物业公司员工手册 页

1、物业公公司员工工手册总经理致致词亲爱的员员工：本人谨代代表物业业，衷心心欢迎您您加盟，并祝愿愿您工作作愉快，事业进进步！“宾客至至上、员员工第一一”，“以人为为本”，注重重员工的的个人发发展，创创造公平平的竞争争环境是是物业推推崇的经经营管理理方针。我本人人真诚希希望物业业全体员员工真诚诚合作、彼此依依赖、携携手奋进进，为建建设美丽丽的某某某物业尽尽职尽力力！谨祝您成成为某某某物业的的一名优优秀员工工。总经理序言工作中常常有这样样的情况况：有些些事情看看来很简简单，然然而掉以以轻心往往往会在在意想不不到之处处酿成大大错。因因此，有有必要以以审慎的的态度经经常检查查一下自自己现在在做得如如何。本

2、本手册将将使你懂懂得完成成工作过过程中应应该遵循循、执行行的基本本点。希希望大家家熟记其其内容，并规范范地、严严格地遵遵守手册册的一切切规则。物业管理理当局有有权对本本手册的的内容进进行修改改与调整整，今后后物业颁颁布的管管理条例例有与之之相悖之之处，均均以后者者为准。目录第一章物物业概况况第二章员员工聘用用第三章工工资待遇遇及福利利待遇第四章行行为规范范第五章纪纪律处罚罚条例第六章安安全保卫卫第七章附附则第一章物物业概况况某某物业业是由香香港双辰辰物业管管理公司司管理的的四商务务物业。物业位于于中国蔬蔬菜之乡乡山东省省寿光市市公园东东街，环环境优越越，交通通便利，紧邻国国际蔬菜菜博览会会会展

3、中中心，距距济青高高速公路路仅需115分钟钟车程。物业采用用园林式式建设风风格，拥拥有八幛幛别具特特色的楼楼群，占占地1110亩，建筑面面积达44.8万平方方米，综综合功能能完善，并为宾宾客提供供二十四四小时的的天然温温泉浴水水，实现现了现代代与自然然的完美美结合。第二员工工聘用1、聘用用程序凡应聘聘员工需需符合物物业要求求，经人人力资源源部和用用人部门门面试考考核，在在体检合合格后，报物业业领导批批准后办办理录用用手续。2、员工工试用期期在试用用期内，物业与与员工其其中一方方认为不不适应所所从事的的岗位，则可终终止劳动动关系或或提出辞辞职。在物业业实习满满6个月以以上的在在校学生生，毕业业后

4、被物物业聘用用，可免免去试用用期直接接办理转转正手续续。3、合同同签订员工录录用后经经试用期期合格将将与物业业签订劳动合合同。员工入入店后须须试用三三个月。试用期期间的表表现和能能力将作作为正式式录用的的依据。4、证、卡发放放员工一一经录用用，由人人力资源源部发给给统一制制作的工工作证、考勤卡卡、餐卡卡、工号号牌。保保安部按按照员员工更衣衣箱管理理规定发放更更衣箱钥钥匙。工工作证、考勤卡卡、餐卡卡、工号号牌和更更衣箱钥钥匙，如如有遗失失或损坏坏，员工工须向人人力资源源部或保保安部申申请补发发并支付付赔偿金金。5、工时时制度员工每每周工作作40小时时（不包包括用餐餐和休息息时间）。物业业根据不不

5、同岗位位和特点点，实行行不定时时工作制制、综合合计时工工作制和和计件工工作制。各部门门根据实实际情况况安排员员工工作作时间和和休息时时间。6、超时时工作时时间鉴于物物业特殊殊的工作作性质，在工作作繁忙时时，员工工需加班班，以保保证物业业营业正正常进行行。各部部门应严严格控制制超时工工作和加加班。超超时工作作或加班班，原则则上以调调休方式式冲抵。员工在在工作调调动中提提出的积积休，由由原部门门负责处处理。7、考勤勤员工上上、下班班应由本本人在考考勤机上上打卡记记时。病病、事假假或因公公外出等等原因不不能打卡卡时，须须事先向向所在部部门报告告，并及及时反馈馈至人力力资源部部。委托他他人代打打考勤卡

