宅急送物流信息系统解决方案

1、宅急送物流信息系統解決方案PAGE 宅急送物流信息系統解決方案宅急送物流信息系统解决方案案建议书书北京杰合合伟业软软件技术术有限公公司二一一年二月月目录TOC o 1-3 h z1.项项目背景景 PAGEREF _Toc507247207 h 12.业业务需求求分析 PAGEREF _Toc507247208 h 32.1.企业现现状分析析 PAGEREF _Toc507247209 h 32.1.1.组织结结构分析析 PAGEREF _Toc507247210 h 32.1.2.核心业业务分析析 PAGEREF _Toc507247211 h 52.2.业务流流程设计计 PAGEREF _T

2、oc507247212 h 182.2.1.组织结结构设计计 PAGEREF _Toc507247213 h 182.2.2.业务流流程设计计 PAGEREF _Toc507247214 h 212.2.3.宅急送送信息系系统设计计 PAGEREF _Toc507247215 h 253.系系统方案案设计 PAGEREF _Toc507247216 h 283.1.设计原原则 PAGEREF _Toc507247217 h 283.2.设计目目标 PAGEREF _Toc507247218 h 283.3.设计规规划 PAGEREF _Toc507247219 h 293.3.1.远期规规划

3、PAGEREF _Toc507247220 h 293.3.2.近期目目标 PAGEREF _Toc507247221 h 303.4.系统功功能 PAGEREF _Toc507247222 h 313.4.1.功能结结构 PAGEREF _Toc507247223 h 313.4.2.北京子子公司信信息系统统基本功功能 PAGEREF _Toc507247224 h 323.4.3.北京子子公司信信息系统统增强功功能 PAGEREF _Toc507247225 h 373.5.数据库库系统 PAGEREF _Toc507247226 h 383.5.1.北京子子公司对对数据库库系统的的要求

4、PAGEREF _Toc507247227 h 383.5.2.数据库库产品推推荐及结结构 PAGEREF _Toc507247228 h 393.6.系统硬硬件设备备 PAGEREF _Toc507247229 h 393.6.1.网络拓拓扑结构构 PAGEREF _Toc507247230 h 393.6.2.硬件设设备 PAGEREF _Toc507247231 h 414.项项目开发发与实施施 PAGEREF _Toc507247232 h 434.1.第一阶阶段 PAGEREF _Toc507247233 h 434.2.第二阶阶段 PAGEREF _Toc507247234 h 4

5、44.3.第三阶阶段 PAGEREF _Toc507247235 h 444.4.第四阶阶段 PAGEREF _Toc507247236 h 455.培培训、售售后服务务与技术术支持 PAGEREF _Toc507247237 h 465.1.培训 PAGEREF _Toc507247238 h 465.1.1.用户培培训 PAGEREF _Toc507247239 h 465.1.2.实施培培训 PAGEREF _Toc507247240 h 475.2.售后服服务和技技术支持持 PAGEREF _Toc507247241 h 486.费费用预算算 PAGEREF _Toc507247242

6、 h 496.1.硬件预预算 PAGEREF _Toc507247243 h 496.2.软件预预算 PAGEREF _Toc507247244 h 527.附附件一 GPPS订单单查询方方案 PAGEREF _Toc507247245 h 537.1.系统概概述 PAGEREF _Toc507247246 h 537.2.系统组组成 PAGEREF _Toc507247247 h 547.3.系统功功能 PAGEREF _Toc507247248 h 547.4.硬件设设备 PAGEREF _Toc507247249 h 557.5.客户查查询流程程 PAGEREF _Toc50724725

7、0 h 55PAGE 98第 页PAGE 1第 页项目背景景宅急送（北京双双臣一城城快递有有限公司司）是中中日合资资的全国国性专业业包裹快快递公司司。自公公司成立立以来，宅急送送的业务务飞速发发展，目目前已经经在北京京、上海海、广州州、沈阳阳、成都都、武汉汉、西安安建立了了7家全全资子公公司、110余家家分公司司，以及及营业所所及全国国物流派派送协作作网成员员56家，由此组组成了覆覆盖了全全国1880多个个城市和和地区的的快递业业务服务务网络宅急送送快递网网络。随着业务务范围的的扩大和和业务量量的增加加，宅急急送原有有的管理理系统和和业务处处理方式式已经不不能适应应业务扩扩展和企企业战略略调整

8、的的需要。目前存存在的主主要问题题包括：公司决决策层无无法及时时了解各各营业所所和分公公司的业业务状况况，影响响了公司司的管理理和决策策；异地地业务使使通信费费用占整整体成本本太高；统计中中心业务务量过大大，同时时也无法法保证数数据的准准确性；不能满满足客户户对于货货物跟踪踪的新要要求。组织结构构的不规规范、业业务流程程的不合合理和信信息系统统的不完完善是宅宅急送目目前最为为突出的的问题。因此，针对企企业发展展的需要要，构建建更规范范的组织织结构、设计更更合理的的业务流流程和建建造高效效的管理理信息系系统是解解决宅急急送物流流和信息息流瓶颈颈的根本本方法。作为物流流领域杰杰出的应应用软件件开发

