最新制作便民的手册真题解析打印版

1、某机关单位为方便群众办事，要制作办事指南便民手册由你负责,你认为手册的重点是什么？（2015 年 5 月 23 日上午广东省公务员面试题）【题型分析】组织计划题宣传策划类【思路点拨】关键词：机关单位、办事指南、便民手册、重点关键词分析：机关单位：明确是政府单位， 就要具备服务意识和效率意识；办事指南、便民手册：说明是放在对外窗口，为群众办事提供指导的，要求说明规范、完整、简单、易懂，据此能够依序完成本单位、本窗口相应的办事流程，不会产生歧义；同时，窗口隐含了一项要求“一次性告知”制度，即群众到场一次即可咨询明确所办事项需要的全部材料及办理部门，都要在指南中体现；重点：一方面，不要事无巨细，明确

2、主要工作流程即可。另一方面，题干明确要求“重点”的题目，必须在答题中明确的呈现出来你的工作重点， 并主要围绕这些重点进行内容阐述， 以便让考官清晰地捕捉到你的工作思路。思路：宏观勾勒：首先点出工作重点， 然后再细化的阐述工作流程。突出重点：在手册编制过程中值得着重处理的问题以及可以提升的内容，包括但不限于规范性 （内容）、便捷性（表现形式）、操作性、延伸性，等等；【参考解析】编制办事指南便民手册能够为群众办事提供方便， 提高单位为民办事效率， 我认为编制便民手册要把握这四个重点， 即规范性、可操作性、便捷性和延伸性。第一，规范性。编制手册是为群众办事提供指导，手册内容的规范与完整是其基础。 我

3、会根据单位承接的行政职能和许可权限，对照相应的法律法规或政策性文件，进行手册内容的编制，确保对办事流程、要求以及结果，都有规范性的语言描述，没有只言片语、断章取义的含糊，特别是办理的期限、可能的结果以及遇到相应问题时的投诉渠道都要标注清晰， 确保不会引起误解，不会产生执行风险。第二，可操作性。要方便群众，手册必须简单易懂，如较复杂的办理事项可以进行拆解， 通过图表、 漫画等灵活多变形式进行展示；注重“一次告知” ，涉及多个窗口甚至多个部门的办理事项应该勾勒完整的框架， 把需要准备的东西、 办理的流程甚至其他窗口的地址、受理时间、联系方式都罗列清楚，确保群众看过手册能够不跑冤枉路； 内容框架应符

4、合窗口办事的特性， 日常性的办理事项应该放在前面， 相对冷门的办理事项排在靠后的位置。第三，便捷性。手册不一定一本厚厚的书，也可以是有很多分页组成的。群众每次来咨询或办理的事项往往只有 1 到 2 项，所以针对单独的事项制作折页，比如由 A4 纸制作的四折页，既可以对单项办理事项完整说明， 又能便于群众取用、 携带和随时查阅。第四，延伸性。制作办事指南、便民手册也是对窗口工作的整理与汇总， 在当前大力推行网上政务的前提下，应该借助这次机会，对行政权力框架进行规范梳理，在手册上添加二维码、 APP软件、业务办公系统、自动办事终端机等平台的宣讲，大力提倡网络办事和手机办事，不断优化窗口服务、提高工

5、作效率。为了达到上述的目的， 我会按照以下的程序开展这次手册的编制。第一，做调研，明确手册内容方向。通过向办事群众发放问卷或座谈等方式， 了解他们对于事项办理中的痛点和需求； 向在窗口一线工作的同事了解， 需要一直重复说明或容易引发矛盾纠纷的办理事项有哪些。第二，集思广益，促进手册成型。借鉴上级机构或者兄弟单位现成的手册形式； 针对调研取得的成果制作手册初稿，再提交领导、同事和一线窗口、办事群众以征求意见，并不断完善手册的内容、排版以及形式。第三，查漏补缺，确保手册有实效。确定手册内容的维护机制和更新时限， 确保法律法规或上级政策有变化更新时，能够及时响应，为群众提供准确的服务指导。相信这样编

6、制出的手册， 一定能够满足群众和窗口服务的需求，提升办事过程的便捷度，提高群众满意度。【知识拓展】1、一次性告知制度：是指依照行政许可法的有关规定，行政许可机关向申请人提供法律、法规、规章规定的行政许可的相关事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料等事项的制度。简单的说，就是需要什么材料、怎样的流程一次性说清楚，避免群众来回跑冤枉路。2、网上办事服务 : 是当前电子政务发展的必然要求，把传统的行政事项通过互联网技术平台进行办理，可以增进政府办事效率，提高管理信息透明度，提升群众满意度。3、在组织计划题中，要明确所操作事项的目的性，就要充分考虑事项参与方的需求， 解决其痛点的关键

