B17-组织管理与变革-提升组织执行能力+试题答案8640163110

1、 HYPERLINK javascript:enterCourse(B17,3,组织管理与变革-提升组织执行能力,1,1,6,6.0,1,2010-01-10%2000:00:00.0,2010-04-10%2000:00:00.0,0); B17组织管理与变革-提升组织执行能力第一讲 新经济新文化新环境（一）认识环境境（一）“管理解解剖”的的含义一位职业业的管理理顾问就就是一位位管理内内科解剖剖医师，这句话话的意思思是在培培训服务务和管理理咨询过过程中，我们就就应该像像医生一一样：不不仅要感感受问题题、发现现问题，更重要要的是还还可以为为客户提提供一套套系统的的、有逻逻辑的解解决问题题的方案

2、案。所以我们们始终希希望在组组织管理理与变革革的过程程中，能能够提供供给大家家一个解解决的方方案。图1-11 培培训和顾顾问服务务类似外外科医生生【案例】很多男士士在周六六、周日日会陪女女朋友去去公园或或者是逛逛街。而而陪女朋朋友逛街街时，男男士们往往往都会会有相同同的感受受：一是每当当男士们们精疲力力竭的时时候，女女朋友却却总是兴兴致勃勃勃的要求求继续去去逛下一一个商场场，这让让男士们们感觉比比较累；另外一一个感受受就是比比较烦、比较无无聊，因因为通常常女朋友友买衣服服的时候候总是挑挑，最起起码得挑挑十套衣衣服以后后，才又又回头去去买第一一套。总的来说说和女朋朋友逛街街的话，男士们们首先是是

3、感觉累累，然后后是烦，甚至会会发生这这样的现现象：两两个人转转着转着着就可能能不欢而而散了，让女朋朋友一个个人转，男士转转身回家家了。那么，为为什么会会产生这这样的现现象呢？原因是是什么？原因可能能是他们们沟通出出现问题题了，也也可能是是由于男男士们没没有站在在女朋友友的立场场上去思思考她切切实需要要的是什什么；另另外，从从一个男男人的角角度上，还应该该更多地地去体谅谅她。我们分析析一下更更深层的的原因，首先因因为逛街街是没有有目标的的；还有有一个，没有有有效的控控制。那那么在这这个过程程中我们们发现，女人解解释这个个“逛”字很有有意思，女人在在前面发发狂地走走，男人人在后面面走得发发狂，这这

4、就是逛逛街。只要能够够找到系系统的方方案和工工作的方方法，管管理当中中的问题题都会迎迎刃而解解。所以以我们的的工作实实际上就就像医生生一样，从事解解剖的工工作，就就是要把把管理中中的问题题无限地地进行细细分，最最终找到到症结所所在。下面我们们用逻辑辑的方法法来推理理一下“向盲人人推销手手电筒”的工作作。首先先，我们们看到“手电筒筒”的功功能是照照明，而而照明和和盲人之之间好像像是没有有逻辑关关联的。但是仔仔细进行行分析，就会发发现一个个现象：如果晚晚上盲人人在大街街上走路路的时候候，打开开手电筒筒，就可可以提供供光亮给给别人，而当别别人看到到光亮的的时候，就会给给盲人提提供更多多的行走走安全，

5、这样，我们就就找到了了问题的的答案。（二）新新经济因因素要想把新新经济因因素进行行解剖，首先要要对环境境进行分分析，因因为脱离离了环境境去谈组组织管理理和组织织变革往往往是无无效的。下面，我我们就来来分析一一下现在在所面临临的这个个新环境境，分析析它有怎怎样的特特征，这这种特征征是通过过什么样样的现象象来得以以体现的的。1.“速速度”概概念我们现在在每天都都能感觉觉到太多多的变化化，“速速度”已已经成了了这个时时代的特特点。在在“速度度”的背背后，我我们看到到太多的的变化，而这种种变化往往往会使使企业措措手不及及。【案例】一家国际际知名IIT企业业的CEEO某次次在国外外出差，他给公公司的中中

6、国市场场总监发发了一封封E-mmaill，让其其就中国国市场未未来三个个月的市市场走势势做一个个报告。3天之之后，他他接到了了这个总总监的EE-maail，告诉他他完成了了报告。几天后后，CEEO从国国外飞到到中国来来，把这这个总监监叫到办办公室，将其解解雇了。什么原原因呢，因为他他从报告告中看出出，这个个总监没没有“速速度”的的概念。 环境境需求变变化引发发的不确确定性因因素常常常使企业业措手不不及比如产品品的生命命周期，我们看看到，手手机、电电脑等产产品的生生命周期期越来越越短，这这就是最最有效的的一个例例证。 手机机的款式式与功能能不断更更新，设设计者不不得不在在爱因斯斯坦的思思想中与与

7、环境赛赛跑爱因斯坦坦有这样样一句话话，他说说“想像像力比知知识更加加重要”，所以以当我们们看到环环境的特特点是全全新的，就是因因为这个个“速度度”的因因素。2.“变变化”概概念这是一个个充满变变化的时时代，大大家可以以看一些些指标：十年弹弹指一挥挥间，665种语语言消失失了，地地球上新新出生了了3亿人人口，互互联网的的用户增增加了2270倍倍等等，这些要要素都告告诉我们们变化从从未停止止。图1-22 “变化”的现象象3.时间间的压力力当然，我我们面临临更多的的是时间间的压力力。比如，一一年有3365天天，但是是在网上上，一个个网年是是多少天天呢？220000年的时时候，一一个网年年的定义义是3

8、55天，这这说明：速度的的压力带带给我们们的是非非常现实实的一种种现象。【案例】麦肯锡公公司的一一项调查查得到了了这样一一个结论论：同样样的一个个产品，如果它它比原有有的计划划推迟66个月上上市，那那么它能能够获得得的利润润比原来来期望的的利润要要减少333%；而如果果它能够够如期上上市的话话，即使使它的成成本比原原来的高高50%，那么么它投入入市场之之后，能能够获得得的利润润比期望望的利润润仅仅减减少了44%。44%和333%之之间的一一个差距距，就告告诉我们们环境带带给我们们的是时时间的压压力，是是一个速速度的概概念。4.变化化的速度度杰克韦韦尔奇、比尔盖茨等等很多管管理大师师，都在在用自

