沃尔玛企业管理现象剖析

1、沃尔玛企企业管理理现象剖剖析“沃尔玛玛现象”可以从从流通革革命（零零售时代代）、沃沃尔玛分分店扩张张及其经经济影响响三个方方面来加加以剖析析。分工工（专业业化利益益）与交交换（交交易成本本）之间间的两难难冲突主主导了经经济发展展进程，造成流流通产业业扩张的的历史必必然性。沃尔玛玛在流通通扩张的的产业空空间下，在品牌牌、统一一经营模模式和现现代信息息技术等等方面打打造核心心竞争力力，对分分店进行行“复制/粘贴”和“选择性性干预”，成功功地实现现了规模模扩大。沃尔玛玛的进入入冲击了了当地商商业，但但推动了了零售生生产率的的提高和和整个经经济中产产业结构构的优化化调整，改善了了消费者者福利，总体效效

2、应是正正面的。在中国220044年底全全面开放放零售业业的新形形势下，研究当当前世界界经济产产业结构构演进中中的流通通产业扩扩张以及及世界头头号零售售商沃尔尔玛（WWal-Marrt）的的快速增增长，找找出其中中的经济济逻辑，对于未未来的流流通理论论及中国国流通企企业发展展对策研研究具有有重要启启示。鉴鉴于此，我本着着理论联联系实际际的分析析原则，把本文文分为四四个部分分：第一一部分讨讨论分工工（交换换）经济济中流通通产业扩扩张的历历史必然然性，以以及当前前的“零售时时代”趋势和和颇受关关注的沃沃尔玛增增长；第第二部分分讨论现现有企业业规模理理论的局局限和沃沃尔玛分分店扩张张的核心心竞争力力基

3、础，主要集集中于沃沃尔玛的的品牌打打造、企企业制度度建设和和信息技技术投入入三个方方面；第第三部分分讨论沃沃尔玛扩扩张的经经济影响响；第四四部分是是结论与与启示。一、流通通扩张、零售时时代与沃沃尔玛增增长分工（专专业化利利益）与与交换（交易成成本）之之间的两两难冲突突以及相相关组织织制度的的演进构构成了整整个社会会经济发发展的主主线：交交易成本本越低，分工就就发展得得越快，专业化化利益也也就越大大；但分分工越发发展，交交易成本本就越高高，从而而分工受受到限制制（杨小小凯, 19991, 19998; 杨小凯凯和J. Boorlaand, 19991）。因此此，随着着分工细细化、交交易增加加和经

4、济济增长，交易部部门或流流通产业业必然呈呈历史扩扩张趋势势，专业业化于交交易活动动的流通通企业的的产生和和发展正正在于其其解除分分工经济济“交易成成本约束束”的作用用（李陈陈华、文文启湘, 20004）。这种种观点反反映了马马克思（18667中中文版119755）“流通制制约生产产”的深刻刻洞见，在D. Noorthh等人的的经验研研究中已已得到证证实。JJ. WWalllis和和Norrth（19886）在在考察118700-19970年年间的美美国经济济时发现现，经济济中交易易成本总总量占GGDP的的比重由由最初的的25增增加到1100年年后的445，至今，在美国国和世界界上其他他高收入入

5、国家，这一比比例已超超过500；B. Doolleery和和W. Leoong（19998）测测算了澳澳大利亚亚交易部部门占国国民经济济比重的的变化，发现这这一比重重由19911年年的322增加加到19991年年的600。其其实他们们所说的的交易部部门（TTrannsacctioon SSecttor）与流通通产业的的范畴是是非常接接近的，只不过过在国外外很少有有人使用用流通这这一术语语。流通通产业扩扩张是现现代分工工（交换换）经济济发展的的必然结结果。在世界经经济产业业结构的的演进历历程中，按营业业额算，全球性性的大企企业集团团19220年代代在冶金金产业，19550年代代在汽车车产业，19

6、880年代代在石油油化工产产业，119900年代末末在多媒媒体产业业。但是是自19970年年代末以以来，长长期被认认为是传传统产业业的流通通产业，充分利利用现代代信息技技术改造造传统的的交易模模式，获获得了前前所未有有的发展展，掀起起了一场场流通革革命，在在21世纪纪的未来来20年里里，零售售业将成成为世界界经济中中的头号号产业（E. Collla和和M. Duppuiss, 220022）。根根据20003年年的营业业额，在在20004年财富世界5500强强排名中中，流通通企业（包括批批发、零零售、专专卖、贸贸易、货货运）有有77家，占155.4；总营营业额为为231167亿亿美元，占500

