沃尔玛的成本运作

1、沃尔玛的成本运作编者按】随着对外资零售的全面解禁，我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业 随着对外资零售的全面解禁，我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业。 对沃尔尔玛亚洲洲区总裁裁钟浩威威来说，近期繁繁忙的日日常工作作又加了了一项更更重要的的内容，他频繁繁地飞到到中国各各地去“看二级级城市”，为沃沃尔玛的的新店进进行选址址。 根据220044年4月月16日日商务部部颁布的的外商商投资商商业领域域管理办办法第第二十二二条规定定：“从事零零售的外外商投资资商业企企业及其其店铺的的设立领领域在220044年122月11

2、1日前，限于省省会城市市、自治治区首府府、直辖辖市、计计划单列列市和经经济特区区。自220044年122月111日以后后，取消消地域限限制。”因此，这一个个普通的的日子对对于那些些一直对对中国市市场虎视视眈眈的的跨国零零售巨头头们来说说，无疑疑于一声声发令枪枪。 事实上上，在现现阶段，不仅是是沃尔玛玛，包括括家乐福福在内的的跨国零零售大鳄鳄们和本本土的零零售巨头头都纷纷纷启动了了“看二级级城市”的运动动，二级级城市市市场无疑疑将成为为争夺的的重点。这看上上去像是是一场轰轰轰烈烈烈的“圈地运运动”。 对于零零售行业业来说，中国的的市场环环境兼具具美国市市场的广广阔和欧欧洲市场场的多样样性。所所以

3、对于于中国市市场，来来自美国国的沃尔尔玛和来来自欧洲洲的家乐乐福都认认为自己己充满了了机会，而中国国的零售售企业则则满怀惴惴惴的感感觉，一一边眼角角盯着这这些巨头头，一边边拼命地地工作。 这是一一个非常常有意思思的画卷卷，所有有的人都都在盯着着沃尔玛玛的庞大大，沃尔尔玛的IIT，沃沃尔玛对对供应商商的强势势，仿佛佛它是一一只怪兽兽哥斯拉拉。但却却少有人人有心思思注意到到，沃尔尔玛作为为一个企企业，其其实和中中国本土土的企业业有太多多的共性性都是是出身草草根，都都是白手手起家，都是劳劳动密集集型，都都没有高高科技外外衣，都都追求低低成本，等等。研究一一下沃尔尔玛的低低成本运运作，可可否为中中国的

4、企企业提供供一些成成功的借借鉴？ 的确，短时期期内，中中国的企企业不可可能像沃沃尔玛那那样发射射自己的的通信卫卫星。但但是，除除了卫星星以外，沃尔玛玛依然拥拥有很多多中国企企业可以以学习的的东西，例如利利用培训训灌输企企业文化化，维持持人力成成本和生生产率之之间的平平衡。 出租车车拐进了了一条杂杂乱的狭狭窄的巷巷子，然然后停了了下来，街口竖竖着的路路牌上写写着“洪湖二二街”，下了了车是一一个下坡坡路，110米左左右处并并排立着着两个牌牌子，一一个牌子子标示着着沃尔玛玛公司中中国总部部，另一一个上面面写着停停车收费费的告示示，两旁旁是陈旧旧杂乱的的住宅楼楼。 电梯直直接到四四楼沃尔尔玛前台台，右

5、边边的半层层是洽谈谈室，外外面是供供应商等等候区，很多供供应商在在忙着打打电话或或者填写写表格。往里面面去则被被分成面面积相等等的格子子间，是是沃尔玛玛公司的的采购经经理们接接见供应应商的地地方，走走道内堆堆着供应应商带来来的各种种商品。格子间间的一面面挡板上上张贴着着沃尔玛玛公司的的10大大原则以以及提醒醒员工不不要收受受贿赂的的告示。沃尔玛玛有实权权的采购购经理们们全部集集中在55楼办公公，6楼楼则是公公司各种种运营部部门所在在地。楼楼道内、电梯中中、员工工格子间间的外面面挡板上上到处张张贴着沃沃尔玛各各种各样样的标语语。5、6层的的装修异异常简单单，粗粗粗细细的的管道都都露在外外面。所所

6、有员工工的办公公桌，都都是电脑脑城里最最常见的的那种最最廉价的的电脑桌桌，连老老板也不不例外。有的连连桌子边边上包的的塑料条条都掉了了，露出出了里面面劣质的的刨花板板。 虽然你你可能对对沃尔玛玛的节俭俭有所耳耳闻，但但是你所所见到的的绝对会会超乎你你的想象象。 已经559岁的的沃尔玛玛亚洲区区总裁钟钟浩威每每次出差差只乘坐坐经济舱舱，并购购买打折折的机票票。他有有一个习习惯，喜喜欢在乘乘机时问问邻座乘乘客的机机票价格格，如果果发现比比他购买买的机票票便宜，公司的的相关人人员就肯肯定会因因此受到到质询。 沃尔玛玛的买手手们和供供应商讨讨价还价价，他们们被认为为是最精精明、最最难缠的的一批家家伙，

7、但但他们出出差却只只能住便便宜的招招待所。 沃尔玛玛的一个个经理去去美国总总部开会会，被安安排住在在一所大大学因暑暑期而空空置起来来的学生生宿舍里里。 这是沃沃尔玛吝吝啬的一一面，它它绝不会会因为你你的办公公桌上有有几个坑坑而为你你换一张张新的，“反正也也硌不死死人”，但在在他们认认为该花花的钱上上，沃尔尔玛表现现极为慷慷慨，有有些做派派甚至有有点儿让让人难以以置信。 沃尔玛玛在ITT上的大大手大脚脚是有名名的，号号称拥有有仅次于于美国国国防部的的复杂信信息系统统。最奢奢侈的举举动就是是19886年，委托美美国休斯斯公司发发射了一一颗价值值4亿美美元的通通信卫星星。 美国人人爱打官官司，所所以

