幼儿园公共关系

1、幼稚园组织与管理前教育学第四章 幼稚园公共关系1/35目录第一节 公共关系基础知识第二节 幼稚园公共关系概述第四节 幼稚园与区公共关系 管理第三节 幼稚园家长工作管理2/35Learning goals123公共关系基础知识（包含其基本含义、历史发展和特征） 幼稚园家长工作管理、与小区公共关系建立意义幼稚园公共关系含义和标准；幼稚园公共关系管理内容和策略幼稚园家长工作管理内容；幼稚园与家长公共关系构建策略和方法幼稚园与小区公共关系管理策略学会利用以上管理策略做好幼稚园公共关系了解了解利用学习目标3/35第一节公共关系基础知识4/35案例1 用户争座时，肯德基怎么办？年8月，江西第一家肯德基餐厅

2、落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有用户因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小风波。事件经过大致以下：一位女用户用所携带物品占座位后去排队购置套餐时，座位被一位男用户坐住而发生争吵。先是两位用户因争座发生口角，尽管已引发其它用户注意，但都未太在意，此时餐厅员工未能及时平息两人争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内全部用户则都开始关注事态，邻座用户则停顿用餐，离座回避，带小孩家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最终二人争吵上升到斗殴，男用户大打出手，殴伤女用户后离店，别用户也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女用户非常生气，当即要求肯德基餐厅对此事负责

3、，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，假如餐厅经理能满足用户要求，女用户就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是用户之间事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女用户要求。女用户马上打电话向南昌晚报和江西城市报两报投诉。两报马上派出记者到场采访。女用户陈说了事件经过并坚持自己要求，而餐厅经理在接收采访时对女用户被殴表示同情和遗憾，不过认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引发众多市民议论和相关法律教授关注。事后，依据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女用户公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。5/35经过这一事件，我们应该汲取哪

4、些教训？（1）培养员工公关意识十分主要。（2）公关无小事。（3）勇于负担责任是企业公关一个境界。（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”思想，这也是一个优异企业内在品质表现。6/35案例2 IBM公司“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3作出了突出贡献人所进行表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作表现那些作出了突出贡献销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好影片

5、。在被邀请参加庆典人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献销售人员家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司每一个单位去放映。IBM公司每年一度“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，其次也是同企业职工联络感情，增进友情一种伎俩。在这种庆典活动中，公司主管同那些常年忙碌，难得一见销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵沟通，尤其是公司主管那些表示关心语言，常常能使那些在第一线工作销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业“亲密感”和责任感。那么IBM公司庆功会在公司内部究竟都有

6、哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢?7/35IBM企业“金环庆典”活动属于企业内部公共关系活动，它对企业公共关系发展有着极其主要现实意义。第一，它能够增强企业内部凝聚力与向心力，显现企业文化气氛。第二，它能够使员工家庭和睦、健康。第三，它能够使企业员工主动性更高，使企业形象更加好。第四，它能够使企业社会效益和经济效益得到同时增加。其它企业应借鉴IBM这种做法，更多地开展企业内部公共关系活动，以增强企业职员与领导、职员与职员之间感情联络，创造出良好内部公共关系气氛。8/35一、公共关系涵义公共关系是社会组织借助双向传输、沟通伎俩，促进组织与公众之间相互了解、信任和合作，树立良好组织形象经

7、营管理行为和过程。二、公共关系历史发展（一）公共关系孕育阶段（二）公共关系职业化阶段（三）公共关系学科化阶段01PRAT02PRAT03PRAT公共关系孕育阶段公共关系职业化阶段公共关系学科化阶段9/35三、公共关系特征以公众为对象以互惠为标准以真诚为信条以美誉为目标010203040506以久远为方针以沟通为伎俩10/35第二节幼稚园公共关系概述11/35一、幼稚园公共关系含义与意义 幼稚园公共关系是幼稚园借助有效沟通和传输伎俩，寻求幼稚园与内外部公众了解、信任与合作，塑造幼稚园良好形象和促进幼稚园保教目标实现管理活动。1.含义2.意义 良好幼稚园公共关系，有利于改进幼稚园办园条件，争取更多

8、资金起源；有利于扩大幼稚园著名度和美誉度，塑造良好整体公众形象，增强公众对幼稚园信息，取得公众在教育上配合和更加好生源，提升幼稚园整体竞争力；最终有利于创设良好育人环境，让社会、家庭了解和认识幼稚园教育，形成更加好教育协力，促进幼儿全方面发展，争取更加好教育效果和教育影响。12/35二、幼稚园公共关系内容与标准 1.幼稚园内部公共关系与教职员公共关系01与主办单位公共关系与幼儿公共关系0302 2.幼稚园外部公共关系0102030405与家长公共关系与小区公共关系与同行公共关系与上级主管部门公共关系与新闻媒介公共关系（一）幼稚园公共关系内容13/35（二）幼稚园公共关系基本标准信誉至上标准01

