集团公司制度汇编

1、某某集团 某某集团团管理制度度 汇 编（20117年第第一版）试用根据国家家有关法法规及公公司管理理运营工工作的实实际需要要，制定定颁布集集团公司司基本管管理制度度，适用用于本集集团经相相关程序序批准聘聘用的所所有正式式员工。目录第一章工工作原则则制度33第二章工工作管理理制度44（一）公公司文化化制度44（二）会会议管理理制度6（三）入入职离职职制度77（四）培培训管理理制度88（五）合合同管理理制度99（六）员员工考勤勤制度9（七）车车辆使用用制度11（八）客客户接待待制度12（九）员员工出差差制度14（十）物物资采购购制度16（十一）借支报报销制度度17（十二）公章管管理制度度20（十三

2、）基本礼礼仪要求求21第三章工工作使用用表格（一）会会议记录录表225（二）招招聘申请请单226（三）员员工入职职表227（四）离离职申请请表228（五）离离职交接接表229（六）加加班申请请表330（七）请请假申请请表31（八）用用印申请请单32（九）出出差申请请单1333（十）采采购申请请单1344（十一）采购申申请单2235（十二）入库登登记表36（十三）固定资资产表37（十四）出库登登记表38本制度从从发布之之日起开开始执行行，最终终解释权权限归总总裁办所所有。某某集团团总裁办办20177年4月月17日第一章工工作原则则制度一、工作作基本原原则承诺以工工作目标标为出发发点，放放下一切切

3、情绪和和干扰因因素。提出问题题必须提提出解决决方案。立足整体体，把本本职工作作做到极极致。工作要抓抓重点，任何时时候都要要优先解解决重要要的事情情。鼓励对企企业和工工作负责责任的不不同声音音表达。下级对上上级布置置的工作作内容和和要求必必须当场场进行复复述确认认。工作中，三会一一层职责责要清晰晰，其关关系要明明确，要要求各司司其职。基于公司司利益需需求和职职业化要要求，上上下级层层面严禁禁越级请请示汇报报和布置置安排工工作。一一旦违反反，各警警告一次次，上级级警告三三次后总总裁和主主管副总总裁约谈谈，下级级警告三三次后予予以辞退退。二、基本本管理制制度的说说明1、目前前阶段，基本管管理制度度的

4、制定定和落实实坚持重重点性、简化性性和有效效性三大大原则。即突出出管理重重点、制制度内容容简单和和有利于于执行等等方向。2、基本本管理制制度的落落实主要要采取表表格化管管理。均均属于试试行性质质。3、基本本管理制制度制定定部门：总裁办办；执行行落实部部门：总总裁办、综管部部和财务务部。4、基于于公司管管理运营营工作的的实际需需要，制制定颁布布如下基基本管理理制度。 （1）公公司文化化制度 （2）会会议管理理制度 （3）入入职离职职制度 （4）培培训管理理制度 （5）合合同管理理制度 （6）员员工考勤勤制度 （7）车辆使使用制度度 （8）客客户接待待制度 （9）员员工出差差制度 （110）物物资

5、采购购制度 （111）借借支报销销制度 （112）公公章管理理制度 （113）基基本礼仪仪要求本制度从从发布之之日起开开始执行行，最终终解释权权限归总总裁办所所有。第二章工工作管理理制度(一)公公司文化化制度基于增强强企业核核心竞争争力、企企业凝聚聚力的需需要，激激励员工工开拓创创新，实实现自我我约束，促进企企业经济济效益的的发展，特制定定如下文文化制度度：企业文化化内容要要定期进进行培训训。1、突出出核心文文化的建建设，核核心文化化主要体体现在33个方面面：（1）突突出企业业理念建建设；（2）工工作基本本原则和和要求的的执行落落实；（3）突突出客户户至上，和目标标为导向向。2、文化化制度建建

