培训课程开发

1、第三章 培训课课程的开开发设计计本章目的的:描述培训训课程开开发的步步骤掌握常用用的需求求分析方方法学会根据据培训内内容安排排合适的的培训方方法掌握培训训教材编编写的方方法和内内容培训课程程开发设设计的基基本步骤骤:分析培训训需求确定培训训目标收集整理理培训内内容确定培训训方法编写培训训教材分析培训训需求：什么时候候要培训训?为什什么? 什么是培培训需求求?岗位描描述岗位工作作描述责任权利资源关系岗位能力力要求态度知识技巧岗位能力力要求员工现有有能力态度知识技巧差距就是是培训需需求态度知识技巧什么是可可以培训训的？什什么是不不可以培培训的？分析需求求的方法法：分析需求求的8种种方法方法优点缺点

2、1观察法基本上不不妨碍被被考察对对象的正正常工作作和集体体活动所取得的的资料与与实际培培训需求求之间的的相关性性较高必须十分分熟悉被被观察对对象所从从事的工工作程序序和工作作内容2问卷法可以在短短时间内内收到大大量的反反馈花费较低低问卷对象象可以自自由表达达易与总结结汇报无法获得得问卷内内容之外外的答案案需要大量量的时间间和技术术能力（特特别是问问卷模式式设计方方面的能能力）3核心人物物咨询法法相对简单单且花费费较少可使本领领域的许许多职员员互相合合作、各各抒己见见建立和加加强参加加者的联联系容易产生生先入之之见，因因为参加加者往往往会只从从自己或或本身机机构的观观点来看看待培训训需求有可能只

3、只反应培培训需求求的一部部分4会见法易于了解解对方对对他们目目前所面面临的起起因及处处理方法法的看法法。最大大可能地地使他们们自由地地畅所欲欲言（特特别以一一种开放放的不被被引导的的方式）通常耗费费时间分析和用用数据表表示结果果可能很很困难除非接见见人有相相当高的的能力，否否则被接接见人不不能够无无拘束畅畅谈5分组讨论论能够在现现场把不不同观点点综合起起来有助于最最终做出出决策对于顾问问和此项项活动来来说费时时（因而而费钱）6测试法帮助确定定一个已已知问题题是否是是由于知知识或能能力低或或由于态态度所造造成的数量相对对少的测测试有效效程度也也有限7使用记录录汇报材材料法为发现问问题提供供线索在

4、活动和和集体中中，为问问题的解解决提供供客观证证据问题的原原因和解解决方法法很难发发现材料中的的观点往往往只对对过去有有所反应应，而不不是对现现在的情情况或最最近发生生的变化化作出反反应8工作实例例法充分使用用记录和和汇报材材料的优优势是机构自自身产生生的优势势实例研究究会占去去对机构构的实际际工作研研究的时时间分析者对对实例揭揭示出来来的长处处和短处处的分析析趋于主主观分析学员员:千万不要要假设学学员的需需求. 越多越越详细的的了解学学员的需需求, 就越有有可能设设计出适适合他们们需求的的 培训训课程.渠道尽可能多多的拜访访要参加加培训的的学员. 如果果你不能能拜访所所有的人人, 一一定要选

5、选择具有有代表性性的学 员进进行拜访访. 面对面是是最好的的渠道.或者用电电话尽量避免免用 ee-maail相关问题题准备一个个问题清清单并尽尽可能在在正式会会面之前前找出答答案, 然后在在会议时时进行确确认.他们是谁谁? 他他们的工工作背景景怎样/ 工作作职能是是什么?他们的知知识水平平怎样?他们对你你们的期期望是什什么? 是他们自自愿参加加这次培培训的吗吗?他们的态态度怎样样?这些学员员可能会会有强烈烈的感觉觉和意见见, 可可能对你你或你的的话题有有帮助, 也可可能没有有. 如如果你 了解这这些情况况, 你你可以做做更好的的准备. 认识识到问题题并想出出办法去去开发哪哪些消极极意见.在会面

6、中中, 你你的开场场白对于于建立信信任和形形成友好好关系是是非常有有帮助的的.事前准备备一段开开场白是是很有效效的. 有可能能的话把把它写下下来并进进行练习习.当你结束束一次拜拜访后, 有意意识的进进行回顾顾来提高高你的开开场白技技巧.面谈问题题:探询现状状的问题题:什么情况况使你认认为培训训是必要要的？现在的业业务情况况怎样呢呢?过去的情情况怎样样呢?整个团队队的工作作能力水水平怎样样?与这些情情况相关关的因素素有哪些些?为什么?探询所期期望状况况的问题题什么样的的结果能能够使你你真正满满意?期望我们们帮助你你达成什什么的目目标?你们的员员工需要要具备什什么的能能力?你们部门门的长远远目标是