9、商商和系统统集成商商，杰合合伟业公公司将为为宅急送送分析现现有的业业务问题题，参照照美国UUPS的的管理思思想，设设计合理理的组织织管理模模式，并并开发符符合宅急急送发展展需要的的物流管管理信息息系统。宅急送采采用杰合合伟业公公司提供供的物流流管理系系统方案案进行信信息化改改造，引引入先进进的物流流管理思思想和技技术，从从而全面面推动宅宅急送的的信息化化管理水水平，为为宅急送送的业务务拓展和和战略扩扩张奠定定坚实的的基础。通过此此次战略略合作，宅急送送公司将将达到：实现公司司技术战战略转型型。从现现在的一一家拥有有技术的的卡车运运输公司司转变为为一家拥拥有卡车车的技术术型公司司，从而而最终使使

10、宅急送送成为中中国的“UPSS”。提高客户户服务水水平。客客户可以以根据货货单号，在线查查询所有有交运物物品的状状态：是是否发运运、途中中、到站站以及签签收等情情况。及时掌握握业务经经营状况况。公司司决策层层能实时时了解每每日甚至至每单业业务的执执行情况况及相应应的成本本，充分分利用公公司资源源，加快快资金周周转，为为公司决决策提供供依据。合理利用用资源，有效地地组织跨跨地区业业务。快快递网络络公司可可以及时时了解上上站发送送货品的的信息，及时地地安排接接运，降降低通信信费用，提高工工作效率率。业务需求求分析企业现状状分析组织结构构分析宅急送总总公司下下设子公公司，子子公司下下设分公公司。宅宅

11、急送组组织结构构如图一一：图一：宅宅急送公公司组织织结构管理职能能：宅急送总总公司：负责公公司的总总体业务务管理和和发展战战略；各级子公公司：负负责管理理所辖城城市的具具体业务务和协调调邻近城城市的转转运业务务；各级分公公司：管管理所辖辖城市的的具体业业务。北京子公公司下设设调度中中心、分分拣中心心、接线线中心、财务部部、统计计中心以以及北京京地区的的六个营营业所，同时，还负责责管理天天津等邻邻近城市市分公司司的货物物中转。北京子子公司组组织结构构如图二二：图二：北北京子公公司组织织结构图图管理职能能：北京子公公司：负负责管理理北京具具体业务务和协调调邻近城城市分公公司的转转运业务务；财务部：

12、子公司司财务管管理；统计中心心：负责责北京子子公司的的业务数数据处理理和统计计报表；接线中心心：负责责市场开开发、业业务受理理和客户户服务；调度中心心：配送送业务调调度和车车辆作业业管理；分拣中心心：负责责出港、进港业业务和中中转库管管理；营业所：客户业业务受理理、市场场开发和和同城快快递作业业。存在问问题：子子公司、分公司司、营业业所在管管理和业业务上重重叠、交交叉、分分工不明明确、各各营业所所之间财财务独立立核算，子公司司缺乏有有效的协协调，造造成公司司的整体体运行效效率不高高。核心业务务分析宅急送业业务主要要包括：同城包包裹快递递业务（市内快快递和提提货）、异地包包裹快递递业务（门到门门

13、和门到到港），以及仓仓储和流流通加工工业务（仓库代代管、货货物存储储和包装装等）。主要业业务流程程如下：发货业务务内部流流程图三：发发货业务务内部流流程市内定车车内部业业务流程程图四：市市内定车车内部业业务流程程长途直送送业务内内部流程程图五：长长途直送送业务内内部流程程市内工作作单流转转图六：市市内工作作单流转转发货工作作单流转转图七：发发货工作作单流转转发货后反反馈信息息内容：实际发发货方式式、垫付付款、出出港时间间、班次次等；统计员算算价内容容：服务务费、垫垫付款、包装费费、保险险费、EEMS费费；不是本营营业所负负责结帐帐的工作作单留存存备索。现有业务务流程中中存在的的问题：决策层：子

14、公司无无法及时时了解各各营业所所和分公公司的业业务状况况，不能能自动进进行相关关数据的的统计分分析；没有良好好的财务务系统接接口和报报表输出出，无法法及时对对物流成成本进行行核算和和控制；缺乏对业业务网络络的监控控，无法法及时根根据市场场的变化化做出战战略调整整和决策策；信息系统统不适合合业务的的发展，在一定定程度上上增加了了管理成成本和通通讯费用用。管理层：货物无法法进行实实时和有有效的跟跟踪和定定位，无无法满足足客户对对货物状状态跟踪踪的要求求；没有网上上物流系系统，无无法满足足客户实实时的货货物查询询请求；信息未实实现共享享，只能能利用传传真和电电话进行行业务往往来，增增加了成成本，降降