6、设的66个着力力点：（1）日日常领导导行为企业业文化的的方向引引领。（2）制制度匹配配应用企业业文化的的刚性力力量。（3）英英雄人物物典范企业业文化的的现实榜榜样。（4）文文化故事事传播企业业文化的的通俗表表达。（5）仪仪式活动动烘托企业业文化的的感性熏熏陶。（6）沟沟通渠道道交流企业业文化的的平等对对话。3、主要要实现如如下3个个方面的的文化建建设：（1）实实现MII（理念念识别）建设，主要包包括企业业使命、精神、价值、愿景、和目标标的建设设。（22）实现现VI（视觉识识别）的的建设，主要包包括：企企业标识识、旗帜帜、广告告语、服服装，信信笺，徽徽章、和和印刷品品等。（3）实实现以目目标为导

7、导向的执执行力的的建设。4、公司司文化建建设主管管部门为为总裁办办。(二)会会议管理理制度基于强化化公司管管理和提提高管理理效率的的需要，特制定定如下会会议制度度。1、建立立会议制制度。确确定股东东会、董董事会、总裁会会、高管管会、专专项会议议、全员员会和部部门会等等会议。2、会议议要求少少而高效效，要求求做会议议记录。3、股东东会由董董事会召召集；董董事会由由董事长长召集；高管会会由总裁裁召集；专项会会议由专专项负责责人召集集；部门门会由主主管副总总裁或部部门负责责人召集集。原则上，股东会会每年召召开一次次；董事事会每22个月召召开一次次；高管管会和部部门会每每周召开开一次。4、高管管会和部

8、部门会作作为每周周的例会会，在每每周一上上午召开开。5、公司司确立晨晨会制度度，每次次15-20分分钟，由由全体员员工轮流流主持。公司统统一确定定晨会流流程及内内容。6、根据据工作需需要，必必要时，董事会会和高管管会可以以实行扩扩大会议议，即董董事会可可以扩大大股东和和高管列列席；高高管会可可以扩大大股东和和董事列列席，列列席人员员只有建建议权没没有表决决权。（三）入入职离职职制度一：规范范公司运运作，强强化公司司管理，特制定定入职离离职管理理制度。1、员工工入职离离职工作作由总裁裁办负责责执行。2、员工工的入职职辞退均均由总裁裁最终做做出决定定。3、员工工的入职职离职均均需办理理相关手手续，

9、经经相关部部门领导导签字后后方可发发生效力力。4、员工工离职应应突出客客户、财财务和重重要数据据的交接接。二：人员员聘任流流程1、填写写招聘聘申请单单及领领导审批批。2、发布布招聘通通告及面面试通知知。3、主管管副总裁裁面试并并提出意意见。4、总裁裁面试并并最终决决定。5、办理理入职手手续、填填写员员工入职职表、签订劳动合合同。6、入职职培训。三：人员员离职（辞退）流程1、提出出离职职申请单单，或或主管副副总裁提提出辞退退要求，由总裁裁办负责责辞退约约谈和手手续办理理。2、按照照离职职交接表表内容容流程办办理离职职手续，总裁签签字生效效基于公公司管理理运营工工作的实实际需要要，制定定颁布如如下

10、基本本管理制制度。（四）公公司培训训制度基于企业业发展战战略的实实现，提提高员工工综合素素质和业业务水平平，加强强员工对对企业文文化的深深度认同同，打造造出一支支高执行行力团队队的需要要，特制制定如下下培训制制度。1.培训训原则。有效性性原则、实用性性原则、针对性性原则。2.每半半年制定定一次培培训计划划，主要要明确培培训内容容、目的的、时间间、预算算和培训训方式等等。3.此制制度适用用全体员员工，统统一培训训和差异异培训相相结合。4.培训训主要内内容：入入职培训训、业务务知识和和技能培培训、公公司规章章制度岗岗位职责责等培训训、实操操培训、企业文文化培训训、团队队建设打打造和素素质培训训等5

