山东移动飞信俱乐部集团优秀营销案例课件

1、2008小飞联盟-烟台移动飞信俱乐部2008年11月“小飞联盟” 飞信俱乐部试点运营中国移动山东公司目 录41235背景 市场面临的问题思路 - 另辟蹊径的新思路方案 - 飞信俱乐部策划营销 - 精细化策略实施总结 - 阶段效果及展望“飞信只能聊天吗”飞信客户的粘性如何提高营销手段单一老套客户体验后保留率较低：新入网客户入网当月体验后，次月再次使用率不足10%，一次体验没有真正激发客户的使用兴趣。年轻客户态度：飞信除了聊天，还能干什么，要只是聊天那还不如qq的功能多呢飞信成长的烦恼以往常规体验营销：各类校园活动的参与；短信群发基础业务普及；通过各类渠道，对新入网客户的推荐。 市场面临的问题市场

2、面临的问题.如何多模式、多渠道、多途径发展飞信队伍，汇聚飞信联盟？.如何提高产品“内涵”让青睐飞信的年轻客户继续产生浓厚的兴趣，激发更多的情感交流？我们需要解决：.如何丰富产品“功用”针对中青年市场，丰富更有实用价值的功能，拓展客户市场，提高产品价值？山东公司在烟台进行飞信联盟试点目 录41235背景 市场面临的问题思路 - 另辟蹊径的新思路方案 - 飞信俱乐部策划营销 - 精细化策略实施总结 - 阶段效果及展望整体计划整体思路成立移动飞信俱乐部（目的：提高客户归属感，建立企业与客户信息互通的可信渠道）市场分类度身设计（目的：针对中青年客户个性化需求，量身策划营销方案）渠道掌控以点带面（目的：

3、有效控制主厅大卖场等新入网渠道，加大力度提高沉默老客户市场的启动）校园市场主战场营销（目的：深入年轻客户市场提高粘性） 烟台飞信俱乐部建立后，通过小飞的亲历亲为，极大的提高了客户归属感，使企业与客户间搭建起信息互通的可信渠道。分层阐述-立形象在烟台成立移动飞信俱乐部试点俱乐部通过小飞身份与客户沟通交流，邀请客户参与俱乐部、以及相关活动，提高其公信力各种公众、公益活动各类社会领域合作活动中突出小飞形象深入人心通过媒体渠道公开小飞身份，使小飞代言的移动飞信俱乐部走向千家万户打造俱乐部代言人“小飞”形象 校园市场是新业务的主战场，学生现身说法是最好的传播者，深入年轻客户市场提高粘性。分层阐述-抓关键

4、市场校园市场主战场营销结合动感地带歌友会、街舞等活动提供参与选拔平台小飞以飞信使者身份奔走校园内外参与各系、各团体活动，促进学生沟通的交流通过机器人平台搭建以班以系为群组的飞信群体积分夺冠发展校园飞信直销员，宣贯小飞联盟目 录41235背景 市场面临的问题思路 - 另辟蹊径的新思路方案 - 飞信俱乐部策划营销 - 精细化策略实施总结 - 阶段效果及展望小飞联盟-移动飞信俱乐部会员特权：1、登录飞信客户端，免费使用各项基本服务：浏览新闻时事、获悉天气预报、掌控基金行情、体验娱乐消遣、彩铃搜索下载、小飞交友聊天。2、享受烟台移动飞信俱乐部优惠促销活动，第一时间获悉烟台移动飞信俱乐部各类酬宾活动，根

5、据积分累计可获得更多特权、超值服务。3、可凭俱乐部身份，积分累计享受烟台移动联盟商家的产品、及活动体验。Hi，你好，我是小飞 成立时间：2008年3月1日 入会方式：烟台移动注册飞信业务客户，应会长“小飞”邀请，或添加小飞990535（飞信号）为好友，均可免费入会。 小飞联盟08促销活动 -大学生活资讯共享活动活动名称：大学生活资讯共享活动活动时间：8月15日-10月30日 活动对象：高校新生 通过139邮箱投递电子问卷，了解学生关注点、来校是否适应、来校愿景等内容，以关怀的方式彰显企业责任；开设139邮箱投稿通道，征集学生的生活感想，采编成活动月刊，对被采纳信息的客户奖品。 目 录41235

6、背景 市场面临的问题思路 - 另辟蹊径的新思路方案 - 飞信俱乐部策划营销 - 精细化策略实施总结 - 阶段效果及展望主厅主动营销系统主动营销系统中增加中青年客户的使用推荐，以培养老客户市场的使用、传播率。网吧、校园写字楼、商务楼大卖场、终端销售商与大卖场、终端销售商促销合作推广，在心机、新款手机上市时结合推广小飞联盟活动。写字楼、商务楼白领人士，既可满足其办公交流的需求，又可以借助飞信机器人的强大功能满足工作之余的休闲。网吧、校园是年轻人的市场，飞信的推广较为顺风顺水，促销活动、小飞的邀请在校园中极易传播推广。通过小飞机器人的强大功能丰富飞信“内涵”，结合“奥运”重大题材、以及歌友会、新生开

7、学等市场契机开展促销！同时通过细分渠道、深入宣传、奖罚并举的精细化管理手段拓展市场提升！精细化策略实施（一）细分渠道 精细化策略实施（二）通过小飞机器人的强大功能丰富飞信“内涵”，结合“奥运”重大题材、以及歌友会、新生开学等市场契机开展促销！同时通过细分渠道、深入宣传、奖罚并举的精细化管理手段拓展市场提升！针对在用活跃飞信客户的短、彩信群发，以提高归属感。针对未使用客户的活动群发，提高参与度。自有平台深入宣传报刊媒体校园宣传网站、媒体、报刊的连载，软文、硬广的系列活动跟踪报道。飞信大使小飞的代言活动报道，抽奖公告。校园社区、餐厅、体育馆、图书馆、电台的宣传推广。校园直销员的传播。奖罚并举通过市

8、、县、区三级竞赛方案加大对08年飞信发展的指标考核、营销工作管理。通过周报、月考核的制度进行每月指标完成情况的奖罚实施。通过店员积分政策加大自有、合作、专营等各类渠道店员的激励；通过定期考试，对于业务功能、促销活动、营业员营销技巧等方面综合打分评定，给予业务量完成突出的一线人员给予特别奖励。通过小飞机器人的强大功能丰富飞信“内涵”，结合“奥运”重大题材、以及歌友会、新生开学等市场契机开展促销！同时通过细分渠道、深入宣传、奖罚并举的精细化管理手段拓展市场提升！ 精细化策略实施（三）通过调整代理商酬金政策，增加飞信客户端、pc端的入网考核，从源头培养客户使用习惯，提高代理商的业务掌握度以及对新业务的营销意识。目 录41235背景 市场面临的问题思路 - 另辟蹊径的新思路方案 - 飞信俱乐部策划营销 - 精细化策略实施总结 - 阶段效果及展望 小飞联盟-飞信俱乐部效果评估 自3月飞信俱乐部成立以来，烟台飞信业务增长一路飙升，以手机客户端指标图示为例，3-4月成立伊始客户明显增长，5-7月李宇春歌友会出现新高，8月回落后，9-10月新生开学后，重新回升出现历史新高。 飞信俱乐部的成立为烟台飞信市场的发展以及孕育移动新业务文化奠定基础！总结全省展望提高关注度：与省市电视台的高收视率、高诚信度的节目合作，例如山东卫视“新闻直通车”节目，打造“小飞”百姓热线，