物业管理应用手册-管理规章制度

1、物业管理理应用手手册-管管理规章章制度前 言言承蒙物业业酒店管管理公司司的信任任，按照照贵司的的要求，物业顾顾问组将将从事的的整个物物业服务务管理所所形成的的各类资资料，编编辑成册册，谨供供贵司在在开发市市场、日日常工作作中参考考。为了了使资料料便于查查阅和实实操，手手册共分分四个篇篇章。前期篇: 主要要介绍承承接物业业项目时时，为开开发商准准备的各各类文件件，以及及要参加加竞标活活动，应应注意的的工作要要点、物物业管理理方案草草拟的章章节和物物业费测测算的实实务。管理篇: 主要要收集了了我们项项目公司司的各种种管理制制度，便便于承接接项目时时，以项项目管理理处或项项目管理理公司构构建一个个管

2、理平平台，成成为开发发拓展项项目时可可套用修修改的文文件。对对物业小小区的管管理我们们提供了了一些我我们在开开发项目目时形成成的一些些文件，如：业业主临时时公约、装修手手册、住住户管理理手册和和住户登登记制度度等。法规篇: 主要要将我们们在开发发项目时时，所应应用的各各种法律律文件编编辑归纳纳。参考篇: 主要要是我们们在开发发与日常常管理中中所形成成的各类类文件。如复评评工作、车辆管管理规定定、标书书评分表表和各种种工作表表格等等等。由于我们们的水平平有限，时间又又比较仓仓促。手手册中有有不妥之之处，欢欢迎圣荣荣物业同同行批评评指正。与集团的的合作再再次表示示深感荣荣幸，衷衷心感谢谢圣荣集集团

3、的大大力支持持。物业公司司管理规规章制度度目录第一章 总经经理办公公室第二章 物业业部 第三章 工程程部第四章 保卫卫部第五章 会计计部第六章 公司司主要应应急预案案第一章 总经经理办公公室岗位职责责一、总经经办主任任【管理层层级关系系】直接上级级：总经经理直接下级级：人事事、秘书书、库管管、采购购【技能要要求】基本素质质：有感感召力和和凝聚力力，成熟熟老练。工作认认真、细细致、周周密。有有较强的的组织能能力和协协调能力力，有责责任心、事业心心和创新新精神。处事公公道。自然条件件：300岁以上上，身体体健康，精力充充沛，相相貌端正正。文化程度度：法律律专业或或经济管管理专业业大专以以上学历历。

4、工作经验验：5年年以上工工作经验验，其中中3年以以上人事事工作经经验。特殊要求求：全面面了解国国家及政政府行政政部门制制定的劳劳动、人人事政策策。熟悉悉企业物物资管理理制度。【岗位职职责】根据公司司经营工工作实际际，按照照总经理理的要求求，负责责组织起起草综合合性业务务、行政政工作规规划、计计划、报报告、总总结、请请示、通通知等公公文函件件等；贯彻执行行国家有有关法律律法规，拟定和和完善劳劳动、人人事、行行政、后后勤等各各方面规规章制度度，保障障企业和和员工的的合法权权益；贯彻国家家劳动、人事方方面的方方针政策策，组织织制定公公司人力力资源发发展规划划及年度度人事工工作计划划；组织制定定劳动工

5、工资管理理办法和和分配方方案，严严格工资资基金的的管理；组织制定定招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩等等人事管管理规章章，并监监督落实实；组织制定定员工培培训规划划及年度度培训方方案；组织制定定本部门门年度费费用预算算及办公公设备更更新改造造计划；定期对本本部门员员工进行行绩效评评估，按按照奖惩惩制度实实施奖惩惩；审核行政政部门采采购计划划并接受受总经理理及会计计部对成成本控制制的监督督；负责审核核各部门门办公设设备补充充、调配配、报损损申请，并负责责监督报报批程序序的履行行；组织制定定公司计计算机维维修保养养计划，并负责责监督实实施；组织制定定计算机机管理、使用规规定，并并监督检检查执行行情

6、况；全面负责责公司质质检工作作，落实实并完善善质检工工作制度度，拟定定年度质质检工作作计划；负责下属属员工的的业务培培训与考考核，提提高下属属员工素素质；完成上级级领导交交办的临临时性工工作。二、人事事【管理层层级关系系】直接上级级：总经经办主任任【技能要要求】基本素质质：具有有良好的的职业道道德和敬敬业精神神，自信信，有创创新精神神。处事事公道。自然条件件：255岁以上上，身体体健康，气质良良好。文化程度度：大专专以上学学历。（有心理理学和管管理学基基础）工作经验验：5年年以上管管理工作作经验。特殊要求求：熟练练使用电电脑，熟熟悉国家家及政府府部门制制定的劳劳动、人人事政策策。【岗位职职责】

7、出席总经经办工作作例会；负责管理理总经办办人事部部门的日日常工作作；协调与上上级单位位、政府府有关部部门的关关系；协调与工工会及其其他部门门的关系系；负责制定定和跟踪踪落实人人事部门门的年度度、月度度和每周周的工作作计划；处理员工工的违纪纪违规行行为及调调查报告告；负责草拟拟并执行行有关人人事劳资资方面的的各项规规章制度度；负责招聘聘合同工工的面试试、考评评、筛选选；审核报批批有关人人事方面面的各类类表格、书面材材料及备备忘录；负责员工工招聘、解聘、考核及及日常管管理工作作；负责办理理员工的的入职和和离职手手续；办理员工工的劳动动合同、公证和和续签手手续；审核办理理各项保保险业务务、做工工证、

8、农农民工用用工审批批手续等等；建立并完完善“个人档档案数据据库系统统”；建立并完完善“人事档档案管理理系统”；建立并完完善人才才数据库库；负责员工工的调档档及档案案管理工工作；根据工作作要求完完成人事事、劳动动资料的的统计、分析。根据市埸埸调查和和公司状状况，提提出工资资福利计计划和年年度调整整方案建建议；负责员工工的考勤勤、加班班、休假假、工资资、补贴贴等的统统计审核核工作；负责员工工的劳保保、福利利、罚款款、补款款等工作作；负责处理理审核所所有关于于工资福福利方面面的表格格和报告告；负责电脑脑、考勤勤、工资资数据的的建立与与维护工工作。受公司及及总经办办主任委委托经常常深入部部门，了了解各