7、0强企企业总营营业额11486640亿亿美元的的15.6。从典型型的流通通企业（排除贸贸易、货货运等，只算批批发、零零售和专专卖）批发发零售企企业来看看，根据据20003年的的营业额额，进入入20004年财富世界5500强强的就有有58家（占111.6），平平均排名名第2332位；总营业业额为1186558亿美美元，占占5000强企业业总营业业额的112.66；平平均营业业额为3322亿亿美元，比5000强企企业平均均营业额额2977亿美元元高出88.4。其中中，沃尔尔玛排在在首位（其实沃沃尔玛在在前两年年就荣登登榜首了了），营营业额226300亿美元元；家乐乐福（CCarrrefoour）排

8、名第第22位，营业额额7988亿美元元，已成成为法国国的第三三大公司司，仅次次于道达达尔（TTotaal）公公司和AAXA公公司；皇皇家阿霍霍德（RRoyaal AAholld）排排名第337位，营业额额6355亿美元元，已成成为荷兰兰的第二二大公司司，仅次次于荷兰兰国际集集团（IING Grooup）。另外外，美国国的麦克克森（MMcKeessoon）、家居百百货（HHomee Deepott）、卡卡迪娜保保健（CCarddinaal HHeallth）、克罗罗格（KKrogger）、美国国人伯根根（AmmeriisouurceeBerrgenn）、塔塔吉特（Tarrgett）、价价格成本本

9、（Coostcco WWhollesaale）、西尔尔斯罗巴巴克（SSearrs RRoebbuckk），以以及德国国的麦德德隆（MMetrro）、英国的的特斯科科（Teescoo）都位位居世界界5000强的前前1000位，详详见附表表1。近20年年来的流流通扩张张不仅体体现于量量的增大大，而且且还体现现于质的的提升。随着以以计算机机为主导导的信息息技术革革命和零零售业的的扩张，零售商商在终端端价格上上的操作作能力越越来越大大，商品品价格中中必然含含有“流通价价值”，如在在时间、地点、商品分分类、信信息、环环境、气气氛、服服务等方方面的效效用（BB. BBlueestoone等等, 11981

10、1; RR. BBetaancoourtt和D. Gauutscchi, 19993; L. Naakammuraa, 119988）。事事实上，流通是是否创造造价值早早已不是是要争论论的问题题，学术术界已普普遍接受受了零售售生产率率的概念念，并认认为零售售生产率率可以用用商品在在零售领领域里的的每小时时（指劳劳动时间间，下同同）价值值增加来来衡量（D. Achhabaal等, 119855）。零零售生产产率近220年来来增长迅迅速。以以美国为为例，在在1977719995年的的近200年间，美国各各类普通通商品店店（miisceellaaneoous genneraal mmercchann

11、disse sstorres）的劳动动生产率率年均增增长6.6，其中119866年和19993年年最高分分别增长长了200.5和177.5，人均均产出年年均增长长6.55，总总产出年年均增长长6.55（M. Duumass, 119977），详详见表11。另外，根据美美国劳动动统计局局19887年修修订的产产业分类类标准，M. Sieelinng等人人（20001）测算了了1988719999年间间美国整整个零售售贸易行行业的生生产率变变化，结结果显示示，整个个零售贸贸易业的的生产率率年均增增长2，零零售产出出年均增增长3.4，劳动时时间年均均增长11.4，在119955年以后后增长更更快。并

12、并且，SSiellingg等人的的研究还还发现，普通商商品店（genneraal mmercchanndisse sstorre，沃沃尔玛就就属于这这一类）生产率率的增长长明显高高于零售售贸易业业的总体体水平，详见表表2。最后，零售商商还通过过自有品品牌来表表达其日日益增强强的经济济地位和和经济力力量，至至20世纪纪90年代代中期，零售品品牌的市市场份额额在瑞典典已高达达45，在英国国为377，在在加拿大大和美国国较低，但也有有22和和12（S. Dhaar和J. Steepheen, 19997）。表1 美美国各类类普通商商品店生生产率及及相关指指数的历历史变化化：19977-19995 1

13、98871000 年份每小小时产出出（劳动动生产率率）人均均产出产产出劳动时时间人数19777 522.8 55.8 551.55 977.4 92.3 19788 600.5 62.1 556.77 933.7 91.4 19799 666.0 64.8 556.55 855.6 87.3 19800 699.3 69.1 554.11 788.0 78.3 19811 655.7 66.6 553.77 811.7 80.6 19822 600.9 62.4 550.99 833.6 81.6 19833 722.0 73.1 558.66 811.4 80.2 19844 788.6 7

14、6.8 666.44 844.5 86.5 19855 800.9 80.8 776.11 944.0 94.2 19866 977.5 97.5 889.66 911.9 91.9 19877 1000.00 1000.00 1000.00 1000.00 1000.00 19888 1000.88 1000.77 1005.55 1004.77 1004.88 19899 1009.88 1110.99 1115.66 1005.33 1004.22 19900 1116.44 1118.22 1222.11 1004.99 1003.33 19911 1221.88 1226.99 13

