网络调查问卷设计与数据分析

1、网络调查问卷设计与数据分析网络调查问卷设计与数据分析第1页 网络调研即网络调查与研究简称。 是指个人或组织为了某个特定营销决议；利用互联网技术与资源开展搜集整理市场营销信息、分析判断市场营销情况网络营销活动总称。网络调研概念网络调查问卷设计与数据分析第2页1、及时性和共享性（比如利用电子邮件发送调查问卷，博客共享问卷调查信息）2、便利性和低成本（网上操作无需支付大量费用）3、客观性、准确性和可处理性（尊重客观事实、采集数据准确、适累计算机系统处理）网络调研特点网络调查问卷设计与数据分析第3页1、企业所服务消费者信息（消费者个人特征，地址性别年纪等、价格定位、购置行为调研、服务需要调研、需求量调

2、研、广告效果调研）2、企业所营销产品或服务相关信息（供求情况、市场容量、拥有率、商品销售趋势、满意度等）3、企业所选择目标市场信息（多方面研究和分析目标市场需求情况）网络调查内容网络调查问卷设计与数据分析第4页4、企业所面正确竞争对手信息（竞争对手市场占有份额、实力、竞争伎俩等，知己知彼百战百胜。表现为：主要路径是访问竞争者网站主动搜集材料）5、企业所处营销环境信息（宏观和微观环境）网络调查内容网络调查问卷设计与数据分析第5页1、准备阶段（调研规划阶段，表现为6W2H）调研什么(what)调研目(why)调研对象(which)调研主体(who)调研时间(when)调研范围(where)调研方法

3、(how to do)调研费用预算(how much)网络调研过程网络调查问卷设计与数据分析第6页2、实施阶段这个阶段主要任务是调研计划详细实施过程。其主要工作是：查询调研对象，编写调研问卷，策划进行调研，安排在互联网上进行相关信息查询。在互联网上进行相关查询方式普通有：选择本企业网站，利用其它网站，经过电子邮件、新闻组，或经过搜索引擎访问。网络调查问卷设计与数据分析第7页3、调查结果处理阶段 a、把调查信息送入数据库有些调查信息可直接转入数据库（如经过网站问卷调查）；有些信息需要经过人工整理再转入数据库（如经过电子邮件、新闻组），这也是一项繁杂工作，同时需要一些判断和技巧，不要只提取急需资料

4、，而不转入数据库。网络调查问卷设计与数据分析第8页b、经过数据库和分析策略提取所需资料经过数据库和分析策略（通常需要一些专用软件按分析策略从数据库提取资料）提取所需资料，需要注意是，对这些资料提取需要结合本单位当前情况和经营目标。c、编写调研汇报，为网络营销提出提议和意见，网络调研结果最终要经过调研汇报形式反应出来。网络调查问卷设计与数据分析第9页调查汇报题目：1、网站建设要有吸引力2、调查问卷设计要合理3、吸引高百分比人参加调研4、要公布确保个人信息不泄露申明网络调查问卷设计与数据分析第10页5、防止滥用市场调研功效6、尽可能降低样本分布不均衡影响7、参加者奖项设置要合理8、各种网上调研伎俩

5、相结合网络调查问卷设计与数据分析第11页一、网络调研方法按照网络调研所搜集信息起源划分，网络调研包含对原始资料调研和对二手资料调研两类方法。网络直接调研方法分类网络调查问卷设计与数据分析第12页对原始资料调研，需要调研者直接搜集并分析所需要信息资料，也称直接调研。其缺点是工作量较大，需要投入人财物较多。其优点是搜集到信息含有较高可靠性、客观性、及时性和实用性。对于二手资料调研，主要查询与分析他人已经搜集整理出来信息，也称间接调研。相对来说，这种方法不需要投入太多人财物，但在及时性、实用性、可靠性方面却不一定理想。网络直接调研方法分类网络调查问卷设计与数据分析第13页（一）直接调查方法：网上市场