15、低了效效率。作业层层：接线中心心没有配配套的客客户管理理系统，无法对对客户的的咨询和和请求做做出及时时和准确确的应答答，影响响了客户户服务质质量和公公司形象象；调度中心心的分单单完全依依靠人为为的操作作和经验验，造成成分单不不合理，不能有有效满足足客户需需求；订单处理理缺乏有有效的审审核手段段，导致致数据统统计和财财务核算算容易发发生错误误；由于信息息流不畅畅，统计计中心每每天需要要手工处处理大量量的统计计报表，操作效效率低，容易出出错；业务流程程设计针对宅急急送目前前存在的的问题，我们参参照UPPS等国国外公司司的先进进物流管管理模式式，结合合宅急送送的实际际情况，建议对对企业的的组织结结构

16、和业业务流程程进行下下列调整整。组织结构构设计宅急送应应该建立立一个层层次分明明、结构构清晰、职能明明确的组组织结构构。由于宅急急送是一一个覆盖盖全国的的跨区域域城市快快递公司司，所以以需要在在组织结结构设计计上充分分体现管管理的层层次和控控制，我我们建议议采用集集中控制制、分布布式业务务管理方方式的组组织结构构。图八：宅宅急送组组织结构构图干线级：宅急送总总公司：制订企企业的发发展战略略，规划划和考核核下级子子公司的的绩效，企业网网络建设设和业务务指导。区域级：区域中心心或子公公司：负负责处理理本区域域内跨城城市的异异地快递递业务和和下属分分公司的的管理。下设区区域调度度中心和和区域分分拣中

17、心心。区域调度度中心：根据下下属分公公司的业业务情况况，进行行车辆的的调度和和调控；区域分拣拣中心：负责下下属分公公司跨区区域业务务货物的的中转发发运、储储存和分分拣管理理。城市级：各地分公公司：负负责管理理市内业业务，市市内的出出港、进进港异地地业务。下设城城市调度度中心、城市分分拣中心心、接线线中心、信息中中心及营营业所。城市调度度中心：负责市市内业务务的调度度分单、运输管管理和货货物跟踪踪；城市分拣拣中心：负责处处理市内内异地业业务的货货物仓储储、中转转发运和和管理；城市接线线中心：采取集集中业务务处理的的方式，统一客客户开发发管理和和业务受受理；营业所：负责处处理城区区客户的的市内快快

18、递业务务和异地地业务受受理。其中，城城区及市市内的业业务由分分公司统统一管理理，各营营业所负负责实际际业务的的执行，大型营营业所拥拥有自己己的中转转库和运运输车辆辆，保证证市内快快递业务务的通畅畅。进港和出出港异地地业务由由北京分分公司的的调度中中心和分分拣中心心负责业业务处理理。区域中转转的货物物由北京京子公司司负责处处理和调调度。通过从城城区、市市内到区区域、全全国的物物流快递递网络的的分布式式业务控控制和集集中管理理，可以以使总公公司对下下属分公公司和营营业所的的管理更更为顺畅畅，形成成三级的的调度和和分拣网网络。通通过对客客户的管管理、业业务的控控制和信信息系统统的利用用，统一一公司的

19、的形象，提升客客户服务务的水平平。业务流程程设计（1）快快递业务务网络设设计宅急送的的现有业业务主要要以244小时全全国“门”到“门”快递为主主，未来来希望发发展成为为与美国国UPSS公司相相同的物物流快递递服务模模式。要要达到这这样的目目标，首首先应该该具备一一个覆盖盖全国、运输方方式灵活活、分层层多级的的快递服服务网络络。图九九：宅急急送全国国快递业业务网络络作为全国国性的快快递服务务商，客客户快递递服务的的需求分分布是不不规则的的，范围围也是跨跨地区、跨省市市的，宅宅急送快快递服务务网络必必须具有有网络化化和可扩扩展的特特性。同同时，快快递资源源的需求求分布也也是分层层次的，同城快快递业

20、务务主要集集中城市市或地区区范围内内，异地地快递业业务需要要区域物物流中心心把这些些城市连连接起来来，而跨跨区域的的全国范范围内的的快递业业务则需需要干线线运输资资源将各各区域快快递中心心连接起起来。因因此，快快递网络络系统同同样也应应该具有有分层多多级的网网络特性性。为了向客客户提供供高质量量、安全全可靠、多样化化、个性性化的快快递服务务和组织织管理丰丰富多样样的物流流资源，需要对对现有的的快递业业务进行行合理的的规划和和设计。（2）业业务流程程设计科学合理理的业务务流程设设计是保保证公司司业务和和组织稳稳定发展展的前提提，同时时也是信信息系统统合理有有效运行行的基础础。宅急急送的快快递服务

21、务网络的的核心业业务包括括：快递服务务：为客客户提供供全国范范围内的的24小小时门到到门快递递服务，以500公斤以以下级货货物为主主，包括括整车和和零担等等运输方方式，市内快递递：市内内的包裹裹快递业业务；包包括市内内和到港港提货业业务；异地快递递：跨城城市的包包裹快递递业务，包括进进港业务务和出港港业务；定车服务务：为客客户提供供运输车车辆出租租业务；仓储和流流通加工工服务：为客户户提供货货物代管管、存储储、包装装、分拣拣和加工工等仓储储服务。货物存储储：为客客户提供供仓库代代管和货货物存储储服务；流通加工工：为客客户提供供货物的的、装卸卸、包装装、分拣拣和加工工服务；规划后的的宅急送送的业