8、对于于律师费费也不吝吝惜。沃沃尔玛刚刚进中国国的时候候，以每每年100万元人人民币的的价格请请了深圳圳一家法法律事务务所作为为常年法法律顾问问。第二二年，他他们就解解雇了这这家律师师事务所所，主动动提出用用每年2200万万人民币币聘请中中国目前前最大的的律师事事务所金杜杜律师事事务所。这家律律师事务务所的一一个合伙伙人说：“沃尔玛玛在中国国大陆的的运作是是国际化化的，它它愿意花花更多的的钱聘请请法律顾顾问，甚甚至愿意意花2万万块钱打打一个可可能只涉涉及2块块钱的官官司。”零售业业的法律律顾问异异常忙碌碌，他们们需要为为零售企企业解决决各种各各样让人人头痛的的问题，诸如价价格欺诈诈、产品品质量问

9、问题、侵侵权甚至至内部员员工福利利等问题题。 但但有的事事情还是是让人有有些意外外。 8月226日，沃尔玛玛中国有有限公司司在深圳圳山姆会会员店的的培训中中心举行行了“目标管管理层加加速发展展计划”高峰会会TMMAP(Tarrgetted Mannageemennt AAcceelerratiion Prrogrram)。来自自公司各各部门和和全国各各地区的的41名名高级女女性管理理者参加加了此次次会议，沃尔玛玛国际部部也派出出了多名名高层管管理者参参加，有有5名培培训人员员专门从从美国本本顿维尔尔的总部部飞了过过来。 中国的的TMAAP计划划是由沃沃尔玛中中国总裁裁张嘉声声直接领领导，为为沃

10、尔玛玛中国在在未来三三到五年年时间内内有潜力力及愿意意成为公公司高级级管理者者的女性性员工专专门设立立。该计计划的主主要目标标是为女女性员工工提供更更多机会会，发展展更多的的女性管管理者队队伍，为为女性管管理者提提供特别别发展机机会，提提升女性性管理者者的经营营及管理理能力、经验和和素养。沃尔玛玛中国TTMAPP计划其其实是沃沃尔玛公公司全球球“目标管管理层加加速发展展计划”在中国国的延伸伸，从去去年开始始实施。到目前前为止，沃尔玛玛中国共共有411名女性性员工加加入了该该计划，其中有有12名名还加入入了沃尔尔玛全球球发展女女性管理理者计划划，这意意味着今今后她们们拥有在在全球发发展的更更多机

11、会会。 这种看看似没事事找事的的培训，在沃尔尔玛却好好像是司司空见惯惯。 在沃尔尔玛，一一个经理理上任后后，首先先要脱产产三天，参加“基础领领导艺术术培训”，一段段时间后后，还将将被送到到沃尔顿顿学院进进行学习习。这种种学习有有上半年年和下半半年两次次课程，每次有有为时一一星期的的封闭式式培训，地址设设在北京京和深圳圳。届时时，沃尔尔玛在中中国各店店的经理理们从各各地奔赴赴到一起起，这也也是一笔笔不小的的开支。从沃尔尔顿学院院出来后后，他们们还将有有机会接接受高级级领导艺艺术的培培训，然然后还会会被送到到卡内基基学院再再进一步步深造。 这些，只是沃沃尔玛庞庞大培训训体系中中的一部部分。 沃尔玛

12、玛中国公公司的培培训很完完善，其其在内地地完成新新的店铺铺的建立立最长需需要三年年的时间间。从选选址到与与开发商商合作到到开业，如果恰恰巧碰到到一个现现成的商商业大楼楼能满足足要求，最短也也需要一一年半的的时间。在一家家店铺开开业的前前半年，沃尔玛玛便已经经开始招招聘新员员工，新新的普通通员工的的培训时时间要三三到六个个月，而而管理层层的招聘聘和培训训则开始始的更早早。沃尔尔玛在深深圳、长长沙和大大连成立立了沃尔尔玛培训训店，这这些店面面将用于于承担沃沃尔玛新新员工的的培训工工作。当当沃尔玛玛在武汉汉建立分分店时，新员工工会就近近到长沙沙店受训训。 在中国国，沃尔尔玛独创创了一个个新的培培训项

13、目目，叫做做“沃尔玛玛鲜食学学院”，这个个学院设设置在沃沃尔玛中中国主要要的店面面中，针针对中国国人的文文化和饮饮食习惯惯而创立立，培训训员工如如何制作作符合当当地人口口味的各各种面点点、菜肴肴和熟食食等食品品，以达达到增加加销售的的最终目目的。 沃尔玛玛针对不不同岗位位和不同同级别的的员工有有相应的的培训计计划。英英语培训训、企业业文化以以及岗位位技能的的培训是是重要的的三个方方面。沃沃尔玛华华南区域域总监就就因为英英语不太太好，而而被送到到深圳大大学封闭闭学习英英语三个个月。各各分店的的主管以以上或是是C级以以上的管管理者需需要进行行三天的的基础领领导艺术术封闭培培训。沃沃尔玛的的一个经经

