酒店经理的物业管理部工作方案六篇

1、酒店经理的物业管理部门工作方案六篇_物业管理工作方案 各部门： 为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理质量，创建荆州一流物业品牌，公司打算申报投资广场大厦创建“20 xx年度全国物业管理示范大厦”。达标创优是一项系统的、长期的工作，良好的组织、方案和实施是达标创优工作的先决条件。为此，公司打算成立“投资广场大厦创建全国物业管理示范大厦工作领导小组”（以下简称“创优工作领导小组”），全面组织，协调和实施创优工作。 一、创优工作领导小组成员 组长：陈总 副组长：xx 小组成员：xx、xx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 二、创优

2、工作领导小组成员负责组织和协调全体员工乐观备战，迎接省市、建设部达标检查，全体成员按各自职能划分分为以下五个责任小组： 公关协调组责任人：xxx负责创优工作中的公关和各方关系的协调工作。 申报手续组责任人：xx负责联系市房管局及有关部门办理相关申报手续，负责整个创优工作的协调、指挥、监督、实施。 资料整理组责任人：xxx负责按创优要求整理迎检资料 物业整改组责任人：xxx负责按整体工作进程支配物业自检及依据自检和专家检查看法进行物业整改，以达到创优达标要求。 接待服务组责任人：xxx负责接待省、市、建设部及公司邀请的专家，做好后勤服务工作。 三、领导小组各成员职能分工明细表 为明确领导小组各成

3、员的职能，做到权责明细，以便于更好的执行和实施公司的创优达标方案，现将领导小组各成员详细职能明确如下： 陈总负责领导全面掌控创优达标工作，并详细负责公关协调组。 xx帮助陈总协调各职能小组工作，并详细负责申报手续组。 xxx负责做好公司行政、选购、人事协作工作，并详细负责资料整理组。 xxx负责接待服务组，做好接待服务工作。 xxx负责创优工作中的资金预算及资金支配，以及涉及财务方面的自检与整改完善，帮助进行财务部资料整理。 xxx负责加强大厦日常管理，提升服务水平，支配自检与整改工作的实施，并帮助进行基础管理，物业服务、客户服务等资料的整理。 xxx负责帮助陈总做好创优工作的公关协调工作。

4、xxx负责做好达标要求的基础管理，房屋管理、设备设施管理方面的自检与整改完善及进行帮助进行分部资料整理。 xxx负责做好达标要求的绿化、环卫方面的自检与整改完善及帮助进行分部资料整理。 xxx负责做好达标要求的保安、车辆与交通秩序方面的自检与整改完善及帮助进行分部资料整理。 xxx负责做好达标要求的消防方面的自检与整改完善及帮助进行分部资料整理。 xxx负责帮助罗经理做好接待工作中的餐饮服务。 xxx负责帮助罗经理做好接待工作中的房务服务。 xxx负责帮助夏经理做好财务方面的工作。 xxx负责创优工作中涉及电脑与计算机相关方面的自检与整改完善及帮助进行分部资料整理。 以上小组成员请务必根据公司

5、创优达标实施支配做好自已职责范围内的事项。 四、创优工作总体实施方案 公司已在3月份开头启动创优工作，现已完成考察学习及分工支配方面的工作，根据创优达标工作要求，现拟订后续实施方案如下： 6月份完成创优工作领导小组及各职责组的建立，并全面开展创优工作。 7月份完成首次公司内部全面自检及资料整理框架工作，并支配邀请同行业专家做一次全面指导。 8月份完成前期整改工作，进行其次次全面自检工作，资料整理工作初稿完成，并支配邀请市级专家进行一次全面指导。 9月份完成前期整改工作，进行第三次全面自检工作，资料整理工作完成，通过市级专家审核，并对前期创优工作进行一次总结。 10月份完成阶段整改工作，迎接省级

6、专家的检查，针对检查中的问题做好整改。 11月份全面迎接建设部创优检查，争取一次性通过创优达标。 五、创优工作制度 1、例会制度：68月间，每月召开一次工作例会 910月间，每半月召开一次工作例会 此后，组长依据状况不定期召开专题会议或工作例会解决详细问题，例会旨在布置创优工作任务，并总结上一阶段工作发觉问题，寻求解决问题答案，支配本期工作，检查方案的落实状况。 2、建立创优工作记录及会议记录制度：每位组员要做好工作记录及会议记录，旨在把握进程状况，保证创优工作顺当进行，创优工作近尾声，迎检关工作记录及会议记录将回收归档，做为创优工作资料。 总经理办公室 20 xx0608 酒店经理的物业管理

7、部门工作方案(篇二) 为了xxx物业公司顺当的运作进展，为业主和租户供应高效优质的服务，完成业主托付的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理阅历，提升物业灌木里水平，乐观努力地参加市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作方案。 一、定编定岗及培训方案 今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1。xxx物业管理公司2。xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理支配，方案全公司定