15、30.88 1007.44 1003.00 19922 1336.11 1441.88 1443.00 1005.00 1000.99 19933 1559.99 1666.55 1554.00 966.3 92.5 19944 1661.66 1668.77 1556.00 966.5 92.5 19955 1665.99 1771.99 1558.88 955.7 92.4 平均每年年变化率率（）19777-19995 6.66 6.5 66.5 -0.1 00.0 资料来源源：Duumass, MMarkk W. “PProdducttiviity treendss inn twwo r

16、retaail traade inddusttriees, 19887995.” Moonthhly Labbor Revvieww, JJulyy 19997, 1220(77), pp. 355-399。注：各类普普通商品品店包括括主营服服装、谷谷物（ddry gooods）、五金金、家具具、食品品杂货等等少量其其他商品品的商店店。表2 美美国零售售贸易业业、普通通商品店店的每小小时产出出、总产产出和工工作时间间的增长长：19987-19999 （）每小时产产出（劳劳动生产产率）产产出工作作时间期间 119877-999 19990-95 19995-999 119877-999 1999

17、0-95 19995-999 119877-999 19990-95 19995-999 年 均 增长率零零售贸易易业 22.0 1.66 3.1 33.4 2.88 4.9 11.4 1.22 1.7 普通商品品店 44.0 4.11 5.9 55.6 6.22 6.6 11.5 2.00 0.7 资料来源源：Siieliing, Maark, Brriann Frrieddmann, aand Marrk DDumaas. “Laaborr Prroduuctiivitty iin tthe Rettaill Trradee Inndusstryy, 119877999.” Monnthl

18、ly LLaboor RReviiew, Deecemmberr 20001, 1224(112), ppp. 33-144. 在全球性性的流通通产业扩扩张、流流通企业业增大、流通效效率提高高的时代代潮流中中，沃尔尔玛作为为流通企企业的典典型，充充分利用用了这种种产业发发展空间间，获得得了超常常的增长长。沃尔尔玛自119622年成立立以来，其规模模增长的的速度令令人吃惊惊，年营营业额从从最初的的1000万美元元，增加加到20003年年的26630亿亿美元，年均增增长355；19990年年超过西西尔斯（Seaars），成为为美国第第一大零零售商；19991年开开始国际际扩张，先后在在墨西哥哥、波

19、多多黎各、加拿大大、阿根根廷、巴巴西、中中国、韩韩国、德德国和英英国等国国家开设设分店；19992年美美国总统统布什亲亲自飞往往本维尔尔顿，授授予沃尔尔玛创始始人山姆姆沃尔顿顿（Saam WWaltton）“总统自自由奖章章”（美国国最高的的平民奖奖项），使平民民出身的的沃尔顿顿成为“美国梦梦的缩影影”；19997年成成为美国国第一大大私人雇雇主；220011年以年年营业额额21998亿美美元超过过通用汽汽车公司司（Geenerral Mottorss）、埃埃克森美美孚石油油公司（Exxxon Mobbil），成为为20002年财富世界5500强强中最大大的企业业，并在在20002、20003

20、年分分别以224655、26330亿美美元的营营业规模模继续把把持20003、20004年财富世界5500强强排行榜榜的头号号位置（沃尔玛玛营业额额的历史史变化详详见表33）。至20004年9月，沃沃尔玛在在全球已已有分店店51339家，其中在在美国有有36119家，美国国国外的99个国家家中有115200家（包包括在中中国的339家）；雇员员人数1150多多万，其其中在美美国国内内有1220多万万，国外外有300多万（包括在在中国的的2万多）；已建建立1008个大大型配送送中心。沃尔玛玛在财财富220033、20004评选选的美国国最受尊尊敬的企企业中，连续两两年排名名第一，并且沃沃尔玛在在

21、全球多多个国家家被评为为“最受赞赞赏的企企业”和“最适合合工作的的企业”之一。在中国国，沃尔尔玛进入入时间只只有短短短8年，但但在“中国最最受赞赏赏的公司司”调查评评选中也也从20003年年的第225位上上升到220044年的第第8位。沃尔尔玛惊人人的增长长速度、经营业业绩不仅仅让同行行竞争者者望尘莫莫及，而而且也让让生产领领域里的的制造业业巨头刮刮目相看看；不仅仅让“流通企企业做不不大”的说法法感到难难堪，而而且也挑挑战了当当前主流流的企业业规模理理论。企企业规模模增大不不总是联联系于垂垂直一体体化，也也不止是是停留于于市场与与企业的的边界划划分；分分店扩张张也是（流通）企业规规模增大大的一

