某假日酒店办公室管理制度

1、金色假日日酒店办办公室管管理制度度金色假日日酒店是是由金三三元新世世纪投资资有限公公司开发发，并特特聘请建建国国际际管理公公司所管管理，是是具有国国际性的的四星级级酒店，可接待待不同国国籍不同同层次的的客人。周边环环境优美美，空气气清新，室内设设备设施施先进完完善，是是理想的的旅游会会议、休休闲度假假基地。金色假假日酒店店位于妫妫川北路路西侧总总占地面面积为2286448.337平米米，绿化化率400%，车车位总数数60个个。 酒店拥拥有4116间设设备设施施完善的的标准间间、套间间、豪华华套间等等各式客客房。客客房全部部按照四四星级标标准装修修，具有有国内、国际直直播电话话、语音音信箱、迷你

2、冰冰箱、卫卫星电视视和闭路路电视演演播系统统，宽带带接入等等客房配配套设施施，244小时提提供中西西餐的送送餐服务务，为您您提供无无限便利利。房间间内配套套的客用用品均按按五星级级酒店标标准配备备，高档档、优质质。金色假日日酒店经经营理念念：吸纳纳世界酒酒店业先先进管理理精髓，融合东东方文化化特色，坚坚持以人人为本、诚信求求实、开开拓创新新的经营营理念，打打造精品品商务酒酒店品牌牌。1、办公公室主任任岗位职职责2、办公公规范管管理制度度3、电话话接听规规范制度度4、特殊殊来电处处理制度度5、打电电话规范范管理制制度6、来宾宾接待制制度7、办公公区管理理制度8、节假假日值班班管理制制度9、会议议

3、室、接接待室使使用管理理制度10、会会议准备备制度11、会会议记录录管理制制度12、会会议工作作人员服服务制度度13、会会议纪要要管理制制度14、办办公设备备管理制制度15、印印章管理理制度16、公公文收发发管理制制度17、文文件复印印管理制制度18、档档案管理理制度19、文文件借阅阅管理制制度20、文文件保管管制度21、司司机管理理制度22、司司机交通通事故处处理制度度23、车车辆卫生生管理制制度24、车车辆维修修保养制制度25、公公务用车车管理制制度26、办办公用品品发放管管理制度度27、办办公区仪仪容仪表表管理制制度办公室管管理制度度办公室主主任岗位位职责1、协助助办公室室总经理理做好酒

4、酒店日常常行政事事务管理理工作，对酒店店总经理理负责；2、协助助酒店总总经理制制定酒店店经营计计划、经经营方针针、政策策，并严严格履行行监督、催办、落实之之责；3、监督督检查酒酒店会议议、会议议纪要及及下发的的文件落落实情况况，并根根据具体体情况下下发催催办通知知书，履行催催办职责责；4、代表表总经理理协调各各部门之之间工作作关系，及时调调和部门门之间不不和谐因因素，建建立适应应经营需需要的营营业系统统；5、根据据酒店总总经理和和酒店经经营需要要，具体体组织和和安排酒酒店及部部门级会会议，发发放会议议通知单单；6、具体体负责酒酒店及部部门级会会议记录录，并根根据会议议记录内内容，及及时整理理会

5、议议纪要，交总总经理审审阅后下下发有关关部门；7、负责责和组织织酒店日日常工作作报告、计划、总结、请示、通知、会议记记录、会会议纪要要等各种种文件的的起草、审核、打印、收发及及存档保保管等工工作；8、协助助酒店总总经理及及各部门门经理起起草、制制定酒店店有关经经营管理理规章制制度，并并履行监监督职责责；9、负责责办公室室所辖车车辆及司司机日常常工作管管理，并并根据酒酒店具体体情况，制定相相应车辆辆及司机机管理办办法；10、根根据财务务部相关关费用支支出规定定，负责责审核、监督职职能部门门日常办办公费用用支出、报销工工作；11、负负责酒店店营业、税务、车辆等等各种证证照申请请、注册册、年检检、更

