组织中的冲突之冲突调适分析

1、冲突调适组织中的冲突“一只碗碗不响，两只碗碗叮当”“化干戈戈为玉帛帛“和为贵贵“冲突观冲突分析析冲突的管管理一、冲突突观（一）冲冲突概念念冲突现象象冲突行为主主体之间间，由于于目的、手段分分岐而导导致的行行为对立状态。其理解：特殊的关关系行为为；行为主体体：个体体、群体体、组织织；分岐的表表面化，即外化化为行为为。其根源（三大理理论假定定）：利益（“夺利”）权力（“争权”）文化（价价值观）其功能：制衡渲泄（“出气口口”）内聚（凝凝聚力）均势联合注：刘易易斯科塞塞（Leesisscosser）社会冲突突的功能能（19956）(二)冲冲突特性性传统观点点现代观点点必须避免免破坏性程度不作作区别不可

2、避免免建设性、破坏性性适度为宜宜依现代观观点1、客观观性客观存在在组织的本本质之一一2、二重重性依是否有有利于达达成组织织目标，而有建建设性、破坏性性之分。建设性冲冲突破坏性冲冲突关心目标标对事不对对人促进沟通通关心胜负负针对人（人身攻攻讦）阻碍沟通通启示：沟通是管管理中的的必要前前提，也也是化解解冲突的的基本手手段。要变“不不商量”、“没商量量”、为“有商量量”、“好商量量”。“大事协协商，小小事不纠纠缠”。3、程度度性冲突水平平以适度度为宜，过低或或过高都都会降低低组织绩绩效。 I II III低失调 高失调 （高） 组 织 水 平 （低） 冲突水水平 高光谱联合合公司故故意在组组织中构构

3、冲突 光谱联联合公司司（Sppecttrumm Asssocciattes）是一家家发展迅迅速的小小型软件件公司。公司于于19888年开开始运行行，当年年总收入入仅400.4万万美元，仅5年年时间，公司的的总收入入增长660倍，将近达达到25500万万美元。 光谱公公司的创创业者把把公司的的成功大大部分归归功于他他们的组组织结构构方式。该公司司的设计计是为了了激发冲冲突。公公司中的的所有生生产团队队和支持持群体都都相互竞竞争内部部资源和和外部市市场，创创业者们们信奉自自由企业业制度，他们试试图创建建的组织织是优胜胜劣汰的的，也就就是说，最合格格的团队队不断成成长发展展，而劣劣质团队队则被淘淘汰

4、。 一位创创业者说说：“公司要要得到发发展，就就必须保保证投有有人在这这里感到到安闲舒舒适。”该公司司在内部部激发了了其他公公司在外外部面临临的问题题。通过过设置内内部群体体之间的的竞争，公司激激发了员员工在外外部市场场中面对对的经费费压力、运输压压力、发发展压力力。其结结果使员员工总处处于充分分的备战战状态。员工说说：“这对我我们很有有好处，在一定定程度的的不安全全感是非非常有益益的。” 公司仅仅仅聘用用那些有有主动精精神的人人。新员员工都被被告知：“公司不不是你们们的父母母，它只只是你可可以利用用的阵地地，它也也显然降降低了你你的风险险发酵。因为在在此你有有福利待待遇，你你有基本本薪水，但

5、你是是你自己己。”在光谱谱联合公公司中，你可以以分享财财富；如如果我失失败了，你可以以继续尝尝试。 该公司司的竞争争文化对对一些人人来说是是人冲击击。比如如，一名名员工说说她没想想到正是是自己的的同事们们阻碍了了处处自自己的机机会。她她说：“她花了了一些时时间才认认识到这这意味着着要确保保销售员员的工作作我必须须拼命干干活。这这意味着着为了得得到工作作我必须须表现了了更强的的攻击性性，我必必须要赢赢得这场场竞争。”“但这并并不是一一场混战战”创建者者之一说说，“是的，人们之之间相互互竞争，但他们们是在群群体中这这样做的的。如果果离开了了其他人人，个体体是不可可能实现现目标的的。”是群体体之间相

6、相互竞争争。“在他们们背后的的发生的的事情是是非常有有益的，他们是是为了客客户的利利益而争争吵的。当我和和顾客交交谈时，我可以以这样问问：“请问，你想要要什么？”，最好好的质量量、最好好的价格格以及最最好的运运输。如如果我们们以此方方式把员员工组织织起来，必然也也能达到到同样效效果。” 光谱联联合公司司的做法法实际上上是在公公司里创创立了一一群不同同的企业业，这些些企业都在竞争争组织中中有限的的资金和和人力。因此，与那些些传统的的、仅与与其他企企业竞争争的公司司相比，该公司司的员工工不得不不与内部部的群体体相互竞竞争。二、冲突突分析（一）过过程分析析 过过程：隐隐 显（“前因后后果”）“五阶段

