《导游实务》题库

1、PAGE PAGE 101导游实务练习题1及答案一、单项选择题1导游服务是随着（B）旅游活动的出现而产生的。 A社会性 B商业性 C参与性 D享乐性 21841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往（C）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 A斯诺 B利物浦 C拉夫巴勒 D伦敦 3中国国际旅行社总社成立于（B）。 A1949年 B1954年 C1974年 D1979年 4接团时，地陪应提前（B）到达接站地点迎候旅游团。 A60分钟 B30分钟 C20分钟 D15分钟 5商定日程并宣布活动日程是（A）的职权。 A领队 B地陪 C全陪 D旅游者 6（C）构成了当前我国导游

2、队伍的主体。 A专职导游人员 B兼职导游人员 C自由职业导游人员 D自由兼职导游人员 7当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（B）。 A必须介入 B一般不介入 C充当调解人 D坚决回避 8在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的 讲解方法属于（B）。 A同类相似类比 B同类相异类比 C排比法 D比较法 9导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（C）。 A具有代表性的景观 B游客最感兴趣的内容 C景点特征和与众不同之处 D“之最” 10导游人员常用的目光语应该是（B）。 A注视 B正视 C平视 D凝视 11为了预防旅游者丢失证件、

3、行李、钱物，导游人员应多做（B）工作。 A劝阻 B提醒 C预报 D保护 12下列不属于静态观赏的例子是（D）。 A钱塘观潮 B断桥赏雪 C柳岸闻莺 D苏堤漫步 13若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（B）。 A披裹浸湿的衣、被 B打开房门，迅速离开 C贴近地面，顺墙爬行 D挥动颜色鲜艳的衣服呼救 14一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换， 导游人员应（D）。 A告诉客人商品不能退换 B以没有时间为由让客人自己去 C告诉客人其要求超出了导游服务范围 D陪同前往，帮助客人和商店交涉 15一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（A）。 A予以协助

4、B断然拒绝 C婉言拒绝 D立即答应 16游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（D）。 A断然拒绝 B立即报警 C婉言拒绝 D加以劝阻 17旅游者要求转递的物品中若有（C），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 A宣传材料 B信件 C食品 D应税物品 18一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（C）处用带子绑住。 A5厘米 B10厘米 C510厘米 D515厘米 19在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（B）。 A小包价旅游 B半包价旅游 C零包价旅游 D组合旅游 20不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（A）。 A红色通道 B绿色通道 C免税通道 D特别通道

5、21导游员向散客提供的接待服务，必须按照（B）的内容和标准实施。 A旅游合同 B事前约定 C导游服务质量标准 D旅行社管理条例 22导游人员的主要业务是从事（C）。 A交流文化 B经济创收 C接待游客 D宣传促销 23、取得中级导游人员资格（C）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 A一年 B两年 C四年 D五年 24自(D)起库克又组织了一系列的旅游团并提供了全程导游。 A1840年 B1841年 C1845年 D1855年 25入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（C）来分配他们的住房。 A地陪 B全陪 C领队 D饭店前台服务员 26地陪在送团到港口时，应提前（A）分钟抵

6、达交通港口。 A60B30C120D9027当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（A） A马上报告给旅行社 B马上向领队赔礼道歉 C马上向旅游者赔礼道歉 D马上想办法分清责任 28对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（D）小时确认机票。 A12B24C36D7229仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（A）。 A外部特征 B思想修养 C职业道德水平 D文明程度 30（C）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务 A差异化 B人文化 C个性化 D人情化 31某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（A）

7、以消除游客的不满。 A物质补偿法 B精神补偿法 C转移注意法 D分析法 32在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这是（B）。A虚实结合法 B触景生情法 C制造悬念法 D同类相似类比 33一旦发生误机事故，导游员首先应该（C）。 A稳定旅游者情绪 B尽快与机场联系 C报告组团旅行社 D通知下一站做调整 34如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（B）。 A道歉 B安慰 C责备 D训斥 35海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（B）索赔。 A旅行社 B航空公司 C保险公司 D海关 36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先

