医院绩效管理相关问题研究

1、 。 。 。 。 。 。 。对医院绩绩效管理理相关问问题的探探讨目录 o 1-3 h z u摘要绩效管理理是指对对员工或或部门的的行为及及结果进进行计划划、推行行沟通、评评价反馈馈及改进进的管理理过程；是通过过一系列列的管理理活动，来来充分调调动和提提高每个个员工的的能力，从从而达到到提高整整个单位位绩效的的目的。医医院绩效效管理是是医院人人力资源源管理的的一项重重要工作作，在实实现组织织的愿景景规划和和战略目目标中起起着举足足轻重的的作用。本本文对医医院绩效效管理中中出现的的相关问问题进行行了的有有益探索索，并对对医院绩绩效管理理的解决决方法作作了具体体阐述。这这对于提提高医院院的绩效效管理

2、水水平有着着一定的的借鉴意意义。关键词：医院；绩效管管理1.绩效效管理与与医院绩绩效管理理的概念念1.1绩绩效管理理的概念念绩效管理理是指对对员工或或部门的的行为及及结果进进行计划划、推行行沟通、评评价反馈馈及改进进的管理理过程是是通过一一系列的的管理活活动，来来充分调调动和提提高每个个员工的的能力，从从而达到到提高整整个单位位绩效的的目的；是一种种提高员员工素质质，发掘掘潜能，通通过绩效效管理可可以实现现可持续续发展。1.2医医院绩效效管理指为了实实现医院院的目标标，在明明确的组组织目标标下，通通过持续续开放的的沟通过过程，形形成组织织目标所所预期的的利益和和产出，并并推动团团队和个个人做出

3、出有利于于目标达达成的行行为。绩绩效管理理不同于于绩效评评估，它它是对绩绩效产生生的全过过程进行行管理的的方法，对对提高医医院的工工作效率率和服务务质量有有着重要要的作用用，成为为医院管管理工作作的重要要内容，能能够引导导医院各各部门及及员工不不断的改改进自己己的行为为。2.医院院绩效管管理工作作存在的的主要问问题21绩绩效计划划制定欠欠缺沟通通绩效计划划是根据据医院战战略和总总体目标标制定具具体的绩绩效目标标，并由由管理者者与员工工共同制制定实施施目标计计划的过过程，员员工可以以了解本本绩效周周期的工工作安排排和目标标，并了了解将如如何达到到所设定定的目标标。但许许多医院院在制定定绩效计计划

4、时缺缺乏员工工参与，一一般都是是由职能能部门根根据上级级有关文文件以及及医院管管理层的的意见去去制定绩绩效计划划，然后后以院内内文件的的形式下下发科室室。在具体制制定绩效效计划中中，往往往由上至至下布置置任务，通通过考核核评出业业绩结果果。2.2绩绩效指标标缺乏科科学导向向医院大都都属于事事业单位位，因而而需执行行国家有有关的人人事考核核制度，但但是不分分职能不不根据实实际工作作职责只只是从德德能勤绩绩四个方方面考核核缺乏科科学导向向，势必必造成考考核工作作流于形形式，不不能起到到应有的的作用。2.3反反馈不及及时以及及不反馈馈反馈是绩绩效管理理的重要要环节，让让员工知知道自己己的工作作水平和

5、和以后需需要努力力的方向向，以以及上级级对自己己期望是是什么，从从而根据据要求不不断提高高。但有有很多医医院管理理者不及及时反馈馈绩效考考核的结结果，使使员工对对自己的的绩效表表现和考考核结果果不了解解，甚至至有的管管理者对对进行过过的考核核不反馈馈，这对对以后开开展人力力资源工工作相当当不利。24没没有运用用好考核核结果医院绩效效考核的的主要目目的是根根据绩效效考核结结果评价价员工的的工作能能力，并并把它作作为员工工任用、晋晋升、培培训及职职工职业业生涯规规划的依依据。有有的医院院在进行行员工任任用、晋晋升、培培训等实实际工作作中也很很少考虑虑员工平平时绩效效考核结结果，因因而就形形成了考考

6、核流于于形式的的现象，长此以以往，绩绩效考核核就形同同虚设了了。3.医院院绩效管管理出现现问题的的解决办办法3.1参参与管理理员工参参与绩效效计划的的制定参与管理理在企业业界应用用广泛，也也是近年年来热门门的话题题，医院院中也可可以引入入员工的的参与式式管理，让让员工参参与制定定自己的的绩效计计划。各各个医院院在普遍遍实行科科室核算算过程中中，医院院考核部部门的反反馈主要要集中于于考核结结果。对对于员工工的个人人工作及及发展计计划、需需要医院院或科室室予以的的支持等等缺乏经经常性的的沟通更更谈不到到到达成成共识。而而沟通技技巧的缺缺乏本应应是双向向的沟通通变成领领导对员员工的单单向指令令。绩效

7、效管理是是医院管管理者、各各部门和和员工就就工作目目标与如如何达成成目标形形成承诺诺的过程程，也是是管理者者与员工工不断交交流、沟沟通的过过程，因因此绩效效管理中中沟通是是最重要要的环节节。在整整个沟通通环节要要员工参参与。3.2制制定科学学的绩效效指标根据绩效效计划制制定绩效效指标，最最主要的的是设定定所在医医院的关关键绩效效指标要体现现所在医医院的总总体发展展战略目目标，要要坚持客客观、公公正、公公开的原原则，要要能够保保证对员员工评价价的科学学性；区区分类别别，区分分层次地地绩效标标准；将将考核的的关键行行为进行行量化设设计，变变成可操操作性目目标；同同时要通通过职务务分析，明明确高层层

