助理人资证基础知识书本整理

1、 一、劳动动经济学学 1劳动动力市场场是研究究市场经经济制度度中的劳劳动力市市场现象象和劳动动力市场场运行规规律的科科学。 2劳动动力资源源稀缺性性三个属属性：1）相对对稀缺性性（相对对于社会会和个人人的无限限需要和和愿望）2）普遍遍和绝对对性（存存在于社社会和历历史发展展的各个个阶段）3）本质质表现为为支付手手段和支支付能力力的稀缺缺性（生生产力是是有限的的是资源源闲置的的根本原原因之一一）3个人人追求的的目标是是效用最最大化，即即在个人人可支配配资源的的约束条条件下，使使个人需需要和愿愿望得到到最大限限度的满满足。企企业追求求的是利利润的最最大化。（经经济分析析的基本本假设）4就业业量和工

2、工资的决决定是劳劳动力市市场的基基本功能能。 （图图）劳动力市市场的功功能是通通过商品品的供给给和需求求来决定定价格的的机制，实实现、调调节资源源的配置置；解决决生产什什么，如如何生产产和为谁谁生产这这一经济济社会的的基本课课题。劳动经济济学的主主要任务务就是要要认识劳劳动力市市场的种种种复杂杂现象，理理解并揭揭示劳动动力供给给、劳动动力需求求，以及及工资和和就业决决定机制制对劳动动力资源源配置的的作用原原理。 5劳动动经济学学的研究究方法有有两种一）实证证研究是是研究现现象本身身“是什么么”的问题题。特点是目目的在于于认识客客观事实实；对经经济现象象研究得得出的结结论具有有客观性性，并可可检

3、验。主要步骤骤是确定定研究对对象，设设定假定定条件，提提出理论论假说，验验证（包包括应用用假说对对现象的的运行发发展进行行预测）四四个步骤骤。 二）规范范研究方方法是以以某种价价值判断断为基础础，说明明经济现现象及其其运行应应该是什什么的问问题。目的是提提出一定定的标准准作为经经济理论论的前提提，并以以该标准准作为制制定经济济政策的的依据，以以及研究究如何使使经济现现象的运运行符合合或实现现这些标标准。特点是出出发点和和归宿离离不开价价值判断断，目的的在于为为政府制制定社会会经济政政策服务务。互惠的交交换不能能实现的的主要障障碍：11)信息息障碍22）体制制障碍33）市场场缺陷6劳动动参与率率

4、是衡量量、测度度人口参参与社会会劳动程程度的指指标。（分分析劳动动力供给给变动的的工具） 总人口劳劳参率 劳动动力/总总人口*1000% 年龄（性性别）劳劳参率 某年年龄（性性别）劳劳动力/该年龄龄（性别别）人口口*1000%7劳动动力供给给是指在在一定的的市场工工资率的的条件下下，劳动动力供给给的决策策主体愿愿意并且且能够提提供的劳劳动时间间。劳动力供供给变量量对工资资率变动动的反应应程度被被定义为为劳动力力供给的的工资弹弹性，简简称为劳劳动力供供给弹性性。 供给无弹弹性 EE0 ,无论论工资率率如何变变动，劳劳动力供供给量固固定不变变。 供给有无无限弹性性 E ,工资率率给定，劳劳动力供供

5、给量变变动的绝绝对值大大于0。 单位供给给弹性 E11 ,在在这种情情况下，工工资率变变动的百百分比与与供给量量变动的的百分比比相同。 供给富有有弹性 E11 ,劳劳动力供供给量变变动百分分比大于于工资率率变动百百分比 供给缺乏乏弹性 E1 ，需求求量变动动百分比比大于工工资率变变动百分分比。5）需求求缺乏弹弹性：EE1 ，需求求量变动动百分比比小于工工资率变变动百分分比。11企企业短期期劳动力力需求的的决定一）边际际生产力力递减规规律当把可变变的劳动动投入增增加到其其他生产产要素上上，最初初劳动投投入的增增加会使使产量增增加，但但是当其其增加超超过一定定限度时时，增加加的产量量开始递递减。由

6、劳动投投入的增增加所引引起的产产量变动动可以分分为三个个阶段：第一阶阶段边际际产量递递增阶段段。第二二阶段边边际产量量递减阶阶段。第第三阶段段总产量量绝对减减少。（图图）二）企业业短期劳劳动力需需求的决决定决定的原原则：MMRP=VMPP=MPP*P=MC=W12劳劳动力市市场的性性质： 1）劳动动力市场场是社会会生产得得以进行行的条件件。 2）劳动动力是一一种等价价交换。 3）劳动动力市场场的交换换决定了了劳动力力的价值值工资资。工资资是实现现和决定定这种交交换行为为的必要要手段。 4）通过过劳动力力市场的的交换，实实现劳动动要素和和非劳动动要素的的最佳结结合。 劳动力市市场的本本质属性性是

7、指劳劳动力市市场维护护、反映映和调节节的经济济利益的的性质。13劳劳动力市市场的静静态和动动态平衡衡一）局部部均衡分分析方法法的代表表人物是是A 马歇尔尔 ，一一般均衡衡分析方方法的代代表人物物是 LL瓦尔拉拉。 均均衡分析析又分静静态和动动态均衡衡分析。二）劳动动力市场场均衡的的意义： 1、 劳动动力资源源的最优优分配。22、同质质劳动力力获得同同样的工工资。33、充分分就业。 14人人口、资资本存量量与均衡衡工资率率一）人口口对劳动动力供给给的影响响：人口口规模的的不断扩扩大，使使劳动力力供给增增加；人人口年龄龄结构通通过劳动动年龄内内部年龄龄构成的的变动，影影响劳动动力供给给内部构构成的