22、种种有效形形式。表3 沃沃尔玛营营业额的的历史变变化（亿亿美元）年份 119622 19993 19994 119955 19996 19997 119988 19999 20000 220011 20002 20003 营业额 0.001 6673 8255 9448 110611 11193 13992 116688 19933 21998 224655 26630 二、企业业规模理理论与沃沃尔玛分分店扩张张的核心心竞争力力基础对于企业业规模扩扩大来说说，产业业扩张并并不是一一个充分分条件，流通产产业扩张张并不必必然导致致流通企企业（沃沃尔玛）规模增增大，因因为多个个小企业业可以实实现一个

23、个大企业业的同样样作用，并且对对于大企企业来说说，其规规模效率率还会受受到成本本和需求求的约束束。这便便涉及著著名的TT. LLewiis（19883）疑疑问：如如果大企企业能像像小企业业一样恰恰当地利利用生产产要素，那么它它为什么么不能做做小企业业所能做做的一切切，甚至至做的更更好呢？因为它它至少可可以把自自己“复制”成与市市场上有有效经营营的小企企业完全全相同的的小企业业集合。 OO. WWillliammsonn（19885, 20002）的的回答是是，大企企业若复复制成一一群小企企业集合合必然要要辅之以以“选择性性干预”（总部部只在预预期净收收益为正正时才对对分部进进行干预预），但但这

24、种“选择性性干预”实际上上不可行行，因为为随着企企业规模模增大，科层内内的纵向向和横向向关系将将更加复复杂，信信息传递递的扭曲曲程度也也越来越越大，再再加上个个人机会会主义行行为动机机（如会会计造假假）、官官僚主义义无能、个人激激励弱化化、内部部游说的的危害等等，共同同造成了了企业内内部管理理控制的的低效率率，Wiilliiamsson称称之为“控制损损失（cconttroll looss）”。P. Millgroom和J. Robbertts（19990）正正式分析析了企业业内部上上下级之之间在信信息要求求与传递递方面如如何造成成科层高高成本中央央权力的的成本，包括掌掌权者出出于自利利动机而

25、而滥用权权力的成成本，以以及组织织中其他他人出于于自利而而劝说掌掌权者过过度地或或错误地地使用权权力而造造成的影影响成本本，并认认为这一一中央权权力的成成本最终终限制了了企业规规模，从从而支持持了Wiilliiamsson的的“复制/选择性性干预不不可能定定理”。然而，现现有的企企业规模模理论都都是基于于对生产产企业（或制造造企业）的考察察，其结结论对流流通企业业并不完完全合适适，流通通企业与与生产企企业具有有不同的的经济性性质：生生产企业业专职于于生产，谋求生生产的专专业化利利益；流流通企业业专职于于交易，谋求交交易的专专业化利利益。生生产企业业所从事事的生产产活动属属于“互补活活动”需要要

26、相互协协调的活活动，各各个阶段段或各道道工序都都具有一一定程度度的技术术独特性性和信息息私有性性，并且且必须在在时间和和空间上上要相互互协调，随着企企业规模模增大、纵向分分工加深深，这种种信息私私有程度度和协调调要求将将急剧提提高，各各个阶段段的相互互外部性性也急剧剧增加。流通企企业所从从事的交交易活动动属于“类似活活动”需要要相同能能力的活活动，在在单店（商场）内部，各个柜柜台和服服务区之之间的活活动并没没有时序序上和技技术上的的联系，因而很很少存在在相互外外部性，家电卖卖区生意意好坏对对食品卖卖区的业业务几乎乎没有影影响。因因此，组组织成本本和大规规模不经经济对生生产企业业的约束束比对流流

27、通企业业的约束束更强，对流通通企业规规模而言言，其约约束更多多地来自自需求方方面，即即本地市市场规模模和条件件，如人人口、地地域、购购买力、政府政政策等。经济性性质的差差异导致致生产企企业规模模问题往往往联系系于垂直直一体化化，涉及及市场与与企业间间的替代代选择，而流通通企业规规模问题题往往联联系于分分店扩张张，涉及及分店的的“复制”和“选择性性干预”，因为为流通企企业可以以通过分分店形式式冲破本本地市场场的商圈圈约束。“复制”和“选择性性干预”对生产产企业只只是一种种理论假假说，而而对流通通企业却却更加具具有现实实意义，当前国国际零售售巨头的的全球扩扩张都是是采用分分店扩张张模式，沃尔玛玛是