9、互惠双赢标准02全员公关标准04开拓创新标准0314/35三、幼稚园公共关系管理策略2341管理策略广泛搜集信息树立良好形象协调多方关系主动宣传传输15/35危机公关去年，红黄蓝企业下属幼稚园十多名家长向公安机关报警，称小孩受到老师扎针、喂不明药片。公安机关开始介入调查，并带走涉事教师。此事件很快得到企业界、娱乐圈大咖重视，广大民众也热议纷纷，对教师和园方表示极大愤慨。红黄蓝企业其实在年已经爆出一次虐童事件，有4名幼儿教师屡次采取扎刺、恐吓虐待儿童而被判刑。今年4月，又发生了孩子被幼教摔打伤害事件。这些公关危机事件，红黄蓝企业并没有吸收教训，改进其内部经营管理，反而“练就”了其公关危机处理经验

10、。从此次事件看，红黄蓝企业采取公关危机处理手法，采取是常规套路，处理得不高级。16/35依据该企业公关危机处理办法和方式，结合危机处理八项标准，以下提议1、确保信息及时性在媒体报道次日早上，红黄蓝便发表了微博表态，正在配合警方调查，对涉事教师进行停职，并给出了三点承诺:反对违反师德行为、有违法行为不予姑息、愿意负担对应责任。2、确保受众知情权在保障受众知情权方面，对家长调看录像要求，园方没有主动回应;面对公众，红黄蓝企业利用微博、投资者电话会议等形式对外公布信息，一定程度上满足公众知情权，但套话较多，事实并没有充分交代清楚。3、重视受众想法事情发生之后，受众想法大致归纳为两位，第一是追究和问责

11、，第二是采取有效监督伎俩。对于第一点，红黄蓝企业自知责任不算致命，若是推卸更轻易引发指责，表态还比较爽快，但从过往案例来看，他们并没有真正吸收教训;对于第二点，红黄蓝企业也表示加紧全方面升级园所安全监控管理体系，筹备建立第三方监督机制，但最终一句“后续将公布详细办法”是否能够兑现，尚不得知，反正先表态。4、保持坦诚从红黄蓝企业微博、投资者电话会议信息来看，言语上似乎比较坦诚，不过受众基本感受不到他们诚意!17/355、确保信源一致性危机公关中比较忌讳就是所传递信息存在不一样，这一点红黄蓝企业已经应对了屡次这么危机，这么低级错误应该就不会犯了。6、确保与媒体有效沟通在信息时代，及时沟通已经不难，

12、红黄蓝企业微博、投资者电话会议也是沟通渠道。7、信息要言简意赅在受众看来，无非就三个问题，为何?怎么样?今后该怎样?当前该事件由警方在调查之中，该企业公布信息，大多是套话，很多问题还没有准确答案，只能等候下一步发展。8、整体策划对比红黄蓝危机处理，只能说整体策划普通，受众也并不满意。18/35案例回放在年手足口病流行期间，家长接送孩子时不能入园，只能在园门口与老师交接幼儿。因为晨间家长送孩子时间不一样，教师需要不停地往返接送孩子。小班李老师在又一次带着三、四名孩子回班途中，一个儿童在迈台阶时不慎摔倒，嘴角内侧被牙硌破了一个口子，血顿时流了下来。李老师马上给这位儿童家长打电话。家长很快来园，在李

13、老师陪同下带孩子去医院就诊。孩子嘴角内侧缝合了三针。两天后家长生气地来到园长办公室，言辞激烈地指责园里对其孩子受伤一事毫不重视，并提出要幼稚园为孩子今后可能发生整容负担费用，并写出书面承诺。家长称，孩子从小到大从来没有受过伤，不过刚上幼稚园六个月就受伤了，而且是伤在面部。这两天孩子因缝针造成嘴肿没有方法很好地进食。看着孩子受罪，家里人都很心痛，但幼稚园却没有些人去探望孩子，实在太令人生气了。同时家长说，自己带孩子又去了一趟医院换药复查。当家长问到有没有后遗症时，医生说，孩子成人后，面部肌肉有可能会发生些许萎缩，造成两侧脸颊不对称。家长以此为依据要求幼稚园给予赔偿。在接待家长来园当日，我们马上安

14、排保健医和老师到家中去探望孩子。一周后当家长再一次来园要求事故处理结果时，我们给家长平心静气地进行分析：几天过去孩子嘴角肿胀已慢慢褪去，说明伤口在吸收、愈合，这是伤口恢复一个必定过程;对于医生所说可能，因为现在并没有成为现实，所以我们当前也不可能支付未发生费用;即使有赔偿问题，也必须在有三甲医院诊疗结果基础之上，而不能只凭医生口述;提议在随即日子里，家长、老师可共同观察孩子伤情发展。因为此时孩子嘴角肿已经消下去了，另外医生说可能性也不一定会出现，再加上老师和保健医又到家中进行了探望，家长情绪才慢慢平复下来19/35在当今“自媒体”膨胀，全民皆博网络时代，任何一个个体、一个组织只要稍不留神，也有