22、务务流程模模型如下下：注：红线线为财务务结算控控制流；蓝线为为管理决决策控制制流；红红色断续续线为物物流。财务的实实际情况况须与企企业进一一步调研研。图十：业业务流程程及控制制结构图图城市级的的快递业业务网络络主要由由城市调调度中心心、城市市分拣中中心和营营业所组组成。一一个区域域中的多多个城市市快递网网之间互互连成一一个区域域快递网网，由区区域中心心提供区区域级仓仓储和枢枢纽运输输功能，多个区区域快递递网通过过物流核核心的骨骨干网络络连接起起来。单个城市市快递业业务可由由本市营营业所直直接完成成；在同同区域内内跨市异异地的快快递业务务由分公公司分拣拣中心转转发；跨跨区域的的物流由由多个区区域

23、中心心转发后后到达目目标区域域后，在在由目标标区域的的快递网网络完成成。这样，通通过系统统的多层层分级控控制，建建立整个个快递服服务网络络范围内内的物流流资源组组织、分分配与调调度。整整个物流流快递业业务从而而具有了了全局层层次的可可扩展性性，快递递需求发发展的哪哪里，快快递业务务网络就就可以扩扩展到哪哪里。通过快快递业务务范围的的扩展和和扩大公公司增值值服务，同时通通过收支支两条线线来规范范整个公公司的业业务流程程，使宅宅急送实实现从单单一的“车轮上上的运输输“转向“海陆空空“立体化化的集快快递、仓仓储、流流通加工工等物流流服务为为一体的的综合性性快递服服务商。宅急送信信息系统统设计针对宅急

24、急送业务务的现状状和战略略发展要要求，规规划后的的信息系系统设计计应满足足下列要要求：先进的客客户关系系管理先进的客客户关系系管理系系统可以以保证客客户的请请求得到到有效的的响应和和执行，提高客客户服务务的质量量，减轻轻客户服服务人员员的工作作量，实实现客户户服务“一票到到底”。此外外，利用用客户关关系管理理系统的的有效数数据和信信息，可可以辅助助市场开开发人员员分析客客户的需需求，发发现更有有价值的的客户，为公司司的客户户定位和和市场拓拓展提供供依据。全程的业业务控制制和订单单管理为确保正正确和及及时地执执行客户户订单，必须对对整个业业务过程程中的订订单、车车辆、货货物进行行全程业业务控制制

25、，监控控各个业业务环节节是否出出现延滞滞和错误误，以便便及时进进行处理理，保证证整个业业务流程程的顺畅畅。货物的实实时跟踪踪和定位位为提升客客户服务务价值，满足客客户对货货物进行行跟踪和和货物状状态分析析的要求求，系统统应对各各个阶段段货物的的位置和和状态进进行有效效的定位位和全程程跟踪。优化的调调度和订订单处理理为提高客客户订单单的处理理能力和和水平，应该根根据客户户请求，选择最最优的调调度方法法，制订订出合理理的调度度分单计计划，减减少人为为的错误误和提高高调度的的效率。有效的运运输管理理和绩效效考核通过对车车辆、人人员的管管理，充充分利用用自有运运输资源源和外部部运输资资源，实实现作业业

26、的合理理分配，提高人人员的工工作效率率，降低低作业成成本。完善的仓仓储管理理实现对货货物的出出库、入入库的统统计，管管理货物物的盘点点、分拣拣、包装装和加工工过程。充分利利用分布布式库存存网络的的管理，提高库库存的利利用效率率。准确的成成本核算算实现按客客户、货货物、订订单等多多种类型型的成本本核算，分析物物流成本本构成，为实现现“开源节节流”提供决决策依据据。网上物流流服务通过建立立公司网网站，为为客户提提供基于于Intternnet方方式的网网上下单单、货物物状态查查询等全全面的物物流服务务。强大的报报表统计计和辅助助决策自动对相相关数据据进行统统计，生生成各类类统计报报表，为为决策者者提

27、供依依据。系统方案案设计设计原则则杰合伟业业公司在在设计系系统解决决方案时时遵循如如下原则则：信息化建立立完整的的、面向向客户的的管理应应用新模模式，保保证宅急急送各个个部门之之间、以以及宅急急送与相相关企业业之间的的信息共共享与畅畅通；集成化系统统将业务务相互关关联的部部分集成成在一起起，重复复工作和和多余数数据被完完全取消消，自动动化的业业务处理理取代了了人工操操作；模块化系统统的各模模块可以以拆分、组合使使用，并并可根据据客户的的需求进进行个性性化定制制，满足足企业的的不同业业务需求求及未来来发展的的需要。设计目标标宅急送信信息系统统建设的的目标，包括： 先进性在整个个系统的的设计、开发

