部门年终工作总结格式10篇

1、第35页 共35页部门年终工作总结格式10篇当工作进展到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析p 研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经历教训，进步认识，明确方向。以下是WTT整理的部门年终工作总结，希望可以提供应大家进展参考和借鉴。部门年终工作总结1在过去一个月的工作学习中，由于是刚刚接触这份工作和这个工种，有种担忧兴奋，担忧在很多方面不懂会做错，但也兴奋能在这样一个没有接触过的岗位上学习和进步。但总体来说在这一个月的工作学习中，我学习到了很多知识，从刚开场的无所适从到如今渐渐的适应自己应该要做什么，收获颇多。总结而言在过去的一个月工作学习中存在的缺乏与成绩如下:一、工作中

2、存在的缺乏与问题1、在工作中的学习还没到达标准在这一个月的工作学习中，我处于边工作边学习的状态，在从头开场学习，虽然在指导及同事的指导帮助下，学习了不少的知识，但对于市场调查及营销筹划系统的学习还不够，对于市场调查及筹划知识的学习深度还不够。2、对于整个工程存在的市场情况的理解深度缺乏在将近一个月的工作中虽然对整体的市场情况有所理解，但在理解的过程中还不够详细，对于整体市场走向及行情理解的深度还不够深。在这方面包括对整体市场的存储量，市场的价格走势，政府政策的出台对于市场走势的影响等理解的还不够。3、对于市场的走势分析p ，市场行情的分析p 还不够如今我还在模拟别人，包括写市场调查报告及其他的

3、报告都在模拟别人格式及写法，而对于市场走势的分析p 及市场行情的分析p 却只是自己主观的、浅薄的看法。对于这方面的知识还不扎实需要进一步的学习，尤其是对于整体市场情况分析p 及认识，要在理解市场的情况下客观的做出自己的分析p 。二、工作的成绩1、对自身工作的性质得到了深层的认识短短的一个月工作时间，但在这一个月内对于市场调查，营销筹划这份工作有了新的认识，理解到这份工作的重要性。也理解到市场调查对于企业的决策及行走道路的重要性。市场调查做好了，那么对产品的定位、定价起到决策作用，那么对产品的销售是否顺利也起到关键作用。2、很快的进入了自己的工作角色因为我以前没接触过这个工种，也知道这个工作的重

4、要性。虽然很紧张，但却很快的进入了这个工作角色，理解到自己的工作职责，并进入角色开展工作。详细表如今，作为地产工程在进展市场调查的时候该从哪些方面入手，在调查其他工程的时候应该注意哪些要点，知道自己调查的重点是什么。这对于我以后开展更深层工作打下了良好的根底。三、下一阶段工作方案及安排1、对整体的市场情况进展深层的理解在将来的工作中，我将对整体的长寿地产市场进展深层的理解，包括整体市场的存储量、整体的长寿地产市场的走势、价格行情、政府政策的出台对消费者的影响、国内隐隐出现的通货膨胀对市场的影响方面入手来进展调查。2、对专业知识的加强及学习在将来一段的工作时间，我将会把重心放在学习上。系统的对市

5、场调查及营销筹划进展深层次的学习，一边工作一边学习，尽可能的在理论中学习，总结经历力求把以后的工作做到更好。四、对如今工作环境的感受及建议对如今的工作环境，工作气氛。我非常满意给我一种家的感觉。同事们之间包括和指导之间很融洽，所有的同事在工作中都很努力，也很勤奋。在生活中大家更像一家人一样。所以说我非常喜欢这样的一个工作和生活环境。但是我也在工作中发现了一些现象，就这些现象我想提一些自己的建议。我认为我们作为一个效劳机构，那么我们在工作中就必需要表达出一种主人翁意识，也将要作为一种企业文化在所有的员工心中进展培养，所有的要有一种危机感，做任何工作时把自己当作企业的主人来对待，有这样一种企业文化

