明富足浴运营手则

1、明富足浴保健集团/员工入职培训守则 明富足浴浴营运手册册20133.122目 录录第一节 手手册目录录11手册前言言22总经理致致22公司概况况33公司简介介、理念念44第三节 公公司架构构77第四节 员员工个人人发展空空间及晋晋升8第五节 项项目消费费及房态态简介9第六节 员员工项目目提成标标准111第七节 楼楼面服务务人员流流程及标标准111第八节 技技术服务务人员流流程及标标准311第九节 人人事管理理制度42第十节 员员工日常常管理43第十一节节 薪资资与福利利 45第十二节节 员工工行为标标准446第十三节节 员工工奖惩477第十四节节 沟通通与申诉诉48第十五节节 特殊殊工种的的相

2、关规规定449行政人员员相关规规定及处处罚条例例49收银员相相关规定定及处罚罚条例500采耳师、修脚师师相关规规定及处处罚条例例51第十六节节 安安全管理理522第十七节节 员员工手册册的使用用规定553手册前言言手册说明明欢迎您加加入到我我们这个个团结向向上、严严谨活泼泼、快速速发展的的团队中中来，共共同参与与公司未未来的发发展，在在此，希希望您继继续学习习、积极极进取，祝您工工种愉快快！本公司员员工手册册将向您您陈述本本公司的的经营理理念及价价值观，介绍本本公司内内部最基基本的规规章制度度，讲解解您在本本公司所所拥有的的基本权权利、应应履行的的责任和和义务，帮助您您更快地地融入团团队，愉愉

3、快地开开展工作作。本守册中中规定的的政策或或制度可可能会随随着公司司的发展展与经营营环境的的变化做做出相应应的修订订。在任任何政策策或制度度变动后后，我们们都将及及时地对对本手册册内容进进行更改改并通知知您。您您有不明明确的地地方，请请及时向向人力资资源部咨咨询。本手册内内容属于于企业知知识产权权，请您您不要复复制、转转抄或者者提供给给公司以以外的任任何单位位或个人人；如您您要离职职，请在在离职前前将所持持的员员工手册册交还还部门负负责人。请您妥善善保管并并有效利利用员员工手册册如有有遗失或或者损坏坏，请您您及时报报告本部部门负责责人。总经理致致辞尊敬的各各位同仁仁：欢迎您加加入明富富足浴保保

4、健集团团，并成成为“明富”大家庭庭中的一一员！“明富”以诚信信为基石石，秉承承“绿色的的信念，倡导健健康消费费”的经营营理念和和“用心服服务，铭铭感于心心的服务务宗旨；来服务务于我们们的顾客客，您的的到来又又为“明富”增添了了生机和和力量，所以，在此预预祝您踏踏上成功功的道路路。作为公司司的员工工，当您您打开手手册，您您就应该该知道，您有责责任和义义务去了了解公司司的一切切，学习习和遵守守企业的的各项制制度和章章程，手手册中的的制度和和章程不不是束缚缚我们的的绳索，而是连连接我们们的纽带带、指引引我们成成就自我我，从而而走向成成功的桥桥梁，只只有我们们团队一一致、勇勇于挑战战、善于于创新，一起

5、充充分发挥挥团队力力量、树树立我们们的企业业文化，才能把把我们的的企业打打造成一一家有品品味、有有特色、有影响响、有效效益的企企业。在此，我我衷心的的祝愿我我们“明富”的全体体员工工工作愉快快！合家家欢乐！ 总经理理：* 二、员工工应熟悉悉电话号号码一览览表总经理总台店长技术经理理楼面经理理培训师公司概况况公司简介介明富足浴浴保健集集团是一一家集足足疗保健健、中医医养生理理疗、高高科技健健康产业业咨询、培训、管理于于一体的的综合型型健康文文化传播播集团。旗下已已拥有明明富足浴浴健康管管理咨询询有限公公司、明明富足浴浴健康商商务会所所、明富富足浴足足疗馆、首颐心心健康文文化传播播有限公公司、足部

6、按按摩师国国家职业业标准湖南工工作指导导中心、湖南足足道网等等多家实实体。集团在不不断的积积累与完完善独有有的企业业文化和和精细化化管理；将以秉秉承传统统文化、弘扬国国学精粹粹的信念念、倡导导健康消消费、创创建和谐谐社会的的精神，致力于于人类健健康养生生连锁第第一品牌牌！ 二、明富富理念一、企业业愿景：成为中中国健康康养生一一流连锁锁品牌二、企业业使命：弘扬中中医养生生文化 推动人人类健康康和谐三、企业业精神：热情 专注 博爱 创新四、企业业价值观观：诚信信 付出出 感恩恩 信任任三、公司司员工基基本守则则 六大大底线原原则全体员工工不得有有以下行行为发生生，一经经发现，立即开开除，并并给予全

7、全公司通通报。挑拨是非非、严重重损坏公公司形象象组织和煽煽动罢工工盗窃、非非法挪用用占有他他人财物物贪污、挪挪用公款款、变卖卖公物月连续或或累计旷旷工三天天、拒点点三次以以上屡次违反反制度、屡次不不改行政人员员四大纪纪律高峰期不不在营业业现场违规经手手现金包庇、隐隐瞒重大大事情不不上报煽风点火火、影响响内部团团结 技师八不不准上点与同同事闲聊聊，少时时，拖时时无正当理理由拒点点、退客客、挑客客不按培训训要求服服务顾客投诉诉时与顾顾客争论论影响内部部稳定（煽风点点火，相相互指责责）上点接电电话上点看电电视无故旷工工四提倡四四反对对公司：我们提倡倡维护公公司形象象，解放放思想，更新观观念，服服从大

