电话销售人员的声音课件

1、电话销售人员的声音电话销售人员的声音电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确同样，客户在电话线的另一端也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否喜欢这名电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话销售人员只能靠“听决定电话销售人员声音及语言感染力的十二点一、语速二、清晰度三、语气四、音调五、节奏六、音量七、热情度八、微笑九、自信十、专业十一、简洁十二、情感决定电话销售人员声音及语言感染力的十二点一、语速七、热情度一、语

2、速 语速不能太快也不能太慢：太快容易使客户听不清楚；太慢则让客户觉得没激情。 电话销售人员务必具备控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字-140字/分钟比较合适。 当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，效果则更好。一、语速 语速不能太快也不能太慢：太快容易使客户二、清晰度电话销售人员发音要标准，吐字要清晰，让客户在通话过程中很容易听清楚自己话的话。电话销售人员讲话含糊不清，容易让客人觉得没精神、不专业，不是一名合格的客服人员。普通话标准、流利，表达清晰是电话销售人员的一项最基本的要求。二、清晰度电话销售人员发音要标准，吐字要清晰，让客户在通三、语气语气是电话销售人员内心态度的晴

3、雨表。对电话销售人员的语气要求是：亲切、热情，平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝不耐烦的语气。不耐烦的语气一旦流露出来，结果就是只有把客户吓跑。三、语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表。四、音调音调不能怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫。音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。电话销售是一门声音的艺术，故电话销售人员务必下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。四、音调音调不能怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫。五、节奏节奏就是恰到好处的停顿。恰到好处的停顿就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏决定自己的节奏，从而使双

4、方在整个谈话中非常投机。五、节奏节奏就是恰到好处的停顿。六、音量音量就是指声音的大小。音量不宜过大，也不宜过小，适中就好。如果音量过大，难免会影响周围同事的工作。音量的高低能够反映出一名电话销售人员的素养：音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉；音量过低又会给人一种自信不足的印象。六、音量音量就是指声音的大小。七、热情度曾经有人对各行业顶尖成功人士做过分析和研究，发现“热情”是最重要的原因之一。热情一定是由内而外的，自然流露的，只有那些从心里热爱自己工作的人，心中才会有这么一团火焰。作为电话销售人员，如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没用的。

5、七、热情度曾经有人对各行业顶尖成功人士做过分析和研究，发八、微笑俗话说“伸手不打笑脸人”、“相逢一笑泯恩仇”，可见这一笑的威力。带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的，在声音中带有笑意，让客户在电话中听到你的微笑，这是一招很具杀伤力的电话销售技巧。笑声传达了你的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。八、微笑俗话说“伸手不打笑脸人”、“相逢一笑泯恩仇”，可九、自信一个人要自己对自己有信心，别人才会对你有信心。一个电话销售人员的信心，表现在他所具备的专业知识、反应能力及处理技巧。九、自信一个人要自己对自己有信心，别人才会对你有信心。十、专业电话销售人员在通电话过程中，语言表达是

6、否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。电话销售人员越是专业，所表现的自信就越充足，而客户对你的信赖就越大，对于你所提供的产品就越是有信心。十、专业电话销售人员在通电话过程中，语言表达是否专业，发十一、简洁在当今这个讲究效率和速度的年代，每个人都很忙。时间对于每个人来说都很紧迫，致电上来的客户都希望在最短的时间里得到他想要的优质产品。简洁是一种力量，但简洁当中必须要明了。能用一句话表达清楚的事情，就没必要将它复杂化，重复化。这也是体现一名销售人员的能力所在。十一、简洁在当今这个讲究效率和速度的年代，每个人都很忙。十二、情感在语言中要注入情感。同样一句话，用不同的情感来表达，效果就是不一样。如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用。只有发自