用户需求规格说明书

1、JM：XXH_用户需求规格说明书密级：文档版本号：V1.1用户需求规格说明书易商数码修订历史（A-添加，M-修改，D-删除）易商数码对本文件资料享受著作权及其它专属权利，不得将该等文件资料（其全部或）披露予任何第，或进行修改后使用。目录版本日期AMD修订者说明1.02011 年 3 月 3 日A1.12011 年 3 月 21 日A服务管理增加：是否新建客户资源未分派任务增加：维修点地址1.产品介绍22.产品面向的用户群体2产品遵循的标准和规范2产品功能性需求23.4.4.1.4.2.产品功能列表2产品功能需求描述45.产品非功能性需求55.1.5.2.5.3.5.4.用户界面需求5软、硬件环

2、境需求5产品质量需求5其它需求66.附录：用户需求.66.1.6.2.6.3.6二6单据71.产品介绍香雪海系统涵盖了维修点、呼叫中心、服务管理、配件管理、结算统计、公告和系统设置等多方面的业务内容。售后维修点管理系统支持用户信息自动、显示，网上派单等工作；配件管理方面，从各地维修站在系统上申报配件发货，旧配件返厂；在结算方面，系统完成开票通知单工作，维修站可以从系统上准时看到该站所开的结算状态，不必再询问；所有的资讯资料均可随时发布，不论是产品的技术参数，还是结构图，以及零配件的拆卸指南，尽可在系统上一览无余，极大地提高了资讯能力。系统可以实现总部、各地维修中心及服务维修点的信息共享，使香雪

3、海电器的售后工作成为一个有机整体，为进一步加快服务速度、提高用户满意度打下了坚实的基础。产品面向的用户群体用户角色：呼叫中心：负责接听2.并录入服务信息；维修点：负责维修分派维修及录入维修信息；管理员：的管理3.产品遵循的标准和规范对于生产企业售后系统来说，系统的架构是整个项目的基础，基于以上考虑，采用 J2EE 技术架构搭建生产企业售后系统。系统选择 LINUX 操作系统，采用 Resin 免费版和 Oracle 大型数据库的 Xe 免费版本，方便以后升级和。系统的全部页面都要符合 W3C 规范，对主流浏览器 IE7、IE8、FireFox3 友好，采用交互式网页应用的网页开发技术 AJAX

4、，保证对最终用户的友好。产品功能性需求产品功能列表主功能子功能功能描述维修点信息编辑修改当前登录人所属维修点的信息客户管理编辑修改当前登录人所属维修点的客户的信息维修工管理对当前登录人所属维修点的维修工的信息进行管理。服务登记维修点在此处登记维修信息未分派任务在此处查看当前登录人所属维修点及呼叫中心发来的维修任务。处理中服务在此处查看当前登录人所属维修点已经承接并派工的维修任务。已结工服务在此处查看当前登录人所属维修点所有已经完成的维修任务。配件使用在此处查看当前登录人所属维修点的配件使用情况。配件订购进行配件的订购操作旧件返厂登记返厂的旧件信息。结算查询查看当前登录人所属维修点的所有结算信息

5、。查询查看当前登录人所属维修点的所有信息及处理情况。呼叫中心管理查看和管理系统中所有的。登记对客户来电进行的问题及内容进行登记。维修登记对客户来电进行的维修登记进行。登记对客户来电进行的及内容进行登记。服务管理未分派服务对所有登记过来的维修登记信息（包括维修点和呼叫中心登记）进行派发。处理中服务对所有已分配，但是维修点还未完成的维修任务信息进行查询、追溯。已结工服务对所有维修点已经处理完毕的维修登记信息进行追踪和确认操作。已确认服务对所有维修点已经处理完毕的维修登记信息进行追踪。已结算服务对所有维修点已经处理完毕的维修登记信息进行追踪。未处理查看新进登记的信息并进行申请处理操作。确认中查看已经

6、进入处理流程的信息并进行确认操作。已确认查看所有已经确认的信息并进行处罚操作。已处理查看所有已经处理完成的信息。回访管理回访任务生成编辑派发回访任务。待回访任务查询查看所有派发的回访任务，并进行签出-登记-关闭等一系列操作。已回访任务查询查看所有已经完成的回访任务。回访模块设置设置回访模块参数配件管理订购查看所有维修点报送的配件订购信息，并进行操作。配件发货对已经发送的配件进行登记。旧配件返厂旧的配件进行返厂操作。维修点管理维修点管理查看并编辑所有维修点的信息。维修管理查看并编辑所有维修工的信息。结算统计网点结算系统通过客户定制的业务结算逻辑从数据库中抽取出适当的数据进行结算统计操作。4.2.