28、过过程中，采用国国际上先先进成熟熟的网络络技术、软硬件件产品和和物流理理念，保保证系统统在计算算机软、硬件设设备及业业务应用用领域均均保持相相当的先先进性。开放性整个系系统的软软硬件平平台和数数据库系系统均具具有相当当的开放放性；系系统从设设计时就就留出适适当的接接口，保保证系统统与财务务管理软软件、WWMS软软件、GGPS系系统等其其他应用用系统的的无缝集集成。实用性应用系系统的各各个模块块的设计计充分考考虑到用用户的实实际需求求，面向向应用、注重实实效；在在考虑企企业未来来发展的的同时，优先满满足企业业目前的的需求。扩展性系统具具有一定定的灵活活性和扩扩充性，可以很很容易地地根据情情况的变

29、变化进行行调整，并且在在规模和和性能两两个方向向上有充充分的能能力进行行扩展，以适应应未来企企业业务务发展及及系统升升级的需需要；可靠性采用安安全可靠靠的主机机系统和和网络产产品，提提供容错错设计、故障检检测和恢恢复手段段，提高高系统运运行的可可靠性，保证信信息系统统的正常常运行。设计规划划远期规划划作为国内内第二大大的包裹裹快递公公司，宅宅急送的的发展目目标就是是成为中中国的“UPSS”：将包包裹快递递业务扩扩展到全全国的每每一个角角落，并并在国内内架设庞庞大的电电子跟踪踪系统，跟踪每每日上万万件包裹裹的运送送情况。公司的的卡车司司机(同时也也是送货货人)人手一一部信息息收发器器，内置置无线

30、装装置，能能同时接接收和发发送送货货信息。客户一一旦在宅宅急送的的某个营营业所或或通过因因特网寄寄送包裹裹，信息息便通过过电子跟跟踪系统统传送出出去。客客户可以以随时登登录宅急急送的因因特网网网站，查查询包裹裹运抵情情况。电电子跟踪踪系统还还随时发发送信息息到卡车车司机的的信息收收发器，告诉他他将经过过的路段段路况，或者告告诉他某某位收件件人迫切切需要提提前收取取包裹；使用全全球定位位卫星，根据包包裹运送送量数据据，随时时通知司司机更新新行车路路线。全国统一一的呼叫叫中心，采用统统一的特特服号、分布式式呼叫体体系，为为用户提提供规范范、实时时的服务务窗口；完善的因因特网服服务中心心，充分分体现

31、互互联网时时代的电电子商务务特点，实现“随时、随地、迅捷”的服务务宗旨；与其他客客户、企企业建立立电子数数据交换换（EDDI）体体系，完完成信息息交换的的电子化化、自动动化、规规范化；遍布全国国的GIIS/GGPS系系统，实实现包裹裹快递的的全程跟跟踪与定定位，方方便用户户的信息息查询与与服务；跨区域、大型、高效的的分拣中中心和调调度中心心，为包包裹的顺顺利中转转与运输输提供保保障；建立完善善的企业业管理系系统、绩绩效考核核系统及及决策支支持系统统，保证证企业的的健康、高速发发展。近期目标标杰合伟业业公司为为宅急送送设计的的信息系系统，既既充分考考虑宅急急送公司司的远期期发展，更加关关注企业业

32、的近期期发展目目标，“立足现现在、放放眼未来来”，在系系统的设设计中坚坚持“统一规规划、分分步实施施、步步步见效”的设计计思想。首先着着眼于北北京子公公司的发发展状况况，优先先建设该该子公司司的信息息化系统统；然后后根据其其他子公公司的发发展情况况择优选选择、逐逐步推进进，进而而完成整整个集团团公司的的全面信信息化建建设，其其好处是是：示范作用用以以业务开开展得比比较好的的北京子子公司为为入手点点，“先北京京、后其其他，逐逐步推广广”，从而而以点带带面，推推动全集集团的信信息化建建设；积累经验验在在进行北北京子公公司的信信息化建建设的过过程中，可以积积累经验验、协调调资源、整合业业务流程程，为

33、日日后的推推广打下下基础；节省成本本从从一个子子公司开开始可以以避免盲盲目铺摊摊子，既既可以节节约成本本，又可可以集中中资金，从而保保证系统统建设的的顺利进进行。这样的近近期目标标可以从从总体上上划分为为三个大大的阶段段：20011年3月月9月，初步完完成北京京子公司司信息系系统的建建设，满满足北京京子公司司目前业业务的要要求；建建设一个个比较完完整、高高效的信信息系统统。20011年100月20002年33月，根根据北京京子公司司系统的的实施经经验，选选择其他他合适的的子公司司开始其其信息系系统的建建设。从20002年33月开始始，根据据北京子子公司信信息系统统建设的的成功经经验，进进一步完

34、完善整个个集团的的信息化化建设。系统功能能功能结构构宅急送送业务系系统可分分成如下下四个部部分，包包括：总总公司、子公司司、分公公司和营营业部。如图所所示：图十一：功能概概述北京子公公司信息息系统基基本功能能总公司系系统信息中心心主要进行行统计、分析；子公司管管理包括：子子公司监监控、子子公司查查询和子子公司信信息维护护；结算管理理主要进行行业务统统计报表表的处理理。子公司系系统信息中心心提供统计计分析、多维报报表、信信息查询询功能；营销管理理营营销功能能包括客客户管理理、绩效效管理和和下属公公司管理理等。具具体如下下：客户管理理宅急送公公司的业业务发展展是以客客户为中中心的，所以，对于客客户

