时尚数码影像店经营管理手册

1、时尚数码码影像店店Photto UUSA Eleectrroniic GGrapphicc Innc.美可达电电子影像有限公司目录第一章、投资商商的基本本权利和和义务第一节、投资商商的基本本条件投资商的的基本权权利和义义务投资商基基本条件件拥有足够够的资金金。 成为一个个人情的的经营者者。 良好的心心理素质质。具有一定定的管理理经验。正确的的经营方方针。选择合适适的店铺铺。投资商的的权利和和义务投资商的的权利投资商有有权在店店铺内使使用总部部的标章章、图形形与相关关的记号号、设计计、标签签及其他他营业标标记，投投资者有有权获得得总部的的经营秘秘诀，才才拿总部部的经营营体系经经营方略略的统一一，

2、统一一运作包包括：统统一进货货、统一一促销、统一市市场营销销策略。取得总部部帮助的的权利投资上有有得到总总部的经经营指导导援助，技术指指导援助助及其他他相关服服务：参参加总部部提供的的开业培培训和各各种定期期培训、使用总总部的各各种信息息，资料料和市场场预测，市场分分析情况况等、在在经营中中遇到问问题时，随时和和总部的的专业指指导援联联系。地区经营营权投资商有有权要求求总部给给与在一一定商务务圈内的的专营权权，以避避免在同同一地区区内统一一投资系系统的经经营者们们相互竞竞争。投资商的的义务投资商必必须维护护总部的的商标形形象：投投资商在在使用总总部的经经营制度度、秘诀诀以及资资讯相关关的标记记

3、、图形形时除了了严格遵遵守总部部方面的的指导外外，还应应该积极极维护总总部的商商标形象象，投资资者在使使用这些些资料时时，不能能有贬低低总部商商标形象象和顺还还统一经经营制度度的行为为，或是是是文字字侵害总总部标志志的行为为。投资者应应履行的的经营业业务有关关的事项项投资者应应随时和和总部保保持联系系，让总总部了解解自己的的经营状状况，并并接受总总部的指指导和监监督。投资者应应按总部部的要求求，投资资商定期期上报营营运情况况和成功功经验等等。投资商应应积极配配合总部部的统一一促销工工作。投资店的的筹建店址的选选择店址在投投资店经经营中占占有特殊殊重要的的地位，对店址址规模大大小所处处地点占占用

4、方式式和成本本高低，直接影影响着目目标市场场，促销销策略、商品构构成等。从地理位位置出发发，投资资店之可可分为商商业中心心型、准准商务中中心型、校外型型和居民民小区型型四类。（1）、商业中中心型店店址：位位于全市市的繁华华商业区区，这里里各种商商业娱乐乐服务设设施林立立、人流流、车流流密度最最大，相相应店址址的辐射射力强，商圈范范围也比比较广泛泛。（2）、准商业业中心型型店址：位于地地区性商商业中心心，有重重要的交交通干线线相连接接，顾客客流量较较全市性性商业中中心少，尤其是是流动数数量很少少。（3）、校外型型店址：是指几几所学校校的集中中点，这这里是学学生高度度密集区区，相对对店面租租金也低

5、低，非常常适合我我们开店店。（4）、居民小小区型店店址：位位于大型型居民集集中居住住小区，为小区区生活配配套设施施。 从竞争的的角度出出发，店店址可分分为竞争争型和孤孤立型两两类：（1）、竞争型型店址：指统一一商圈内内有竞争争对手存存在。（2）、孤立性性店址：正好与与竞争店店址相反反。分析潜在在的顾客客数量和和客流量量所有的人人都是消消费者，很自然然也是投投资者的的顾客，投资者者在选择择店址时时必须了了解当地地人口数数量，人人口密度度、人口口增长情情况、人人口年龄龄结构等等。人来人往往的地方方，当然然是设置置投资店店的好地地方，但但并非只只是人多多经过的的地方就就适合开开店，还还是分析析一下是

