通用管理能力（师资）培训大纲

1、PAGE PAGE 17通用管理理能力（师师资）培培训大纲纲个人与与团队管管理课程培培训大纲纲第一部分分大纲说说明课程的基基本任务务在西方发发达国家家，自自我发展展管理和和团队队建设管管理已已经成为为企业各各管理阶阶层人员员的必修修课程。其最大大可取之之处在于于帮助学学习者掌掌握科学学的管理理方法和和实际应应用技能能，使之之提高自自我管理理能力以以及团队队建设与与管理的的能力。这些都都是一个个管理者者胜任其其工作所所必需的的技能，也也是成功功开始其其职业生生涯所必必备的技技能。个人与与团队管管理证证书的主主要模块块有：自自我规划划、时间间管理、沟通基基础、工工作沟通通、融入入组织、团队建建设、

2、团团队学习习、实现现目标、团队激激励和团团队领导导。通过过对各模模块的学学习，要要求学员员能够初初步掌握握自我管管理和团团队管理理的概念念和方法法，提高高自我发发展和团团队管理理的技能能和能力力。教学对象象本课程作作为必修修课适用用于广播播电视大大学管理理学科工工商管理理类专科科08年年秋后注注册的学学生和有有志学习习该课程程并掌握握相应技技能的求求学者。其它时时间注册册（专科科、本科科）的各各类（其其它学科科、类、专业）学学生自愿愿选修。教学要求求正确认识识个人人与团队队管理证证书下所所设课程程的性质质、任务务及其适适用对象象，全面面了解课课程的知知识体系系和结构构。通过本课课程教学学，使学

3、学生掌握握个人人与团队队管理主主题下所所涉及的的基本概概念、基基本原理理、基本本知识。在教学学过程中中，有关关的知识识体系按按不同程程度分三三个层次次做出要要求：了解：要要求学员员知道这这部分内内容。掌握：要要求学员员对这部部分内容容能够理理解。重点掌握握：要求求学员对对这部分分内容能能够深入入理解并并熟练掌掌握，同同时能将将所学知知识应用用到实践践当中。教学应强强调理论论与实际际的紧密密联系，通通过案例例分析等等多种手手段使学学员能够够运用所所学原理理解决实实际问题题。本课程不不要求特特别的预预修课程程。通用用管理能能力（基基础级）还还包括资资源与运运营管理理证书书的课程程。教学方法法与教学

4、学形式音像课：这是中中央广播播电视大大学传授授教学内内容的重重要媒体体，是学学员获取取知识的的重要载载体。本本课程采采取录像像教学媒媒体，它它以教学学大纲为为依据、以文字字教材为为基础，结结合典型型案例，以以重点讲讲授或专专题形式式讲述本本课程的的重点、难点、疑点以以及学习习思路和和方法，帮帮助学员员了解和和掌握本本课程的的基本内内容。面授辅导导：这是是中央广广播电视视大学学学员接触触教师、解决疑疑难问题题的重要要途径，是是弥补中中央广播播电视大大学教学学缺少双双向交流流的有效效方式。面授辅辅导应以以教学大大纲为指指南，结结合录像像讲座，通通过讲解解、讨论论、座谈谈、答疑疑等方式式培养学学生独

5、立立思考、分析和和解决问问题的能能力。辅导教师师要认真真钻研教教学大纲纲和教材材，熟练练掌握本本课程的的基本原原理，了了解和熟熟悉远程程教育规规律，研研究成人人学生的的心理特特点，为为学生提提供优质质服务。自学：以以学生独独立学习习为主是是远程开开放教育育的显著著特点，是是学生系系统获取取学科知知识的重重要方式式之一。培养和和提高学学员的自自学能力力是中央央广播电电视大学学教学的的目标之之一，各各级电大大在教学学的各个个环节都都应重视视。实践教学学（习题题作业）：实践教教学是实实现培养养目标的的重要手手段。在在教学过过程中，要要及时布布置习题题作业并并检查督督促学生生完成，并并结合教教学进度度