6、卡或代人人打考勤勤卡是严严重违纪纪行为。上下班班不打考考勤卡按按旷工论论处。考勤卡卡一旦丢丢失，应应及时向向人力资资源部报报告，重重新办理理并领取取考勤卡卡。有关出出勤、缺缺勤的规规定请见见人力资资源部制制定的相相关政策策。8、解除除劳动关关系合同制制同工在在合同期期内，物物业和员员工任何何一方要要求解除除劳动合合同，须须提前330天向向对方提提出书面面协商要要求，以以便驿方方商定协协议解除除劳动合合同应补补偿对方方的条件件。员工工提出提提前解除除劳动合合同，向向物业缴缴付的违违约金不不得少于于本人一一个月的的工资。员工工工作期间间被外派派学习的的培训费费，则按按培训协协议条款款予以赔赔偿。经

7、试用用期转正正的劳务务工，一一方提出出终止与与对方的的劳务关关系，应应提前十十天通知知对方或或以支付付十天工工资方式式代替通通知期。9、违纪纪解除劳劳动关系系员工因因违反物物业规章章制度被被解除劳劳动关系系的，物物业不给给予经济济补偿。10、合合同续签签合同期期满的员员工，物物业与员员工不再再续签合合同，应应提前一一个月通通知对方方或以支支付一个个月的基基本工资资以代替替通知期期。11、个个人情况况变更说说明为使物物业存有有员工的的最新个个人资料料，当员员工在住住址、婚婚姻、子子女、电电话号码码、学历历、职称称等有关关事项发发生变更更时，请请及时通通知人力力资源部部。如因因隐瞒或或欺骗导导致的

8、后后果概由由本人自自负。12、离离店员工离店店须到人人力资源源部按“员工离离店退还还物品清清单”所列项项目办理理离店手手续。缺缺少物品品如工作作证、考考勤卡、餐卡、工号牌牌、制服服、各类类工具等等，应予予以赔偿偿。员工工应在物物业批准准或离店店通知下下达之日日起七日日内办完完离店手手续。逾逾期不办办者，从从第八日日起按天天收取档档案管理理费。任任何已离离店的员员工（包包括正在在办理离离店手续续者），不享有有物业对对在店员员工发放放的奖励励和福利利。任何已已离职的的员工，不允许许进入物物业窜岗岗游荡。第三章工工资及福福利待遇遇1、工资资组成物业实实行多种种形式的的薪资制制度。包包括基本本工资、岗

9、位补补贴、生生活津贴贴等。不不同的岗岗位，薪薪资制度度有可能能不同。物业每每月100日发放放上月工工资。2、法定定节假日日员工每每年可享享受100天的有有薪节假假日。元旦1天天；春节节3天；国国际劳动动节3天；国国庆节33天。由于物物业的工工作性质质，部分分员工需需在节假假日里加加班，物物业可给给予补休休或补薪薪。3、婚假假/产假/丧假/病假/事假员工连连续在物物业服务务一年以以上并到到合法婚婚龄结婚婚可享受受3天有薪薪婚假，晚婚员员工可享享受155天有薪薪婚假（晚婚年年龄为男男25周岁岁，女223周岁岁）。晚晚婚年龄龄以结婚婚证书签签发日期期为准。产假A、在物物业连续续工作满满一年以以上的女

10、女员工，享有国国家规定定的连续续产假990天，晚育者者增加660天，合计1150天天。B、女员员工分娩娩休假后后重新复复职，需需服从物物业工作作安排。C、具体体有关规规定请参参照人力力资源部部颁发的的相关规规定。丧假员工家庭庭成员去去世，配配偶、父父母、子子女在治治丧期间间享受33天有薪薪假期；岳父母母、公婆婆在治丧丧期间享享受2天有薪薪假期；祖父母母、外祖祖父母、兄弟姐姐妹在治治丧期间间享受11天有薪薪假期。4、工伤伤员工在在工作时时受伤应应立即通通知部门门经理，并于224小时时内将工工伤报告告送交人人力资源源部，受受伤员工工在一般般情况下下应被送送往医院院诊治。5、事假假员工请请事假要要有