9、己己的语言言阐述我我们面对对的新环环境。例如，比比尔盖盖茨曾总总结说：在这个个时代当当中，我我们所感感受到的的是一个个数字信信息速度度的增加加，企业业在未来来10年年的变化化，将超超过过去去50年年变化的的总和。适应环境境（一）企企业要改改变自身身1.新环环境带来来的挑战战我们看到到，在变变化当中中有很多多企业面面临挑战战、面临临发展的的困惑，他们中中的一些些企业甚甚至已经经消亡了了，安然然、世界界电信、Glooball Crrosssingg、安达达信等著著名公司司纷纷陨陨落，当当然中国国这样的的企业就就更多了了。财财富杂志志甚至至有这样样的感叹叹：如果果世界照照这样的的模式变变化下去去的话

10、，5000强的排排名就会会变得越越来越困困难了。那么，为为什么我我们的企企业在不不断的学学习，在在接受着着新的管管理思想想和管理理理念的的过程中中，却有有很多人人失败了了呢？ 首先先是因为为很多企企业失控控了，即即管理失失控、执执行乏力力 其次次是企业业内部没没有充分分的沟通通，包括括企业自自身的自自负和傲傲慢2.研究究成功企企业我们同样样看到，面对同同样变化化的这样样一个环环境，有有些企业业就能不不断壮大大、提升升。【案例】百年奔驰驰19266年，基基于一个个历史的的背景，戴姆勒勒和奔驰驰两个公公司合作作成立了了戴姆勒勒奔驰公公司。在成立之之后，奔奔驰公司司首先打打出来的的是“安安全”牌牌奔

11、奔驰很安安全；接接下来打打的是“环保”牌，还还是基于于对环境境的适应应。后来，奔奔驰公司司在全世世界重金金悬赏那那些能够够发现奔奔驰汽车车故障的的人，其其实这时时它打的的是“质质量”牌牌。这一系列列的发展展轨迹告告诉我们们：企业业要始终终对环境境进行跟跟踪，对对环境进进行解剖剖，以及及对环境境保持适适应性。3.美国国企业的的发展 第一一代第一代是是所谓的的强盗资资本家，他们是是洛克菲菲勒、安安德鲁卡内基基和JP摩摩根等一一批人，他们从从19世世纪末中中后期出出发，在在一片荒荒原上建建造了现现代意义义上的商商业帝国国，创造造了大众众市场，他们使使美国的的生产力力超过英英国。 第二二代第二代的的代

12、表是是创造了了现代汽汽车业的的亨利福特、IBMM创始人人托马斯斯沃森森、通用用汽车的的管理者者阿尔弗弗雷德斯隆、时代出出版公司司创办人人亨利鲁斯等等等。这一代商商业领袖袖在“强强盗资本本家”的的基础上上，使公公司成为为美国最最伟大的的机构。他们的的事业在在19220119600年中达达到顶峰峰，而这这一段时时间正是是美国变变成世界界第一强强国的过过程，是是他们缔缔造了“美国世世纪”。 第三三代第三代则则是英特特尔的创创造者罗罗伯特诺伊斯斯、IBBM第二二代继承承人小托托马斯沃森、花旗银银行的新新领导沃沃尔特瑞斯顿顿、纽纽约时报报的发发行人阿阿森苏兹萡格格等，他他们继续续着美国国的商业业传奇，并

13、开始始在信息息革命领领域内进进行创新新，他们们试图将将美国拉拉入一个个新时代代。 第四四代第四代商商业精英英是比尔尔盖茨茨、麦克克戴尔尔、拉里里埃里里森、杰杰夫贝贝索斯。华盛盛顿邮报报的记记者称他他们是“新帝国国主义者者”，他他们创造造了一个个数字化化的新世世界，力力图将新新帝国的的疆域拓拓展到世世界每一一个角落落，他们们将历史史拖入一一个新的的入口。【案例】英国大学学的看门门人在英国一一所世界界知名大大学的商商学院里里有一个个看门的的老人，他工作作了二十十多年，非常认认真，兢兢兢业业业。有一天，学校新新调来一一位校长长，校长长在上任任的当天天晚上到到学校里里四处巡巡视。他他转到校校门口的的时

14、候，就走进进门来看看这位老老先生，老先生生正在房房间里看看电视，校长就就问他说说：“老老先生，你为什什么不看看看书啊啊？”老老人回答答说：“哎哟，我不识识字啊。”然后后这位校校长就走走了。第二天，校长召召开校委委会，他他与其他他的管理理者讲：“我们们是一所所世界知知名的商商学院，而我们们的看门门人竟然然是一个个白丁，字都不不认识，多么羞羞耻啊。”于是是校长把把看门人人解雇了了。老人就这这样被解解雇了，他被解解雇之后后感到非非常郁闷闷，就在在学校门门外的一一条大街街上溜达达。在溜溜达的过过程中，他突然然想抽支支烟，于于是他就就到商店店里去买买烟，却却发现商商店都没没有烟卖卖，这个个时候他他突然有

15、有了灵感感要要开个烟烟铺。他把所有有的积蓄蓄都拿出出来，在在学校门门外的大大街上开开了一个个烟铺。没有想想到的是是，生意意非常红红火，很很短的时时间老人人就发财财了，他他去银行行存钱，银行都都把他视视为VIIP用户户，对他他热情服服务。在在给老人人办完了了手续之之后，银银行要求求他在存存单上签签字，这这时老人人说了一一句非常常耐人寻寻味的话话：“我我不识字字，如果果我识字字的话，我今天天还是一一个看门门的。”这个故事事告诉我我们：在在面临一一个新的的世界经经济环境境时，企企业家和和专家之之间不应应互相瞧瞧不起、互相讽讽刺，而而是要互互相结合合，对环环境和企企业的自自身文化化重新思思考，改改变自