6、，我们的企业将会走的更远，更久。所以我建议公司在这方面能有所考虑，从思想上对员工进展培训，让每个人在思想上有一种主人翁意识，在工作中将会很大程度上进步工作效率，给公司和所有人带来更大的利益。这是我结合最近工作中看到的一些现象，提出的一些不成熟的建议，希望指导能给出更多的指导和帮助。部门年终工作总结2我是来自水利水电学院_级的_，现任武汉大学学生社团结合会活动筹划部副部长，筹划部工作总结。下面请允许我为各位做一个简短的工作总结。我从20_年_月进入社团结合会活动筹划部，活策一直伴随着我在大学的成长。对我来说，活策就是一个大课堂，一年多来，它传授给我的东西将让我终身受用!培养务实的工作作风，勤勤恳

7、恳干实事是社联、是活策给我上的第一课。还记得初来乍道时的惊奇与兴奋，那时急迫渴望成长的我，一心想要干出一番成绩，却发如今工作上的急于求成使自己不断遇到困难，工作任务远没有想象中的简单和轻松。即使一点小活，也会使自己焦头烂额。那个时候，部长以及其他社联同仁们给了我许多的关心和帮助。他们教我改变急躁的心态，把自己沉下来，从一点一滴的小时干起，认真完成每件日常事务，培养自己踏踏实实做事的工作作风。正是在这样的帮助下，我收起当时的“雄心壮志”，从小活、细活着手，渐渐熟悉各项工作，从场地申请到联络社团，我发现其实不管做什么，只要用心体会，都能从中收获很多。这是一个人提升自身才能和素质的一个积蓄过程。活动

8、筹划部给我提供了这样难得的时机，而我也正是在整个组织的耳渎目染下，开场渐渐成长了。在接近两年的工作中，活策不仅告诉我要做事，还了我如何做事。工作是由人来完成的，所以个人的主观能动性是影响工作质量的关键。一味的等着别人催你去工作，让工作牵着你走，即使兢兢业业的去完成，也是很难把事情做好的。工作任务是静止的，而人是变通的。要迅速而出色的解决工作上的问题，首先就必须克制自身的惰性，发挥主观能动性，积极寻求新方法、新思路，灵敏变通，甚至在必要的时候要勇于打破旧的、不适宜的工作传统，探究更高效的工作方式。社联所提倡的也正是这样一种积极主动的工作态度和勇于拓新的工作精神。这点在社联许多优秀的学生干部身上都

9、得到了表达，这些正是我需要学习的。举办丰富多彩的校园活动，是学生社团结合会的一大特色，活动筹划部是社联开展校园活动的主力军。正是在一次次活动的历练中，我逐渐认识到做好充分的准备工作，具备良好的团队意识和合作精神，是做好一切活动的保障。首先，准备工作是否充分，将直接影响到活动现场的效果。准备工作做的越早、越充分，现场遇到的问题就会越少，活动就会开展的越顺利。相反，对工作任务推拖，到最后就会变得越棘手，即便是很容易的问题也会变得不可拾掇。在活策这种干练、严谨的工作气氛里，我明白要努力改正自己拖拉的缺点，任何事都力求早准备、早完成。在任何一个组织中，个人的力量总是微缺乏道的，要表达出战斗力，就必须有

10、良好的团队意识。在任何时候，活策所表达出的这种意识，都让我感到了一个组织的真正力量。我们之所以强大，是因为我们是一个团队。我明白自己只是团队中的一环，但又是不可或缺的一环。团队要显现出力量，每一环都必须发挥出自己的作用，互相之间还必须有分工协作。这种协作，不仅仅是部门内部的协作，更是社联各部门之间的协作，甚至很多时候，与学生社团或者其他学生组织共事时也要有这样的分工协作精神。如今的我，非常感谢活策教授给我的这些经历，它们的作用绝不仅仅局限于社联的工作中。对我而言今后无论是在学习、工作、还是生活中，这些都是放之四海而皆准的处事原那么。我很幸运，因为社联给了我这样一笔珍贵的人生财富。时间滑过岁月的