11、充分分、正当当的理由由，并事事先填好好“某某物物业假期期申请表表”。员工请请事假需需提前一一周向部部门经理理提交申申请，该该项申请请的批准准与否由由物业管管理层决决定。未经批批准而擅擅自休假假者，视视为无故故旷工。以虚假假理由、虚假信信息欺骗骗物业以以达到请请假之目目的行为为均属严严重违纪纪，将受受到违纪纪处理。6、病假假当值员员工生病病应向部部门经理理领取“员工医医疗服务务单”到物业业医务室室免费就就诊，确确需休病病假，将将由医务务室医生生签署病病假证明明。物业医医务室医医生确诊诊员工疾疾病需外外诊，将将由医生生出具“外诊医医疗单”到医院院就诊，如需休休病假，则需凭凭医院的的诊断病病历及有有

12、关资料料到物业业医务室室办理病病假证明明。员工因因急诊入入院就诊诊或急病病请病假假，可口口头向部部门经理理说明原原因，并并于事后后补办手手续，但但不得迟迟于翌日日凭急诊诊病历及及有关证证明、资资料到物物业医务务室办理理病假证证明，若若员工病病重不能能亲自到到物业，可委托托亲友或或同事前前来办理理。员工请请病假手手续请参参照人力力资源部部制定的的相关政政策。7、工作作餐当值员员工因工工作需要要，物业业提供免免费膳食食，员工工用餐时时间应服服从部门门工作需需要安排排，并遵遵守员员工餐厅厅用餐规规定。员工不不允许擅擅自将未未食完的的食品和和水果带带出员工工餐厅。8、更衣衣箱、更更衣室员工更更衣箱，由

13、于上上班时存存放私人人衣物，下班时时存放工工作服。每位员员工都应应自觉保保持更衣衣箱、更更衣室的的整洁。更衣箱箱内不得得存放公公物、贵贵重物品品、大额额现金；易燃、晚爆等等危险品品和有毒毒物品。否则如如有任何何丢失概概由自负负，构成成物业安安全威胁胁者，将将承担由由此造成成的一切切后果，物业将将保留追追究相关关责任的的权利。员工不不得对更更衣箱私私自加锁锁和换锁锁。人力力资源部部和保安安部可随随时对更更衣箱进进行检查查，但检检查时须须同时有有两个部部门的人人员在场场。员工调调离物业业需在七七天内结结清更衣衣箱手续续。否则则，物业业有权清清查更衣衣箱及箱箱内物品品，后果果由本人人承担。9、员工工

14、培训对员工工进行不不同层次次的培训训，是物物业给予予员工的的福利。员工考考核成绩绩将存入入个人档档案，作作为提升升、加薪薪的依据据。入店培培训和转转正考试试：被录录用的员员工上岗岗和转正正前须参参加人力力资源部部组织的的入店培培训和转转正考试试。在职培培训：部部门主管管以上管管理人员员将不断断地对员员工进行行工作职职责、服服务技能能的培训训。专题培培训：物物业将根根据全年年培训计计划，对对不同层层次的员员工进行行有针对对性的专专题培训训。无故缺缺席、旷旷课将按按规定给给予处罚罚。10、员员工宿舍舍物业员员工宿舍舍是为员员工提供供的休息息场所，留宿员员工须经经部门同同意，报报人力资资源部审审批，

15、发发给住宿宿证后方方可住宿宿。临时时加班需需留宿者者按临时时入规定定办理入入住手续续。员工工留宿应应自觉遵遵守住宿宿规定，违反宿宿舍管理理规定，按纪律律处罚条条例处罚罚。11、物物业为骑骑自行车车员工提提供了停停车场地地，出入入物业大大门时应应自觉下下车推行行。员工工自觉遵遵守停车车规定，并到保保安部办办理挂牌牌手续。第四章行行为规范范1、员工工仪容仪仪表员工上上班须保保持工服服整齐、干净，工号牌牌端正佩佩带于制制服左上上方。扣扣好纽扣扣，打正正领带、领结、领花。衣袋中中不能装装有与工工作无关关的物品品。按物物业规定定穿工装装鞋，皮皮鞋要干干净、光光亮。除除手表以以外不能能许佩带带任何饰饰品，