14、理说：“人力密密集型的的企业，对每个个管理者者的要求求都很高高，尤其其对零售售企业来来说，很很多细节节都不能能出错，因为你你的每一一个员工工都要面面对最终终的顾客客。所以以在沃尔尔玛，管管5个人人的员工工都要接接受管理理培训。” 杨启隆隆19995年就就进入沃沃尔玛，工号是是“71号号”，是沃沃尔玛最最早的一一批采购购经理，我们通通常称他他们为“买手”。刚进进入沃尔尔玛，他他就接受受了一年年的脱产产培训，“过了一一年多神神仙般的的日子，好像又又回到了了大学校校园。”这些采采购经理理们系统统地接受受了包括括英语、企业文文化，以以及谈判判技巧、产品认认知和产产品促销销等内容容在内的的各种技技能培训

15、训。“当时沃沃尔玛招招聘采购购经理的的要求并并不高，并不需需要大学学毕业，不需要要有太多多零售业业的经验验。相反反，沃尔尔玛更希希望我们们是一张张白纸，可以把把公司的的文化等等东西灌灌输到我我们头脑脑中去。” 19996年，沃尔玛玛公司开开始在深深圳的山山姆会员员店卖PPC和软软件。杨杨启隆负负责软件件和办公公设备和和产品的的采购，他回忆忆说：“沃尔玛玛刚进中中国的时时候知道道的人少少，很少少广告等等宣传，买手开开始时出出去寻找找供应商商，有时时被别人人认为是是骗子。” 采购经经理的权权限很大大，和店店长级别别是平行行的，但但他要对对店长进进行业务务上的指指导，“一个产产品的进进销存都都由采购

16、购经理负负责，我我们需要要和供应应商打交交道，需需要和公公司内部部包括财财务部门门、售后后服务部部门、出出货部门门等各个个部门打打交道，我们真真正了解解一个规规范的跨跨国公司司如何运运作，如如何把高高科技的的方法实实施到整整个公司司的运作作中去。从某种种意义上上讲，沃沃尔玛为为中国培培养了一一批真正正意义上上的产品品经理。”虽然已已经离开开沃尔玛玛多年，但杨启启隆仍然然很骄傲傲地指着着自己的的脑袋说说：“买手才才是沃尔尔玛的大大脑。” 杨启隆隆于19998年年离开沃沃尔玛，加盟到到中国最最大的手手机销售售公司天天音公司司，现在在是深圳圳一家智智能手机机公司的的营销总总监。 19995年的的时候

17、，沃尔玛玛中国公公司的买买手也就就二三十十人，杨杨启隆离离开的时时候也只只有五六六十人，而如今今，不包包括全球球采购中中心，沃沃尔玛中中国公司司在内地地的买手手已经有有五、六六百人。 沃尔玛玛中国公公司还经经常把有有潜力的的管理者者送去总总部或以以其他形形式进行行相关的的培训。钟世丹丹8年前前加入沃沃尔玛公公司时只只是一名名负责床床上用品品的普通通员工，现在她她已经成成为负责责沃尔玛玛购物广广场深圳圳区域的的营运总总经理。徐飞119999年大学学毕业进进入沃尔尔玛公司司，仅用用了四年年就成为为深圳圆圆岭店的的副总经经理，后后被沃尔尔玛公司司送去美美国总部部受训一一年，最最近刚刚刚回国。目前沃沃

18、尔玛在在中国开开了399家店铺铺，其中中只有一一个店长长是从外外部招聘聘进来的的，其余余38个个店长都都是自己己培养出出来的。 沃尔玛玛总裁李李斯阁曾曾说过：沃尔玛玛在中国国扩张的的速度取取决于本本土管理理人才的的培养速速度。沃沃尔玛220044年的年年报中特特地谈到到，20003年年沃尔玛玛加强了了海外分分店管理理人员的的培训，为20004年年扩张海海外加盟盟店计划划储备人人才。所所以，即即使122月111日开始始取消对对外资零零售企业业的限制制，沃尔尔玛的分分店也不不会一夜夜之间如如雨后春春笋般破破土而出出。 这种不不惜成本本对员工工进行的的培训，也是被被认为是是灌输沃沃尔玛文文化的重重要

19、途径径。 沃尔玛玛任何一一名新员员工进得得门来，“首先不不讲规章章制度，而是要要讲企业业文化”，他们们会首先先得到一一本沃尔尔玛的创创始人山山姆沃尔顿顿的传记记，员工工们要对对自己的的企业如如何成长长起来的的历史烂烂熟于心心。现在在，因为为员工太太多，山山姆的传传记已经经不能人人手一册册了。但但新员工工在入职职的前两两天要接接受企业业文化的的培训，听培训训师讲述述沃尔玛玛的创建建和发展展历史，包括中中国公司司的创建建和发展展历史，要知道道如何和和其他部部门的员员工进行行沟通，要到各各店面进进行参观观以熟悉悉公司如如何运营营，让低低层主管管成为企企业文化化的代理理人，言言传身带带，一直直到高管管

20、都是如如此。他他们需要要崇敬他他们的创创建者，久而久久之，在在大大小小小各式式各样的的场合，你都会会不经意意地听到到这样的的口头禅禅“山姆怎怎么说怎怎么说”或是“如果是是山姆，遇到这这种事情情，他会会怎么办办”等等。 沃尔玛玛的文化化在外人人看来，最先提提到的往往往是高高呼口号号（Waal-mmartt Chheerrs），这是山山姆沃尔顿顿19777年到到韩国访访问时学学到的。现在也也成了中中国零售售企业的的一堂必必修课。 沃尔玛玛现任总总裁李斯斯阁在119799年8月月第一次次参加沃沃尔玛的的会议时时，也对对高呼口口号感到到不自在在。他说说：“我只是是跟着大大家做动动作，反反正是拿拿人家的