11、刀尖，因为有了社联的滋养，我不在想从前那样懵懂和幼稚。偶然的回忆过去，火暴的社联三周年庆典晚会、活力四射的“魅族杯”歌手大赛、令人沉醉的樱花诗赛朗读现场、独具一格、洋溢着浓郁中华特色的中国传统文化周，这一切都历历在目。在这些活动中，我们从来不曾少过汗水和疲惫，但最后成功带来的喜悦，都让这些变的不再重要。我的世界因为活策而充实起来，不再只是单调的三点一线。如今，只要看见有活动的宣传，我都会留心关注，可以以更细腻的目光去审视一次活动。我开场觉得自己在学生活动方面开场具备一点点的专业素质，对学生工作也有了一定的理解。这些改变，都远于在活策的磨练。社联就是一片肥沃的土壤，只要你擅长吸收，它总会为你提供

12、足够的养分和阳光。我为能生活在这样一片土地上而感到幸运。社联为我们提供了丰富的资和时机。在这里，我开场了真正的学习和成长。并有幸结识了许多优秀的学生干部，从他们每个人身上，我都能学到很多，受益匪浅。而且，社联这个温暖的大家庭，还让我认识了很多的朋友。可以说，社联留给我的，绝不只是短暂的工作经历，在团结合会、在活动筹划部的这段光阴将永远是我岁月的墨迹里最浓重的一笔!部门年终工作总结3转眼之间，本学期已经完毕了，而我在文社团筹划部工作也半年了，我在筹划部的这半年里，我觉得我学到最多、感受最深的并不是怎么学些筹划书，怎么去筹划一次活动，而是怎么工作，怎么去把工作做到。我总结了几点：一、态度。不管做什

13、么，都有一个态度。无论什么事都在于一个态度，在于我们有没有端正态度，把事情放在一个应该的位置。二、团队。团队这个名词我们都很熟悉，但是我想其中的内涵并不是外表那么简单。因为在任何一个组织中，个人的力量是那么的微缺乏道。一个团队要表达出战斗力，每一个团队成员都必需要有很好的团队意识，而其一个团队之所以强大，就必需要求每一个团队成员在做好自己工作的同时还要考虑到其他成员，大家分工协作，才能让工作到达化。三、做人。一个人不但要学会“做事”，最重要的是还有学会“做人”。我想，一个人能否获得成功，最重要的并不是才能有多强，还要看他是否学会了“做人”。本学期文学社举办了征文比赛活动，在写活动流程的过程中我

14、也学到了很多，我觉得在写筹划书的时候自己就像一个导演一样，所有的事情都在按照我的思路进展，但是责任也更加重了，什么事情都要考虑的更加全面，这也让我变得更加成熟了!在社联筹划部的这一年里，我是幸运的，因为我收获了，我成长了。另外，我觉得我们社团各个部门之间应该多进展交流，而且也可以让大家熟悉各个部门的的主要工作，这样也有利于活动的组织和开展。因为我觉得各个部门之间并不是独立而存在的，而应该有着一根互相联络的纽带，让社团更好的开展。同时，可以多加强与其他社团之间的联络、交流，共同举办一些大型活动，扩大社团在学校的影响力。最后，我觉得应该扩大对社团的宣传，吸引更多优秀的同学来到社联这个大家庭。让我们

15、的社联变得越来越好。部门年终工作总结4我支行根据省市分行“优质效劳年”活动的要求，为推动创立活动的全面深化开展，促进我行文明优质效劳程度的不断进步，20_年，我们以改善金融效劳为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质效劳年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：一、加强指导，广泛发动。为加强对“金融优质效劳年”活动的指导，市行成立了以行长为组长的“金融优质效劳年”活动指导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。指导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质效劳年”活动的详细施行方案。为了深化扎实地开展好这项活动，元月12日晚

16、，我支行召开了全行“金融优质效劳年”活动发动大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要发动讲话，对活动的开展进展了全面部署和安排。会议说明了开展“诚信金融”创立活动和“金融优质效劳年”活动的重要意义。指出了我行文明优质效劳工作中存在的突出问题，提出了开展“金融效劳优质年”活动的详细措施及详细要求。二、思想重视，进步认识。我行组织广阔员工认真学习了人行开展创立活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质效劳工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质效劳工作的长期性、重要性，实在增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目的，把不断进步我行行业信誉和效劳程度作为一个长期性的任务常

