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文档简介

1、汽车服务企业管理第十章汽车服务企业管理第十章第十章 企业文化学习目标：了解企业文化的概念、构思及思想内涵；掌握企业文化建设的基本原则和程；熟悉企业文化与企业形象的关系和分析企业形象的要素、掌握塑造企业形象的方法。通过本章的学习，理解企业文化及其建设在企业管理中的重要作用，具备企业文化分析、建设塑造的基本能力。第十章 企业文化学习目标：了解企业文化的概念、构思及思想内涵10.1 企业文化概述10.1 企业文化概述10.1.2企业文化的结构 思想内涵信息网络行为规范企业形象10.1.2企业文化的结构 10.1.3 企业文化的层次10.1.3 企业文化的层次10.1.4 企业文化的思想内涵企业哲学企

2、业经营管理企业精神10.1.4 企业文化的思想内涵10.2.1 企业文化建设原则企业目标共识原则卓越原则一体原则成效原则实证原则亲密原则正直原则其他10.2.1 企业文化建设原则10.2.2 企业文化建设程序10.2.2 企业文化建设程序10.2.2.1企业文化的现状分析 民族文化环境的分析政治经济环境分析企业内部环境分析10.2.2.2企业文化的定位 明确指导思想确立价值观形成独立风格10.2.2.1企业文化的现状分析 10.2.2.2企业文10.2.2.3企业文化的识别或评价 10.2.2.3企业文化的识别或评价 10.2.2.4企业文化的强化与实施 领导表率榜样示范故事熏陶仪式强化网络影

3、响10.2.2.4企业文化的强化与实施 10.3.1 企业形象要素1 企业形象的分类：总体形象和特殊形象期望形象和显示形象真实形象和虚假形象有形形象和无形形象外部形象和内部形象10.3.1 企业形象要素1 企业形象的分类：2 企业形象的外部表现2 企业形象的外部表现3 企业形象的内部展示3 企业形象的内部展示4 企业形象的识别4 企业形象的识别塑造企业形象建立优秀的价值观是塑造企业形象的基础挖掘企业潜能，认真设计、塑造企业形象企业形象的塑造要在传播与客观认同的情况下实现精心维护企业形象塑造企业形象1 本章知识点：请参考课本P295（1-7）2 思考与习题：请参考课本P295（1-3）1 本章知

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