6、换换手续办办理工作作；12、负负责酒店店办公家家具、电电话、传传真、电电脑、复复印等设设备使用用、安装装、管理理和调配配工作；13、协协助酒店店总经理理做好对对当地政政府有关关行政管管理部门门联络及及公关协协调工作作，使酒酒店保持持畅通的的外界渠渠道；14、代代表酒店店参加当当地政府府有关行行政管理理部门召召开的各各种会议议，并及及时向总总经理汇汇报、落落实有关关会议精精神；15、对对酒店总总经理办办公室日日常来访访、来电电、来文文等事务务及总经经理办公公室内勤勤工作进进行管理理；16、完完成酒店店总经理理交办的的其它工工作。办公规范范管理制制度1、酒店店所有工工作人员员必须按按规定佩佩带工作

7、作牌或胸胸卡；2、按酒酒店职员员着装规规定，男男性职员员穿黑色色或蓝色色西装，女性职职员穿黑黑色或蓝蓝色裙装装；3、办公公区桌椅椅摆放规规范（1）办办公桌面面除办公公用品、用具、电脑、电话以以外，不不得摆放放其它物物品；（2）边边桌除文文件盒、电脑外外无其它它物品；（3）电电脑放在在边桌上上，主机机放在边边桌下部部右侧；（4）推推柜放在在边桌底底部左侧侧，柜面面面向办办公椅方方向。4、语言言规范（1）日日常用语语：您好好，欢迎迎光临，早、晚晚上好，再见，请问，请关照照，谢谢谢；（2）电电话用语语：您好好，办公公室（部部），请请问，麻麻烦您，谢谢，再见；（3）接接待用语语：您好好，您有有事吗？您

8、稍等等，您请请坐，请请喝水，我通报报一下，对不起起，请您您登记，谢谢。5、行为为规范（1）工工作时间间不得串串岗，影影响他人人工作；（2）在在工作时时间不得得做与工工作无关关的事务务；（3）不不得在办办公区内内整理仪仪容仪表表；（4）不不得随意意在办公公区内会会客，以以免影响响他人工工作；（5）工工作时间间不得接接待个人人来访；（6）在在会客室室接待公公事来访访，必须须事先请请示，批准后后方可在在接待室室接待来来宾；（7）不不得利用用办公电电脑上网网聊天；（8）不不得在办办公时间间拨打私私人电话话；（9）不不得私自自复印酒酒店或其其它部门门文件；（10）部门经经理批准准后方可可外出办办理公务务

9、；（11）不得私私拿用公公用物品品或送人人。接听电话话规范管管理制度度1、办公公室人员员一定要要留守电电话，有有事离开开时，应应委托他他人看守守或待接接电话，不得空空岗；2、听见见铃声应应即刻接接听电话话，在工工作较忙忙情况下下，电话话铃声三三声，必必须接听听电话；3、接听听电话前前要发自自内心的的笑一笑笑，将自自身情绪绪调整到到最佳状状态，让让来电方方感到亲亲切；4、如果果正在处处理事情情，或者者正在接接听电话话，也要要立即接接听打进进的电话话，告诉诉对方稍稍后片刻刻，或记记下对方方电话号号码，稍稍后回电电；5、如果果因为工工作较忙忙而稍微微迟缓接接听来电电，因该该向对方方表示歉歉意，说说声

10、“让您久久等了”：6、接听听电话时时，要主主动自报报酒店名名称、部部门或个个人姓名名，让来来电方确确认是否否打错电电话或找找对人；7、对方方要找的的人不在在时，仔仔细询问问对方，是否希希望留言言或转告告，切勿勿立即挂挂断电话话，让对对方感觉觉没有礼礼貌、修修养；8、在听听不清对对方讲话话时，切切忌“喂喂”或大声声叫嚷，应该客客气地请请对方重重复一遍遍，予以以确认；9、如果果来电突突然中断断，应立立即挂上上，等候候对方重重拨电话话，电话话重新接接通后要要主动表表示歉意意，同时时说明通通话中断断的可能能原因；10、与与来电方方通话完完毕时，根据具具体情况况，向对对方表示示感谢，等对方方先挂断断电话