6、调查能够使用专题讨论法、问卷调查法和试验法。（）专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛形式进行。（）问卷调查法能够使用（主动出击）分送和在网站上登载（被动）等形式。（）试验法则是选择多个可比主体组，分别赋予不一样试验方案，控制外部变量，并检验所观察到差异是否含有统计上显著性。这种方法与传统市场调查所采取原理是一致，只是伎俩和内容有差异。网络直接调研方法分类网络调查问卷设计与数据分析第14页 按照网络调研所搜集信息起源划分，网络调研有直接调研和间接调研两类方法。 网络调查问卷设计与数据分析第15页1按照搜集信息方法划分（网上问卷调研法是最惯用搜集原始资料网络营销调研方法）网上直接调研网

7、上问卷调研法网上讨论法网上观察法。网络调查问卷设计与数据分析第16页 2按照调研者在组织调查样本过程中行为特点划分（被动调研法出现是市场营销调研一个新情况）网上调研主动调研：调研者主动组织调研样本，完成统计调查与分析活动方法。被动调研：即调研者被动地等候调查样本造访或提供信息完成统计调查分析方法。网络调查问卷设计与数据分析第17页 3按照搜集信息所采取技术伎俩来划分站点法电子邮件法随机IP法视频会议法 网络调查问卷设计与数据分析第18页 站点法：是将调查问卷HTML文件附加在一个或几个网络站点Web上，使浏览这些站点网上用户在此Web上回答调研问题方法。 站点法属于被动调研法，这是网络经济条件

8、下出现基本网上调研方法。网络调查问卷设计与数据分析第19页 电子邮件法：是调研者经过发送电子邮件将调研问卷寄发给一些特定网上用户，由用户填写后再以电子邮件形式回复给调研者一个调研方法。 电子邮件法属于主动调研法，在原理上，与传统邮件调研法相同，优点是电子邮件传送时效性得到了大大提升。 网络调查问卷设计与数据分析第20页 随机IP法：是以产生一批随机IP地址作为抽样样本调研方法。 随机IP法属于主动调研法，其理论基础是随机抽样。利用该方法能够进行纯随机抽样，也能够依据一定标志排队进行分层抽样和分段抽样。 网络调查问卷设计与数据分析第21页 视频会议法：是基于Web计算机辅助访问（Computer

9、 Assisted Web Interviewing,简称CAWI）。是将分散在不一样地域被调查者经过互联网视频会议功效虚拟地组织起来，在主持人引导下讨论调研问题调研方法。网络调查问卷设计与数据分析第22页网络调查问卷设计与数据分析第23页网络调查问卷设计与数据分析第24页网络调查问卷设计与数据分析第25页网络调查问卷设计与数据分析第26页网络调查问卷设计与数据分析第27页网络调查问卷设计与数据分析第28页网络调查问卷设计与数据分析第29页网络调查问卷设计与数据分析第30页5.2.3 网上问卷调研法 网上问卷调研法是在网上公布问卷，被调研对象经过网络填写问卷，最终经过网络回收（甚至整理分析）问

10、卷完成调研方法。 利用问卷调研是网上最流行、最方便调研方式。1网上问卷调研法概念网络调查问卷设计与数据分析第31页网上问卷调研方法普通有两大类：网上问卷调研方法站点在线调研法电子邮件邮寄问卷法网络调查问卷设计与数据分析第32页2站点在线调研法 站点在线调研法是将调查表或调查问卷放置在网络站点上，由访问者自愿填写。 网上调研问卷既能够投放在本企业站点上，也能够投放在综合门户网站或相关行业门户网站上。站点在线调研法概念网络调查问卷设计与数据分析第33页网络调查问卷设计与数据分析第34页网络调查问卷设计与数据分析第35页在线调研问卷基本结构 在线调研问卷结构普通由五个部分组成： 调研问卷名称 问候语

11、 问题项目栏 备选答案栏 编码栏等。 网络调查问卷设计与数据分析第36页其常见格式如图所表示网络调查问卷设计与数据分析第37页 文字输入行。如例子中“姓名”和“对水果市场建议”。问卷中文字行输入格式要少用，一方面用户输入麻烦，其次，计算机处理也复杂一些。 多项中选一项。如例子中“年龄”。客户只要在合适圆圈中用鼠标点击即可。此外，还有另一种形式下拉菜单式：如例子中“每天需要量”。这是一种很常用格式。网络调查问卷设计与数据分析第38页 多项中选几项。如例子中“选择喜爱水果”。客户只要在适当方框中用鼠标点击即可。这也是一个很惯用格式。 密码文字输入行。这在例子中没有，其格式同文字行输入，但键入字符不

