【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集

1、精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】1/7精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】1/7【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集精品文档合集精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】2/7精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】2/7、服名用语服务用语是员完成各项I：作，提供蚣佳服务的最基本条件.服务用语能够反映和传递公司的服务和管 理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更 好地赢得业主的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心.常用服务同組和句rt

2、1）您好！，、无生.小姐in Xd不起Ir卩谢谢！4）请熄&丨 V I：好、卜平好、晚上好、晚安！明天见！（7）祝您上日快乐！（S）祝您一路平曳！新年.快乐！U0）廿|灿Ml）欢迎您光I崗我们的大楼I（12）1X&T兴乂在这里.见到您I13）为您服务感到荣幸!（14）对不起这是我的辻失!（15）仃什需要帮助:的？16）请您丄这儿！（17）请您登记.您要找的部门（人）在几楼几号！（18）请您不要着急，我帮您想办法！（19）请收好您的证件，麻烦您了！（20）W；ln请问您找谁？（21）清出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢!S 清您稲我马I ：結您联系丨）请您交回矣:客也卩叫 （24）対不起单

3、位已经卜班了,请您以确再来!精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】3/7精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】3/7对不起这里是值勤岗位，清不要在这里逗留玩耍! 26 )对不起单位还未上班,请您稍幻127)对不起这里是禁区，清您不要吸烟!(28)对不起院内不准停车.请您把车停到外面!精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】3/7精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】3/7C29）耽迎光响！U0?您慢定！2-服务忌厝7）喂，関拢准？什么？3）站住! 没上避呢，出上T新！C4）时弔快说别哆喘！堵I：专着堵

4、,没看见码?（6）我不知道，我不管,你自己找去吧！（7）这不管我事，愿找谁找谁！（8）你自己不注意，能怨我们吗？（9）有本事告去，上哪儿告都行！（10）喊什么.等邛么！nr多大的事呀！没什么了不应！（ 尊愣没看虬正忙着吗!03）你问我.我问谁去？（14）不呈吿诉你r吗？怎么还不明口!（15）快点拿证件行看!C16）没流件不行出志!（17）停牛.，变检査!（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的?（19）这业乂不是你冢开的!C20）1ILX-.乍不能进!（21）喂.跟你说话呢,听不见吗？聋子吗？（22）还没登记呢,闯%,回来登记!精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】4

5、/7精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】4/7）烦Arid找去（24）少废诂再说也不拿125）你懂什么别说.闭嘴！（26没看见下班r吗?走吧,千什么扣（.27）不客气的喊“g头、老太婆、印十广常用服务用语如下；（举例）U 耽送片 欢迎您:的光临玖迎您Ji：祝您.在这里生活愉快（2）问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说；”希里您早日康复！ “（3）吿别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安（4）祝资语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐（5）征询诸：请何您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？（6）应答语：好的、是的、这是我应该做的、照

6、顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.（7）道歎而实在对不起、清原谅、打搅您了、擄谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表格模板示歡意.（8）答谢语：为您服务感到荣宰、感谢您的光临19）指路用语请彼前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯涅安卩待L时的礼貌用皆（1）早上好/您好/在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候（2）您好！ i斉问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）（3）请问您贵姓，找他（她）有什么事？（当客人回答找管理处员工时）（4）对不起我们公司规定不接受推销员和保险人员。（5）对不起请您先到住楼部联系（如客人没有吿楼人员陪

7、同看楼）.（6）对不起本大厦正在施工诺您在收到收楼通知书后再来（如有己购房业主要看自己己购单元时）.（7）对不起本大厦正在装修施工，请不要在大厦范围内吸烟。精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】5/7精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】5/7（8）您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）.C9）您好！清您卅示出入1谢谢！（10）对不起，您没有出示卡不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）.I 1蒔粗按腋折1、使用电梯！（12）对不起，这（些事我无法解释，清您到管理姓了解一下（对客人有些提问，当值保安无能力回答 时

8、）（13）对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。（14）对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主（住户）写出证明（业主、住户除外）.冒把村料包好也进.入.5.、淋 0服务:作中引侔户谈吐时1）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。2）说话要清晰、简明，不要有含机之言。3）说活不宜太快，4）不雅之词的字句不可川。5）同事之间交谈不要大声。6）说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和，避免.1、态度在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度招待客人，是客人感到亲切温暧，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉外国的礼节，在接待客户时要保持微笑，

9、要自信和自然。2、礼节礼貌礼节礼貌是反映看企业的形象，反映者每 个员工的精神状态和文明程度，并对企业的社会效益及经济 效益仃花垂要的影响.2. 1每位员工都应善成微笑服务的良好习惯。当与业主/住户对话时宜保持1米左右的距离.要注意使用礼 貌用语，注意“清”字当头，“谢”字不离口，表格模板现出对业主/住户的尊重.2. 2员工上岗应穿着整洁，举止端正、站坐姿端正.不要穿拖鞋在公共地方行走，要记住您代表格模板的是整个公，1的形聂;精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】5/7精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】5/72, 3与客人见面时要主动向客人打招

10、呼问好或点头示意；精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】6/7精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】6/72, 4与客人相遇时，应主动让路，同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因事需超越时要说“对不起；5乗坐电梯时要让客人先出入，尤其是男士应让女士先出入。在公众场所不准吸烟和吃零食；6面对客人不要伸懒腰、咳嗽和打噴涕e咳嗽、打噴涕时要背过身用手帕/纸巾将嘴捂住，并说“不好意 思七7与客人交谈时不要抓头、捏鼻、搔痒和剔牙齿，更不要用手中的物品指着对方；与业主/住户对话时， 如遇另一业主/住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，

11、同时尽最结束谈话招 呼业主/住户，如时间较长应说：“对不起，让您久等了。”与业主/住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等 对方把话说完，对方话没说。完，不要随意打断对方谈活，对没听清楚的地方礼貌地清对方重复一遍。8在公众场所不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不准大声争吵和粗言秽语；9员工在工作中要做到热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方，使客人感到亲切温暖；10对业主/住户的问询尽量答复对方，不能以“不知道，不清楚回答：对于业主/住户质询无法解释清 楚，应请上級处理方案.不许与业主/住户争吵。11需要业主/住户协助时，首先要表格模板示谦意，并说：“对不起，打扰您了”，事后应对业主/住户的帮助表格模板 示感虬进入客户单元要求3. 1自我检査若装，检査仪容仪表格模板，工具是否带齐，工作证等准备工作；2如因公务进入客户单元应先敲三声门（每次连续敲三下，每次应有三秒中左右的冋隔，然后缓慢的将 门推汗）不可直接推开，用豚踢开和大声叫门，重力敲门；3进入客户单元，先说间候语M您好！先生/小姐”、“早上好”或“对不起，打扰了”等语，讲名到来的目 的，如果要进来某项工作，先向客户出示工作单，经允许才可进行。如客人正在会客，要征询时间，再道 别髙去:精品文档合集：【精编汇总版】物业管理日常工作服务用语一览合集】7/7精品文档合集：【精编汇总版】物业