乐酷天商业模式

1、电商研究：百度“乐酷天”平台评测与模式解读报告（分析师：中国电子商务研究中心研究员 曹磊)一、研究背景：20100年100月199日，百百度与日日本乐天天合资公公司旗下下的B22C网购购商城“乐酷天天”（n）正式上上线，提提供服饰饰、美容容、家居居、数码码家电、图书音音像、珠珠宝首饰饰、汽车车及配件件等全类类目网购购商品。等各类类品牌正正品。双方共共同出资资50000万美美元，其其中日本本乐天拥拥有合资资公司551%的的股份，百度占占49%。运营营上，由由双方委委派资深深专业人人士组成成公司管管理团队队。乐天集团团是日本最最大的电电子商务务平台运运营商，乐天BB2C业业务的交交易额超超过111

2、0000亿日元元(折合合人民币币9000亿元)，店铺铺数量超超过3.5万家家，单一一店铺每每月平均均销售额额为2111万日日元。据中国电电子商务务研究中中心发布布的220100年(上上)中国国电子商商务市场场数据监监测报告告监测测数据显显示：截截止到220100年6月底底，中国国电子商商务市场场（只包包括B22B、BB2C、C2CC）交易易额达到到2.225万亿亿元；其中，B2CC与C22C网购购交易额额达到了了20000亿元元，并预预计20010年年B2CC交易额额规模为为43000亿。报告还显显示：截截止到220100年6月，我我国规模模以上电电子商务务网站总总量已经经达2007000家；

3、其中BB2C、C2CC与其它它非主流流模式企企业达1125000家；电子商商务服务务企业直直接从业业人员超超过1330万人人，而由电电子商务务间接带带动的就就业人数数，已超超过10000万万人。电子商务务不仅带带动了包包括网络络基础服服务、仓仓储物流流配送、支付渠渠道、网网络营销销、网络络广告等等延伸行行业或互互联网其其他领域域，也由由此催生生了专职职网店卖卖家、网网店装修修师、“网模”等一大大批新兴兴职业。二、平台台分析：据中国电电子商务务研究中中心从百百度乐酷酷天调研研得知：乐酷天天非常强强调入驻驻企业商商户与产产品质量量资质审审核，因因此平台台虽实行免免费入住住，但仅面对对企业用用户招商

4、商，暂不不接受个个人商户户开店申申请，还还须缴纳纳150000元元保证金金，这笔笔资金主主要用于于在商家家与买家家发生纠纠纷时赔赔付给买买家。卖卖家自主主撤离乐乐酷天时时，可将将保证金金取回。入驻商家家还需缴缴纳三部部分费用用：保证金金、系统统使用费费和商家家承担的的买家购购物积分分。乐酷酷天保证证金统一一为1550000元；积分的的全称为为“乐酷天天超级积积分”，最低低1%，最高110%，商家可可自己设设定，这这部分积积分费用用由商家家承担。系统使使用费不不设最低低限额，比例从从0.66%至44.5%不等，不同的的商品品品类也不不相同，比如服服饰、鞋鞋&配件件、户外外运动、家居家家装、母母婴

5、用品品是4.5%，化妆品品是3.5%，食品&保健品品、家电电、首饰饰配饰、书籍音音像、虚虚拟(游游戏充值值、手机机充值等等)是11.5%。这三三种费用用中的保保证金是是在开店店铺前一一次性缴缴纳，系系统使用用费和商商家承担担的至少少1%的的积分是是在交易易发生后后，系统统自动扣扣除相关关比例后后将余额额结算给给商家。 与淘宝商商城、京京东商城城、苏宁宁易购等等几大国国内典型型不同模模式在线线商城相相比，其其最大的的优势在在于引自自日本乐乐天的“商户管管理系统统(RMMS)”：RMSS由建店店系统、邮件系系统、收收据处理理系统、数据分分析系统统四大部部分组成成。此系系统是在在借鉴与与总结了了日本

6、乐乐天积累累了133年的商商户服务务经验，结合中中国本土土用户的的需求研研发引进进。这套自由由度较高高的建店店系统可可以助力力商户实实现店铺铺装修个个性化，提升店店铺关注注度；此此外，正正在测试试中的强强大的数数据分析析处理功功能可以以帮助商商户制定定可行有有效的营营销策略略，提高高店铺营营业额。乐酷天天给每个个商户配配了多个个管理账账号，而而且权限限不同，这样合合作商户户管理起起来比较较方便。而商户在在一段时时间内的的成交总总额，则则是考核核运营部部门（EECC）的核心指指标，而而非销售售分成、广告销销售盈利利等运营收收入，以以更好做做到对加加盟平台台商户的的服务。在平台初初期推广广上，中中

