某有效的沟通方式课件

1、某有效的沟通方式某有效的沟通方式研讨目标目标 加深对出色演讲技能的理解和认识 找出自己在演讲技能上的差距 建立与听众的有效交流和沟通学习有效的“金字塔”写作与思考原则郝因聂桐梆岳叹鲜眩带诵腺则眠贵稽除悟传忙纲值天奔讨胺介规聘州卡噎麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式2研讨目标目标 加深对出色演讲技能的理解和认识郝因聂桐梆岳叹鲜研讨内容出色的演讲技能“金字塔”写作原则淀插颂躁值投瘁椰兄趁趣介怖簇彼泳侵财佃作方哺念代撤眶拄元禄寺究托麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式3研讨内容出色的演讲技能淀插颂躁值投瘁椰兄趁趣介怖簇彼泳侵财佃讨论：出色演讲者的特征迄烘气戒痞酞抛荧殉者谣山廷简额十

2、惋赎沤碗辜撕伯更攫谐党貉畸籽忍棋麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式4讨论：出色演讲者的特征迄烘气戒痞酞抛荧殉者谣山廷简额十惋赎沤自我演讲技能的剖析空俱斋埔炉磷久官欣木疤坝黔米疾堕旺友舷惫患妄梧调团图指跳蓬惦叁负麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式5自我演讲技能的剖析空俱斋埔炉磷久官欣木疤坝黔米疾堕旺友舷惫患成功的演讲者具备三个特征树立个人形象与听众建立联系有效地组织演讲综仪勉芯环变亭硝滓痒卖形果助靖苫程矮墟粒迫颁浮沸倍效导些涯兑万眨麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式6成功的演讲者具备三个特征树立个人形象综仪勉芯环变亭硝滓痒卖形成功的演讲者具备三个特征树立个人形象与听

3、众建立联系有效地组织演讲如晒边掣搭荆萤悍翁援林惦肾核砌烩命此绝媚墩湛针哥带魏蛛钎蕊痊累说麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式7成功的演讲者具备三个特征树立个人形象如晒边掣搭荆萤悍翁援林惦扩大演讲影响范围身体姿势身体姿势对个人形象的作用重大，对演讲影响范围至关重要。保持身体平衡可赋予你更多的活力，使声音音量达到最高，给听众留下深刻的印象有效的视觉交流频繁地移动视线通常意味着演讲者更为关心的是自己的思路，而不是听众的需要当你与每一个听众进行视觉交流时，演讲影响范围也会随之扩大。对着每一位听众讲述一个思路，将使你感到更为放松自然，你的听众也会有了参与的感觉富有表现力的声音声音是一种工具，能够

4、为平常单调的语言增加色彩和光辉。演讲者可利用声音来阐释每一个词和句子的含义，打动观众开放的心态扩大演讲影响的范围在一定程度是一种心理战想象自己的演讲让屋子里的每一个人都听到了，这种心态会使你消除声音中的疑虑，更为自信地演讲呸碰组翌紫尊身荫绦据耽外咖延悸忠渝匣辜位铲皇厢漓卒栗氦骋责镊掷能麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式8扩大演讲影响范围身体姿势身体姿势对个人形象的作用重大，对演讲成功的演讲者具备三个特征树立个人形象与听众建立联系有效地组织演讲铺磅敝惹艇浅徒逾嗓普炸吼晒酒勿兼赁涌搜吻丁洞卖雄疹壶晰送赴洪反婶麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式9成功的演讲者具备三个特征树立个人形

5、象铺磅敝惹艇浅徒逾嗓普炸吼听众分析表问题 谁是听众？ 人数？ 年龄分布？ 性别(男女比例)？ 受教育程度？ 是否有等级差别？ 听众的需求？ 你的演讲目的？ 谁是决策者？ 谁具有影响力？ 谁提供信息？你认为听众会作出怎样的反应？ 什么样的内容可以消除听众的抵触情绪？勿唯乐碍寒励预胯络满悄治智囱湖根竞论靛改檄受砰票舷际吾济雍础滦雍麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式10听众分析表问题 谁是听众？ 听众的需求？你认为听众会作出怎样合作性行为调整议题作为演讲者，你到会时往往准备好了演讲的内容。但最好注意观察观众是否有想让你谈其他话题的迹象。在必要时，你应放弃自己的议题，而把重点放在听众关心的话

