单选题1、2GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是（）。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A单选题2、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到 最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这 反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案：C单选题3、常见的收集数据的方法有（）A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样

2、正确答案：B单选题4、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的称述, 不准确的是（）A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自动化的主要支持之一是防错D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D单选题5、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提 出的“KAN0模型中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质 量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性，以下描述正确的是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量 特性C、三星级酒店向客人提供供

3、超出承诺的服务项目，这是魅力型质量 特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性 价比，这是期望型质量特性正确答案：C单选题6、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检中，应以（ ） 为主，其他为辅。A、自检B、互检C、专检D、同等重要正确答案：A单选题7、PDCA的方法是一种（ ）方法。A、统计技术B、持续改进C、连续评价 D、自我评价正确答案：B单选题8、QC小组活动源于（）A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单选题9、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定（ ），作为 组织生产的依据。A、地方标准B、企业标准C、合同约定D、工艺标准正确答案：B单选题10

4、、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是（）A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案：B单选题11、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开 来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：B单选题12、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。A、1B、2/36C、1/6D、2/6正确答案：D单选题13、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价 值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组 织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的（）功能。

5、A、凝聚B、约束C、辐射D、导向正确答案：D单选题14、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点 决定，以（）为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案：A单选题15、质量检验的基本任务之一是（ ）。A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证B、出具检测器具适用性的凭证C、出具质量符合要求的产品的检验凭证D、出具产品使用中质量状况的凭证正确答案：C单选题16、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐 性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采 用的标准是（）。A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准

6、D、技术文件正确答案：B单选题17、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。A、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相等D、三者互不相等正确答案：A单选题18、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）。A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案：A单选题19、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。A、质量策划B、质量控制C、

7、质量保证D、质量改进正确答案：D单选题20、我国质量领域的第一部法律中华人民共和国产品质量法是于（ ） 年 9 月 1 日施行的。A. 1993B. 1995C. 1998D. 2000正确答案：A单选题21、（ ）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制正确答案：B单选题22、现场质量管理的主要任务是（ ）。A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案：B单选题23、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程计量，强 化能源计量监管，培育和规范（ ）市场，加强计量检测技术的研 究应用。A、计量检测 B、计量校准C、计量检

8、定 D、计量审查正确答案：B单选题24、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案：B单选题25、产品质量法规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以（ ）的罚款。A、货值金额50%以上三倍以下B、货值金额一倍以上三倍以下C、货值金额等值以上三倍以下D、货值金额等值以上五倍正确答案：C单选题26、管理大师彼得?德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A、公

9、司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的实践D、创新与企业家精神正确答案：C单选题27、顾客满意度是对顾客满意的（ ） 描述。A、 定量化B、 定性化C、 感受化D、 理想化正确答案：A单选题28、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日，具体为每年的（ ）A、3月14日 B、8月14日 C、10月14日 D、12月14日正确答案：C单选题29、产品质量法规定（ ）应承担产品质量责任。A、产品生产者、销售者 B、消费者C、消费者协会 D、检验人员正确答案：A单选题30、以下不属于内部标杆管理对象的是（）。A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案：C单选题31、以下关于

10、品牌的描述，正确的是（）A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案：C单选题32、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（ ）。A、直方图B、质量机能展开C、控制图D、因果图正确答案：D单选题33、制定一个客户满意度测量计划，（ ）是关键因素。A、预算B、测量C、计划的部门责任划分D、客户确定正确答案：D单选题34、2022年“质量月”是我国的第（ ）个质量月。A、44 个B、45 个C、46 个D、47 个正确答案：D单选题35、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0.1mm,甲的实际值为（ ）.A、100. 3B、

11、100. 1C、99. 9D、99. 7正确答案：B单选题36、全面质量管理的范围是（ ）。A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全过程正确答案：C单选题37、销售者不得销售国家明令淘汰并（ ）的产品和失效、变质的产品。A、限制使用B、未经检验C、停止销售D、未经认证正确答案：C单选题38、质量必须履行的需求主要指（ )A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部正确答案：D单选题39、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（）。A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6。）D