11、后后，再轻轻轻放下下话筒；11、电电话机边边要备有有电话话记录本本.和记记录用笔笔，随时时记录来来电着姓姓名、电电话号码码和来电电要点，并向对对方复述述一遍，避免出出现记录录错误。附：1、电话记记录表样样本2、电话话留言条条样本电话记录录表来电人单单位来电电人姓名名来电人电电话号码码来电时时间来电内容容记录人姓姓名年月日电话留言言条先生（女女士）：今接到给给您的来来电，具具体内容容如下：来电人姓姓名：电电话号码码：来电人单单位：来电时间间：月日（星星期）时时分具体事项项：口请您回回电话 口有事您您商量口他还会会在月日（星星期）时时分来电电话口他在月月日（星星期）时时分上门门拜访口请您月月日（星

12、星期）时时分参加加会议口有文件件和资料料交给您您口具体留留言：电话接听听人：留言时间间：年月日时分特殊来电电处理制制度1、处理理日常来来电时，首先了了解清楚楚对方的的身份和和来电意意图，不不得轻易易说出上上司在场场或有空空接听电电话；2、如果果对方不不愿表明明身份，切他要要找的人人又不愿愿接听电电话，可可以明确确告诉对对方，真真“对不起起”，您要要找的人人暂时不不在，不不知我能能为您做做些什么么；3、未弄弄清来电电方意图图，不要要轻易让让上司接接听电话话，以免免上司没没有思想想准备，措手不不及；4、根据据外界来来电事项项，电话话接听人人确定由由谁来接接听电话话或处理理来电事事项，轻轻易不要要让

13、上司司接听电电话，干干扰上司司工作；5、如果果上司不不在现场场，要礼礼貌的请请对方留留言，并并请对方方放心，本人一一定及时时转交上上司。不不要简单单回绝对对方，以以免对方方误会或或反感；6、如果果上司工工作忙无无暇接听听电话时时，要坦坦诚的告告诉对方方，同时时征询对对方，是是否可以以由其它它人接听听电话。7、如果果上司拒拒绝接听听电话，电话接接听人就就要设法法打打圆圆场，告告之对方方“真抱歉歉”，某人人刚刚离离开，不不要让对对方觉得得难堪或或不按；8、无法法决定或或无具体体人接听听来电时时，要准准确记录录来电内内容及电电话号码码，事后后与上司司商量好好了再回回电。打电话规规范管理理制度1、打电

14、电话前必必须准备备好与人人通话事事项具体体内容，弄清拨拨打电话话目的和和意义；2、有必必要时，要草拟拟通话提提纲，避避免通话话时产生生疏漏，影响或或消弱通通话质量量；3、打电电话前，准备好好记录用用笔和记记录本，以备通通话时记记录对方方陈述的的电话内内容；4、认真真确认对对方电话话号码、酒店名名称、部部门、接接电话人人姓名、职位等等是否正正确；5、必要要时，充充分准备备与通话话内容相相关的资资料，以以备准确确回答对对方提出出的各种种问题；6、打电电话前要要发自内内心的笑笑一笑，将自身身情绪调调整到最最佳状态态，让对对方感到到亲切；7、电话话接通时时，要主主动向对对方问好好，报出出自己姓姓名、单

15、单位、部部门，并并说“麻烦您您”，请您您帮我找找找某某某先生或或女士接接听电话话，对方方应诺时时，要对对对方说说声“谢谢”；8、对方方承办人人接听电电话时，要按事事先拟好好的通话话提纲，有条理理的陈述述通话内内容；9、与对对方通话话时，要要注意语语言、语语调及讲讲话节奏奏运用，尽可能能让对方方听得清清楚和感感到亲切切；10、对对方告之之的有关关事项，要仔细细记录，并向对对方复述述、确认认一遍，以免记记错或出出现差错错；11、如如委托对对方留言言或转达达时，一一定要记记录转达达人姓名名及所属属部门等等情况，备查。来宾接待待制度1、接待待人员在在宾客来来访前一一天，提提醒有关关部门、有关人人员、准