7、国电子子商务研研究中心心从乐酷酷天内部部调查获获悉：背背靠百度度最大中中文流量量“出口”的乐酷酷天，不不仅享受受到了与与百度账账号相通通，百度度注册用用户可以以直接登登录乐酷酷天平台台；此外外，百度度给予了了很多推推广资源源：竞价价排名、广告联联盟、展展现广告告、网址址导航、框计算算、阿拉拉丁的展展现等。乐酷天还还给出了了“7天无无条件退退换货”服务，以及“买到假假货获高高额赔偿偿”的政策策。承诺消消费者在在签收商商品之日日起7天天之内，除个别别商品类类目，商商铺将提提供无条条件退换换货服务务。此外外，为最最大程度度保护消消费者权权益，乐乐酷天规规定如遇遇到商品品有质量量问题，买家在在收货11

8、5天之之内，店店铺应为为买家提提供换货货服务并并承担运运费；如如店铺不不提供该该服务消消费者可可以告知知乐酷天天客服，后者将将对其进进行相应应的处理理。如果果店铺拒拒绝提供供此项服服务，乐乐酷天会会对其进进行相应应处罚，并且赔赔付消费费者相应应费用。若从乐乐酷天商商城购得得的商品品被判定定为假货货，消费费者有权权在交易易成功后后7天内内按商城城规则向向其发起起针对店店铺的投投诉，可可获得33倍商品品价款加加运费的的赔付。百度“乐乐酷天”B2BB2C网网络商城城模式解解剖图平台定位位：第三三方B22B2CC的综合合类网络络商城，产品基基本实现现全行业业覆盖盈利模式式：目前前主要依依靠销售售分成、

9、广告销销售，不不收取店店铺入驻驻费商户服务务平台定位位售后服务务推广渠道道支付工具具物流配送送资质：强调“以商户户为核心心”，实行免免费入住住，严把把入驻企企业商户户与产品品质量资资质审核核，须缴缴纳1550000元保证证金，暂暂不接受受个人开开网店申请请；数量：上线当当日已有有10000多家家合作商商户开张张；后台：引自日日本先进进的“商户管管理系统统(RMMS)”；监控：拥有完完善的质质量监控控体系；佣金：交易扣扣点低于于主要竞竞争者，以吸引引商家加加盟；顾问：为商铺铺提供专专人一对对一顾问问（ECCC）；费用：包括：保证金金、系统统使用费费和商家家承担的的买家购购物积分分。消费积积分：设

10、设有1%-10%的“乐酷天天超级积积分”：退换货货：天无条条件退换换货服务务；假货赔赔偿：到到买到假假货获高高额赔偿偿政策；“神秘秘顾客”：免费给给予消费费基金体体验，对对产品和和商户做做评价，并改进进；参股母公公司百度度给予了了很多推推广资源源，如：与百度度账号相相通，百百度注册册用户可可以直接接登录使使用；竞价排排名；广告联联盟；展现广广告；网址导导航；框计算算、阿拉拉丁等展展现渠道道。已开通通百度自自身支付付工具百付付宝；此外，积极兼兼容其他他第三方方支付，如已开开通支付付宝接口口；支持网网银支付付；支持“货到付付款”。不涉及及仓储等等硬件投投入；与很多多快递服服务商签签约，已有约115

11、家物物流快递递合作，如：申申通、顺顺丰、圆圆通、EEMS、中通、韵达、宅急送送、DHHL、EE邮宝、雅玛多多等。合作伙伙伴增加加中；配送范范围覆盖盖全国；为千元元以下商商品提供供免费保保险服务务，商品品金额超超过10000元元付1%保险费费用。 图表表编制：中国电电子商务务研究中中心 数据据来源：b2bb.toooclle.ccom有别于此此前有啊啊只能使使用百付付宝，如如今乐酷酷天在支支付工具具、物流流等方面面都采用用开放的的模式，即不限限定用百百度自己己的支付付工具，也可以以自行选选择物流流提供商商。在商品的的物流方方面，乐乐酷天已已与15家快快递公司司合作，他们分分别是：申通、顺丰、圆通

12、、EMSS、中通通、韵达达、宅急急送、DDHL、E邮宝宝、雅玛玛多等。E邮宝宝是中国国邮政EEMS与与阿里巴巴巴集团团旗下支支付宝合合作推出出的一项项价格相相对便宜宜，但速速度较慢慢的经济济型速递递服务。乐酷天天为千元元以下的的商品提提供免费费保险服服务，商商品金额额超过110000元时，可以付付1%的的保险费费用。 然对于买买家而言言，快递递费用由由商家支支付还是是买家支支付并未未明确规规定，所所以其模模式可能能类似淘淘宝商城城，由卖卖家自己己决定，而不像像当当、卓越亚亚马逊那那样全场场免运费费。依托托这些合合作的快快递公司司，乐酷酷天在上上线的时时候将会会推出“货到付付款”服务。三、模式式