11、.培训训分定期期和不定定期培训训。原则则上，定定期培训训公司每每2周要要组织一一次，每每次时间间不少于于1小时时。6.培训训分内部部培训和和外部培培训，培培训期间间属于工工作性质质，必须须认真参参加学习习。7.重要要培训实实行考核核，结果果应和奖奖金激励励制度结结合。8.培训训制度由由总裁办办负责落落实.（五）合合同管理理制度为了加强强合同管管理，保保障客户户公司利利益，特特制定此此合同管管理制度度。1、劳动动合同的的签订建建档和保保管由总总裁办负负责。2、其它它合同的的签订，根据公公司业务务需要签签订。2、合同同的签订订需要根根据合同同的不同同级别内内容等分分别由不不同级别别的领导导审批同同

12、意。3、合同同的盖章章必须严严格遵守守公章章管理制制度。4、合同同签订，须加盖盖骑缝章章，须及及时建档档。5、其它它合同由由财务部部保存管管理。（六）员员工考勤勤制度规范公司司运作，强化公公司管理理，特制制订如下下考勤制制度。每天上下下班实行行考勤制制度，主主要通过过指纹或或其他方方式完成成。考勤主管管部门为为总裁办办。公司工作作日，每每周一至至周六，六个工工作日。每个工工作日，工作时时间：早早9:000晚117:330。每每天午休休时间：12:00113:000。适用范围围：全体体员工。迟到早退退问题:（1）迟迟到5分分钟内每每个月允允许3次次，迟到到五分钟钟内超过过三次的的，每次次乐捐11

13、0元钱钱；迟到到1个小小时内的的，乐捐捐20元元；迟到到超过一一个小时时的，按按照事假假半天扣扣除工资资。（2）早早退5分分钟内的的，乐捐捐10元元；早退退1个小小时内的的，乐捐捐20元元；早退退超过11个小时时，按照照事假半半天扣除除工资。（3）迟迟到早退退达到三三次的，主管领领导谈话话并口头头警告一一次，每每月累计计警告三三次的，属于根根本违反反劳动合合同约定定，予以以辞退。（4）迟迟到早退退乐捐费费用均用用作员工工集体福福利。员工因工工作外出出的，须须填写外出登登记表。员工工忘记打打卡的，需于两两日内到到总裁办办填写未未打卡说说明，无无说明者者，一个个月内未未打卡22次，不不给与处处罚，

14、22次以上上的，每每次乐捐捐20元元。在自然月月内无任任何迟到到、缺勤勤、早退退、的均均按1000元/月的标标准激发发全勤奖奖励。加班值班班问题。工作日日以外必必须加班班的，应提前前一个工工作日填填写加加班申请请单，报取领领导批准准后认定定为加班班，公司司根据工工作需要要安排和和核准加加班的，加班时时长在三三小时以以内不核核算为加加班，三三小时以以上的为为半个工工作日，五个小小时以上上的为一一个工作作日，加加班公司司优先考考虑采取取串休方方式补偿偿，必要要时，公公司可以以通过支支付加班班费的方方式进行行补偿。事假病假假问题。（1）因因个人私私事需要要请事假假的，事事假最小小单位为为半天，应提前

15、前填写请请假单并并经总裁裁审批。临时需需要请事事假的，须电话话或微信信请示批批准，回回公司后后补填请请假单，所有事事假均不不发工资资。（2）请请病假的的，须提提前书面面或电话话申请，看病后后须出示示至少三三级乙或或区级等等医院治治诊断书书并复印印留存。（3）如如因特殊殊情况不不是及时时办理请请病假手手续的，需提前前电话通通知总裁裁，到岗岗后2日日内补完完请假手手续；请请病假最最小单位位为半天天，当月月病假22天以内内（含22天）不不扣发工工资，超超过2天天记发22天带薪薪病假工工资+实实际出勤勤天数的的工资。旷工问题题。未按按照上述述请假申申请标准准和流程程履行的的，一律律属于旷旷工情形形，旷