16、准备接待待宾客来来访及接接洽相关关事宜；2、接待待来宾人人员必须须主动、热情、笑脸相相迎，并并用诚挚挚语言表表达“欢迎光光临”之意；3、按来来宾进入入顺序，逐一让让座，并并及时送送上茶水水，请来来宾“休息片片刻”，在谈谈正事，不要让让来宾感感到穷困困和尴尬尬；4、对未未经预约约而来访访的不速速之客，确认来来访者身身份和来来意后，对来宾宾“稍候片片刻”，及时时请示有有关领导导，是否否接见；5、常客客来访，如果领领导不愿愿接见，接待人人员运用用圆滑手手段回绝绝，避免免出现难难堪场面面；6、对不不熟悉的的来宾，接待人人员核实实来宾身身份后，向来宾宾的到来来表示“诚挚欢欢迎”，并及及时通报报相关人人员

17、接见见；7、在接接收来宾宾名片时时，一定定要用双双手接过过，认真真看一遍遍，并称称呼来宾宾职位，表示“欢迎光光临”；8、如果果来宾约约见人在在酒店，接待人人员请来来宾“稍候片片刻”，随后后通报有有关人员员接见；9、如果果来宾约约见者不不在酒店店，可以以对来宾宾坦诚相相告，“实在不不凑巧，他外出出办事了了，您看看怎么办办”；10、因因接见人人忙于工工作或开开会，接接待人员员要坦诚诚相告之之会议所所需时间间，由来来宾决定定是否等等候，并并积极招招待来宾宾；11、每每位接待待人员，必须认认真接待待来宾，让来宾宾高兴而而来，带带着对酒酒店美好好的印象象而归；12、来来宾告辞辞时，接接待人员员必须及及时

18、起身身向来宾宾道别，并引路路相送至至门口。办公区管管理制度度1、为加加强管理理，维护护办公区区正常办办公秩序序，凡未未经事先先预约或或批准，外来人人员一律律不得进进入办公公区；2、内部部工作人人员不得得随意出出入其它它办公室室，因公公进入也也不得长长时间逗逗留，以以免影响响他人办办公；3、未经经有关领领导批准准，任何何人不得得随意动动用办公公室办公公设备、用品、资料；4、禁止止酒店职职员在工工作或休休息时间间带小孩孩出入办办公区，影响办办公正常常秩序；5、每天天下班后后，任何何人不得得出入办办公区，或者滞滞留办公公区内聊聊天及办办理私事事；节假日值值班管理理制度1、办公公室根据据酒店人人员编制

19、制及职员员个人情情况，合合理编排排节假假日值班班表；2、所有有参加值值班人员员必须按按节假假日值班班表排排班顺序序参加节节假日值值班，履履行值班班职责；3、值班班人员在在节假日日值班期期间，按按国家节节假日加加班的有有关规定定，给予予相应倍倍数加班班工资补补贴；4、值班班人员必必须规定定在酒店店办公室室接待室室值班，在本部部门办公公室值班班，按离离岗行为为论处；5、值班班人员必必须认真真坚守工工作岗位位，随时时处理值值班期间间发生的的一切事事物；6、值班班人员仔仔细阅读读上班值值班记录录，完成成上班交交办的事事物；7、及时时向主管管领导汇汇报超越越值班管管理权限限的重大大问题，并根据据领导的的

20、指示处处理所遇遇问题；8、负责责节假日日值办司司机、车车辆管理理，为酒酒店特殊殊情况下下的公务务用车派派遣车辆辆；9、监督督、检查查营业区区营业及及管理人人员值班班状况，发现问问题及时时做出处处理；10、认认真检查查办公区区有无治治安、防防火、防防盗等安安全隐患患；11、值值班期间间发生和和处理的的一切问问题，必必须详细细填写节假日日值班记记录，备查。会议室、接待室室使用管管理制度度1、办公公室负责责会议室室，接待待室日常常管理工工作；2、凡属属酒店级级会议，来宾接接待等公公务活动动，可以以优先使使用会议议室、接接待室；3、部门门级会议议、来宾宾接待等等公务活活动，经经办公室室批准，履行相相关