12、、全面生产维护（TPM）正确答案：B单选题40、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向，应有组织的（）批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师正确答案：B单选题41、我国于（ ）建立产品质量国家监督抽查制度。A、1985 年B、1995 年C、2000 年D、2008 年正确答案：A单选题42、数据分层的目的在于（ ）。A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况D、分析两个变量之间相关关系正确答案：A单选题43、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D

13、、企业提出的使命、愿景和价值正确答案：D单选题44、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ） 批准。A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任正确答案：B单选题45、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它, 这说明质量具有（ ）。A.广义性 B.狭义性 C,时效性 D.相对性正确答案：C单选题46、未达到TMP“零事故“零不良“零故障“零浪费”的目标，以 下是必要条件的是（）A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训D、预防正确答案：D单选题47、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客

14、价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案：C单选题48、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（ ）。A、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付D、不放行、不转序、不维修正确答案：C单选题49、平衡记分卡的四个维度不包括（）。A、供应链维度B、财务维度C、客户思维D、内部业务流程维度正确答案：A单选题50、QC小组活动起源于（）A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单选题51、国际标准化组织英文缩写为（ ）。A.CECC B.IEC C.CMC D.ISO正确答案：D单选题52、标准

15、是（ ）的产物。A、过程B、管理活动C、标准化活动D、管理的系统方法正确答案：C单选题53、行业标准是对（ ）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案：B单选题54、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特 性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采 用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案：C单选题55、显示产品质量特性波动分布状态可采用（）A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：D单选题56、假设检验是

16、指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合 理的判断，这些信息不包括（）。A、均值B、方差C、标准值D、样本方差正确答案：D单选题57、检查表主要应用于（）A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析正确答案：A单选题58、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和IlMuda型。以下说法 正确的是（）A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是I型Muda还是IIMuda型都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除II型正确答案：B单选题59、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（ ）。A、质量策划

17、B、质量保证C、质量控制 D、质量改进正确答案：D单选题60、GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以 下不属于社会责任范畴的是（）。A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德正确答案：C单选题61、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为9 3%,则该过程的c（水平大约为（）。A、5aB、3 aC、4aD、6 a正确答案：B单选题62、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强 度，为了验证改进效果，他们收集了 20个样件，测试了抗拉强度的 数据。小组计算了抗拉强度的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强 度有所提高。那么，下面陈述正确的是（）

18、。A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B、不能做出判断，需经专家确认C、不能做出判断，需做技术分析D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高正确答案：D单选题63、控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的正确答案：B单选题64、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。（ ）A.质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参与D.技术生产

19、效率正确答案：C单选题65、以下不属于内部管理对象的是（）A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星正确答案：C单选题66、行业标准是对（ ）的补充。A、 企业标准B、 国家标准C、 地方标准D、 国际标准正确答案：B单选题67、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定 义解释不正确的是（）。A、客体是指“可感知或可想象的任何事物B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”。D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性正确答案：B单选题68、标识和可追溯性的主要目的是( )

20、。A、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、以上全部正确答案：D单选题69、质量检验最重要、最基本的功能是（ ）。A.鉴别功能B.把关功能 C.预防功能 D.报告功能正确答案：B单选题70、从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样本均 值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将它们合 并为一个样本，其样本均值为（）A、153B、154C、 155D、156正确答案：D单选题71、产品质量（ ）是产品质量监督检查的主要方式。A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查正确答案：B单选题72、质量管理体系是以( ) 为关注焦点， 也是以此为中心点展

21、开一系列相关过程的活动。A、 组织员工B、 顾客C、 供应商D、 相关方正确答案：B单选题73、以下不属于价值流图应用范畴的是（A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响正确答案：B单选题74、产品质量法规定,因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（ ）年。A、1B、2C、3D、4正确答案：B单选题75、2015版IS09000标准族的理论依据是（ ）。A、持续改进原理B、七项质量管理原则C、系统理论D、十二项质量管理体系基础正确答案：B单选题76、1显示产品质量波动分布状态可采用（）。A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正