16、己己，从而而拯救自自己。洛克菲勒勒在成功功之后曾曾有一段段感言：“我如如果更有有知识的的话，就就会在我我的商业业经历当当中抓住住更多的的机会、获得更更大的成成功。”学业未未成令他他感到非非常遗憾憾，于是是他捐助助了芝加加哥大学学，这就就是尊重重知识、尊重专专家的作作法。图1-33 企企业要改改变自身身上面我们们讲到要要认识环环境、适适应环境境，那么么，下面面我们就就要分析析企业发发展的历历程和管管理的变变化。第二讲 新经经济新文文化新环环境（二二）（二）管管理行动动的变化化1.战略略重点的的变化 600年代在20世世纪600年代，多数企企业谋求求的是“效率”，组织织管理的的核心是是要有效效率。

17、 700年代在70年年代，企企业战略略重点增增加了一一个要素素，就是是“质量量”，要要争做优优质企业业。 800年代在80年年代，企企业强调调“柔性性”，要要做灵活活的、柔柔性的企企业，这这个时候候企业强强调更多多的是生生产线的的管理。 900年代在90年年代，企企业面临临的是“创新”，重点点在于产产品和服服务的“独特性性”。 20000年年20000年的企企业，强强调更多多的是“应变”。在这这个过程程当中，企业开开始关注注速度，所以当当探讨组组织的管管理与变变革的时时候，各各企业必必须认识识到自身身是否具具有环境境适应性性。 20010年年我们预测测到20010年年，甚至至在更短短的时间间内

18、，企企业需要要关注的的是“信信誉”，竞争的的焦点将将是品牌牌。以上就是是企业发发展的历历程，它它告诉我我们：要要紧紧地地依托环环境，企企业和环环境之间间有着密密不可分分的关系系。【案例】研发人员员经常讲讲：“如如果我们们的客户户愿意多多给我一一点钱、愿意多多给我一一点时间间，我可可以为他他设计出出全世界界最好的的产品。”实际上，我们总总是认为为自己设设计的产产品是最最好的。我们的的组织都都在思考考客户需需要什么么，为客客户设计计一个很很好的产产品，然然后想办办法把这这个产品品卖给客客户。可可是，在在这个过过程中经经常会发发生问题题：就是是我们认认为最好好的产品品，客户户却不买买单。什什么原因因

19、呢？就就是我们们没有根根据环境境的变化化，调整整自己的的管理行行为。过过去我们们是“为为客户设设计”，而今天天我们要要调整为为“同客客户设计计”，强强调与客客户之间间的沟通通，即在在交流的的基础上上去设计计满足顾顾客需求求的产品品。还有的人人提出了了更好的的观点，“由客客户设计计”：客客户比我我们更是是专家，因为他他们面临临太多的的选择，信息时时代使他他们的知知识、专专长不断断地得以以提升，他们有有更强的的判断力力。那么么如果我我们的管管理行为为能够从从“为客客户设计计”，变变成“同同客户设设计”和和“由客客户设计计”，那那么我们们应该会会得到一一个更大大的提升升，这是是一个方方面。另一方面面

20、，我们们过去一一直认为为是在为为他人工工作，给给老板干干活。给给某个组组织干活活，就是是很简单单的雇佣佣关系。我干活活拿报酬酬，其他他的对我我来讲都都不重要要。现在在我们发发现了一一个问题题，我们们是在“同他人人工作”而不是是“为”。我们们不再是是通过别别人的劳劳动获得得自己的的成功，而是通通过别人人的成功功，实现现自己的的成功。在团队队当中每每一个角角色的合合理安排排，都是是基于组组织管理理这一根根本思想想。2.管理理模式的的变化企业的管管理模式式也在发发生着变变化： 从应应变到创创新 要实实现我们们的创新新，必须须依托于于我们的的人力资资本 如何何去拥有有能够创创新和应应变的人人力资本本呢

21、？我我们需要要建立的的是一种种机制，这也是是组织管管理的核核心3.组织织方式的的变化同样我们们发现，企业的的组织方方式也发发生着巨巨大的变变化。过过去是分分散的，继而强强调团队队的作用用，而现现在在工工作当中中，更多多的是协协作。【案例】我曾经在在一家企企业与员员工做过过这样一一个小小小的练习习：我给给大家33分钟的的时间，请大家家思考一一下，在在你的工工作单位位，或者者在你的的工作部部门，有有哪些工工作是可可以完全全自己独独立完成成的。33分钟之之后，我我得到的的答案是是：好像像没有。这说明明团队协协作在我我们的组组织管理理过程当当中变得得越来越越重要。4.处理理问题的的方式的的变化过去，企

22、企业在面面临发展展问题的的时候，总是希希望不要要被别人人知道，认为这这样会人人心涣散散；后来来我们发发现，其其实这样样做是不不对的，我们应应该把我我们的现现状公开开；再后后来，我我们希望望能够让让大家同同舟共济济，群策策群力。那么这一一系列的的变化都都意味着着什么？意味着着我们对对环境的的适应性性，我们们对新环环境的认认识是根根本。图1-44 管管理行动动的变化化（三）组组织建设设的变化化在管理变变化的基基础之上上，企业业的组织织建设也也进行了了有效的的调整。1.从“层次状状”到“网络状状”过去，组组织结构构图都是是层次分分明的，我们称称之为“管理的的层次”与“管管理的幅幅度”；现在，我们发发

23、现很多多组织的的管理结结构是多多元化的的，是一一种网络络，是一一种立体体的交叉叉。2.从“规章制制度”到到“自由由创造”很多企业业一直强强调制度度的建设设，他们们认为，如果要要有效实实现组织织的管理理，就要要建立一一套完整整的制度度体系，因此很很多企业业把自己己的制度度体系制制定了几几十万条条，非常常多，非非常丰富富。但在在另外一一些企业业，却产产生了不不同的现现象。【案例】有的企业业在非常常大的办办公室里里，设置置了一个个开放式式的角，就好像像咖啡厅厅的一个个房间。如果员员工在工工作的时时候，突突然不想想工作或或者觉得得很累，就可以以到这个个空间里里来放松松自己，他可以以在这里里喝茶、喝咖啡