6、是哪些人人往，客客流量规规律如何何？分析竞争争程度如果在统统一地区区已有过过多同行行在恶性性竞争相相互争夺夺生意额额，则势势必影响响投资店店的经济济来源效效益，除除非新设设备的投投资店有有特殊的的经营风风格及能能力或不不及寻常常的产品品来源，否则难难以成功功。所以，投投资者在在选择经经营地点点时，要要详细了了解在该该地点附附近有多多少类似似的投资资店，这这些投资资店的规规模、装装修、产产品品种种、价格格定位如如何？自自己的加加入将增增加竞争争，分薄薄礼润，还是相相互利用用等等。投资店设设立分店店网点布布局原则则（一）、有利于于连锁店店管理目目标的实实现连锁网点点布局只只有实现现“生存、发展、获

7、利”这一管管理目标标，才能能更好的的实现“为民、利民、便民”的经营营宗旨。（二）、方便顾顾客尽量满足足顾客需需求是连连锁店保保持持续续、健康康、稳步步发展的的生命所所在。（三）、避免在在同一区区域内重重复网点点建设（四）、综合考考虑行业业特点（五）、综合考考虑地区区特点店面设计计店铺一般般由卖场场、店面面、后场场散布根根组成，卖唱与与店面是是店铺设设计的主主要部分分。（一）、店铺外外观设计计店铺外观观设计的的目的是是招揽顾顾客，一一般包括括两部分分，店前前诱导设设施，门面构构成设施施如招牌牌、门面面、外装装饰、样样品展示示架，招招贴等。店面设计计店铺外面面要设立立引人注注目标志志，以吸吸引来往

8、往顾客，不仅店店铺前要要设立“看板”而且在在预定的的商圈类类设置引引导“看板”如在十十字路口口、公交交车站、住宅区区出入口口等，为为保证夜夜间营业业，还要要设置照照明设备备。这样样，可以以吸引顾顾客实现现，引导导顾客到到达店铺铺。 招牌设设计招牌的种种类很，主要具具有官高高作用，招牌的的高度要要适当，以达到到行人实实现最佳佳效果为为原则，色彩要要以温馨馨、明亮亮为原则则，内容容以清除除明白、容易识识记为原原则。为为了在非非营业时时间应由由宣传效效果，招招牌号包包括点名名、营业业时间、商品、业务内内容的图图形和文文字。出入口设设计店前设计计时引导导顾客的的达赖，招牌必必须要吸吸引顾客客目光，而入

9、口口招牌则则需引导导顾客如如电，只只有顾客客进入很很容易为为原则，出入口口设计很很总要。出入口口设计要要以顾客客进入很很容易为为原则，除入口口要选择择在行人人经过最最多或接接近的方方向与位位置，除除入口应应宽敞明明亮一定定要明显显标志引引导顾客客走进店店铺。（二）店店铺色彩对店铺个个部分的的装饰色色彩有一一定的要要求。外外装璜：与我们们的商品品、行业业有关，一般采采用明亮亮、清晰晰、彩度度高的色色彩，店店内色彩彩要以联联想性暖暖色为主主流色，这种色色彩象征征着高级级、热闹闹、快乐乐、美利利等。店店内地板板：采用用反光性性强的色色彩，如如浅黄色色等彩度度偏高的的颜色进进行装饰饰。（三）店店内照明

10、明1、亮度度 店内内照明设设计要使使店铺达达到一定定亮度，包括：光速、光源、光流。明度：即单位位面积所所接受的的光源，照明率率：即照照到一平平面的光光速与全全体光速速比。2、照明明方式照明方式式有直接接方式，使光线线直射物物品，使使商品鲜鲜明，富富有立体体感；半半直接照照明，主主光线照照射物体体，并兼兼顾四周周；间接接照明：使光线线射向天天花板或或墙壁，利用其其反射光光，创造造安定柔柔和的气气氛，半半间接照照明：与与半直接接照明相相反，是是上部比比部更明明亮。3、照明明方法基本照明明：为了了使整个个店铺及及各个部部分获得得基本明明亮而进进行的照照明，就就需要比比较均匀匀范围较较广的照照明。重点