22、确答案：D单选题77、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（ ）将首先应用在满足客 户需求上。A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进正确答案：C单选题78、产品质量法规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议 的，可以自收到检验结果之日起（ ）内向实施监督抽查的产品质 量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。A、7日B、10 日C、15 日D、30 日正确答案：C单选题79、搭建以（）实名制为基础、以（）管理为溯源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。（）A、组织机构代码、物品编码B、居民身份证号码、物品编码C、组织机构代码、居民身份证号码D、居民身份证号码、组织机构代码正确

23、答案：A单选题80、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为9 3%, 则该过程的西格玛水平大约为（）A、5。B、3。C、4。D、6。正确答案：B单选题81、亲和图一般和()方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案：A单选题82、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针是（ ）。A、以人为本,安全为先，诚信守法,夯实基础，创新驱动,以质取胜B、以质取胜,诚信为本，安全为先,夯实基础，创新驱动,促进发展C、以人为本,安全为先，诚信至上,夯实基础，创新驱动,又好又快D、以人为本,诚信为本，安全为先,夯实基础，创新驱动,以质取胜正确答案：B单选题83、销售出

24、的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应 当承担（ ）。A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任正确答案：A单选题84、强制性国家标准的代号是（ ）。A、GB/TB、GBC、GB/zD、ISO正确答案：B单选题85、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级 品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品 的概率是（）。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正确答案：D单选题86、头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图正确答案：B单选题87、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法

25、是（ ）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验正确答案：D单选题88、质量管理的发展，大致经历了（ ）三个阶段的发展。A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段正确答案：A单选题89、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使 用和重复

26、使用的一种规范性文件，指的是（）。A、计量B、标准C、制度D、质量认证正确答案：B单选题90、质量发展是（ ）A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策正确答案：A单选题91、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和 ()。A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法正确答案：B单选题92、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案：A单选题93、计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案：A单选题94、开展质量管理活动必须遵循PD

27、CA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题95、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（ ）A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D、管理过程标准化正确答案：C单选题96、卓越绩效评价MGB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A单选题97、GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以 下不属于九条基

28、本准则理念的是（）。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A单选题98、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（ ）或者中文警示说明。A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期正确答案：A单选题99、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（）A、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单选题100、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付,以此来实现质量检验的（ ）A、把关功能B、预防功能C、鉴别功能D、报告功能正确

29、答案：A单选题101、现场质量管理的主要任务是（ ）。A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案：B单选题102、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷 产品交付最初消费者满（ ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使 用期的除外。A、2 年 B、10 年 C、15 年 D、20 年正确答案：B单选题103、建立品牌建设国家标准体系和（ ）制度，完善与国际接轨的品 牌价值评价体系，增强品牌价值评价国际话语权。A、品牌激励B、品牌价值评价C、品牌培育D、品牌宣传正确答案：B单选题104、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（ ）。A、严格质量检验的思想B、加强生产控制的

30、思想C、以预防为主，不断改进的思想D、加强过程管理的思想正确答案：C单选题105、在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励正确答案：B单选题106、质量改进八个步骤是：（）一（）一（）一（）实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化一总结。（ ）A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查正确答案：A单选题107、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（ ）。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望正

31、确答案：B单选题108、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。A、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足D、是否有不合格品产生正确答案：A单选题109、张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高”，这成为 海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。A、 预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法正确答案：B单选题110、产品质量是产品的一组（ ）满足顾客和相关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性正确答案：A单选题111、下述不属于准时化生产（

32、JIT）范畴的是（）。A、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产D、安灯（安东）正确答案：D单选题112、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。A、消减、合并、调整或简化（ECRS）B、全员参与C、追求完美D、效率优先正确答案：D单选题113、整顿中的3定是指（）A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案：B单选题114、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个小时，管理 层现在要求QC小组停止活动因为没有取得成效，明显缺乏成效的最 可能的主要原因是（ ）。A、出席会议的人员时多时少B、QC活动解决问题时陷入困境C、管理层自始