7、所在即是重点， 在此基础上可以对题目进行一些延伸发挥。4、对题目所言事项不够熟悉，可置换成自己熟悉的领域进行类比思考， 比如本题就可以置换为 “你准备为一家餐馆制作菜单，重点要注意什么” ，从菜单的内容、形式、设计、载体以及下一步的电子点菜考虑，都可以一一对应回来。【真题拓展】1、国税局某部建立一个税收资料室，很少有人去，利用率低，你是负责人，怎样提高服务和利用率， 重点做哪些工作 ?（2016年 3 月 1 日国家公务员国税面试真题）2、你市举办农产品电子商务促销活动，邀请企业参加，作为政府工作人员， 在整个活动过程中， 你重点应该注意什么问题?（2016 年国家公务员保监会面试真题）3、为

8、了更好的对我市旧城区进行改造，合理规划打造一个焕然一新的城市面貌， 领导打算派你去开展旧城区改造的前期调研工作，以便更好的制定相关政策，你觉得这一工作重点是什么？2016 年 6 月 14 日下午广东省县级以上机关、法检公务员面试真题）赠送以下资料新员工入职手册公司宗旨：为顾客创造价值，为员工提供机会，为社会做出贡献。员工行为准则 基本行为规范1、自律守法，在代表公司的各项活动中， 时刻维护公司荣誉和利益，严守机密；2、维护公司形象，自觉学习和遵守各项规章管理制度和规定；3、保持良好的人际关系，发扬团队精神；4、积极创新，努力进取，勇于吃苦；5、忠诚对待公司、同事、客户和合作伙伴；6、工作时积

9、极认真，不传闲话，不打听同事隐私，不更得将同事隐私对外扩散。员工行为准则 公司禁止行为公司禁止行为是每位员工职业操守底线，触犯者将受到包括辞退在内的相应处罚：1、抵触或违背本公司企业文化理念；2、利用工作之便谋取私利或收受红包；3、打听或泄露个人薪酬；4、泄露公司机密或发表不利于公司的言论；5、造谣中伤，妒贤嫉能。人事管理制度 新员工入职程序你接收到录用通知后， 应首先按照要求时间到人事部门报到并办理以下事宜：1、出示我们发放给你的邀请函（或邀约信息）；2、出示你的学历证书、资历证书、身份证、外地员工暂住证、误工证等原件，提供彩色一寸照片一张；3、工作人员核实你的个人资料，并发给你新员工入职手

10、册；4、签订入职承诺书、劳动合同书、保密协议等；5、填写相关表格，录入指纹，领取办公用品和资料；6、公司将统一安排时间进行新员工入职培训。人事管理制度 入职指导为了帮助你尽快熟悉公司，人事部和你所在部门将做以下工作：人事部：将向你介绍公司情况，各部门基本职能；所在部门经理：1、向你介绍所在部门负责人、分管经理以及直接主管；2、向你介绍主要岗位职责及工作指标；3、向你介绍指定为你安排的入职引导人；入职引导人将会帮助你做以下事情：1、引导你进入办公工位；2、向你介绍部门同事及其主要职责；3、向你介绍办公环境及饮水机、洗手间的位置；4、协助了解本公司有关规章制度；5、积极解答你提出的任何疑问；6、第

11、一天与你共进午餐。人事管理制度 新员工使用1、新员工从入职之日起进入试用期；2、试用期包含在劳动合同期限内，一般合同期限为1 年，试用期为3个月；3、试用期间，不需理由，新员工及公司双方均可随时提出解除合同；4、新员工使用阶段，无论何种原因离职，需按照公司规定办理离职手续；5、试用期间，用人部门负责人根据岗位职责会对新员工进行试用期考核，考核合格者经过审批后办理转正手续。人事管理制度 转正管理办法1、试用期满前两周，人力资源部将通知该员工所在部门负责人办理转正的有关手续；2、转正申请表经逐级审批后，由人力资源部门协同用人部门办理新员工转正手续；3、如果新员工在试用期考核不合格，公司将与其解除劳

12、动合同，不予继续聘用；4、申请提前转正，用人部门负责人需向人力资源部提交有关其卓越业绩的书面材料，并且所有提前转正人员需得到总经理的书面认可。人事管理制度 离职管理办法1、员工辞职应按规定提前30 天向公司提出书面申请，公司批准后办理离职手续；2、有下列情况之一的，予以辞退，不支付任何经济补偿：试用期内被证明不能胜任工作岗位的严重违反公司规章制度或操作规程的；严重失职，徇私舞弊，对公司利益造成造成重大损害的；被追究刑事责任或劳动改造的。3、有下列情形之一的， 公司提前 30 天以书面形式通知员工， 予以辞退，并按国家相关规定支付相应补偿金：员工患病或者非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作，又不