28、这种种情况的的典型。沃尔玛玛的分店店扩张在在形式上上与Wiilliiamsson等等人的“复制”之说几几乎完全全吻合，然而沃沃尔玛总总部对其其分店却却一直保保持着有有效的干干预，与与“选择性性干预不不可能定定理”明显不不一致。对于流流通企业业的分店店扩张，传统的的以及当当前流行行的以规规模不经经济为核核心的分分析方法法显得力力不从心心，以至至于S. Caanbaack（20002, 20003）仍仍然在说说，“在美国国，没有有哪个工工商组织织拥有百百万以上上的雇员员”，尽管管他采用用了最前前沿的WWillliammsonn交易成成本分析析框架。其实，沃尔玛玛早在119999年雇员员人数就就达1

29、114万，现已超超过1550万。沃尔玛分分店扩张张的经济济基础不不仅在于于它利用用了一个个巨大的的流通产产业发展展空间和和迎合了了零售时时代趋势势，更重重要的是是它非常常注重于于自身核核心竞争争力的提提升，这这种核心心竞争力力是沃尔尔玛进行行分店“复制”和“选择性性干预”的坚实实基础，主要体体现于品品牌、统统一经营营模式（企业制制度）和和信息控控制技术术三个方方面。首先是品品牌基础础。品牌牌的前身身只不过过是人们们为了明明晰私有有产权而而在自己己的财物物（牛、羊、农农具等）上烙下下的特殊殊标记，只是交交换经济济的发展展使得标标记转变变为一种种经济承承诺和信信号：产产品质量量有问题题可以按按标记

30、找找卖主索索赔；卖卖主以其其特有标标记与竞竞争者的的产品相相区分。一旦某某一标记记在市场场上建立立了良好好声誉，它便能能有效地地促进后后续交易易、扩大大交易范范围，这这里暗含含着一种种巨大的的规模经经济，使使交换经经济中的的个人（或组织织）有激激励在标标记上连连续“投资”，从而而导致了了一个根根本性转转换：原原来仅用用于明晰晰产权的的标记转转换成作作为无形形资产的的品牌。品牌的的产生、发展及及品牌所所隐含的的规模经经济都意意味着品品牌天然然的扩张张性。几几乎所有有的国际际大型流流通企业业无一不不是在利利用它们们强大的的流通品品牌进行行全球扩扩张。沃沃尔玛深深刻地理理解并非非常注重重品牌建建设，

31、始始终把顾顾客利益益放在第第一位，山姆沃尔顿顿对员工工的两条条教训“顾客客永远是是对的；如果顾顾客错了了，请参参看第一一条”，以及及沃尔玛玛的“天天低低价”政策，已经誉誉满全球球。另外外，沃尔尔玛还通通过公益益事业赞赞助来强强化品牌牌，进入入中国的的短短88年来累累计慈善善捐献就就超过9960万万元人民民币，并并于20004年年6月荣获获由光光明日报报颁发发的首届届光明公公益奖（跨国公公司）的的最佳社社区奖。沃尔玛玛自身的的品牌建建设以及及大量的的新闻传传媒渲染染，都有有助于沃沃尔玛形形成强大大的流通通品牌、进行分分店扩张张。其次是统统一经营营模式（企业制制度）基基础。统统一经营营模式或或经营

32、管管理制度度是沃尔尔玛进行行分店“复制”的基本本内容。其实，制度只只不过是是约束和和激励人人类行为为的一系系列规范范，既包包括正式式的法律律、规章章，也包包括非正正式的文文化、习习惯，但但制度的的核心要要素是人人。对于于企业组组织来说说，其制制度效率率主要在在于对员员工的管管理和激激励，激激励效率率可以综综合反映映企业经经营管理理水平。在公司司创立初初期（220世纪纪60年代代），山山姆沃尔顿顿总认为为工资作作为主要要成本与与“天天低低价”政策必必然存在在冲突，结果导导致了工工会罢工工和劳资资关系恶恶化的紧紧张局面面。200世纪700年代，沃尔玛玛开始着着手使雇雇佣观念念转向合合伙观念念，并付

33、付诸实践践：员工工平均每每年分享享的利润润总额接接近1亿美元元；让员员工可以以通过工工资扣除除的方式式以低于于市值115的的价格购购买公司司股票；向所有有雇员公公布商店店的利润润、进货货、销售售和减价价情况；董事长长1000地接接见上访访职工；授予普普通员工工一定的的决策权权；尽量量从内部部提拔管管理人员员，沃尔尔玛管理理人员中中有600以上上的人都都是从钟钟点工做做起的，20000年成成为公司司总裁的的李斯科特特（Leee SScottt）此此前在沃沃尔玛已已效力了了22年。沃尔玛玛的合作作性企业业文化使使整个公公司的管管理成本本维持在在总销售售额的22左右右，而行行业平均均水平为为5；商商

