案例分析题含答案

1、案例分析：下述现象分别违反了 ISO9001: 2008标准的哪个条款，请写出条款 号及其内容。.审核员到主管培训的人力资源部查特殊工种人员的培训记录，部长说车间做 培训，记录也由车间保存。审核员到车间检查，车间主任说：培训都做了，但没 有保存记录。答：违背了标准e）的要求，该条款要求“保持教育、培训、技能和经验的适当 记录（见4.2.4 ）.某产品检验规范规定：实验温度80C,保持10小时，查成品检验报告是60 C, 保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。答：不符合8.2.4 “监视和测量应依据所策划的安排”的要求。.有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名操作工人，将其中合

2、 格的挑选出来重新装箱后，直接送入销售部门的成品库。答：不符合8.3条款的要求，该条款规定“在不合格品得到纠正之后应对其再 次进行验证，以证实符合要求。”所以，操作工人挑选后必须经过质检员重新检 验或验证后才允许放行或交付。.某设计院承担对化工厂的设计项目，双方签定的合同中没有规定对污水排放 的要求，验收时发现污水排放不符合国家环境保护法的规定要求。答：不符合标准7.）条款中要确定“与产品有关的法律法规要求”的要求。.由于生产急需，采购部门在未征求技术、管理部门意见的情况下，就从某地一 家新的供应厂商那里低价购进了一批锦纶丝，作为汽车安全带的加工原料。.审核员在某施工单位发现，一水泥堆放处设在

3、露天，旁边竖着一块绿色牌子， 上面有水泥产地、型号和检验合格的标识。审核员问管理人员是否知道这批水泥 的生产日期，管理人员说水泥很快会被用掉，一般不会过期。. 一批合格的家具按用户要求送货上门， 但送到后发现床架漆面碰伤了，大橱镜 的右下角看到细小的裂缝。.在进货检验处，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，而检验员出示的指导书上规定，H零件每批抽13件检验，检验站长说抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量， 您可查看我们的记录，没有不合格的。9.2012年10月10日，查一家饮用水厂，最终产品检验单上有浊度检验指标。 审核员在检验现场看

4、到一台浊度仪上贴有校验合格证，上面标着有效期为2012年5月，检验员解释说，我们检验至今，这项指标从来没有出现过问题。10、工厂计量站用小货车将三台精密电表送到四车间去校准生产检测用的仪表。三台精密电表直接放在货车底板上。三台电表中有两台有校准合格且在有效期内的标志，但另一台精密电表却只有出厂合格证而无计量部门的校准证明。 计量站 工程师说此电表出厂前电表厂已作了校准， 所以我们就直接使用了。一年后再校 准也不迟。(+e)11.某商场的盒装鲜牛奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到温度究竟是多少。12、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到，查相关文件规定车间温度应保持在20C+1C13

5、、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任, 向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。14、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置 内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。15、某医院内部质量管理体系审核时， 针对不同部门组成审核组，在对内科审核 时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了 解。16.吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。 操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。17、某生产洗衣机的流水线，用计算机自动检验结果，

6、规程规定检验记录应存入磁盘。审核员查看到审核前一天有三个班没有保存磁盘，检验工厂说，这三班 属A组，A组的计算机出了毛病，班长就用B组的记录复制了一份 A组的记录, 并说我们这里经常100%合格，保存记录仅仅是为了查阅而已。（）18、油漆车间一名喷漆工在喷1031型控制柜台面板时，用小桶收集残漆，再倒 入贮漆桶与新漆混合使用，结果因残漆带入尘土使喷枪堵塞，面板喷漆后表面粗 糙不平，油漆工对审核员说：工长只告诉我，此漆很贵，不能浪费，没有告诉我该如何做才对。”工长说：这的确是个问题，我们已提请工艺科研究。”（b）19、在原材料检验工段，一名对 A型合钢材进行压硬度测量的人，不知道如果 两压痕靠得

7、太近，测试结果将是不准确的。问他为什么还是这样做时，此工人说 他是看人家操作而学着样子干的，而不是按作业指导书的要求那么干。（b）20在机器制造厂的第一车间，审核员看到剪板机、冲床等都是由国外购进的设 备，车间主任自豪地说：“最近几年我们厂效益不错，陆续从国外购进了一些先 进的设备，这对我们提高产品质量有很大的帮助。”审核员看到这些机器上都有 原厂用英文写的安全操作注意事项的铭牌，便问车间主任：“这牌子上写的是什么意思？”车间主任不好意思地说：“我不懂英文。”审核员又问操作工人是否懂 得牌子上写的内容，工人也说不懂。案例分析：现在许多工厂都从国外引进了许多先进的设备，但是对于设备上 的各种关于

8、安全操作的警示语却没翻译成中文，以至这些警示形同虚设。本案违 反了标准“生产和服务提供的控制”的“ b）必要时，获得作业指导书；单选1、（）是指用符号及代码组成电子密码进行“签名”来代替书写签名或印章，它采用规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人的身份以及对一项数据电文内容信息的认可。A、电子档案B、身份认证C、CA认证 D、数字签名2、下列说法错误的是（）A.、企业开展电子商务活动，有助于降低管理成本B、电子商务的广泛开展将减缓社会信息化的进程C、Amazon的在线销售书店属于 B2C电子商务D、狭义的电子商务也称为电子贸易3、在B2c电子商务模式中，消费者身份确认目前大多数采用（）。A