8、变变化。人人口城乡乡结构，农农村劳动动力向非非农村劳劳动力的的转移，使使劳动力力供给弹弹性趋向向增大。二）资本本存量对对劳动力力需求的的影响：资本存存量增加加，如果果劳动力力供给不不变，均均衡工资资率提高高。三）人口口、资本本存量与与劳动力力市场均均衡：资资本存量量的增长长率高于于人口的的增长率率，其结结果是均均衡工资资率提高高，就业业也在扩扩大。15均均衡价格格论：AA马歇尔尔经济济学原理理工资是劳劳动力的的需求价价格和供供给价格格共同作作用形成成的。工工资的决决定是以以劳动价价值为基基础，最最终取决决于劳动动的边际际生产率率和劳动动力再生生产费用用及劳动动的负效效用。16生生产要素素分为四

9、四类：土土地，劳劳动，资资本、企企业家才才能。 工资形式式的关键键是以何何种方式式准确地地反映和和计量劳劳动者实实际提供供的劳动动数量。工资形式式：基本本工资福利 1）基本本工资是是以货币币为支付付手段，按按照时间间或产量量计算的的报酬，是是工资构构成的主主要部分分。 工资率就就是单位位时间的的劳动价价格。 货币工资资率是指指工人单单位时间间的货币币所得，由由货币工工资率、工作时时间长度度和相关关的工资资制度安安排。实实际工资资是工资资的实际际购买能能力。实实际工资资货币币工资/价格指指数 计时工资资和计件件工资是是应用最最普遍的的基本工工资支付付方式。（公公式）2）福利利是工资资的转换换形式

10、和和劳动力力价格的的重要构构成部分分。福利利和基本本工资之之和构成成了劳动动报酬。福福利支付付的特征征：以劳劳动为基基础，但但不与个个人劳动动量直接接相关；法定性性；企业业自定性性和灵活活性。福利支付付方式分分为两大大类：实实物支付付和延期期支付。实实物支付付可以降降低人工工成本，变变相的提提高了个个人所得得税的纳纳税起点点，从社社会的角角度看实实物支付付可以增增加就业业，改善善居民的的生活质质量。延延期支付付：保险险支付、如退休休金、失失业保险险等。延延期支付付当员工工具备享享受资格格时，获获得使用用权。 17所所谓就业业或劳动动就业一一般是指指有劳动动能力和和就业要要求的人人，参与与某种社

11、社会劳动动，并通通过劳动动获得报报酬或经经营收入入的经济济活动。 均衡国国民收入入总需需求总总供给消费储蓄消费投资 YYCSCCI18所所谓失业业是指劳劳动力供供给与劳劳动力需需求在总总量或结结构上的的失衡所所形成的的，具有有劳动能能力并有有就业要要求的劳劳动者处处于没有有就业岗岗位的状状态。 失业类型型：摩擦擦性失业业、技术术性失业业、结构构性失业业、季节节性失业业需求不足足性失业业：周期期性失业业（最常常见，最最严重，最最难对付付），增增长差距距性失业业。 19对对需求不不足性失失业，政政府通过过宏观财财政政策策，货币币政策，结结合产业业政策，推推行积极极的劳动动力市场场政策，来来缓解需需

12、求不足足性失业业，进而而实现充充分就业业。 20失失业率 失业业人数/社会劳劳动力人人数1000 平均失业业持续期期=失业者者*周数数/失业业人数 三种状状态六种种变换年失业率率（%）=该年度度有关失失业经历历的人占占社会劳劳动力总总额的比比例*平平均失业业持续期期/522周失业的负负面影响响：造成成家庭生生活困难难；失业业是劳动动力浪费费的典型型形式；失业直直接影响响劳动者者精神需需要的满满足程度度。21政政府行为为和劳动动力市场场一）政府府支出：分为政政府购买买和转移移支付。政政府购买买的具体体项目有有国防用用品、公公共管理理服务、公共工工程项目目以及政政府雇员员和事业业组织中中劳动者者的

13、薪金金报酬等等。转移移支付是是政府发发挥收入入再分配配作用的的主要手手段，是是政府在在社会保保险福利利、社会会优抚、社会救救济以及及某些补补贴方面面的支出出。二）劳动动力市场场的制度度结构要要素： 1）最低低劳动标标准：最最低工资资标准，最最长劳动动时间标标准 2） 最最低社会会保障。 3） 工工会。工工会在其其发展中中承担着着多重功功能，最最基本的的是与雇雇主或雇雇主组织织进行集集体谈判判，参与与决定基基本劳动动条件，并并对各项项劳动条条件标准准的实施施进行监监督。 三）就业业与收入入的宏观观调控1）财政政政策：调整政政府购买买水平，调调整政府府转移支支付水平平和变动动税率。扩张性财财政政策

14、策：扩大大政府购购买，增增加政府府转移支支付、降降低税率率来刺激激消费和和投资，增增加总需需求，以以提高就就业水平平。如免免税、退退税、降降低税率率，增加加公共工工程开支支、扩大大政府购购买紧缩性财财政政策策：减少少政府购购买和转转移支付付、提高高税率来来削弱消消费与投投资，减减少总需需求，以以稳定物物价。（通通货膨胀胀）2）货币币政策：调节法法定准备备金率、调整贴贴现率和和公开市市场业务务。扩张性货货币政策策：增加加货币供供应量，降降低利率率，来刺刺激投资资和消费费，以增增加总需需求。如如降低法法定准备备金率、降低贴贴现率、中央银银行买进进政府债债券等。紧缩性货货币政策策：削减减货币供供应量

15、，提提高利率率，以减减少总需需求。3）收入入政策作用：有有利于宏宏观经济济的稳定定；有利利于资源源的合理理配置；有利于于缩小不不合理的的收入差差距。收入差距距指标基尼尼系数：洛伦茨茨曲线、库兹涅涅茨比率率、帕累累托定律律等。基尼系数数用来判判断某种种收入分分配平等等程度的的一种指指数，亦亦即社会会居民或或劳动者者人数与与收入量量对应关关系的计计量指标标。 当当基尼系系数接近近0时，收收入便接接近与绝绝对平衡衡，接近近1时，则则接近绝绝对不平平衡。基基尼系数数越大，表表示收入入越不平平衡。通通常基尼尼系数在在0.220.4之间间。 收入政策策措施：1）调控控收入与与物价关关系的措措施：制制定工资