16、不不许染彩彩发。男员工工头发干干净、修修剪整齐齐。不留留大鬓角角，后面面头发不不触及衣衣领，梳梳理整齐齐，指甲甲干净。面部清清洁，不不留胡须须。女员工工头发干干净，梳梳理整齐齐。长发发需盘发发，不得得披肩，刘海以以不遮住住眼睛为为宜。不不留指甲甲，不涂涂指甲油油。穿肉肉色丝袜袜，无破破损，勤勤洗勤换换。员工应应在上班班以前换换好制服服并到达达工作岗岗位，做做好上班班前的一一切准备备工作。2、员工工的坐姿姿/站姿/走姿/交谈坐姿A、走到到座位正正面，轻轻轻落座座，避免免扭臀寻寻座或动动作太大大引起椅椅子发出出响声。B、造访访生客时时，落坐坐在座椅椅前1/3；造造访熟客客时，可可落坐在在座椅前前2

17、/33，不得得靠依椅椅背。C、女士士落座时时，应用用两手将将裙子向向前轻拢拢，以免免坐皱或或显出不不雅。D、听人人讲话时时，上身身微微前前倾或轻轻轻将上上身转向向讲话者者，用柔柔和的目目光注视视对方。根据谈谈话内容容确定注注视时间间长短和和眼部神神情。不不可东张张西望或或显出心心不在焉焉。站姿A、躯干干：挺胸胸、收腹腹、紧臀臀、颈项项挺直、头部端端正、微微收下颌颌。B、面部部：微笑笑、目视视前方。C、四肢肢：两臂臂自然下下垂，保保持良好好体态。走姿A、行走走时步伐伐要适中中，女性性多用小小步、切切忌大步步流星，严禁奔奔跑（危危急情况况除外）。B、走廊廊是客人人使用的的通道，员工应应靠边而而行，

18、不不得在走走廊中间间大摇大大摆。C、在任任何地方方遇到客客人，都都要主动动让路，不可抢抢行。D、在单单人通行行的门口口，不可可俩人挤挤进挤出出。遇到到客人或或同事，应主动动退后，并微笑笑着做出出手势：“您先请请”。E、在走走廊行走走时，一一般不要要随便超超过前行行的客人人，如需需超过，首先应应该说“对不起起”，待客客人让开开时说声声“谢谢”，再轻轻轻穿过过。F、与客客人、同同事对面面擦过时时，应主主动点头头问好。G、给客客人做向向导时，要走在在客人前前二步远远的右前前方一侧侧，以便便随时向向客人解解说和照照顾客人人。H、在他他人后面面行走时时，不要要发出诡诡诘的笑笑声，以以免产生生误会。交谈A

19、、与人人交谈时时，首先先应保持持衣着整整齐。B、交谈谈时，用用柔和的的目光注注视对方方，面带带微笑，并通过过轻轻点点头表示示理解客客人谈话话的主题题或内容容。C、站立立或落座座交谈时时，应保保持正确确站姿与与坐姿。切忌双双手叉腰腰、插入入衣裤口口袋、交交叉胸前前或摆弄弄其它物物品。C、他人人讲话时时，不可可整理衣衣装、头头发、摸摸脸、挖挖耳朵、抠鼻孔孔、搔痒痒、敲桌桌子等。E、严禁禁大声说说笑或手手舞足蹈蹈。F、在客客人讲话话时，不不得经常常看手表表。G、三人人交谈时时，要使使用三人人均听得得懂的语语言。H、不得得模仿他他人的语语言、语语调或手手势及表表情。3、行为为举止行走时时不得哼哼歌曲、

20、吹口哨哨或跺脚脚。在物物业内不不得大声声喧哗。工作时时不得扭扭捏作态态、做鬼鬼脸、吐吐舌、眨眨眼、照照镜子、涂口红红、抠鼻鼻、剔牙牙等。不得将将任何物物件夹于于腋下。不得随随地吐痰痰及乱丢丢杂物。上班时时间不得得在营业业场所吸吸烟、看看书、聊聊天、听听录音机机等。2员工下下班后或或休息日日不准进进入物业业，更不不允许带带自己的的亲属和和朋友参参观物业业（消费费除外）。员工工只能在在物业自自己的工工作区域域内活动动，非工工作需要要不能进进入或参参观其它它部门、公共场场所、餐餐厅和客客房楼面面。非工作作需要员员工不准准使用客客用电梯梯和客用用卫生间间。员工在在物业内内捡到任任何物品品都必须须上交作