24、啡，可以以在这里里休息，一直到到自己认认为可以以进入状状态的时时候，再再返回到到工作岗岗位上来来。也就就是说，企业已已经不再再仅仅依依靠员工工在工作作岗位的的时间，而是更更多地面面向员工工的工作作效率和和结果。3.从“权威”到“机机制” 过去去，在组组织建设设当中，我们一一直在树树立“权权威”在这种职职能式的的组织结结构当中中，我们们树立的的都是权权威，谁谁是这个个领域的的专长，我们就就要听从从于谁。 今天天，机制制在变化化现在，有有很多企企业都建建立了一一个灵活活的机制制。比如如大家在在总结工工作时，一个部部门可能能有100个人，今天甲甲是主讲讲，明天天乙是主主讲，由由于每个个人的角角度不一

25、一样，因因此就会会形成一一个有效效的、灵灵活的机机制。4.从“大稳”到“小小灵活” 过去去，我们们经营企企业总是是希望企企业发展展得越大大越好过去，很很多企业业会非常常骄傲地地说自己己的厂房房多大，占地面面积多大大，员工工数量多多少，生生产线只只要一按按按钮，出来的的就是多多少万个个产品等等。 现在在，客户户的需求求发生了了更大的的变化，只靠“大”已已经不能能适应需需求了【案例】比如生产产笔的企企业，可可能是一一按电钮钮，就会会生产出出60万万枝笔。可是现在在企业面面临三个个客户。第一个个客户说说，“我我要6万万枝，笔笔的这个个地方不不要黑颜颜色，而而要红颜颜色的”；另一一个客户户说，“我要十

26、十万枝，我要求求这个地地方不是是红颜色色的，而而是蓝颜颜色的”：第三三个客户户甚至说说，“我我不要这这个笔帽帽”。当我们面面临环境境的压力力，不得得不与客客户签订订单的时时候，我我们就要要考虑，企业的的内部组组织能不不能适应应？我们们既要像像航空母母舰一样样大，我我们还要要像小帆帆船一样样的灵活活，这都都是组织织建设的的一个变变化。5.从“稳定发发展”到到“响应应变化” 过去去一直强强调企业业要有稳稳定的发发展，要要以不变变应万变变 现在在我们开开始发现现，企业业要去响响应这种种变化，甚至要要去引领领这种变变化6.从“个人的的冲突与与竞争”到“共共同的组组织目标标” 过去去，在一一个团队队或组

27、织织当中，个人之之间的冲冲突与竞竞争是普普遍存在在的 现在在，当企企业变为为开放的的时候，我们的的文化不不再是麻麻将文化化，而更更多的是是足球文文化，团团队的文文化，我我们要完完成的是是共同的的目标组织管理理与变革革的根本本点和核核心当面临变变革的时时候，当当认识到到变革的的时候，我们需需要： 对环环境的认认识 对环环境的解解剖 探索索在新的的环境当当中，组组织如何何通过有有效的管管理、有有效的设设计、有有效的人人力资源源的胜任任力，来来适应这这样一种种变化的的环境达尔文在在进化论论里有这这样一句句话：那那些能够够生存的的物种，并不一一定是最最聪明的的物种，也不一一定是最最健壮的的物种，而是最

28、最具有适适应力的的物种。所以，组织管管理、组组织变革革的一个个根本核核心，就就是要“适应”。1.对环环境的认认识全世界企企业发展展的历史史，都证证明了企企业发展展的主要要动力来来自于企企业思想想的进步步，而不不同时期期，能够够成功发发现新的的管理思思想的企企业，就就成为了了行业的的引领者者。【案例】这个故事事是被新新闻媒体体刊发出出来的真真实事件件。故事发生生在20002年年，在安安徽的一一个地区区，大概概晚上99点多钟钟的时候候，有一一户人家家，丈夫夫、妻子子、儿子子一家三三口，划划一个小小帆船出出去捕虾虾。在捕捕虾的过过程当中中，天气气突然发发生了变变化，狂狂风暴雨雨，电闪闪雷鸣，小船被被

29、打翻了了，全家家人都落落水了。落水之之后，丈丈夫反应应很快，他赶紧紧抓到一一块小木木板，右右手搭到到这个木木板上把把他三岁岁的儿子子托着，左手抓抓着他的的爱人逃逃生，可可是游了了两百米米，他游游不动了了，这个个时候，他面临临一个问问题，先先救谁？他回头头看了看看他的爱爱人，然然后就松松手了，带着儿儿子游上上岸，而而妻子顺顺着水漂漂走了。妻子漂到到下游之之后，被被别人救救了过来来。后来来她回到到家里，一家三三口团圆圆了。当当这个故故事被媒媒体刊发发之后，引起了了社会广广泛的关关注，大大家都开开始热烈烈地讨论论应该先先救谁的的问题。有的人说说应该先先救老婆婆，因为为“留得得青山在在，不怕怕没柴烧烧

30、”，老老婆还可可以再生生孩子；又有人人说应该该先救儿儿子，因因为儿子子是自己己家的，老婆是是别人家家的；还还有的人人说要看看当时的的情况，看谁生生还的可可能性比比较大。那么我们们现在来来将这个个故事进进行解剖剖，救儿儿子，救救老婆，是什么么影响了了我们先先救谁这这样的行行为呢？我们深深层次地地去想一一想，根根本影响响我们选选择的是是什么？是观念念。2.对环环境的解解剖 优秀秀的战略略不一定定能变成成现实我们发现现，很多多企业有有非常优优秀的战战略，因因为今天天是信息息时代，大家共共享的信信息基本本上是相相同的。在这个个过程中中，管理理者想到到的往往往都非常常符合潮潮流，但但是，这这种非常常符合