17、抓不懈，实在做到效劳工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。指导干部以身作那么，带头查效劳，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带发动工，使员工增强自觉效劳意识和紧迫感，真正起到了以效劳树形象、以效劳创效益、以效劳促开展的目的。三、措施得力，狠抓落实。为使创立活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融效劳，一是积极做好言论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进展了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在催促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行指导亲自抓，职能部门经常抓，

18、基层行、处重点抓，社会人士监视抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对邮储银行员工行为守那么、邮储银行柜台效劳标准、邮储银行柜台文明优质效劳奖惩暂行规定等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进展监视检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质效劳情况进展了暗访，同时，由市行有关指导带队，组织工会、行长办公室、方案财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质效劳的软硬件环境进展了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的效劳程度。

19、银行效劳工作总结各网点针对各自存在的问题进展了认真总结，对照总行柜台效劳标准逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质效劳三年规划的目的要求认真抓好文明优质效劳硬件建立，加强一线柜台员工的业务技能培训和柜台效劳标准的知识学习，加强迫度建立，严格考核。各单位将文明优质效劳与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。四、公平竞争，维护中行社会形象。公平竞争是银行业遵守的根本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原那么，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，按照国家有关法律法规开展业务，不断改良效劳态度，优化效劳手段，创新业务品种，进步工作质效。五、下一步的工作措施(一)大力开展岗

20、位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，进步竞争才能，在保持我行优势工程程度的根底上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质效劳。(二)进一步搞好“柜员”评定工作。推出“柜员”，实现效劳是我行发挥比拟竞争优势，进步效劳质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的典范作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当柜员。要注意培养柜员，同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。(三)进一步落实标准化效劳。标准化、标准化效劳是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的

21、重要方面，要充分发挥文明优质效劳检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好标准化和标准化建立，重点抓好“十统一”的推广工作。(四)继续加大效劳检查力度和考核力度。我行已确定将效劳检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、效劳工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到标准员工效劳行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经历和兄弟行的好做法，推动效劳质效的不断进步。实行综合考核方法，将文明优质效劳工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质效劳工作放到应有的重要位置。活动完毕时，对排名前3位的员工进展表彰，对排名后3位的员工

22、进展经济处分。同时在辖内每个季度评选一个“优质效劳先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质效劳明星”荣誉称号。(五)施行实在有效的社会监视体制。要面向社会，广开监视渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质效劳竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监视力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和发奋向上的企业文化气氛，对外树立邮储银行老实守信的良好效劳形象，创造效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢送，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。(六)正确处理文明优质效劳与依法合规经营的关系

23、。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要标准信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照贷款通那么等规定发放贷款。要标准结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金效劳，解决好当前群众反映强烈的零币兑换效劳问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。部门年终工作总结5我是营业部的刘丽平。首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导，我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深，主要有以下几个

24、方面：一、敢于面对新岗位，敢于承受新挑战。此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必须细心;对待客户要热情;工作上要虚心;工作之外也要多考虑并不断学习。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显进步。二、“不断充电”，努力进步个人素质。来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这份压力，有一局部是来自于我自身才能的缺乏，但更重要的是来自于指导和同事们

25、那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知识，并积极复习银行从业的各门考试。三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务开展。在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快速开展。就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的讲解与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。现以我个人观点来说，我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们的产品，并发放一些理财产品的资料，当顾客有疑问我们不能答复时，我们就把问题记录下来，再回到本行请教业务经理和同事。这样，不仅能

26、让我们更熟悉产品，也到达顾客想办理我们产品的需要。然后，每周都有晨会，大家可以开拓创新，活泼思维，提出一些能让顾客不流失，更能新增顾客来的想法。就算是可笑的想法，提出来让大家讨论下，也许还真的是一个好想法呢?所以，我们都要带着问题做事，引进更多的顾客。部门年终工作总结6光阴荏苒，一年的时间转瞬即逝。回忆即将过去的，我在邮政储蓄银行指导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原那么，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之

27、所急，努力为储户提供标准化和优质的效劳，获得好的成绩。(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位指导的关心指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经纯熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向理论学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄

28、银行新职员。(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了指导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋剧烈的新形势，如何在剧烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目的任务，我决然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品