33、至终对QC活动小组所做工作不够重视D、小组组长能力有限。正确答案：C单选题115、（ ）是企业质量安全的第一责任者。A.安全部主管 B.生产部主管 C.法人代表 D.技术主管正确答案：C单选题116、产品质量的主体责任单位是（A ）。A、生产单位 B、监督单位 C、公司领导 D、上级主管部门正确答案：A单选题117、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为（ )A、2012-2020 年B、2011-2020 年C、2000-2013 年D、2013-2015 年正确答案：B单选题118、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费 者造成损失的，可以进行何种处罚（

34、）。A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C 全对正确答案：D单选题119、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括（）的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案：B单选题120、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案：C单选题121、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以 下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）A、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案：D单选题122、散布图是整理何

35、观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用 散布图的是（）。A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势正确答案：A单选题123、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（）A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用正确答案：D单选题124、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580正确答案：B单选题125、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（ ）。A、“PRC” 标志B、“萌芽”标志C、“CCC”

36、标志D、方圆认证标志正确答案：C单选题126、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心,是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层正确答案：A单选题127、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将 主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性正确答案：C单选题128、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下 列不属于计量型数据的是（）A、顾客响应时间B、不合格零件数C、

37、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单选题129、( )在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案：C单选题130、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南中，用“方法-开展- 学习-（）”来评价组织过程的成熟。A、水平B、趋势C、对比D、整合正确答案：D单选题131、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用 途（）。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施正确答案：A单选题132、（ ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国 工业界及其他行业的强烈反响。A.IS08402 B. IS09001

38、C. IS09002 D. IS09000正确答案：D单选题133、大力实施（ ）战略，发挥品牌引领作用，制定并实施培育品牌 发展的制度措施，开展知名品牌创建工作。A、 名牌评价 B、 名牌认定C、 名牌发展 D、 名牌提升正确答案：C单选题134、以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。A、自由畅想B、避免批评C、多多易善D、限时完成正确答案：D单选题135、标准是（ ） 的产物。A、标准化活动B、 管理的系统方法C、 过程D、管理活动正确答案：A单选题136、不包括在目视化管理中的内容是（）A、人员分类着装B、视觉显示与色彩标准化C、物品码放运送标准化D、行迹管理正确答案：D单选题137、关

39、于卓越绩效评价XGB/T19580）标准的作用，不正确的是（）A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D单选题138、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（ ）设置检验点。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前正确答案：B单选题139、平衡计分卡的四个维度不包括（）A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度正确答案：A单选题140、以下不属于标杆管理三阶段的是（）。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善正确答案：A单选题141、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违

40、法行为和产品质量 投诉的电话为（ ）A、12315 B、 12365 C、 12385 D、 12369正确答案：B单选题142、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致 可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。A、循证原则B、关系管理C、过程方法D、领导作用正确答案：C单选题143、生产过程中产品质量的缺陷是由（ ）造成。A、偶然因素B、异常因素C、偶然因素和异常因素D、以上说法都不对正确答案：C单选题144、因果图的主要作用（）。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C单选题145、在5S管理

41、中，以下属于整理范畴的是（）A、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理正确答案：A单选题146、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素（）A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D单选题147、质量发展的重要基石是( )A、监督抽查B、夯实基础C、诚信守法D、以质取胜正确答案：C单选题148、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（）。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题149、对检验人员的工作不应该考核（ ）。A、产品

42、质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录正确答案：A单选题150、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正确答案：A二、多选题（共50题）多选题1、企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、物质文化D、品牌文化正确答案：ABC多选题2、根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术正确答案：CD多选题3、管理过程包括计划、（ ）和控制人员与活动A、组织 B、调动 C领导 D、协调正确答案：AC多选题4、在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）A、强制性