21、作记录，私自占占有都是是严重的的违纪行行为，并并按违纪纪予以解解除劳动动关系。严禁向向客人收收取小费费。向客客人索要要小费的的任何言言行或暗暗示都是是违纪的的。如果果客人主主动送小小费，应应婉言谢谢绝，客客人坚持持要送，收下后后应及时时上交部部门主管管。员工上上班时间间不准佩佩带手机机及BPP机。进入房房间或办办公室，均应先先敲门，征得房房内主人人同意方方可进入入。未经经主人同同意，不不得随便便翻阅房房内的任任何东西西（文件件）。谈话中中如要咳咳嗽或打打喷嚏时时，应说说“对不起起”，并转转身向侧侧后下方方，同时时尽可能能用手帕帕遮住。4、对客客服务工作中中要使用用：“请”、“您”、“谢谢”、“

22、对不起起”、“不用客客气”等礼貌貌用语，不准讲讲粗言秽秽语或使使用蔑视视性和污污辱性的的语言。称呼客客人时，要用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏时时，要用用“这位先先生”或“这位小小姐或女女士”。对客人人服务时时，不得得流露出出厌烦、冷谈、麻木、愤怒、僵硬、紧张和和恐惧的的表情，要友好好、热情情、自然然、亲切切，精神神饱满和和风度优优雅地为为客人服服务。无论从从客人手手中接过过任何物物品，都都要说“谢谢”。在服务务或打电电话时，如有其其他客人人走近，应用点点头和眼眼神示意意欢迎和和请稍候候，并尽尽快结束束手头工工作，不不得无所所表示而而冷落客客人。如确有有急事或或接电话话而需离离

23、开面对对的客人人时，必必须讲：“对不起起，请稍稍候”，并尽尽快处理理完毕。回头再再次面对对客人时时，要说说“对不起起，让您您久等了了”，不得得一言不不发就开开始服务务。对客人人的疑难难问题或或要求应应表现充充分的关关心，并并热情地地询问，不应以以工作忙忙为借口口草率应应付。5、接打打电话所有电电话，务务必在铃铃响三声声之内接接答。说话声声调要自自然、清清晰、亲亲切，音音量适中中。接电话话时，先先问好，后报物物业或部部门名称称，再讲讲“请问能能帮您什什么忙？”通话时时，若中中余需与与人交谈谈，要说说“对不起起”，并请请对方稍稍候，同同时用手手捂住送送话筒，方可与与人交谈谈。通话完完毕时，要礼貌貌

24、道别，如“再见”、“谢谢您您的帮忙忙”、“欢迎您您到物业业来”等，并并待对方方挂断后后再轻轻轻放下话话筒。员工上上班时间间不准接接打私人人电话，工作电电话尽量量在三分分钟之内内讲完。6、交谈谈礼节几人在在场而与与对话者者谈话时时涉及在在场的其其他人时时，不能能用“他”指他，应称呼呼其名或或“某先生生”或“某小姐姐或女士士”。任何时时候招呼呼他人均均不能用用“喂”。对客人人的询问问不能回回答“不知道道”。确不不清楚的的事情，要先请请客人稍稍候，再再代客人人询问，或请客客人直接接与相关关部门或或人员联联系。客人或或同事相相互交谈谈时，不不可以随随便插话话，特殊殊需要时时必须先先说：“对不起起，打扰

25、扰您”。全体员员工在店店内遇到到客人、上级、同事时时，应做做到主动动称呼、问候，相互尊尊重，礼礼貌相待待。第五章纪纪律处罚罚条例一、目的的：为保持良良好的服服务质量量和快捷捷的服务务效率，确保物物业正常常工作秩秩序，物物制订此此员工行行为规范范，请全全体员工工认真执执行。二、处分分程序：1、员工工凡受到到任何纪纪律处分分，部门门均会发发出员员工犯规规通知列明员员工犯规规细节和和处分理理由，经经受处分分之员工工签名后后，部门门经理签签名认可可，送交交人力资资源部审审核，报报总经理理审批；亦可由由人力资资源部直直接通知知，程序序同上。2、员工工如受到到纪律处处分，将将以积分分方式记记录在案案，在处