11、照明明：为了了使产品品产生明明亮可见见的效果果，以提提高产品品吸引力力的照明明，要把把光线集集中在样样品上，如聚光光照明，陈列样样品内部部照明，吊灯照照明等。4、照明明度分配配店内照明明分配的的目的：一是吸吸引过往往行人的的注意，诱导他他们进入入店内，二是把把店内顾顾客诱导导到店铺铺取参观观我们的的样品以以达到购购买的目目的。（四）店店内布局局店内布局局要是顾顾客选购购方便，营造良良好的氛氛围。投资店店店面管理理标准店面管理理标准 1、控控制区域域现金、收收货、工工作区域域、存包包处等控控制区域域。非相相关工作作人员不不得随便便进出，如因工工作需要要，应征征得批准准，员工工不得将将外来人人员带

12、入入控制区区域内。2、店面面清洁维护店面面的清洁洁，任何何人不得得随地吐吐痰，乱乱扔垃圾圾。员工有责责任维护护所辖区区域的清清洁卫生生，随时时清洁地地面，样样品架、柜台和和样品，要保持持店内卫卫生。溢出物：对任何何溢出的的液体，如油迹迹、水渍渍等应马马上清除除。所有的玻玻璃柜台台，玻璃璃隔板应应每天用用清洁剂剂清洁，确保无无污垢、手印等等。电脑键盘盘、显示示器、扫扫描仪等等应每周周清洁一一次。店内的任任何物品品应随时时保持清清洁干净净，不得得带有水水渍。3、店面面安全= 1 * GB3样品摆摆放应安安全，员员工随时时检查所所管辖区区域内的的样品是是否安全全。= 2 * GB3样品、设备不不得堆

13、放放在通道道中，阻阻碍交通通。未经批批准，不不得在店店内使用用电器，如电炉炉、热水水器、烤烤炉等。所有地地面上绊绊脚物，如电线线、绳索索等应有有保护装装置及提提示标志志。店内禁禁止使用用明火，如吸烟烟、点蜡蜡烛、烧烧焊等。未经培培训考核核，不得得随便操操作机器器设备。4、公共共区域公共区区域包括括：员工工休息室室、员工工更衣室室、员工工饭堂、卫生间间等区域域，任何时间间员工有有责任维维护公共共区域的的清洁卫卫生。不得随随地吐痰痰，乱扔扔垃圾。公共区区域所有有样品应应摆放整整齐、美美观。所有贵贵重私人人物品应应保存在在员工的的存包柜柜中，以以防丢失失。第二节、特许经经销店员员工管理理店面员工工工

14、作程程序更换工作作服、佩佩戴工作作牌、打打卡签到到。了解公司司面临的的问题 。进入工作作现场、接受工工作分配配。清理自己己区域 的卫生生。一一检查查价格表表是否齐齐全、准准确。整理样品品、确保保齐全、整齐、安全。准备好足足够的操操作用品品，确保保营业正正常运转转。微笑服务务、向顾顾客“问好”。员工之间间协调工工作，轮轮流工作作。不断整理理样品柜柜，随时时补充新新样品。清洁楼面面卫生。做好基金金交接班班记录。夜班员工工工作标标准。员工卫生生标准 员员工的仪仪表直接接体现特特许投资资公司的的形象，在工作作时间，应保持持一个整整洁大方方的形象象。头发、首首饰头发应干干净、梳梳理整齐齐。不得留怪怪异发

15、型型、或是是怪异的的颜色。女士头饰饰应简单单素雅、不得夸夸张或刺刺眼。上班时间间不得佩佩戴夸张张大耳环环和迷信信饰品。面部面部应整整洁、男男士不留留过长的的胡子、女士化化妆要大大方得体体等。着装上班员工工的服饰饰要得体体，有必必要时可可以统一一穿制服服。控制不良良习惯。控制不良良习惯 每个个人都有有自己的的习惯，丹某些些不良的的习惯可可能使顾顾客远离离我们的的投资店店，因此此控制一一些不良良的习惯惯是非常常重要的的。咳嗽和打打喷嚏咳嗽和打打喷嚏往往往是患患病的原原因现象象，会把把细菌带带给别人人。因此此应该避避免对顾顾客和同同事之间间进行传传染，并并用手纸纸或是纸纸巾遮住住自己的的口鼻之之后应