21、的薪水做做事嘛！”但到了了第二年年，他已已经开始始投入，第三年年已经完完全被这这种狂热热所感染染。 沃尔玛玛是一家家零售企企业，不不能像制制造企业业一样进进行半军军事管理理。但要要实现统统一和高高效，他他们必须须坚持沃沃尔玛成成立至今今所取得得的经验验，明智智地选择择把时间间用在能能够加强强落实文文化的措措施上。 这种企企业文化化的建立立，对于于高效有有序地管管理一个个1500万人的的公司至至关重要要。原沃沃尔玛大大连店的的总经理理康炳华华后来去去了IBBM公司司做了一一名咨询询顾问，他惊奇奇地发现现IBMM的打印印纸从来来只用一一面，而而且再不不必为节节省长途途电话费费而用IIP卡，他出差差

22、必须遵遵守IBBM的住住宿标准准入住更更高级别别的酒店店而且不不用和别别人合住住一个房房间。一一切都突突然变得得异常奢奢侈起来来，这让让他有点点不习惯惯。他已已经在沃沃尔玛养养成了根根深蒂固固的成本本意识，很多时时候都会会下意识识地按照照这种原原则去行行事。康康炳华说说：“很多东东西是潜潜移默化化逐渐形形成的，进去后后你发现现别人都都在这么么做，所所以你也也不能例例外。”这个企企业就像像一个按按照自己己的方式式正常运运转的强强大机器器，你一一进去便便被裹挟挟着和它它一起运运转前进进，别无无选择。 沃尔玛玛的采购购 许亚青青 20002年22月1日日，沃尔尔玛公司司在深圳圳设立全全球采购购办公室

23、室。在此此之前，沃尔玛玛自己并并没有从从海外采采购商品品，所有有海外商商品都由由代理商商代为采采购。这这个采购购办公室室目前已已经有115000人分布布在全球球各地，负责中中国大陆陆地区的的就有5500多多人。这这个全球球采购办办公室由由沃尔玛玛本部直直接管辖辖。这里里有一点点需要特特别指出出，这个个部门根根本没有有实际的的购买行行为发生生，它所所做的主主要工作作是在全全球范围围内为沃沃尔玛公公司搜寻寻新的商商品和合合适的供供应商，然后把把搜寻到到的商品品和供应应商们集集合起来来，召集集分布在在全球各各个区域域的买手手们过来来挑选采采买，达达成交易易。全球球采购网网络实际际上担当当了商品品采集

24、和和物流的的工作，但对店店铺买家家来说，他们只只有一个个供应商商，就是是全球采采购网络络。 在沃尔尔玛，全全球采购购是指某某个国家家的沃尔尔玛店铺铺通过全全球采购购网络从从其他国国家的供供应商进进口商品品，而从从该国供供应商进进货则由由该国沃沃尔玛公公司的采采购部门门负责采采购。举举个例子子，沃尔尔玛在中中国的店店铺从中中国供应应商进货货，是沃沃尔玛中中国公司司的采购购部门的的工作，这是本本地采购购；沃尔尔玛在其其他国家家的店铺铺从中国国供应商商采购货货品，就就要通过过全球采采购网络络进行，这才是是全球采采购。 沃尔玛玛的全球球采购网网络首先先由大中中华及北北亚区、东南亚亚及印度度次大陆陆区、

25、美美洲区、欧洲中中东及非非洲区等等四个区区域所组组成。在在每个区区域内按按照不同同国家设设立国别别分公司司，其下下再设立立卫星分分公司。国别分分公司是是具体采采购操作作的中坚坚单位，拥有工工厂认证证、质量量检验、商品采采集、运运输、以以及人事事、行政政管理等等关系采采购业务务的全面面功能。卫星分分公司则则根据商商品采集集量的多多少来决决定拥有有其中哪哪一项或或几项功功能。四四大区域域中，大大中华及及北亚区区的采购购量最大大，占全全部采购购量的770%多多，其中中中国分分公司和和韩国分分公司又又是采购购量第一一、二位位的国别别分公司司，20003年年从中国国采购的的数额就就达到了了1500亿美元

26、元。将来来印度分分公司可可能会取取代韩国国分公司司成为第第二大采采购分公公司。 到目前前为止，沃尔玛玛中国公公司在每每一个城城市都要要设立一一个采购购办公室室，而在在美国这这是多此此一举的的。原因因显而易易见，中中国市场场情况复复杂，一一来人们们生活习习惯不同同，譬如如说北方方的酱油油就无法法得到南南方消费费者的认认可，上上海的牛牛奶在北北京就销销售不佳佳等等；二来中中国供应应商的基基础薄弱弱，很多多商品无无法形成成一个全全国统一一的品牌牌，每个个地域每每个城市市都有它它自己独独特的口口味。而而且，中中国的顾顾客更看看重生鲜鲜食品，这些商商品也需需要进行行大量的的本地采采购。这这一消费费习惯也