35、资料料的管理理就极其其重要。该模块块可以记记录客户户的档案案、概况况、反馈馈信息以以及交易易历史（包括咨咨询、业业务、其其他服务务）。下属公司司管理对下属公公司实行行的管理理工作，包括：监控、查询和和信息维维护。绩效管理理计算下属属部门完完成的目目标有量量的认识识，使工工作绩效效直接与与工资挂挂钩，从从而增强强企业的的凝聚力力，提高高企业的的运作效效率，降降低运营营成本。结算管理理主要进行行业务统统计报表表的处理理。调度中心心调度中中心将快快递任务务分配给给具体运运力并予予以实施施。它对对整个任任务运行行过程进进行跟踪踪，以提提高整个个快递过过程的服服务质量量和客户户满意度度。包括括：运力管理

36、理:运力资源源管理通通管理、维护企企业的运运力资源源情况，并为作作业单处处理模块块提供运运力资源源（静态态）信息息。调度管理理调度度管理主主要包括括：作业业单管理理、作业业监控、交接规规则管理理、作业业交接等等。成本核算算企业派送送成本及及计划的的管理、快递成成本的统统筹、控控制和实实施。配送绩效效考核 同营营销管理理中的绩绩效管理理。GPS系系统接口口主主要提供供与GPPS系统统的接口口。分拣中心心库存管理理系统帮帮助企业业的仓库库管理人人员对库库存物品品的入库库、出库库、分拣拣和包装装等操作作进行全全面的控控制和管管理，从从而提高高客户服服务水平平。包括括：验收入库库验收收入库将将包裹经经

37、过验收收存入仓仓库的过过程。分拣包装装主要指分分拣及配配货。出库管理理出库将包包裹经过过分拣出出库的过过程。托运管理理托运管理理包括：托运单单管理和和托运结结算管理理。条码系统统接口主要提供供与条码码系统的的接口。分公司系系统统计分析析 提供统统计分析析、信息息查询功功能营销管理理同子公司司系统中中的营销销管理结算管理理主要进行行业务统统计报表表的处理理。接线中心心客户联联系是实实现企业业的工作作人员与与客户进进行联络络、交互互的工具具。客户户通过EEDI/WEEB/WWAP/交互式式语音服服务确认认身份和和服务请请求，通通过处理理后，生生成详细细需求，传送给给其它子子系统，完成各各项功能能，

38、答复复客户请请求。包包括：作业单处处理完成接收收客户的的派送请请求，形形成订单单交给其其他部门门处理。总调度根据作业业单处理理模块生生成的任任务清单单，用传传真、打打印、DDDN（远程传传输）等等形式输输出快递递指令到到运输部部门，指指示运输输部门实实进行取取货、送送货服务务。作业监控控作业监控控是系统统中较为为核心的的功能，提供作作业的节节点和阶阶段跟踪踪功能，方便用用户的查查询。客户联络络客户联络络功能完完成客户户与客户户联络中中心的信信息交互互，包括括：CTI通过CTTI设备备的电话话方式通通信。WEB提供与与北京公公司现有有网上订订单系统统的接口口。调度中心心 同子子公司系系统中的的调

39、度中中心。分拣中心心同子子公司系系统中的的分拣中中心。营业所系系统业务管理理营业所的的业务管管理包括括：门到到门业务务管理、门到港港业务管管理、网网络业务务管理、统计数数据采集集、业务务报表、提供上上级所需需的其它它信息等等。运力管理理主要是根根据上级级调度中中心的快快递指令令或客户户需求进进行车辆辆的调度度安排。中转库管管理主要包括括基本的的出、入入库管理理。条码系统统接口主主要提供供与条码码系统的的接口。北京子公公司信息息系统增增强功能能在总公司司系统中中增加决决策支持持模块，通过对对统计分分析等模模块所提提供数据据进行分分析建摸摸，为决决策人在在管理控控制中提提供最佳佳选择、最优决决策所

40、具具有的辅辅助功能能。子公司系系统中增增加客户户关系管管理（CCRM）管理模模块，其其焦点是是改善与与销售、市场营营销、客客户服务务与支持持等领域域的客户户关系有有关的商商业流程程。分公司系系统中：接线中心心的作业业监控模模块，借借助高科科技手段段（如GGIS/GPSS/WAAP/双双向寻呼呼）将整整个快递递的实际际过程（如路线线、时间间、经历历）等实实时传回回到调度度中心，以提供供有关的的客户货货物跟踪踪功能以以及与优优化有关关的动态态运力和和动态库库存相关关数据。接线中心心的客户户联络中中增加电电子数据据交换（EDII）的通通信方式式。接线中心心中增加加任务优优化模块块，主要要指基于于GP

41、SS/GIIS等技技术所进进行的，通过对对时间、地点和和路径的的选择，而进行行的订单单拆分与与组合的的优化过过程。数据库系系统数据库系系统是指指运行在在一台或或多台网网络服务务器上的的数据库库管理系系统，它它为客户户的应用用请求提提供数据据管理及及数据处处理服务务，包括括查询、更新、事务管管理、索索引、高高速缓存存、查询询优化、安全及及多用户户存取控控制等。北京子公公司对数数据库系系统的要要求北京子公公司组织织结构有有6个营营业所和和一个分分公司（天津），需要要进行数数据处理理工作。因此，一个性性能良好好，功能能强大的的数据库库是进行行业务处处理的基基本的保保障。业务系统统对数据据的操作作主要