6、安排实实地参观观、社会会调查并并进行交交流，撰撰写参观观体会或或社会调调查报告告。考核：考考核是检检查教学学效果的的重要方方式，是是教学环环节不可可缺少的的组成部部分，是是保证教教学质量量、培养养合格人人才的重重要手段段，必须须予以高高度重视视。考核核的目的的是检查查学员对对课程基基本知识识、基本本原理和和基本方方法的掌掌握程度度，检测测学员运运用所学学的经济济和管理理知识分分析和解解决问题题的能力力。本课课程的考考核将采采用原国国家劳动动和社会会保障部部职业技技能鉴定定中心通通用管理理能力基基础级考考试题库库的试题题。第二部分分：媒体体分配和和教学过过程建议议本课程教教学载体体主要有有文字教

7、教材、录录像教材材两种主主导形式式和电子子课件这这种辅助助形式。文字教教材采用用合一型型；录像像教材与与文字教教材配套套，主要要讲授教教学重点点、难点点、疑点点。电子子课件的的使用参参见通通用管理理能力系系列课程程多种媒媒体一体体化设计计方案中中相关内内容。学 时 分 配配序 号单元名包含的章章节数学时字数（千千字）第一单元元自我规划划共4章112节666第二单元元时间管理理共3章88节454第三单元元沟通基础础共4章111节659第四单元元工作沟通通共3章110节568第五单元元融入组织织共4章111节666第六单元元团队建设设共4章116节661第七单元元团队学习习共3章110节450第八

8、单元元实现目标标共4章115节647第九单元元团队激励励共3章112节550第十单元元团队领导导共4章116节654总计十个单元元36章1121节节54618第三部分分 教教学内容容和教学学要求第一单元元 自自我规划划第1章 目标思思考在自我规规划时，首首先应该该明确自自己的目目标。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解确确定发展展目标的的重要性性，如何何建立自自己的目目标。重重点掌握握几种重重要的思思考方式式和方法法。掌握握电子头头脑风暴暴法的优优缺点等等。第2章 自我认认知自我认知知需更加加了解自自己的现现状和自自己的能能力。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解自自我认知知的概念念和重要

9、要性。了了解开发发和增强强自我认认知对于于管理者者来说有有哪些好好处，情情商框架架的内容容。掌握握增强自自我认知知能力的的方法。重点掌掌握自我我评估的的方法。重点掌掌握SWWOT分分析法，能能够对个个人的优优势、劣劣势、机机会和威威胁进行行分析。第3章 有效学学习本章将讲讲述如何何进行有有效的学学习，以以便提高高自身的的能力，向向目标进进一步迈迈进。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解在在工作中中学习的的基本形形式和基基本方法法，了解解如何进进行有效效的反思思。掌握握如何通通过学习习来增强强自身的的优势。了解学学习中遇遇到的障障碍类型型，并掌掌握能够够排除这这些障碍碍的方法法。重点点掌握KK

10、OLBB学习周周期理论论的内容容和特点点。第4章 职业规规划本章讲述述了如何何进行职职业生涯涯规划，通通过本章章的学习习，你将将能够：了解长长期、中中期以及及短期目目标的概概念和相相互关系系。掌握握职业生生涯规划划的基本本步骤和和方法。重点掌掌握SMMARTT目标，学学会精确确地确定定个人发发展的目目标。第二单元元 时时间管理理第5章 提高效效率本章讨论论了如何何了解自自己的工工作习惯惯和爱好好，如何何做到各各个方面面的平衡衡。通过过本章的的学习，你你将能够够：学会会使用活活动跟踪踪表，掌掌握活动动跟踪表表的内容容。重点点掌握改改进工作作方式的的几种方方法。了了解工作作和生活活中的几几种平衡衡

11、关系。掌握保保持以上上各种平平衡关系系的方法法。第6章 规划时时间本章主要要介绍如如何组织织和计划划的工作作。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解如何确确定员工工的目标标，员工工的目标标如何与与企业的的目标达达成一致致。掌握握制订工工作计划划需要考考虑的两两个方面面。重点点掌握时时间管理理矩阵及及如何处处置不同同优先级级别的任任务和工工作。掌掌握正确确区分工工作优先先级的方方法。掌掌握紧迫迫性/重重要性矩矩阵，每每一个优优先级别别的任务务和工作作有什么么不同。第7章 克服障障碍本章主要要讲述的的内容是是应该怎怎样克服服工作中中的各种种障碍。通过本本章的学学习，你你将能够够：掌握握自信、好斗