8、要（A）。 A保护旅游者的人身、财产安全 B立即报警 C立即报告旅行社 D稳定旅游者的情绪 37某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（C）小时提出方可换餐。 A1B2C3D438根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（D）。 A1000元 B3000元 C6000元 D20000元 39按规定，团体旅游包价一般由（B）人以上组成。 A9B10C12D1540选择性旅游按照旅游产品形态又称为（B）。 A组合旅游 B小包价旅游 C零包价旅游 D单项服务411954年4月15日，在北京成立了（C）并在上海、天津等地成立了14家分社。 A中国旅行社 B华侨服务社 C中国国际旅行社

9、总社 D中国青年旅行社 42铁路方面规定，身高在（D）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。 A1.01.3米 B1.01.4米 C1.11.3米 D1.11.5米 43发给负有特殊外交使命的人员的护照为（A）。 A外交护照 B公务护照 C特种护照 D普通护照 44一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（C）支付。 A旅行社 B保险公司 C旅游者 D旅游团 45旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（A）特点。 A服务对象复杂多样 B旅游者需求的多姿多样 C人际交往复杂 D要面对各种物质诱

10、惑和精神污染 46（C）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。 A语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D政策法规知识 47下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（B） A实施旅游接待计划 B做好接待工作 C联络工作 D宣传、调研 48在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（C）。 A领队 B全培 C区域导游 D地陪 49（C）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。 A知识素养 B礼貌素养 C艺术素养 D政治素养 50导游员从接到旅行社下发的（B

11、）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。 A旅游派遣书 B接待计划书 C费用计划书 D意见反馈书 51导游服务集体中，一般是（C）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。 A全陪、地陪 B领队、全陪 C领队、地陪 D地陪、全陪 52接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（D）文件。 A法规性 B意向性 C委托性 D契约性 53下列哪一项不是导游语言运用的原则。（A） A准确 B清楚 C生动 D灵活 54见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（A）。 A触景生情法 B突出重点法 C虚实结合法 D制造悬念法 55一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后

12、开具证明，（D）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。 A领队 B全陪 C地陪 D失主 56发生治安事故时，导游员应做好（A）工作。 A保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，大声呼救，安定旅游者的情绪 B保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪 C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪 D保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗 57我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（C）组成。 A三字英语代码和两个阿拉伯数字 B两个阿拉伯数字和汉语拼音字头 C二字英语代码和四个阿拉伯数

13、字 D汉语拼音字头和三个阿拉伯数字 58导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（D）收取。 A导游员自己 B全陪 C旅游者 D领队 59旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（B）。 A可以不管，因为购物是个人行为 B应积极协助，必要时陪同前往 C应积极协助，但不必时陪同前往 D应负责退换 60下面哪一个不属于个人礼仪内容（D） A仪容礼仪B仪表礼仪C仪态礼仪D接待礼仪二、多项选择题1在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（BCD）。 A迅速送往医院 B可能时让其饮用含盐饮料 C置于阴凉通风处 D解开衣领，放松裤带 2团

14、体包价旅游的服务项目通常包括（ABD）。 A每人20千克的行李服务 B早餐、正餐和饮料 C代办交通票据和文娱票据 D城市间交通 3目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（ABCD）。 A杭州 B南宁 C青岛 D厦门 4在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（AB）。 A实体 B实物 C艺术价值 D历史典故 5国内旅游的游客可以是（CD）。 A外国公民 B回国探亲的人 C本国公民 D常住该国的外国人 6导游服务的复杂多变主要表现在（ABC）。 A服务设施多种多样 B旅游者需求多种多样 C人际关系复杂 D要面对各种物质诱惑和精神污染 7导游服务在未来将出现以下趋势（BCD）。 A导游方法多样化

15、 B导游内容的高知识化 C导游知识的密集化 D导游手段高科技化 8导游人员的身心健康与较好的仪容仪表包括（BCD）。 A心里平衡 B心理健康 C身体健康 D较好的仪容仪表 9地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（ACD）。 A移交交通票据 B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开 C与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管 D旅游团所乘交通工具起动后方可离开 10全陪的主要职责是（AB）。 A联络工作 B组织协调工作 C导游讲解 D安全提示 11导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（AC）。 A劳和逸的关系 B与司机的关系 C多数和少数的关系 D人情关系 12如果旅游团缩短在一地的游