26、处分有效效期内如如再次受受到处分分，积分分累计计计算，处处分有效效期也将将相应延延长。处处分有效效期过后后，积分分自然取取消。员员工在处处分有效效期内积积分累计计达100分，将将给予违违纪解除除劳动关关系（开开除）处处分。员员工在处处分有效效期内原原则上不不提升职职务或工工资，不不能参加加优秀员员工评选选或类似似评选活活动。根根据员工工受处分分类别分分别予以以扣发当当月工资资。员工工犯规证证据确凿凿，但拒拒绝在员工犯犯规通知知上签签名者，部门经经理和人人力资源源部双方方直接签签署后，报总经经理审批批生效。三、处分分类别、有效期期、积分分和工资资、扣除除比例表表：处分类别口头警告书面警告严重警告

27、最后警告违纪解除除劳动关系系(开除)有效期一个月二个月三个月六个月立即生效效积分1分3分5分8分10分扣除工资金额20元50元100元元200元元300元元四、处分分类别（一）口口头警告告1、工作作时间仪仪容不整整，衣冠冠不洁，不按规规定着装装，不佩佩带胸牌牌的。2、不按按指定的的员工通通道出入入物业的的。3、非工工作需要要将工装装穿离物物业的。4、下班班后或休休假日仍仍在物业业逗留闲闲逛的。5、非工工作日在在员工餐餐厅就餐餐的。6、在规规定区域域之外吸吸烟的（非营业业点）。7、在宾宾客面前前与宾客客抢道、打断宾宾客谈话话、身靠靠门壁、打哈欠欠、伸懒懒腰、剪剪指甲、拔胡子子、挖耳耳朵、抠抠鼻孔

28、等等不礼貌貌行为的的。8、未按按指定地地点停放放自行车车、助力力车和摩摩托车的的。9、在浴浴室内洗洗涤私人人衣服的的。10、将将头发染染成彩色色的。11、出出入物业业不下自自行车的的。12、留留长指甲甲或涂彩彩色指甲甲油的。13、在在店内见见到宾客客、上级级不主动动问候的的。14、未未经批准准，工作作时间洗洗澡的。15、在在物业内内随地吐吐痰、乱乱扔杂物物等不良良行为的的。16、上上班时间间未经佩佩带手机机及BPP机的。17、所所犯错误误和以上上条款性性质类似似者，按按此类条条款处分分。（二）书书面警告告1、无故故迟到、早退、脱岗、串岗的的。2、私带带亲友进进店参观观、洗澡澡、游玩玩的，或或借

29、给亲亲友工号号牌、车车牌等进进入物业业区域的的。3、非工工作需要要随便穿穿越大堂堂和在营营业场所所逗留，搭乘客客用电梯梯，使用用客用卫卫生间的的。4、未经经同意从从员工餐餐厅、厨厨房、仓仓库或营营业场所所偷吃食食品的。5、工作作时间未未经同意意或在非非指定地地点打私私人电话话的。6、工作作时间嬉嬉戏、吃吃零食、干私活活、看书书报、打打瞌睡，以及在在营业场场所扎堆堆聊天、喧哗、勾肩搭搭背、举举止不端端的。7、有各各种浪费费公物行行为的。8、服务务不用问问候语、礼貌用用语或使使用禁语语的。9、恣意意破坏公公物，如如在墙上上、厕所所内、电电梯内或或物业物物品上乱乱涂乱画画的。10、将将自己使使用的更

30、更衣箱钥钥匙借给给他人使使用的。11、发发现他人人有违法法违纪行行为知情情不报的的。12、引引起客人人一般投投诉者。13、请请别人代代打考勤勤卡或代代别人打打考勤卡卡的。14、所所犯错误误和以上上条款性性质类似似者，按按此类条条款处分分。（三）严严重警告告1、拾遗遗不交的的。2、收取取宾客小小费、礼礼品、财财物不上上缴的。3、无故故不服从从上级指指令以及及不接受受上级和和物业授授权的有有关检查查的。4、工作作时间有有睡觉、吵闹、打牌、看电视视、辱骂骂同事等等行为的的。5、酒后后醉态上上班或工工作时间间带有醉醉意的。6、伪造造物业各各种记录录和存有有不诚实实与欺骗骗行为的的。7、因渎渎职而贻贻误