16、资物价指指导线，作作为企业业增长工工资的参参照标准准；在物物价和工工资增长长过快、影响宏宏观经济济稳定的的情况下下，对物物价和工工资进行行管理以以至于冻冻结；施施以以税税收为基基础的收收入控制制政策，约约束企业业工资发发放过度度的行为为。 2）收入入平等化化措施：个人所所得税制制度；对对遗产、赠与、财产、高消费费征税；发展社社会保障障事业。；对失业业者，特特别是其其中的贫贫困者，提提供就业业机会与与就业培培训；发发展教育育事业；改善居居民住房房条件。二劳动动法1劳动动法狭义义指劳动动法律部部门的核核心法律律。广义义的劳动动法则是是调整劳劳动关系系以及与与劳动关关系密切切联系的的其他一一些社会会

17、关系的的法律规规范的总总和。2劳动动法的基基本原则则的特点点：指导导性、纲纲领性的的法律规规范；反反映了劳劳动法律律部门的的本质和和特点；高度的的稳定性性；高度度的权威威性。3劳动动法律基基本原则则的作用用：指导导劳动法法的制定定、修改改和废止止，保证证各项劳劳动法律律制度的的统一、协调；指导劳劳动法的的实施，正正确适用用法律，防防止出现现偏差；劳动法法的基本本原则有有助于劳劳动法的的理解、解释，对对于认识识劳动法法本质有有指导意意义，可可以弥补补劳动法法律规范范可能存存在的缺缺陷。4劳动动法律基基本原则则的内容容：1）保障障劳动者者劳动权权的原则则。（首首要原则则）劳动权包包括平等等的劳动动

18、就业权权、自由由择业权权、劳动动报酬权权、休息息休假权权、劳动动保护权权、职业业培训权权。平等的就就业权和和自由择择业权是是劳动权权的核心心。劳动动权受到到国家的的保障，这这种劳动动权保障障具体的的体现为为基本保保护、全全面保护护、优先先保护等等方面。2）劳动动关系民民主化原原则。劳动者有有依据法法律的规规定享有有参加和和组织工工会的权权利；劳劳动关系系当事人人双方有有就劳动动关系事事务和生生产经营营事务进进行平等等协商的的权利；双方具具有集体体协商权权和共同同决定权权；三方方原则：政府、工会和和雇主协协会（企企业家协协会）；用人单单位对劳劳动者进进行重大大处罚等等事项应应通过一一定形式式听取

19、工工会意见见；劳动动争议仲仲裁委员员会的组组成应贯贯彻“三方原原则”；工会会享有广广泛的参参与权、知情权权和咨询询权。3） 物物质帮助助权。（社社会保险险的基本本属性是是强制性性）社会保险险的特征征：社会会性、互互济性、补偿性性。5法律律渊源的的含义：是指具具有法的的效力作作用和意意义的法法或法律律的外在在表现形形式。劳劳动法律律渊源：第一指指劳动法法产生决决定性影影响的所所有因素素；第二二指对法法律适用用者有约约束力的的规范；第三指指法的表表现形式式。我国国理解为为第三种种含义。6劳动动法律渊渊源的类类别：1）宪法法中关于于劳动问问题的规规定（首首要渊源源）宪法中关关于劳动动的规定定保证了了

20、劳动法法的权威威与劳动动法制的的统一。2）劳动动法律（最最主要的的表现形形式）包括中中华人民民共和国国工会法法、中中华人民民共和国国劳动法法。主主要内容容有劳动动关系法法和劳动动标准法法。3）国务务院劳动动行政法法规（调调整劳动动关系的的主要依依据）4）劳动动规章（劳劳动和社社会保障障部发布布的规范范性文件件）5）地方方性劳动动法规6）我国国立法机机关批准准的相关关国际公公约7）正式式解释分为立法法解释、司法解解释和行行政解释释7其他他一些国国家的法法律渊源源1）雇佣佣规则（内内部劳动动规则）2）劳动动（雇佣佣）合同同3）集体体合同4）习惯惯法（法法律共同同体的长长期实践践为前提提，以法法律共

21、同同体的普普遍的法法律确信信为基础础）5）法官官法或判判例法8劳动动法的体体系1）促进进就业法法律制度度规范国家家在促进进就业方方面的职职责，各各级政府府促进就就业的职职责，对对社会特特定人口口群体专专门促进进就业措措施。2）劳动动合同和和集体合合同制度度3）劳动动标准制制度包括工作作时间和和休息休休假制度度、工资资制度、劳动安安全卫生生制度以以及女职职工和未未成年人人特殊保保护制度度等。最最低劳动动标准，具具有强制制性。4）职业业培训制制度5）社会会保险和和福利制制度包括社会会保险的的体制，社社会保险险的项目目、种类类，社会会保险的的使用范范围，享享受社会会保险待待遇的资资格条件件和标准准，

22、社会会保险待待遇的支支付原则则以及社社会保险险基金的的筹集、运行和和管理。6）劳动动争议处处理制度度7）工会会和职工工民主管管理制度度8）劳动动法的监监督检查查制度9劳动动法律关关系是指指劳动法法律规范范在调整整劳动关关系过程程中所形形成的劳劳动者（雇雇员）与与用人单单位（雇雇主）之之间的权权利义务务关系，即即雇员与与雇主在在实现现现实的劳劳动过程程中所发发生的权权利义务务关系。（体体现了国国家意志志）10劳劳动法律律关系的的种类：1）劳动动合同关关系（主主要形式式）2）劳动动行政法法律关系系劳动行政政主体包包括劳动动行政机机关、兼兼有劳动动行政职职能的其其他行政政机关以以及经授授权具有有劳动