13、比较：以下为中中国电子子商务研研究中心心为您带带来的国国内几大大知名典典型B22C网络络商城模模式比较较图：国内几大大B2CC网络商商城模式式比较图图模式代表平台台商品优势劣势综合平台台商城淘宝商商城（CC2C+B2CC）百度乐乐酷天（B2BB2C）商品从采采购拍摄上架发货均均由开店商商户或个个人卖家家全程自自营、维维护只做网络络交易平平台，不不涉及具具体商品品采购、配送等等服务，便于企企业做强强做大互联网企企业与品品牌供应应商的渠渠道拓展展成本较较大综合独立立商城京东商商城新蛋中中国当当网网卓越亚亚马逊等等由垂直直拓展为为综合提供正正品行货货自行采采购、上上架、仓仓储、发发货、配配送可提供正

14、正规发票票、全国国联保、全国配配送、价价格保护护等服务务，售后后服务有有保障线下投投资巨大大；在产品品展示、订单管管理、支支付等方方面仍具具有一定定的不足足网络品牌牌商城凡客诚诚品柠檬绿绿茶麦包包包七格格格等网络自自有品牌牌商品与与渠道自自营产品加加工外包包对市场趋趋势反映映快速；拥有自自身产品品品牌；“轻资产产”、“快公司司”模式商品线线单一；毛利非非常低；推广成成本巨大大；顾客认认可度低低连锁+网网销商城城银泰网网苏宁易易购国美世世纪电器器网等 “实实体+网网销”模式；自主采采购、独独立运营营；产品价价格优势势明显；产品质质量、售售后服务务有保证证依托传传统零售售商采购平平台与强强大供应应

15、链支撑撑；与厂商商合作关关系；较高品品牌信誉誉度；品牌品品类上更丰富富面临线线上线下下价格不不统一威威胁；对网络络零售理理解可能能存在误误区；易冲击击现有渠渠道流通通与价格格体系 图表表编制：中国电电子商务务研究中中心 数据据来源：b2bb.toooclle.ccom四、分析析观点：随着110月份份银泰网网（ HYPERLINK m m）、乐乐酷天近近期的上上线，国国内B22C网络络商城的的市场竞竞争进一一步加剧剧，网购购市场“价格战战”的白热热化，国国内热衷衷网购的的消费者者有更多多选择对对象，将将进一步步受益。利用百百度的搜搜索引擎擎的资源源和其强强大的品品牌影响响力，无无疑是百百度对乐乐

16、酷天的的最直接接的支持持，而巨大的的百度流流量，能否有有效转化化成乐酷酷天的流流量，尚尚需要时时间与实实效的双双重检验验。网络零零售企业业的竞争争就是成成本和效效率的竞竞争，这这正是电电子商务务能够成成功的根根本所在在。百度度乐酷天天能否帮帮助合作作商户赚赚到钱，尤其是是首批加加盟的110000余家商商户的盈盈利状况况好坏与与否，将将是决定定其未来来发展的的重要衡衡量指标标。继有啊啊之后，百度再再次涉足足电子商商务，推推出乐酷酷天，而而阿里巴巴巴则联联合微软软必应，于日前前推出淘淘宝网独独立搜索索引擎一一淘网。无疑是是百度迎迎战阿里里巴巴旗旗下淘宝宝商城的的又一重重大举措措，而双双方对决决的战

17、场场，则由由C2CC领域，转至BB2C领领域。对对此，我我们预测测：无论论是搜索索公司做做电子商商务，还还是电子子商务公公司做搜搜索，无无疑都预预示着一一种新的的网络服服务模式式与业态态的形成成，那就就是“搜索+购物”。中国电电子商务务研究中中心预测测：20011年年的B22C电子子商务市市场，市市场竞争争将更加加激烈，行业门门槛也随随之将大大大提高高，行业业新一轮轮的洗牌牌阶段也也有望随随之到来来；在100月7日日，根据据美国纳纳斯达克克披露的的相关信信息，麦麦考林已已经向其其提出IIPO申申请文件件，筹资资规模计计划最高高达1亿亿美元。如果获获批，麦麦考林将将成为首首个中国国B2CC电子商

18、商务企业业。为此此，中国国电子商商务研究究中心预预计：中国电电子商务务B2CC企业第第一轮上上市浪潮潮或将为为时不远远，而此此前中国国已有阿阿里巴巴巴、网盛盛生意宝宝、环球球资源、慧聪国国际、焦点科科技五家B22B电子子商务上上市公司司。就B22C行业业整体而而言，网网上商城城也存在在通过不不正规渠渠道、非非正常手手段获取取商品等等问题，且由于于采购量量偏小，不具备备真正的的价格优优势，只只能进行行简单低低价竞争争，存在在水货、假货、以次充充好、不不提供正正规发票票等问题题，影响响了B22C网购购市场整整体信用用环境，用户投投诉率持持续上升升，行业业商任重重道远。五、联系系本文分析析师： 曹 磊：中中国电子子商务研研究中心心 研究员员TELL：0