21、手续续后方可可使用会会议室；4、任何何人和部部门不得得随意搬搬动、借借用会议议室、接接待室家家具及其其它一切切用品；5、会议议、接待待活动结结束时，办公室室主任现现场验收收会议室室、接待待室家具具、物品品有无缺缺损；6、会议议室、接接待室使使用完毕毕后，使使用部门门必须恢恢复室内内原有规规范标准准和风貌貌；7、使用用会议室室、接待待室部门门必须按按规定严严格履行行使用申申请、审审批、登登记手续续；8、未经经相关领领导及办办公室批批准，任任何部门门不得私私自使用用或出入入会议室室和接待待室。会议准备备制度1、酒店店领导按按照会议议的性质质、目的的及需要要，确定定会议级级别决定定参加、列席会会议人

22、员员名单；2、明确确确定适适合会议议召开的的具体时时间，保保证所有有与会人人员能够够按时、安心参参加会议议；3、注意意避免会会议召开开期间与与酒店重重要经营营活动产产生冲突突，或者者避免会会议打乱乱酒店正正常工作作程序4、精心心准备、策划会会议议题题，力求求缩短会会议时间间，避免免召开“马拉松松”式会议议，节约约会议成成本；5按会议议性质及及参加人人员结构构，精心心准备会会议场所所必备的的会议器器材、用用品、用用具6、拟定定简练、详细的的会议议议事日程程，下发发与会人人员，以以便与会会人员会会前对会会议内容容所有了了解；7、根据据会议性性质及参参加会议议人员级级别，确确定会议议座次安安排，制制

23、作与会会人员座座位指示示标牌8、办公公室将会会议地点点、时间间、出席席人员范范围、会会议议程程等内容容整理成成“会议通通知”下发与与会部门门或相关关人员；9部门经经理或相相关人员员收到会议通通知单后后，及时时向办公公室返回回经理签签字的会议通通知单回执，办公室室备案。附i；会会议通知知单样本本会议通知知单会议名称称被通知人会议时间间年月日（星期）时分会议地点点主持人会议议题发文单位位发放单位位电话备注回执办公室年月日下下发的会会议通知知，于年年月日以收收到，本本部门相相关人员员将届时时参加会会议！签收人会议记录录管理制制度1、办公公室主任任负责会会议记录录工作；2、将会会议名称称、时间间、地点

24、点、出席席者、主主持人等等组织及及落实情情况做详详细记录录；3、对会会议议题题、讨论论发言、形成的的决议等等内容进进行详细细记录；4、日常常会议采采用摘要要记录，不必每每言必记记，抓住住重点，摘录要要点、结结论、会会议通过过的决议议、决定定等；5、重要要会议必必须按原原话记录录与会者者发言，做到有有言必录录，会后后及时整整理成文文；6、会议议记录真真实记载载会议的的情况，客观反反映会议议的内容容和进程程，作为为酒店重重要的档档案材料料存档；7、根据据会议记记录记载载的内容容及时整整理会会议纪要要附；会议议记录表表样本会议记录录表（正页）会议时间间年月日（星期）时分会议地点点出席人名名单请假人名

25、名单实到人数数主持人记录人会议议题题讨论事项项形成决议议备注会议记录录表会议主持持人签名名会议记记录人签签名会议工作作人员服服务制度度1、会议议工作人人员要及及时引导导与人员员入座，或者设设立座位位指示标标志，与与会人员员按标志志就座；2、会议议工作人人员要将将会议所所需文件件材料，及时发发放到每每个与会会员手中中，并履履行文件件发放登登记手续续；3、办公公室主任任要认真真履行会会议记录录职责，会后及及时整理理会议议纪要，下发发相关人人员；4、会议议工作人人员要将将会议进进行期间间有关部部门发生生的特殊殊情况转转达与会会人员，相关人人员及时时处理营营业出现现的问题题；5、及时时制止无无关人员员

26、进入会会议现场场，维护护会场程程序，确确保会议议顺利进进行；6、保证证会议主主持人主主持会议议所需要要文件及及其它用用品；7、根据据参加会会议人数数，会议议工作人人员事先先为与会会人员准准备茶水水及水杯杯，确保保与会人人员引用用水供应应；会议纪纪要管管理制度度1、办公公室主任任根据会会议记录录及酒店店总经理理要求，负责整整理会会议纪要要2、经整整理的会议纪纪要由由总经理理、副总总经理审审阅签字字确定后后，下发发相关人人员阅读读；3、会会议纪要要下发发至部门门经理级级，相关关内容由由经理向向下级传传达，办办公室不不得越级级下发；4、会会议纪要要要编编撰文件件编号，确定文文件保密密等级；5、下发发