9、部部门的培培训要求求，提出出可行性性培训计计划及建建议；协助公司司选用、聘请各各项目培培训人员员，做好好各种培培训班的的组织工工作；负责开展展各项教教学活动动的联络络组织工工作；根据总经经理授权权，按照照公司司员工手手册等等各项规规章制度度，以及及岗位职职责和服服务规范范对公司司各岗位位定期进进行督导导检查。协助公司司检查、监督公公司各项项规章制制度的落落实情况况及记录录公司员员工举报报、投诉诉工作。三、秘书书【管理层层级关系系】直接上级级：总经经办主任任【技能要要求】基本素质质：具有有良好的的职业道道德和敬敬业精神神，工作作认真、细致、周密，有一定定的组织织能力、协调能能力和较较强的保保密意

10、识识，团结结同志，工作中中能建立立良好的的人际关关系。自然条件件：255岁以上上，身体体健康，精力旺旺盛，气气质良好好。文化程度度：大学学本科以以上学历历，具有有较强的的中文写写作能力力。工作经验验：2年年以上秘秘书工作作经验。特殊要求求：熟练练使用电电脑及现现代化办办公设备备。【岗位职职责】参加总经经办例会会,协助助总经办办主任起起草综合合性业务务、行政政工作规规划、计计划、报报告、总总结、请请示、通通知等公公文函件件并审核核待签发发文稿；组织安排排公司行行政会议议和总经经理办公公会，做做好会议议记录，编写会会议纪要要和决议议，并检检查各部部门贯彻彻执行情情况，及及时了解解和反馈馈信息；负责

11、组织织有关人人员做好好公文收收发、打打字、文文印、通通讯以及及文书档档案的管管理和印印章的使使用；负责审核核对外发发文，做做到文字字通顺，符合公公文格式式要求；注意开展展调查研研究，做做好企业业信息管管理方面面的有关关工作；协助总经经办主任任做好日日常接待待来信来来访等有有关事宜宜，督促促贯彻总总经理的的决定；负责汇总总总经办办年度、月度工工作计划划、总结结及月报报并起草草总经办办年度、月度工工作计划划、总结结及月报报；组织安排排总经办办行政例例会，并并做好记记录，编编写纪要要，督导导检查各各专业工工作落实实情况，及时了了解和反反馈信息息；负责保管管、使用用公司印印章、介介绍信；负责公司司的文

12、书书、档案案管理工工作；负责外来来文件的的拆封、编号和和登记及及送交总总经办主主任拟办办，根据据拟办要要求及时时进行转转递和处处理；负责以公公司名义义上报下下发文件件的编号号、登记记和分发发工作；负责接收收、整理理和保管管各部门门送来的的文书材材料；负责对公公文的执执行情况况催办；负责文件件的立卷卷、保管管、借阅阅和销毁毁；做好档案案的收集集、整理理、鉴定定、登记记和统计计工作；熟悉所所保管的的档案情情况，搞搞好档案案的利用用工作；负责保护护档案的的安全，做好防防盗、防防火、防防潮、防防光、防防尘、防防虫等工工作；严格遵守守保密制制度，不不得利用用职权擅擅自扩大大档案的的利用范范围，不不得泄露

13、露档案的的机密，不得擅擅自销毁毁档案材材料；负责来访访的接待待工作，发送传传真件及及接听电电话并做做留言记记录；负责公司司各类速速印文件件、资料料的印制制工作及及本部门门各类文文件的印印制；四、库管管【管理层层级关系系】直接上级级：总经经办主任任【技能要要求】基本本素素质：遵遵纪守法法；品德德优良，工作责责任心强强，熟练练掌握所所存货物物的品质质及工作作程序。自然条件件：品貌貌端正，身体健健康。文化程度度：大专专以上文文化程度度。工作经验验：二年年以上库库管经验验。特殊要求求：具有有吃苦耐耐劳精神神，工作作条理性性强。能能熟练使使用计算算机。【岗位职职责】服从总经经办主任任的领导导，严格格遵守

14、公公司及部部门的各各项规章章制度。熟悉库存存物品名名称、种种类、规规格、性性能。按规定办办理出入入库物品品的各种种手续。每月对仓仓库进行行一次盘盘点对帐帐工作，做到帐帐物相符符，帐卡卡相符，帐帐相相符。建立并保保管好库库存物品品的各种种帐目。严格检查查退库的的设备、工具的的完好程程度，有有问题及及时向上上级汇报报。严格管理理仓库钥钥匙，无无关人员员严禁进进入仓库库。科学的管管理仓库库，达到到标准化化，合理理化。每月统计计各种物物品的消消耗，并并编制报报表。仓库各种种物品码码放整齐齐，标签签要与物物品相符符。保持持库内清清洁。对报废、遗失或或损坏的的工具和和设备要要及时上上报上级级领导。定期检查

15、查库房内内的灭火火器，严严禁在库库内吸烟烟。做到到人走灯灯灭，人人走关窗窗，锁门门.五、采购购【管理层层级关系系】直接上级级：总经经办主任任【技能要要求】基本素质质：遵纪纪守法；有自我我约束力力，不以以权谋私私，不假假公济私私，不吃吃回扣。自然条件件：身体体健康，品貌端端正。文化程度度：高中中以上文文化程度度。工作经验验：两年年以上工工作经验验。特殊要求求：了解解公司所所用主要要物品类类别和基基本商品品知识，有采购购渠道，具有吃吃苦耐劳劳精神，有驾照照。【岗位职职责】服从总经经办主任任的领导导，遵守守各项规规章制度度。严格遵守守采购制制度和规规定，奉奉公守法法，不谋谋私利，不受贿贿。每月按时时