42、有有：实时时进行数数据库查查询，基基本的数数据录入入、修改改、更新新、删除除功能；各种业业务报表表的制作作与管理理；各种种业务数数据的分分析。业务系统统，特别别是营业业所要求求数据库库的响应应时间不不能超过过10秒秒。对系统运运行的稳稳定性及及备份恢恢复工作作要求：系统77*244可以查查询。对系统数数据容量量的要求求：日处处理订单单量不少少于一千千张。数据库产产品推荐荐及结构构目前，市市场上能能作为数数据库系系统的产产品主要要有SQQL sservver、Sybbasee、Oraaclee、Infformmix等等。根据据本系统统的实际际需求，我们从从服务器器体系结结构、服服务器处处理技术术

43、、并行行处理能能力、网网络透明明性、可可移植性性等技术术因素，以及市市场占有有率、技技术支持持等方面面综合考考虑，我我们推荐荐使用SSQL Serrverr数据库库系统。数据库系系统的结结构：集团总部部、北京京子公司司分别安安装SQQL SServver数数据库系系统；各营业所所通过业业务层与与直属分分公司的的数据库库系统进进行数据据传递； 子公司同同集团总总部之间间数据库库同步问问题可以以根据实实际业务务的需要要定义同同步的时时间，在在保证满满足业务务需求的的前提下下，降低低网络流流量，减减小网络络故障对对系统的的影响。系统硬件件设备网络拓扑扑结构从宅急送送现有业业务及长长期发展展来看，整个

44、系系统将充充分体现现多点分分布的特特点，即即无论在在北京市市内，还还是在上上海市内内，乃至至全国范范围内都都可能存存在分支支机构，因此，系统的的网络结结构应以以中心办办公区为为核心，向外有有多点延延伸，具具体拓扑扑结构如如下： 图十十二：系系统网络络拓扑图图如如图所示示，营业业所同子子公司、子公司司同总部部的远程程连接可可以采用用远程拨拨号方式式，也可可以采用用专线方方式。我我们推荐荐采用DDDN专专线方式式（图中中为拨号号方式），以实实现实时时的连接接。硬件设备备宅急送总总公司数据库服服务器（一台）PC机（若干），可以以根据实实际要求求配置；局域网连连接设备备；远程接入入设备；宅急送北北京公

45、司司数据库服服务器（一台）；应用服务务器（一一台）；远程接入入设备；局域网连连接设备备PC机（若干），可以以根据实实际要求求配置；营业所远程接入入设备；局域网连连接设备备；PC机（若干），可以以根据实实际要求求配置。项目开发发与实施施根据宅急急送公司司的业务务特点和和公司现现状，按按照以上上对宅急急送信息息系统的的设计方方案，我我们建议议宅急送送公司的的信息系系统项目目分如下下几个阶阶段进行行开发与与实施：第一阶段段第一阶段段的主要要工作是是：签订订合同、成立项项目组。1、签订订合同根据所确确定的方方案内容容，签订订合同。2、成立立项目组组在签订合合同后一一周内，双方共共同组成成项目组组。项目

46、目组的组组长必须须由双方方最高领领导兼任任，其他他成员由由双方的的技术、业务和和管理人人员组成成。项目目组中双双方人员员应该相相互协调调、相互互配合，主要人人员职责责如下：项目组长长：宅急急送方，负责项项目实施施过程中中的重大大问题的的配合、协调与与支持；杰和伟伟业方，负责项项目开发发的总体体宏观的的调控和和开发过过程中重重大问题题的协调调、支持持。项目管理理人员：双方各各1人，负责开开发过程程中的管管理实施施，如调调研、评评审、进进度和质质量控制制等。其他人员员：业务务专家、开发人人员、服服务人员员，负责责解释在在开发过过程中各各自所涉涉及的业业务、技技术问题题。项目小组组成立后后，制定定开

47、发计计划，并并建立完完整的进进度控制制和质量量管理机机制。第二阶段段第二阶段段的主要要工作是是：进行行系统的的详细需需求分析析和系统统设计。时间从从合同签签订之日日算起，预计22个月。依据所签签的合同同内容进进行详细细调研，例如，用户特特点、系系统运行行环境，功能需需求，性性能需求求，界面面要求、单证格格式，说说明网络络环境、软硬件件配置要要求等。明确用用户和系系统所需需的全部部详细要要求。在详细需需求分析析的基础础上，进进行详细细系统设设计。提交指导导系统开开发和使使用的作业指指导书、宅宅急送物物流信息息系统分分析与设设计报告告和宅急送送物流信信息系统统实施方方案，提交双双方确认认评审。第三