12、、自卑等等各类人人的行事事特点。重点掌掌握建立立自信的的几种方方法。第三单元元 沟沟通基础础第8章 沟通概概述在沟通的的过程中中，你必必须掌握握各种沟沟通的方方法。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解现现代信息息技术在在沟通中中的应用用。掌握握优质信信息的特特点。重重点掌握握沟通时时需要考考虑的五五要素。第9章 口头语语言沟通通口头语言言沟通是是我们在在工作中中经常运运用的一一种沟通通方式，掌掌握有效效进行语语言沟通通的方法法，会让让你以后后的工作作更加得得心应手手。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解口头语语言沟通通的五要要素。掌掌握口头头语言沟沟通的方方式和方方法。重重点掌握握如何运

13、运用沟通通技巧，排排除沟通通障碍。第10章章 书面面语言沟沟通书面沟通通有其他他沟通形形式不可可替代的的优势。通过本本章的学学习，你你将能够够：了解解书面语语言沟通通的五要要素。重重点掌握握文档结结构和版版式方面面需要注注意的问问题，了了解商务务文件的的要点。重点掌掌握撰写写文档时时需要注注意的事事项、规规范和技技巧。第11章章 非语语言沟通通非语言沟沟通在我我们日常常的沟通通中占有有很大的的比例，同同样需要要我们认认真了解解和学习习。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解非语言言沟通的的分类。了解身身体语言言沟通的的四种类类型。掌掌握副语语言沟通通。重点点掌握道道具沟通通。第四单元元 工作

14、作沟通第12章章 会议议沟通召开会议议是公司司职员就就具体问问题达成成共识的的最好机机会，如如何实现现会议目目标需要要一定的的技巧，通通过本章章的学习习，你将将能够：了解准准备会议议的五要要素。重重点掌握握会议过过程中的的控制方方法和解解决会议议困难局局面的方方法。掌掌握贯彻彻执行会会议决议议的方法法。第13章章 工作作报告工作报告告是团队队领导向向团队成成员介绍绍情况、传达组组织或上上级的指指示、介介绍团队队的重要要方式，它它属于会会议沟通通的一种种。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解工作报报告的概概念、目目的和它它的三种种形式。掌握抓抓住听众众心理的的技巧。重点掌掌握如何何撰写工工作

15、报告告。第14章章 工作作谈判谈判过程程中涉及及到很多多谈判的的技巧和和方法。通过本本章的学学习，你你将能够够：了解解如何确确定谈判判的目标标和谈判判结果的的类型。掌握谈谈判前的的基础准准备工作作。重点点掌握谈谈判过程程中技巧巧和谈判判对象的的五种类类型与说说服手法法。掌握握处理谈谈判中的的意见和和冲突的的方法与与技巧。第五单元元 融融入组织织第15章章 影响响组织的的因素组织面临临着各种种不同的的压力和和挑战，各各种因素素影响它它的发展展。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解组织的的定义、结构和和组织的的运作过过程。掌掌握利益益相关者者的定义义。了解解推动组组织发展展的因素素。了解解组织

16、面面临的挑挑战。第16章章 组织织的目标标组织的发发展必须须有自己己的目标标。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解组织目目标和组组织价值值观的概概念。掌握分分析组织织外部因因素和客客户需要要的方法法。重点点掌握分分析组织织现状的的方法。掌握SSWOTT分析法法。第17章章 组织织战略战略是一一个组织织向前发发展必不不可缺少少的因素素，没有有战略作作指导，企企业就会会陷入盲盲目和无无序的状状态。通通过本章章的学习习，你将将能够：掌握战战略制定定和目标标细分的的方法，重重点掌握握Anssofff矩阵。掌握战战略评估估的方法法和技巧巧。重点点掌握平平衡计分分卡的概概念和使使用方法法。第18章章

