公司电子运维九期工程建设方案v1.0

1、中国移动广西公司电子运维九期工程建设方案单位：XXX部日期：2016年5月汇报内容一、项目概况二、提请决策事项三、项目需求四、建设方案五、投资估算六、项目进度安排七、法律风险评估情况一、项目概况 为贯彻2016年集团网络工作会议和公文精神，广西移动重点围绕集中化运维体制改革、本地化流程改造和架构优化等支撑需求，持续优化运维管理系统，启动电子运维九期工程。建设内容分类如下： 集中化运维管理：有线业务支撑、群障发布工单、投诉工单改造、七项运维接口、铁塔对接；本地化运维流程改造：EOMS账号权限管理 优化、网元接入、软件补丁及割接、LTE规划流程改造、用电预算管理；架构优化：日志及异常管理、数据库读

2、写分离。提请决策事项:预评审情况： 本项目已组织网络部、网络运营中心的相关专家对方案进行预评审。与会代表进行了详细研究和讨论，一致通过本项目的建设方案。1、建议按照投资估算XXX万元进行中国移动广西公司电子运维系统九期工程建设，列入2016年的投资计划。 二、提请决策事项三、项目需求EOMS是4+1网管架构中“运维管理系统”中的维护流程管理系统，是支撑网络维护工作的核心生产调度平台，同时也是集中化运维体制改革管理流程落地系统。故障管理系统资源管理系统性能管理系统运维管理系统无线网优系统网络数据共享平台统一采集层平台运维门户维护流程管理知识管理代维管理电子运维系统配合集中化故障管理改革，确保故障

3、工单直派一线责任班组，加强工单监控与管控经过多期项目建设，目前平台已建成集中故障管理、日常运维管理近90套生产流程，注册用户超过3500人，日均在线达超过1000人，已成为维护工作中不可或缺的运维系统。2013201520142016建设集中化故障处理流程；建设家宽、传输专业等5套标准化流程完善数据报送、技术支援等模块功能架构进行调优，提升性能集中化故障深化支撑：实现LTE故障流程、有线业务集中化派单、全专业预约、进出站管理；完善现有工单管理、工单督办、信息发布机制等功能掌上智能支撑：建设包括流程审批、进出站管理、运维排障、网络督办等4个应用APP。架构应用优化：X86迁移。持续深化故障管理改

4、革：建设智能派单、新增全网工单搜索完善集中性能工单流程；掌上智能优化：新增投诉工单、任务工单、信息快报3个APP。新增费用管理：对维保费用流程化管理持续深化故障管理改革：有线业务支撑、群障发布工单、投诉工单改造、七项运维接口、铁塔对接；本地流程改造：权限模型、网元接入、软件补丁及割接、LTE规划流程改造、用电预算管理；架构优化：日志及异常管理、数据库读写分离三、项目需求（集中化运维管理-有线专业支撑）目前集客专线故障工单的查询不能根据用户所需要的字段针对性的查询和导出，给工作带来不便，需要优化，提高灵活性。地市非常迫切需要针对集客专线的掌上运维APP，以便集客相关代维人员可以缩短回单时间，提高

5、集客故障处理效率。目前家宽故障工单尚未统一故障原因类别，不便于维护人员回单。为了更好地保证工单的回复质量,迫切需要对家宽故障工单的故障原因类别及原因细分做优化开发。目前OLT故障的工单是直接派发至传输代维班组处理的，家宽代维班组看不到此类工单，针对此类工单，需要增加抄送给家宽代维班组的功能。针对家宽故障工单需要完善质检规则与T1预处理规则，提高派单准确性。家宽故障工单集客故障工单 比对集团集中化运维管理建设要求，结合广西自身运维特色，在集客故障工单和家宽故障工单方面都需要进行改造。三、项目需求（集中化运维管理-群障发布工单）OLT分光器FTTC/MDUFTTH/ONUFTTB/ONUBRAS故

6、障管理系统有线业务支撑系统 对于家宽故障影响的家宽用户账号，实际需推送至中兴软创有线业务支撑系统，由客服通过IVR进行拦截，目前在PC端有流程支撑，为了提高运维效率，需要优化现有群障工单，并新增手机APP应用。如何确保公告准确性如何确保信息流转规范性三、项目需求（集中化运维管理-投诉工单改造） 个人投诉工单APP已于2015年底完成一期建设，已满足手机应用提供远程工单操作能力。但面对区投诉工单实际运维管理的提升，现有流程仍需优化，易用性还有提升的空间。建设内容项 目 需 求目 标在推进过程中发现一些支撑局限性新增3个App应用：投诉工单；任务工单；信息快报（含大值班信息管理、交接班值管理、故障