7、段”说：潜伏期（分岐）察觉期（知觉）介入期（态度）显现期（行为）事后期（后果）冲突处理意图 竞争 合作 妥协 迁就 回避提高组织绩效公开冲突 一方行为 对方反应感受到的冲突认识到的冲突前提条件 沟通 结构 个人因素降低组织绩效冲突过程程（二）因因素分析析主+客（内外因因）环境技术规模客观因素菜目的和/或手段主观因素菜官僚主义以权谋私分岐 冲突非正常信 息“基因”认 识“基因”价值观“基因”本 位“基因” 正常（情理之中）正常主观观因素（四大“基因”）（1）信信息“了解情情况”（信息息缺失）例：瞎子子摸像对策：沟沟通（“互通情情况”）（2）认认识知识和经经验例：“众众说纷纭纭”对策“达达成共识识

8、统一一认识提高高认识（3）价价值观“见仁见见智”例：“仁仁者见仁仁，智者者见智”对策：共共同价值值观（企企业文化化）（4）本本位位置、角角色例：“屁屁股指挥挥脑袋”对策：“要本位位，不要要本位主主义”承认认本位（“不当家家不知柴柴米贵”）不唯唯本位（“设身处处地，将将心比心心”）案例果真是“管到怕怕”了吗？ 华丰丰机械厂厂职工徐徐益平时时工作表表现不错错，为人人也不错错。由于于夫妻长长期分居居两地，徐益几几次向厂厂方提出出调动要要求，均均未被予予受理。那天，他又去去找厂人人事劳动动负责人人何是，对方态态度生硬硬，双方方争吵起起业。争争执中，该职工工脚边的的暖水瓶瓶倒地爆爆裂。何何是指责责徐益寻

9、寻衅闹事事，扬言言如再闹闹就要让让公安局局来抓人人。徐一一听火更更大了，盛怒中中说了不不理智的的话。于于是，真真有人打打电话报报警。这这时走进进一位厂厂经营部部的负责责人宋晏晏。宋晏晏与徐益益相互熟熟识，见见状对徐徐益说：“你平时时好象不不是这样样的人”。恰在在此时，公安局局的人接接踵而至至。看到到徐益转转而平静静下来，一些人人认为，这人到到底还是是怕来硬硬的，要要管还是是要管到到怕。提示问题题：（1）该该职工之之所以平平静下来来是因为为他怕了了吗？（2）“好的士士兵害怕怕长官程程度应该该远远超超过害怕怕敌人的的程度。”这一古古罗马 军队队的格言言适合于于当今时时代的企企业管理理吗？应当从事事

10、引出什什么教训训？如何何妥善处处理？是是让公安安局把人人带走吗吗？三、冲突突的处理理（一）原原则调适西方观点点倡导建设设性冲突突，并控控制在适适度的水水平。中国观点点儒家观点点：贵和和、持中中、内协协外争贵和和：“和为贵贵”（以和和为贵，和而不不同）持中中：“过犹不不及”（坚持持中道，不走极极端）“之用，和为贵贵”（有子子）“君子和和而不同同，小人人同而不不和”（孔子子）“和”：和谐“同”：附和（二）模模式托马斯二二维模式式彼此之间间的得失失权衡 竞 争 合 作（彼失已得） （各有所得） 妥 协 （各有得失） 回 避 迁 就（各无的得） （彼得已失）（三）策策略如何有效效地化解解冲突1、回避避

11、策略特 征征：有意意回避，冲突在在某种控控制条件件下继续续存在。着眼点：使冲突突不失去去控制。方 法法：（1）不不予注意意（“不理”）（2）隔隔离（“分开”）（3）减减少互动动（“少摩擦擦”）2、缓解解策略特 征征：解决决次要分分岐，设设法争取取时间以以利于化化解冲突突。着眼点：降低分分岐和重重要性和和尖锐性性。方 法法：平滑（“大事化化小，小小事化了了”）妥协（“各打五五十大板板”，打成成平手，互惠交交易）3、正视视策略特 征征：针对对原因，采取措措施，以以求彻底底地化解解冲突。着眼点：强调满满足冲突突各方共共同利益益 （“你好，我也好好”）方 法法：面对面会会议（“问题摆摆到桌面面上”）角

12、色互换换（“设身处处地，将将心比心心”）高层次目目标法（“大道理理管小道道理”）化解冲突突的技术术问题解决 冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来确定问题并解决问题目标升级 提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。资源开发 如果冲突问题是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生 赢一赢解决办法。回避 逃避或抑制冲突。缓和 通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。折衷 冲突双方各自放弃一些有价值的东西。官方命令 管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递他的希望。改变人的因素 运用行为改变技术（如人际关系训练），改变造成冲突的态度和行为。改变结构

13、因素 通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲 突双方的相互作用模式。激发冲突突的技术术运用沟通 利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。引进外人 在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群 体成员不同的个体。重新建构组织 调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结 构变革以打破现状。任命吹毛求疵者 任命一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。控制本人人情绪的的技巧 释释放情感感 给你你自己一一些时间间，如果果制，并并构思对对策 寻寻求帮助助 寻求求其他人人，与之之交谈你你的情绪绪性反应应的感受受 自自我调节节 对感感受进行行理智的的反思 主主动承担担责任 避避免把他他人作为为替罪羔羔羊，从从而向他他人倾泄泄你的感感受。 把把它看作作是一种种改善彼彼此关系系的机会会控制他人人情绪的的技巧 倾听 给对方方“机会” 尊重 设法向向对方表表示尊重重和容忍忍 避免报报复 这会会扩大冲冲突 说出你你自己的的感受和和目的 这使情情绪表露