9、、CA认证与身份证B、电话确认与CA认证C、身份证认证与电子邮件确认D、电子邮件确认与电话确认4、网上购物的一般流程是：进入网上商城一查找选购商品一查看一修改购物车一（）-订单生成-订单跟踪。A、询问提货B、确认密码 C、购物车结算D、支持货款5、订单状态（）是指用户收到定购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。A、正在处理B、产品缺货 C、货在途中D、处理完毕6、在网页中插入背景音乐时，使用的是（）标记。A、fileB、bgsoundC、midD、src7、下列关于计算机网络描述不正确的是（）A、计算机网络是利用通信设备和线路将处在不同地理位置上、具有独立功能的多台计算 机、终端及其附属设备

10、连接起来，利用网络软件实现资源共享和信息传输的系统B、世界上第一台电子数字计算机BNJAC于1946年在在美国诞生C、计算机网络的应用，提供了强大的系统处理能力D、借助计算机网络可以对地域上分散的资源进行管理，共享软硬件资源8、在买卖双方进行电子方式过程中扮演确认双方身份角色的是（）。A、认证中心B、网络交易中心C、网上银行D、国家工商行政机关9、（）是指利用包括Internet、Interante、LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动。10、（）是利用卫星、地面控制和信号接收机对对象动态定位的系统。A、RF B、GPS C、PDFD、GIS11、（）是一种自我复制的

11、程序，无需先感染文件就可以在计算机之间传播。A、威胁 B、蠕虫 C、后门 D、邮件爆炸12、（）是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 TOC o 1-5 h z 13、以下那种商品属于信息产品（）。A、在网上商店订的鲜花B、录音笔 C、电子贺卡D、数码相机14、负责传输和显示页面的互联网协议是（）15、超文本标注语言的英文缩写是（）16、ISP 是指（）A.呼叫中心B.供应商C.物流运输D.Internet服务商17、认证中心的核心职能是（）18、一级域名gov的含义是（

12、）19、相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？这样的问题说明商场 TOC o 1-5 h z 在考虑（）。A、如何能使网上购物简单化B、如何让顾客记住该网店C、个性化和问候语让顾客觉得亲切D、把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的20、影响定价的因素不包括（）。A、成本因素B、供求关系C、厂家性质 D、竞争因素21、下列关于电子合同自身特点描述不正确的是（）。A、电子数据的永久性B、电子数据易改动性C、电子合同局限性D、受计算机病毒攻击性22、（）是利用卫星、地面控制和信号接收机对对象动态定位的系统。A、RFB、GPSC、PDF D、GIS23、针对商品规格不符的投诉属于（

13、）。A、流通投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、服务投诉24、在设计加密系统时，总是假定（）是公开的。A、密码算法B、密钥C、加密密钥 D、解密密钥25、发送给没有防范收件人的恶意邮件称为（）。A、特络伊木马B、蠕虫 C、邮件爆炸D、邮件垃圾26、（）是根据消费者偏好确定产品价格的一种策略。A、个性化定价策略B、声誉定价策略C、自动调价、议价策略D、网络促销定价策略27、（）是一种遵循标准的密钥管理平台，是硬件、软件、人员、政策和手续的集合。A、CA B、PEM C、PKI D、POS28、（）指保护数据不被篡改、破坏和非法复制。A、电子商务系统软件安全B、电子商务系统硬件安全C、电子商务

14、系统运行安全D、电子商务系统安全立法 TOC o 1-5 h z 29、S/MIME是一种比较流行的（）。A、杀毒软件B、电邮加密软件 C、防火墙 D、压缩软件30、下列属于非成对标记的是（）。A、 B、 C、D、多选1、常用的网上市场调研数据的分析方法有（）。A、回归分析 B、相关分析C、判断分析D、聚类分析2、计算机网络发展经历的主要阶段有（）。A、以单机为中心的通信系统B、以太网阶段C、多个计算机互连的计算机网络D、国际标准化的计算机网络3、网络直销通常利用（）形式直销商品。A、自建网站 B、电话销售 C、网络中介服务商D、邮寄4、物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括（

15、）。A、运输、储存 B、装卸搬运C、信息 D、流通加工5、病毒可以通过以下（）渠道对计算机进行攻击。A、IE浏览器B、Cookie程序C、Java应用程序D、任何程序6、网络商务信息相对于传统商务信息，具有（）特点。A、不便存储B、时效性强 C、准确性高 D、便于存储7、电子订货系统（EOS）的硬件配制主要包括（）。A、电子订货终端机B、数据机C、 个人电脑D、POS机8、网络市场调研的特点有（）。A、费用低B、调研结果可以共享C、调研结果准确D、具有交互性9、下列关于网上银行的说法正确的是（）。A、网上银行服务是互动性服务B、网上银行体系是一个开放的体系列，是全球化的银行C、网上银行的组建成

16、本比一般的银行较高D、网上银行的业务成本低10、在网络上，取得客户反馈信息的主要方法有（）。A、网上调查表调查B、创建在线社区C、电话询问，情况D、提供免费产品11、网上订单后台处理过程主要包括（）。A、订单准备B、订单登录C、按订单供货D、订单填写12、网上购物车需要具备（）等功能。A、自动跟踪并记录消费者购物行为B、删除或修改购物车中商品C、自动累计购物金额D、完成和支付网关接口的接通 TOC o 1-5 h z 13、供应商选择阶段应完成（）。A、用户需求确认 B、为投标人举办会议C、评估供应商回应D、建立最佳候选名单 14、处理客户投诉的工作步骤包括（）。A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉15、下列属于视频文件格式的是（）。A、MID B、AVI C、MOV D、MPG 16、下列关于br标记符描述正确的是（）。A、br产生一个空行 B、br定义文本从新的一行显示C、