7、信息通知单）接入手机门户平台支撑用户在非办公场所的紧急办公需求，并落实2015年网络会议及47号公文要求，完善掌上运维，缩短工单处理时长、提升集中运维效率在智能手机终端实现实现：投诉工单只能在PC端处理，缺乏有效的远程支持手段；维护人员只能依赖PC系统对任务工单进行操作，工单处理效率无法得到保证；不能做到随时对交接班值班记录进行查看、审核，不利于日常监控管理；上期需求本期需求实现支撑一线处理人员快速回单，进一步缩短工单处理时长，满足日常生产需要的目标。改造个人投诉工单流程；增强投诉工单易用性；完善手机APP功能客服工单自动派转需要改进，需要区分信号类与非信号类工单停留位置；一线代维无法驳回工单

8、，需要新增驳回环节；主管审核环节需要改造流程尚需优化工单查询状态中缺少“暂归档”，需要改造；工单呈现需要呈现经纬度、当前占用小区功能仍需完善移交没有批量操作手段，需要改造；需要增加自定义分组和自动分单功能回复没有模板，需要新增自定义模板功能易用性更需加强三、项目需求（集中化运维管理-七项运维接口） 为积极落实2015年网络工作会深化集中化故障管理改革的要求，针对网络工作会明确的“做好五个持续”和“提升改革效益”两项任务，总部于2015年1月27日组织15省召开集中化故障管理二阶段推进讨论会，对网络工作会提出的集中故障管理大数据分析7类基础性课题进行研讨，EOMS需要配合七项运维，提供接口提供工

9、单数据。三、项目需求（集中化运维管理-铁塔对接） 网络工作会议要求各省需根据指导，将集中故障管理工作向新的网络业务、新的运维模式、新的分析深度延伸，夯实改革工作，持续发挥改革效益，提升故障管理效率。铁塔中间服务器资源管理系统故障管理系统告警（增量）资源（增存量）性能（增存量）告警、性能、资源、工单等数据接口内部网管存量告警及故障申告单铁塔到移动移动到铁塔DMZ区.各省公司中间服务器云资源池非DMZ区防火墙防火墙铁塔移动公司侧铁塔公司侧优化故障管理流程各省应按照总部要求，结合省内铁塔维护对接情况，优化故障处理、上站、发电、应急等流程，并调整一线班组结构，提升运维效率第一步（2016年1月底前）：

10、各公司设立中间服务器，打通与铁塔公司侧中间服务器的接口；铁塔公司将其网管告警、性能、工单、资源等基础信息传给各公司。第二步（2016年2月底前）：各公司实现内部网管系统（包括故障管理系统、资源管理系统等）向中间服务器获取数据。第三步（2016年4月底前）：与铁塔公司协商，完善数据传输的内容和要求；同时，各公司实现数据解析，将动力环境等铁塔公司原因导致的告警和故障，按需向铁塔公司自动派发故障工单。第四步：（待定）各公司将指定数据发送给铁塔公司。工单等数据三、项目需求（本地化运维改造-EOMS账号权限管理优化）角色关联管理账号管理流程组织管理流程授权管理流程人员委托处理流程角色与相关处理人员的关联

11、关系需要动态解除。人员账号的新增、删除以及人员基本属性要素信息的修改需要流程提升规范性。部门组织节点的新增、删除以及代维班组的迁移需要EOMS统一承载。目前针对设备主机、应用、OMC、数据库的账号授权操作，需求部门都是通过邮件申请，人工后台授权的方式进行，无IT支撑手段。需要安全管控平台为EOMS提供统一的流程委托管理，同时通过接口调用服务更新委托关系信息。 目前对于账号管理、部门组织节点管理、授权管理没有流程化手段支撑，为了提高规范化管理水平，实现全流程管控，拟在本期对账号、授权、部门节点三类业务进行流程建设。三、项目需求（本地化运维改造-网元接入） 网元接入网管时需求部门向网管管理部门提出

12、网元接入申请，通过EOMS实现接入流程IT化，实现网元接入过程流程可控，达到规范化管理的目标。本期需要优化现有的网元接入流程，并建立接入系统与人员角色关联关系，增加工单环节考核时限、资管网元效验等功能。123456新建工单 申请人发起网元接入网管申请，根据割接场景填写网元割接列表或软件补丁装载计划列表，填写相关割接信息后提交给变更管理员与技术组。网管接入 网管接入配置员进行网管接入操作，可转派厂家进行操作。上线后验证 使用单位综合主管可对网元单独进行验证，验证无问题的网元可提交待归档，验证存在问题的网元可提交网管接入确认。网管接入确认 网管管理员可对上线后验证存在问题的网元进行确认，确认无问题