31、潮潮流的战战略，不不一定能能变成现现实。 执行行能力的的根本是是对环境境的解剖剖那些能够够把符合合潮流的的战略变变成现实实的人，成为了了企业的的成功者者，这些些人通过过一种有有效的组组织管理理形式，使企业业具备了了极强的的执行能能力，而而这种执执行的根根本，恰恰恰是对对环境、对客户户的解剖剖。3.探索索如何适适应变化化“变”的的根本是是什么？不是为为了变而而变，是是为了去去适应环环境、适适应客户户、适应应竞争。下面，我们看看看客户户发生了了什么变变化，对对我们有有什么样样的要求求： 客户户关心的的第一个个因素是是价格 其次次是质量量 接下下来是服服务 接下下来会要要求“及及时性” 当我我们能够

32、够满足及及时性的的时候，客户又又要求“个性化化”，即即客户要要求某个个产品是是专门给给自己做做的，是是跟其他他产品不不一样的的 当这这么多因因素都满满足的时时候，客客户又有有新的要要求，要要信誉，要品牌牌 最后后，客户户要求我我们成为为伙伴客户在新新的环境境当中，知识的的提升、选择的的增加，以及客客户对我我们的认认识和对对我们要要求的提提升，使使我们不不得不与与客户产产生一种种紧密的的关系，这种紧紧密的关关系使我我们不再再是简单单的产品品和服务务的供应应商，而而是要给给客户提提供解决决方案，与客户户建立伙伙伴关系系。【自检11-1】请您思考考一下：在过去去两年中中，你认认为什么么是不可可能的，

33、而今天天变成了了现实？第三讲 组织织管理与与组织变变革（一一）管理的使使命前面对环环境进行行了解剖剖，现在在来看一一下管理理者对自自身管理理使命的的解剖。前边讲到到，企业业用什么么样的观观念来指指导自己己的行为为是非常常重要的的，其实实，在组组织管理理的过程程中，尤尤其是在在组织的的文化建建设系统统中，还还有几个个非常重重要的要要素。1.文化化要素简单地说说，文化化就是“为什么么人们的的行为会会如此”。北方人和和南方人人有着文文化上的的差别。比如，北方人人去南方方的时候候会看到到：原来来南方人人是这样样喝酒的的，是这这样请客客的，南南方人的的婚礼是是晚上举举行的；南方人人到北方方也会看看到北方

34、方人的种种种行为为，这种种现象就就被称之之为文化化异同。同样，在在不同的的企业、组织当当中，员员工的做做法也是是不同的的，他们们的行为为指导也也不一样样，这也也是文化化异同。2.价值值观价值观就就是对于于一个人人或企业业来说最最重要的的东西。 人的的价值观观【案例】人的价值值观不同同对一个人人来讲，重要的的东西很很多，那那么最重重要的是是什么？在新加坡坡，面对对这样一一个问题题，大多多数的人人会回答答：国家家。在泰国，同样的的问题，同样背背景的人人，他们们的回答答是：国国王，王王室。日本的回回答则是是：我的的公司。在中国得得到的答答案是多多样的，比如健健康的身身体、稳稳定的家家庭、知知识、朋朋

35、友之间间的信任任、一份份比较成成功的事事业等。 企业业价值观观在组织管管理过程程中，管管理者有有一项很很重要的的使命引导导并缔造造组织的的价值观观，那对对于组织织什么是是最重要要的呢？答案有有两个：企业的的价值观观和企业业的品牌牌。3.从“文化”和“价价值观”角度剖剖析管理理使命当我们从从管理者者的角度度去探讨讨在组织织管理与与变革当当中的使使命时，我们需需要从这这两个方方面来进进行剖析析。【案例】三个和尚尚三个庙庙过去我们们经常说说“一个个和尚担担水吃，两个和和尚挑水水吃，三三个和尚尚没水吃吃”。现现在，情情况发生生了很大大的变化化，有人人去了三三个寺庙庙进行实实地考查查，发现现了以下下的现

36、象象。在第一个个寺庙里里，三个个和尚坐坐到一起起商量，说：“我们要要吃水，怎么办办呢？”有人说说：“这这个简单单，山上上有一段段路，我我们三个个人把这这条路分分成三段段，一个个人挑一一段，轮轮流担水水。”按按照这样样的办法法，他们们的水缸缸是满的的。这是是一种管管理方法法。在第二个个庙，住住持说了了算。他他把三个个和尚叫叫到一起起，对他他们讲：“要把把缸里的的水挑满满，三个个人谁挑挑得最多多，晚上上吃饭有有菜、有有馒头；谁挑得得最少，晚上只只能喝汤汤。”于于是三个个人争先先恐后，很快水水缸就满满了。到了第三三个庙，同样是是三个和和尚坐下下来商量量。有一一个和尚尚说：“在山里里面什么么最丰富富啊

37、？竹竹子，我我们把竹竹子都砍砍下来连连结起来来，前面面做一个个很大的的截口，一个人人坐到河河边，拿拿桶舀水水然后往往里面注注，水流流下去，流到庙庙里的桶桶里后，另一个个人拿桶桶，把水水再倒到到缸里，这样还还有一个个人没事事，大家家可以轮轮流睡大大觉。”这些都是是管理方方法，他他们都实实现了自自己的目目标，都都是面向向结果的的，而这这些管理理思想正正是来自自于他们们想要创创建的文文化和他他们的价价值观。管理的变变革（一）理理论与实实践相结结合1.不能能过于相相信自己己的经验验很多人在在组织管管理的过过程以及及组织管管理变革革的过程程中，过过于相信信自己的的经验，即使环环境变了了也不肯肯改变。比如

38、某包包工头认认为给别别人盖楼楼时，别别人赚得得比自己己还多，于是就就开始从从事房产产。成为为房地产产的开发发商后，他认为为自己还还可以再再做物业业管理。从事了了物业管管理之后后，又觉觉得还可可以经营营建筑材材料。也也就是说说，通常常我们都都是沿着着一个思思路去思思考问题题，绝对对不从事事自己没没有经验验的行业业，或者者自己感感觉上没没有经验验的事情情。【案例】某研究所所有一个个所长和和一个副副所长，还有一一个新来来的研究究员。所所长在研研究所工工作得比比较早，他是大大专学历历，副所所长是本本科学历历，新分分来的研研究员是是博士学学位，是是这个研研究所里里学位最最高的。星期六，他们三三个人一一起