17、组织织文化组织文化化是组织织发展的的灵魂。通过本本章的学学习，你你将能够够：了解解组织文文化的构构成，它它通常包包括哪些些方面的的内容。了解组组织文化化的重要要性和内内容，掌掌握组织织文化的的类型。掌握影影响组织织文化的的因素。第六单元元 团团队建设设第19章章 团队队概述团队广泛泛存在于于组织和和部门中中，它从从建立到到成熟需需要一个个过程。通过本本章的学学习，你你将能够够：了解解团队的的分类方方式，团团队的类类型与机机遇、挑挑战、优优势等。掌握优优秀团队队具有的的特征。掌握团团队发展展各个阶阶段的方方法和技技巧。重重点掌握握团队发发展的四四个阶段段。第20章章 团队队内部建建设优秀的团团队

18、应该该具有各各种不同同的相互互补充的的角色。通过本本章的学学习，你你将能够够：了解解团队角角色的定定义。掌掌握平衡衡团队角角色的方方法。了了解团队队问题产产生的原原因。掌掌握培养养团队成成员间融融洽关系系的方法法。重点点掌握冲冲突的类类型。重重点掌握握应对冲冲突的五五种不同同的行为为方式。第21章章 团队队维护维护团队队的共同同意识对对团队来来说很重重要。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解团团队具有有共同意意识的优优势。了解建建立团队队共同意意识的重重要性和和不利于于团队建建立共同同意识的的原因。了解团团队如何何进行创创造性的的决策。了解团团队如何何进行创创造性的的决策，如如何达成成协议。

19、掌握维维护团队队共同意意识的方方法。重重点掌握握团队进进行决策策的模式式。第22章章 团队队外部关关系在组织的的外部，存存在各种种影响团团队的力力量。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解团团队关系系和谐的的重要性性。了解解团队之之间的相相互期望望。掌握握建立团团队融洽洽关系的的方法。重点掌掌握处理理团队紧紧张关系系的方法法。第七单元元 团团队学习习第23章章 学习习与发展展团队成员员的学习习与发展展对团队队来说是是很重要要的。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解学学习与发发展的异异同。了了解团队队学习的的重要意意义。重重点掌握握发展周周期的几几个阶段段。掌握握发展的的目标。第24章章 支持

20、持团队学学习团队领导导在团队队中扮演演着各种种不同的的角色，“支持者”的角色是其中之一。通过本章的学习，你将能够：了解支持团队发展的方法。掌握支持个人发展的方法。掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。重点掌握支持经验学习的方法。掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。第25章章 训练练与培训训对于员工工的发展展，最有有效的方方法是对对员工进进行实际际的训练练。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解训练和和培训的的区别。重点掌掌握训练练的五个个步骤。掌握进进行训练练和培训训前应该该考虑的的事情和和准备相相关的资资料。掌掌握培训训的技巧巧和步骤骤。第八单元元 实实现目标标第26

21、章章 确定定团队目目标所有的组组织都是是为了其其目标而而存在，由由此说明明目标的的重要性性。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解各级目目标的制制订和匹匹配。掌掌握目标标管理方方法的步步骤和共共同要素素。掌握握如何制制定SMMARTT目标和和它的特特征。第27章章 制订订计划确定了目目标，接接下来就就应该制制订和确确认计划划。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解如何草草拟具体体计划。了解制制订计划划时所受受到的限限制因素素。了解解怎样确确认计划划。了解解分配任任务的标标准和授授权的方方法。 掌握如如何获取取各种资资源。掌掌握制订订计划进进度表的的方法。了解如如何使计计划达成成一致。重点掌

22、掌握工作作分解结结构（WWBS）方方法。第28章章 监督督、控制制和支持持在计划的的执行过过程中，一一定要进进行监督督、控制制和支持持。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解反馈环环的原理理和四个个阶段。了解监监督的两两种标准准。掌握握控制过过程的步步骤及如如何采取取修正措措施。重重点掌握握监督的的方法。掌握如如何向员员工提供供支持。第29章章 评估估工作绩绩效对计划进进行评估估，总结结经验，有有利于改改进未来来的计划划。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解评估的的标准。掌握如如何为团团队提供供反馈。重点掌掌握工作作评估的的方式。掌握如如何判断断评估的的有效性性。第九单元元 团团队激励励