12、直接显示在屏幕上，而是显示点符（或星符），这是一个保密输入要求，比如要求输入客户会员密码。网络调查问卷设计与数据分析第39页 提问意思和范围必须明确。当看到“最近你从这家电器商店购置了什么家电产品?”提问时，首先使被调查者感到迷惑是“最近”是指什么时间段。此时，应明确详细时间段，如“三个月之内”等。 防止引发人们反感或偏冷问题。应该尽可能防止提问引发人们反感问题，也不要提很偏冷问题，只有回答者能够给予冷静判断和回答问题，才能得到有效调查结果。 调查问卷中全部问题都应设计得能够得到准确答案。首先要明确经过调研要到达什么目标，全部问题都要围绕主题设计。网络调查问卷设计与数据分析第40页 电子邮件邮

13、寄问卷法是用E-Mail按照已知地址将问卷发送给被调查者，被调查者完成问卷后再用e-mail回复，或者是在其它媒体上发出调查问卷，用电子邮件来搜集回答方法。 3电子邮件邮寄问卷法网络调查问卷设计与数据分析第41页 E-mail问卷制作方便，分发快速，利用电子邮件群发功效，可快速得到调研信息； 能够有选择地控制被调查者，因为直接出现在被访者私人信箱中，所以能够得到注意。电子邮件邮寄问卷法优点是：网络调查问卷设计与数据分析第42页 轻易遭到被访问者反感，有侵犯个人隐私之嫌，有可能违反反垃圾邮件法。所以，使用该方法时首先应征得被访问者同意，或者预计被访问者不会反感，并向被访问者提供一定赔偿，如有奖问

14、答或赠予小件礼品，以降低被访问者敌意； 其次，它只限于传输文本，图形即使也能在E-mail中进行链接，但与问卷文本却是分开； 再次，大量反馈电子邮件必须用专用软件自动处理。 电子邮件邮寄问卷法缺点是：网络调查问卷设计与数据分析第43页 多媒体和动画加入必定会使问卷调研声画俱备，生动得多。从技术上已经没有障碍，主要是网络传输速度。 4 动画式（多媒体）问卷调研网络调查问卷设计与数据分析第44页 问卷调研时，尤其希望能留住访客，但访客往往很吝啬自己眼球，把注意力转向别处。而对于游戏或网络上游戏，有许多访客很愿意对它专心致志。假如问卷调研能够设计成游戏式，就是一个很好创意。 5游戏式问卷调研网络调查

15、问卷设计与数据分析第45页 网络调研之调研问卷设计网络调查问卷设计与数据分析第46页提问十大技巧技巧之一：防止复杂、抽象、专业、 夸大词汇例1： “假设你注意到你冰箱中自动制冰功效”并不像你刚把冰箱买回来时制冷效果那样好，于是想修理下，碰到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？更正： “假如冰箱制冰功效运转不正常，你会怎么办？”网络调查问卷设计与数据分析第47页技巧一：防止复杂、抽象、专业、夸大词汇例2： 你经常来天虹商场吗？更正： 你多长时间来天虹商场一次？网络调查问卷设计与数据分析第48页技巧一：防止复杂、抽象、专业、夸大词汇例3： “你认为本企业产品定位是什么？” 更正： 你认为本企业产品给

16、你第一印象是什么？网络调查问卷设计与数据分析第49页技巧一：防止复杂、抽象、专业、夸大词汇例4： 你认为你会花多少钱去购置一副能预防眼睛失明太阳光紫外线太阳镜？更正： 你愿意花多少钱购置一副能预防太阳辐射太阳镜？ 网络调查问卷设计与数据分析第50页技巧二：防止诱导性问题例： “吸烟有害健康，您不抽烟是吗？更正： 您抽烟吗？网络调查问卷设计与数据分析第51页技巧三：防止一个问句多重问题例： “你喜欢什么牌子冰箱和电视机？”更正： “你喜欢什么牌子电视机？” 或“你喜欢什么牌子冰箱？”网络调查问卷设计与数据分析第52页技巧四：防止特例代替普通情况例： “你能回想起上星期广告吗？比如你在报纸中缝上看