48、阶段段第三阶段段的主要要工作是是：进行行系统的的全面开开发，预预计2个月。各功能模模块代码码编写，联调，内部测测试。提提交可执执行程序序。第四阶段段第四阶段段的主要要工作是是：进行行应用系系统的实实施工作作，预计计2个月。内容有：系统硬硬件安装装、系统统软件安安装、系系统调试试、原有有数据导导入以及及系统试试运行和和文档编编写。提交宅宅急送物物流信息息系统用用户操作作手册。培训、售售后服务务与技术术支持培训用户培训训在物流项项目实施施过程中中，我们们不但提提供功能能培训，还包括括物流概概念培训训和系统统流程、业务流流程培训训；并且且培训不不仅是二二次开发发后的培培训，也也包括企企业调研研前的培

49、培训，可可以说渗渗透了项项目实施施的整个个过程。针对不同同的培训训对象，我们提提供的培培训可分分为：对业务人人员的培培训对最终用用户的培培训就是是用户知知道怎么么操作软软件，是是企业最最能够接接受的。业务人人员一般般习惯于于原先的的业务操操作流程程，在刚刚开始的的实用阶阶段，对对更改以以往的操操作习惯惯会有一一定的抵抵触情绪绪，所以以对业务务人员的的培训不不能只有有软件功功能培训训，也要要解释说说明新流流程的意意义和新新、旧业业务流程程的对比比效果。另外，还要指指定业务务操作规规范，减减少模块块上线后后对业务务人员造造成的影影响。对管理人人员的培培训对物流系系统管理理理念的的培训这种培训训就是

50、在在软件选选型时，对企业业高层领领导做的的培训。培训目目的是让让他们形形成共识识，理解解什么是是现代物物流，为为什么物物流信息息化建设设项目离离不开高高层领导导的支持持；另外外一个目目的就是是让他们们对物流流信息化化建设有有一个正正确的预预期。调研前的的动员和和培训在调研前前应该组组织一次次调研动动员和培培训大会会。参加加会议主主要有相相关的部部门经理理和主要要业务骨骨干。会会议主要要议题有有：业务现状状调研在在实施中中的重要要性、调调研工作作的主要要内容，也就是是要了解解哪些情情况。被调查对对象要注注意哪些些事项，要事先先做哪些些准备工工作。业务流程程描述的的培训。对系统管管理员的的培训对系

51、统统管理员员的培训训主要偏偏重于技技术管理理的工作作，如系系统平台台、数据据库的维维护、用用户自定定义；还还包括企企业的管管理流程程，系统统权限的的设置等等。实施培训训 实施工工作从项项目签定定协议开开始到项项目上线线结束，渗透了了整个项项目的生生命期。实施工工作的效效果将直直接影响响到项目目的进展展。项目系统统平台 不同的的用户会会有不同同的需求求和平台台资源，因此实实施人员员应对项项目的系系统平台台有一个个清楚的的认识，如现在在宅急送送一个营营业所只只有一个个办公地地点，并并且没有有驻外的的销售人人员或管管理人员员，而将将来每一一个业务务员可能能作为流流动的业业务点，并与外外部的这这些业务

52、务点进行行数据交交互。对对于各种种情况进进行分析析，并制制定解决决方案。制定实施施周期 制定定实施周周期是整整个系统统的重要要步骤。实施周周期及相相关文档档将被递递交给客客户、经经理、项项目经理理和项目目小组成成员一起起交流、协调、目标、里程碑碑、回顾顾和突发发情况处处理的作作用。作作为实施施顾问一一定要熟熟悉这些些文档的的制定和和管理，并利用用这些文文档规范范整个项项目的实实施。售后服务务和技术术支持在系统实实施完成成后，公公司将向向用户提提供完备备的使用用手册文文档。对软件产产品实行行一年免免费维护护和一年年后有偿偿服务。对由杰合合伟业公公司购买买的硬件件产品，根据原原厂家提提供的保保修条

53、件件进行维维修，但但不包括括非正常常使用而而造成的的硬件损损坏。在接到用用户故障障通知11个工作作日内给给出响应应并提出出解决方方案。技术咨询询人员通通过电话话、E-Maiil、FFAX、网站技技术咨询询等方式式对日常常维护进进行指导导。通过电话话、信函函和上门门等方式式，对用用户进行行定期回回访。通过以上上的服务务与技术术支持措措施，杰杰合伟业业公司为为客户提提供一个个完整的的、可实实施的和和专业化化、全面面的解决决方案，从各个个方面保保证了系系统的开开发和实实施，维维护了客客户的利利益，从从而为客客户实现现系统的的真正价价值。费用预算算硬件预算算(单位：万元)单位设备数量单价总价宅急送总总部数据库服服务器11010PC机50.52.5网络设备备22北京子公公司数据库服服务器11010应用服务务器11010PC机50.52.5网络设备备55营业所PC机20.51网络设备备616总价50软件预算算(单位：万元)种类数量单价金额操作系统统（NTT Seerveer)111数据库（SQLL Seerveer企企业版）144应用软件件5050总价55附件一 GPPS订单单查询方方案系统概述述GPS&GSMM监控系系统是采采用GPPS（全全球卫星星定位系系统）、GSMM（全球球数据蜂蜂窝移动动通信系系统）、GISS