16、览时间，地陪具体应积极做好以下工作：（ABCD）。 A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B向旅行社有关部门报告 C游览中突出本地最有代表性的景观 D及时通知下一站 13当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（AB）负责寻找。 A全陪 B地陪 C领队 D公安部门 14当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（AD）。 A劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B关心旅游者的病情 C向旅游者讲清看病费用自理 D征得旅游者同意给其服用自带药 15导游讲解的灵活性表现在（ACD）。 A因人而异 B因物而宜 C因时而变 D因地制宜 16旅游安全事故包括（ABD）。 A治安事故 B交通事故 C死

17、亡事故 D食物中毒 17为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（ABD），并向旅游者介绍。 A太平门 B安全出口 C报警电话 D电梯 18下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（AB）。 A中文导游 B海外领队 C兼职导游 D景点景区导游人员 19旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（ABD）。 A加菜 B加酒 C退还一定的费用 D赠送小礼品 20地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（AB）。 A认找旅行团 B核实人数 C与旅行车司机联系 D核实旅游团抵达的时间 21中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（AB）。 A由当地接待社开具遗失证明 B到当地警察机构

18、报案 C由国内组团社出具证明 D到我国驻该国使、领馆办理新护照 22一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（AC）。 A劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐 23下列属于图文声像导游方式的有(ABC)。 A景点介绍册页 B导游图 C旅游纪念品 D导游员 24导游服务的枢纽作用主要表现在(ACD)。 A承上启下 B促进交流 C连接内外 D协调左右 25散客导游服务的类型主要分为(BCD)。 A旅游委托服务 B单项委托服务 C旅游

19、咨询服务 D选择性导游服务26导游员要把握好观赏节奏，应注意(ABD)。 A有张有弛，劳逸结合 B有急有缓，快慢相宜 C动、静结合 D导、游结合 27某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该(ABD)。 A全陪要马上报告给组团社 B全陪和地陪协商解决此事 C向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D在已缩短的时间内尽量安排最佳活动 28旅游者要求亲属随团活动时因（BD）。 A向旅行社汇报 B征求旅游者的意见 C收取参团的费用 D给予特殊的照顾 29当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：(BCD)。 A迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B用浸湿的毛巾

20、捂着口鼻 C挥动色彩鲜艳的衣物求援 D若身上着火，可就地打滚 30部分限制进出境的物品有（ABC） A金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单 B人民币入出境限额为20000元 C旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单， D人参、虎骨、麝香出境不超过300元 31在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有(CD)。 A由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买 C一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 32一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：(ABD)。 A用口帮其吸出毒汁

21、B用肥皂水洗伤口 C将烟叶嚼烂外敷 D将毒刺拔出 33预防旅游者走失，导游人员应该：(ABCD)。 A做好提醒工作 B经常清点人数 C做好预报工作 D全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作 34遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该(ACD)。 A立刻制止 B严厉批评 C报告给旅行社 D请求调换司机 35半包价旅游的服务项目有（ABD）组成。 A，房费 B城市间交通 C餐费 D门票费 36目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有(ABD)。 A代办交通票据 B代办签证 C代办保险 D代定客房 37民航的运输飞行主要有(BCD)形式。 A特班飞行 B正班飞行 C加班飞行 D包机飞行 38欧美国家旅行社一般

22、分为（ACD）。 A旅游批发商 B国内旅行社 C旅游经营商 D旅游零售商 39特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（ABCD）等。 A观光电梯 B观光缆车 C画舫 D索道 40在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（ABCE）。 A注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动 B若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带 C可能时让患者饮用含盐饮料 D把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观E、对发烧者要用冷水或酒精擦身散热 41旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行

23、社行业分工体系大体分为（ABC） A垂直分工体系 B水平分工体系 C混合分工体系 D梯形分工体系 42根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（ABC） A增加旅游产品的文化含量 B建立计算机网络化预订系统 C建立旅游服务供应网络 D严格按照旅游团队导游服务程序接待 43处理好与领队的关系，要做到（BCD）。 A一切听领队的 B尊重领队 C关心支持领队的工作 D坚持原则，避免正面冲突 44面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（ACD）。 A认真倾听 B恶语相向 C微笑对待 D耐心解释 45旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（A