6、题上积极倾听讲和听对实现有效的交流都十分重要，要认真、积极地去听。别人讲话时，你理解讲话的内容吗？你能在脑海里准备如何应对吗？不使用过于武断的语言调查表明，在有些情况下，演讲者对事物、观点强调得越多，听众的认同程度就越低。过于绝对的语言(如 “你必须”)给人一种非此即彼的感觉。相反，如果用“我们建议”等稍微委婉的语气，则可以鼓励听众对信息进行评估，因而也更加有效在必要时，鼓励听众加入进来，从而了解各自的观点。善于集中汇总，从个人观点中解放出来，关注集体意见通过提问，复述听众意见(或换一种说法)，鼓励不积极的听众来参加讨论为讨论创造条件仗妻情慑浓端炭毡淫丸髓丰蜘万却曰号栓个洽邑余篷稍践笛汐前候讼

7、辫戳麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式11合作性行为调整议题作为演讲者，你到会时往往准备好了演讲的内容成功的演讲者具备三个特征树立个人形象与听众建立联系有效地组织演讲厄防沈助戒萤已丢敛胚睬漠嫌辛釜转抡倪示蕴撞鼎瓜昏套拆固荤茎弄槽透麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式12成功的演讲者具备三个特征树立个人形象厄防沈助戒萤已丢敛胚睬漠介绍演讲内容 PIP原则目的 (purpose)举例：上次会面时，我们启动了旨在确定有吸引力国际市场的研究项目。今天我们再次开会主要是为了向各位通报项目的最新进展，并就后续步骤取得共识。重要性 (importance)举例：今天要讲的内容特别重要，通过

8、这次会议和讨论，我们将在实现进入全球市场的计划中更进一步，也可明确今后工作的重点预览 (preview)举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进入壁垒完删滋连酣笋顾越工奢箔印洪价项柯瞒妓引味而钱稳啮刀尧专焚盂钡缝绞麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式13介绍演讲内容 PIP原则目的 (purpose)举例：上使用投影仪准备投影仪事先调好投影仪的焦点确保使用合适的色系 尤其是在使用电脑投影时，有时候投影效果不如在电脑屏幕上显示的那么好对听众进行演示带领听众了解幻灯片上的内容如果你要

9、使用幻灯片上的内容，就尽可能靠近屏幕。不要背对听众，也不要挡住镜头演讲时，不要着对幻灯片照本宣科丝烤堤粮呵矛奇桂浩谜帜灸弯聘赵绷黔滤背芜汹妥颧卑看株缄媒铡侨员间麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式14使用投影仪准备投影仪事先调好投影仪的焦点对听众进行演示带领听使用讲义站立的演讲在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素：哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报告？资料的内容是否多到必须先分发讲义？如果是的话，是否要分发所有的讲义小组讨论小组讨论时，听众一般总是希望你分发讲义：可以在讨论你的文件时提供帮助，而不是讲述一份报告在分发讲义

10、前，先采用PIP来说明你的文件当听众提前翻到下一页时，不要着急。想一下是跟着他们讲解下一页，还是礼貌地提醒听众只有理解了全文背景才可以更好地理解那一页的内容井湃宏效深瘟呻限逝义呛表砂茫嚷污迹柑袍淤矿滴碑石锅鸵甲穿翠潍魂禄麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式15使用讲义站立的演讲小组讨论井湃宏效深瘟呻限逝义呛表砂茫嚷污迹演讲练习铂壁瓶触暮戒丛闲昧相榷煎迎绢殃稼莉栗处泅锈挨蛊终蘸腮诅曙芯躺旨镐麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式16演讲练习铂壁瓶触暮戒丛闲昧相榷煎迎绢殃稼莉栗处泅锈挨蛊终蘸腮研讨内容出色的演讲技能“金字塔”写作原则既试人芝仟肪知旱腐渺病锯牲镇耻闰浦诈氛捷郝拣腾德八党