16、工工不发工工资且扣扣除当月月奖金。旷工一一天，书书面警告告一次，旷工累累计超过过两天的的，属于于根本违违反劳动动合同之之约定，予以辞辞退。涉及到特特殊情形形，需要要主管副副总裁特特殊批准准，遵循循特事特特办原则则。（七）公公司车辆辆使用制制度1、公司司派车只只能用于于公务，不能公公车私用用。2、用车车须填写写用车申申请单。3、车队队的主管管部门是是综管部部。4、董事事会办公公室用车车，可以以不经批批准，但但需填写写用车登登记表。5、车辆辆使用如如发生冲冲突，原原则如下下：（1）优优先客户户接待使使用（2）优优先业务务需要使使用（3）优优先董事事会办公公室使用用（4）优优先总裁裁委员会会使用6、

17、单位位派车须须坚持必必要原则则，效率率原则和和效益原原则。（八）客客户接待待制度为规范公公司对外外接待和和参观指指导工作作，保证证接待工工作的高高效有序序进行，树立公公司良好好形象，保证给给来访公公司的领领导与客客户提供供一个满满意的接接待服务务。特制制订此制制度。1、客户户接待坚坚持客户户至上、营销导导向和客客户分类类三大原原则。2、客户户主要分分为公司司客户和和市场客客户两类类，每类类客户分分为A、B、CC三级。3、公司司客户由由综管部部负责安安排接待待，市场场客户由由市场部部门负责责安排接接待。4、客户户接待需需要制定定详细的的接待内内容流程程：即遵遵循提前前申请、编制接接待日程程安排计

18、计划、接接待落实实和事后后总结反反馈等内内容流程程。5、接待待部门应应提前和和来宾联联系，全全面了解解来宾基基本情况况，包括括来宾姓姓名、性性别、职职务、来来访具体体时间、人数、航班信信息、来来访目的的和要求求、是否否需用车车、订房房或其它它要求，并及时时落实。6、接待待计划通通过公司司总裁审审批后，主管部部门根据据实际工工作的需需要安排排接待人人员，告告知接待待人员相相应的接接待任务务及注意意事项。肩负接接待任务务的人员员必须严严格按照照标准落落实整个个接待过过程。一一般情况况下，来来宾没有有离开前前，接待待人员不不宜随意意更改。 7、主管管部门根根据日程程安排表表通知参参加会晤晤的领导导、

19、陪同同人员、落实会会晤时间间及场所所。8、主管管部门接接待根据据客户需需要，充充分做好好各项准准备工作作，诸如如接送、会演、住宿和和旅游等等。9、如来来宾需要要公司安安排住宿宿的，则则由主管管部门按按规格要要求预订订酒店，并事先先到酒店店考察是是否符合合要求，明确付付款方、付款方方式并预预付定金金；预订订成功后后，把确确认函信信息提前前告知客客人；如如有需要要，为来来宾办理理入住、退房手手续；在在来宾住住宿期间间，根据据来宾要要求与酒酒店进行行沟通协协调。10、主主管部门门安排人人员做好好接待工工作的收收尾及费费用报销销工作。11、主主管部门门及时安安排人员员整理参参观过程程中形成成的各种种音

20、响、文字资资料，撰撰写参观观接待记记录，总总结接待待过程中中的经验验教训，改进建建议，及及时反馈馈至主管管副总裁裁处并留留存建档档。 附件一 接待标标准 级别别项目C级（一般客客户）B级（重要客客户）A级（高级客客户）责任部门门接待人员员对应部门门1人对应部门门负责人人 总经理理、总裁裁主管部门门陪同人员员本部门11-2人人本部门11-2人人对应部门门负责人人主管部门门车辆 舒适型型高档型豪华型主管部门门接机专员经理总监 主管部部门住宿200元元/天以以内商务酒店店400元元/天以以内四星级600元元/天以以内五星级主管部门门房间准备备提前办理理提前办理理提前办理理主管部门门餐饮早包含住宿宿内