24、BCE）。 A尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成 B如系提前离开，要及时通知下一站 C将未游览门票款退给游客 D原计划不变 E向旅游社领导及有关部门报告 46导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（ABC） A损失最小化原则 B确保旅游日程原则 C按规章办事原则 D维护企业形象原则 47按发生原因划分，旅游故障可分为（CD）。 A责任性故障 B非责任性故障 C技术性故障 D自然性故障 48在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ABCDE）方法 A排比 B对比 C递进 D反复 E夸张 49导游语言的正确性主要表现在（ACE）三个方面。 A内容言之有据，正确无误 B不要滥

25、用高级形容词 C语音、语调、语法、用词造句正确 D使用俚语要谨慎 E、敬语和谦语有助于传达友谊和情感 50导游词的创作技巧有（ABC）。 A景点主题要准确、明确 B写作内容要新颖、有特色 C景点揭示要有文化内涵 D言辞要有时代感和激情三、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B。)1取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（A） 2导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（B） 3到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（B） 4航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航

26、班数。（B） 5导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（A） 6带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（A） 7外籍旅游者病危时导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（A） 8重伤的游客需做手术要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（B） 9在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（B） 10个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（A） 11旅游团乘国际航班出境，要提前180分钟到达机场。（A） 12导游人员的着装应整洁、时尚。（B） 13旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员

27、应婉拒。（B） 14旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（A） 15心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（A） 16散客旅游是由参加旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。（A） 17导游人员是指依照旅行社管理条例的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。(B)18在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。(B)19一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地

28、的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的中华人民共和国出境通行证。(B)20旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。(B)导游考试导游实务练习题2及答案一、单项选择题121世纪的旅游活动将朝着型的方向发展。BA观光休闲 B知识度假 C休闲度假 D文化旅游2导游服务的社会性来源于的社会性。CA大众旅游 B旅游发展 C旅游活动 D现代旅游31992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了21世纪议程的行纲领。AA里约热内卢 B纽约 C布鲁塞尔 D巴黎4导游服务是随着旅游活动的出现而产生的。BA社会性 B消遣性 C参与性 D享乐性51841年7月5日，托马斯库克运送了570人

29、从莱斯特前往参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。CA斯诺 B利物浦 C拉夫巴勒 D伦敦6过程即是实现旅游产品的消费过程。AA旅游接待 B旅游产品开发 C旅游产品销售 D旅游服务采购7接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。CA2小时 B12小时 C24小时 D48小时8中国国际旅行社总社成立于BA1949年 B1954年 C1974年 D1979年9社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是CA文明礼貌，优质服务 B爱国爱企，自尊自强 C热情友好，宾客至上 D遵纪守法，廉洁奉公10首站接团时，全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团。BA60分钟 B30分钟 C20分

30、钟 D15分钟11旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该CA签订劳务合同 B建立奖惩制度 C建立导游员业务档案 D制定考核标准12导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。DA1小时 B2小时 C12小时 D24小时13商定日程并宣布活动日程是的职权AA领队 B地陪 C全陪 D旅游者14沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在BA真诚 B灵活 C生动 D热情15构成了当前我国导游队伍的主体。AA专职导游人员 B兼职导游人员 C自由职业导游人员 D自由兼职导游人员16涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语AA一门 B两门 C三门 D三门以上17当旅游团内部出现纠纷、游客

31、之间产生矛盾时，接待社导游人员BA必须介入 B一般不介 C充当调解人 D坚决回避18由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重CA态度 B质量 C细节 D人情味19旅游者在，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。CA旅游准备阶段 B旅游初期阶段 C旅游中期阶段 D旅游结束阶段20是审美感受的枢纽。CA想象思维 B审美心理 C风光环境 D审美知觉21在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于BA同类相似类比 B同类相异类比 C排比法 D比较法22导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出CA具有代表性的景观