23、行行政职能能的机构构；相对对人是指指劳动行行政法律律关系中中处于被被管理地地位或接接受服务务一方当当事人。3）劳动动服务法法律关系系劳动服务务法律关关系与民民事劳务务关系的的根本区区别是劳劳动服务务法律关关系只以以实现和和保障劳劳动关系系运行为为其存在在的出发发点和归归宿。11劳劳动法律律关系的的特征：1）劳动动法律关关系是劳劳动关系系的现实实形态2）劳动动法律关关系的内内容是权权力和义义务3）劳动动法律关关系的双双务关系系 4）劳劳动法律律关系具具有国家家强制性性12劳劳动法律律关系的的构成要要素1）主体体：指依依据劳动动法律的的规定，享享有权利利、承担担义务的的劳动法法律关系系的参与与者。

24、工会是团团体劳动动法律关关系的形形式主体体。劳动者成成为主体体的前提提条件必必须具有有劳动权权利能力力和行为为能力。法法律将自自然人分分为完全全劳动行行为能力力人、限限制劳动动行为能能力人、无劳动动行为能能力人。用人单位位成为主主体的前前提条件件是必须须具有用用工权利利能力和和用工行行为能力力。2）内容容：指劳劳动法律律关系主主体依法法享有的的权利和和承担的的义务。3）客体体：指主主体权利利义务所所指向的的事物，即即劳动法法律关系系所要达达到的目目的和结结果。13劳劳动法律律事实1）劳动动法律行行为：是是指以当当事人的的意志为为转移，能能够引起起劳动法法律关系系产生、变更和和消灭，具具有一定定

25、法律后后果的活活动。包包括合法法行为、违法行行为、行行政行为为、仲裁裁行为和和司法行行为等。只只有合法法行为才才能产生生劳动法法律关系系。2）劳动动法律事事件：指指不以当当事人的的主管意意志为转转移，能能够引起起劳动法法律关系系产生、变更和和消灭，具具有一定定法律后后果的活活动。 如企业业破产，劳劳动者伤伤残、死死亡，战战争或其其他现象象。第三章 现代代企业管管理1企业业战略：企业为为了适应应未来环环境的变变化，寻寻求长期期生存和和稳定发发展而制制定的总总体性和和长远性性的谋划划与方略略。企业业战略具具有全局局性、系系统性、长远性性、风险险性和抗抗争性。2企业业环境的的结构及及特点企业的外外部

26、经营营环境按按照对企企业经营营活动影影响的密密切程度度分为宏宏观环境境和微观观环境。（图图）微观环境境是指市市场和产产业环境境。宏观观环境是是指间接接影响企企业活动动环境因因素。3企业业环境分分析的方方法1）外部部环境调调研的方方法：获获取口头头信息（个个别交谈谈、调查查、访问问、座谈谈会、讨讨论会）、获取书面信息（针对性不强）、专题性调研（针对性强、花费大）。2）外部部环境的的预测4经营营环境的的微观分分析：1）现有有竞争对对手的分分析：现现有竞争争对手数数目、现现有竞争争对手经经营策略略、竞争争对手的的产品差差异化、固定成成本的高高低、行行业成长长过剩。2）潜在在竞争对对手的分分析：取取决

27、于进进入障碍碍（产品品差异化化、规模模经济、绝对成成本优势势、进入入分销渠渠道、资资本需求求、现有有企业的的反应）3）替代代产品或或服务威威胁的分分析4）顾客客力量的的分析：强大的的顾客力力量：= 1 * GB3客户购购买大批批量产品品= 2 * GB3客户具具有通过过实现后后向一体体化，自自己生产产所需产产品的能能力= 3 * GB3客户可可以向许许多其他他供应厂厂家购买买该产品品= 4 * GB3客户改改变供应应厂家不不会增加加成本。5）供应应商力量量的分析析5经营营环境的的宏观分分析1）政治治法律环环境（首首要外部部条件）2）经济济环境：经济体体制、经经济形势势、经济济结构、经济政政策3

28、）技术术环境4）社会会文化环环境：社社会的风风貌6企业业内部条条件分析析：1）企业业资源分分析资源是企企业拥有有或控制制的有形形资产和和无形资资产。资源分析析的内容容：物质质、人力力、财务务、技术术、管理理、无形形。2）企业业能力分分析= 1 * GB3能力的的概念和和内容能力是指指企业将将其资源源进行组组合、归归集、整整合形成成产品和和服务，以满足顾客需要的一种技能。迈克尔波特把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。基本活动动：生产产加工，成成品储运运，市场场营销，售售后服务务。支持持活动：采购管管理、技技术开发发、人力力资源管管理、企企业基础础设施。= 2 * GB3企业能

29、能力的分分析方法法：（对对比的方方法）纵向分析析、横向向分析、财务分分析。= 3 * GB3企业能能力评价价的标准准在分析企企业能力力时，效效率和效效果是两两个重要要的指标标。所谓谓效率是是指实际际产出和和实际投投入的比比率。所所谓效果果是指实实际产出出达到预预计产出出的程度度。效率分析析：各种种投入要要素的成成本、生生产率、工艺设设计水平平、产能能的利用用程度。效果分析析：满足足程度、增加的的价值、一贯提提供满足足需要的的产品或或服务。7企业业内部条条件和外外部条件件的综合合分析运用用SWOOT分析析方法。（图）SWOTT分析的的程序如如下：11）分析析企业外外部环境境的变化化，寻找找可能出

30、出现的机机会和威威胁等关关键因素素；2）根根据企业业内部资资源和能能力的分分析，确确定企业业内部不不利和有有利的关关键因素素；3）对对决定企企业的SS、W、O、TT的各种种因素进进行加权权平均并并作总体体评价；4）在在SWOOT分析析图上定定位，确确定企业业的战略略能力；5）进进行战略略分析。WO：扭扭转战略略 SOO：增长长战略 WT：防御战战略 SST：多多种经营营战略8企业业的战略略选择1）总体体战略：= 1 * GB3进入战战略：采采取波特特的五种种力量模模型分析析行业的的吸引力力；选择择进入的的方式（购购并战略略、内部部创业战战略、合合资战略略）= 2 * GB3发展战战略：单单一产