34、品损耗耗率维持持在1.2左左右，而而行业平平均水平平为35。沃沃尔玛这这种惊人人的管理理绩效与与它把员员工看作作“第一线线顾客”的文化化理念是是分不开开的。当当然，沃沃尔玛在在其他方方面的管管理制度度也相当当完善，如上下下级决策策权力分分配、采采购、物物流、财财务、服服务等制制度，特特别是它它完善的的物流采采购制度度，使其其进货成成本只占占商品总总成本的的3，而而行业平平均水平平为4.55；由由配送中中心供货货的比例例达855，而而行业平平均水平平只有55060；平均补补货时间间只有22天，而而行业平平均水平平为5天。这这些制度度和经营营模式都都是可以以“复制”的，并并且这种种“复制”不仅适适

35、合于增增设新分分店，而而且可用用于兼并并其他商商店之后后的制度度再造。事实上上，全球球各地的的沃尔玛玛分店在在经营理理念、经经营口号号、管理理制度甚甚至店堂堂设计、员工服服饰、礼礼貌用语语等许多多方面都都是统一一的，沃沃尔玛的的分店扩扩张更像像是一个个“复制/粘贴”的过程程。最后是信信息技术术基础。如Wiilliiamsson所所说，“复制”必然要要辅之以以“选择性性干预”，现代代化的信信息技术术是沃尔尔玛实行行“选择性性干预”、保持持分店扩扩张效率率的有力力手段，因为它它扩展了了人类的的理性程程度，使使远距离离控制的的效率大大大提高高。尽管管H. Simmon（19557）的的“有限理理性”

36、概念已已经被经经济学家家们普遍遍接受，但理性性与有限限理性只只是一个个程度问问题。事事实上，信息技技术提高高了人类类决策的的理性水水平，可可以看作作是人脑脑的扩展展和延伸伸。在前前计算机机时代，任何个个人每天天做几万万次复杂杂计算都都是难以以想象的的，或者者说是超超出“理性能能力”的；但但现在人人们只要要用手指指轻轻点点击一下下鼠标，计算机机便可以以在一秒秒钟之内内完成这这项工作作，甚至至是人脑脑1000年都不不能完成成的工作作也变得得如此简简单。沃沃尔玛在在技术开开发和利利用上一一直领先先于同行行竞争者者，19970年年建立了了第一家家配送中中心；119744年开始始在其分分销中心心和各家家

37、商店运运用计算算机进行行库存控控制；119833年在所所有连锁锁商店都都采用条条形码扫扫描系统统；19984年年花4亿美元元委托休休斯公司司发射了了私人商商用卫星星，后来来又投入入7亿多美美元，最最终建成成了全球球性的计计算机及及卫星交交互式通通讯系统统；20004年年与麻省省理工学学院联合合开发了了RFIID技术术（一种种装有无无线频率率发射器器的芯片片，可自自动提供供产品的的详细信信息而无无需人工工介入），计划划于20005年年开始全全面推广广，这种种技术将将有可能能取代当当前的条条形码技技术。难难怪有观观察家说说沃尔玛玛比美国国航天航航空管理理局（NNASAA）在信信息技术术上的投投资还

38、要要多（EE. CCollla和M. Duppuiss, 220022）。沃沃尔玛的的全球分分店扩张张与它的的信息技技术投入入是分不不开的。利用现现代信息息工具，公司老老总坐在在办公室室里就可可以即时时掌握世世界各个个国家、各个地地区、各各个城市市甚至各各个分店店的销售售情况；分布于于世界各各地的公公司下级级向他们们的上级级或总部部汇报工工作、提提供当地地市场信信息也同同样简单单、迅速速；上下下级之间间的沟通通、公司司的例行行会议也也大都在在网上进进行。沃沃尔玛利利用它的的卫星数数据系统统，可以以在1小时之之内对全全球近550000家分店店中每种种商品的的库存、上架、销售量量全部盘盘点一遍遍。

39、现代代信息技技术使公公司总部部对下属属机构的的监控不不但范围围扩大、成本降降低，而而且及时时性、准准确性也也大大提提高了，或者说说，企业业内部的的“控制损损失”大大减减少了，“选择性性干预”成为可可能。现现代化的的信息控控制技术术是沃尔尔玛对分分店实行行“选择性性干预”、保持持扩张效效率的有有力工具具。沃尔玛充充分利用用了流通通扩张的的产业发发展空间间，加强强品牌和和经营管管理制度度建设，凭借现现代信息息技术有有力武器器，成功功地实现现了分店店“复制”与“选择性性干预”的结合合，成为为世界5500强强的老大大。沃尔尔玛的成成功既反反映了世世界经济济发展进进程中产产业结构构演变出出零售时时代的历