32、 B游客最感兴趣的内容 C景点特征和与众不同之处 D之最手23在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于AA职务称 B一般称 C职业称 D代词称24导游人员常用的目光语应该是BA注视 B正视 C平视 D凝视25为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做工作。B A劝阻 B提醒 C预报 D保护26社交界域语的一般距离为左右。DA75厘米 B120厘米 C150厘米 D210厘米27下列不属于静态观赏的例子是。DA钱塘观潮 B断桥赏雪 C柳岸闻莺 D苏堤漫步28调节游客情绪时，采用往往是不得已之举，不能滥用。BA触景生情法 B分析法 C转移注意法 D补偿法29若游客下榻的饭店发生火灾，下列

33、自救方法不正确的是BA披裹浸湿的衣、被 B打开房门，迅速离开 C接近地面，顺墙爬行 D挥动颜色鲜艳的衣服呼救30一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找。CA其他团员房间 B旅游车 C上一站 D酒店31一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应DA告诉客人商品不能退换 B以没有时间为由让客人自己去 C告诉客人其要求超出了导游服务范围 D陪同前往，帮助客人和商店交涉32一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应AA予以协助 B断然拒绝 C婉言拒绝 D立即答应33经海关免税放行的物品，内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。BA一年 B两年

34、C半年D三个月34年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过DA0.25升 B0.4C0.5D0.75升35游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应AA断然拒绝 B立即报警 C婉言拒绝 D耐心劝阻37旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。CA宣传材料 B信件 C食品 D应税物品38一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应DA不予退还 B全部退还 C退还50%D部分退还39出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。AA大众旅游 B民间旅游 C生态旅游 D休闲旅游40中国公民出国旅游时，

35、遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要DA婉言拒绝 B报告我方旅行社 C坚决制止 D征求全团成员的意见41我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过的旅客CA6个月 B10个月 C12个月 D24个月42一般而言，当其他条件都具备时，决定着旅游需求数量的多少。DA旅游周期的长短 B旅游项目的多少 C旅游景区的开发程度 D旅游资源吸引力的大小43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是BAPATABWTOCUFTAADIATA44一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方外用带子绑住。CA5厘米 B10厘米 C510厘米 D515厘米45在全包价旅游的基础上扣除行程

36、中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为BA小包价旅游 B半包价旅游 C零包价旅游 D组合旅游46不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择AA红色通道 B绿色通道 C免税通道 D特别通道47国内超常规特快专递邮件的最大重量是BA50B60C70D8048在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是CA外汇 B信用卡 C旅行支票 D水单49国际饭店协会的英文简称是DAIATABGDPCAIESTDIHA二、多项选择题1中国银行代售等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。ABCDA英国通济隆父子公司 B美国运通公司 C日本东海银行 D香港南洋商业银行2在对一般中暑旅游者的急救措施中，描

37、述正确的是BCDA迅速送往医院 B可能时让其饮用含盐饮料 C置于阴凉通风处 D解开衣领，放松裤带3国家禁止以任何形式进行BCDA买汇 B套汇 C逃汇 D炒汇4各类邮件中禁止寄有等物品。ABDA爆炸性 B麻醉性 C易碎性 D酸性5团体包价旅游的服务项目通常包括ABCDA每人20千克的行李服务 B早餐、正餐和饮料 C代办交通票据和文娱票据 D城市间交通6下列属于旅行社基本职能的有ABDA组装职能 B销售职能 C采购职能 D分配职能7目前，中国公安部授权的口岸签证机关有ABCDA杭州 B烟台 C青岛 D厦门8旅游的基本特征包括ABDA异地性 B综合性 C社会性 D暂时性9在导游讲解中，虚实结合法中的

38、“实”可以理解为ABCA实体 B史实 C艺术价值 D历史典故10国内旅游的游客可以是CDA外国公民B回国探亲的人 C本国公民 D常住该国的外国人11导游服务的复杂多变主要表现在BCDA服务的环节复杂 B服务对象和需求复杂 C人际关系复杂 D要面对各种物质诱惑和精神污染12导游服务在未来将出现以下趋势BCDA导游知识的密集化 B导游内容的高知识化 C导游方法多样化 D导游手段科技化13下列对特级导游的描述中不正确的是ADA取得高级导游人员资格四年以上 B有突出贡献，有高水平的科研成果 C经考核合格 D在国内外同行和旅行商中有一定影响14以下各项中，属于态势语言的有BCA首语 B微笑语 C姿态语