27、也影响到到了沃尔尔玛的运运营，所所以很多多沃尔玛玛的店铺铺会在清清晨7点点钟率先先开放生生鲜部，好让老老年人在在晨炼结结束后顺顺便买菜菜回家。 入围沃沃尔玛 曹建伟伟 跻身沃沃尔玛全全球十大大供应商商之列，并非是是一件容容易的事事情，而而像一场场全球化化的战争争。 所有蜡蜡烛产品品的样本本，终于于从美国国本顿维维尔的沃沃尔玛公公司被发发到了金金王工业业园。 时间已已经是六六月底了了，金王王集团管管理层不不禁犯难难：其一一，这是是金王集集团从沃沃尔玛公公司得到到的最大大一批蜡蜡烛订单单（2000多个个套装和和单品，金额接接近1亿亿元人民民币），也是中中国蜡烛烛行业历历史上最最大的订订单，所所以任

28、务务艰巨；其二，沃尔玛玛公司没没有按照照合约规规定的时时间，即即在6月月初把所所有蜡烛烛的产品品样本发发送给金金王，理理由是其其中一名名采购主主管工作作调整而而且交接接不顺畅畅，金王王为了及及时与沃沃尔玛沟沟通催促促样本，还根据据对方的的需要安安装了数数十万元元的可视视电话会会议系统统。沃尔尔玛虽然然拖延了了样本提提交日期期，却要要求金王王必须在在约定时时间内出出货；其其三，这这批订单单的全部部货物都都是最新新产品，因此都都需要新新开模具具。 任务十十万火急急，一场场“挑战沃沃尔玛大大单”的战斗斗在金王王打响了了。所有有的高层层和所有有的工人人加办加加点，不不分昼夜夜，青岛岛每周还还要限电电，

29、因此此就像是是一场战战斗，每每个人心心里都想想着“沃尔玛玛订单”几个字字。金王王集团努努力奋战战，部分分产品终终于开始始出货了了，不料料沃尔玛玛方面又又出现了了“意外”，即发发给金王王的全部部产品的的条形码码组合错错误，因因此所有有产品的的包装和和彩盒都都要重新新做。被被金王称称为“生死挑挑战”的时刻刻就这样样因为沃沃尔玛的的几次“意外”突然来来临了，可是金金王总不不能放弃弃沃尔玛玛的订单单吧？ 金王集集团管理理层快速速地决断断以后，决定迅迅速从社社会上招招聘工人人替工厂厂救急。于是，青岛各各所高校校应急招招聘来的的12000多名名大学生生，金王王工业园园的周边边农村的的老年人人，都纷纷纷投入

30、入到金王王“挑战沃沃尔玛”的战斗斗中。期期间，青青岛当地地武警官官兵也在在周末军军企共健健，帮助助金王包包装蜡烛烛。 一个月月以后，金王如如期交付付了全部部货物。 即便金金王多少少体味了了来自沃沃尔玛的的重压，可是金金王也更更多地品品尝到了了甜蜜的的滋味。今年一一月初，金王集集团成为为沃尔玛玛全球最最大的工工艺蜡烛烛供应商商，因此此沃尔玛玛公司决决定在全全球40000多多家连锁锁商店里里，为金金王集团团专门设设立5米米宽、22米高的的专用货货柜，在在这些货货柜上摆摆放的产产品不仅仅是金王王为沃尔尔玛代工工的产品品，超过过60%的产品品都是金金王独立立品牌的的蜡烛，通过沃沃尔玛的的渠道销销往全世

31、世界。三三月初，金王美美国分公公司销售售人员从从本顿维维尔带来来好消息息，在刚刚刚结束束的沃尔尔玛177部秋季季蜡烛项项目全球球采购中中，金王王所获的的订单居居全球第第一名。 4月初初，沃尔尔玛公司司全球副副总裁MMikee Mccfadddenn向金王王发来书书面贺电电：“根据我我们测试试中心的的季度报报告，在在我们全全球供应应体系中中，有几几家供应应商在产产品适应应性方面面表现突突出，达达到零缺缺陷，贵贵公司被被列为前前十名之之一。祝祝贺你们们！我们们向你们们做出的的努力表表示感谢谢！” 在沃尔尔玛公司司刚柔并并济的措措施下，被业内内称为“霸王条条款”的一些些规则也也让中国国供应商商偶尔感

32、感觉压力力。比如如，沃尔尔玛公司司随时可可能在某某一天推推出大幅幅折扣活活动，因因为折扣扣而损失失的利润润要由供供应商分分担，如如果供应应商的货货款已经经清算，那么供供应商必必须在下下一批货货物中打打出折扣扣。沃尔尔玛公司司也偶尔尔会找出出一些不不合中国国国情的的理由提提出甩货货（已经经出货却却决定放放弃）或或者丢单单（放弃弃定单），比如如人权问问题、劳劳工问题题、童工工问题、美国商商务部贸贸易壁垒垒新条款款等等。而且，在整个个合作过过程中（从发出出订单到到货物抵抵达美国国），一一切都要要按照纸纸上的要要求进行行，无论论遇到什什么非人人为的变变故，也也不能当当场变通通，而且且是需要要逐步请请示

33、，却却无视效效率和成成本。 更让金金王感觉觉到为难难的是，沃尔玛玛公司计计划逐步步在全球球推行它它的RFFID新新技术，就是以以新型的的高科技技芯片逐逐步取代代传统的的条形码码，芯片片的价格格可能高高达2美美元左右右，远远远超出条条形码的的价格。RFIID芯片片技术使使这家早早在19986年年就拥有有通讯卫卫星的零零售商，可以充充分地把把GPSS（全球球卫星定定位系统统）和GGIS（地理信信息系统统）运用用到物流流供应链链中。但但是，利利润本来来就已经经很微薄薄的金王王集团能能否承受受价格昂昂贵的芯芯片呢？ 不管怎怎样，金金王都已已经孜孜孜不倦地地入围了了沃尔玛玛的全球球供应链链的圈子子。而且