17、到”更正： “你是否记得上周报纸或电视上广告？”网络调查问卷设计与数据分析第53页技巧五：防止敏感、隐私问题例： “请问你真实年纪是 ？” 更正： “你属于以下哪一年纪段？” A、20以下 B、2030 C、3040 D、40以上网络调查问卷设计与数据分析第54页技巧六：防止考查记忆力繁重问题例： “你最近一次在超市买鸡蛋是多少钱？” 更正： “你最近一次在超市买鸡蛋 是 ？” A、5毛 B、低于5毛 C、高于5毛网络调查问卷设计与数据分析第55页技巧七：防止过多计算例： “请问你们家庭年支出大约是多少？”更正： “请问你们家庭月支出大约是多少？”网络调查问卷设计与数据分析第56页例1：聚焦上

18、海世博会调查问卷 为更加好地了解大家对于世博会期待和想法，特展开此次调查问卷，欢迎大家来参加。1、您性别：男 女 2.您所在城市是？3.您是否曾经过现场，电视广播等各种渠道参观，了解过其它历届世博会？有过且较关注 有过但不是十分关注 偶然，较少 根本没有 4.关于上海世博会您知道多少？*多项选择题性质 口号 举行时间 会徽 吉祥物 5.您是在什么时候了解到这些信息？*三年前 一年前 六个月前 三个月前 一个月前 假如没有做这份问卷，还不知道这个信息 网络调查问卷设计与数据分析第57页例1：聚焦上海世博会调查问卷 6.上海世博会期间，是否需要制作特殊服装？*需要，展现上海精神面貌 不需要，大家有

19、穿衣自由 洁净就好 是 否 网络调查问卷设计与数据分析第58页7.上海世博会吉祥物是什么？*福娃 海宝 森林小子 熊猫 8.上海世博会是中国第几次举行世博会？*1 2 3 4 9.上海世博会连续多久？*5个月 6个月 7个月 一年 网络调查问卷设计与数据分析第59页13.您听说过以下哪些上海世博会关键词？*国际馆 中国馆 主题馆 世博园 东方之冠 新闻中心 四海之宝 微笑接力 最正确实践区 14.您认为上海世博会宣传时哪些信息最能让您印象深刻？*多项选择题顺口宣传口号 精彩宣传海报 可爱吉祥物 绚丽宣传视频 其它 * 15.您对于上海世博会有期待吗？*多项选择题是，希望成为另一个世界了解中国契

20、机 是，希望能看到各国风情 是，希望能看到精彩演出 是，其它原因 * 不，对这些不感兴趣 不，这项活动似乎里我很遥远 不，不了解详细有什么活动 不，其它原因 * 16.您以为北京奥运会和上海世博会含有相同主要性吗？是否网络调查问卷设计与数据分析第60页17.您认为上海世博会在您周围宣传工作是否到位？*很好，周围有很多关于上海世博会宣传，我了解很多世博会知识 普通，有一些，但显著少于北京奥运会时 不够好，远不如北京奥运会时相比，极少宣传 很差劲，基本上没有什么宣传 18.您周围假如相关于世博会宣传，宣传方式是怎样？*多项选择题中央主流媒体大力宣传 报刊 城市周围宣传资料和海报 周围人群口耳相传

21、举行前举行各种倒计时活动 其它（请注明） * 19.您周围假如没相关于世博会宣传或者极少，您认为原因是什么？*多项选择题地理问题，所在城市本身比较内陆，离主办地太远 经济问题，城市经济不算发达 主办方问题，主办方宣传不够 个人问题，自己关注太少 20.通常您会留心公交车身广告，车站、地铁站CED广告或者旅游景点滚动宣传屏幕等平面广告吗？*会 不会 视播放时间而定 21.假如在家居装饰或生活用具（比如购物袋）中融入上海世博会宣传口号，您以为怎样？*很有创意 无所谓 抵制 不知道 网络调查问卷设计与数据分析第61页22.提到上海，你会想到以下哪些关键词？*多项选择题国际化 经济中心 发达 民众热情