29、，耐心解释分析p 邮政储蓄银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三)我在竭诚效劳中赢得了笑容。优质的银行于优质的效劳。文明标准效劳是社会开展对效劳行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和开展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的效劳理念，认真遵守员工行为守那么，做到行为标准、语言标准、操作标准，努力为客户提供实实在在的方便。效劳无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的效劳。通过自己的努力，不断提

30、升效劳程度，促进了业务开展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业严密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目的。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务

31、。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解别人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。二、工作方案在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为根底，抓大不放小”的目的，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的奉献，我着力做好以下“四个效劳”。(一)做好诚信效劳吸引客户。在剧烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信效劳，诚信待客，诚信纳储。通过诚信效劳来进

32、步我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二)做好精细效劳留住客户。用心效劳，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目的。我要通过细致化、个性化、专业化效劳，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们效劳的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。(三)做好真诚效劳打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大开展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的效劳策略，用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。让客户真切地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的效

33、劳所打动而留在我行。(四)做好创新效劳招纳客户。我深知，惟有效劳创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行开展，更要做到心系客户利益。要在效劳过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新效劳理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新效劳和品牌化影响，更多地招纳客户。部门年终工作总结720_年已经过去，新的挑战又在眼前。在20_年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值

34、潜力，在稍后的几个月里，房市上升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩。在理论工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：一、不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。二、理解客户需求。第一时间理解客户所需要的，做针对性讲解，否那么，所说的一切都是白费时间。三、推荐房要有把握，理解所有的房子，包括它的优优势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，那么不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户理解，假如你看到了完美的，那必定存在谎话。四、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对工程的喜

35、欢，他们会将喜欢传递，资无穷无尽。五、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是参谋，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。六、团结、协作，好的团队所必需的。自己也还存在一些需要改良之处：1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否那么，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以

36、后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的理解，不但要做好这个工程，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。在此，我非常感谢指导给我的这次锻炼时机，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。部门年终工作总结8本人自20_年_月_日参加_房地产集团，任职营销筹划部文员，转眼20_年快接近尾声，在即将踏入20_年之际，

37、我感慨良多。回首过去，在各位指导的悉心关心与同事们的帮助下，通过自身的不懈努力，在短时间内适应了新的工作环境，在新的工作岗位上我虚心学习、忠于职责，较好地完成了各项工作任务，工作上获得了一定的成效，现将本人入职以来的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作。这是我初到中山的第一份工作，面对是全新的工作环境，但庆幸的是在以往的工作经历中我积累了一定的销售文员工作经历，使得销售统计工作在短时间内即可上手。除此以外，为了尽快适应新的工作岗位与环境，我自觉加强学习、适时调整工作思路、总结工作方法，现已根本能胜任本职工作。二、心系本职工作，认真履行职责。(一)认真细致做好销售统计工作。自入职接手

38、销售统计工作以来，我认真仔细地核对每天的成交数据，严格按照销售报表工作要求制作每期的报表，所制作的销售报表出错率越来越少，根本上每月报表出错率不超过三次，个别月份甚至还获得了零次出错的好成绩。(二)积极主动做好文案管理工作。大半年以来，除了销售统计工作之外，部门日常文件的收发工作也很重要。期间主要完成了以下两方面的工作：1、资料录入和文档编排工作:对营销部涉及的资料文档及有关会议记录，我在认真做好录入与编排打印工作根底上，根据工作需要及指导安排，及时高效地完成了各项请示、报告、协调单等文件的草拟工作。2、档案管理工作:对于营销部日常文书档案按相关工作标准进展标准化的分类管理，再运用平时维护与定

39、期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记工作;在20_年12月18日公司行政人事部例行的文件检查中，营销部获得了92分的良好成绩。(三)做好保密的工作。营销筹划部日常的决策内容是直接影响到公司利益的关键。故在日常会议或文件传送过程中，凡涉及到公司机密内容的，我均做到了以公司的利益为重，决不外泄公司机密，因为我明白:这是职业道德中最根本的。(四)协助财务部发放景三、四期二标段房产证工作。在20_年11月至12月初期间，逢周一至周五整理景三、四期二标段发放房产证的清单，以短信形式通知业主前业领取房产证，并协助财务部进展 房产证发工作，到目前为止，已有500多户业主领取了房产证。