8、编37人，其中管理人员7人，根据厂里的培训支配参与培训。 二、代租、代收方案 根据厂里的物业管理托付要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，方案完成xxx大楼托付租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。 三、收入方案（物业管理费、代租、代办费） 今年完成物业管理费xx万元，代租、代办费xx万元（xx20%），一共为xx万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为xx万元，其它收入xx万元。 四、费用支出掌握方案 今年其费用支出掌握在xx万元之内（不包括xx元以上的修理费用），其中人员工资包括三金总

9、额为：xx万元（按现48人计算） 1、自担水电费：xx万元。 2、税金：xx万元。 3、其它xx万元。 五、拓展业务、创收方案 方案2月底前所属良友家政服务公司开头正式挂牌运作，年创收不少于2万元。 2、组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。 六、综合治理、消防平安工作方案 保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。 1、每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发觉隐患准时整改，做到最大限度地毁灭各种事故的发生。 2、完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。 七、大楼修理、设施设备修理方案（

10、依据大楼拆迁时间待定） 大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。 1、大楼内部的修理、粉刷。 2、楼内.空调系统的清洗、修理、保养。 3、消防报警系统的维护、清洗、调试。 4、管路系统的更换。 酒店经理的物业管理部门工作方案(篇三) 20 xx年，贝森路社区物业管理工作坚持以四川省物业管理条例、成都市物业管理条例为指导，以创建和谐物业为目的，紧紧围绕社区中心工作，进一步规范物业管理活动，为创建平安社区作贡献。 一、加强学习宣扬 进一步加强四川省物业管理条例、成都市物业管理条例的学习，利用上级部门组织的培训和学习机会，娴熟把握条例的各项规定及各种会议程序，利用制定预案、换届选举、成立业主委员会、文化训练

11、等活动，加大宣扬力度，使物业服务企业、业主委员会熟知条例内容，增加依法办事意识，增加广阔业主参加管理和监督职能，把条例贯穿到物业管理活动的各个环节。 二、健全物业管理网络 进一步健全物业管理网络，形成由区房管局办事处社区业主委员会物业服务企业业主一体的物业管理网络，便于随时把握各个环节状况，为协调、处理物业纠纷及办理物业事项供应准时牢靠的信息。 建立健全各小区物业基本构成明细。 三、做好各项管理活动 （一）依据四川省物业管理条例，乐观指导业主委员会做好协调处理各类物业纠纷，准时化解冲突维护业主利益。 （二）帮助办事处组织召开天合凯旋城、21世纪花园1期成立首届业主大会。并做好资料积累工作。 （

12、三）指导业主委员会做好选（续）聘物业、换届选举， 做好各类备案资料的初审工作 （四）进一步完善物业管理企业、业主委员会各类资料、档案以及各类物业活动登记统计工作。 （五）按方案完成房屋专项修理资金紧急使用预案 酒店经理的物业管理部门工作方案(篇四) 目前，物业管理公司负责集团在z投资主要项目之一的投资广场的物业管理及配套z公寓的经营，广场在硬件环境上的确是z一流的，已成为z的标志工程及形象代表，而物业管理作为主要的软件环境，也需要高标准、高水平，两相结合使投资广场成为真正的一流物业。 在目前的基础上，兹有相关方案如下： 一、明确管理结构，清楚管理层次，使各项管理权责分明，合理有序 首先是物业公

13、司的地位，按实际状况的需要以及地产与物业管理 之间的关系，物业管理行业的普遍惯例，物业公司隶属房地产公司，作为房地产公司下属特地从事物业管理的独立机构，这样的结构专业对口，两用其利，上下呼应，在现阶段无论对地产开发还是物业管理都非常有利。 其次应以托付合同或其它法律形式明确投资广场业主方（z公司）与物业公司的聘用托付关系，以及规范其次业主（租户、使用人）与物业公司的间接托付关系。 物业公司内部的架构，目前严峻失调，应在精简、有用原则下，建立现代企业所必需具备的机构。按目前的状况，急需建立的职能机构如综合管理部（行政、人事、质量管理），营销企划部（企业ci与企业文化策划、宣扬、营销），再完善和规

14、范财务方案部（负责会计核算、出纳、仓管、成本掌握管理），另外将投资广场物业管理与z公寓的经营管理按职能各自成立一个管理处，z公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业，由z公寓管理处按商务酒店模式进行管理，而广场管理处则为包括公寓在内的全部投资广场的物业供应全面的物业管理方面的服务。投资广场管理处与z公寓管理处作为物业公司两个独立部门，公司三部（财务、综合、营销）作为公共服务部门，负责全公司（包括两处）的相关职能管理。公司对两处按各自特点进行考核管理：广场管理处以客户满足度和整体进展作业绩考核依据，公寓管理处以营业状况做业绩考核依据。 这样，即形式物业公司与房地产公司的建属关系，与业主方（z公司

15、）的聘任托付关系，与租户的间接聘任托付关系（通过业主方进行）的明确层次；物业公司内部再形成三部两处的事务管理与事业管理、服务与经营（物业管理与公寓酒店经营）各职能明确的格局，权责、利分明，便于掌握和规范。 二、建立系统的动作管理模式 无论是物业公司的整体运作，还是各部门的管理，都需要有一套统一、系统的模式来规范、协调和实施掌握，这是现代企业管理得以胜利运作的基本系统要求。 物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业，有整套的理论支持，有许多历经胜利检验的成熟阅历，有很多胜利条例可供借鉴。在结合实际的基础上，参照这些成熟的阅历来制定各项运作管理规范。建立一套系统的模式，这样形式高起点、高标准