31、品品或服务务的发展展战略；横向发发展战略略（购买买控股权权或整体体收购）；纵向发发展战略略（前向向一体化化、后向向一体化化）；多多样化发发展战略略（相关关多样化化、不相相关多样样化）= 3 * GB3稳定战战略： 适用于对对战略期期环境的的预测变变化不大大，在前前期经营营相当成成功的企企业。优势：风风险小，减减少资金金投入，避避免资源源重组的的成本，防防止发展展过快过过急造成成失衡状状态。风险：环环境变化化造成企企业战略略目标、外部环环境、企企业实力力三者失失衡。企企业减弱弱风险意意识。= 4 * GB3撤退战战略：撤撤退方式式有特许许经营、分包、卖断、管理层层和杠杆杆收购、拆产为为股/分分拆

32、、资资产互换换与战略略贸易。9一般般竞争战战略：（是是企业总总体战略略的核心心内容）= 1 * GB3低成本本战略降低成本本的途径径：实现现规模经经济、应应用专利利技术、改善原原材料原则：领领先原则则、全过过程低成成本原则则、总成成本最低低的原则则、持久久原则= 2 * GB3差异化化战略途径：使使用具有有独特性性能的原原材料和和其他投投入要素素、开展展技术开开发活动动、严格格的生产产作业活活动、特特别的营营销活动动、扩大大经营范范围原则：效效益原则则、适当当原则、有效原原则。= 3 * GB3重点战战略：细细分目标标市场两种方式式：着眼眼于在目目标市场场上取得得的成本本优势；着眼于于在目标标

33、市场上上取得明明显的差差别优势势企业经营营战略的的实施：建立企企业组织织、合理理配置资资源，制制定预算算和规划划、调动动员工积积极性，10不不同行业业阶段的的战略= 1 * GB3新兴行行业的战战略新兴行业业的特点点：技术术的不确确定；生生产成本本高，但但下降非非常快；风险大大战略制定定：进入入时机的的选择（行行业进入入的风险险、行业业进入的的障碍和和收益）；竞争方方式的选选择（限限制进入入方式、鼓励进进入方式式、放任任方式）= 2 * GB3成熟行行业的战战略成熟行业业的特点点：销售售增长缓缓慢、成成本和服服务成为为竞争的的中心内内容、行行业利润润水平下下降、行行业成产产能力增增长缓慢慢战略

34、制定定：明确确一种竞竞争战略略；合理理组合产产品；合合理定价价；工艺艺创新；扩大用用户的产产品范围围；购买买廉价资资产；选选择合适适的买主主；工艺艺流程的的选择；参与国国际竞争争= 3 * GB3衰退行行业的战战略影响因素素：需求求状况、退出障障碍、竞竞争格局局新的变变化战略制定定：领导导地位战战略、合合适定位位战略、迅速退退出战略略11企企业经营营战略的的实施：(是战战略管理理工作的的主体)= 1 * GB3建立与与实施经经营战略略相适应应的企业业组织= 2 * GB3合理配配置资源源，制定定预算和和规划= 3 * GB3调动群群体的积积极性，实实施战略略计划= 4 * GB3建立行行政支持

35、持系统，实实现有效效的战略略控制12企企业经营营战略的的控制：制定战战略评价价标准，进进行实际际成效跟跟标准对对比分析析，针对对偏差采采取纠偏偏行动。企业战略略控制由由企业最最高领导导层控制制，分为为事前控控制、事事中控制制和事后后控制。13决决策科学学化的要要求：合理的决决策标准准；有效的的信息系系统；系统的的决策观观念；科学的的决策程程序：确确定决策策目标、探索可可行方案案、选优优决策三三个阶段段；决策策方法科科学化：（两条条基本途途径：按按常规办办事、不不必事事事重新决决策；建建立健全全专门的的组织机机构，赋赋予其专专门处理理某类决决策的权权力和责责任，分分工明确确。）114. 确定性性

36、决策方方法：量量本利分分析法、线性规规划法、微分法法。量本利分分析法，是是将企业业的总成成本分为为固定成成本和变变动成本本，观察察产品单单价和单单位变动动成本的的差额，若若前者大大于后者者，则存存在“边际贡贡献”。量本本利分析析的主要要问题是是找出盈盈亏平衡衡点，寻寻找的方方法有图图解法和和公式法法。安全全余额实际（预预计）销销售额与与盈亏平平衡点的的差额安安全余额额越大，经经营越安安全，销销售额紧紧缩的余余地越大大。经营营安全率率是安全全余额与与实际销销售额的的比值，经经营安全全率在001之之间，越越接近于于1就越越安全。当当经营安安全率低低于200的时时候，企企业就要要作出提提高经营营安全

37、率率的决策策。15风风险性决决策方法法：收益益矩阵、决策树树、敏感感性分析析是一种随随即决策策，要具具备5个个条件：1、有有一个明明确的决决策目标标；2、存在22个以上上可供选选择的方方案；33、存在在着不以以人们的的意志为为转移的的各种自自然状态态；4、可测算算不同方方案在不不同自然然状态下下的损益益值；55、可测测算出各各种自然然状态发发生的客客观概率率。决策树的的分析程程序：绘绘制树形形图，计计算期望望值，减减枝决策策。 16不不确定性性决策方方法：悲悲观决策策标准（华华德决策策准则）、乐观决策标准（赫威斯准则）、中庸决策标准、最小后悔决策标准（萨凡奇决策准则）、同等概率标准（机会均等标