23、第30章章 激励励理论激励对一一个团队队来说是是必不可可少的，影影响团队队成员的的激励因因素有很很多。通通过本章章的学习习，你将将能够：重点掌掌握需求求层次理理论。掌握期期望理论论，期望望与激励励之间的的关系。掌握双双因素理理论，掌掌握激励励因素、保健因因素的含含义及包包括的内内容。了了解激励励理论的的应用方方法。第31章章 激励励技巧为了确保保激励水水平得到到最大程程度的提提高，我我们需要要运用激激励的技技巧。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解如如何树立立榜样。掌握如如何对期期望进行行检查。重点掌掌握开发发支持型型团队的的方法。了解如如何通过过管理绩绩效来进进行激励励。掌握握如何鼓鼓励发

24、展展。第32章章 全方方位激励励不管团队队的激励励如何，总总是有一一些因素素影响激激励水平平。通过过本章的的学习，你你将能够够：重点点掌握从从工作本本身出发发进行激激励的方方法和影影响激励励水平的的因素。掌握薪薪酬和利利益对激激励的影影响。掌掌握工作作条件对对激励的的影响。了解通通过组织织文化进进行激励励的方法法，组织织文化主主要包括括的内容容。第十单元元 领领导团队队第33章章 领导导者素质质一个优秀秀的领导导者应该该具有很很多方面面的素质质。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解领导的的概念。了解领领导者和和管理者者的区别别。了解解领导者者应该具具备的品品质，掌掌握领导导者应该该具备的的

25、能力。掌握领领导者在在团队中中的角色色。重点点掌握团团队领导导者的各各项任务务。第34章章 领导导方式对于不同同的领导导者来说说，领导导方式是是不同的的。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解选择领领导方式式时，应应该考虑虑的三个个方面的的因素。重点掌掌握领导导方式的的五种典典型的类类型。了了解选择择不同领领导方式式的方法法。掌握握影响领领导方式式的因素素。第35章章 建立立信任信任对于于团队来来说是很很重要的的。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解信任的的概念。掌握信信任的标标志。掌掌握建立立信任的的方法。重点掌掌握建立立信任的的要点。第36章章 领导导授权授权是团团队领导导者必须须具

26、备的的一种技技能，通通过本章章的学习习，你将将能够：了解授授权的基基本原理理。掌握握授权的的方法和和步骤。重点掌掌握授权权过程中中的各要要点。资源与与运营管管理课课程培训训大纲第一部分分 教学学大纲说说明大纲制定定依据通用管理理能力（师师资培训训）体系系是建立立在对就就业者应应具备能能力的长长期研究究和开发发的基础础之上，它它将就业业者工作作中涉及及到的具具有共性性和普适适性的管管理技能能、方法法和工具具以模块块化的方方式组织织起来，它它也为就就业者提提供全面面的管理理技能和和素质训训练，其其课程设设置适用用于每一一位就业业者、管管理人以以及潜在在的管理理人。资源与与运营管管理证证书是通通用管

27、理理能力（基基础级）（师资培训）体系的一部分，该证书包括“资源使用管理”和“运营绩效管理”两个主题，各四个单元，共八个单元。本大纲的的制定依依据是：通用用管理能能力（师师资培训训）标准准（试行行）、中央电电大以及及国家劳劳动和社社会保障障部（220088年与人人事部整整合为人人力资源源和社会会保障部部）职业业技能鉴鉴定中心心的相关关文件和和规定。“人才培培养模式式改革与与开放教教育试点点”是广播播电视大大学开办办二十年年来新增增设的办办学形式式，旨在在适应社社会主义义市场经经济对人人才的新新需求，从从实践的的基础上上不断探探讨现代代远程开开放教育育发展规规律，为为日益增增加的跨跨世纪人人才的需

28、需求服务务。本课课程作为为必修课课适用于于广播电电视大学学管理学学科工商商管理类类专科008年秋秋后注册册的学生生和有志志学习该该课程并并掌握相相应技能能的求学学者。其其它时间间注册（专专科、本本科）的的各类（其其它学科科、类、专业）学学生自愿愿选修。培养目标标：符合合社会主主义经济济建设和和市场经经济发展展需要的的，德、智、体体全面发发展的，能能从事经经济或管管理相关关工作的的实务型型人才。课程的基基本任务务在西方发发达国家家，资资源使用用管理和和运营营绩效管管理已已经成为为企业各各管理阶阶层人员员的必修修课程。其最大大可取之之处在于于帮助学学习者掌掌握科学学的管理理方法和和实际应应用技能能