39、去钓钓鱼。所所长与副副所长基基本上每每周都要要去钓鱼鱼，出于于对博士士的尊重重，就带带他一起起去钓鱼鱼。大概过了了一个小小时，所所长要上上洗手间间，只见见这位所所长就像像金庸武武侠小说说里面的的侠客一一样，踏踏着水就就到了对对面的洗洗手间，上完洗洗手间，哒哒哒哒踩着水水又回来来了；过过一会儿儿，轮到到副所长长了，也也是一样样哒哒哒哒跑过去去，哒哒哒哒跑回回来。博博士研究究员坐不不住了，他心里里想“他他俩一个个是大本本，一个个是大专专，都能能轻功过过去，那那以我来来讲更应应该是没没有问题题了”，想到这这里他就就站起来来，大步步流星地地就往湖湖面上奔奔，刚一一起步，就一下下掉进水水里去了了。所长和

40、副副所长赶赶紧把他他捞上来来，这个个研究员员很困惑惑，他问问这个所所长：“你们都都能过去去，为什什么我过过不去啊啊？”所长说：“当初初建这个个湖的时时候我们们是参与与了的，当时在在这个湖湖底打了了好多木木桩，我我们都知知道木桩桩的位置置在哪里里，你新新来的当当然不知知道了，不知道道你干嘛嘛不问呢呢？”这这个博士士非常惭惭愧。2.管理理不是纯纯理论的的东西我们现在在发现一一个现象象：当企企业认识识了环境境，具备备了新的的观念，想要发发展的时时候，却却苦于没没有知识识。那到到底怎么么办呢？ 中国国很多企企业非常常依赖专专家在中国具具有这样样一种现现象：很很多企业业家认为为自己没没有学问问，因此此要

41、听大大师或专专家的。 专家家的理论论与实际际的组织织之间会会有隔阂阂如果企业业只听取取专家的的意见，让专家家来告诉诉自己怎怎么管理理、怎么么变革，这时我我们会发发现两者者之间存存在着一一定的隔隔阂和距距离，这这也说明明了要完完成我们们的组织织管理，不能仅仅是纯理理论的。（二）正正确理解解管理上面我们们说：要要实现组组织管理理，不能能仅仅凭凭借经验验和感觉觉，而要要把经验验和知识识两者有有效地结结合起来来。那么么如何把把这两者者有效地地结合起起来，找找到我们们作为管管理者在在组织管管理与变变革当中中的角色色，完成成我们自自己的使使命呢？1.管理理者首先先要认识识到，自自己不能能成为哥哥伦布分析一

42、下下哥伦布布的行为为，有三三个特点点： 出发发的时候候不知道道到哪里里 到达达之后不不知道做做什么，不知道道是留下下来传播播文化还还是开发发资源 最可可怕的是是他回来来之后不不知道自自己到过过哪2.管理理者应该该怎样做做如果说哥哥伦布的的行为在在管理当当中不可可取，那那么管理理者应该该怎样做做呢？ 做正正确的事事 正确确地做事事 把这这两者结结合起来来：即作作为管理理者要进进行分析析，分析析什么是是正确的的事，如如何正确确地做事事（三）现现代管理理VS传传统管理理我们看一一下现代代管理与与传统管管理之间间的对比比。1.产品品需求不不同 传统统管理：产品都都是类似似的在传统的的管理过过程当中中，

43、更多多的是面面对重复复的、相相类似的的产品。 现代代管理：产品讲讲求个性性在今天的的环境中中，客户户越来越越多地强强调个性性化，每每一个顾顾客都会会提出符符合自己己个性化化的需求求，这就就使企业业管理的的行为面面临独一一无二的的任务。2.管理理核心不不同 传统统管理：面向职职能在过去的的传统管管理过程程中，管管理的目目的就是是把任务务按照职职能进行行分配，所以管管理的核核心是面面向职能能。 现代代管理：面向成成果今天，对对于管理理，我们们更多地地要求面面向成果果，而这这个成果果不是以以某一个个职能、功能为为导向的的，而是是以客户户的需求求为导向向的。每一个独独立的、个性化化的顾客客需求，都要求

44、求我们在在组织当当中进行行一次多多部门的的全员协协助过程程，这个个过程当当中，我我们不仅仅要履行行自己的的职能，而且要要提供一一个客户户所描述述的成果果。【案例】某小型公公司有两两个部门门，总经经理的目目标是今今年完成成1000万元的的收入，他把这这个任务务进行分分解，AA部门550万，B部门门50万万，是不不是到了了年底1100万万元的收收入就实实现了呢呢？事实实并非如如此，因因为环境境充满了了变化。3.管理理目标不不同 传统统管理：单一目目标在传统的的管理过过程中，目标往往往是单单一的，因为它它是面向向职能的的，本部部门只需需完成自自己的职职能就可可以了。 现代代管理：多个目目标在现代管管

45、理中，由于前前面两种种特征，导致了了第三种种特征的的出现，就是“多目标标的冲突突”。员员工既要要实现本本职能的的目标，还要实实现综合合职能目目标和客客户目标标。既要要满足客客户、满满足上司司，还要要满足自自己、满满足同事事。所以以在这个个过程中中，现代代管理更更多的是是强调一一种“综综合平衡衡”。【案例】在上个世世纪，我我们非常常崇拜的的是什么么？英雄雄。大家都喜喜欢看好好莱坞的的电影，例如真实的的谎言，电影影一开场场就是宏宏大的场场面，犯犯罪分子子到处肆肆虐，这这个时候候，观众众就会产产生一种种期待，期待英英雄的出出现，接接着空降降兵就出出现了，施瓦辛辛格扛着着炮、拿拿着枪、坐着直直升飞机机