7、是什么，这这和整个个组织的的长远目目标有什什么关系系？分析差距距所有的改改变必须须能够缩缩短形状状和期望望状况之之间的差差距.这些改变变可以包包括在技技巧，知知识和态态度方面面的培训训.可能包括括组织结结构, 系统和和环境的的改变.要与主要要的客户户在这些些方面达达成共识识.学员分析析表1. 参参加课程程的原因因 _2. 学学员的基基本背景景:工作职位位:大约的年年龄范围围: 年年轻的 _ 年年老的 _ 中中央的 _ 不知知道的 _性别: 男性: _ 女女性 :_ 总总共: _3. 所所有学员员的共同同需求是是: _4. 其其他的特特殊需求求是: (有一一些你可可以在培培训中涉涉及到, 但你你

8、应该进进行跟踪踪.) _5. 在在授课中中可能有有的困难难是: _6. 在在培训中中学员有有可能怀怀着的态态度是:积极 _ 消极极 _ 中立 _ 混混合 _7. 从从学员中中得到的的, 能能够支持持学习要要点的例例子和观观点是:_设立培训训目标重要性：只有确定定了目标标， 我我们才能能在培训训结束时时进行检检验，看看看培训训计划 是否有有 效，是是否取得得了预期期的效果果。只有确定定了目标标，才能能够根据据目标选选择培训训内容，完完成课程程设计。注意事项项：表达精确确使用行动动词语将目标减减少到最最少培训目标标常用的的词语：有准确含含义的词词：描述述，写出出，列举举，说明明，陈述述等没有准确确

9、含义的的词：知知道，了了解，理理解，领领悟等。培训内容容的收集集和整理理收集所需需要的内内容把他们组组织成为为必须的的80%应该的的20%可能有有用的10%把他们组组织成为为逻辑性性的顺序序把他们组组织成为为在有趣趣和有注注意力的的我有哪些些收集培培训内容容的方法法？内容筛选选的基本本原则：我们要花花80%的时间间在那些些学员必必须要知知道和记记住的最最重要的的内容上上.我们要花花20%的时间间在那些些有用的的内容上上. 因因为它们们不是必必须的, 所以以如果你你没有时时间的 话, 你也可可以不包包括它们们. 对于可以以知道，不不知道也也不影响响培训结结果的内内容，只是做做些准备备, 如如果你

10、有有时间你你可以谈谈到它们们. 选择逻辑辑的结构构每一个学学习要点点选择合合适的有有逻辑的的方法以以保证整整个培训训内容的的结构是是容易理理解和领领会的.非技术什什么 为什什么 怎么么 (最有有效的)按年代顺顺序排列列问题 解决决方案 行行动按照尺寸寸/优先先顺序/重要性性排序从一般的的情况推推论到特特殊的情情况技术归纳法法演绎法法培训方法法的确定定应用不同同的培训训方式能能够帮助助我们加加强培训训的效果果. 通通常, 人们能能够集中中精力在在一件事事情上的的 时间间 不会会超过77分钟, 这就就意味着着每7分分钟我们们要换一一种 培培训方式式. 常用的培培训方法法:演示讲解提问小组讨论论案例

11、分析析个人作业业录像角色演练练游戏关健是使使用各种种培训方方法所要要达到的的目的方式怎么做什么时候候做演讲 讲解是什什么讲解-确确认效果果演示演示做什什么教别人怎怎么做观察其他他人做辅导其他他人以提提高能力力填写表格格操作某些些仪器技巧问与答自问自答答问然后鼓鼓励其他他人答某些人提提问, 你鼓励励其他人人回答问然后点点名某人人回答 一些简单单的问题题一些没有有标准答答案的问问题所问情况况是非常常普遍的的有讨论价价值的问问题需要大家家更集中中精力时时 录象带课前准备备能够支支持学习习观点的的录象带带看, 做做记录, 思考考, 讨讨论, 解释案例讨论论设计与课课程相关关的案例例安排时间间进行讨讨论

12、介绍要达达成的目目的每组要演演示他们们的讨论论结果回顾并讨讨论学习习要点练习运用用学习要要点经验分享享从不同的的角度解解决问题题角色演练练技巧练习习三个人一一组一个人观观察并给给出反馈馈其他两个个人练习习, 轮轮换角色色要求发现现3/44个优点点和3/4个可可以提高高之处运用学习习要点, 特别别是一些些技巧分享经验验形成习惯惯问卷设计问卷卷要求学员员随机的的回答而而不用过过多的思思考理解或者者分析自自己, 状况或或者他人人在某些问问题或技技巧上对对自己进进行测试试游戏描述相关关的细节节安全是非非常重要要的解释活动动目的回顾学习习要点控制环境境使学习观观点深入入浅出小组讨论论根据讨论论的观点点进

