分析酒店网络营销的必要性

1、分析酒店网络营销的必要性字体大小： 大 中 小2010-11-16 16:26:50来源：SEOBBS随着 21 世纪互联网科技和电子商务的迅猛发展，现代人的工作、生活已离不开网络。随处可见的 “网上交易 ”、“网上购物 ”已颠覆了人们传统的思维和经营模式。借助网络不仅可以提高人们的工作效率， 同时提高了人们的生活质量。网络已成为当今社会不可缺少的信息链，是社会神经枢钮和社会进步的重要标志。作为酒店行业， 同样离不开网络，其中又以 网络营销最受各方关注。 酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。通过网络， 客户可以查询到

2、任何目的地酒店经营信息和客房价格，酒店经营设施、 客房价格都是透明的。能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，促进营销。与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。以希尔顿酒店集团为例， 它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200 万至 300 万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。二、目前酒店进行网络营销的几种途径及优劣性对比：1、 GDS 预定（全球分销系统）通过加入GDS

3、全球分销系统进行网络营销，虽有客源保证但需支付高昂的系统架设费用，同时 GDS 的收取的预订代理费也比其他渠道的代理费高。也成为国内众多酒店望而却步的原因。以 “Hotelbank为”例，虽然能带来全球性的客源，但与此同时全年需要支付的维护费和年费也成为酒店的一种负担。2、网上酒店中介 网络订房系统（携程、E 龙）网络订房系统作为酒店一个预订平台，近年来的发展十分迅猛。从百度搜索“订房 ”，用0.0094秒搜索出822， 000篇相关网页，首页显示的订房中心都表示能够提供北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等主要商旅城市数千家会员酒店2-7 折优惠预订，有的还承诺一小时确认，首页下还显示了其他网

4、站的提示。从Google 搜索 “订房 ”，用 0.36 秒搜索出411，项结果，从其他搜索引擎的情况看也大同小异。从搜索引擎里反映出如下情况：订房网络基本上是中介一统天下， 其趋势必然会通过竞争向集中化发展。 如以携程旅游网为首的综合性在线旅行服务平台，以酒店 +机票的预订模式运营，平均每月酒店预订量达到五十余万间夜， 机票预订出票量达四十多万张。 为目前酒店及商旅人士的拥趸。 但对酒店而言它也存在以下缺点：一是增加酒店成本：通过订房系统进行网络预订仍需酒店手工操作的辅助。这与传统电话和传真销售并无本质区别，所以成本并未下降；二是一些订房网站知名度不高，订单寥寥，因而它们无法取得足够的经济回

5、报来改善服务功能。酒店无法利用订房网站达到预期的目的。三是知名度及营销效果较好的网站如携程旅游网对加入酒店条件较为苛刻且门槛较高，酒店无论从价格到客源都没有“话语权 ”，无法提高预订管理自主性。3、酒店独立网站酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗口。相对于网络订房系统而言，酒店自己的网站可以对酒店设备设施、服务及产品进行比较详尽及个性化的介绍，同时通过网上调查及时了解客户的及反馈和意见建议，并接受在线预订。这一形式在最初成为不少酒店趋之若鹜的热点，好象本酒店在互联网没有一个网站就戴上了“落后 ”的帽子。 为了跟上 “E时代 ”的发展步伐，国内不少酒店纷纷为自己加上了.com，那

6、么实际效果如何呢？通过几年来的实践和调查，酒店网站建立和运营存在以下问题：1、建设成本及后期维护推广费用高。通过市场上的专业信息网络公司进行整体策划，设置包括酒店首页、酒店概况、网上预订等十四个项目的模板，采用LINUX平台进行开发及动态信息发布， 注册域名 及租用虚拟主机， 如果与当地几家综合门户网站建立链接，需投入较高费用，以后每年还需投入不菲的维护及广告，且访问率不会很理想。首期就研究表明， 在主要的搜索引擎上创建饭店网站的链接是十分重要的， 否则没有人会知道饭店的存在。如果与国内外著名的综合站点如 Google 、新浪、雅虎等分别链接目录分类和建立搜索引擎登记，则面临高额费用。调查同时