22、 歧视 排外 实力 整齐 污染 教育 差距 影响力 其它（请注明） * 23.总来说，您以为上海是否适合主办这种世界级盛会？*是 否 24.今年夏天您会亲自参观上海世博会吗？*会，而且将抽时间躬身前往 现场参观费用较昂贵不划算，愿意经过电视等媒体间接参观 不是很有兴趣，不会详细地花时间 25.综合性世博会几年举行一次？*二年 三年 五年 四年 26.假如能够话，你愿意成为世博会志愿者吗?*非常愿意 不太愿意 不愿意 网络调查问卷设计与数据分析第62页例2：扬州就业信息网改版网上文卷调查表 扬州就业信息网已经成立七年多了，在这七年里得到了各位领导和网民大力支持。近期就业网将改版，在改版之前，我们

23、希望得到来自您意见和提议，希望您进言献策，让就业网更加好为大家服务。网络调查问卷设计与数据分析第63页1、您浏览就业网主要目标是 （可多项选择） 浏览实时新闻 掌握政策信息 了解招聘求职等实用信息在网上公布信息 更多2、您以为当前网站内容更新很及时，数量也够多 很及时，天天更新量少了些不够及时，更新量还行不够及时，数量也比较少网络调查问卷设计与数据分析第64页3、您以为网站内容实用性怎样？内容都很实用大部分内容都很实用实用内容比较少基本没什么实用内容4、您以为网站浏览速度很快还行比较慢，但还能够接收非常慢，难以忍受 网络调查问卷设计与数据分析第65页5、您对就业网站哪些栏目比较满意(可多项选择

24、)工作动态政策法规 办事指南网上办事 资料下载 在线咨询服务网点工资价位就业形势 招聘会 公共求职招聘信息自助求职招聘信息短信服务 网络调查问卷设计与数据分析第66页6、您认为哪些栏目需要改变 （可多项选择）工作动态 政策法规 办事指南网上办事 资料下载在线咨询服务网点工资价位就业形势 招聘会 公共求职招聘信息自助求职招聘信息短信服务网络调查问卷设计与数据分析第67页7、您登录就业网频率天天每个月每七天极少8、您认为改版后就业网需要加强哪些功效（可多项选择） 新闻信息查询 在线咨询 政策法规 自助服务 短信服务 网上办事 9、您对就业网还有哪些提议和意见？ 网络调查问卷设计与数据分析第68页

25、网上讨论法能够经过各种路径实现，如BBS、OICQ、Newsgroup、网络实时交谈（IRC）、网络会议（Net Meeting）等。在对应讨论组中公布调研项目，请访问者参加讨论。或者将分散在不一样地域被调查者经过互联网视频会议功效模拟地组织起来，在主持人引导下进行讨论。网上讨论法属于定性市场调研法，是传统小组讨论法在互联网上应用。 5.2.4 网上讨论法网络调查问卷设计与数据分析第69页 网上观察法是对网站访问情况和网民网上行为进行观察和监测。使用这种方法最具代表性是法国Net Vlaue企业，它重点是监测网络用户网上行为，号称是“基于互联网用户全景测量”。5.2.5 网上观察法网络调查问卷

26、设计与数据分析第70页 首先经过大量“计算机辅助电话调查（CATI）”取得用户基本人口统计资料，然后从中抽取样本，寻找自愿受试用户，下载软件到用户计算机中，由此统计被测试用户全部网上行为。网上观察法调查主要特点网络调查问卷设计与数据分析第71页 Net Vlaue独特之处于于： 普通网上观察是基于网站，经过网站计数器来了解访问量和停留时间等信息； 而Net Vlaue测量则是基于用户，它能够全方面了解网站和用户情况。而且，Net Vlaue调查是当前世界上惟一基于TCP/IP进行，即它不但统计了用户访问网站而且还统计了网民上传和下载软件、收发电子邮件等全部网上行为，所以，被称为全景测量。网络调

27、查问卷设计与数据分析第72页5.3 网络营销信息检索5.3.1 网络营销信息检索基本概念 1. The source of online indirect information间接信息起源包含企业内部信息源和企业外部信息源两个方面。与市场相关企业内部信息源，主要是企业自己搜集、整理市场信息、企业产品在市场销售各种统计、档案材料和历史资料。企业外部市场信息源包含范围极广，主要是国内外相关公共机构。 (1)本国政府机构网站 政府相关部门、国际贸易研究机构以及设在各国办事机构，通常较全方面地搜集世界或所在国市场信息资料。本国对外贸易企业、外贸咨询企业等，也能够提供较为详细、系统、专门化国际市场信息