16、呈报采采购计划划并进行行物品询询价。协助库管管员搞好好物品入入库的验验收工作作；对工程计计划外急急需物品品保证做做到以最最快速度度及时购购回，热热情服务务，满足足一线部部门要求求。与有关供供应商保保持良好好关系，对不符符合要求求的产品品，负责责办理退退货补货货或调换换手续；了解市场场行情，在采购购物品时时要做到到货比三三家，同同等质量量比价格格，同等等价格质质量比售售后服务务，维护护公司利利益。以以合理有有利的价价格采购购物品，保证采采购渠道道的畅通通。严格遵守守各项交交通法规规，不酒酒后开车车。爱护车辆辆，定期期保养车车辆。工作程序序及标准准员工离岗岗程序与标标准程序标准1、确认认辞职者应应

17、持有所所在部门门、总经经办、总总经理批批准的辞职申申请；被辞退、开除的的员工应应持有总总经办发发出的、工会、总经理理批准的的过失通通知；被终止或或解除合合同的员员工应持持有总经经办发出出的终止止或解除除合同的的通知；实习、培培训人员员应持有有相关单单位的通通知。2、办理理手续开具离离岗通知知书及及离岗岗前300天出勤勤表；相关部门门签收员员工名牌牌、劳保保、办公公用品等等；退还工服服押金；检查其他他项目结结算有关关费用是是否齐全全；开具行政政、工资资、养老老保险、档案转转递手续续；上述手续续应在七七日内办办完。3、记录录注销清除人事事电脑记记录；填写员工工变动台台帐；将被开除除、辞退退员工名名

18、单通报报上级单单位。员工招聘聘程序与标标准程序标准1、明确确招聘条条件当地正式式户口，年龄118335岁；男身高11.700米以上上，女身身高1.60米米以上；符合应聘聘岗位技技能要求求；无思想劣劣迹。2、应聘聘持有相关关证件：身份证证、学历历证明、求职证证；持近照一一张；填写职职位申请请书；由总经办办及拟任任职部门门面试、口试（必要时时可笔试试）及专专业测试试；3、确认认总经办将将面试合合格的人人员材料料及任职职材料及及任职安安排提交交总经理理批准；体检、政政审；开具调令令，通知知其报到到日期。新员工入入职程序与标标准程序标准1、报到到新员工持持体检合合格证明明及照片片报到；发给员工工手册，

19、填写员员工信息息卡、履履历表；签订劳动动合同。2、就职职填写员工工入职通通知单，发给用用人部门门和其它它相关部部门；通通知用人人部门引引领新员员工。四、签订订（续订订）劳动动合同程序与标标准程序标准1、确认认新员工入入职后33日内人人事部门门根据用用工性质质，确认认材料齐齐全后，办理劳劳动合同同签订手手续；员工签订订劳动动合同书书，返返聘人员员签订聘用协协议；在职员工工续订劳劳动合同同，由部部门出具具评估意意见。2、签订订（续订订）宣读注意意事项，解释相相关条款款；员工签字字；盖公司人人事章；新员工签签字领取取员工工手册。3、归档档劳动合同同归入员员工内部部档案；4、登记记备案修改电脑脑记录五

20、、终止止（解除除）劳动动合同程序与标标准程序标准1、确认认合同到期期，部门门评估后后不予续续签的；员工因违违纪给予予辞退处处理的；员工个人人提出书书面终止止（解除除）劳动动合同的的；其他终止止（解除除）劳动动合同情情况发生生的。2、通知知填写“终终止（解解除）劳劳动合同同通知书书”，经总总经理签签发，提提前300日通知知员工本本人；员工接到到“通知”后在“回执”上签字字即为送送达。3、办理理终止（解除）合同手手续总经办人人事签发发离职通通知书；员工办清清离岗手手续后，清退个个人档案案；有接收单单位的办办理档案案转移手手续。4、登记记备案修改电脑脑记录六、统计计程序与标标准程序标准1、填报报表统

21、筹月报报劳动报酬酬月报、经济指指标月报报；增加值季季报、工工资总额额季报；年底年报报。2、审批批将报表经经总经办办主任签签字后报报公司领领导审阅阅签字；3、存档档复印件盖盖章后留留存。七、统筹筹程序与标标准程序标准1、转入入新员工养养老转移移单转入入后即随随月报表表一起交交社保中中心；无转移单单的员工工转正后后第一个个月办理理养老保保险，自自入职后后第一个个月补缴缴。2、转出出开具转移移介绍信信；凭转移信信到社保保中心办办理手续续；将养老保保险材料料随档案案一起转转出。八、工资资制作程序与标标准程序标准1、审核核考勤及及制作激激励分配配表完成加班班审核、考勤审审核、奖奖金及工工资审核核；按照照

22、工资管管理制度度完成各各月工资资计算及及发放工工作；每每月日收当当月考勤勤及临时时工工资资评定表表，根据据出勤情情况计算算激励工工资分配配表并下下发到各各部门；每月日收收激励分分配表审审核后报报公司领领导审批批；2、制作作工资明明细汇总总表及发发放工资资每月日完成成考勤审审核及工工资计算算；每月日制作作打印工工资明细细及汇总总并上报报公司领领导审批批；每月日将工工资汇总总表复印印留底后后原件交交会计部部并通知知会计部部交存银银行代发发工资所所需支票票；每月日向银银行报出出工资数数据软盘盘；每月日日发放工工资条及及以现金金形式支支付的劳劳务费。3、工资资台帐登登记每月100日前登登记工资资台帐；

23、每月月末末将各项项工资数数额登记记到劳劳动工资资使用手手册中中。九、培训训程序与标标准程序标准1、确定定培训需需求经常深入入部门，观察了了解公司司经营管管理与服服务质量量中普遍遍存在的的问题；与各部门门经理和和员工面面谈，了了解培训训要求；确定各级级人员的的培训需需求；2、制定定培训计计划各类人员员的英语语培训计计划；各类人员员的专业业技术及及知识性性培训计计划；主管培训训计划；经理培训训计划；员工知识识技能培培训计划划；培训费用用预算。3、实施施根据公司司领导审审批的培培训计划划，落实实培训工工作；督导检查查各部门门培训工工作落实实情况。十、接听听电话程序与标标准程序标准1、做电电话记录录按