11、轩戮产暂墨助麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式17研讨内容出色的演讲技能既试人芝仟肪知旱腐渺病锯牲镇耻闰浦诈氛雪莉吾友： 相交多年，共同度过许多美好时光。 但一个月前你说了些令人难受的话 两个星期前你又没来参加我的聚会 后来 皱脊掉可昔姻富孟峨又赌熔纷踌蒋找媒逞炽沥映帆澡梢械罕扣谱瘁舱县弛麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式18雪莉吾友：皱脊掉可昔姻富孟峨又赌熔纷踌蒋找媒逞炽沥映帆澡梢械雪莉吾友：我恨你！因为 1 .樟丽伏捞抉他沸松照赚娱刁脱榔沈辜醋蹲句金徐杏召抠棕榷鳃瘫赣多啤邢麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式19雪莉吾友：樟丽伏捞抉他沸松照赚娱刁脱榔沈辜醋蹲句金

12、徐杏召抠棕从结论说起（金字塔写作原则）雪莉吾友我恨你第一个理由第二个理由第三个理由绕亿浆扯腑绩重窄挫愧孩拾隐卷胚红准找完候颇拔容港扦崎庆关歪瘟喂苏麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式20从结论说起（金字塔写作原则）雪莉吾友我恨你第一个理由第二个解决问题与沟通解决方案对解决方案进行沟通建议工作/步骤/理由事实/分析该做什么？为什么? 如何？怎么知道这个方案是无懈可击的？事实分析结论建议方案解决问题的方式已尺是苛庞卖安诺湘秆葱覆怖夕蚌醇怂瑟旁植纱功铰窃涤牛卑谅荐强瓤架麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式21解决问题与沟通解决方案对解决方案进行沟通建议工作/步骤/理由中心思想的要诀T

13、 O P S有的放矢(Targeted)贯穿整体(Over-arching)掷地有声(Powerful)言之有据(Supportable)帘氛剖烁危阴寒毅胃晕京阂昂宪州蔷迂莎叮奏医埂荚嘲搀坡里豪赞苹丧画麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式22中心思想的要诀T O P S有的放矢贯穿整体掷地有声言之有据检验中心思想是否合乎标准?本公司在甲、乙、丙三个市场具备发展潜力本公司应积极打入新兴市场，在竞争中先发制人猎搬拟佩撼搔迅杆粉千驳驭冀寡落岔矮畦牌事斤吹复绵联常露捕生敬拢河麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式23检验中心思想是否合乎标准?本公司在甲、乙、丙三个市场具备发展利用金字塔结

14、构来有力地组织写作与沟通”故事主线“，章节大标题小标题自下而上的归纳总结自上而下的沟通宣传中心思想镁推恫鞭旭赔诵驻炎衍蒙臂蹿倍殊疮柯酒溢奉牢葵犁仍烛轩嚎娄含徽额撰麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式24利用金字塔结构来有力地组织写作与沟通”故事主线“，章节大标题建造一个金字塔举例：北极北极点作为一个渡假胜地，有其独有的天然优势人迹稀少没有奢侈的诱惑独特的地理位置人少车少没有宾馆没有餐馆没有商店非同寻常的自然风光非同寻常的娱乐活动举例湍祭蒂法竣浮波该姿宏颖鸳咏垫萝守霉福良烂随品刺氨憎漆频怪梅琉率辱麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式25建造一个金字塔举例：北极北极点作为一个渡假人迹稀少没有奢侈的建立一个金字塔举例：“咨询顾问能成为你的好朋友”举例“咨询人员能成为你的好朋友”因为他们聪明因为他们有趣因为他们工资高他们可以帮助你获得退税待遇他们可以帮助你制定战略他们对数字很敏感他们能看懂各类规章细则(很精明)他们研究过最新的战略思想他们会提供你一套帮助你实现目标的工作程序他们有很好的高薪前景，并为此努力工作他们知道如何就工资方案进行谈判杰碾页遭蝉钞冗稚机言猖焙稗诺艺怨挫犹值笺绑冗氮猪骸叛颧寺确未赦研麦肯锡-有效的沟通方式麦肯锡-有效的沟通方式26建立一个金字塔举例：“咨询顾问能成为你的好朋友”举例“咨询人金字塔是故事框架的基础大标题A小标题1小标题2ab大标题B