如何做好一名合格的社区护士(全国中专护理骨干教师-国家级培训班)课件

1、如何做好一名合格的社区护士 首义路街社区卫生服务中心 郑 艳 玲ziyili520社区护士需要注意三大问题一、思想观念的全新转变二、综合素质的全面培养三、服务能力的综合提高一、做好社区护理工作的关键要素做好一名护士最关键要素是什么？做听领导话的人？做专业技术好的人？做有思想理念的人？理 念 制 胜影响我们的往往不是事物的本身， 而是我们对事物的看法。对事物的看法会影响我们的行为 （例如两个赶考秀才的故事）从技术决定一切到观念决定一切观念就是我们对事物的看法和态度观 念 决 定 一 切 细 节 决 定 成 败 一个清洁工的故事新的服务观念把病人看成衣食父母 . 看成亲

2、人主动服务.主动交朋友. 全员服务全面服务.负责到底全面宣传.全员宣传 优质服务 优质服务的内涵 对居民的保健需求迅速做出反应； 技术规范、效果突出、价格合理； 昼夜服务、及时回访、过程简便； 团队合作精神好，能共同对居民的健康负责 尽量为居民提供个体化的服务； 对服务质量做出可靠的承诺； 卫生机构的所有员工，在与居民的交往中，都能表现出礼貌、体贴和关心； 对居民诚实、热情、尽责、可靠；社区居民能适当地参与服务和管理。洛阳二院 病人入院有应声、治疗护理有请声、巡视病房有问声、病人协作有谢声、工作不周有歉声、病人出院有送声； 微笑多一点，嘴巴甜一点，行动快一点，做事稳一点，说话轻一点，脑筋活一点

3、，效率高一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点。郑州五院 全员全岗全程优质服务规范100条，从语言规范、行为规范、岗位规范，到仪表规范、道德规范、门诊、诊断室等各科室的优质服务规范。河南省人民医院手术室“温馨服务规范25则”： 对病人实行细致入微的“三心”服务-术前访视让病人“放心”，像对待亲人一样关心安慰病人，主动谈心，鼓励他们以良好的心态、稳定的情绪更好地配合次日手术；进入手术室后让病人“安心”，清晨病人接至手术室后迎来的一声声“早上好”、“昨晚休息好吗”等贴心的话语，麻醉前巡回护士为消除其紧张情绪握住病人双手等细节，都可让病人平静下来，安心接受手术；术中护理病人“细心”-为手术病人系上

4、便于识别的腕带，给易受凉的部位盖上棉被，消毒时最大限度遮盖好病人隐私部位，熟记病人姓名，礼貌用语不离口等，可谓细微之处见真情。贴心的服务体现护理工作的精细，也流露出护患之间的真实情感。 护士进入病房，要主动向患者亲切问好，询问身体状况。然后边做准备边详细解释用药情况、输液目的、所需时间等，帮助需要的患者如厕再取最舒适的体位躺下。在征得患者同意后，护士可鼓励患者：“来，握住我的手，您就不会紧张了！”两只手轻轻一握，不仅更好地暴露了患者的血管，而且护患之间的情感霎那间得以无声地传递。护士边操作边和患者交谈，释放患者的紧张情绪。固定好针头后，护士还要真诚感谢患者的配合，并嘱咐注意事项。输液过程中，护

5、士要及时巡视病房，随时了解患者的感受。 温馨式输液中很多环节是总结数十年的工作经验提炼而出的。如，穿刺失败很容易加重患者的痛苦引起不满，这时就要求护士当面向患者道歉：“对不起，让您受痛了！休息一会儿再扎好吗？”或“我看看另一只手好吗？”如果病人还不能理解，护士要告知病人：“您稍微休息一下，我去请别的护士为您扎针好吗？”护士谦逊诚恳的态度，往往可以弥补技术上的缺陷，赢得病人的理解和配合。护士要“腿勤嘴甜” “腿勤”即病人需要帮助时跑得快一些，闲暇时多到病房巡视、问候、与病人聊聊天 “嘴甜”即给病人说话时语气轻柔一些、称呼温馨一点，根据病人的年龄、身份使用最恰当的称呼，让病人感到受尊重和重视。 病

6、人-朋友 把患者当亲人、上帝，不合适。我觉得把它定位于朋友关系更符合实际，也有利于医患关系的改善和融洽。 “看一个病人，交一个朋友；做一台手术，出一个精品。” “服务病人一次，就服务病人一生；服务病人一个，就服务病人全家；服务病人一家，就服务他们的街坊邻居、亲朋好友。” 二、首先要转变服务的观念过去的服务模式-坐堂行医现在的服务模式-上门服务过去是-注重疾病治疗现在是-注重疾病预防过去是:社会-生理-身体医学模式现在是:社会-生物-心理医学模式过去是:注重个体性服务为主 (以疾病为中心以个体为单位重视疾病)现在是:注重整体性服务为主 (以健康为中心以家庭为单位重视人) 现在已把社区卫生服务形象