40、历史必然然性，也也反映了了一个优优秀零售售企业超超常成长长的特殊殊的企业业理论内内涵。三、沃尔尔玛的经经济影响响沃尔玛对对所到之之处的当当地经济济产生重重大影响响，这种种影响不不仅表现现在零售售业，而而且波及及制造业业、餐饮饮业以及及人口、就业、消费甚甚至当地地商业文文化，这这主要缘缘于沃尔尔玛快速速的分店店扩张和和始终如如一的“天天低低价”政策，尤其是是后者。在地域域扩张的的过程中中，沃尔尔玛的“天天低低价”政策使使当地的的小商业业破产、大商业业被迫降降价，导导致许多多中小商商业联合合起来抵抵制沃尔尔玛，他他们成立立抵制委委员会、印发传传单、动动用媒体体、诽谤谤甚至以以“不正当当竞争”向法院

41、院提起诉诉讼，最最后连美美国国会会都迫于于舆论而而成立专专家组调调查沃尔尔玛和其其他一些些大零售售商对当当地经济济的影响响。在德国，沃尔玛玛19999年曾曾被指控控低价倾倾销，德德国卡特特尔局为为此检查查了沃尔尔玛的880种优优惠商品品，但发发现其中中50种商商品的售售价高于于进价（另外330种还还需进一一步调查查），并并且还有有“不小的的空间”，这让让德国的的同行竞竞争者无无可奈何何。在墨墨西哥，政府当当局于220044年9月中止止了沃尔尔玛在古古城Teeotiihuaacann的金字字塔附近近的分店店工程，原因是是它会“毁坏当当地延续续了几百百年的生生活方式式，有伤伤墨西哥哥文化的的根本。

42、”其实，沃尔玛玛分店工工程在墨墨西哥受受阻的根根本原因因并不在在于它伤伤害了墨墨西哥文文化，而而在于它它巨大的的竞争挑挑战，这这只来自自美国本本顿维尔尔（Beentoonviillee）的“怪兽”可能会会“杀死当当地小商商店（ffamiily-ownned entterpprisses）”。另外，沃尔玛玛的国际际并购也也咄咄逼逼人：119944年在加加拿大收收购了1122家家Wooolcoo商店；19999年在在英国收收购了英英国第三三大零售售商ASSDA集集团；现现在又准准备收购购日本第第三大零零售商、20004财财富世世界5000强排排名第2294位位的大荣荣集团（Daiiei）和家乐乐福

43、的日日本分店店。沃尔玛的的竞争挑挑战不仅仅针对同同行零售售竞争者者，它越越过中间间商而与与制造商商直接交交易的单单环节交交易制度度对传统统经销商商也产生生巨大冲冲击。在在沃尔玛玛19880年代代末推行行单环节节交易制制度时就就曾遭到到传统经经销商的的强烈抵抵制，后后者组成成了由224个团团体结成成的对抗抗沃尔玛玛的组织织CAASE（thee Cooaliitioon OOf AAmerricaan tto SSavee thhe EEconnomyy），该该组织一一边向社社会宣传传流通中中介的重重要性，一边进进行院外外活动，19992年9月，该该组织的的成员甚甚至为此此访问了了1355名参众众

44、议员。但沃尔尔玛最终终获得了了胜利，也由此此获得了了巨大利利益，单单环节交交易制度度使沃尔尔玛可以以把采购购价降低低26，大大约相当当于代理理商佣金金数额。直接的的经济利利益使当当前的大大型国际际零售商商大都效效仿沃尔尔玛的做做法，采采取单环环节直接接交易制制度，不不仅对当当地的同同业零售售商形成成了巨大大挑战，也冲击击了当地地的传统统批发商商。如果从本本地商业业利益的的立场出出发，可可能会得得出沃尔尔玛的经经济效应应总体为为负的结结论，因因为沃尔尔玛的进进入对当当地零售售批发业业形成了了巨大的的竞争挑挑战，一一些同行行竞争者者被迫关关门或被被沃尔玛玛吞并。比如，美国密密苏里（Misssouu

45、ri）大学的的L. Fraanz和和E. Robbb（19889）利利用当地地数据分分析了沃沃尔玛效效应，得得出结论论：沃尔尔玛的进进入及其其零售商商圈的扩扩展对当当地许多多商业产产生了明明显的负负面影响响，许多多城镇里里的零售售店在沃沃尔玛进进入之后后都被迫迫关了门门。又如如，美国国衣阿华华（Ioowa）州立大大学的KK. SStonne（19992, 19995）利利用当地地数据分分析沃尔尔玛进入入的影响响，得出出与Frranzz等人类类似的结结论：沃沃尔玛的的进入使使竞争者者（尤其其凯玛特特K-marrt和和塔吉特特这样的的折扣商商店）受受到巨大大冲击，使经营营商品与与沃尔玛玛错开的的零