16、及及时清洁洁自己的的手和脸脸。挖鼻孔和和掏耳朵朵在公共场场所面对对顾客挖挖鼻孔 和掏耳耳朵是极极不文雅雅的行为为，如需需要清洁洁自己的的鼻孔或或是耳朵朵应到卫卫生间清清理。化妆在商店内内面对顾顾客化妆妆或是照照镜子、描眉、涂口红红是极其其不礼貌貌的行为为，如有有需要清清去卫生生间化妆妆。依靠斜靠着样样品架或或石柱子子站立会会给顾客客一种不不好的形形象，在在任何时时间任何何场合都都不要依依靠着样样品架或或柱子上上是极其其不雅观观的行为为。对顾客评评头论足足对顾客评评头论足足，窃窃窃私语或或是讥笑笑的行为为激怒顾顾客，如如有以上上行为应应受到严严肃的处处理。投资店管管理职责责制度一、投资资店日常常

17、管理制制度所有员工工，必须须遵守店店铺一切切的规章章制度，如有抵抵触应及及时解雇雇并不作作任何补补偿。在店内聚聚赌，行行为不检检点等，皆属违违反规则则，一被被发现立立即开除除。如因工作作需要，领导可可随时通通知员工工调往任任何岗位位工作。由单位发发给的制制服和工工作证，如有热热为损坏坏，该员员工必须须负责赔赔偿。如辞职或或被解雇雇时，必必须交回回制服和和工作证证，否则则可扣除除薪金作作为补偿偿。任何店内内物品皆皆不能懈懈携带外外出。按时上下下班，所所有员工工必须于于营业时时间前115分上上班，并并于营业业时间结结束时清清洁店铺铺后。齐齐聚门外外，锁好好店铺方方可离去去。店内不得得吸烟、饮酒、高

18、谈阔阔论、打打架或以以粗话相相互打骂骂，工作作不可嬉嬉戏玩耍耍。严禁作弊弊，各职职员公不不得欺诈诈公司以以谋取个个人利，包括在在单据、人数及及货物数数量上作作弊，否否则公司司必给与与追究，调查属属实者由由公安机机关处理理。投资店店店长岗位位职责店长工作作通用制制度= 1 * GB3注意仪仪表，保保持清洁洁、留给给顾客良良好的形形象。 制度度企业经经营与发发展计划划，包括括企业销销售目标标，员工工培训等等。 样品品陈列美美观，经经常更换换各种各各样的新新陈列样样品。 礼貌貌待客，尽量以以方便顾顾客为原原则，不不断加强强员工为为顾客服服务的素素质。 保持持店内每每个地方方整齐清清洁。 报告告店内装

19、装修破烂烂、灯饰饰损坏、以便安安排维修修。 适当当调配人人手，公公平管理理员工，使他们们坚守岗岗位，明明白自己己的职责责。 留意意观察每每个员工工招呼客客人的方方法，以以便提出出改进意意见并以以身作则则。= 9 * GB3 分析析店铺繁繁忙及非非繁忙碌碌时间，特别留留意假期期，编排排适当人人手应付付。= 10 * GB3 保持持收银柜柜台整洁洁干净，非必要要的物品品应把它它们撤离离及放置置好。对新招聘聘的员工工，应安安排熟练练人手照照应指点点，保持持店内人人际关系系良好，避免某某些员工工受到冷冷落。运用得到到的资料料监督每每月的销销售指标标，留意意店铺的的销售金金额与个个指标的的差距。根据公司

20、司的指标标，让员员工清楚楚总部的的方针及及你的计计划安排排。分析店铺铺经营状状态，与与本系统统内其他他各店相相比较，也与竞竞争店相相比较。体内去顾顾客的意意见批评评，保持持与管理理阶层联联系，分分析各物物品的走走势。各项具体体工作责责任制度度= 1 * GB2、 员员工 安排排员工班班次。 检查查员工的的出勤情情况。 检查查员工的的仪容仪仪表，是是否穿着着公整、佩戴工工作证。 班前前会的组组织= 5 * GB3 员工工是否达达到工作作标准。= 6 * GB3 对新新员工的的岗位培培训及怎怎样对顾顾客服务务的培训训。= 2 * GB2、店面面门面及及门口地地面是否否清洁= 1 * GB3 店内内