38、准、拉普拉斯决策标准）。17企企业计划划职能的的作用：使决策策目标具具体化；有利于于提高企企业的工工作效率率；为控控制提供供标准。18制制定企业业计划的的原则：可行性性与创造造性结合合、短期期计划与与长期计计划相结结合、稳稳定性与与灵活性性相结合合。19编编制经营营计划的的方法：滚动计计划法、PDCCA循环环法、综综合平衡衡法。滚动计划划法计划划期可长长可短，若若是年度度计划则则按季度度滚动，若若是中长长期计划划在按年年度滚动动。 PPDCAA循环法法就是按按照计划划（PLLAN）、执行（DDO）、检查（CCHECCK）、处理（AACTIION）四四个阶段段的顺序序，周而而复始地地循环进进行计

39、划划管理的的一种工工作。综合平衡衡法是指指综合考考虑企业业生产经经营活动动中的各各个因素素，通过过反复测测算制定定科学的的计划，对对企业经经营活动动进行指指导、监监督、控控制和协协调，从从而实现现企业综综合平衡衡的要求求，取得得最佳经经济效益益。20目目标管理理一）含义义：指围围绕企业业一定时时期的总总目标，企企业各部部门管理理人员和和全体职职工各自自制定自自己的分分目标，经经过调整整、平衡衡，使他他们成为为一个相相互联系系的目标标系统。二）特点点：1）它是是一种系系统化的的管理模模式。22）要求有有明确完完整的目目标体系系。3）更富于于参与性性。4）强调自自我控制制。5）重视员员工的培培训和

40、能能力开发发。三）实施施：经营营目标体体系的建建立；经经营目标标的实施施；经营营目标的的控制21市市场营销销是关于于构思、货物和和服务的的设计、定价、促销和和分销的的规划和和实施过过程，目目的是创创造能实实现个人人和组织织目标的的交换。市场=人口+购买力+购买欲望22市市场的分分类按交换对对象不同同可分为为商品市市场、服服务市场场、技术术市场、金融市市场、劳劳动力市市场和信信息市场场等。按按买方类类型可分分为消费费者市场场和组织织市场。按按活动范范围和区区域不同同可分为为世界市市场、全全国性市市场和地地方市场场等。 23消消费者市市场是指指所有为了了个人消消费而购购买物品品和服务务的个人人和家

41、庭庭所构成成的市场场。24影影响消费费者购买买行为的的主要因因素：文文化、社社会、个个人和心心理等因因素。25消消费者的的购买决决策过程程：一）参与与购买角角色：倡倡议者、影响者者、决策策者、购购买者、使用者者二）消费费者购买买行为类类型：习习惯性购购买行为为、化解解不协调调的购买买行为、寻求多多样化的的购买行行为复杂杂的购买买行为三）购买买决策过过程：引引起需要要；收集集信息；评价方方案；决决定购买买；买后后行为26组组织市场场是由各各组织机机构形成成的对企企业产品品和劳务务需求的的总和。分分为产业业市场、转卖者者市场、政府市市场。27产产业市场场的购买买行为一）特点点：数量量少，规规模大；

42、集中在在少数地地区；具具有派生生性；缺缺乏弹性性；有较较大的波波动性；专业人人员购买买；互惠惠；直接接购买；往往以以租赁方方式取得得。二）决策策参与者者：使用用者、影影响者、采购者者、决定定者、信信息控制制者。三）购买买类型：直接重重购、修修正重购购啊、新新购四）影响响购买者者的因素素：环境境、组织织、人际际、个人人因素等等。五）购买买过程的的主要阶阶段：（新新购）提提出需要要；确定定需要；说明需需要；物物色供应应商；征征求意见见；确定定供应商商；选择择订货程程序；检检查合同同履行情情况28市市场营销销的管理理过程一）分析析市场机机会：发发现市场场机会和和评价市市场机会会二）选择择目标市市场：

43、市市场细分分；目标标市场的的选择；市场定定位三）设计计市场营营销组合合（四个基基本变量量：产品品、价格格、地点点、促销销）四）执行行和控制制市场营营销计划划执行：制制定详细细的行动动方案；建立组组织结构构；设计计决策和和报酬制制度；开开发并合合理调配配人力资资源；建建立适当当的企业业文化和和管理风风格。控制：年年度计划划控制、盈利能能力控制制、效率率控制、战略控控制。29市市场营销销策略一）产品品策略1）产品品组合策策略：扩扩大产品品组合；缩减产产品组合合；产品品线延伸伸（向上上延伸、向下延延伸、双双向延伸伸）。产品组合合的宽度度是指一一个企业业有多少少产品大大类。产产品组合合的长度度是指包包

44、含的产产品项目目的总数数。产品品组合的的深度是是指产品品大类中中每种产产品有多多少花色色、品种种和规格格。产品品组合的的关联性性是指一一个企业业的各个个产品大大类在最最终使用用、生产产条件、分销渠渠道等方方面的密密切关联联程度。2）品牌牌与商标标策略：品牌化化策略、品牌使使用者策策略、品品牌统分分策略品牌是用用来识别别商品或或劳务的的名称、记号、图案、颜色及及其组合合，包括括品牌名名称和品品牌标志志两部分分。商标是指指已获得得专用权权并受法法律保护护的一个个品牌或或一个品品牌的一一部分。3）包装装策略：相似、差别、组合、复用、附赠品品包装策策略。包装的作作用主要要是保护护商品，便便于运输输、携

45、带带和保存存。4）产品品生命周周期分为为投入期期、成长长期、成成熟期、衰退期期。产品生命命周期策策略：投入期：快速掠掠取战略略、缓慢慢掠取战战略、快快速渗透透战略、缓慢渗渗透战略略成长期：改进和和完善产产品、开开拓新的的市场、树立产产品形象象、增强强销售渠渠道功效效、适时时降价成熟期：市场改改良、产产品改良良、市场场营销组组合改良良衰退期：维持策策略、集集中策略略、收缩缩策略、放弃策策略5）服务务策略：售前服服务（提提供咨询询、协助助选购、提供资资料）；售后服服务（安安装调试试、提供供维修、提供零零件、质质量三包包、技术术培训、特种服服务）。方方式有固固定服务务和流动动服务。6）定价价策略价格