13、则继续提交上线后验证，确认有问题则驳回上线环节。网管验证确认 网管系统管理员进行网管验证确认，可对网元单独进行验证后提交到下一环节。网元接入 网管管理部门审核需求，需要审核是否满足接入标准，是否需要接入网管。三、项目需求（本地化运维改造-LTE集中规划支撑） 根据集团要求和区公司网络线年度工作思路，对无线站址规划平台的LTE流程进行优化，以满足集团巡检要求。目前无线站址批量上传附件，仅将附件上传到服务器，且上传的附件未与系统的规划记录信息关联，不便于查看和统计分析上传的附件资料。故需要优化附件上传方案。需求管理站址规划设计变更/搬迁后评估宏站LTE业务流程现状需求管理提交计划部站址规划设计变更

14、/搬迁后评估室分LTE业务流程现状附件上传优化无线站址规划平台附件上传方案，实现上传附件与规划信息相关联。贯穿满足集团要求，打通无线站址规划平台与集中开站系统的接口全流程变更无线站址规划平台宏站、室分的LTE流程，实现全流程管理本期需求三、项目需求（本地化运维改造-软件补丁及割接）三期软件补丁与割接管理工单正式推广使用后，在工单流程和管理层面仍存在一些无法回避的问题，各需求部门经过讨论，软件补丁与割接工单需求重新改造。工单流程符合割接管理办法的要求，但是在工单派单、工单处理等环节还有可以优化的地方。譬如，角色进一步细化、割接申请时自动关联带出设备维护班组、根据网元覆盖地市自动关联出测试单位等。

15、管理办法要求割接”实施结果”以及”割接实施验证”应在割接时间窗口内回复。但是，统计所有工单在这两个环节均存在超时回复的情况，这个情况在二期割接单处理时就已存在，目前仍无法解决。支撑手段管理手段三、项目需求（本地化运维改造-用电预算管理）业务需求预算容量数据的获取、展现及预算外容量的匹配处理及“楼层”格式校验等一系列本地化需求，需要对现有工单进行改造；现有工单不具备机房图纸的信息管理，需要增加批量导入及查看能力；用电预算表增加了【设备所在列】、【设备进风口】、【设备出风口】字段，导入模块需要改造；系统自动获取工单中填写的【项目名称】及【楼层】进行呈现和导出预算单归档流程改造，并需增加短信提醒功能

16、；关联加电申请单，加电申请信息自动加载，并对实际加电容量进行填写校验管控能力提升新增工单改造预算单归档流程改造完善机房图纸管理关联加电申请实现信息自动加载，并进行实际加电容量填写校验 易用性提升增加批量导入能力用电预算表导入导出能力完善预算单归档增加短信提醒提升系统效率 随着上下电管理逐步精细化，现有的用电预算管理已经难以覆盖现有的业务场景，需要对该模块进行改造，以满足日常生产。四、本期建设方案（集中化运维管理-有线业务支撑）集中故障有线专业支撑专题集客故障工单APPOLT故障派单抄送家宽故障原因类别优化家宽故障工单自动质检优化将集中化故障工单中的集客专线故障工单剥离出来，单独在应用大厅中增加

17、“集客专线故障工单”的APP，同时掌上运维展现A/Z端客户联系人电话时，可以支持电话号码一键呼叫。家宽故障单的故障原因分类重新梳理，此改造涉及EOMS和手机两部分改造。新增OLT工单抄送家宽维护班组管理；修改OLT派单接口服务，实现派单抄送功能。细化质检规则，对质检环节字段内容的自动处理，针对南宁、柳州、防城港三个地市的OLT工单，告警标题名为“网管与设备通信失败”“网元链路断”的工单，先派发至T1环节，由T1进行人工预处理后再进行派发。 为落实集团网络工作会议要求，及本地运维需求，对区有线业务支撑手段进行优化改造。本期主要涉及集客故障工单和家宽故障工单两方面。四、本期建设方案（集中化运维管理

18、-群障发布工单）集中故障系统建设前家宽故障影响的用户帐户有线业务支撑系统建设后接口派单EOMS新建工单人员调度集中故障系统外线排查预约上门上门处理自动发布故障/恢复公告人员调度外线排查预约上门上门处理有线业务支撑系统地市审核是否通过消障归档是否影响的用户帐户、影响小区的告警信息恢复信息 为提高群障信息发布的规范性和准确性，完善EOMS系统中群障发布工单，并增加群障发布工单APP手机应用。四、本期建设方案（集中化运维管理-投诉工单改造） 本期主要在一期基础上，优化个人投诉工单包括流程改造、地市网运批量受理并转派、信息实时保存、自动获取经纬度、信号强度及当前占用小区、增加敏感投诉及升越级投诉标识等