29、，使之之提高资资源使用用管理能能力以及及运营绩绩效管理理能力。这些都都是一个个管理者者胜任其其工作所所必需的的技能，也也是成功功开始其其职业生生涯所必必备的技技能。资源与与运营管管理证证书的主主要模块块有：招招募并留留住伙伴伴、财务务表现、工作环环境、资资源配置置、客户户与质量量、项目目管理、决策管管理和变变革管理理。通过过对各模模块的学学习，要要求学员员能够初初步掌握握资源使使用管理理和运营营绩效管管理的概概念和方方法，提提高资源源使用管管理和运运营绩效效管理的的技能和和能力。教学对象象本课程作作为必修修课适用用于广播播电视大大学管理理学科工工商管理理类专科科08年年秋后注注册的学学生和有有

30、志学习习该课程程并掌握握相应技技能的求求学者。其它时时间注册册（专科科、本科科）的各各类（其其它学科科、类、专业）学学生自愿愿选修。教学要求求正确认识识资源源与运营营管理证证书下所所设课程程的性质质、任务务及其适适用对象象，全面面了解课课程的知知识体系系和结构构。通过本课课程教学学，使学学生掌握握资源源与运营营管理主主题下所所涉及的的基本概概念、基基本原理理、基本本知识。在教学学过程中中，有关关的知识识体系按按不同程程度分三三个层次次做出要要求：了解：要要求学员员知道这这部分内内容。掌握：要要求学员员对这部部分内容容能够理理解。重点掌握握：要求求学员对对这部分分内容能能够深入入理解并并熟练掌掌

31、握，同同时能将将所学知知识应用用到实践践当中。教学应强强调理论论与实际际的紧密密联系，通通过案例例分析等等多种手手段使学学员能够够运用所所学原理理解决实实际问题题。本课程不不要求特特别的预预修课程程。通用用管理能能力（基基础级）还还包括个个人与团团队管理理证书书的课程程。教学方法法与教学学形式音像课：这是中中央广播播电视大大学传授授教学内内容的重重要媒体体，是学学员获取取知识的的重要载载体。本本课程采采取录像像教学媒媒体，它它以教学学大纲为为依据、以文字字教材为为基础，结结合典型型案例，以以重点讲讲授或专专题形式式讲述本本课程的的重点、难点、疑点以以及学习习思路和和方法，帮帮助学员员了解和和掌

32、握本本课程的的基本内内容。面授辅导导：这是是中央广广播电视视大学学学员接触触教师、解决疑疑难问题题的重要要途径，是是弥补中中央广播播电视大大学教学学缺少双双向交流流的有效效方式。面授辅辅导应以以教学大大纲为指指南，结结合录像像讲座，通通过讲解解、讨论论、座谈谈、答疑疑等方式式培养学学生独立立思考、分析和和解决问问题的能能力。辅导教师师要认真真钻研教教学大纲纲和教材材，熟练练掌握本本课程的的基本原原理，了了解和熟熟悉远程程教育规规律，研研究成人人学生的的心理特特点，为为学生提提供优质质服务。自学：以以学生独独立学习习为主是是远程开开放教育育的显著著特点，是是学生系系统获取取学科知知识的重重要方式

33、式之一。培养和和提高学学员的自自学能力力是中央央广播电电视大学学教学的的目标之之一，各各级电大大在教学学的各个个环节都都应重视视。实践教学学（习题题作业）：实践教教学是实实现培养养目标的的重要手手段。在在教学过过程中，要要及时布布置习题题作业并并检查督督促学生生完成，并并结合教教学进度度安排实实地参观观、社会会调查并并进行交交流，撰撰写参观观体会或或社会调调查报告告。考核：考考核是检检查教学学效果的的重要方方式，是是教学环环节不可可缺少的的组成部部分，是是保证教教学质量量、培养养合格人人才的重重要手段段，必须须予以高高度重视视。考核核的目的的是检查查学员对对课程基基本知识识、基本本原理和和基本

