商业伦理第03章商业伦理判断与道德决策

1、第3章 商业伦理判断与道德决策诚者，天之道也；诚之者，人之道也。诚者，不勉而中，不思而得，从容中道，圣人也。诚之者，择善而固执之者也。 孔子礼记中庸本 章 目 录3.1 道德风险、囚徒困境与逆向选择3.2 商业伦理判断及其影响因素3.3 商业道德决策流程设计学 习 目 的1.通过本章学习，了解目前中国道德滑坡的不争事实；个人的最佳选择并非团体最佳选择；掌握社会道德领域中的囚徒困境现象。2.了解道德风险的特征以及产生的原因；了解道德风险和逆向选择的关系以及防范方法。3.掌握的功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论等五大伦理评价理论，以及影响人们做出道德评价因素。4.掌握商业道德决策中的布来查德

2、和皮尔伦理检查模型、道德决策树模型、“九问式”模型、纳什模型、利益相关者分析模型等五大主要模型；了解商业道德决策原则和步骤。1.道德领域中的囚徒困境现象2.道德风险和逆向选择的关系以及防范方法3.商业伦理评价理论4.商业道德决策的主要模型和步骤主要知识点关键概念道德滑坡(Moral Decline) 囚徒困境(Prisoners Dilemma) 道德风险(Moral Risk) 逆向选择(Adverse Selection) 由于企业不道德不伦理现象的加剧，人们日益关注企业的道德品质，逐渐学会也必须学会用脚投票的方式来惩罚不道德的企业。就企业自身而言，要想企业能够可持续发展，不断做强做大，也

3、必须将商业道德问题纳入战略决策当中。本 章 导 语3.1道德风险、囚徒困境与逆向选择道德滑坡与囚徒困境3.1.1“道德滑坡”已经成为一个不争的事实3.1.2囚徒困境理论揭示个人最佳选择并非团体最佳选择3.1.3社会道德领域中的囚徒困境现象3.1.4道德领域“囚徒困境”的相关问题分析3.1.1“道德滑坡”已经成为一个不争的事实 近年来相继发生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“彩色馒头”等事件，这些恶性的食品安全事件足以表明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步。一个国家，如果没有国民素质的提高和道德的力量，绝不可能成为一个真正强大的国家、一个受人尊敬的国家。3.1.2囚徒困境理论揭示

4、个人最佳选择并非团体最佳选择 单次发生的囚徒困境，和多次重复的囚徒困境结果不会一样。在重复的囚徒困境中，博弈被反复地进行。因而每个参与者都有机会去“惩罚”另一个参与者前一回合的不合作行为。 这时，合作可能会作为均衡的结果出现。欺骗的动机这时可能被受到惩罚的威胁所克服，从而可能导向一个较好的、合作的结果。作为反复接近无限的数量，纳什均衡趋向于帕累托最优。3.1.3社会道德领域中的囚徒困境现象 上车挤抢、汽车抢道、排队加塞，司空见惯的见义不为，大家痛恨的行贿成风，都是囚徒困境的“表现”。在现实生活中，谁都希望有一个良序社会，享有一个好的道德环境，但“经济人”的自利天性又使其不想对良好的道德环境付出

5、必要的成本。 于是，一部分人在提供道德产品为全社会创造福利的同时，另一部分人“搭便车”免费使用，导致谁提供谁亏损，谁不提供谁盈利。3.1.3社会道德领域中的囚徒困境现象 从而，使得德行收益与德行成本不一致，非德行者比德行者获得更高的收益。最后，就德行者而言，如果在德行成本与收益的理性选择中找不到充分的根据，就会弃善从恶。久而久之，道德环境只会越来越坏，最终导致道德的无序状态，反德行的盛行也就不足为怪了。3.1.4道德领域“囚徒困境”的相关问题分析（一）经济人、道德人与“囚徒困境”（二）个人理性、集体理性与“囚徒困境”（三）道德回报与“囚徒困境”3.2 商业伦理判断及其影响因素商业伦理判断及其影

6、响因素 3.2.1商业伦理判断3.2.2商业伦理评价理论3.2.3商业伦理判断的影响因素3.2商业伦理判断及其影响因素3.2.1商业伦理判断 商业伦理判断也称为商业道德评价，指人们依据一定的商业道德原则，运用相应的方式方法，对他人或自身的商业行为进行善恶的判断。 一般可以分为道德的商业行为和非道德的商业行为，或也称商业道德行为与商业失德行为。3.2 商业伦理判断及其影响因素3.2.2商业伦理评价理论（一）功利主义（二）权利论（三）公正论（四）关怀论（五）美德论3.2商业伦理判断及其影响因素3.2.3商业伦理判断的影响因素1.个人因素影响个人的道德评价2.组织因素影响个人的道德评价3.行业、职业

7、因素影响个人的道德评价4.社会因素影响个人的道德评价3.3 商业道德决策流程设计3.3商业道德决策流程设计 3.3.1商业道德决策的主要模型3.3.2商业道德决策原则3.3.3商业道德决策的主要步骤3.3.1商业道德决策的主要模型 （一）布来查德和皮尔伦理检查模型（二）道德决策树模型（三）“九问式”模型（四）纳什模型（五）利益相关者分析模型3.3.2商业道德决策原则决策原则分为两类：一类是在决策整个过程都需要掌握的原则；一类是在决策各个阶段中需要掌握的原则3.3.2商业道德决策原则（一）前者的十个原则是：1.信息原则2.预测原则3.系统原则4.可行性原则5.优选原则3.3.2商业道德决策原则（

8、一）前者的十个原则是：6.效益原则7.外脑原则8.行动原则9.跟踪原则10.科学原则3.3.2商业道德决策原则（二）后者的十个原则是：1.差距原则2.紧迫原则3.力及原则4.弹性原则5.瞄准原则3.3.2商业道德决策原则（二）后者的十个原则是：6.差异原则7.时机原则8.排斥原则9.追踪原则10.反馈原则3.3.2商业道德决策原则（三）反映商业伦理决策过程的基本原则1.经济性原则2.可行性原则3.科学性原则4.民主性原则5.整体性原则6.预测性原则3.3.2商业道德决策原则决策原则分为两类：一类是在决策整个过程都需要掌握的原则；一类是在决策各个阶段中需要掌握的原则3.3.3商业道德决策的主要步

9、骤（1）对商业道德问题进行分类，明确问题是普遍性问题、特例性问题或是新问题（2）对商业道德问题进行定义，即我们遇到的是什么问题，明确所做的定义是否能解释已发生的情况，是否能解释所有情况（3）明确决策的限定条件3.3.3商业道德决策的主要步骤（4）判断哪些是符合限定条件的“正确”决策，而不是先考虑决策可否被接受（5）在制定商业道德决策时将实施行动考虑在内（6）对照实际执行情况检验决策的正确性和有效性案例讨论 海尔：真诚何以到永远 海尔公司1984年创立于青岛。海尔有一个很著名的广告语，叫作“真诚到永远”。 海尔总裁张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。顾客永远都是对的 “顾客永远是对的，”张瑞敏说：“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。”案例讨论 海尔：真诚何以到永远一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理，还带着一台