21、玻璃、地板、样品架架、样品品是否清清洁干净净。= 2 * GB3 走道道是否清清洁畅通通无阻。= 3 * GB2、收银银= 1 * GB3 每天天要有备备用零钱钱。= 2 * GB3 收银银区是否否清洁干干净。= 3 * GB3 发票票额是否否准备做做好每一一笔销售售情况。= 4 * GB2、服务务是否对顾顾客是同同正确的的服务用用语 协助助顾客、解答顾顾客提出出的一切切问题。 销售售分析。 每天天的营业业额。 每天天支店客客人数量量。= 5 * GB3 顾客客的平均均消费金金额。= 6 * GB3 畅销销产品和和滞销产产品。= 7 * GB3 哪些些是竞争争产品。= 5 * GB2、训练练及

22、协助助员工发发展= 1 * GB3 雇佣佣或提升升能干的的人员管管理店铺铺，使用用各种训训练方式式，确保保它们能能得到适适当的训训练。= 2 * GB3 确保保店铺能能聘用到到最佳员员工。= 3 * GB3让所有有人员知知道一切切训练程程序，以以便他们们能把职职员训练练得更好好。= 4 * GB3经常留留意学习习中管理理人员的的进度，尽可能能的挖掘掘它们的的优点。= 5 * GB3确保所所有新员员工，能能在公司司的政策策及顾客客服务方方面得到到足够的的训练。= 6 * GB3巡视店店铺时，考察员员工对工工作和店店铺的满满意度。= 7 * GB3利用雇雇员记录录表查核核不能达达到公司司要求的的员

23、工工工作表现现。= 8 * GB3留意竞竞争店如如何对待待雇员，例如薪薪金、福福利和假假期等。= 6 * GB2、防止止盗窃损损失= 1 * GB3 研究究及查核核店铺是是否会发发现被盗盗窃的机机关。= 2 * GB3 查核核店铺每每日销售售情况，现金是是否已经经存到银银行，检检查银行行发出的的收据，= 3 * GB3 以便便确认。= 4 * GB3 不定定时地抽抽查每日日销售情情况，确确保没有有财务问问题。= 5 * GB3 指挥挥盘查店店内货物物，确保保存货数数量。= 6 * GB3 员工工离开店店铺时，所有带带出物品品，均需需经过检检查。= 7 * GB2、收集集分析市市场情况况，总部部

24、经验，制度拓拓展计划划利用每每日的销销售报告告取得资资料，分分析每日日每周每每月的销销售情况况，以确确立本店店铺销售售导向。研究某某一时段段销售特特别高低低的原因因，并采采取行动动巩固和和改善。观察本本店的服服务质量量，确保保所有管管理人员员和服务务人员能能向顾客客提供最最佳的服服务。 每周周留意市市内其它它店铺的的宣传，竞争对对手的样样品摆设设，售价价如何，顾客有有什么反反应等。 每周周收集竞竞争点的的产品销销售记录录，做好好总结，以便分分析个店店的趋势势以及本本店应采采取的对对策。员工岗位位责任员工岗位位工作制制度按公司司要求穿穿着工装装，佩戴戴工作证证。提前110分钟钟到达工工作岗位位。

25、总结前前一天或或上一天天的工作作情况，分享信信息。接受主主管的工工作分配配，做好好工作记记录。进行区区域整理理。清洁卫卫生，对对区域内内的地面面，样品品架进行行清洁整整理。价差样样品需要要的补充充，时常常保持样样品随新新项目而而增加。检查样样品是否否齐全、美观、摆放是是否标准准。收银员工工作制度度收银员员工作内内容及工工作要求求收银机机及区域域清洁工工作。备用金金的领取取和确认认。了解制制作商品品的价格格情况。收银前前要做好好准备工工作。仪表端端庄、礼礼貌待客客。收银机机找零钱钱时要唱唱票。热情、耐心解解答顾客客的问题题。结清帐帐款，填填制清单单。收银员日日常工作作流程营业前整理收银银区。检查