13、能从事本公司另外安排的工作的；员工不能胜任工作，经培训或者调整工作岗位后仍不能胜任工作的；公司因经营状况发生变化而需要裁员的。人事管理制度 离职手续办理1、离职员工按相应的离职流程到相关部门办理有关手续；2、正是员工辞职需提前30 天递交辞职报告；3、试用期内员工可随时提出辞职， 但仍需按上述规定进行工作交接、办理签批手续；4、离职者交接工作完毕后，方可结算当月薪资。人事管理制度劳动合同管理为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，根据劳动法规定，公司录用每一名员工，据需与其签订劳动合同。1、新入公司的员工与公司初签劳动合同，合同期限

14、原则上为一年，试用期为三个月。 初次签订的劳动合同期限届满后，如双方同意续签，续签合同期限可以为三年；2、员工与公司之间签订的 保密协议 及其他劳动合同附件是劳动合同的有效组成部分；3、员工签订劳动合同时，使用由公司根据法律、法规规定预先制定的规范文本；4、劳动合同的类型及期限、劳动合同的签订、续订、变更和接触另外参照劳动合同管理规定 。人事管理制度 工资管理1、工资结构员工每月工资由基本工资、 奖金、及津贴组成， 其中奖金与绩效评估结果计算，具体内容详见薪酬福利管理制度2、工资调整（1）、根据员工每年的考核结果确定员工的岗位工资级别和奖金分配；（2）、根据公司效益调整工资；（3）、员工工作岗

15、位发生变化时，工资级别也会相应调整；4）、具体薪酬调整依据、可以进行薪酬调整的情况、以及薪酬调整的审批程序详见薪酬与福利管理制度 ；3、工资支付（1）、公司工资实行保密工资制度，严禁打听、泄露员工工资收入；（2）、工资按月发放，计算期间为每月5 日至 20 日，每月 25日发放上月工资，若逢节假日则根据情况具体调整为提前或者延后发放；（3）、出勤足一月的按照实际出勤天数和发工资；（4）、试用期员工起薪日期以人力资源部确定的入职日期为准，适用员工首月工资根据其实际入职日期及出勤情况按日计算；（5）、员工按照规定提出辞职申请，并办理完离职手续，公司可以一次性支付以出勤日数的工资。 未按规定办理离职

16、手续的离职员工，不予结算工资。4、工资扣除部分：下列情况涉及的款项，会从工资中代扣代缴：*个人收入所得税；社保和公积金等法定福利费用中应由员工个人负担的部分；按照劳动合同的约定， 发生应由员工赔偿的经济损失；缺公司为员工垫付的费用（按规定应由个人承担的费用）；缺勤应扣除的工资；员工对公司的个人欠款；其他根据法律法规或公司规定应予以扣除的部分。5、工资管理具体参照工资管理办法人事管理制度考勤及假期管理1、考勤（1）员工应遵守公司考勤制度不迟到早退，上午上班、下午下班实行打卡方式记录考勤，打卡记录作为统计员工出勤的依据（外勤人员以工作日具体到岗时间为准）；（2）员工超过 8:30 刷卡（到岗）视为

17、迟到，在17:30 前下班刷卡视为早退；（3）员工上、下班无故不刷卡视为旷工；（4）严禁员工代他人刷卡（违者双方齐按旷工处理）。2、假期管理（1）、员工假期由：国家法定假期、病假、事假、年休假、婚假、丧假、产假等；详细规定参加考勤管理规定；（2）、员工如不能正常上班，需办理请假手续。（3）、办理请假手续的员工，在请假前需填写请假申请单，因客观原因无法提前办理请假手续的员工，先打电话请示主管负责人， 获准后及时补办请假手续；（4）、请假需安排好本岗位工作。3、具体考勤规定参见公司考勤管理规定。员工关系及沟通1、员工投诉员工认为违反公司各项规章制度或损害公司、员工正当合法权益的行为时，均可依据规定的途径投诉，投诉范围覆盖任何业务操作行为；投诉途径：向直接领导投诉；邮件、公司意见箱。2、员工沟通1）公司一贯重视员工沟通，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，营造良好的工作氛围来提升工作效率和激发员工创新；2）公司鼓励员工互相之间积极公开地沟通交流， 反对任何不负责任的私下传言和背后议论他人；3）公司提倡坦诚的沟通与合作， 并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。3、沟通渠道员工建议邮箱： 4587912；员工各类面谈（如离职面谈。入职面谈、绩效考核面谈等）；跨层级沟通；各类