40、(五)做好部门物料申购、发放工作。在物资管理方面，我严格按照公司物资管理制度做好部门每天的物品申领、发放、登记管理工作;再根据部门工作需要认真做好部门每月所需物品的申购方案，并在规定时间内(每月25日前)递交集团公司行政人事部进展审批。(六)做好部门日常文件会审及传阅工作。对于日常部门需会审的文件，及时递交会审部门并亲密跟进会审进度，以确保文件在规定时间内完成会审，不耽误部门工作的正常开展，同时做好相关文件的传阅工作。三、主要经历和收获在公司工作的半年时间以来，在同事们的积极配合下我得以完成各项工作，获得了一定成绩，与此同时我得到了以下方面的经历和收获。(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本

41、业务，才能尽快适应新的工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原那么、落实制度，才能更好地履行岗位职责。(四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把份内的工作做好。四、工作中存在的缺乏由于工作理论不够全面，我在20_年工作中仍存在以下的缺乏。(一)日常工作中与其它同事的沟通欠缺，工作开展得还不够充分。(二)对公司的开展史及企业文化不够深化理解。(三)岗位专业知识不充足，实际工作中走了一些弯路。五、20_年度工作方案针对20_年工作中存在的缺乏，为了更好地完成下一年度的工作，我将重点做好以下几个方面：(一)利用工作之外的时间，多学习房

42、地产相关专业效劳知识。(二)加强对本岗位知识的学习，以便进一步地进步工作效率。(三)进一步加强部门物资的管理工作。(四)加强部门会审文件的跟进力度。(五)认真制作各类销售报表，仔细核对相关数据，以保证报表的正确率。(六)更深化理解公司的开展历史与企业文化，使自己更好地融入公司这个大家庭。(七)加强与同事之间的沟通，以利于工作的更高效开展。部门年终工作总结920_年地产综合办公室围绕本部门工作职责，充分发挥后勤管家、督查检查、协调效劳三个作用，在公司指导的正确指导下，其他部门的大力支持配合下，经过地产综合办公室全体同事的共同努力，较好的完成了各项工作任务，现将工作情况总结如下：1、地产综合办公室

43、配合地产公司指导参与、修订、拟定了地产公司各项规章制度，做好了各类文件和报告的文字工作的起草，较好的完成了地产公司各种会议记录、整理和会议相关决议的施行工作。认真做好地产公司各类文件的收发、登记和督办工作;按总公司指导指示为实现地产公司档案的标准化，10月份办公室积极与市档案局联络学习档案的管理方法、标准流程、拷贝电子文件等，逐步实现了所有文件资料统一归档，方便各部室查阅。地产公司各项规章制度在_月底最终装订成册。2、地产公司的各类印章、证照是地产公司管理经营工作顺利开展的重要凭证。地产公司工商营业执照在年检过程中遇到一些困难(缺少物业管理资质)，办公室积极与市工商局相关部门联络，理解年检证照

44、的手续，认真准备办理资料，在最短的时间内就办好了地产公司工商营业执照的年检工作;同时完善公司印章管理工作，按董事长要求对地产公司印章设专人管理，并制定了详细的印章管理制度及使用流程，对所有文件、材料必须有指导签字才能盖章，未出现印章管理失误现象。3、落实地产公司人事、劳资管理工作。组织落实地产公司的劳动、人事、工资管理工作，根据公司指导要求，6月底地产公司与市人才中心、新入职员工签订了三方人才派遣协议，按照有关规定，已办好每位员工各类保险手续、公积金(养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、住房公积金)。表达公司的标准性，解决员工的后顾之忧。4、实在抓好地产公司企业日常管理、福利工作。按照预算