46、是影影响产品品销售的的最直接接、最重重要的因因素之一一。产品品的最高高价格取取决于市市场需求求，最低低价格取取决于该该产品的的成本费费用。成本导向向定价法法：成本本加成定定价法、盈亏平平衡定价价法、目目标收益益定价法法、边际际成本定定价法；需求导导向定价价法：理理解价值值定价法法、需求求差别定定价法、逆向定定价法竞争导向向定价法法：随行行就市定定价法、密封投投标定价价法新产品定定价策略略：撇油油、渗透透、满意意定价策策略折扣和折折让定价价策略：数量折折扣、功功能折扣扣、现金金折扣、季节折折扣、推推广折让让和补贴贴心理定价价策略：整数、尾数、声望、招徕、分级定定价策略略7）分销销策略：要解决决三

47、个问问题，是是否使用用中间商商、确定定中间商商的数目目、中间间商的选选择。8）促销销策略：广告、人员推推销、营营业推广广、公共共关系等等方式。 第四章管管理心理理与组织织行为1个体体差异：一）员工工的能力力与人格格能力差异异：心理理学所指指的能力力，其一一是指个个人在某某方面所所表现出出的实际际能力；其二是是指个人人将来有有机会通通过学习习，在行行为上表表现出的的能力。前前者称为为实际能能力或“成就”，后者者称为潜潜在能力力或性向向。实际际能力分分为一般般能力和和特殊能能力。大五人格格特征：情绪稳稳定性、外向、开放性性、宜人人性、责责任感。二）员工工的态度度工作满意意度：富富有挑战战性的工工作

48、，公公平的报报酬，支支持性的的工作环环境，融融洽的人人际关系系，个人人特征与与工作的的匹配。组织承诺诺(贝克克尔)：感情承承诺，继继续承诺诺，规范范承诺。（阿阿伦和梅梅耶）三）员工工的知觉觉和归因因社会知觉觉是指个个体对其其他个体体的知觉觉，即我我们如何何认识他他人。首首应效应应，光环环效应，投投射效应应，对比比效应，刻刻板效应应。归因，就就是利用用有关的的信息资资料对人人的行为为进行分分析，从从而推论论其原因因的过程程。包括括内因、外因，稳稳因、非稳因因。2工作作动机的的理论和和应用1）人的的多重需需要和组组织的报报酬形式式：成就就需要，权权力需要要，亲和和需要，安安全需要要，地位位需要。最

49、最初，金金钱被认认为是唯唯一的报报酬形式式（以科科学管理理理论为为代表），过过一段时时间以后后这种外外部诱因因又包括括了工作作环境、安全感感或者民民主管理理的风格格。然后后，更为为稳定的的工作动动机又被被认为是是“更高层层次”的需要要，如自自尊和自自我实现现（以人人本主义义心理学学为代表表）、责责任、赞赞赏、成成就和进进步、以以及个人人成长和和发展，因因而组织织所设计计的报酬酬形式要要更多地地满足人人的内在在需求，如如晋升、发展、创造等等。2）组织织公正与与报酬分分配：分分配公平平、程序序公平、互动公公平。组组织行为为矫正的的具体步步骤：识识别和确确认对绩绩效有重重大影响响的关键键行为。对对这

50、些关关建行为为进行基基线测量量。做功功能性分分析。干干预行为为。3）期望望理论与与绩效薪薪资将期望理理论运用用于工作作动机并并将其公公式化的的：费洛洛姆。一一是判断断自己的的努力是是否能导导致良好好的业绩绩和评价价；而是是判断自自己良好好的绩效效能否带带来组织织的奖励励；三是是判断组组织的奖奖励能否否符合个个人的需需要，这这些奖励励或报酬酬对自己己是否有有吸引力力。3员工工的学习习和行为为的管理理一）员工工的学习习1）强化化的学习习法则（爱爱德华桑代克克）：强化化原则、惩罚原原则、消消退原则则2）认知知学习原原理（爱爱德华托尔曼曼）3）社会会学习理理论（班班杜拉）二）员工工学习与与组织行行为矫

51、正正步骤：识识别和确确认对绩绩效有重重大影响响的关键键行为；对这些些关键行行为进行行基线测测量；进进行功能能分析；矫正。4工作作团队的的动力1团队队的有效效性模型型（图）背景因素素：组织织文化、团队设设计、奖奖励有效性四四个要素素（森德德斯罗姆姆、麦克克英迪尔尔）：绩绩效、成成员满意意度、团团队学习习、外人人的满意意度。边界管理理：指一一个团队队与自己己团队之之外的人人们进行行合作的的方法。边边界管理理是团队队运作的的主要范范畴之一一，在创创造和维维护团队队有效性性方面起起着关键键性的作作用。 2）团队队的动力力因素分分析团队过程程的主要要范畴是是沟通、影响、任务和和维护的的职能、决策、冲突、

52、氛围和和情绪问问题。5群体体决策优点：丰丰富和全全面、不不同的方方案、可可接受性性、民主主性缺点：从从众心理理、个人人倾向、责任不不清影响的群群体因素素：群体体多样性性，群体体熟悉度度，群体体的认知知能力，群群体成员员的决策策能力，参参与决策策的平等等性、群群体规模模、群体体决策规规则。6人际际关系和和沟通：1）人际际关系的的发展阶阶段：选选择或定定向阶段段，试验验和探索索阶段，加加强阶段段，融合合阶段，盟盟约阶段段。2）沟通通的风格格模式周哈利窗窗模型是是对沟通通风格进进行评估估与分类类时最常常用的模模型。根根据周哈哈利窗，要要想提高高沟通的的有效性性，就要要从两方方面进行行努力。一一方面时