34、方方法的掌掌握程度度，检测测学员运运用所学学的经济济和管理理知识分分析和解解决问题题的能力力。本课课程的考考核将采采用原国国家劳动动和社会会保障部部职业技技能鉴定定中心通通用管理理能力基基础级考考试题库库的试题题。第二部分分：媒体体分配和和教学过过程建议议本课程教教学载体体主要有有文字教教材、录录像教材材两种主主导形式式和电子子课件这这种辅助助形式。文字教教材采用用合一型型；录像像教材与与文字教教材配套套，主要要讲授教教学重点点、难点点、疑点点。电子子课件的的使用参参见通通用管理理能力系系列课程程多种媒媒体一体体化设计计方案中中相关内内容。学 时 分 配配序 号单元名包含的章章节数学 时字数（

35、千千字）第一单元元招聘并留留住伙伴伴共4章117节668第二单元元财务表现现共5章119节863第三单元元工作环境境共3章112节549第四单元元资源配置置共4章116节666第五单元元客户与质质量共4章223节772第六单元元项目管理理共6章119节969第七单元元决策管理理共3章111节557第八单元元变革管理理共4章221节874总计八个单元元共33章章1388节54517第三部分分 教教学内容容与教学学要求第一单元元 招招募并留留住伙伴伴第1章 招聘聘过程在招聘人人员的时时候，首首先应该该了解招招聘的过过程以及及同时应应该注意意的问题题。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解招聘的的

36、各个阶阶段、相相关的法法律以及及招聘规规划的步步骤；了解网网络招聘聘的注意意事项和和测试职职位申请请人的方方法；掌握招招聘广告告的撰写写与发布布；重点掌掌握职位位说明书书的主要要内容；重点掌掌握工作作描述、人员规规范和任任职资格格。第2章 面试试技巧和和甄选过过程面试时涉涉及到很很多种技技巧和方方法。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解如如何确定定合适的的应聘者者；掌握面面试前的的准备工工作；掌握面面试中应应该注意意的问题题；重点掌掌握如何何选择合合适的面面试方式式。第3章 员工工就职安安排新员工被被录取以以后，就就进入了了就职安安排阶段段。通过过本章的的学习，你你将能够够：掌握握为新员员工

37、安排排指导伙伙伴的方方法；重点掌掌握新员员工就职职导向活活动的安安排。第4章 员工工的发展展员工进入入公司以以后，就就要重视视员工的的发展。通过本本章的学学习，你你将能够够：了解解如何让让新员工工安心工工作；掌握如如何处理理新老员员工间可可能出现现的问题题；重点掌掌握如何何全程关关注新员员工的发发展。第二单元元 财财务表现现第5章 财务务基本知知识想了解财财务，就就必须首首先了解解财务的的基本知知识。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解利利润、成成本、现现金和所所有者权权益的概概念；了解利利润、成成本、现现金和所所有者权权益之间间的关系系；了解会会计的概概念和会会计种类类；掌握各各财务部部门

38、的职职责；重点掌掌握三大大财务报报表。第6章 成本本和成本本计算成本是财财务中重重要的概概念。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解成成本的类类型；了解成成本的内内容和分分配方法法；掌握如如何建立立业务成成本模式式；掌握可可控成本本和非可可控成本本；重点掌掌握成本本的计算算方法。第7章 成本本计算方方法了解了成成本的概概念及其其类型以以后，就就应该了了解成本本的计算算方法。通过本本章的学学习，你你将能够够：了解解单位成成本模式式；了解项项目成本本模式；掌握标标准成本本计算方方法；掌握边边际成本本计算方方法；掌握机机会成本本计算方方法；重点掌掌握盈亏亏平衡分分析方法法。第8章 财务务预算这一章的

39、的内容是是财务预预算。通通过本章章的学习习，你将将能够：了解层层次计划划；了解财财务预算算的形式式；掌握团团队领导导进行财财务预算算的过程程；重点掌掌握财务务预算的的技巧；重点掌掌握改进进预算的的辅助手手段。第9章 差异异分析的的效果对实际绩绩效和预预测绩效效之间的的差异进进行检验验就是差差异分析析。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解预算控控制和差差异分析析；了解其其他预算算控制因因素；掌握最最佳绩效效模式；重点掌掌握通过过预算改改善绩效效的方法法。第三单元元 工工作环境境第10章章 健健康与安安全法律律法规健康与安安全法律律法规对对任何一一个组织织来说都都是重要要的。通通过本章章的学习