31、工作作或造成成不良影影响的。8、未经经宾客允允许，擅擅自进入入宾客房房间的。9、私用用、私吃吃、私送送物业财财物或私私用、私私吃宾客客财物的的。10、对对上级、同事和和宾客有有挑衅行行为举止止的。11、擅擅自使用用客房或或其它客客用设施施的。12、引引起客人人不满投投诉者。13、员员工私自自在物业业留宿或或私带亲亲友到员员工宿舍舍留宿的的。14、未未经请示示批准私私自邀请请员工亲亲属来访访，造成成不良影影响的。15、在在工作时时间擅自自离开工工作岗位位或物业业的。16、在在规定区区域之外外吸烟的的（在物物业营业业区域）。17、在在更衣箱箱内藏有有物业物物品的。18、所所犯错误误和以上上条款性性

32、质类似似者，按按此类条条款处分分。（四）最最后警告告1、玩忽忽职守，造成不不良影响响者。2、违章章操作情情节较严严重的或或隐瞒工工伤事故故的。3、不遵遵守卫生生标准和和规定或或因疏忽忽损坏物物业和客客人财物物或严重重浪费物物业财物物的。4、庇护护、纵容容各种违违纪现象象的。5、无理理取闹、影响正正常工作作的。6、未经经批准在在物业内内动用明明火，使使用大功功率电器器的。7、私配配物业钥钥匙的。8、不遵遵守安全全保卫规规章制度度，不按按规定保保管或使使用剧毒毒、易燃燃、易爆爆等危险险物品以以及各种种威胁物物业或同同事安全全行为的的。9、玩忽忽职守违违反操作作规程造造成机器器设备和和物品损损坏的。

33、10、写写寄恐吓吓信或匿匿名信制制造谣言言的或恶恶意中伤伤物业及及宾客和和员工的的。11、员员工间相相互争吵吵、谩骂骂的。12、未未经批准准在工作作时间、工作场场所进行行娱乐活活动的。13、未未经许可可在物业业内推销销、募捐捐和演讲讲的。14、为为达到个个人目的的而接受受或向体体育场提提供任何何有价值值的物品品的。15、蓄蓄意不完完成预定定工作量量的。16、非非法兑换换外币的的。17、不不执行服服务规范范、工作作程序的的。18、拖拖延执行行上级指指令或故故意消极极怠工作作的。19、在在物业内内任何形形式赌博博的。20、未未经许可可使用物物业的设设施、设设备、仪仪表、仪仪器或物物业其他他财物的的

34、。21、发发现物业业财物丢丢失、损损坏时置置若罔闻闻，无动动于衷，被调查查时提供供假情况况的。22、所所犯错误误和以上上条款性性质类似似者，按按此类条条款处分分。（五）违违纪解除除劳动关关系、开开除员工有下下列行为为之一者者，给予予违纪解解除劳动动关系或或开除处处理，并并解除劳劳动合同同。1、损坏坏物业、宾客财财物的。2、在物物业内酗酗酒、打打架的。3、不服服从管理理，当众众顶撞领领导的。4、与宾宾客争吵吵或借故故不接待待宾客的的。5、引起起客人严严重投诉诉者。6、藏有有毒品或或服用兴兴奋剂后后上班的的。7、偷盗盗物业、客人、同事财财物的。8、私留留宾客遗遗忘的贵贵重物品品。9、收顾顾、传阅阅

35、、复制制淫秽刊刊物和声声像制品品的。10、在在物业内内发生不不正当两两性关系系的。11、向向客人索索要小费费或其他他好处费费的。12、伪伪造、涂涂改、虚虚报有关关凭证谋谋取利益益的。13、招招待嫖客客、介绍绍暗娼及及在物业业内与客客人做淫淫秽交易易的。14、私私带、私私分物业业财物离离店的。15、私私自向外外人提供供物业内内部文件件或资料料的，以以及泄露露物业营营销、财财务、人人事、管管理等方方面机密密的。16、利利用职权权或工作作之便贪贪污、索索贿、行行贿以及及获取不不正当利利益的。17、利利用职务务挟嫌报报复的。18、因因渎职造造成物资资积压、滞销，经济损损失超过过50000元的的。19、

