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文档简介
1、最挣钱的销售工作在哪里?B2B (批发、代理业)渠道B2C (零售业 )1最稳定的销售工种Oder taker (维持老客户的持续购买)Oder getter. (开发新客户)也是难度最大最具有挑战性的工作。2销售语言的应用通俗易懂简单明了口齿清楚表达明确,不能含糊语言生动事实求是,不能夸大每次表达不要超过3分钟3 产品销售 个人销售 团队销售4销售成功的9个关键因素开发潜在客户确定拜放时间筛选合格客户问题识别和澄清销售陈述处理反对意见结束交易跟单送货再销售和获得推荐51、拜访前准备销售策略的制定潜在客户分析竞争产品市场调研销售产品知识熟悉程度销售计划的制定销售技巧的准备:客户有可能的问题及回
2、答销售不成功的预备方案和总结6筛选合格客户黄金客户的识别对你的产品或者服务有迫切的需求客户能迅速通过使用你的产品或者服务受益客户对你的产品或者服务、对你所处的行业有积极的态度他可以下大订单客户拥有很强的影响力财务健康客户离你的家很近7正规销售步骤拜访前准备,拜访目的确定以及分析接近客户建立关系开场白(个人介绍,公司介绍)探寻需求(倾听,提问)介绍产品 (销售陈述)处理疑问销售缔结8产品知识准备产品生产采用的技术,材质材料产品的使用范围和注意事项产品的优点和缺陷产品的价格与竞争产品性能上比较的差异性竞争产品的价格以及他们的优缺点产品的种类和配件产品是否可以和其他产品搭配使用9第一次拜访目的引起客
3、户兴趣建立人际关系了解客户目前的现状提供一些资料如:产品简介,样品等介绍自己和公司要求同意进一步的交往10客户心理分析品牌忠诚度采购规律性和购买习惯喜欢的一类人性格年龄特征刺激敏感点购买动机:渴望拥有和害怕失去112、自我介绍(开场白)尊敬的称呼对方介绍自己 (姓名,职位)我代表谁 (公司名称及简单介绍)感谢对方的接见、寒暄表达拜访的理由赞美对方并开始询问必要时要表达所占用的时间123、进入销售主题提问与倾听在此阶段的主要工作就是开放客户的兴趣,探寻客户的真实需求。13提问的技巧闭合式问题开放式问题闭合式问题确定理解正确与否缔结让我总结一下看我是不是理解了您的意思您经常使用这类产品吗?是或者不
4、是为什么你不喜欢?您喜欢什么样的?让顾客说出需求让客户确认需求您看可否订购一些?14要回答客户没有问的问题我为什么要听你讲?那是什么?它对我来说有什么好处?那又如何?谁说的?还有谁用过?从你这里购买,我个人能得到什么好处?154、产品介绍或销售陈述销售陈述越关注客户使用你产品或者服务后结果会变得多好,你的话对他越有影响力人们不是购买产品,而是购买帮助他们解决问题的方案。165、处理异议的技巧客户产生异议的原因有过不愉快的购买经历拒绝改变不想被控制心态对销售人员不信任预算不足没有需求情绪低潮不想花时间交谈17销售个人因素造成的客户产生异议销售代表无法赢得客户的好感做了夸大不实的陈述使用了过多的专
5、业术语事实调查不正确不当的沟通方法和态度展示产品出现失误或者失败姿态过高与客户争论对竞争产品了解不足186、销售缔结最终缔结:最终要求订单的动作中途缔结:能让业务代表进一步展开推销,把销售的工作推向最终的缔结。试探缔结:只要你认为时机成熟,就可以采用试探缔结。19销售演练1B2B规则客户:目标单位的采购经理,中年女性。有决策权销售:第一次拜访,只知道这个公司可以使用你将要销售的产品。但是不知道该公司是否已经使用过此类产品,也不知道此经理是否正在做采购计划。提醒:每个销售可以使用的时间只有10分钟!20需要准备的问题:1、你如何做开场白?2、你打算用什么问题探寻客户需求?3、你的产品的优缺点是什么?4、市场上的竞争产品是什么?和你的产品比优缺点是什么?5、客户用价格高、不需要等理由拒绝你,你打算如何继续提问?6、你认为客户可能会因为什么原因拒绝买你的产品?21销售演练1你准备好了吗?!22销售演练2B2C规则演练分两组进行。一组扮演客户,另一组扮演销售,然后交替轮换角色。客户每个人现在手里拥有5000元,每个人可以购买不同价格的多样产品,也可以买一定数量的同一种产品。客户未来资产拥有量无限定购买可以在每个销售结束后进行,也可以在所有销售都完成以后进行补充购买。每个销售陈述时间不能超过10分钟销售冠军以销售利润最多者计算23
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