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文档简介

1、无处不在沟通实战班哈佛大学的一项研究表明：“被解雇的员工里，85%是因为人际沟通问题引起的！”石油大王说：“我愿意付出天得到其他本领更大的代价去获得与人沟通的方法。”每天都要与人说话、每天都要沟通，因为沟通不对，失去了一笔又一笔；因为沟通不对，失去了一位又一位客户；因为沟通不对，失去了一个又一个朋友；因为沟通不对，失去了一天又一天好心情；因为沟通不对，甚至失去了生命！因为沟通不对，你，还将还要还想失去多少？！刻不容缓，一定要来沟通实战班！无处不在、无时不在实景性沟通训练前言：沟通前的自我沟通一、沟通的基本认知及忽略问题二、对沟通的误解三、沟通从哪儿开始四、沟通的 7W 控制五、沟通的内容：读、

2、听、写、说（问、答、述）六、沟通的：同（镜面沟通法的）七、自我介绍与介绍他人的表达技巧八、常见的沟通困惑1 怎样与陌生人谈话2 怎样与各种性格的人交谈3 怎样道歉4 怎样安慰5 怎样说服6 怎样赞美与批评7 怎样8 怎样消除误会9 怎样摆脱尴尬10 怎样解决九企业高效沟通1 企业与外部的沟通：与与行政与与平级与下级与合作方与客户2 企业有效沟通：与的沟通与平级的沟通与下级的沟通团队的沟通跨部门沟通会议沟通十、与不同国家的人群沟通与东南亚国家人群沟通与欧际人群沟通与其它区域人群沟通（老师的学员来自、等众多国家，并经常受邀到国外授课，与国际友人交往有实战经验）附：镜面沟通法同1 找相同2 创相同：

3、如何模仿如何找中介重复总结确认认同中的不同如何运用同理心变控制沟通的 6W: WHYWHO（人的分类）WHENWHEREWHAT(听读写说)HOWHOW MANY亮如何便捷使用“法则”真正的微笑什么才是最给力的赞美如何给对方希望碎找出对方的关键按钮找出对方的需求点找出对方的软肋平复杂情况的沟通十一、沟通的最高境界献给老师的珍贵评定与信息反馈一、 场景模拟，现场解决沟通难题二、 学员进行建议反馈说明：以上大纲类似资料库，参考，每个小点可以单独开课，具体教学内容、重点，将根据调研，按照学员实际情况和需求进行调整。沟通法宝：镜子原理属第一我你在一起但是同时不改意人鬼定分离借势借力三证明听说问答有秘籍通俗数字使命化赞美点头笑嘻嘻“一鸣惊人”自我介绍格式：问好言赞美解释名字说祖位过去现在和将来自我介绍最给魅“一鸣惊人”自我介绍的秘籍：互动互位有连续发问列数据借势修饰复总结使命细分状元举附部分课程（老师）：有鸣有惊人气聚奉茶礼仪：左底右缘 ，八分满；面笑口语，温适宜；续水回避，侧进茶；几多选择 ，不失礼。客人右，耳柄右，点心右，茶更右。送客礼仪：迎三送七握手礼遗留物品别忘记告知路线要仔细淡出视线再离去赞美法则：见人减岁物加价由 A 及 B 小到大少形少副少

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