前台个人年度工作总结5篇

1、精品文档Word格式 前台个人年度工作总结5篇 做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进展分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。下面是我给大家整理的前台个人年度工作总结，盼望大家喜欢！ 前台个人年度工作总结篇1 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于每一位来访_的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。在20_年里，我主要做了这些方面的工作： 一、努力进步效劳质量 仔细接听每一个 ，并且熟记每个部门的分机号，严

2、格接照公司的要求为每一位来访客人打 核对楼上的联络人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的效劳态度，将热忱的接待。奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、努力打造良好的前台环境 保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假设公司有临时任务安排，我将听从

3、支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;有时候解决问题还有所欠缺，我盼望以后可以更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在20_年里我要不断进步自身形象，做好2工作方案，进步工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印

4、象。接 时，也要不断进步用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 (2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。理解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时准确地答复客户的问题，准确地转接 。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣扬。 虽然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要仔细

5、才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 前台个人年度工作总结篇2 不知不觉中，20_年即将过去了，这一年我充实，劳碌，欢乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门指导的关心关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展现公司的形象，是效劳的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最漂亮

6、的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力进步效劳质量。仔细接听每一个 ，做好每一个记录。时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待，奇妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。 第二，关注来宾的习惯和爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假设是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假设是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力满意客人客人退房

7、时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。 第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假设公司有临时任务安

8、排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为_酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动，听从上级指导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 第五，各个部门之间的沟通，协作问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。 前台的工作都是比拟琐碎的，但是大小事只要我们仔细，都是可以做好的。所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供给不同的效劳，解决各种各样的问题感到很快

9、乐。 我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的时机，感谢公司为我供给了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲，我真挚的喜欢自己的岗位，盼望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇静。在以后的时间里，我会多学习一些关于 技巧和礼仪学问，以适应公司的快速进展，做好个人工作方案，并且多理解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的根底，也会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 前台个人年度工作总结篇3 回忆入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门指导的关心指导和同事们的支持关心下，顺当完成了本职工作以及

10、指导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作状况总结如下： 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，可以做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提早预约的来宾妥当接待后尽快 通知相关部门，接待做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等； 2、负责前台 的接听和转接，仔细接听每一部 ，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误； 3、可以准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通； 4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、效劳的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保

11、持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；娴熟把握公司各个产品成效，为 推广打根底； 2、帮助行政打 催促参加玛卡协会和学会的人员递交资料，资料搜集齐后做电子版明细表； 3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存； 4、做 推广，每周上报有爱好或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户x个。 在这一个月的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有缺乏的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20_年里我要不断进步自身形象，做好新一年的工作方案，进步工作质量、效率，还有责任心。新的方案如下： 1努力进步效劳

12、质量，做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接 时，也要不断进步用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 2加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。 3加强与公司各部门的沟通。理解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时准确地答复客户的问题，准确地转接 。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣扬。 盼望在新的一年里通过自己的学习，努力进步

13、工作程度，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤效劳工作，让指导和同事们避开后顾之忧。 最终，感谢各位指导可以供给给我这份工作，使我有时机和大家共同进步、共同进步；感谢每位同事在这x个月来对我工作的热忱关心和悉心照顾。虽然我还有许多阅历上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任明天会更好！ 前台个人年度工作总结篇4 从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑担忧到自然沉着，从对环境陌生到熟识，从彷徨到喜欢，在科室主任的指导下，在科室护士及同事的指导关心下，我走过这段苦痛

14、迷茫的初入职之路，如今我已经熟识这份工作了，对这份工作更布满信念，在这个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务。 导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心才能做好工作。在工作中第一要有“爱心；第二要有“急躁；第三要有“责任心。我的述职总结就围绕这“三心来报告。 一是要有爱心。 作为一名导医，也是一个医务工，有爱心很重要，有一颗爱心，才能怜悯患者，才能换位思索问题，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，尽可能为患者服好务，因为患者往往是天远地远满怀盼望来到这里，本身就是对我们工作的信任，我有责任和义务让远道而来的

15、患者得到确诊，所患的疾病得到准时治疗。 二是要有急躁。 作为PET效劳的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕费事，不怕苦，不怕累，是导医的根本素养，如何让这些来自五湖四海的患者得到的效劳呢？我得学会换位思索，把患者当成自己的伴侣、亲人，理解和谅解疾病给患者带来的苦痛和苦恼，准时把握患者的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定患者的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩序。 三是要有责任心。 责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提示自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认仔细真做好每一件事。导医工作特殊繁

16、琐，没有责任感是做不好工作的，在工作中，有时我是询问员，为患者介绍科室职能，宣扬PET中心的特色；有时我又是协调员，患者有怨言，我急躁与他们沟通，为患者排忧解难，消退患者的顾虑和怨言。 角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来说，我是幸福的了，因为我很安康，我能为那些身患重病的人做点什么，减轻一点他们的病痛熬煎，我心理总是欢乐着，内心布满无比的愉悦，用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任，最终目的就是千方百计满意患者的需求。 进_医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室指导、医生、护士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能

17、多方面熟知医院的技术特色及设备力气，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特点，为患者架起沟通的桥梁。 另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就要做好做细，细节打算成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者资料录入时不能出错，输单要准确无误，承受患者询问，跟患者讲解检查前的留意事项等都需要细心，不仅态度要和气，讲解也要准确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医院带来损失，甚至影响到医院的形象。 作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关心关心过我的指导、同事、伴侣，感谢这个团队给了我无穷的力气，在将来的工作中，我

18、将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、急躁、责任心为患者、为医院服好务，力争成为一名优秀导医。 前台个人年度工作总结篇5 时间总是转瞬即逝，在前台一年的工作，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来美容院的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年的工作状况总结如下： 一、日常工作内容 1、转接 ，准确的转接来访者 ，委婉对待骚扰 ，进步工作效率。 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新，鉴于美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联络，便于准时得到正确信息。 4、签收邮件，送邮件至各级指导。 5、每天早来、晚走10分钟，协作各部门的工作。 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员。 7、美容院文件的分发，准时将文件分发给各部门，将美容院的各项政策措施快速传达下去。 8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在理论中学习，努力适应工作，刚参加美容院对美容院的一些事情都不