21、包含住宿宿内包含住宿宿内主管部门门午40元/人60元/人80元/人晚60元/人80元/人120元元/人会议公司会议议室公司会议议室公司会议议室外部会议议室主管部门门会议用品品准备资料设备纸笔、公公司资料日程表、纸笔、公司资资料等日程表、投影仪仪、纸笔笔、公司司资料主管部门门茶歇用品茶、纸巾巾等茶、水果果、湿巾巾、纸巾巾等茶、水干干果、饮饮料、湿湿巾、纸纸巾等主管部门门纪念礼品品50元/以内100元元/以内内500元元/以内内 总裁裁办送行邀约人随随行邀约人随随行邀约人随随行主管部门门（九）出出差管理理制度为规范出出差管理理流程、加强差差旅费用用管理，特制定定本制度度。个人因公公申请出出差或公公

22、司指派派出差，均需提提前25天天填写出差审审批单并报财财务部备备案。2、出差差员工在在出差前前后均需需到综管管部和财财务部登登记和核核实。3、出差差期间因因工作需需要或其其他不可可抗力因因素而延延长出差差时限的的，须报报请主管管副总裁裁同意，并经总总裁批准准。4、出差差时间的的规定。出发在在12:00前前，回来来在122:000后的当当日均算算做出差差1天；出发在在12:00后后，回来来在122:000前的当当日均算算做出差差0.55天；出出发在222:000后的的当日不不计算。因公出差差的员工工需预支支出差费费用的，凭核准准的出出差申请请单至至财务部部按规定定办理费费用预支支手续,预支金金额

23、由财财务部按按出差地地点及差差期时间核核定。员工须在在出差结结束后22个工作作日之内内完成差差旅费的的报销工工作，并并向主管管副总裁裁和总裁裁及时反反馈出差差情况、结果。出差的费费用预支支和报销销工作均均依照借支报报销制度度执行行。出差费用用报销的的特别规规定。（1）住住宿费用用按实报报销，最最高不得得超过本本制度所所订标准准，超标标自付，欠标不不补；由由对方接接待或公公司安排排的餐饮饮费、交交通费、交际费费不得重重复报支支。（2）交交际费用用额度由由主管副副总裁和和总裁核核准，未未经核准准费用自自理。（3）所所有报销销项目均均需凭发发票、收收据等票票据报销销，如确确实不能能提供相相关票据据的

24、项，需写情情况说明明及相关关的证明明材料方方可报销销，否则则不予以以报销。不得虚虚报、冒冒领，上上述情形形一经查查出，除除追回报报销款外外，并视视其情节节轻重给给以不同同程度的的处罚。（4）出出差人员员未经核核准出差差时间超超过审批批时间的的，停留留期间的的涉及补补贴、交交通费一一律不予予报销，特殊情情况经总总裁核准准后予以以报销。（5）本本制度中中涉及报报销的费费用，如如遇特殊殊情况超超支须提提交书面面报告经经主管副副总裁和和总裁审审核批准准后方可可报销；（6）员员工出差差期间原原则上不不得报支支加班费费；节假假日出差差的，经经其主管管副总裁裁批准并并由综管管部复核核后，可可酌情安安排补休休

25、。出差费用用标准公司出差差费用标标准（暂暂行）项 目职 位交通费用住宿标准准出差补贴贴重点城市市一级城市市二级城市市县级以下下城市远途出差差总裁、副副董事长长董事长长实支600元元/日450元元/日350元元/日300元元/日200元元/日总经理、副总裁裁实支400元元/日350元元/日280元元/日200元元/日150元元/日副总经理理实支300元元/日240元元/日180元元/日150元元/日100元元/日员工、经经理级实支240元元/日150元元/日120元元/日100元元/日50元/日备注：11、上述述出差补补贴标准准（含餐餐饮、通通讯等费费用）；2、出差差补贴标标准包含含路程时时间；