28、资料。 网络调查问卷设计与数据分析第73页 (2)外国政府网站 世界各国政府都有对应部门搜集国际市场资料，很多发达国家专设贸易资料服务机构，向发展中国家出口企业提供部分或全部市场营销信息资料。另外，每个国家统计机关，都定时公布各种系统统计数字，一些国家海关甚至能够提供比公布数字更为详尽市场贸易和营销方面资料。 (3)图书馆 公共图书馆和大学图书馆，最少能够提供市场背景资料文件和研究汇报。最有价值信息，往往来自从属于对外贸易部门图书馆，这种图书馆起码能提供各种贸易统计数字、相关市场产品、价格情况，以及国际市场分销渠道和中间商基本市场信息资料。 网络调查问卷设计与数据分析第74页 (4)国际组织

29、与国际市场信息相关主要有： 联合国(United Nations，网址：http:/www.UN.org/)。出版相关国际和国别贸易、工业和其它经济方面统计资料，以及与市场发展问题相关资料。 国际贸易中心(International Trade Center，网址：http:/www.ITC.org/)。提供特种产品研究、各国市场介绍资料，还设有回复咨询服务机构，专门提供由电子计算机处理国际市场贸易方面全方面、完整、系统资料。 国际货币基金组织(International Monetary Fund，网址：http:/www.IMF.org/)。出版相关各国和国际市场外汇管理、贸易关系、贸易壁

30、垒、各国对外贸易和财政经济发展情况等资料。 网络调查问卷设计与数据分析第75页 世界银行(World Bank，网址：http:/www.WorldB/)。 世界贸易组织(World Trade Organization，网址：http:/www.WTO.org/)。 另外，一些国际性和地方性组织提供信息资料，对了解特定地域或国际经济集团和经济贸易、市场发展、国际市场营销环境也是非常有用。 网络调查问卷设计与数据分析第76页 (5)银行 许多国际性大银行都发行期刊，而且通常是一经索取就能够无偿得到。这些期刊上普通有全国性经济调查、商品评论以及上面提及相关资料。这些资料有利于把握市场和各细分市场

31、营销环境。 (6)商情调研机构 这些机构除为委托人完成研究和咨询工作外，还定时发表市场汇报和专题研究论文。 (7)相关企业 参加市场经营各类企业是市场信息主要起源之一。市场信息人员只要写信给这些企业外联部门索取商品目录、产品资料、价目表、经销商、代理商、批发商和经纪人一览表、年度汇报等，就能够得到相关竞争者大量资料，了解竞争全貌和竞争环境。网络调查问卷设计与数据分析第77页2.The characteristics of online business information网络调查问卷设计与数据分析第78页 （3）便于存放 用户在网上测览到商业信息能够十分方便地从网上下载到用户计算机上，并长

32、久保留，供用户随时使用。 （4）检索难度大 在Internet这一浩如烟海信息海洋中，要快速查找自己所需信息，不是一件轻易事。即使网上提供了许多搜索工具和检索伎俩，但要熟练掌握，需要相当一段时间培训和经验积累。网络调查问卷设计与数据分析第79页3.The method of gathering information needed网络调查问卷设计与数据分析第80页 （2）访问专业信息网站 这也是网上搜集市场信息一个主要路径。通常这些专业信息网站都是由政府或一些业务范围相近企业或一些网络服务机构创办，如中国广告信息网、中国商品交易市场、中国机电工商网、中国粮食贸易网等。网络调查问卷设计与数据分析

33、第81页 （3）经过Usenet获取商业信息 伴随Internet发展，一些商业机构或企业快速进入Usenet，使其逐步丧失其非商业化初衷，各种商业广告散布其中，纯商业性讨论组也大量涌现，所以经过这类Usenet获取商业信息也是路径之一。 （4）利用BBS获取商业信息 在Internet日趋商业化今天，能够吸引无数上网者BBS当然也会成为商业活动工具，如今网上有许多商用BBS站点，如网易BBS站点。另外还有一些网络服务机构在网站上开设了商务讨论区，如金桥信息网和中国黄页供求热线。 网络调查问卷设计与数据分析第82页5.3.2 搜索引擎类别1按照信息搜集方法分类 分类目录式搜索引擎（Direct