39、D服饰语15导游人员的身心健康包括ABCDA头脑冷静 B心理平衡 C身体健康 D思想健康16仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的有关ABDA思想修养 B道德品质 C工作能力 D文明程度17地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是ACDA移交交通票据和行李票 B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开 C与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管 D旅游团所接续交通工具起动后方可离开18海外领队在商定日程时须注意的事项有CDA修改日程应坚持“合理而可能”的原则 B严格执行旅游日程表中的内容，不改动 C本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则 D必要时要及时向国内组团社报告有关情况19

40、全陪的主要职责是ABA联络工作 B宣传、调研 C导游讲解 D安全提示20在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是BCDA可不必陪同前往，但要做好协助工作 B向旅游者介绍节目内容 C引导旅游者入座 D随时解答旅游者的问题21在带领外国旅游者购物时，地陪应ABDA讲清购物的有关注意事项 B介绍本地商品特色、商品托运手续 C承担翻译工作 D遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当22在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到ABCDA引导旅游者进餐厅 B介绍餐厅设施、饭菜特点等 C向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D巡视旅游团用餐情况23全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有ACA理性关系 B监督

41、关系 C友情关系 D人情关系24一般来说，东方人思维方式的特点是ABA由远到近 B由抽象到具体 C由小到大 D由近到远25在下列旅游动机中属于社会动机的有ADA旧地重游 B出外求学 C贸易洽谈 D探亲访友26导游人员在带团过程中要处理好一些包括ACA劳和逸的关系 B与司机的关系 C多数和少数的 D人情关系27北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时ACA巴黎 B开罗 C柏林 D纽约28生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的具体表现。ABA艺术性 B趣味性 C哲理性 D丰富性29如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：ABCDA尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B向

42、旅行社有关部门报告 C游览中突出本地最有代表性的景观 D及时通知下一站30导游员预防错接的工作有ABCA导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团 B导游人员在接团时应认真核实相关事物 C提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D随时和旅游团联系31中国海关规定，不准出境。BCDA鹿茸 B虎骨 C犀牛角 D麝香32当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由寻找。ABA全陪 B领队 C地陪 D公安部门33当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是ADA劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B关心旅游者的病情 C向旅游者讲清看病费用自理 D征得旅游者同意给其服用自带药34导游讲解的灵活性表现在ACDA因

43、人而宜 B因物而宜 C因时而宜 D因地而宜35旅游安全事故包括ABDA治安事故 B交通事故 C死亡事故 D食物中毒36为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的，并向旅游者介绍ABDA太平门 B安全出口 C报警电话 D安全楼梯37旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应ABCDA不伤主人之雅，不损客人之尊 B请领队出面协助解决 C多提供超常服务 D必要时向领导汇报，请求协助38导游人员为了树立良好的形象，应ABDA注意树立良好的第一印象 B不说空话、大话，多干实事 C传递正确的审美信息 D多同游客进行沟通39导游服务技能内容广泛，包括ABCA组织协调技能 B安全保卫技能 C宣传技能 D人际交

44、往技能40下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是BDA中文导游 B海外领队 C兼职导游 D景点景区导游人员41在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪。BCDA私自散发宗教传单 B偷盗文物 D私自兑换外汇 C窃取经济情报42外国游客申请旅行证时须履行下列手续ABCA交验护照或居留证件 B提供与旅行事由有关的证明 C填写施行申请表 D提供健康证明43旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有ABDA加菜 B加酒 C退还一定的费用 D赠送小礼品44按照旅游资源的成因，可将其分为BCA地文旅游资源 B自然旅游资源 C人文旅游资源 D社会旅游资源45导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称

45、得上最高质量的导游服务。BCDA身心健康 B语言 C知识 D服务技能46地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括ABA认找旅行团 B核实人数 C与旅行车司机联系 D核实旅游团抵达的时间47中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABDA由当地接待社开具遗失证明 B到当地警察机构报案 C由国内组团社出具证明 D到我国驻该国使、领馆办理新护照48下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是BDA总部设在伯尔尼 B由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 C由美洲旅行社组织演变而来 D成立于1966年49边防检查机关有权限制出境的人员有ABCA持无效证件的 B持伪造、涂改证件的 C

