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文档简介

1、装饰工程施工队文明礼仪行为规范工程现场交底；工程中期验收；工程竣工验收；日常与客户联络。（一）与客户联络、接触过程（二）施工队人员个人良好形象1.个人着装和佩带标志进入施工现场一律穿公司统一工服、佩带公司胸卡。工服保持干净整洁。现场负责人工服和胸卡区别于普通工人， 施工现场禁止袒胸露背，光脚和穿拖鞋，施工工长进入施工现场亦应穿戴整洁，（二）施工队人员个人良好形象2.个人卫生、仪表；施工人员在施工时和休息时要保持相应的个人卫生干净整洁，不许留异型长发和长指甲。现场负责人在施工时要经常保持相应的个人卫生干净整洁，以便礼貌地接待随时来访的客户。施工人员在施工现场要保持乐观、健康的心态和积极、良好的精

2、神面貌。3、文明语言表达日常文明用语：您好！欢迎光临参观！再见！抱歉！欢迎再来！欢迎留下宝贵意见！请稍等！我可以（或：需要我）为您介绍一下吗？3、文明语言表达电话文明用语您好！我是弘高家居广场xxx，请问您是客户xxx吗？（继续进行通话）。上述日常文明用语。为客户开门迎进迎出。在前边为客户引路与客户相遇时应侧身站在客户前进方向左侧，让客户先行。与客户交谈时的站姿，应暂停手头工作，面对客户自然站立，两手自然下垂（或可交叉搭在身前）。除短时间的特殊情况外，禁止背对客户站立交谈。施工现场禁止吸烟。其他场所应遵守北京市有关禁止吸烟规定。施工队人员应婉言谢绝客户赠烟。4、文明行为表达(接待来访客户行为)

3、；与客户交谈时的站姿，应双膝并拢，双脚落地自然坐直，两手自然放在身体两侧（或桌面适当位置）。与客户交谈时应面带自然微笑。 与客户交谈时应专注倾听客户讲话，眼睛不得东张西望，给客户不屑一顾的不礼貌感觉。与客户交谈时讲话语气应和蔼自信，不卑不亢，正面、客观地讲解、介绍情况。4、文明行为表达(接待来访客户行为)；施工现场严禁打架、斗殴。施工队人员严禁在施工现场喝酒或酒后进入施工现场。施工队人员在施工现场相互联络、沟通、指挥时应使用文明语言，禁止相互粗野下流地说笑、谩骂。（三）其他纪律条款施工现场应由现场负责人统一接待客户。施工人员首先接触可户的，应引见给施工现场负责人。施工人员应在现场负责人指意下回答客户问话。施工队人员承诺客户的服务必须适时给客户回话答复。（三）其他纪律条款（一）正规的服务手续文件；（二）正规的通报联

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