34、ory Search Engine） 机器人搜索引擎（Crawler-Based Search Engine） 元搜索引擎（Meta Search Engine） 网络调查问卷设计与数据分析第83页 以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定分类框架中。信息大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。该类搜索引擎因为加入了人智能，所以信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入（维护工作量大）、信息量少、信息更新不及时。这类系统严格地说算不得搜索引擎，只是提供了按目录分类网站链接列表。用户无须提交关键字，而能够经过层层点击所需信息所属分类，直到找

35、到目标信息。这类搜索引擎代表是：国外Yahoo！、LookSmart、Ask Jeeves、Snap、Open Directory、About、Project和国内搜狐和网易等。 分类目录式搜索引擎网络调查问卷设计与数据分析第84页 这是我们通常所说基于关键字查询搜索引擎，它由一个称为蜘蛛（Spider）机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发觉信息，由索引器为搜集到信息建立索引，由检索器依据用户查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。服务方式是面向网页全文检索服务。 机器人搜索引擎网络调查问卷设计与数据分析第85页 优点是是信息量大、更新及时、无需人工干预； 缺点是返回信息过多，有很

36、多无关信息，用户必须从结果中筛选。 这类搜索引擎代表是：国外AltaVista、Northern Light、Excite、Infoseek、Inktomi、Fast、Lycos、Google和国内baidu等。 机器人搜索引擎优点与缺点网络调查问卷设计与数据分析第86页 元搜索引擎没有自己索引器和搜索系统，而是在接收到用户请求后，将用户查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己结果返回给用户。 服务方式为面向网页全文检索。 元搜索引擎（Meta Search Engine）网络调查问卷设计与数据分析第87页 元搜索引擎优点是返回结果信息量大。 缺点是不

37、能够充分使用元搜索引擎功效，用户需要做更多筛选。这类搜索引擎代表是WebCrawler、InfoMarket。 当前，商业搜索引擎站点正在结合各种搜索引擎优点，在类型上有逐步融合趋势。元搜索引擎优缺点网络调查问卷设计与数据分析第88页2按照检索软件分类 按照服务提供方式不一样，检索软件能够分为三大类：全文数据库检索软件非全文数据库检索软件主题指南类检索软件网络调查问卷设计与数据分析第89页 全文数据库检索软件正常运作前提是网站拥有大量信息，所以必须依靠强大数据库作为后盾。它能够提供完整文件和信息检索，查全率很高。但因为信息量非常大，检索起来比较困难，对检索技术要求很高。 网络调查问卷设计与数据

38、分析第90页 非全文数据库检索软件含有速度快、使用简便、索引量大特点，但仅提供部分全文检索，有时需要二次检索，感到不太方便。 网络调查问卷设计与数据分析第91页 主题指南类检索软件是当前网络检索中最惯用检索软件。这种软件查准率高、速度快、使用方便。现大部分网站都具备主题指南类检索功效。 网络调查问卷设计与数据分析第92页5.3.3 网络信息检索应该注意问题 1网上信息多而分散，得到有用信息难2网络信息检索能力有限，得到全方面信息难 3网络信息鱼龙混杂，得到可靠信息难 4各种检索软件检索方法不统一 5语言翻译要准确，力争取得真实信息 网络调查问卷设计与数据分析第93页5.3.4网络信息检索步骤

39、1确定检索主题 2明确检索目标 3规划检索方法 4分布细化逐步实现检索目标网络调查问卷设计与数据分析第94页5.3.5 惯用搜索引擎1Yahoo搜索2baidu搜索 3Google搜索4中国搜索网络调查问卷设计与数据分析第95页 5搜狗搜索 6有道网易搜索 7中国经济信息网 8爱问9. 搜搜(www.soso.co)腾讯网络调查问卷设计与数据分析第96页/index.htm/网络调查问卷设计与数据分析第97页5.4网络信息储存、整理与分析 网络信息储存其实就是把取得大量信息（可能是计算机格式、图片、音像、文字、录音）转换为计算机文档，存放于计算机设备中。5.4.1 网络信息储存网络调查问卷设计