27、会议议纪要必须填填写文文件发放放登记表表，由由文件接接收人签签名确定定；6、会会议纪要要，按按规范整整理成册册，存档档保管；7、借阅阅会议议纪要必须酒酒店总经经理批准准，履行行借阅登登记手续续后方可可借阅；8、借阅阅会议议纪要，只能能在办公公室主任任办公室室观看，不得带带离办公公室主任任；9、酒店店决策性性会议议纪要不对下下级下发发，只有有总经理理或副总总经理级级人员有有资格借借阅。办公设备备管理制制度1、办公公室统一一对办公公区域办办公设备备进行管管理、调调配；2、办公公桌、电电脑、打打印机等等设备由由使用人人进行日日常管理理；3、办公公室传真真、打印印室设备备由办公公室统一一进行管管理；4

28、、任何何人不得得利用办办公设备备打印私私话，为为他人服服务；5、设备备使用人人不得随随意拆御御或更换换设备零零部件，据为己己有；6、不得得使用办办公设备备上网聊聊天或下下载无关关资料；7、禁止止外来人人动用办办公设备备；8、禁止止借用办办公设备备外出使使用；9、使用用人必须须妥善保保管办公公设备，不得出出现损伤伤或损坏坏现象；10、办办公室经经常检查查办公设设备使用用情况，发生问问题及时时处理；11、正正常耗损损的办公公设备，由办公公室统一一进行管管理、任任何人不不得私自自拿用或或处理；12、办办公设备备统一由由办公室室进行维维护、保保养、其其它人或或部门不不得私自自代办；印章管理理制度1、酒

29、店店印章由由办公室室主任负负责保管管，其它它人员不不得代管管；2、部门门印章由由部门经经理指定定专人或或办公室室统一管管理，其其它人不不得代管管；3、所有有印章不不得带离离办公室室，否则则，追究究保管人人责任；4、酒店店所有文文件、协协议及各各种报表表需加盖盖公章时时，经总总经理批批准后方方可使用用；5、办公公室要严严格履行行印章使使用登记记手续，详细记记录印章章使用用用途、批批准人、使用人人等内容容；6、部门门印章由由部门经经理或办办公室履履行使用用登记手手续，办办公室监监督使用用；7、办公公室主任任或部门门经理外外出办事事需将印印章带离离酒店，必须有有两人以以上同行行，监督督使用；8、未经

30、经批准或或履行印印章式样样登记手手续，不不得私自自使用各各种印章章。附；印章章使用表表格样本本印章使用用登记表表盖印文件件名称盖章数量量印章种类类盖章日期期申请人签签名审批人签签名办公室主主任签名经手人签签名公文收发发管理制制度1、办公公室负责责日常公公文接收收、登记记、分发发工作；2、属于于酒店或或政府职职能部门门文件单单位，一一律由总总经理签签收，总总经理批批阅登记记存档或或整理下下发；3、一般般性文件件由办公公室登记记后，转转交相关关人员传传阅，同同时填写写传阅记记录；4、个人人或部门门承办的的公文，限期落落实，不不得拖延延；5、酒店店发放文文件由办办公室进进行严格格登记，收文单单位或个

31、个人要妥妥善保管管，不得得损坏、丢失；6、办公公室履行行文件落落实督办办职责，对文件件落实不不利的部部门或相相关人员员及时下下发“催办通通知书”，催促促限时落落实；7、传阅阅、落实实后的公公文应及及时归类类存档，确定保保密等级级；8、人事事变动时时，原有有文件持持有人应应将所有有文件上上交办公公室，办办公室参参照公公文发放放登记表表对文文件进行行验收，不得缺缺少或丢丢失文件件；9、超过过存档期期限的普普通文件件，经总总经理批批准后，方可销销毁；10、秘秘密级以以上文件件销毁时时，履行行登记手手续后方方可销毁毁，不得得丢失或或遗漏；11、销销毁文件件必须有有两人以以上在场场时执行行。附：1、公文