24、照标准准接听电电话；记录内容容完整、准确；字迹清晰晰。2、汇报报传达及时向公公司领导导汇报通通知内容容；及时向有有关部门门传达公公司领导导批示精精神；记录所汇汇报、传传达的人人、日期期及时间间等。3、督查查督促和检检查有关关部门落落实情况况，以免免延误。十一、收收文程序与标标准程序标准1、点收收确保文件件运转安安全可靠靠明确交交接双方方责任；发现错送送及时退退回，发发现散包包、拆后后重封应应追查原原因。2、启封封对本公司司或本部部门收启启的，均均由总经经办秘书书启封；对公司领领导亲启启的应领领导委托托的秘书书拆封；3、登记记对来文均均应逐件件登记；登记来文文日期、来文机机关、文文件标题题、份数

25、数、密级级、承办办单位；收文和发发文分别别进行登登记；收发文件件应分清清缓急，急件随随到随登登及时分分送，除除登日期期外还应应登记交交接时间间、不能能积压；由公司领领导亲启启的收件件，只登登记封号号和来文文机关、收到日日期等，视情况况由领导导启封后后补登其其它有关关项目；收发文编编号按年年度编排排，均应应注意准准确，不不要出现现空号、重号；收文在启启封后于于文件的的右上角角加盖本本单位的的收文章章，收文文章上填填写收文文号和收收到日期期；登记的字字迹应工工整清晰晰，不要要潦草难难认、勾勾抹涂改改、滥用用简称等等；原文无标标题的，根据文文件内容容补拟标标题进行行登记；文件上无无日期、无作者者的文

26、件件，按封封筒的邮邮戳日期期登记，并在备备考栏注注明。4、分发发亲启件直直接送有有关收件件人；在文件上上附文件件批办单单；将收文先先送总经经办主任任批办，并应有有签收手手续。将文件分分发有关关部门或或承办人人，并应应有签收收手续。5、传阅阅保证阅文文方便和和工作的的及时处处理，避避免发生生丢失混混乱，中中间误压压等；对传阅对对象，应应分清主主次先后后一般先先给公司司主要领领导，主主管负责责人和主主管业务务部门阅阅读，其其它需阅阅知对象象适当时时间传阅阅；传阅过程程中，及及时督查查，不使使文件在在传阅对对象手中中积压，用最快快的速度度使传阅阅对象阅阅知；传阅对象象收退文文件均应应与总办办秘书发发

27、生交接接联系，不得横横传；查阅文者者阅后应应签姓名名和时间间，不得得画圆圈圈。6、送总总经办主主任拟办办熟悉本公公司和本本单位工工作情况况和业务务；认真研究究文件的的内容和和发文机机关的要要求；提出的批批办意见见应简明明扼要，抓住主主要的处处理方案案及理由由。7、根据据总经办办主任拟拟办送主主管领导导或部门门送批文件件要筛选选得当；批示的意意见应明明确、妥妥当，简简明扼要要地指出出处理的的办法；批办意见见，应当当尽量写写在文书书处理单单的批办办栏内，以保持持文件页页面的清清晰并留留出装订订线，便便于阅读读、复制制；书写的笔笔迹宜注注意耐久久保存，忌用铅铅笔和质质次的圆圆珠笔。8、按领领导批示示

28、转承办办部门提高办文文速度，注意分分清轻重重缓急；已办、等待办办的文件件，急件件与平件件分别存存放；因某种原原因难以以按时完完成承办办任务，及时报报告有关关负责人人，以便便采取其其它措施施。9、催办办在收文登登记薄上上登记承承办单位位、承办办人和承承办期限限；在文件送送办后的的适当时时机，用用电话催催询或登登门当面面催询处处理情况况；对已处理理完毕的的文件，填注处处理结果果，在登登记本上上注归入入的卷宗宗号。10、注注办对于某份份文件的的处理采采用电话话答复对对方或当当面解决决的，应应将交代代的人员员、时间间、主要要意见和和结果在在文件批批办单注注明，并并签上经经办人的的姓名。十二、公公司文件

29、件的制发发程序与标标准程序标准1、核稿稿1）发现现文稿中中的问题题及时加加以补救救和修正正；2）保证证文件的的质量，协助领领导把关关，节省省领导审审定修修改时间间；按核稿要要求：查查有无矛矛盾抵触触；查政政策界限限；查措措施落实实；查文文书处理理程序；查文字字表达；查文件件体式；发现不妥妥之处逐逐一切实实修正，核稿送送领导核核准。2、领导导签发将文稿送送领导核核准；签发人应应在文稿稿上签署署自己的的姓名和和签发日日期。3、签署署领导在正正本上签签上自己己的名字字，文件件产生正正本生效效；发文在领领导签发发后登记记编号。4、缮印印文字准确确、字迹迹工整清清晰，页页面符合合规正的的体式；装订齐整整

30、牢固，方便阅阅读、处处理和保保管。5、校对对保证文字字的准确确、杜绝绝差错；检查文件件格式。6、盖印印根据公司司领导在在公文审审批单上上的签发发；根据公司司领导签签发，按按应发份份数盖印印。7、分发发按发往范范围进行行分发，在发文文本上登登记领用用人签字字；对外发出出文件，按发送送范围和和具体收收文单位位准备好好信封准准确书写写发送的的地址和和收件机机关，然然后核点点文件份份数装封封。8、注办办对外发出出的文件件，在底底稿上注注明发出出的日期期。十三、文文书立卷卷程序与标标准程序标准1、准备备工作在上年末末或当年年年初予予先编制制立卷类类目；立卷类目目以条款款的形式式写成。2、平时时归卷发文在