40、与数据分析第98页5.4.2 网络信息整理1确认信息时效，明确信息起源 2去伪存真，去粗取精，初步筛选 3浏览信息内容，添加明确文件名 4按专题分类归档，方便检索调用网络调查问卷设计与数据分析第99页5.4.3 网络信息分析 网络信息分析目标就是针对详细应用，抽取商业数据库相关部分，对它进行加工、运算，得到期望数据形式。 网络调查问卷设计与数据分析第100页案例：Yahoo！用户分析调研1.企业基本情况 假如说互联网改变了世界，那么改变了美国人生活就是雅虎。对整个互联网产业来说，雅虎是一面旗帜，Yahoo！作为第一家网上搜索引擎，是最大一家包括信息流量、广告、日常起居大型企业，其主页以下列图：

41、网络调查问卷设计与数据分析第101页 Yahoo！主页网络调查问卷设计与数据分析第102页 2. Yahoo！用户分析调研背景 Yahoo！欧洲网站在1997年第一季度便接待了70名广告商。Yahoo！而后又宣告IBM企业作为三大因特网广告商之一，已经选择Yahoo！首创多语种因特网广告节目。Yahoo！在欧洲主要广告商还包含英国航空企业、Opal企业、Nescafe企业等。负担着向广告客户提供准确信息流量责任，但作为一家销售驱动商业典范，企业目标要向广告商提供更为准确网上用户统计信息，以及为Yahoo！用户提供更为详细个人信息。网络调查问卷设计与数据分析第103页 3. Yahoo用户分析调

42、研 Yahoo！授权英国营销调研企业完成此项目，该企业提供抽样调研软件及服务设备。大陆研究和Quantime企业设计了一个两阶段调研计划。经过设计Yahoo！因特网使用软件，使其保持与Quantime企业已经有CATI设备一致性。因为使用是同种语言，所以因特网调研在逻辑上与CATI调研相同。复杂循环及随机程序能确保所搜集数据稳定性。而且，前面问题答案可供后面问题使用，以使调研适合每一位被访者，并有效勉励其合作。网络调查问卷设计与数据分析第104页 第一阶段：搜集数据。主要搜集德国、法国及美国Yahoo！商业用户及普通用户访问Yahoo网站数据，了解其上网动机及主要网上行为。这就要求Yahoo！

43、做到全部调查及回答过程都必须使用被访者本国语言。第一阶段调研包含10个问题，包括到被访者媒体偏好、教育程度、年纪、消费模式等等，主要就是吸引、督促被访者参加、完成调研，以确保搜集到最正确信息。在第一阶段中，仅两周时间便接到了1万份来自这三个国家回答完整结果，这意味着调研已经接触到目标群体。同时，在第一阶段，还要求被访者提供其E-mail地址以备第二阶段调研再次联络，进行深度调查。网络调查问卷设计与数据分析第105页 第二阶段：深度调研；第一阶段所调查是激活调研窗口并完成基本调研网上使用者，而第二阶段则对那些在第一阶段中留下了E-mail地址并同意继续接收访谈人进行。这些被访者将收到一份E-ma

44、il通知，告之他们调研网址。在第二阶段中，对已留下E-mail地址人进行深度调研时，能够在其上次中止地方进行重新访问。这么做即使使第二阶段问卷相对长了些，但中途断线率降到5%6%。这在某种程度上得到了个人E-mail收发信箱激励，并赢得了1/5电子组织者支持。网络调查问卷设计与数据分析第106页 第二阶段问询调研要较第一阶段长，它会包括到一系列相关生活方式深度研究问题。因为大陆研究企业已经认识了这些被访者，所以企业要求受访者进行登记，这么做能够准确计算回答率。假如需要话，企业还将寄出提醒卡，以确保每位参访者只进行一次回答。实际上，在发出E-mail通知后一周内，调研者便收到了预期样本数目，根本无需进行提醒。约有10被访者没有完成全部问卷。造成这种情况原因可能有很多（厌烦、断线、失去耐心等等），但因为这些费用几乎近于零，所以没有造成什么损失。在相关因特网使用情况其它研究中，80被访者为男性，60为受雇者，35受访者年纪在25