32、收收发登记记表样本本2、公文文催办通通知书样样本公文收发发登记表表文件资料料发文方收文方文件名称附件编号保密等级份数发文单位发文人发文日期收文单位收文人收文日期公文催办办通知书书催办日期期：年月日被催办单单位责任人文件名称称文件编号号保密等级级催办事项具体要求1、被催催办单位位在收到到“公文催催办通知知书”当日，将催办办回执返返回办公公室；2、被催催办单位位在彻底底落实催催办事项项后，以以报告形形式回复复催办单单位；3、回复复报告一一式若干干份，报报单位各各一份催办单位位催办人联系电话话回执办公室：年月日下下发的“公文催催办通知知书”已收悉悉，本单单位保证证在催办办期限内内彻底落落实催办办事项

33、。被催办单单位责任任人签名名年月日文件复印印管理制制度1、任何何人不得得私自到到打印室室复印文文件；2、酒店店级文件件须经总总经理签签字认可可后方可可复印；3、各部部门复印印文件须须经部门门经理签签字认可可后方可可复印；4、任何何人不得得在酒店店复印室室复印个个人和为为他人或或单位复复印资料料；5、办公公室做好好各部门门文件复复印登记记及统计计核算工工作，将将复印所所生产的的费用，列入部部门营业业或行政政开支；6、复印印室工作作人员要要保守酒酒店机密密，不得得向他人人或外界界泄露所所有复印印文件的的内容；7、除酒酒店办公公室相关关人员外外，其他他人不得得私自进进入复印印室或动动用复印印设备；档

34、案管理理制度1、对已已得到彻彻底落实实的酒店店文件或或资料，按相关关规定进进行分类类后建档档保管；2、每类类文件存存档都要要编制归归档所采采用分类类的具体体排序方方法，以以方便文文件查找找；3、所有有档案借借阅行为为，必须须严格履履行审批批、登记记手续，并在规规定限期期内归还还存档；4、每年年清理档档案一次次，撤除除超过保保管期限限应销毁毁的文件件，重新新整理文文件存档档索引；5、建立立详细、规范的的档案保保管总目目录，以以方便日日常档案案存档管管理及文文件调档档；6、对长长期存放放或借阅阅而造成成破损的的存档文文件要及及时修复复、补救救、确保保档案完完整；7、部门门或相关关人员摘摘要或复复印

35、普通通档案文文件，必必须经办办办公室室主任批批准后复复印；8、外单单位摘抄抄或复印印普通档档案文件件，必须须经总经经理批准准后复印印；9、秘密密级以上上文件不不得摘抄抄或复印印；10、按按照文档档管理年年限销毁毁超过保保管期限限的文件件，具体体销毁办办法按相相关规定定执行。文件借阅阅管理制制度1、借阅阅酒店文文件，必必须严格格履行借借阅审批批、登记记手续；2、借阅阅普通文文件，经经办公室室主任批批准后方方可借阅阅；3、秘密密级、机机密级文文件必须须经总经经理批准准，按履履行登记记手续后后方可借借阅；4、绝密密级文件件除酒店店董事长长、总经经理及相相关副总总经理级级人员以以外，其其它人不不得借阅

36、阅；5、所有有文件借借阅只能能在档案案室或酒酒店办公公室阅读读，不得得带离办办公室主主任和秘秘书视线线范围；6、借阅阅人归还还借阅文文件时，文件管管理人及及借阅人人双方当当场确认认，发现现丢失或或缺损当当场处理理；7、档案案管理人人不得私私自向他他人借阅阅文件，否则，追究当当事人越越权及失失密责任任；附：文件件借阅登登记表样样本文件借阅阅登记表表借阅人借阅时间文件名称文件页数文件等级经手人审批人文件保管管制度1、永久久类文件件保管（1）特特批性文文件；（2）股股东类文文件；（3）管管理类文文件；（4）资资产负债债类文件件；（5）执执照、批批准证书书；（6）土土地、建建设类文文件；（7）统统计类