26、制作作样品时时否准备备充足。准备好找找零被用用金。仪表仪容容是自我我检查。了解是否否有变价价产品。营业中面到笑容容，向顾顾客问候候“您好”、“欢迎光光临”。把收款的的金额输输入电脑脑登记好好。金额结算算每次顾顾客总额额，并告告知顾客客，总额额XX元元。收取顾客客现金时时唱票，收您XXX元。协助顾客客把产品品装进塑塑料袋内内。耐心解答答顾客的的一切问问题。把做好的的产品递递给顾客客，并面面带笑容容说，“谢谢”，“欢迎再再次光临临”。营业结束束后打印出收收银总金金额小票票，并在在登记表表上录签签字。整理好收收银区物物品，保保管好发发票、收收据、做做好清洁洁工作。关闭电脑脑，切断断电源。存放好营营业

27、额。员工工作作规范顾客服务务、认识识服务顾顾客的重重要性，我们的的生意源源于顾客客，我们们的工资资源于顾顾客，顾顾客就是是我们的的衣食父父母。、副无无辜可不不能损害害顾客的的下列权权益安全权，消费者者在购买买使用商商品和接接受服务务时享有有人身材材产不受受损害的的权利，销费者者有权要要求经营营者体工工的产品品及服务务，福和和保障人人身财产产安全的的要求。知情权选择权公平权尊重权、服务务顾客的的原则和和方法顾客永远远是对的的。三米原则则、当看看到顾客客走来，在三米米以内驻驻足、面面对顾客客微笑，向顾客客打招呼呼让顾客客满意超超出顾客客的期望望是我们们的目标标。、对顾顾客提供供服务项项目时，要保持

28、持经常性性的麻利利，快捷捷和耐心心，拖拖拖拉拉的的服务和和粗鲁的的服务，将给顾顾客留下下缺乏服服务的基基本意识识或没有有服务的的印象。真正的的服务，应该使使来店顾顾客从具具体人员员缺乏整整体高水水平的正正确礼仪仪意识就就难以树树立企业业的整个个优势服服务。、整体体利益包包括：对顾客的的礼仪：对顾客的的礼仪主主要指向向顾客提提供服务务时，必必须集中中精力注注意该顾顾客所要要的需求求，一边边对顾客客提供服服务，一一边与他他人谈话话或观望望其它都都是非常常失理的的。店员员向顾客客提供服服务时，要集中中所有注注意力提提供发自自内心语语言，微微笑以及及开朗的的问题，这种服服务的技技巧队建建立服务务于店铺

29、铺之间的的良好关关系起到到非常重重要的作作用。对同事的的礼仪：对同事的的礼仪，指不得得使用让让顾客到到感觉心心情不快快的语言言和采取取是顾客客感到不不适的态态度。对对同事发发火，使使用刺耳耳的语言言和让人人看到生生气的样样子，都都将给顾顾客留下下不好的的印象。、对顾顾客的认认识从事服务务的每一一个人，必须培培养服务务顾客所所需要的的职业敏敏感，如如带孩子子的顾客客、夫妻妻顾客等等、而从从事服务务的人员员，千万万不要抱抱着只要要按照手手册规定定的去做做就行的的想法。 服服务人员员要注意意观察顾顾客的态态度，心心情以及及所提供供的问题题，并即即时给与与帮助，提供这这种手册册以外的的服务非非常重要要

30、，但是是前提供供服务人人员必须须识别顾顾客的类类型。、正确确使用语语言服务人员员对顾客客提供服服务时，一定要要使用准准确的语语言，合合适的语语速和适适量声音音，即不不过于追追求麻利利，也不不能太迟迟钝，更更不能反反复几遍遍说不清清楚问题题所在。、记住住顾客的的面孔和和姓名服务中，最高的的服务是是记住顾顾客的姓姓名，而而能在顾顾客来店店时能以以各种方方式与其其打招呼呼，尤其其是我们们经营的的项目，大都为为社区，商业区区和校区区顾客提提供服务务的，会会使其产产生恍如如一家爱爱的亲切切感。 顾客客的面孔孔和姓名名与资料料的来源源，一般般以促销销方式获获得。如如会员卡卡名誉服服务、生生日卡、签名方方式、建建立顾客客明簿等等，这些些活