46、就来了了，哒哒哒哒一顿顿扫射、一场搏搏斗，所所有人和和事都转转危为安安，他很很潇洒地地走了，人们留留下来收收拾烂摊摊子，继继续新的的平静生生活。过去的管管理主张张个人英英雄主义义。而今今天，如如果组织织里来了了一个“空降兵兵”，对对于这个个组织来来讲，往往往会形形成一个个比原子子弹还要要强大的的威慑力力，它会会对组织织内部人人员的主主观能动动性的激激发造成成巨大的的压力。4.工作作界限发发生变化化 传统统管理：界限分分明传统的管管理过程程是面向向职能的的，工作作管理过过程中都都有一个个很明确确的界限限，什么么工作由由谁来做做，都界界定得很很清楚。 现代代管理：动态管管理今天，很很多企业业倡导的

47、的是一种种动态的的管理。今天的的主角是是你，明明天的主主角是他他；今天天这个角角色是你你，明天天那个角角色就换换成另一一个人。【自检22-1】比如在公公司的走走廊里有有一堆垃垃圾，而而清洁是是张三的的工作，请问当当您看到到这个现现象的时时候，该该怎么办办呢？是是去替他他干，还还是视而而不见呢呢？为什什么？5.管理理的依据据发生了了变化 传统统管理：依赖经经验在传统的的组织管管理过程程中，更更多强调调的是依依赖经验验，是做做过的或或是感觉觉理解的的事情。 现代代管理：依据知知识而现代管管理更多多强调的的是要依依据知识识来创新新。第四讲 组织织管理与与组织变变革（二二）（四）管管理风格格：上尉尉与

48、旗杆杆的故事事当我们理理解、分分析了现现代管理理与传统统管理之之间的区区别后，可以联联想到很很多现实实管理工工作中的的例子。【案例】上尉与旗旗杆上级安排排一个上上尉必须须要下午午1点钟钟在大营营的门口口竖起三三个旗杆杆，上尉尉为完成成这项工工作，出出现了三三种方案案的同一一结果：第一种方方案：上上尉把大大家都召召集起来来共同从从事这项项工作，由上尉尉来分配配工作，每个人人都要服服从上尉尉的统一一指挥。第二种方方案：不不是人人人参与，而是人人人讨论论，每个个人都发发表自己己的意见见，提出出自己的的方案。第三种方方案：上上尉找了了一个助助手，把把任务交交给助手手去安排排。这都是管管理行为为的变化化

49、，是现现代管理理与传统统管理之之间的差差别。（五）管管理规划划：挖井井的故事事我们既要要知道为为什么企企业能够够走到今今天，也也要知道道企业的的明天将将走向何何方。【案例】南山和北北山中间间有一条条溪流，南山的的和尚和和北山的的和尚每每天早晨晨都到山山下挑水水，天天天都可以以见面，他们隔隔着一条条河，互互相打一一个招呼呼，十年年如一日日，成为为了朋友友。但是最近近，南山山的和尚尚连续好好几天都都没有看看到北山山的和尚尚，开始始的时候候，他想想可能北北山的和和尚生病病了，可可是很多多天过去去了，北北山的和和尚还是是没有出出现；他他又想是是不是北北山的和和尚来的的早啊？于是他他也每天天早一点点来挑

50、水水，可是是还是没没有碰到到北山的的和尚。于是他他又想北北山的和和尚是不不是来的的晚了，想来想想去很纳纳闷，他他想“毕毕竟十年年了，我我们也是是好朋友友，应该该去看看看他吧”，于是是有一天天，他挑挑完水以以后，就就从南山山过了河河去了北北山。一进北山山的寺院院，他发发现水缸缸是满满满的，他他感到很很奇怪。过了一一会儿他他发现，原来庙庙里面有有一口井井。北山山的和尚尚对南山山的和尚尚讲，过过去十年年，他每每天早上上挑水上上来后就就在这儿儿挖，虽虽然他不不知道能能挖出来来什么，也不知知道要挖挖多久，但是还还是一直直挖下去去，十年年如一日日，最后后水出来来了，井井挖成了了。很多的管管理者往往往自己己

51、都不知知道怎么么就把企企业发展展得越来来越大，这样是是不对的的，而应应该深入入地去思思考这个个问题。1.今天天的结果果来自于于昨天的的规划我们今天天的结果果来自于于昨天的的规划，所以今今天的规规划将决决定明天天的结果果。2.在组组织管理理的过程程中，一一个非常常重要的的指导思思想 认识识环境 认识识现代管管理与传传统管理理的差异异 作为为管理者者，要培培养自己己寻找正正确方法法的能力力 有效效规划自自己的组组织建设设，继而而实现自自己的既既定目标标【案例】19977年9月月，当时时的阿迪迪达斯正正计划投投资133亿美元元，收购购法国的的一个名名为索罗罗门的体体育产品品企业，这时他他们发现现竞争

52、对对手NIIKE公公司也开开始行动动了。当NIKKE的高高层在一一个度假假村里进进行会议议商讨时时，阿迪迪达斯的的CEOO告知市市场研究究经理史史密斯：“NIIKE已已经发现现了我们们的行动动，并且且可能会会采取一一些相关关的举措措。”史密斯接接下来采采取了几几个步骤骤。首先先他假想想对方会会采取什什么行为为，然后后考虑企企业未来来的战略略是什么么，现在在的战略略是什么么，现在在的战略略和未来来的战略略之间的的距离和和差距是是什么，接下来来，他开开始进行行竞争的的分析。这个例子子告诉我我们：作作为管理理者，在在探索一一种新的的管理体体系时，不能忽忽略探索索体系的的目的是是为了适适应环境境、得以