26、3、重点点城市：北京、上海、广州、深圳等等；4、对于于需报住住宿人员员，出差差期间本本着节约约的原则则，住宿宿费用标标准原则则上实报报实销，上限不不得超过过该表所所核定的的住宿标标准，如如超出该该住宿标标准，则则超出部部分自理理；5、融资资事业部部人员出出差另行行规定。（十）公公司采购购制度为规范采采购要求求、标准准和流程程，实现现开源节节流，确确保公司司资源有有效配置置，特制制订此采采购制度度。1、公司司各部门门所有涉涉及资金金之使用用，全部部需要提提前按照照采购制制度提出出申请，即填写写采购申申请表并并经相关关领导核核准审批批后方可可，否则则公司一一律不予予借支和和报销。2、关于于即时性性

27、支出的的规定。 即时性性支出是是指，临临时性突突发性紧紧急性必必须性的的支出，其无法法走书面面申购程程序的。 即时性性支出须须向主管管副总裁裁采取微微信请示示方式申申购。需需要保留留申请及及批准微微信截图图，作为为申购表表使用。 报销时时，申购购表须附附在报销销单、原原始凭证证粘贴单单最后面面。全部部相符，方可进进行借支支冲抵或或报销。3、一次次性采购购金额达达到5万万元以上上的，须须经过董董事长的的加批加加签。4、采购购主管部部门为综综管部。所采购购项目，其须第第一时间间办理入入库出库库登记及及交接手手续。5、采购购者完成成采购申申请并得得到批示示后，可可以根据据采购预预算向财财务部借借支资

28、金金；也可可以自行行垫付采采购资金金，采购购完成后后直接报报销。（十一）借支报报销制度度强化财务务管理，控制节节流，杜杜绝公司司腐败，特制定定费用报报销制度度。1、公司司采购、借支和和报销，采取分分层审批批制度。每次55万以内内的由总总裁审批批；5万万以上的的需要董董事长加加批。2、费用用报销和和借支单单的冲销销，要遵遵循“及时性性”原则。3、费用用支出和和借支目目的达成成后2个个工作日日必须完完成报销销和冲销销工作。4、费用用报销和和借支必必须按照照规定流流程方可可实现。5、费用用报销表表的签字字依次是是：报销销人、主主管副总总裁、总总裁。严严禁打乱乱顺序，否则后后者可以以拒绝签签字。6、借

29、支支单签字字顺序依依次是：借支人人、主管管副总裁裁和总裁裁。7、采购购、借支支单和报报销金额额5万元元以上的的，须经经过董事事长加批批。8、报销销单每一一项报销销项目在在原始凭凭证粘贴贴单都需需要相应应附上财财务票据据，原则则上以发发票为主主，总裁裁签字时时须对所所附票据据骑缝加加签。9、报销销人在报报销前，票据和和凭证是是否符合合会计规规范需要要经过财财务进行行核对。10、在在报销单单和凭证证粘贴单单后应附附上采购购单，三三者相符符方可签签字。11、借借支用途途仅限于于工作需需要，其其首要原原则是“前账不不清，后后账不借借”。借款款额度与与借款人人工资挂挂钩，原原则上不不得超过过借款人人的月

30、工工资收入入。附件一 借支单说说明 借支单单签字者者依次是是：借款款人、主主管副总总裁和总总裁，其其中主管管副总裁裁在“借支单单下方空空白处”签字，总裁在在“核准”处签字字。借支支金额超超过5万万元的，董事长长需要在在“借支单单上方空空白处”加签。附件二 费用报销销单 费用报报销的签签字者依依次是：报销人人、主管管副总裁裁和总裁裁。其中中主管副副总裁在在“备注”栏上方方签字；总裁在在“领导审审批”处签字字；一次次性报销销金额超超过5万万元的，须董事事长在“报销单单上方空空白处”加签。附件三 原始凭证证粘贴单单粘贴票据据须与报报销单中中报销项项目相对对。注：原始始单据按按财务部部要求粘粘贴，不不