45、审批制度，组织落实地产公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。在7月初为地产公司员工宿舍和工地安装了空调，使大家在炎热的夏天有一个舒适的工作和住宿环境，同时发放了防暑降温费。并按照季度时间表发放了每季度的劳保费。5、为加强地产公司办公网络的管理，保证办公网络畅通无阻。对各部室办公设备进展了及时清理维护(电脑、 、打印机、 机、复印机)，使办公系统得以运行正常。6、为加强公司环境卫生、平安防盗的管理。较好的完成了公司房屋、水、电、门窗的日常维修工作。在10月底根据_公司党政联席会上董事长要求的要做好冬季防火工作，综合办公室组织全体员工利用一周时间把西郊办公院内空地杂草、

46、垃圾全部清理干净，同时协调西郊电厂更换并配齐办公楼和宿舍楼灭火器，强化公司内部环境卫生工作，安排值日表及时清扫及维护办公区域卫生，为公司员工提供了一个良好平安的工作环境。7、做好地产公司及其他各种会议的后勤效劳工作，做好车辆管理和食堂质量管理的后勤工作。落实好各种会议的会前准备、会议中的协调及会后的总结工作。地产公司股东会、董事会在3月初召开、在4-10月份屡次召开各项招标会、研讨会、专家论证会，办公室全体人员认真做好会场布臵、食宿安排，较好的完成了接待及会务工作。严格执行车辆管理制度，车辆实行用卡加油，用车前填写用车登记表，10月份按董事长要求对每一位公司驾驶公车员工签订了严禁酒后驾车的通知

47、(包括私家车辆)并存档，严格要求自己，确保车辆平安行驶。在食堂质量管理中，按照餐费标准坚持营养、安康、卫生、节约的原那么，保证员工吃的安康、吃的卫生。8、及时有效的处理指导交办的各种临时工作。在6月份，综合办公室积极协调政府相关部门和供电局落实工程工地临时用电相关事宜(缺少相关手续)，最终在8月初接通临电。在工程工地由于违章施工挖断临电两根一万伏电缆，施工单位隐瞒真相造成了中水电和工程工地断电3天，得知后积极协调供电局抢修并和供电局、中水电达成了谅解，在抢修工程中充分表达了国有公司的优越性。在7-8月份办公室积极与中国联通、中国电信等通讯运营商、_有限电视网络公司联络咨询工程楼盘销售 和楼宇宽

48、带连接、楼宇有线电视进入优惠政策及办理的相关程序。地产综合办公室由于人员少、工作程度差(包括本人)工作量大、责任重、涉及面广，为保证高质量的完成日常工作，办公室全体员工没有怨言，迅速开展工作，较好完成各项任务，也受到了公司指导的肯定，同时也锻炼了队伍，进步了办公室工作人员的工作才能。存在的问题和改良措施：在这一年的时间里，我们地产综合办公室人员为公司的开展付出了很多的努力，获得了一定的成绩，同时我们还应看到办公室负责的一些工作还存在许多问题和缺乏：1、办公室的行政职能不明细没有完全发挥作用，各个部门之间的协调仍不是很顺畅，在明年工作中要加强综合协调作用，争取做到各个部室之间的协作配合。2、办公

49、室每位员工对自身的岗位职责不是很明晰，每个人对自己的工作标准未能到达公司要求，在将来要通过加强员工学习，认真明确岗位职责、工作内容，使员工实现自我管理、自我鼓励与自我开展。3、地产公司的企业文化建立尚未建全，各项培训工作没有全部开展。明年地产办公室要从建企业文化入手，逐步推进。先从公司各项规章管理制度开场学习，对地产公司人员进展一次彻底的学习培训，再争取让业务部室和各专业人员参加相关专业培训。4、地产公司绩效考核制度尚未推行。明年工作中首先配合地产公司指导完善绩效考核制度，从制度执行中对岗位职责、工作完成情况等方面对部门及员工进展全面考核。通过严格的考核制度调发动工工作积极性，全面提升地产公司部门和员工的效劳程度、业务程度。部门年终工作总结10光阴匆匆，转眼间，_年就要过去了。回忆_年以来的工作，我在局指导和各处室同事的支持和帮助下，很快适应了财务岗位的工作，为我局的后勤(出纳)工作提供了优质的效劳，并较好的完成了各项工作任务。现将工作总结如下：一、爱岗敬业、坚持原那么，树立良好的职业道德爱岗敬业、坚持原那么，在工作中，自己快速适应安排的工