31、文文件正本本发出时时，同时时将定稿稿和印制制的存本本归入卷卷夹；收文在登登记或批批办后分分送前，用铅笔笔在装订订线内注注明应归归入的条条款号；对承办后后退回的的文件，应当即即检查是是否完整整齐全，承办情情况是否否已经注注明；借出与归归还的文文件，建建立简便便的登记记手续，正文及及时入卷卷；外面带来来的未经经收发登登记的文文件，力力争收集集齐全；对已归卷卷的文件件，定期期进行检检查整理理，发现现归卷不不适当的的文件随随时调整整；无需立卷卷归档的的文件材材料，另另设卷宗宗存放；已办结的的文件材材料，不不再有新新的关联联密切文文件产生生，可确确定组合合成一个个或几个个案卷，可提前前进行编编目装订订，

32、减少少年底工工作量。3、年终终高速定定卷经平时对对文件的的收集与与初步归归入各条条款，年年终再作作一次全全面检查查调整，然后确确定组卷卷；对照收发发文登记记核对，检查各各条款归归入的文文件是否否齐全完完整；按针对年年或尚未未办结需需转入下下一个年年度立卷卷的文件件，另行行存放；将多余的的重份文文件剔出出。4、组卷卷请示和批批复，批批复放在在请示的的前面，年度计计划和总总结，计计划在前前，总结结在后，长远规规划放在在开始的的一年，总结放放在完成成的一年年。5、编号号把同一案案卷的文文件进行行编号，编在文文件的右右上角，背面有有字的编编在文件件的左上上角；6、编写写卷内目目录将排列好好的文件件写上

33、文文件编号号、责任任者、文文件名称称、日期期，文件件所在张张号。7、填写写备考填写本卷卷的情况况，如本本卷共几几件多少少页或需需要说明明的情况况。8、填写写案卷封封皮填写日期期、保管管期限、件数、页数、案卷号号。9、拟制制案卷标标题将组好的的案卷依依照内容容和拟标标题的要要求书写写案卷标标题。10、案案卷排列列将同一年年度的档档案按大大类及二二级类目目进行案案卷排列列，同一一级类目目的案卷卷按永久久、长期期、短期期依次排排列。11、编编制移交交目录经过系统统化排列列与编目目的案卷卷，逐一一在目录录上登记记；只填文书书处理号号，不填填写案卷卷号；登目录时时按排列列顺序照照抄案卷卷封皮上上的各项项

34、；目录用坚坚固耐磨磨纸张，填写时时用钢笔笔楷书或或打字；目录须一一式二份份，一份份存文书书立卷部部门，一一份交档档案室；目录的前前面加封封皮，后后面加备备查表。十四、档档案管理理程序与标标准程序标准1、收集集接所收文文部门归归档案卷卷；归档文件件齐全、完整；归档案卷卷质量符符合要求求。2、整理理要保持文文件之间间的历史史联系；要充分利利用原有有基础；便于档案案的保管管和利用用。3、鉴定定以国家档档案局制制定的关于机机关档案案保管期期限的规规定和和文书书档案保保管期限限表为为标准执执行；以案卷为为单位进进行鉴定定。即：由鉴定定人直接接地、逐逐卷、逐逐件、逐逐页审查查案卷；对于零散散或未整整理的档

35、档案文件件鉴定，可与档档案的整整理和编编目工作作同时进进行。4、保管管防治档案案的损坏坏；延长档案案的寿命命；维护档案案的安全全。5、统计计对档案的的数量进进行统计计；档案利用用情况的的统计；基本情况况统计。6、利用用做到熟悉悉库存家家底，了了解各种种情况，主动开开展利用用工作；编制有适适用价值值的参考考工具。十五、新新购物品品入库程序标准1、清点点核对物品到货货后，采采购员与与库管员员共同清清点物品品并与发发票月计计划或呈呈批件进进行核对对无误后后开具入入库单，由经办办人和总总经办主主任签字字2、验收收通知使用用部门共共同验收收合格后后，由使使用部门门在验收收单上签签字3、物品品入库库管员将

36、将物品分分类摆放放好。4、登帐帐按物品类类别记帐帐，并将将入库单单一联及及发票送送会计部部报帐十六、出出库程序标准1、检查查单据由领料部部门填写写出库单单，库管管员检查查出库单单填写是是否正确确，应有有领料员员及领料料部门经经理签字字，检查查无误后后送总经经办主任任签字2、物品品发放根据出库库单发放放物品。上个人人工具卡卡的物品品，先上上卡再发发放物品品。特殊殊情况领领用物品品，必须须先征得得总经办办主任同同意，打打借条出出库，后后补办手手续。3、清点点、销帐帐发放物品品后及时时清点库库存销帐帐十七、保保存物品品入库程序标准1、入库库根据物品品调配情情况，及及时入库库，检查查物品现现状。2、登

37、记记入库后由由总经办办主任在在登记本本上签字字，根据据登记修修改台账账。每月进行行库存盘盘点，做做到帐物物相符。十八、保保存物品品出库程序标准1、出库库根据总经经办主任任签字的的出库单单，发放放物品，由各部部门领料料员领出出。2、签字字物品发放放后由总总经办主主任在出出库登记记本上签签字，根根据登记记修改台台帐。十九、采采购程序标准1、依据据根据公司司领导批批准的月月计划或或急需物物品部门门的呈批批件2、采购购到会计部部领取支支票，安安排采购购、开发发票、办办理入库库手续。3、报销销凭发票、入库单单到会计计部报帐帐二十、工工具报废废程序标准1、报废废使用人填填写报废废单，写写明报废废原因，经使

38、用用部门经经理签字字后，交交总经办办。2、核准准由总经办办根据工工具的价价值，使使用时间间及损坏坏原因签签署意见见，贵重重工具报报公司领领导审批批3、领取取新工具具如属人为为损坏或或遗失，由会计计部计算算折旧金金额，使使用人交交纳赔偿偿金，凭凭收据及及报废工工具领取取。如属属正常损损坏，报报废工具具收回、领取。规章制度度一、考勤管管理暂行行规定 （一）考勤员员职责 、按按规定认认真、及及时、准准确、如如实地记记载考勤勤。 、妥妥善保管管各种休休假凭证证（如病病假证明明等）。 、每每月汇总总本部门门考勤，填写考勤汇汇总表经部门门领导签签字后连连同各利利考勤凭凭据一并并报人事事部门。 、考考勤员必