7、证实了所谓的 “50%因素 ”，即在浏览了搜索引擎列表第一页的人中，大约 50%的人会去看第二页，而其中又有 50%的人会去看第三页，以此类推。 因此，在搜索引擎列表最前面的饭店能够确保很高的预订率， 第十五位之后的预订率则大幅下降。而如需将酒店名字排列在搜索结果前几页，费用还将成倍增加。2、回报效果低，投资回收期长。如此高昂的成本费用换来的效果怎样呢？通过对多家酒店的调查， 酒店网站的在线网络预订寥寥，而有时客人通过网上预订后，酒店未及时跟进或根本无人关注， 经常发生客人到达后没有订单的尴尬状况，所以国内大部分客户均嫌此种方式太麻烦而弃之不用，仍采取网上浏览，网下预订。即在网上浏览酒店信息的

8、人当中，大约有一多半是通过网下方式（电话或传真）预定的，所以，大部分酒店网站只能作为酒店一个宣传窗口，作为酒店不滞后于“E时代 ”的标志之一。酒店在线预订形同虚设。3、网站设计技术落后，忽视网络营销基础工作。有许多酒店制作了几个网页，就等着客户上门了，很少做网络营销的基础工作。有的网站营销目标不明确，属于纯静态页面制作，主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍，几幅图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房和餐厅的照片，而且网页更新速度慢，无法实现实时更新。这些和酒店提供的宣传单、服务指南上的一模一样，对访问者没有吸引力，访问者访问第一次后就不想再次访问。三、酒店进行网络营销可分步实施、阶段性发展建立

9、酒店独立的网站， 切实进行网络营销， 降低对网上预订系统的依赖， 是单体酒店不断开拓营销渠道、 提高销售和市场营销的管理水平， 建立品牌意识、 加强客户资源管理和竞争观念的需要， 同时也能提高酒店的自主定价和控制权， 符合酒店定位和长期发展战略。 但单体酒店可根据本酒店实际，采取分步实施、阶段性发展的策略。1、采用订房系统+酒店网站的二元营销模式网络订房系统作为现阶段无投入、见效快的方式， 应与酒店网站营销相结合，作为营销的有效补充。 一方面， 客户能通过订房系统很快找到酒店，等于在前期不用花费广告就实现了搜索引擎的功能。同时，又能登录酒店独立网站进一步了解更详细的信息，实现网络预订。这无疑是

10、最经济最高效的模式。所以酒店可在建设酒店网站的同时力争与多家知名网络订房系统（携程、 E 龙等）尽快建立合作关系，尽快吸引和培养大批高素质的商务客户。需要注意的是酒店网站的定价和对各网络订房系统的报价政策和技巧。2、酒店独立 网站建设 可分阶段进行在网站建设初期，应以在互联网创建一个宣传“窗口 ”，重点突出酒店的特色和优势，实现客户和酒店互动目的为主，而不能抱太大的“盈利 ”希望。那种认为网页一建成就有大量订房，马上收回投资的想法是不切实际的。所以初期投资不宜太高，以网页设计的特色化和实用性为主，一次性投入预算不会太高，而费用较高的广告链接及推广计划可根据本酒店实际慎重选择或暂缓。 在网络订房

11、初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。 如在国内主要的门户网站和搜索引擎上建立链接，才能保证点击率和访问人数，实现有效营销。3、进行全方位、多角度的网络营销渠道管理网络营销是一项崭新的事业，没有成功经验可借鉴。酒店要在这个领域中取得成功，科学的管理营销渠道是极为重要的。如果采取订房系统+酒店网站的二元营销模式，酒店就应不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调，保证酒店在网络营销上的连续性和统一性，同时随着酒店网络预订的规模化，酒店独立网站才有后续资金可实现功能升级和更强大的广告推广，逐步降低对网络订房系统的依赖性，最终实现网络直接营销，为酒店提供长期竞争优势。出师

12、表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付