53、时增加自自我暴露露的程度度，缩小小隐藏区区，扩大大开放区区，让对对方了解解自己多多些，诚诚实坦率率地与对对方分享享信息；另一方方面，提提高他人人对自己己的反馈馈程度，缩缩小盲区区，扩大大开放区区。根据这种种分析，可可以把个个体的沟沟通风格格划分成成四种类类型。自自我克制制型，自自我保护护型，自自我暴露露型，自自我实现现型。7领导导的特质质：自信信、远见见、有清楚表表达目标标的能力力、对目目标的坚坚定信念念、行为为不循规规蹈矩，是变革的代言人，对环境的敏感。对领导行行为的早早期研究究显示出出以下两两个维度度：关怀怀维度，结结构维度度。在常规规性任务务为主的的生产部部门，高高结构的的领导行行为与生

54、生产效率率成正比比，关怀怀的领导导结构与与生产效效率成反反比。而而在非生生产部门门情况则则刚刚相相反。8领导导行为的的权变理理论一）费德德勒的权权变模型型：任何何一种领领导行为为可能是是有效的的也可能能是无效效的，关关键是看看它是否否适合于于特定的的领导环环境。对领导行行为有效效性的考考察或预预测，要要从三个个方面进进行：确确定领导导的行为为风格（关关系取向向和工作作取向），确定领导的具体情境（领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权），确定行为风格与具体的情境是否匹配。结论：在在非常有有利和非非常不利利的情境境下，“工作取取向”的领导导都会比比“关系取取向”的领导导更有效效。“关系取取

55、向”的领导导者在中中等有利利的情境境中工作作绩效会会更好。二）领导导情境理理论（赫赫塞与布布兰查德德）而被领导导者的成成熟度包包括以下下两个方方面：工工作成熟熟度（被被领导者者的知识识和技能能），心心理成熟熟度（工工作的意意愿和动动机）。三）路径径-目标标理论（伊伊万斯提提出，豪豪斯开发发确立）：指导型型、支持持型、参参与型、成就导导向型四）参与与模型（弗弗洛姆和和耶顿）五种风格格：独裁裁= 1 * ROMANI、独裁裁= 2 * ROMANII、磋磋商= 1 * ROMANI、磋商商= 2 * ROMANII、群群体决策策12个权权变因素素：质量量要求、承诺要要求、领领导者的的信息、问题结结

56、构、承承诺的可可能性、目标一一致性、下属的的冲突、下属的的信息、时间限限制、地地域的分分散、激激励-时时间、激激励-发发展。9领导导理论中中的新观观点：情情商与领领导效果果，领导导替代论论，领导导技能和和职业发发展计划划。优秀的领领导者在在以下五五个情感感智力因因素上表表现突出出：自我我情绪认认识能力力，即对对自身状状态的感感知力；情绪控控制力，即即针对具具体情况况以恰当当的方式式表达情情绪的能能力；自自我激励励，即树树立目标标并努力力去实现现他的能能力；认认识他人人情绪的的能力，即即正确地地判断、了解和和分享他他人情感感的能力力；处理理人际关关系的能能力，即即能充满满情感地地与他人人建立联联

57、系的能能力。领领导替代代论：领领导行为为并不是是在所有有情况下下都有效效。 10领领导技能能和职业业发展计计划1）加速速站2）辅导导3）按需需培训4）确定定领导者者技能的的范畴有效领导导的四个个范畴：参与性性和人际际关系（如如支持性性沟通和和团队建建设）、竞争性性和控制制能力（如如决断性性、实施施权力及及影响）、创新性性和企业业家精神神（如创创造性地地解决问问题）、维持秩秩序和理理性（如如管理时时间以及及做出理理性决策策）。 11心心理测验验是心理理测量的的工具。测测验是测测量的一一个行为为样本的的系统程程序。心理测验验的类型型：按测测验的内内容可分分为：能能力测验验，人格格测验；按测验验的方

58、式式：口头头、纸笔笔、操作作、情境境；按测测验的人人数：个个体、团团体测验验；按测测验的目目的：描描述性、诊断性性、预测测性测验验；按测测验应用用领域：教育测测验、职职业测验验、临床床测验；按测验验的解释释：常模模参照、标准参参照测验验；按测测验难度度：速度度、难度度测验；按测验验要求：选优性性和典型型性测验验。12心心理测验验的技术术标准：信度，效效度（内内容关联联、效标标关联、构想关关联效度度），标标准化和和常模。通常信度度在0.90以以上的能能力测验验，0.80以以上的人人格测验验视为是是好的测测验。13心心理测验验与人力力资源管管理用于招聘聘和筛选选：择优优策略，淘淘汰策略略，轮廓廓匹

59、配策策略。测量方法法在培训训与开发发中的作作用主要要体现在在： 11）它是培培训需求求分析的的必要工工具。 2）为培训训内容和和培训效效果提供供依据。 3）是员工工职业生生涯管理理的重要要步骤。 第五章 人力资资源开发发与管理1人性性，即人人的本性性。人具具有自然然属性和和心理属属性。自自然属性性是指人人生来就就有的先先天之性性。心理理属性即即人的感感觉、知知觉、记记忆等一一切心理理现在的的总和。这这是人性性的重要要构成部部分，是是人性的的本质。人人性的特特征：能能动性、社会性性、整体体性、两两面性、可变性性个体差差异性。西方的管管理理论论中，存存在着四四种人性性假设，也也有四种种不同的的管理

60、方方式。经经济人、社会人人、“自我实实现人”、复杂杂人。对以上几几种人性性假设应应当予以以正确的的评价：1）四种人人性假设设是历史史发展的的必然，它它随着历历史的发发展而先先后出现现，反映映了对人人和人性性认识的的逐步深深化和社社会的进进步。22）四种人人性及其其以其为为基础所所提出的的许多管管理主张张、措施施有其合合理性、科学性性的一面面，至今今仍有借借鉴意义义。3）四种人人性假设设也有其其片面性性、非科科学性的的一面。44）四种人人性假设设虽然随随历史进进步一次次产生，但但是我们们不能武武断地完完全否定定前者，以以后者取取代之，应应当科学学、审慎慎地分析析每一种种人性假假设，构构建现代代企