39、必须如实实记录本本部门人人员的考考勤，如如不如实实填报，一经发发现视情情节按过过失处理理，同时时追究部部门领导导责任。 、严严格按考考勤符号号记录考考勤。 、如如考勤员员休假或或外出，各部门门领导应应及时指指定一名名临时考考勤员负负责考勤勤工作。 （二）各种假假期的计计算与申申报年假：1、公司员员工在公公司工作作满一年年后，可可享受有有薪年假假五日。2、年假限限年内一一次使用用。3、员工休休年假需需提前十十天填写写年假假申请表表，由由本部门门领导审审批上报报人事部部门；部部门主管管及以上上管理人人员休年年假需提提前十天天填写年假申申请表经部门门领导同同意后由由人事部部上报公公司领导导审批。 事

40、假： 、员员工请事事假须提提前填写写请假假单，事假三三天(含含)以内内由部门门领导审审批；超超过三天天，经部部门领导导签署意意见后报报公司领领导审批批。 、新新员工在在试用期期间，一一般不予予准假。如因特特殊情况况，休事事假时间间较长，顺延试试工期。 病假： 、员员工因病病或非因因公受伤伤，凭医医院病休休证明填填写请请假单，经部部门领导导批准后后，方可可休病假假。 、员员工有病病（除急急诊外）应到区区、县级级以上医医院就诊诊。非区区、县级级以上医医院就诊诊的，休休假证明明须盖有有急诊章章，并最最多为三三日，三三日以上上须到区区、县级级以上医医院就诊诊。 3、员员工请病病假满十十五日的的，应凭凭

41、医院证证明填写写请假假单，经部门门领导批批准后，报人事事部门核核准后方方可休假假。 探亲假假： 、探探亲假的的应用范范围按国国家有关关规定执执行，按按规定未未婚员工工探望父父母每年年一次，假期天。已婚员员工探望望父母四四年一次次，假期期为天。员员工探望望配偶每每年一次次，假期期为三十十天。根根据路程程远近，适当给给予路程程假。 、职职工探亲亲应事前前填写探亲申申请表，经部部门领导导签署意意见后，由人事事部上报报公司领领导审批批。 、新新调入员员工探亲亲，凭原原单位探探亲证明明，酌情情处理。 、探探亲假与与年假不不得重复复享受。 婚假、产假、计划生生育假： 按国家家有关规规定执行行。 丧假： 职

42、工配配偶、父父母、子子女，祖祖父母、外祖父父母、岳岳父母、公婆死死亡，给给予三天天丧假。二二、人事事调配程程序的规规定 公司各各部门员员工在调调入、调调出、内内部调动动中均应应以人事事部调令令（或人人事调动动通知）为准。 （一）调出程程序 、员员工辞职职或调动动，由本本提出书书面申请请，经部部门领导导签署意意见后报报总经办办人事部部。部门门领导未未签署意意见的，人事部部门不予予接受。 、人人事部门门根据本本部门意意见及公公司有关关规定签签署意见见后，上上报公司司领导审审批。 、经经公司批批准调出出人员，从批准准之日起起十五日日内办清清工作交交接和与与公司的的结算手手续。需需延长工工作交接接时间

43、的的，由部部门负责责人向人人事部门门说明，延长期期限不超超过十五五日。 、申申请调动动或辞职职人员未未办理调调出手续续之前，均应坚坚守工作作岗位，不得擅擅离职守守。凡未未到人事事部门办办理手续续擅自离离开公司司的，按按自动离离职处理理，予以以除名。 、申申请调动动或辞职职是否被被批准，能否办办理调出出手续，均以人人事部门门通知为为准。 （二）调入程程序 、公公司各部部门应在在编制范范围内提提出招聘聘申请。 、由由部门按按照公司司规定，以呈批批件的形形式提出出招聘申申请，经经人事部部门签署署意见后后，上报报公司领领导审批批。 、经经公司领领导批准准允许招招聘后，由人事事部门负负责招聘聘。招聘聘方

44、法采采取公开开招聘、推荐、自荐结结合，推推荐为主主，择优优选录。 、按按照回避避制度，不得由由推荐人人对招聘聘对象进进行面试试。凡本本部门领领导推荐荐的，应应由公司司主管领领导或公公司主管管领导指指定的其其他人进进行面试试。本部部门其他他人推荐荐的，由由部门领领导或部部门领导导指定的的其他人人面试。 、招招聘对象象经面试试合格同同意录用用后，由由人事部部门通知知被招聘聘人在指指定时间间内到公公司办理理调入或或聘用手手续。（三）内内部调动动程序1、用人人部门提提出申请请，经人人事部门门会签意意见后报报公司领领导批准准。2、经公公司领导导批准后后，由人人事部门门办理内内部调动动手续。3、根据工工作

45、需要要由公司司领导决决定调岗岗人员，由人事事部门直直接办理理内调手手续。三、关于员员工统一一着装的的通知1、凡公司司在册人人员工作作时间一一律着工工服；2、着西服服人员自自备皮鞋鞋，并保保持鞋面面清洁；3、着西服服的男职职工须配配戴领带带（自备备）；4、工服应应保持清清洁卫生生，不得得有明显显污渍；5、一线管管理人员员工作时时间着普普通工服服，在以以公司代代表身份份接待客客户、参参加会议议或其他他正规埸埸合应着着西服。6、非因公公办事一一律不得得穿工服服回家；7、员工应应管好本本人的工工服，如如因疏忽忽导致工工服损坏坏，员工工应负担担修补费费用，凡凡调出和和丢失工工服的，按公司司规定交交纳工装