36、私私藏枪支支、弹药药及各种种伤人凶凶器、易易燃、易易爆物品品的。20、因因管理不不善指挥挥失误玩玩忽职守守造成事事故和经经济损失失，价值值超过550000元的。21、利利用工作作之便开开黑帐、侵害宾宾客利益益的。22、利利用工作作之便逃逃帐、侵侵害物业业利益的的。23、无无故动用用消防设设备和灭灭火器材材造成不不良影响响的。24、触触犯国家家法律、法规，被司法法机关处处以拘留留、劳动动教养、判刑等等处理的的。25、任任何造成成宾客严严重不满满或重大大投诉的的，以及及被新闻闻媒介或或上级机机关批评评的。26、翻翻弄客人人物品引引起宾客客投诉的的。27、无无正当理理由不服服从物业业工作调调动或安安

37、排的。28、在在物业辖辖区内打打架斗殴殴或借故故引起纠纠纷的。29、未未经同意意从员工工餐厅、厨房、仓库或或营业场场所携带带食品及及原材料料者。30、所所犯错误误和以上上条款性性质类似似者，按按此类条条款处分分。五、员工工违纪给给物业或或宾客造造成经济济损失的的，在给给予上述述处理的的同时，可视其其情节按按经济损损失给予予当事人人罚款或或令其赔赔偿经济济损失。六、员工工违纪食食用物业业或宾客客食物的的，在给给予处理理的同时时，按该该食物零零售价赔赔偿或予予以罚款款。七、员工工在物业业内因打打架造成成他人伤伤病的，在给予予上述处处理的同同时，不不仅要赔赔偿对方方误工、医药、交通等等费用，情节严严

38、重者还还要追究究其法律律责任。八、对职职工违纪纪解除劳劳动关系系、开除除的处分分，自批批准之日日起执行行，并书书面通知知本人或或当地劳劳动部门门、公安安派出所所等。九、无薪薪停职1、此条条款适应应于等待待物业调调查及决决定是否否违纪解解除劳动动关系（开除）的员工工，调查查期间，员工必必须给予予配合。2、此期期限不超超过十四四天。3、有关关部门对对所属员员工做出出处理时时，必须须报人力力资源部部审核，由人力力资源部部报总经经理批准准后方可可生效。4、凡员员工触犯犯公安条条例，而而员工需需出席案案中审讯讯或等待待判决结结果，于于审讯至至判决结结果期间间，物业业将给员员工无薪薪停职处处理。十、凡构构

39、成刑事事犯罪的的，自公公布之日日起除名名。十一、管管理人员员处罚规规定管理人人员因管管理不善善而造成成员工投投诉的，物业将将在调查查后根据据事实情情况给予予教育、降职、撤职等等相应处处罚。管理人人员因管管理不善善，给物物业及客客人造成成损失的的，将按按照直接接领导与与间接领领导分别别承担的的责任给给予赔偿偿经济损损失或者者分别给给予相应应行政处处分。同样问问题引起起客人两两次以上上严重投投诉而没没有切实实整改的的，将给给予降职职直至撤撤职处理理。十二、员员工有上上诉的权权力，受受处理方方的员工工本人，对处理理方不服服，可在在宣布之之日起55天内上上诉物业业行政办办公室。第六章安安全保卫卫1、安全全检查安全防卫卫是我们们每一个个人的职职责，我我们不仅仅要为客客人提供供舒适的的环境，还要对对客人的的安全负负责。为为了有助助于做到到上述原原则，请请你们遵遵守以下下规则：员工上上下班必必须走员员工通道道。严格遵遵守物业业门卫制制度。上上班时不不准把自自己购买买的私人人物品带带入物业业，离开开时应主主动将随随身携带带的包打打开，接接受门卫卫或保安安人员检检查。严严禁将易易燃、易易爆品及及危险品品带入店店内。不得将将亲友或或无关人人员带入入工作场场所，不不得在值值班室或或员工宿宿舍留宿宿客人。必须加加强对工工作区的的