34、且，入围围沃尔玛玛本身就就一场艰艰苦的战战役。 验厂是是沃尔玛玛公司的的首要考考核步骤骤。沃尔尔玛公司司并不信信赖任何何其他认认证体系系（尤其其是中国国的认证证体系），而只只是信赖赖他们自自己的眼眼睛和大大脑。所所有的验验厂行动动都是突突然袭击击，随机机抽查，根本不不会为供供应商留留下作弊弊的空子子，而且且检验的的过程也也是让供供应商措措手不及及。例如如，沃尔尔玛的验验厂人员员先要看看看工厂厂里的消消防资格格证明的的原件，然后亲亲自到车车间，把把消防用用的警铃铃外罩打打碎，观观察警铃铃是否会会响。警警铃响了了以后，检验人人员还要要观察工工人是否否有反应应。然后后，他们们还要看看工人们们是否按按

35、照科学学的程序序关机器器、拉电电闸、排排队列、逃离车车间等等等。沃尔尔玛公司司就是要要确认供供应商的的消防设设备是否否真的能能消防，事实上上许多中中国供应应商破绽绽百出。 劳工考考核也是是严格的的工序，沃尔玛玛的检验验员会突突然来到到车间里里随便找找到一个个工人，询问工工人的详详细个人人情况和和福利待待遇，然然后要求求对方出出示身份份证，并并且拿工工人的身身份证到到政府的的劳工机机关去核核对。检检验员还还会亲自自到工人人食堂里里，抽查查厨师的的健康免免疫证、就业资资格证等等等各种种证明，再去职职工宿舍舍去抽检检，验证证职工宿宿舍人均均居住面面积是否否超过两两平方米米。另外外，沃尔尔玛的检检验员

36、还还要仔细细地检验验工厂的的污水处处理程序序，检验验污水和和固体废废料的排排放地点点，并且且严格地地审查废废料和污污水处理理机构的的资格证证明。 验货更更是一道道艰难的的关卡，沃尔玛玛公司也也同样只只是认可可自己的的检验，而不是是信赖任任何其他他的质量量检验标标准。沃沃尔玛的的买手们们（采购购经理）会在供供应商把把产品生生产完以以后，亲亲自到工工厂里抽抽检，如如果抽查查的不合合格产品品超出了了沃尔玛玛规定的的比例（而不是是其他任任何机构构规定的的比例），全部部的产品品都要返返工，而而且买手手们当场场就可以以做出这这种返工工的决定定。 即便是是所有的的货物都都已经合合格了，沃尔玛玛还要做做物流测

37、测试，以以确保物物流环节节中不能能出现任任何纰漏漏。比如如说，其其中一项项物流测测试叫做做“摔箱实实验”，就是是按照沃沃尔玛公公司的规规定，将将装满货货物的箱箱子离地地50厘厘米以后后，突然然丢到地地面上，观察货货物箱是是否会被被摔破。倘若产产品完好好无缺，物流检检验出现现问题，供应商商也要承承担全部部责任。 眼下，金王集集团凭借借着毅力力和扎实实的业务务实力，赢得了了沃尔玛玛公司的的信赖，而且已已经告别别了最初初的代工工制造商商的名分分，开始始为沃尔尔玛公司司提供金金王独立立品牌的的蜡烛产产品，并并且自有有品牌产产品的比比例逐渐渐攀升到到60%以上。当然，为了争争取到独独立的自自有品牌牌，金

38、王王在利润润比例上上折让了了许多。 作为一一家按订订单生产产（基本本上没有有库存），并且且是以海海外市场场为主导导的中国国公司，金王的的核心原原则是不不能被任任何一家家独立客客户所垄垄断和控控制。因因此，金金王在享享受入围围沃尔玛玛的快意意之时，也在谨谨防被沃沃尔玛的的庞大渠渠道所约约束。按按照金王王集团目目前的原原则，沃沃尔玛公公司的订订单不能能超过金金王集团团整体业业务的330%，因此，金王也也陆续与与家乐福福、麦德德隆、宜宜家等跨跨国零售售商展开开了合作作，并且且和全球球许多中中小型零零售商合合作紧密密，这些些国际中中小型零零售商虽虽然订单单较小，但是合合作灵活活而且条条件宽松松。 沃尔

39、玛玛的中国国路径 陈标杰杰 8月份份，遍布布中国多多达399家的沃沃尔玛连连锁店员员工庆祝祝着沃尔尔玛进入入中国市市场8周周年。该该月的最最后一天天是美国国人Joosepph PPaull Haatfiieldd Jrr的599岁生日日。这个个英文名名不太为为人所熟熟悉，然然而他的的中文名名可能为为国内零零售业人人士耳熟熟能详：钟浩威威。钟浩浩威是美美国零售售业巨头头沃尔玛玛的亚洲洲区总裁裁，也是是一手缔缔造沃尔尔玛中国国业务的的操刀者者。 在19995年年以前，沃尔玛玛同其他他的外资资零售企企业一样样，因为为政策限限制而难难以进入入中国市市场，只只是通过过间接的的方式在在中国大大陆进行行采购