19、信息，并完善APP功能，通过这些手段实现支撑一线处理人员快速回单，进一步缩短工单处理时长的目标。T1区监控T2地市网运一线代维1. 移交T22. 转派移交3.返回意见客服系统2.增加批量移交若配置该人员具备暂归档权限，则移交工单至该一线维护班组人员后，允许该一线维护人员发起首次暂归档、二次暂归档。否则一线维护班组人员不能发起暂归档。3.增加驳回操作客服重派非信号类投诉工单客服重派家宽类和信号类的投诉工单4.增加批量审核4.增加修改回复“处理完成”环节新增自定义模板功能，简化回复。自定义工作组审核权限配置暂归档权限配置自动均衡转派配置自定义回复模板保存新模板引用模板工单查询与呈现查询改造呈现改造

20、增加“暂归档”状态、增加呈现经纬度、当前占用小区四、本期建设方案（集中化运维管理-七项运维接口） 开放电子运维系统的数据模型，并将七项运维分析所需的业务数据进行整合，建立多种业务数据分析模型，并通过BI、报表的形式提供多种数据分析，真正做到数据共享。分析业务系统详细说明数据梳理整理数据主题清单数据分类归纳整理形成数据主题域故障关联性分析投诉工单挖掘重大故障分析数据源层数据存储层主题数据域数据分析层展示层电子运维系统企业数据仓库接口访问数据推送集中故障工单数据普通投诉工单数据重大故障工单数据七项运维平台业务主题域建立数据建模 根据分析整理得到的数据主题清单，并结合这些数据的特点和具体业务关注点即

21、可归纳抽像出数据主题域。 统一数据建模的目标在于识别O域业务主要数据主题并根据各个数据主题间的逻辑关系划分其所属主题数据域。四、本期建设方案（集中化运维管理-铁塔对接） 在运营商的电子运维管理系统建立铁塔公司申告工单流程，在网管告警派发至电子运维系统时，根据规则判断是否派发铁塔公司申告工单，如果符合派发条件，将通过接口派发至欣铁塔公司系统，铁塔公司维护人在处理后，通过接口将处理结果通过接口回复给移动运营商的电子运维系统。运营商根据无线设备断站、传输设备故障等问题判断是动力原因导致的给铁塔公司派发铁塔公司申告工单；铁塔公司根据派单内容处理完故障回单后，向运营商反馈故障处理情况。铁塔申告工单进行工

22、单质检，若质检不通过，仍驳回至铁塔公司；若质检通过，则申告工单进行归档闭环。 铁塔接口原则四、本期建设方案（本地化运维改造-账号权限管理优化） 为了提高安全管控平台与EOMS信息共享的规范性和灵活性，实现全流程管控，拟在本期对账号、授权、部门节点三类业务进行流程建设。1接口2配置3流程流程角色与角色关联解除流程角色与角色关联修改211123优化与4A接口账号管理流程组织管理流程授权管理流程账号管理流程新增账号流程删除账号流程修改账号流程组织管理流程新增部门组织节点 删除部门组织节点代维班组节点迁移调整授权管理流程新增授权流程解除授权流程四、本期建设方案（本地化运维改造-网元接入改造）本期修改流

23、程图，新增提交后先提交网元接入，符合接入标准的，确认是否接入上层网管后提交下一步流程；删除专业主管角色，原专业主管操作步骤由使用单位综合主管执行。具体流程图如下所示： 上线提交时暂不考虑由系统去更新割接网元状态，更新网元状态从工程变成现网的操作应该是割接当晚线下的操作；上线提交验证时可以由系统去效验资源状态是否已变为“现网”，若未变为“现网”状态，可系统提醒操作人资源状态不对，必须先更改资源状态。四、本期建设方案（本地化运维改造-LTE站址规划改造）根据集团要求和区公司网络线年度工作思路，对无线站址规划平台的LTE流程进行优化，并优化附件上传方案，实现全流程管理，满足集团巡检要求。需求管理站址规划前期配套方案主设备方案后评估设计变更/搬迁集中开站系统集中开站验收需求管理需求提交计划部站址规划前期配套方案主设备方案后评估后期优化设计变更/搬迁宏站LTE站址规划流程室分LTE站址规划流程无线站址规划平台无线站址规划平台附件批量FTP上传已有新增改造四、本期建设方案（本地化运维改造-软件补丁及割接）改造软件补丁与割接管理工单流程，满足实际生产流程需要。具体流程图如下所示：应用功能工单查询 设备维护班组关联测试单位自动关联角色选择框的处理工单待办显示改造工单督办自动发布工程信息自动工程预约