7、的也称之为“照顾医学”，因为对患者的管理责任是无止境的、无缝式的、快捷的健康照顾，建立双向转诊与上级大医院形成信息共享和网络服务，从生到死的全过程服务，我们现在要提供的是终级服务。要似患者为自己的亲人一样，把他们当做我们的朋友而不是病人，全心的照顾他们。从生理上、心理上和社会适应能力上帮助他们和照顾他们。四、要有奉献精神从工作时间上（24小时服务）从工作量上（公益性的护理工作）从工作范围上（社区站中很明显）从服务态度上（和蔼可亲、微笑服务）从服务功能上（六位一体功能）从学习上（如心理学、管理学等）从管理上（统计、资料整理等）五、要有主人翁意识护理前要有计划性、安排性护理中要有细仔性、周密性护理

8、后要有总结性、归纳性六、要有团队合作意识 管理上有全盘意识 工作上要统一安排 合作上有团队意识 服务上有群体意识 合作上有团队意识： 中心(站)工作的开展都是一个很典型的小团队，所有工作都要有很好的合作才能很好的完成，很多事情都是不可能单独一个人能够完成的，如预防保健、社区康复、药品管理等。 如果你没有很强的团队意识，很多事情也不能很好的完成各项工作,如家庭健康档案的建立、社区卫生诊断等单靠一个人的力量是不够的，每一项工作都离不开团队的合作。七、要有创新意识管理上要创新：人性化管理，护理制度管理服务上要创新：服务内容上、服务方式上、服务态度上、服务效率上工作中要创新：专业技术的创新合作上要创新

9、：团队合作、与转诊医院的合作、居委会的合作、街道之间的合作、与个体诊所的合作、与上级主管部门的合作、与兄弟单位的合作等学习上要创新：知识的更新、知识的累积工作中要创新：如专业技术上的创新，紫外灯的家用消毒、幼儿的洗澡、心理学照护或心理咨询等。服务上要创新：从服务内容上、服务方式上、服务态度上、服务效率上都有创新点。合作上要创新：如团队合作、与转诊医院的合作、与居委会的合作、与街道之间的合作、与个体诊所的合作、与上级主管部门的合作、与兄弟单位的合作等。学习上要创新：专业知识的更新、知识面的累积管理上要创新：人性化管理，制度管理等。九、要有很强的服务意识要有主动服务意识要有全心服务意识要有心级服务

10、意识要有全员服务意识要有心级服务意识：要为居民提供“心级服务”，工作中我们首先要有爱心，这样当你在做任何工作时就会感到很轻松；要有多关心社区人群、当好居民的贴心医生或护士；真心做社区居民的好朋友；细心做好工作中的每一件事情；用心去了解居民的卫生服务需求；耐心的做好居民的观念转变工作和解释工作，树立居民的健康意识；对社区卫生服务工作要有恒心，坚持不懈的把工作落到实处；还要有同情心、怜悯心，多理解居民的疾苦；做到不怕伤心、不怕寒心、不怕操心、不怕烦心、不怕艰心。十、要处理好医患关系以人为中心，患者主动参与与患者之间多交流（整体性）与患者之间多沟通（个体性）要理解患者的心声（倾听者）要理解患者的需求

11、做好患者的贴心护士做好患者的健康管理这是什么地方？她们是谁？为何如此着装？门下部为何开窗？以人为本的设施十一、要全面管理资料要注意做到心中有数要注意平时工作细节的记录要注意资料的收集(平时资料的累积)要注意个案资料的收集和分析要注意资料的总结和分析 例子： 一个社区护士完整的资料记录让专家组感动十二、要熟悉居民健康档案社区基本情况资料：包括社区自然与人文环境、产业和经济状况及社区组织现状。社区卫生服务资源：包括社区卫生服务机构和卫生人力资源。社区卫生服务状况：包括医院、社区卫生服务中心及（站）等服务情况。居民健康状况：包括社区居民人口学状况、家庭状况、患病与死亡资料。十三、要与居民建立朋友式的

12、关系社区护士要多理解社区居民、尊重居民、服务于居民、尽可能满足居民的需要-有利于理解居民、与病人建立朋友式的关系-最终达到与居民之间关系和谐十四、护士长要与全员建立良好的合作 伙伴关系护士长要有人性化的管理护士长要多与全员交流、沟通护士长要多理解全员的想法护士长要让全员有表达自己想法的机会护士长要帮助全员解决工作中的困难输液观察室道路有终点 服务没有终点 学习没有终点全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(中心)全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(中心)全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(中心)全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(中心)全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(中心)全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(中心)全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(滨湖站)全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(滨湖站)全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(东亭站)全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(北环站)全国中职教师师资培训班第