7、 产品功能需求描述技术标准日新月异，以为主要实现的企业信息化建设必须要保证应用前后的连贯性、兼容性和可扩展性。解决的办法就是技术标准，对企业信息化建设中的、关键数据结构、关键业务流程等标准，规范。共享的原则在企业信息化成为当前企业行政方式的的重要的今天，企业信息资源的共享也就成为了企业信息化建设必须遵守的建设原则。企业信息资源的共享体现在之间的资源共享。消除“信息孤岛”，资源整合，改变以往企业资源离散、无法共享，以及由此带来的资源浪费的现状。安全的原则企业信息化涉及到很多重要文件（信息），其中有些涉及到企业竞争力的安全。同时，如果因为企业信息化系统瘫痪而造成业务流程停顿，所带来的损失和波及的范

8、围是难以故障统计对系统中所有的维修登记中关联的故障信息进行汇总统计，并图形展示之。配件使用统计对系统中所有的配件使用的登记信息进行汇总统计，并图形展示之。扣罚统计对系统中所有的扣罚登记信息进行汇总统计，并图形展示之。产品统计对系统中所有的产品登记信息进行汇总统计，并图形展示之。统计对系统中所有的登记信息进行汇总统计，并图形展示之。维修统计对系统中所有的维修登记信息进行汇总统计，并图形展示之。统计对系统中所有的登记信息进行汇总统计，并图形展示之。公告发布通知通过所见即所得的图文编辑器，发布通知信息。发布公告通过所见即所得的图文编辑器，发布公告信息。系统设置用户设置添加系统登录用户的信息。角色权限

9、管理添加系统登录用户权限的信息。分类信息设置添加分类信息。配件信息设置添加配件信息。产品设置添加产品信息。交通费管理添加交通费计算规则信息。故障代码添加故障信息。扣罚政策添加扣罚信息。估量的。在企业信息化建设的实施过程中要坚持安全为先的原则，重视并正确处理发展与安全的关系，综合平衡安全成本效益，建立、完善企业信息化网络与保障体系。产品非功能性需求用户界面需求总体界面如下总体有三个 Frame 框架组成。颜色风格：淡雅天空蓝字体：标准宋体。菜单样式：分级的树形菜单。整个界面以简洁明快为主，利用简单的图案，文字和线条组成，方便用户操作。5.2. 软、硬件环境需求5.3. 产品质量需求主要质量属性详

10、细要求正确性在且仅在 IE7，IE8,FireFox3 浏览器下表现错误率在 1%以下。需求名称详细要求数据库Oracle XE 10g应用服务器Resin Free 3.x操作系统Cent Os5, Ubuntu server 10, Redhat 5 , Windows2003JDK 版本要求采用 java 1.6 开发系统服务器基本配置 Cpu 1.66GHz 以上，内存 2G 以上，硬盘 160G 以上高级配置 IBM X3650-7979R05(5420 2.5GHz 2*2GB 146GB 15K，Combo网络要求需要网络要求,基本带宽 2M，最好专有 10M，有局域网可以对局域

11、网提供服务，对公网网口可对公网提供服务项目标题功能菜单项目主体操作区5.4. 其它需求无6. 附录：用户需求6.1.一6.2.二方式需求会人、王招财、惠钢、段桃红、对象香雪海电器系统时间、地点2011-02-18，产业园 3#2 楼会议室输出文档XXH用户需求规格说明书方式用户访谈人王招财、惠钢对象香雪海电器部潘部长时间、地点2011-02-14，香雪海电器部输出文档香雪海电器管理信息系统策划方案服务器端错误率在 0.1%以下。健壮性不会出现因导致的死机情况可靠性数据的计算，报表的准确性要准确无误性能，效率保证 500 人同时，50 名用户并发操作，局域网页面平均响应时间在3 秒以下，页面平均响应时间在 5 秒以