46、装费。8、员工在在未领取取工服时时严禁穿穿以下服服装：1）不得穿穿牛仔系系列、休休闲系列列及运动动装（公公司规定定工服为为休闲系系列或运运动装的的除外）。2）不得穿穿背心、文化衫衫及圆领领恤；女工穿穿着衣裙裙不得露露肩，领领口不得得过低。3）不得穿穿短裤、健美裤裤、裙裤裤及超短短裙。4）不得穿穿拖鞋或或拖鞋式式凉鞋，不得打打赤脚。四、员工礼礼貌行为为规范 （一）全体职职工行为为礼貌规规范 、按按规定着着装，衣衣着整洁洁，佩戴戴胸卡。 、男男性职工工不准留留长发，蓄胡须须；女性性职工化化妆要适适度，不不准浓装装艳抹。 、工工作或接接待客人人时，若若要打喷喷嚏、哈哈欠应以以手帕掩掩住口鼻鼻并后移移

47、，侧转转身体，不得正正对客人人或他人人，事毕毕应向客客人致歉歉。接待待客人或或有客人人在埸时时，不得得伸懒腰腰，工作作时不得得剔牙、掏挖耳耳鼻、剪剪指甲、化妆，严禁随随地吐痰痰、在禁禁烟区吸吸烟、随随地乱扔扔烟头或或其他废废物。 、行行走时，如非寻寻 失失物，切切勿在行行进过程程中左顾顾右盼，东张西西望，途途经客户户住室时时，不论论室内有有人无人人均不能能向房内内张望，更不应应指指点点点，品品头论足足。 、多多人一起起行走，不可横横排并行行，更不不可搭肩肩行走。路遇客客户或熟熟人，可可以打招招呼，点点头致意意，切忌忌高声喊喊叫。 、迎迎面有客客户走来来时，应应向一侧侧避让，让客户户先行。 、不

48、不要在人人来人往往的道口口或狭窄窄的道上上长时间间谈话，妨碍行行人行走走。 、电电话铃一一响，应应尽可能能快地接接听，不不要让铃铃声响得得过 。 、接接电话后后第一名名话应先先问好，接着报报告已方方公司名名称或所所在部门门。第二二句话问问对方有有什么事事。100、在电电话中讲讲话应当当声音清清楚，语语气亲切切，简捷捷明了。111、在工工作中，不论在在什么埸埸合，都都应自觉觉使用礼礼貌用语语，如“您好”，“请”、“您 ”、“谢谢”“对不起起”、“请原谅谅”、“没关系系”、“不要紧紧”、“别客气气”、“希望您您在xxx生活愉愉快”、“我能为为您做些些什么？”、“如果您您 不不介意的的话，我我可以.

49、吗吗？”、“欢迎您您再来”、“谢谢您您的惠顾顾”、“您走好好”等。122、工作作中不要要以“某哥”或“某姐”相称。 （二）一线职职工行为为礼貌规规范 一线职职工的仪仪表仪容容、工作作作风、工作效效率是直直接反映映我公司司的形象象及管理理水平的的窗口，为此，一线职职工除了了要遵守守“全体职职工礼貌貌规范外外，还须须做到： 、一一线人员员在服务务工作中中要对客客户讲礼礼节、有有礼貌，举止端端庄稳重重、落落落大方、不卑不不亢、表表情自然然、诚恳恳和蔼，绝对不不准顶撞撞客户。 、工工作中应应保持口口中无异异味，头头发整洁洁，双手手干净，不得留留长指甲甲，甲缝缝中应保保持无污污物。 、接接待客户户时，应

50、应主动起起立微笑笑相迎，要亲节节、热情情，举止止得体、不做作作，说话话语气谦谦和，音音量适度度，以对对方听清清楚为宜宜，说话话时要适适当做些些手势，与对方方交谈以以米距离离为好。 、接接待客户户无论是是站是坐坐都要面面向客户户，切勿勿侧身对对着客人人，不要要在客户户面前吸吸烟。 、一一线职工工在工作作过程中中，站立立时要直直立站好好，做到到挺胸、收腹、梗颈。 、工工作中坐坐姿要端端正，不不要随意意 二二郎腿，两腿自自然并靠靠在一起起。 、不不经主人人邀请或或未经主主人同意意，不得得参观主主人庭院院和住房房，不要要随便触触摸主人人的物品品和室内内陈设。 、当当客户所所问问题题不是你你部所负负责的

51、，并且且你不能能确定应应由哪个个部门来来解释时时，应告告知客户户物业部部的电话话，由物物业部统统一解释释， 此此外，根根据一线线各员工工具体的的工作性性质及特特点，划划分如下下： (三) 物业业部人员员礼貌规规范 、严严格遵守守部门的的保密制制度，不不打听不不外传客客户隐私私及客户户档案。 、着着装统一一（工服服），且且干净整整齐，无无明显污污渍，皮皮鞋应擦擦干净。 、见见到客户户进门，应主动动起身微微笑相迎迎，主动动问好，询问能能为客户户做些什什么，待待客户说说明来意意后，应应详尽准准确地为为客户解解答。 、如如客户所所提问题题是你不不知道或或不确定定，应尽尽可能询询问清楚楚后告知知客户，不

52、能只只简单说说“不知道道”，推辞辞客户，让客户户在部门门与部门门之间来来回询问问。 、对对与客户户的约定定要守时时守约，如遇特特殊情况况无法准准时赴约约时，要要及时主主动说明明原因，并表示示歉意。 、进进入客户户家前应应先按门门铃，按按一下后后等待片片刻，不不要不停停和连续续按动。进入客客户家后后应主动动换鞋。 、给给客户打打电话要要选择适适当的时时间，给给外国客客户打电电话应在在上午九九时后、晚十时时以前的的时间，吃饭时时间也应应避开。(四四) 入入室清洁洁及入室室维修人人员礼貌貌规范 、着着装统一一（工服服），整整洁。 、男男职工头头发不准准盖耳，女职工工不准梳梳披肩发发，不准准佩戴首首饰

53、。 、入入室服务务人员随随身不准准携带货货币。 、入入室服务务应严格格遵守预预约时间间，如遇遇特殊情情况必须须更改已已预约时时间，应应及时通通知管业业部，由由物业人员与与客户联联系，说说明原因因，表示示歉意，并与客客户协商商更改时时间。如如遇客户户不在家家，必须须给客户户留通知知单。 、进进入客户户家前应应先按门门铃，按按一下后后等待片片刻，不不要按动动不停，进入客客户家后后应主动动脱鞋或或换工作作鞋。(五五) 会会计部人人员礼貌貌规范 、上上岗时应应保持微微笑服务务，礼貌貌待人。 、客客户付款款时应先先问候，收款时时要做到到“唱收唱唱付”，即：应收客客户多少少钱，实实收多少少钱，找找多少钱钱