40、。面对中中国这个个庞大的的市场，沃尔玛玛唯有等等待时机机。机会会终于在在19995年66月降临临，国家家相关部部委发布布了指指导外商商投资方方向暂行行规定和外外商投资资产业指指导目录录。在在指导导目录中，把把商业零零售、批批发和物物资供销销列入“限制外外商投资资产业目目录”中的（乙）类类项目，允许有有限度地地吸收外外商投资资。沃尔尔玛行动动可谓迅迅速，两两个月后后即在深深圳申办办控股的的合资公公司，由由此正式式打开中中国业务务的序幕幕。 这家合合资公司司名为“深圳沃沃尔玛易易初珠江江配售有有限公司司”，是沃沃尔玛在在中国内内地最早早设立的的公司，注册于于香港的的沃尔玛玛易初中中国有限限公司、香

41、港珠珠江投资资有限公公司和深深圳国际际信托投投资有限限公司是是其股东东，分别别持股880%、10%、100%。当当时，外外商合资资零售企企业原则则上不能能由外资资方控股股，但是是沃尔玛玛易初中中国有限限公司不不但突破破这一限限制，而而且发挥挥到极致致，持股股达800%。钟钟浩威时时值500岁，正正踏入中中国人所所说的“知天命命”之年，担任沃沃尔玛易易初中国国有限公公司的法法人代表表和总裁裁，也被被推举为为合资公公司的董董事长。由于投投资三方方直到第第二年66月并未未出资，而且随随着香港港珠江投投资转而而退出投投资，深深圳国投投接收其其投资权权，加上上接收沃沃尔玛易易初中国国转让的的10%投资权

42、权，这样样，截至至19996年66月，在在注册资资金8000万美美元的合合资公司司中，沃沃尔玛易易初中国国拥有投投资权770%，深圳国国投拥有有投资权权30%。19996年年7月99日，合合资公司司改名“深圳沃沃尔玛珠珠江百货货有限公公司”。第二二天，沃沃尔玛易易初中国国把全部部的合资资公司权权益以11元的价价格转让让给沃尔尔玛中国国有限公公司。沃沃尔玛中中国有限限公司设设立于英英属维尔尔京群岛岛（BVVI），业务联联系地址址仍然在在香港，钟浩威威任法人人代表。这一年年，随着着沃尔玛玛的开店店，深圳圳本地的的零售业业惊呼“狼来了了”。 随着深深圳沃尔尔玛珠江江百货业业务的壮壮大，投投资双方方也

43、不断断增资，截至220033年122月，沃沃尔玛中中国有限限公司的的投资将将近45500万万美元，股权变变更为665%，而深圳圳国投相相应地更更改为335%。这一年年，沃尔尔玛在关关联公司司方面又又有新动动作，于于20003年44月在深深圳成立立由沃尔尔玛中国国有限公公司独资资的沃尔尔玛（中中国）投投资有限限公司，注册资资本30000万万美元。随后于于12月月，沃尔尔玛（中中国）投投资全部部接受沃沃尔玛中中国所持持有的深深圳沃尔尔玛珠江江百货的的权益。通过这这一步，沃尔玛玛进一步步实现了了公司本本地化。 沃尔玛玛在中国国的业务务还有一一个重要要的组成成部分，那就是是沃尔玛玛商业咨咨询（深深圳）

44、有有限公司司。这家家公司成成立于119966年111月，是是由沃尔尔玛中国国独资拥拥有，注注册资金金只有112万美美元。不不过，它它的收入入能力不不容小觑觑，它成成立当年年就预计计第一年年总收入入41000万元元人民币币左右。它何以以能如此此盈利？且看其其经营范范围：从从事商业业零售、商业管管理的信信息咨询询业务。深圳某某零售集集团老总总认为，沃尔玛玛商业咨咨询（深深圳）有有限公司司是做关关联企业业的业务务的，从从而实现现高盈利利。这仅仅仅是一一种假设设，目前前无法求求证，不不过，它它在成立立章程里里就明确确预见到到5年内内的每一一年的总总收入，这是颇颇为果敢敢的判断断。 令人眼眼花缭乱乱的关

45、联联企业的的新近一一次改名名是在220044年6月月15日日，深圳圳沃尔玛玛珠江百百货有限限公司改改名为沃沃尔玛深深国投百百货有限限公司。钟浩威威在董事事会上提提出，原原来的名名字带有有地域色色彩，已已经不能能适应全全国业务务发展的的需要了了。此时时的沃尔尔玛深国国投百货货，注册册资本已已经增加加至78828万万美元，投资总总额增至至1.885亿美美元。 今年上上半年，沃尔玛玛（中国国）投资资有限公公司零售售总额337亿元元，排在在中国连连锁企业业的第117位。很多人人把这个个收入等等同于沃沃尔玛在在中国业业务的收收入。事事实上，沃尔玛玛（中国国）投资资有限公公司、沃沃尔玛商商业咨询询（深圳圳

46、）有限限公司、沃尔玛玛深国投投百货有有限公司司的每一一家都是是有收入入的公司司。沃尔尔玛商业业咨询（深圳）有限公公司的收收入是不不算进沃沃尔玛（中国）投资有有限公司司的，而而这部分分并不菲菲薄。目目前无从从知悉它它的具体体数目，但是在在它于119966年成立立的时候候，就已已经预测测第五年年总收入入能够达达到将近近1亿元元人民币币的水平平，而现现在已经经是第八八年了。一位深深圳本地地的零售售业老板板认为，前几年年总有人人笼统地地说沃尔尔玛亏损损，实际际上怎么么会呢？他说，沃尔玛玛有可能能通过商商业咨询询（深圳圳）有限限公司的的咨询服服务费用用，向沃沃尔玛（中国）投资和和沃尔玛玛深国投投收取不不