43、国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准正确答案：ACE多选题5、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。A、直方图B、运行图C、排列图D、散布图E、因果图正确答案：ABCD多选题6、按检验产品在实现过程中的阶段可分为（ ）A进货检验 B 理化检验员 C 过程检验D最终检验正确答案：ACD多选题7、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）。A、自主性课题B、上级下达的指令性课题C、公关性课题D、质量部门推荐的指导性课题正确答案：ABD多选题8、判别目视化管理是否有效原则（）A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度

44、高E、可以快速找到所需信息和物品正确答案：ACD多选题9、GB/T 19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价 准则实施指南制定的目的在于（ ）。A、评定国家质量奖企业B、获得国家承认C、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务、经营质量，增强竞争 优势。D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质量。正确答案：AC多选题10、质量发展纲要中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可靠 性提升工程和哪些工程（ ）A、工程质量满意度提升工程B、服务质量满意度提升工程C、质量对比提升工程D、清洁生产促进工程正确答案：BCD多选题11、5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（）。A、减

45、少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源正确答案：ABCD多选题12、产品质量特性一般都转化为具体的技术要求在( )中明确规定。A、国家标准B、行业标准C、企业标准D、质量手册正确答案：ABC多选题13、下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（ ）。A.质量管理是标准化的依据和基础B.标准化是质量管理的依据和基础C.质量管理活动贯穿于标准化的始终D.标准化活动贯穿于质量管理的始终正确答案：BD多选题14、按检验产品的数量可分为（ ）。A、抽样检验 B、全数检验C、自检D、流动检验正确答案：AB多选题15、质量文化是组织的重要的软实力，具有（）等功能。A、塑造功能B、导向功能C、约

46、束功能D、激励功能E、辐射功能正确答案：BCDE多选题16、产品要求可包括（ ）。A、相关方要求B、顾客提出的要求C、法律法规的要求D、组织认为必要的任何附加要求正确答案：ABCD多选题17、生产者的产品质量义务有（ ）。A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪劣产品正确答案：ABCD多选题18、消费者权益保护法规定，经营者有（ ）情况的，按产 品质量法的规定处罚。A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的B、在商品中掺杂、掺假的C、侵害消费者人格尊严的D、侵犯消费者人身自由的正确答案：AB多选题19、组织的质量管理体系文件包括（ ）。

47、A、质量手册B、标准要求形成文件的程序和记录C、组织的质量方针和质量目标D、组织的有关行政管理文件正确答案：ABC多选题20、实现产品的可追溯性可由有( )方面达到。A、日期B、班组 C、生产任务号 D、检验批号正确答案：ABCD多选题21、深化质量国际交流合作，促进我国哪些体系（ ）与国际接轨。A、标准B、计量C、认证认可D、质量发展正确答案：ABC多选题22、下面( )是质量改进团队的要素。A、清晰的团队目标B、改进计划C、年度成绩的评估D、建立团队章程正确答案：ABD多选题23、质量的持续改进是（ ）。A、产品质量改进活动B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率C、遵循PDCA循环

48、D、管理体系适宜性改进活动正确答案：ABCD多选题24、质量策划是（ ）。A、确定和实现质量目标的活动B、进行过程控制活动C、规定作业过程和资源活动D、进行改进活动正确答案：AC多选题25、按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（）。A、减少设备停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、按“连续流”组织生产E、投入更多的设备进行生产正确答案：ACD多选题26、调查表的作用是（ ）A观察从开始到结束的整个过程 B 系统地收集资料C 积累数据D 确认事实并可对数据进行粗略整理和分析正确答案：ABCD多选题27、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（）。A、头脑风暴