40、习，你将将能够：了解国国外健康康与安全全相关的的法律法法规；掌握我我国健康康与安全全相关的的重要法法律法规规；重点掌掌握法律律规定职职工享有有的权利利和应尽尽的义务务。第11章章 健健康与安安全的实实现工作环境境的好坏坏直接影影响到员员工的工工作情绪绪和身体体健康。通过本本章的学学习，你你将能够够：了解解绩效管管理和健健康与安安全的关关系；掌握企企业中不不同员工工对健康康与安全全所负的的责任；重点掌掌握实现现健康与与安全的的方法和和措施。第12章章 事事故预防防健康与安安全在组组织中的的地位越越来越重重要，所所以，如如何降低低风险、预防事事故就更更为重要要。通过过本章的的学习，你你将能够够：了

41、解解和事故故相关的的基本概概念；掌握预预防事故故的原则则；重点掌掌握辨识识危险有有害因素素的方法法。第四单元元 资资源配置置第13章章 资资源的基基础地位位资源是一一个组织织发展的的基础。通过本本章的学学习，你你将能够够：了解解资源的的概念以以及资源源的类型型；掌握资资源的限限制；重点掌掌握资源源管理流流程。第14章章 资资源配置置第一步步计划划为了确定定资源需需求，必必须制订订资源管管理计划划。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解企业资资源计划划（ERRP）系系统；了解如如何调整整资源计计划；掌握如如何制订订资源计计划；掌握如如何合理理地选择择供应商商；重点掌掌握几种种常见的的资源需需求

42、预测测方法。第15章章 资资源配置置第二步步组织织对资源做做出计划划以后应应该对资资源进行行组织。通过本本章的学学习，你你将能够够：掌握握采购的的流程；掌握资资源调度度的相关关概念；重点掌掌握工作作调度的的方法。第16章章 资资源配置置第三步步控制制为了使资资源利用用达到最最优化、资源浪浪费达到到最小化化，必须须进行资资源控制制。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解环境控控制的有有关内容容；了解如如何保存存记录；掌握库库存控制制；掌握设设施维护护；重点掌掌握资源源性能控控制。第五单元元 客客户与质质量第17章章 质质量和质质量管理理质量管理理在组织织中占有有非常重重要的地地位。通通过本章章

43、的学习习，你将将能够：了解质质量的概概念及其其重要性性；掌握质质量的三三个要点点；掌握精精益生产产方式；重点掌掌握质量量管理的的原则；重点掌掌握全面面质量管管理。第18章章 质量量导向客户户需求以顾客为为中心是是质量管管理八项项原则中中的第一一个原则则。通过过本章的的学习，你你将能够够：了解解如何识识别潜在在客户；了解视视供应商商为客户户的相关关问题；了解视视员工为为客户的的相关问问题；掌握如如何评估估客户的的需求；掌握客客户关系系管理（CCRM）；掌握4P+4C客户关系营销；重点掌握如何满足客户的需求。第19章章 质质量与运运营质量关系系到一个个组织的的产品和和服务状状况。通通过本章章的学习

44、习，你将将能够：了解如如何利用用系统化化方法进进行质量量管理；了解与与健康、安全和和环境相相关的质质量问题题；了解信信息管理理系统涉涉及的质质量问题题；掌握66标准；重点掌掌握达到到优质产产品和服服务目标标的六个个步骤。第20章章 质质量改进进策略要持续地地保持优优质的质质量就必必须进行行不断的的改进。通过本本章的学学习，你你将能够够：了解解质量改改进；了解质质量改进进的目的的；掌握质质量改进进的工具具；掌握“五个为为什么”改进法法；重点掌掌握PDDCA循循环改进进图；重点掌掌握5WW2H改改进法。第六单元元 项项目管理理第21章章 项项目概述述项目管理理是企业业资源与与运营管管理中的的一个重重要概念念。通过过本章的