16、来制造高水准，可以得到事半功倍的效果。 这也是物业公司急待解决的问题。 三、加强日常管理工作 在日常的基础管理中，充分彩各种现代管理方法和技术，如一般应用于服务行业的方案目标管理、全面质量管理、ci体系管理和协调、激励管理等。 依据iso9001质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求，将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件，在物业管理标准化之路，这也是行业进展的趋势。 酒店经理的物业管理部门工作方案(篇五) 物业管理处现阶段工作方案提要：为更好的服务好业主,切实完成了各项物业管理工作,制造物业管理服务的.优良品质,特拟定以下工作方案:加强住宅区二次装修管理,进一步加大物业装修监管力度。

17、为更好的服务好业主,切实完成了各项物业管理工作,制造物业管理服务的优良品质,特拟定以下工作方案: 一、现场管理必需分工明确,亲密协作,合理支配员工入户修理,仔细填写修理帮助反馈单并做好存档、落实、汇总、反馈公司。 二、打电话通知已办理入伙手续且房屋已整改复验合格的业主,尽快到管理处换取发票,做好解释工作,此任务月底完成,今后统一使用xx发票,要求妥当保管原有xx票据。 三、加强住宅区二次装修管理,进一步加大物业装修监管力度。如:装修人员出入登记,特殊是夜间外来人员清场工作、物品出入登记和装修人员出入证办理等。 四、坚决执行外来单位入区进行促销、宣扬、广告程序及要求。严禁类似xx装饰公司入区随便

18、布置宣扬广告牌、摆摊设点。在小区悬挂多处横幅,让多家厂家挂靠其名下而未办理相关手续,缴纳相关费用大事的再次发生,管理处负责人应对此事高度重视,明确大事的严峻性(随便占用会所、管理处用房)引以为戒。明天必需将对xx装饰公司处置状况结果传真. 五、尽快与电信部门小方联系开通宽带网,详细联系人电话:xx 后应考虑如何对电脑网络,管理处各类资料,电话使用拟出一份方案报公司审查备案。 六、管理处负责人应结合辖区实际状况,抓好工作的重点,合理布局,调动员工乐观性,提高工作效率,仔细做好每周工作方案,制定较有实操性的工作方案与员工岗位绩效相衔结。准时或定时将工作完成状况,存在哪些问题汇总,实行应对方法及一些

19、无法解决的问题难题照实报告公司领导,最好由书面形式传真致公司。真正做到;现场登记清晰,工作条理清楚,抓住物管重点,讲究管理实效,工作落实到位,责任明确到人。 酒店经理的物业管理部门工作方案(篇六) 在送旧迎新之际，物业公司在回顾20 xx年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的态度，乐观协作集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会连续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。 孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工

20、素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为20 xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流淌率小于 5% 人员培训掩盖率达到 100% 人员聘请到岗率达到 98% 员工生活满足度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度，调动员工的乐观性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部方案以保安部

21、作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的乐观性，使员工不断加强自我管理力量，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面掩盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。准时发觉问题，准时改进。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工 仆人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做

22、到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并准时赐予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格掌握人事成本。 5、行政方面，将以协

23、作业务部门开展工作的需要为前提，乐观与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。准时完成 物料选购，严格管理物料的选购、使用掌握流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调成本掌握意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程; 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 强调“以人

24、为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满足率不低于 90%; 服务综合准时率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 小区 绿化完好率不低于 90%; 绿化掩盖率不低于 60%; 管理费收费率一期逐步达到 70%; 二期收费率达到 90%; 生活垃圾日清率为 100%; 工作重点： 依据对20 xx年的工作回顾和反思，20 xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 (1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，达到规范自

25、我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 (2)小区的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住环境，是我们特别重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，仔细地去做好每天的保洁工作。乐观宣扬环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 (3)依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门乐观协调协作，完成收楼任务

26、。 (4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的看法。接受合理的要求及看法，实行有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺当开展。 (5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 (6)帮助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 三、工程修理 四、保安部 保安部针对20 xx年总结

27、和分析工作状况，连续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的进展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，协作客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满足度 95%; 无因管理责任事故率 0; 新员工岗前培训率 100%; 不合格项整改率 100%; 员工流淌率20%(不包括非正常流淌率); 突发大事快速反应率为 98%; 非正常投诉率低于 2%。 并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各

28、项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和支配 好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本咳嗽痹黾雍腿谒奚篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好预备。 3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热忱，同时建立良好的口碑。 4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期预备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，准时进行智能化系统操作规范培训，逐步转变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理

29、，提高安防标准。 5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备状况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发大事处理演练。依据实际状况将小区日常 平安管理留意事项、家居与森林防火、突发大事处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣扬和群防群治工作。 6、 做好人员的培育和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流淌高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力制造最大价值，做好物业公司排头服务部门。 7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工学问面，条件