37、文文件；（8）契契约、重重要申请请类文件件；（9）人人事任免免类文件件；（10）酒店章章程类文文件；（11）诉讼类类文件；（12）客户类类文件；（13）年度财财务预算算类文件件；2、十年年期文件件保管（1）会会议文件件；（2）工工商、税税务类文文件；（3）月月结算类类资料；（4）商商业帐、薄；（5）宣宣传类文文件。3、五年年期文件件保管（1）销销售帐、薄；（2）采采购帐，薄；（3）人人事类文文件；（4）交交易类文文件；4、三年年期文件件保管（1）人人事调动动、工资资类文件件、资料料；（2）一一般经营营会议记记录文件件；（3）有有关通告告类文件件；（4）文文件收发发登记类类资料；（5）业业务日志

38、志类记录录。5、一年年期文件件保管（1）日日常往来来文书、通知类类文件；（2）会会议通知知类文件件；（3）招招聘类文文件；司机管理理制度1、遵守守考勤制制度，保保持正常常出勤，等候办办公室派派车；2、每天天检查车车辆状况况，发现现不安全全因素及及时处理理；3、不得得私自做做主为他他人出车车或开车车为自己己办私事事；4、服从从办公室室工作安安排，准准时出车车；5、不传传播乘车车人谈话话所涉及及的内容容及机密密；6、发现现以公事事名义出出车办私私事行为为，及时时向办公公室汇报报；7、认真真填写车车辆行驶驶记录，每天早早上上班班时交办办公室审审核；8、不虚虚报公里里数及过过路、过过桥费用用；9、不虚

39、虚报加油油量及加加油金额额；10、不不虚报车车辆维修修费用；11、不不得开车车回家或或开车在在外停留留过夜；12、不不得让他他人驾驶驶车辆（学车）；13、严严禁酒后后驾车，否则，承担全全部交通通事故责责任。附：行车车记录表表样本行车记录录表车辆牌照照记录人人姓名出回车日期时间间途径路线出车表号回车表号公里数乘车人签名司机交通通事故处处理制度度1、所有有司机须须在上班班前向酒酒店递交交相应车车辆安全全保证金金；2、负全全部交通通事故责责任的司司机承担担双方保保险以外外经济损损失总和和的100%责任任；3、负主主要交通通事故责责任的司司机，承承担双方方保险以以外的经经济损失失总和的的7%责任任；4

40、、负同同等交通通事故责责任的司司机，承承担双方方保险以以外的经经济损失失总和的的3%责任任；5、负次次要交通通事故责责任的司司机，承承担双方方保险以以外的经经济损失失总和的的3%责任任；6、私自自出车发发生交通通事故，双方车车辆保险险以外的的经济损损失由司司机自行行承担；7、酒后后驾车发发生交通通事故，双方车车辆保险险以外的的经济损损失及事事故经济济处罚由由司机全全额承担担。车辆卫生生管理制制度1、车辆辆外部保保持无灰灰尘、污污迹、水水迹、油油迹；2、轮胎胎无污迹迹、泥土土；3、机箱箱内不得得挂有严严重油污污及尘土土；4、汽车车底盘要要定期冲冲洗，不不得挂有有严重污污泥和尘尘土；5、前后后风挡玻玻璃明亮亮，无尘尘土；6、车内内无灰土土、杂物物、异味味；7、脚垫垫上无尘尘土、污污泥；8、坐垫垫、头枕枕套无污污迹、油油迹；9、车内内不得堆堆放杂物物及粘贴贴品；10、行行李箱不不得装鲜鲜鱼、肉肉类、易易烂、气气味较浓浓物品。保养制度度1、司机机应爱护护车辆，按车辆辆技术要要求定期期对车辆辆进行保保养；2、发现现车辆有有异常情情况，及及时向办办公主任任汇报，同时提提出维修修建议和和参考意意见；3、司机机填写车辆维维修申请请单，经办公公室主任任批准后后，到酒酒店定点点维修厂厂修理车车辆；4、办公公室主任任及财务务部出纳纳凭汽车车修理厂厂维修清清单及零零部件价价格表，到修理理