31、得涂改改原始单单据，不不得用曲曲别针订订书针做做简易装装订。（十二）公章管管理制度度为了规范范公司运运作，强强化公章章管理，特制定定此公章章管理制制度。公章管理理部门确确定为财财管部。公章管理理人员须须签订承承诺书，承诺遵遵守本制制度之约约定且遵遵循善意意对公章章进行保保管使用用。原则上公公章不离离保管人人的手。原则上合合同签订订采用盖盖好章的的格式合合同。若需要在在公司加加盖公章章的，需需要提出出申请并并经总裁裁签字方方可加盖盖；若涉涉及到重重大合同同签订的的，需要要董事长长加批加加签。需要携带带公章外外出的，一需要要提出申申请并经经总裁签签字；二二需要公公章保管管人员和和签约人人员共同同外

32、出加加盖公章章；三原原则上公公章不允允许在外外过夜。附件一： 承诺书本人负责责公司公公章的保保管，承承诺按照照某某某集团公公章管理理制度之约定定对公章章进行保保管和使使用并遵遵循善意意原则。若有违违反，给给公司造造成损害害的，承承诺自行行承担一一切经济济法律责责任。 公公章保管管承诺人人：（十三）基本礼礼仪要求求一、着装装礼仪1、上班班着装应应整洁、大方和和得体。女士忌忌着薄透透露和过过分紧身身艳丽的的服装；男士忌忌着短裤裤、背心心和拖鞋鞋。2、公司司原则上上要求着着工作装装，工作作装要求求干净、平整和和无明显显污迹破破损。工工作期间间要求佩佩戴工作作胸卡。二、问候候礼仪1、在公公司，同同事之

33、间间当天第第一次见见面，需需要微笑笑且眼睛睛看着对对方打招招呼。初初次见到到客人，需要微微笑且眼眼睛看着着对方说说“您好！”。 2、在在公司，打招呼呼的一般般规则是是：非同同级同事事，下级级应先向向上级致致意；同同级同事事，男士士应先向向女性；年轻的的应先向向年纪大大的致意意。三、电话话礼仪 1、听听电话要要及时。电话铃铃响要立立即停止止自己所所做之事事，亲自自接听电电话。一一般以铃铃响3次次拿起话话筒为最最好时机机。一旦旦超过33分钟，需要说说“让您久久等啦”。2、拿起起话筒后后，应自自报家门门，“您好，某某集集团，请请问您找找哪位？”。 3、通通话时，要面带带微笑聚聚精会神神的接听听电话，

34、通话终终止时，要向对对方说“再见”，在对对方挂掉掉电话后后再放下下。 4、通通话内容容简单扼扼要，遵遵循“三分钟钟原则”。5、接到到打给其其他同事事的电话话，最好好不要擅擅自做主主回答问问题，让让对方选选择留下下姓名和和联系方方式，及及时转告告同事给给对方回回电话。四、会议议礼仪1、参加加会议要要准时2、参加加会议期期间，手手机应静静音或关关闭3、发言言要举手手或领导导指定4、非特特殊原因因不得中中途退场场5、会议议期间要要认真聆聆听，不不私下交交流6、会议议结束后后，会场场环境要要做到走走时比来来时好7、会议议期间不不要瞌睡睡、走神神8、会议议时，注注意聆听听，原则则上不要要打断别别人的讲讲

35、话五、接待待礼仪1、接待待客户时时应主动动、热情情、大方方，微笑笑服务。2、在座座位等候候客户时时，见到到客户应应立即起起身迎接接，引入入座位，客户入入座后方方能坐下下。3、为客客人指引引方向时时，需手手心向上上，五指指并拢4、客户户到来后后，应立立即放下下手上的的工作去去接待。接待期期间，谈谈话的语语气要诚诚恳恭敬敬，谈话话时间要要控制好好，一般般一次谈谈话不宜宜超过两两个小时时，中途途不随意意离开。5、见面面要相互互介绍，要握手手致意。相互介介绍的原原则，一一般是先先低后高高，先幼幼后长，先女后后男，先先内后外外。握手手一定要要用右手手握，要要紧握对对方的手手，时间间一般11-3秒秒。握手