46、售商商、餐馆馆、加油油站和专专卖店得得到好处处，但沃沃尔玛对对当地造造成的总总体经济济影响是是负面的的。在中中国，几几年前就就有学者者把沃尔尔玛等国国际流通通巨头的的进入比比作是“狼来了了”，显然然也是从从本地商商业利益益出发，着眼于于沃尔玛玛对中国国商业带带来的巨巨大挑战战。然而，我我不能苟苟同沃尔尔玛的经经济影响响总体为为负的观观点，即即便站在在本地（国）商商业利益益和经济济利益的的立场上上考虑也也是如此此。我们们应该用用长远、全局的的眼光来来看待沃沃尔玛效效应，从从而得出出一个更更客观的的结论。首先，沃尔玛玛作为全全球零售售业的领领头羊，其本身身就是推推动零售售生产率率的主力力军。许许多

47、现代代化的交交易技术术、流通通模式和和营销理理念都来来自沃尔尔玛的创创造，沃沃尔玛在在配送中中心、条条形码、电子数数据交换换系统（EDII）等方方面都是是同行中中的领先先者，这这些新型型技术的的采用和和推广显显然有助助于整个个流通产产业的效效率提高高。B. Joohnsson（20002）的的研究表表明，在在1988719999年间间，美国国普通商商品零售售生产率率增长的的50都都要归功功于沃尔尔玛的推推动。在在这种意意义上，我们很很难区分分是零售售时代造造就了沃沃尔玛还还是沃尔尔玛推动动了零售售时代趋趋势，其其实，流流通革命命、流通通产业扩扩张、流流通效率率提高与与沃尔玛玛快速增增长是共共生

48、的。其次，沃沃尔玛先先进的管管理模式式、物流流技术和和服务理理念等一一直是全全球零售售企业效效仿的范范本，不不论是出出于效率率目标而而主动地地学习，还是出出于竞争争压力而而被动地地接受，沃尔玛玛成功的的经验都都给当地地商业企企业改善善经营创创造了一一个良好好的机会会。更重重要的是是，沃尔尔玛的竞竞争使促促进了当当地商业业结构的的优化和和调整，让零售售市场上上的优胜胜劣汰机机制发挥挥更大的的作用，经不起起冲击而而倒闭的的零售商商本来就就该被市市场淘汰汰出局，沃尔玛玛的到来来只不过过是主持持“经济公公正”，纠正正扭曲的的资源配配置格局局，提高高整个行行业的平平均效率率。尤其其是在商商业竞争争激烈、

49、人口密密度大的的地区，沃尔玛玛的负面面影响并并不显著著，相反反却在总总体上改改善了当当地的商商业结构构、提高高了当地地的零售售生产率率（N. Baarnees等, 119966）。再次，沃沃尔玛凭凭借其供供应链主主导地位位，把竞竞争从流流通领域域有效地地传到生生产领域域，推动动整个经经济中的的生产效效率提高高和产业业结构优优化。生生产竞争争和产业业结构调调整的最最终动力力在于消消费者需需要和消消费者选选择，但但如果没没有零售售商的有有效传递递，几乎乎所有的的终端消消费信息息都无法法在生产产领域得得到充分分反映。沃尔玛玛强大的的经济实实力和谈谈判能力力、“天天低低价”的销售售政策以以及“为消费费

50、者向生生产者要要钱”的采购购标准，给生产产者（供供货商）形成了了巨大的的成本压压力，有有利于制制造商改改善经营营、降低低成本、提高效效率。许许多最初初抵制沃沃尔玛的的生产者者最终都都与沃尔尔玛签订订了供货货合同或或“产销联联盟”，因为为它们有有一个很很大的市市场份额额要靠沃沃尔玛去去实现，如山姆姆沃尔顿顿19880年代代末与保保洁公司司谈判时时所说：“如果我我不卖你你的产品品，你将将失去所所有市场场份额的的25。”再者，供货商商通过沃沃尔玛的的卫星信信息系统统可以即即时、准准确、全全面地了了解本公公司的产产品在各各家沃尔尔玛商店店的销售售和库存存情况，制定更更富有针针对性的的生产计计划，从从而

51、降低低成本、提高效效率，这这是它们们低价供供货的一一个交换换条件（E. Tibbi和A. du Bruuslee, 119988）。沃沃尔玛正正是凭借借其在规规模和技技术上的的重磅谈谈判砝码码，夺取取供应链链上的主主导地位位，把销销售终端端的竞争争有效地地传递到到生产领领域，促促进生产产者之间间的供货货竞争、成本竞竞争，让让优胜劣劣汰的市市场机制制能在生生产领域域也充分分发挥作作用，推推动产业业结构的的优化和和调整，从而推推动整个个经济中中生产率率的提高高。最后，从从福利经经济学的的角度讲讲，沃尔尔玛的“天天低低价”政策和和“顾客满满意”的服务务宗旨充充分代表表了广大大消费者者的利益益，迎合合了