53、以发展并并尽可能能地在竞竞争中脱脱颖而出出，所以以不能只只围绕自自己本身身探索，而要和和相关者者联系起起来。3.哈佛佛商业业评论对管理理者使命命的定义义到底什么么是管理理者的使使命？在在组织变变革的过过程当中中，管理理者的职职责到底底是什么么？在哈佛商商业评论论里，我们找找到了答答案。过去，管管理者是是企业现现代文化化的分析析者；今今天，同同样是目目标文化化的构想想者；明明天，还还是战略略的制定定者和变变革过程程中的管管理者。这就是是企业管管理者在在组织发发展变革革过程的的不同阶阶段中的的定位和和角色。组织的建建设和设设计下面我们们来了解解一下什什么是组组织，什什么是组组织管理理，为什什么要进

54、进行组织织管理。【案例】比如要选选一个人人走进房房间管理理这个房房间中众众多的人人，让他他们去做做游戏，原则是是人人参参与，目目的是人人人快乐乐。在这这个过程程中，每每位人选选的风格格都会有有差别。第一个人人进来了了，他让让男士全全部站在在左手边边，女士士全部都都站在右右手边，让他们们分别做做练习。另一个人人来了，他让440岁以以上的站站在左边边，400岁到330岁的的站在中中间，330岁以以下的站站在右手手边，交交叉地做做游戏。这一过程程就是为为了完成成组织使使命而进进行建设设和设计计的过程程。1.组织织的定义义什么是组组织呢？“有意意识形成成的职位位或者岗岗位的结结构”就就是组织织。在一个

55、组组织中，员工之之间的岗岗位和职职位形成成了一种种结构的的体系，这个体体系是否否科学、合理，是否能能使人人人满意，使每个个人都有有工作满满足度，这就是是组织所所要探讨讨的问题题。2.组织织的建立立 组织织建立的的根本思思想当我们要要寻找组组织，建建立组织织的时候候，我们们希望人人员之间间的交互互能够实实现目标标，完成成目标成成果，这这是建立立组织的的根本指指导思想想。【案例】不同组织织的建设设和划分分有很大大的差别别在酒店行行业，工工作是按按时间来来进行归归类的：早上77点到下下午3点点，3点点到晚上上11点点，111点再到到早上77点，这这是一种种归类的的方法；有一些些企业是是按地区区进行归

56、归类的：东北区区、西北北区、华华中区、华南区区；有些些企业是是按产品品种类进进行归类类的，比比如面授授、函授授；还有有一些企企业是按按客户进进行归类类：VIIP客户户、普通通消费者者、老年年消费者者、中年年消费者者、儿童童消费者者等等。不论用什什么样的的归类方方法和指指导思想想，最终终，组织织的建设设是为了了有效的的实现管管理。 组织织建设的的过程工作归类类和划分分的目的的是为了了有效的的实现目目标，工工作的归归类和划划分的结结果是一一个组织织建设的的过程，通过划划分、归归类继而而就形成成了组织织的结构构。3.组织织设计的的三要素素那么如何何找到最最合适和和最合理理的组织织形式呢呢？组织织设计

57、和和组织管管理的核核心要素素是什么么呢？要要考虑三三个方面面： 组织织结构图图 职位位说明书书 组织织的手册册图3-11 组组织设计计过程的的结果4.合理理组织的的特征当有了组组织结构构、组织织手册和和岗位职职责的时时候，企企业只是是完成了了组织建建设和管管理过程程中静态态的一面面。而实实际上，管理是是一种动动态的、变化的的过程，我们要要不断地地思考，企业的的岗位职职位说明明是否清清晰明确确，组织织结构是是否合理理，能不不能避免免不必要要的冲突突。这就就带给我我们一个个关键问问题什么是是合理的的组织？合理的组组织应该该包括以以下几个个要素： 目标标的一致致性和管管理的统统一首先，合合理组织织的

58、一个个重要特特征是：目标的的一致性性和管理理的统一一。现代代管理有有多目标标的冲突突和总目目标，但但组织是是为总目目标服务务的。 有效效的管理理幅度和和层次管理层次次和管理理幅度两两者之间间的关系系成反比比。企业业的组织织结构层层次越多多，一般般管理的的幅度就就越小。 责任任和权利利要对等等如何能达达到合理理的组织织？在此此要强调调“授权权”的概概念。在在组织的的设计过过程中，一定要要实现责责任和权权利的对对等有效效性。 合理理分工和和密切协协作组织结构构图不仅仅仅是为为了明确确每一个个岗位、每一个个角色的的职能、责任，更重要要的是为为了实现现总体的的目标，要达成成分工与与协作两两者的统统一。

59、 集权权与分权权相结合合 纪律律和秩序序比如，有有两只刺刺猬觉得得特别冷冷，就拥拥抱在一一起取暖暖，但是是这样呆呆了一阵阵以后，又觉得得太扎了了，于是是就赶紧紧分开。分开了了以后，又冷得得难以忍忍受，最最后，它它们选择择了一个个很理想想的距离离和位置置，既可可以互相相取暖，又互相相不伤害害，这在在组织当当中就叫叫“心理理的距离离效应”。 团队队的精神神组织中的的每个成成员都要要有团队队的精神神，要有有一种“足球文文化”。组织管理理有了合理理的组织织，接下下来就要要去实现现优秀的的管理，实现企企业的目目标。1.组织织必须与与要解决决的问题题相匹配配【案例】分粥的故故事比如组织织里有77个成员员，

60、每天天一人吃吃一碗粥粥，但是是组织中中没有一一个标准准的量具具对稀饭饭的数量量进行衡衡量。要要保证这这7个人人每天都都要吃好好、吃饱饱，就要要保证分分配合理理。如果果有一个个人多吃吃，就必必然有另另外的一一个人要要挨饿。在这样样的情况况下，如如何完成成一次合合理的分分配过程程呢？一开始，这些人人选举了了一个大大家都信信得过的的人来分分，可是是后来慢慢慢就有有人给分分粥的人人溜须拍拍马，这这个善于于拍马的的人分得得的粥就就比其他他人多，这个方方法不可可行了。后来就在在一周的的7天里里由7个个人轮着着分。但但这个方方法又失失败了，因为这这样一来来，每个个人在77天里面面只有11天吃饱饱了，剩剩下的