47、菲的费费用，而而像沃尔尔玛（中中国）投投资的单单个公司司收入是是不能指指代整个个沃尔玛玛在中国国的业务务收入的的。相对对于沃尔尔玛（中中国）投投资有限限公司每每年几十十亿元人人民币的的销售额额来说，沃尔玛玛去年在在中国的的采购额额达到惊惊人的1150亿亿美元。因为中中国的低低成本的的制造业业优势，沃尔玛玛的这些些采购产产品在全全球销售售获得的的可观利利润，恐恐怕不是是中国市市场的销销售额利利润可以以望其项项背的。今年33月份沃沃尔玛全全球总裁裁来到深深圳，首首先赞赏赏其中国国业务的的不是零零售，而而是采购购。也许许，这才才是沃尔尔玛的运运用之妙妙。 （备注注：涉及及多家关关联公司司的股权权安排

48、，都整理理自这些些公司的的工商局局注册登登记资料料。） 换个角角度看沃沃尔玛 刘湘明明 中国企企业和沃沃尔玛的的差距，就是简简单低成成本和系系统低成成本的差差别。 随着112月111日零零售放开开的最后后期限的的临近，沃尔玛玛的形象象似乎已已经等同同于洪水水猛兽，沃尔玛玛在中国国的每一一家分店店的开业业，都可可以成为为当地报报纸重点点报道的的新闻。沃尔玛玛与家乐乐福在中中国开店店的数量量和销售售额，也也成了很很多媒体体津津乐乐道的谈谈资。而而关于“沃尔玛玛全球采采购补贴贴中国零零售亏损损”、“沃尔玛玛压榨供供应商”、“沃尔玛玛霸王条条款”这样的的话题，也让这这家世界界上最大大的公司司有些百百口

49、难辩辩。 沃尔玛玛的确很很可怕，以至于于它在美美国老家家开设新新店都可可能引起起当地居居民的抗抗议。但但是，如如果暂时时抛开竞竞争的角角度去看看这家公公司，我我们会发发现这也也是一家家劳动密密集型的的企业（全球有有超过1150万万名员工工），也也是一家家无限追追求低成成本的公公司。当当中国的的企业已已经习惯惯了以低低成本去去应对微微软、英英特尔、摩托罗罗拉、索索尼这样样有技术术优势的的跨国公公司的时时候，一一个披着着高科技技外衣的的低成本本戴尔，就已经经搅和得得中国PPC市场场天下大大乱。而而比戴尔尔更朴实实、更直直接的沃沃尔玛，会给中中国的企企业带来来什么样样的影响响？ 国内很很多做零零售的

50、公公司，都都以沃尔尔玛为榜榜样，都都看到了了沃尔玛玛的节俭俭精神。因此很很多老板板的办公公室装修修也极简简陋，也也要求员员工的打打印纸要要双面使使用，也也在与供供货商谈谈判时为为了一分分一厘的的价格纠纠缠不休休。甚至至，为了了降低人人力成本本，很多多零售企企业会在在每年民民工返城城的时候候，利用用人力资资源丰富富、价格格低廉的的时机，大批更更换导购购员、收收银员和和保安。很多老老板都以以为，自自己的毛毛巾可以以比沃尔尔玛拧出出更多的的水来。但是如如此费尽尽心机的的降低成成本，结结果如何何呢？ 我们不不妨看一一组数字字：20003年年华联超超市国内内加盟店店总数达达到11100家家，是沃沃尔玛的

51、的24%左右。但是，华联超超市的销销售收入入、净利利润和每每股收益益分别仅仅为沃尔尔玛的00.2%、0.09%和2.67%。20003年年沃尔玛玛的毛利利率为221.555%，比华联联超市115.553%的的毛利率率高出66个百分分点。220033年沃尔尔玛的净净资产是是华联超超市的8881倍倍，但是是，其净净资产增增长速度度仍然超超过122%。 这是为为什么？ 沃尔玛玛的一个个经理一一语道破破了其中中的天机机，她说说其实采采购、办办公、差差旅、人人力资源源省下的的成本永永远只是是小头，而运营营和物流流费用才才是最大大的一块块。 中国的的企业，一直以以自己的的成本控控制能力力自豪。这也是是“中

52、国制制造”目前能能够无敌敌于天下下的主要要原因。但是这这种成本本控制能能力，更更多地属属于“毛巾拧拧水”摊开开公司的的财务报报表，逐逐项地看看能再从从哪里面面榨出些些钱来。某种意意义上看看，这颇颇有些自自虐的含含义。这这种低成成本基本本上不需需投入，效果直直接，称称之为“简单低低成本”毫不为为过。而而那种通通过对业业务模式式创新、流程优优化、提提高员工工技能和和能动性性而达到到的低成成本，需需要持续续的投入入和改进进，是系系统性的的低成本本。而中中国企业业和沃尔尔玛的最最大分别别，就是是简单低低成本和和系统低低成本的的分别。 沃尔玛玛现任CCEO李李斯阁，并非出出身于传传统的商商业企业业管理层层或者生生产、销销售部门门，而是是从运输输部门干干起，再再到物流流副总裁裁，直至至20000年被被任命为为沃尔玛玛的总裁裁和首席席执行官官。这本本身就说说明物流流对沃尔尔玛的重重要性。 麦肯锡锡咨询公公司的研研究发现现，19987年年，沃尔尔玛仅拥拥有美国国大卖场场和百货货零售业业9%的的市场份份额，但但如果以以每个员员工的实实际销售售额计算算，它的的生产率率比竞争争对手高高40%。沃尔尔玛一系系列大大大小小的的创