13、行分分组解释讨论论的目的的控制讨论论的时间间保证讨论论的方向向是一致致的与学习的的内容相相关联的的问题一些复杂杂有争论论的问题题有代表性性的问题题每个人都都会有自自己观点点的问题题可以从不不同角度度看的问问题常用培训训方法:演讲法性质：讲师以以演讲方方式传达达内容适于：传达知知识、观观念及原原则 不受受人数限限制 有条条理的陈陈述限制：对技能能性、及及行动性性的训练练，其效效果有限限 无法法顾及每每一位学学员的个个别差异异 学员员缺乏自自动性 长时时间将学学员分散散注意力力问答法性质：以问题题的方式式提出，并并归结到到讲授内内容上适于：较易启启发个人人思考、表达 易与与实际实实物结合合 有竞竞

14、争性，增增进记忆忆限制：无法解解答每一一个答案案 对于于细节的的讨论时时间会多多于讲授授知识的的时间 复杂杂的问题题不易达达成共识识3.分组组讨论性质：学员通通过分享享、交换换意见达达到吸收收知识的的目的适于：对主题题有相当当专业和和整齐水水准的学学员 使学员员融入到到学习气气氛中 每一个个人的以以建均得得到表述述 增进学学员彼此此的人际际关系限制：人数不不宜多 复杂问问题讨论论时间长长 对有效效讨论的的引导要要求高 不适合合未具备备改能力力的学员员4.角色色扮演性质：学员扮扮演角色色，运用用角色互互换的原原理使学学员体会会 对方或或他人的的感受的的方法适于：采取实实际行动动，并进进行人与与人

15、的互互动 获得临临场的模模拟效果果，体会会真实情情景 易与引引起兴趣趣 体会知知与行的的差异 了解自自己与他他人认知知的差异异限制：学员放放不开的的情况，效效果不佳佳 学员对对演练兴兴趣不大大 讲师无无法控制制现场5.游戏戏教学性质：利用游游戏使学学员体验验的方法法适于：有启发发和吻合合主题的的游戏 刺激学学员参与与感 简单易易做，所所有平等等参加限制：游戏设设计较难难 讲师若若无法引引申归纳纳教学效效果有影影响 时间长长 学员注注意力在在活动本本身，收收心时间间长6.录影影带/光盘教教学性质：利用音音像手法法传达训训练内容容适于：声情并并茂，真真情流露露 在非非专业场场地或不不易控制制的演练

16、练实况限制：费用高高 教室室要求高高7.歌曲曲教学8.实务务操作9.演练练 100.个案研研讨二、应用用教学法法应考虑虑事项; 1.这这个教学学法有效效吗？符符合教学学目标吗吗？2.这个个教学法法适合学学员特质质、程度度吗？3.这个个教学法法学员有有兴趣吗吗？ 44.教室室尺寸、设备适适合这个个教学法法吗？为什么我我们要运运用不同同的方法法：使学员理理解保持学员员的兴趣趣使学员能能够记住住我们能够够记住那那些出现现频率高高的信息息.20% 我们听听到的30%我我们看到到的50% 我们看看到并听听到的70% 我们做做过的运用统合合学习的的方法为了使培培训真正正有效, 我们们必须让让学员能能够看,

17、 听, 并同同时让他他们参与与到课程程中:告诉他们们他们需需要知道道的尽可能多多的演示示给他们们看在培训过过程中创创造让他他们能够够参与的的机会培训教材材的编写写学生阅读读材料的的（WOORD）内容与PPPT幻幻灯片保保持一致致提供给学学员可以以帮助他他们做笔笔记的材材料参考材料料 不需要要做笔记记, 可可以在培培训后参参考阅读读培训员的的资料（PPPT）每一位培培训员都都有他们们自己合合适的准准备材料料. 下下面的形形式仅供供大家参参考. 你必须须选择适适合你自自己的 方式来来用. 记住: 你一一定要仔仔细准备备这些材材料, 它会对对你的培培训有极极大的帮帮助. 使用多多种颜色色, 使使用

18、粗粗体, 以便更更好的追追踪.时间安排排和需要要注意的的细节在 PoowerrPoiint 的幻灯灯片下使使用noote pagge清楚的表表格表示示出学习习要点和和要做的的事情,等.详细的手手稿一个好的的视觉材材料需要要具备三三个基本本规则, 也就就是 33BBIG每个字至至少要66-7毫米米, 这这就是MMS ooffiice 中选择择24-28 号以上上通常在白白板或fflipp chhartt 上也也要写足足够大的的字. 你可以以在白板板纸上用用铅笔轻轻轻的画画出线来来控制你你在上面面所写字字的大小小BOLDD保证视觉觉材料要要简单, 不要要包含太太多的信信息. 每一张张PPTT不超过过4个内内容, 并尽量量安排在在6行内内. 用尽可能能少的字字写出主主要的标标题和