8、领导、科科室部门门和职能能部门指指标，指指标是可可衡量的的。3.2.1医疗服服务态度度医疗服务务态度一一直是医医院绩效效考核的的一个重重要指标标。很多多医院都都会发生生医疗纠纠纷，而而出现医医疗纠纷纷的原因因据很多多媒体报报道由于于医务人人员服务务态度不不好，引引发纠纷纷占半数数之多，由由此可见见，服务务态度是是引发医医疗纠纷纷中的一一个重要要因素。目目前，对对病人的的人性化化关怀在在大多数数医院都都没有真真正实施施。医术术是一个个人的能能力问题题，而服服务态度度则是一一个人的的工作态态度问题题，是医医院的管管理问题题。因此此，制定定绩效指指标时服服务态度度这个指指标是非非常必要要且重要要的。

9、对对病人满满意度的的调查，以以及病人人对医务务人员的的直接评评价是我我们评价价医务人人员工作作的最重重要的指指标。3.3 3600度的绩绩效评估估绩效的评评估在进进行了科科学合理理的绩效效规划的的基础上上，采用用已有的的明确的的考评指指标对员员工及部部门进行行绩效评评估是整整个绩效效管理工工作的关关键内容容，通过过评估医医院能及及时地了了解员工工和部门门的工作作状态情情况，员员工可以以了解到到自己的的工作不不足和努努力的方方向，绩绩效的评评估一般般根据具具体情况况的需要要可以采采取月评评、季评评、半年年评和年年度评估估的办法法，评估估的频率率主要以以使医院院和员工工能及时时了解情情况进展展，得

10、到到有效反反馈为原原则。在在理论上上这种反反馈，越越及时越越好。建建议医院院经采用用3600度评估估方法。具具体包括括：上级级对下级级的评估估，病人人及家属属对医护护人员的的评估，同同事间的的评估等等等，让让他们参参与医院院的绩效效评估工工作，对对提高医医院整体体的服务务效能是是非常有有效的。3.4绩绩效管理理的实施施绩效管理理的实施施中一方方面要收收集信息息与资料料积累，建建立健全全原始记记录登记记制度，其其目的在在于为诊诊断和改改进医务务人员的的绩效提提供有力力的事实实依据。另另一方面面，更为为重要的的是要强强调绩效效沟通。绩绩效管理理强调医医务人员员与医院院管理层层的共同同参与。共共同参

11、与与主要表表现为持持续不断断的沟通通。对于于医院管管理层而而言，通通过及时时有效的的沟通，有有助于全全面了解解被考核核人员的的工作情情况、掌掌握工作作进展信信息，并并有针对对性的提提供相应应的辅导导、资源源；有助助于客观观公正地地评价下下属的工工作绩效效；有助助于提高高考核工工作的有有效性，提提高医务务人员对对绩效考考核、对对与绩效效考核密密切相关关的激励励机制的的满意度度。而对对于医务务人员来来说，及及时有效效的沟通通，不仅仅是与医医院管理理层共同同解决问问题的一一个机会会，是参参与工作作管理的的一种形形式，同同时也有有助于医医务人员员对自己己的工作作绩效得得到及时时、客观观和准确确的绩效效

12、反馈，从从而发现现自己上上一阶段段工作中中的不足足，确立立下一阶阶段绩效效目标以以及如何何改进。3.5积积极建立立绩效管管理的反反馈机制制发现问题题、解决决问题是是管理核核心目的的。实施施绩效管管理重要要的是通通过对绩绩效评价价结果的的分析和和反馈，提提升和改改进员工工的工作作能力，实实现医院院整体业业绩的提提升。针针对很多多医院没没有专门门的制度度和组织织对绩效效状况进进行有针针对性的的分析和和沟通，也也没有对对绩效评评价结果果制定相相应的改改进方案案。实际际上，全全面的绩绩效评价价结果不不仅要反反映工作作的数量量，同时时也要反反映出工工作的质质量是否否符合医医院管理理的需要要。随着着医院管

13、管理要求求的全面面性，多多维度的的指标能能够反映映出医院院经营管管理中存存在的各各种问题题，也会会形成很很好的预预警机制制，所以以绩效管管理的反反馈机制制一定要要建立起起来，不不仅要反反馈，而而且要做做到及时时反馈。3.6 将平衡衡计分卡卡引入医医院绩效效管理平衡计分分卡应用用绩效管管理在很很长时间间以来一一直被认认为是企企业管理理的重要要工具。然然而平衡衡计分卡卡作为一一种先进进的策略略管理工工具引起起了医院院管理专专家及实实践者的的关注。并且也在尝试引入。平衡计分卡可以给出决策框架，迫使医院用好的决策方式来梳理工作中的混乱；平衡计分卡还激发了更大的责任感并使组织不断学习及发展，应对战略管理

14、挑战，并且提高了多方面的绩效。但是由于平衡计分卡的理论及实践比较困难，在医疗结构还未有很深入的研究和实践，所以可以尝试引入，将平衡计分卡的一一般原理和操作方法与医院管理的特殊要求紧密结合。4.结束束语医院绩效效管理作作为一种种科学的的管理体体系，必必将随着着我国现现代医院院人事制制度改革革的不断断深化，在在新时期期医院管管理发展展中发挥挥着重要要的作用用。只有有科学的的的运用用，医院院绩效管管理才能能真正使使医院从从可持续续发展和和提高医医务人员员队伍素素质，从从而促进进医学事事业的发发展和满满足人民民群众对对优质医医疗服务务的需求求。参考文献献1.王哲哲，姜斌斌.企业业医院绩绩效管理理的构建建与实施施. 经经济师2008年1月2. 高高录涛，窦窦刚，姜姜福康.平衡计计分卡在在医院绩绩效管理理中的应应用与实实践.解