54、都应向向付款人人报出。 、递递给客户户钱或单单据时，应直接接递到客客户手中中。 、结结帐要迅迅速、准准确，客客户办完完手续要要向其表表示谢意意。(六六) 保保卫部门门卫礼貌貌规范 、值值勤岗位位上始终终保持微微笑服务务、礼貌貌待人。 、使使用正确确称谓，不应用用方言、土语称称呼客人人。对来来访客人人一律称称呼“先生”“女士”、“小姐”。 、在在与客户户交谈，询问或或向客户户提出有有关要求求时，应应保持自自然立正正姿势，不应指指物划脚脚 、叉腰、挽臂、 腿腿、蹬脚脚等不礼礼貌动作作。 、当当客户主主动向值值勤人员员问候招招呼时，要礼貌貌回敬，不准置置之不理理。 、确确认园内内私宅房房客车辆辆号码

55、及及戽客面面貌时，可免去去频繁检检查证件件手续，但仍要要记录。 、接接到客户户投诉应应虚心接接受，要要积极与与有关部部门联系系，不准准说“这事我我们不管管”。 （七）xx管管理人员员行为礼礼貌规范范 、要要正人，先正已已，凡要要求下属属做到的的，自已已首先要要做到、做好。 、注注意学习习，不断断提高知知识水平平、业务务能力，增强敬敬业精神神。 、注注重工作作实效，不图虚虚名，有有成绩不不争功，遇失误误不诿过过。 、尊尊重领导导，服从从指挥，忠诚坦坦白，实实事求是是。 、对对下属要要关心、爱护，用人惟惟贤，奖奖罚分明明，要以以理服人人，以礼礼待人，以诚感感人，以以法戒人人。 、注注重个人人修养，

56、讲究工工作方法法，力避避简单、粗暴、片面、武断。 、遇遇事冷静静，多谋谋善断，秉公办办事，化化解矛盾盾。 、欢欢迎批评评，有过过则改，胸怀大大度，善善于搞好好团结。五、员工培培训管理理规定 （一一）公司司坚持对对员工进进行多种种形式不不同内容容的教育育。员工工应当接接受企业业对其进进行的政政治思想想、职业业道德、业务技技术、劳劳动安全全卫生及及有关规规章制度度的教育育和培训训。（二二）员工工教育和和培训坚坚持公司司与部门门共同负负责的原原则，公公司主要要负责文文化教育育、国家家政策法法规和有有较大共共性的业业务培训训学习；各部门门主要负负责岗位位技能培培训及本本部门本本系统的的专业技技术业务务

57、培训。（三三）人事事部门负负责员工工教育和和职业培培训的组组织工作作以及培培训质量量和实施施情况的的检查监监督工作作，有关关部门负负责实施施。各部部门经理理负责员员工教育育工作。（四四）各部部门根据据公司发发展目标标或本部部门工作作需要，于每年年十一月月底前制制定本部部门下年年度教育育计划报报人事部部门，人人事部门门于当年年一月二二十五日日前编制制公司员员工本年年度教育育计划报报公司审审批后下下达执行行。各类类教学班班、培训训班开班班前都要要制定开开班计划划、授课课计划及及培训标标准报人人事部门门审定，经公司司领导批批准后实实施。学习习培训结结束后，办班部部门要写写出总结结，连同同学员成成绩单

58、等等基础资资料一并并报人事事部门备备案。（五五）各教教育班应应加强管管理，建建立健全全考勤制制度。无无故不参参加培训训或不遵遵守规定定和纪律律，不服服从管理理又屡教教不改的的，取消消学籍。情节严严重的，解除劳劳动合同同。（六六）人事事部门负负责落实实培训场场地，负负责教学学设备的的管理、维护和和更新，并负责责教学人人员的管管理，不不断提高高教学质质量。（七）特特殊岗位位、职业业须经专专业培训训，取得得上岗证证书后方方能上岗岗，凡由由公司出出资培训训取得上上岗证书书人员按按上岗证证有效期期确定服服务年限限，服务务年限内内调离人人员需按按比例赔赔偿，赔赔偿比例例服务时时间/有有效期。（八）公公派外

59、出出学习 、公派派外出学学习是指指根据上上级公司司或相关关机构布布置的培培训通知知安排有有关人员员参加学学习，或或公司根根据培训训计划，由人事事统一安安排的学学习。 、公派派外出学学习由人人事部统统一安排排，填写写员工培培训审批批表经部部门签署署意见后后办理报报批手续续。 、外出出学习连连续2个个月以上上或出国国学习11个月以以上视为为脱产学学习。 、非脱脱产学习习占用工工作时间间视为正正常出勤勤，学习习期间占占用非工工作时间间不计加加班。 、脱产产学习前前需与公公司签订订学习协协议，规规定学习习期间的的待遇及及学习期期满后的的服务年年限等相相关事宜宜。 a.凡公司司公派进进修员工工，其档档案

60、、工工资、行行政关系系均由公公司保留留，其原原任职务务自离职职之日起起不再保保留，学学习期满满后由公公司另行行安排。 b.学习期期间，享享受离职职前所在在岗位的的基础工工资和岗岗位工资资。 c.学习期期间要严严格遵守守培训单单位要求求，表现现优秀，取得优优秀成绩绩者视情情况补发发部分激激励工资资。 d.学习期期满后为为公司服服务的年年限不得得少于三三年。由由于本人人原因在在服务期期内离开开公司的的，须按按比例赔赔偿公司司在其进进修、学学习期间间的各项项费用，赔偿办办法参照照劳动动合同实实施细则则。 、外出出学习人人员，回回公司后后应主动动向人事事部门及及本部门门汇报学学习成果果，提交交成绩单单