15、可能被一个突如其来危机冲垮而前途尽毁。这就要求管理者在进行日常管理同时，树立危机防范意识，建立危机应对机制，防患于未然，力争将危机带来负面影响减小到最低程度。1、树立终生学习理念，提升幼稚园管理者素质2、网络时代网络公关需正面回应(1)坚持负担责任标准。(2)坚持真诚沟通标准。(3)坚持速度第一标准。“别让他人替你说话”(4)坚持权威证实标准。3、确保信源一致性4、确保与媒体有效沟通5、提出行之有效整改办法20/35第三节幼稚园家长工作管理21/35幼儿园小班家长工作案例幼儿园开展活动,一位小班幼儿家长用数码相机拍下了许多有意义镜头。第二天,家长将冲洗好照片带到班上。离园前,老师将有幼儿镜头照

16、片分发到对应小朋友手上。事后老师正在整理桌椅,做下班前准备。琪琪妈妈拉着琪琪来了,她气冲冲对老师说:“为什么琪琪没有照片?你们做老师真偏心,琪琪座位也在最后面”说完,拉上琪琪头也不回地走了从家园沟通角度分析: 1.从案例中可以看出家长对幼儿园开展活动关注方式和支持程度不一样。部分家长能主动参与幼儿园组织活动且有主动关心意识,还有一部分家长由于不了解活动及照片缘由,但是又很在意活动中老师对自己孩子关注程度,所以会发生这一幕。 2.案例中教师处理照片方法也有欠妥地方。一方面带照片家长是对班级工作支持应给予感谢,其次应考虑到部分家长由于不清楚照片来源,而对老师产生误会。教师可将这些照片作为布置主题墙

17、或相关专栏材料,设置一个关于此活动集锦专栏。这样既能促进活动深入,又能淡化家长对照片过分注意。 3.案例中,家长从照片联系到孩子座位在最后,从而得出“老师真偏心”结论,说明教师平时工作中缺乏与家长有效沟通。22/35 应对方法: (1)主动与生气家长沟通,说清照片起源,并不是琪琪表现不好,其实琪琪在各方面表现还是很好,以取得家长了解。 (2)利用各种形式与家长沟通,如家园小报可引导家长参加讨论,让家长相互交流。也可在家长学校中邀请教授学者讲学,转变家长教育观念。23/35一、幼稚园家长工作管理意义二、幼稚园家长工作管理内容（一）有利于家园共育，促进幼儿全方面健康成长（二）有利于指导家长正确合理

18、家庭教育，形成教育协力（三）有利于开发家长资源，调动家长参加管理主动性（四）有利于教师自我成长（五）有利于传输幼稚园形象，扩大著名度和美誉度（一）向家庭介绍和宣传幼稚园，实现家庭共育（二）了解幼儿家庭教育情况，指导开展家长正确合理家庭教育（三）发挥幼稚园辐射功效，为家长提供有效服务（四）争取家长配合支持，树立良好形象24/35（一）以班级为单位个别方式个别交谈家庭访问电话交谈网络平台家园联络册三、幼稚园与家长公共关系构建策略和方法25/35（二）全园性集体方式1.家长会2.家长开放日3.家长学校4.家教园地5.家长委员会010203040526/35作业（小班）晨间活动时,老师在接待幼儿。丫丫

19、未了,她很有礼貌地向老师问好;老师回以热情微笑,并蹲下来拥抱丫丫,然后指了指操场一端玩具筐说:“丫丫,自己去拿玩具吧。”丫丫奶奶看了很生气: “老师为什么不帮孩子拿玩具,我交那么多费用,上你们幼儿园,就是让孩子得到好照顾”从家园沟通角度分析问题，并对解决议略进行整理。27/35第四节幼稚园与区公共关系管理28/35一、幼稚园与小区公共关系建立意义添加标题小区环境对幼儿园教育意义小区文化对幼儿园教育意义小区资源对幼儿园教育意义01020329/35二、幼稚园与小区公共关系管理策略（一）建立健全公关管理机制（二）发挥小区资源在幼稚园教 育中作用（三）开放幼稚园教育资源和参 与小区活动为小区服务（四

20、）重视自我形象正面宣传312430/35分析: 1.从案例中可以看出幼儿园教师教育方法还未被家长接收,特别是祖辈观念,由此也可看出家长对后代溺爱程度。 2.收费高并非幼儿园行为,但也可以理解,每一个家庭花费较多钱,选择好学校就是为了让孩子得到好教育、好照顾。 3.从案例中还可以看出幼儿园在对幼儿实施教育同时,也要更新家长科学育儿观念。应对方法: (1)幼儿园要运用多种形式向家长宣传科学育儿方法。 (2)教师要适当改变培养孩子策略:既然家长不愿孩子多做事,我们可以在日常生活中加强培训,逐步让家长看到孩子进步,而不能急于求成,造成家长误解。 (3)对于幼儿园高收费问题,一方面用优质服务来赢得家长信赖,其次要用恰当途径和方法将幼儿园收支情况公开,使家长能理解。31/35 本章小结 公共关系是社会组织借