49、法B、因果图C、检查表D、亲和图E、控制图正确答案：ABD多选题28、在精益生产中，自僵,化（Jidoka）是指（）。A、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C、提高自动化水平，减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训正确答案：AD多选题29、在QC小组活动的“现状调查的步骤中，有效的工具有（ ）。A、分层法 B、排列图 C、因果图D、矩阵图正确答案：AB多选题30、选择供应商的三个重要要素（ ）A、产品的质量 B、价格 C、交货准时性 D、利害关系正确答案：ABC多选题31、GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，

50、这里的“相关方”包括（）。A、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会正确答案：ACDE多选题32、为了获得有关质量管理体系是否符合（），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求正确答案：BC多选题33、下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）A、方差B、极差C、众数D、标准差E、中位差正确答案：ABD多选题34、强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止（ABCD ）。A、生产 B、销售 C、进口D、出口转为国内销售正确答案：ABCD多选题35、全面质

51、量管理的特点是（ ）。A、以满足用户需要为第一位B、防检结合，以防为主C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）D、实施严格标准化正确答案：ABCD多选题36、现场质量管理的任务是（ ）A 质量控制策划B 质量改进C过程检验D 质量正确答案：ABC多选题37、组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案：ABCD多选题38、强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止（ABCD ）。A、生产 B、销售 C、进口D、出口转为国

52、内销售正确答案：ABCD多选题39、经营者不得以（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规 定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示正确答案：ABCD多选题40、企业标准化是（ ）的一种有组织的活动。A制定标准 B发布标准C采用国际标准 D实施标准正确答案：ABD多选题41、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说法 正确的是（ ）。A、为顾客的无理要求，企业不予理睬B、用户的难题就是我们的课题，企业须进行技术创新和积累C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品多样化的必然 趋势D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更

53、多的回报，如产品价格、 销售数量、市场占有等等E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确正确答案：BCDE多选题42、质量具有（ ）。A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性正确答案：ABC多选题43、为了确保测量结果有效、可靠，要求测量设备应实施以下控制 ( )。A、建立测量设备台帐B、编制测量设备周检计划C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定D、无国家标准时，可不进行校准和检定正确答案：ABC多选题44、为了获得有关质量管理体系是否符合（），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股

54、东的要求E、员工的要求正确答案：BC多选题45、质量记录应具备以下特性（ ）A、准确性 B、不可更改性C、及时性 D、完整性正确答案：ACD多选题46、六西格玛黑带的职责通常包括（）。A、建立组织的六西格玛管理愿景B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、确保资源配置并建立激励机制D、带领团队开展六西格玛项目E、为绿带提供指导正确答案：DE多选题47、4IS09000-2015版标准的最高管理者是( )。A、董事长B、总经理C、最高管理层D、管理者代表正确答案：BC多选题48、消费者权益保护法规定，经营者有（ ）情况的，按产 品质量法的规定处罚。A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的B、在商品中

55、掺杂、掺假的C、侵害消费者人格尊严的D、侵犯消费者人身自由的正确答案：AB多选题49、在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵 点数，对于控制图的选用，下列正确的是（）A、使用c控制图最方便B、也可以使用u控制图，效果和控制图相同C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同D、使用NP控制图，效果和C控制图相同E、使用P和NP图都可以正确答案：AB多选题50、按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（）。A、减少设备停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、按“连续流”组织生产E、投入更多的设备进行生产正确答案：ACD三、判断题（共50题）判断题1、全面质量管理的

56、目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。判断题2、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。判断题3、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。判断题4、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析，开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。判断题5、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题

57、6、IS09000:2015质量管理体系基础和术语如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：IS09000:2015质量管理体系基础和术语对质量的定义是:“一组固有特性满足要求的程度。定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。判断题7、PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环。质量管理七项原则是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；

58、f）、循环决策；g）、关系管理。判断题8、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映。判断题9、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。判断题10、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。判断题11、PDCA循环指的是什么？答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（A

59、ction）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环。质量管理七项原则是什么？答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理。判断题12、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题13、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题14、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰

60、、易于识别和检索。判断题15、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。判断题16、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。判断题17、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映。判断题18、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企业标准判断题19、什么是产品标准？答：产品