企业管理（第五版）第九章企业文化

1、企业管理（第五版）目录1第一章企业管理概论7第七章财务管理2第二章企业计划与决策8第八章人力资源管理3第三章市场营销9第九章企业文化4第四章生产管理10第十章管理信息系统5第五章质量管理11第十一章企业战略管理6第六章物流管理12第十二章企业国际化经营CHAPTER09第九章企业文化学习目标理解和掌握企业文化的概念；了解企业文化的特点；掌握企业文化的内容与功能；理解和掌握企业文化建设的指导原则与实施步骤；熟悉企业形象战略的含义及基本内容。第一节CHAPTER ONE企业文化的概念与特点点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本西方学者所说的企业文化，一般是指在一个企业内形成的独特的文化观

2、念、价值观、历史传统、习惯、理想、道德规范和行为准则等。依赖于这些文化，企业内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学下。同时，西方学者较为一致地认为，企业文化的核心是价值观。价值观是企业成功的原动力，它远高于技术或经济资源及组织结构等因素所起的作用。我们认为，所谓企业文化，是指企业在生产经营过程中，经过企业领导者长期倡导和员工长期实践所形成的具有本企业特色、为企业成员所普遍认同和遵守的价值观念、信仰、态度、行为准则、道德规范、传统及习惯的总和，以企业成员共享的价值体系为核心。企业文化的概念一点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本企业文化作为一种文化形式，除了具有一般社会文化的特点，

3、如文化的后天可得性、文化的共享性、文化的整体性、文化的适应性、文化的强制性、文化的民族性和差异性、文化的开放性和继承性外，还具有以下几个特点：企业文化的特点二（一）人本性（二）独特性（三）软约束性（四）相对稳定性和连续性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本经济全球化、知识经济和可持续发展是当今人类社会发展的三大主题。在充分认识时代背景、深入考察以信息化为基础的新经济之后，我们不难发现，无论是基本的价值观念，还是具体的行为准则，新经济时代企业文化模式在很大程度上不同于工业经济中传统的企业文化模式。新经济时代企业文化至少有以下几个基本特征：新经济时代企业文化的基本特征三（一）速度文化（

4、二）学习文化（三）创新文化（四）虚拟文化（五）融合文化（六）品牌文化第二节CHAPTER TWO企业文化的内容和功能点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本企业文化的内容按结构分为四个层次：企业文化的内容一内容（1）企业家的行为（2）企业模范人物的行为（3）企业普通员工的行为（三）企业的行为文化（1）企业哲学（2）企业价值观（3）企业精神（4）企业道德（5）企业目标（6）企业宗旨（一）企业的精神文化（1）产品和服务（2）企业外部特征（3）企业外貌（4）企业广告及文化传播网络（四）企业的物质文化（1）企业法规（2）企业的经营制度（3）企业的管理制度（二）企业的制度文化点击添加文本点击添加

5、文本点击添加文本点击添加文本企业文化作为社会文化的亚文化、企业的精神支柱和经营管理之魂，具有以下特有的功能：企业文化的功能二（五）辐射功能（四）约束功能（三）激励功能（二）导向功能（一）凝聚功能第三节CHAPTER THREE企业文化的建设点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本企业文化建设或多或少要改变员工既有的世界观和行为模式，以符合企业的生产和经营要求，这是一项艰巨的工作，需要一个较长的过程。要顺利地完成这项工作，在建设企业文化时，必须坚持继承与发展相结合、借鉴与创新相结合、全员参与与领导者身体力行相结合等原则。企业文化建设的指导原则一（一）继承与发展相结合原则（二）借鉴与创新相

6、结合原则（三）全员参与与领导者身体力行相结合原则点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本企业文化的培育和建设是一个紧密结合企业生产经营活动而循序渐进、复杂的动态过程。一般而言，其大体要经过以下步骤：企业文化建设的实施步骤二分析内外因素，设计出有企业特色的新文化倡导实践，让员工认同新的企业文化制度强化，巩固企业文化完善提高，充实发展企业文化实施步骤（一）（二）（三）（四）第四节CHAPTER FOUR企业形象战略点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本企业形象（corporate image）是指社会公众和企业员工对企业的整体印象与评价。公众印象是公众对企业的初步认识，印象与形象

7、可能一致，也可能不一致。形象有实态形象与虚态形象之分：实态形象是指企业的实际经营活动所取得的结果，包括产品质量、生产能力与规模、员工整体素质、经营管理水平、产值与盈利水平等；虚态形象是指公众（包括企业内部员工）对企业整体形象的某些主观印象，具有夸张性和浪漫性的特征。（一）企业形象的含义企业形象的含义、构成要素及评价标准一点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本（二）企业形象的构成要素企业形象的含义、构成要素及评价标准一外观形象服务形象产品形象社会形象员工形象点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本（三）企业形象的评价标准企业形象的含义、构成要素及评价标准一01知名度是指企业被社

8、会公众知晓、了解的程度及其产生的社会影响的深度与广度，是衡量企业名气大小的标志。知名度02美誉度是指企业在公众心目中的美好程度，是衡量企业形象优劣的实质性标准，是比知名度更为重要的实质性标志。美誉度03信任度，即公众对企业的喜爱、信任、关心和支持的程度。它反映的是公众对企业的情感。信任度点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本企业形象战略（corporate identity strategy，CIS）简称CIS战略，也译为企业识别系统，是一个企业为了塑造企业形象，通过统一的视觉设计，将企业的经营理念、企业文化以及企业经营活动情况等传达给企业员工及社会公众，以凸现企业的个性、精神，使社

9、会公众对企业产生一致的认同感和良好印象，从而提高企业竞争能力的经营战略。CIS战略的出现，使企业差别化战略摆脱了单纯依赖视觉差别设计的形象，成为企业整体的、全方位的、系统的经营战略。（一）企业形象战略的含义企业形象战略的含义及主要功能二点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本（二）企业形象战略的主要功能企业形象战略的含义及主要功能二企业形象战略主要功能（一）识别功能（二）管理功能（三）传播功能（四）应变功能（五）协调功能（六）文化教育功能点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本企业形象战略由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统组成，三个子系统相互联系、层层递进，形成一个完整的识别系统。企业形象战略的基本内容三理念识别理念识别（mind identity，MI）是企业生产经营的主导思想和灵魂，由企业的价值观念、经营理念、经营意识、企业信仰、企业目标、经营