36、手时应双双目注视视对方并并问好。握手的的顺序，主人、长辈、上司、女士主主动伸出出手，客客人、晚晚辈、下下属、男男士再相相迎握手手。6、交换换名片时时一般先先长辈或或上级，双手，正面向向上，文文字向对对方，边边递边说说明，记记住对方方姓名职职务，妥妥善保管管。递名名片的顺顺序，由由尊而卑卑、由近近而远和和顺时针针方向。7、客人人告辞时时，应送送客户到到门口或或电梯口口。六、办公公礼仪1、进入入他人房房间要敲敲门，进进入房间间随手关关门。2、借用用他人或或公司的的东西，使用后后及时送送还或归归放原处处。3、正确确使用和和爱护公公司的物物品和设设备，不不把公司司物品挪挪为私用用。4、未经经同意不不得

37、随意意翻看同同事的文文件、资资料及办办公桌抽抽屉等。5、办公公场所严严禁大声声喧哗和和吵闹，不要干干扰到其其他同事事的办公公。6、公司司同事之之间、接接待客户户和对外外联络的的时候，多用礼礼貌用语语，以礼礼相待。7、在工工作现场场不吃零零食，不不做与工工作无关关的事8、工作作时间要要不串岗岗，闲聊聊9、不涉涉及或影影射他人人的隐私私和弱点点。不背背后贬低低和指责责他人。10、同同事之间间要开诚诚布公，坦诚相相待，平平等尊重重，团结结协作，不将个个人喜好好带进工工作中，不拉帮帮结派，党同伐伐异。第三章工工作使用用表格会议记录录表会议类别别会议时间间主持人记录人参加人员员缺席人员员主要议题题会议内

38、容容招 聘 申 请请 单申请部门申请人数申请原因聘 任 人 员员 详 细 情情 况工作岗位位招聘要求求工资待遇遇范围人数主管副总总裁意见见：总裁办签签字：总裁签批批：填报人： 年年 月 日员工入职职登记表表填表日期期年 月 日职务、工工种贴像片姓 名出生年月月性别籍 贯政治面貌貌民族联系电话话固定电话话家庭住址址现有效联联系地址址:身 份 证 号号 码:学历及工作情况最高学历毕业院校校专业毕业时间参加工作作时 间职称此栏目不不够填写写可另加加附页在在后个人期望望 主管副副总裁意意见总裁办签字总 裁审 批试用时间间试用期工工资到岗日期期说明：本本人慎重重申明以以上各项项均属事事实，如如有虚伪伪记

39、载，愿受免免职处分分。本人人在合同同中书写写的现居居住地（详细通通讯地址址）系真真实准确确的，甲甲方的任任何书面面通知均均能够送送达该地地址。员工本人人签字： 日期： 离职申请请单离职申请请人申请时间间离职原因因主管副总总裁意见见总裁办签签字总裁签批批离职申请请单离职申请请人申请时间间离职原因因主管副总总裁意见见总裁办签签字总裁签批批离职申请请单离职申请请人申请时间间离职原因因主管副总总裁意见见总裁办签签字总裁签批批员工离职职交接表表 各部门：请按照以以下顺序序依次为为员工办办理离职职交接手手续，并并在相应应位置签签名确认认完成交接。 姓名 ： 工工号： 部门门： 正式式离职日日期： 20 年年 月月 日日所属部门门意见无需交接接 同意交交接 现指定交交接的工工作，（包括工工作具体体内容、工作文文档、工工作进度度情况），请立立即进行行交接。 部门门领导（签字）： 附附工作作交接表表附件件共_页； 不附附工作作交接表表附件件交接明细细