46、持他人护照、证件的 D携带中国字画的50一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是ACA劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐三、判断题(正确的选A，错误的选B)1取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。A2导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A3可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。B4导游人员可以根据具体情况自行决定增

47、加或减少，甚至取消旅游项目。B5接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A6提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A7目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。A8旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B9到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。B10只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。B11鞠躬礼源自日本。B1219世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。B13惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A14计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B1

48、5对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A16地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A17旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A18就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6。B19我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B20导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A21导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A22吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B23男士不能随便送香水给女士。A24护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护

49、照。B25游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B26台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B27航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。B28团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B29导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A30导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A31带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。A32外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A33重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B34在导游服务过程中，全陪、

50、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。B35个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A36外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B37外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A38在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。A39旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。B40导游人员的着装应整洁、时尚。B41导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A42一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。B43旅游者要求调换不同

51、朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。B44旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。A45导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。A46外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。B47对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B48心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。A49旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。A50入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。A导游实

52、务练习题3及答案二、单项选择题 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。 A法律性文件 B契约性文件 C指导性文件 D参考性文件 2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。 A社会性 B文化性 C服务性 D涉外性 3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A市场和质量意识 B竞争意识 C忧患意识 D创新意识 4.导游人员应具备的旅行常识有()等。 A卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识 B交通知识、保险知识、通

53、信知识、海关知识 C待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识 D史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识 5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()A男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 6.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。 A先将女子介绍给男子 B先将地位高的介绍给地位低的 C先将年长的介绍给年轻的 D先将未婚女子介绍给已婚女子 7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活

54、动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。 A单项委托服务 B旅游咨询服务 C选择性旅游服务 D团队旅游服务 8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。 A进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B不要认为与己无关而草率行事 C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D及时通知下一站，对日程做相应的调整 9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。 A平等互利、互守信用 B相互尊重、分工协作 C执行签订的旅游协议 D根本利益一致 10.()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。 A客源国(地)及其习

55、俗和热门话题 B旅游团名称、代号、电脑序号 C旅行社标志或提供给团队成员的标志物 D旅游团种类、费用的结算方法 11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。 A旅游团领队 B海外旅行社 C全陪导游人员 D地陪导游人员 12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。 A观光游览型 B风情体验型 C文化修学型 D科考探险型 13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。 A暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医 B由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 C全

56、陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览 D全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览 14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。 A报客人姓名或客人自我介绍 B从第一排走到最后一排清点 C用手指直接指着人清点 D默数 15.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。 A各省旅游局 B各省、市旅游培训中心 C各地区劳动管理部门 D国家旅游局 16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。 A旅游景区的观光价值 B旅游接待服务的设施和条件 C旅游活动的组织安排 D导游服务的质量 17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与

57、各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。 A纽带 B标志 C扩散 D反馈 18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。 A75厘米 B120厘米 C175厘米 D210厘米 19.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。 A言之有物 B言之有理 C言之有据 D言之有情20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏

58、美，导游人员应做到()。 A统筹动态欣赏和静态欣赏 B调节观赏的距离和角度 C扣住观赏时机 D把握观赏节奏 21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。 A如不听，可不再过问 B置之不理 C尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果 D尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果 22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。 A如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价 B讲明不可调换房间 C原房费不退，单收新房费 D无条件同意 23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策

59、及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。 A将其扭送公安机关 B置之不理 C驱出旅游团 D严正驳斥 24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。 AZBZDCYZDYZD25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。 A通俗化语言 B规范化语言 C大家熟悉的语言 D普通话 26.北京市的某日气温为5。那么，该市的温度为()。 A41华氏度 B34.8华氏度 C-23华氏度 D-29.2华氏度27.旅游业在国民经济

60、产业链条中处于()的位置。 A上游 B中游 C下游 D核心 28.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。 A团体包价旅游 B散客包价旅游 C半包价旅游 D小包价旅游 29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。 A予以协助 B当好购物参谋 C予以劝阻 D制止摊贩出售 30.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。 A旅游日程 B接待计划 C旅游计划 D接待日程 31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。 A立即下车进行驱赶 B向公安部门报警 C要求对方出示证件 D提醒司机不要停车 32.旅游者要想在旅游赏美活