8、局局；我们反对对损坏公公司形象象，注重重私利，目无纪纪律，固固步自封封。对顾客：我们提倡倡热情高高效，主主动细心心，提供供优质服服务；我们反对对嘲笑讥讥讽，冷冷漠推卸卸，忽视视顾客感感受。对团队：我们提倡倡团结协协助，紧紧密配合合，相互互学习，共同进进步；我们反对对挑拨是是非，相相互指责责，有令令不行，有禁不不止。对自身：我们提倡倡专业规规范，精精益求精精，执掌掌优势，敢于负负责；我们反对对工作散散漫，敷敷衍了事事，不学学无术，安于现现状。明富十点点微笑多一一点，说说话轻一一点；脑筋活一一点，嘴嘴巴甜一一点；理由少一一点，行行动快一一点；脾气小一一点，度度量大一一点；做事勤一一点，效效率高一一

9、点。店歌 真真心英雄雄 员工誓言言：我自愿加加入明富富足浴保保健集团团我是言行行一致，负责任任的人我爱客户户，我爱爱公司；我爱家家人我们同舟舟共济，我们荣荣辱与共共我们是相相亲相爱爱的一家家人我宣誓我愿意贡贡献出自自己的青青春和力力量誓与明富富足浴共创人类类健康事事业的辉辉煌！企业口号号： 1、拼拼搏向上上 凝凝聚力量量 点点燃激情情 成成就辉煌煌 2、用用心服务务 铭铭感于心心 3、让让顾客满满意 让让员工快快乐 4、打打造绩优优团队 快乐实实现共赢赢 5、顾顾客是家家人 员员工是家家人 加加盟商是是家人 健康快快乐一家家人。明富家人人四不谈谈论：不谈论顾顾客隐私私不谈论上上级是非非不谈论同

10、同事闲话话不谈论有有损公司司形象和和公司利利益的话话题。明富家人人五大禁禁忌：少少时；选选客；拒拒点；旷旷工；投投诉做有有执行力力的人 做有执执行力的的员工 自动动、自发发 注意意细节 为人人诚信、负责 善于于分析、判断、应变 乐于于学习、求知 具有创创意 人际关关系好 韧性对工作作投入 求胜欲欲望强烈烈第三节 明富足足浴门店店组织架架构投资方店长出纳会计店助后勤经理助技术经理服务经理收银员仓管员核算员保安维修工厨工锅炉工宿管足浴技师泰式技师中医专家，修脚师采耳师领班保洁员，营销助理，服务员，钟房第四节 明明富足浴浴员工职职业生涯涯规划公司副总总监技术老师班组长储备干部精英舰队后勤经理技术经理

11、服务经理店助中型店大型店小型店全体员工部门专员部门主管部门副经理店长培训部经理物质部经理财务部经理运营部经理人资部经理行政部经理市场部经理第五节 项项目消费费价格及及房态介介绍亚健康调调理项目目明富足浴浴：头钟钟80分分钟/668元，加钟660分钟钟/588元，双双飞或多多飞500元/位位；首颐心足足浴：头头钟800分钟/78元元，加钟钟60分分钟/558元；中医保健健：头钟钟60分分钟/668元，加钟550分钟钟/588元；肾养足疗疗：900分钟/98元元养生理疗疗：头钟钟80分分钟/1128元元，加钟钟40分分钟644元；泰式按摩摩：600分钟/98元元，900分钟1128元元小项目采耳、

12、修修脚和治治脚气：20元元/位； 拔火罐罐：200元/次次；刮痧痧：300元/位位； 鸡眼：558元/次； 灰指指甲：669元/个； 甲沟炎炎：488元/次次。套票沐足套票票：5880元/套（110个钟钟），111600元/套套（211个钟）。贵宾卡充充值充5000元可享享受9.2折，充10000元元可享受受8.88折，充充20000元可可享受88.4折折，充550000元可享享受8.0折，充1000000元可享享受7.6折。茶水类甘草莲心心：155元/杯杯 参参须麦冬冬：155元/杯杯 湘波绿：15元元/杯 碧螺春春：155元/杯杯 铁观音音：155元/杯杯 普洱茶：18元元/杯 香烟类芙蓉

13、王（黄）：28元元/包 芙芙蓉王（蓝）：38元元/包 极品品芙蓉王王（软）：688元/包包食品类 槟榔：88元/包包 方方便面：6元/桶免费饮品品可乐、橙橙汁、咖咖啡、柠柠檬茶、菊花茶茶、糖水水、时令令果蔬楼层房间间分布815房房（三张张足疗沙沙发） 8817房房（四张张足浴沙沙发）818房房（四张张足浴沙沙发） 8823房房（四张张足浴沙沙发）824房房（四张张足浴沙沙发） 8825房房（三张张足浴沙沙发）826房房（两张张足浴沙沙发） 8827房房（三张张足浴沙沙发）828房房（四张张足浴沙沙发） 8829房房（三张张足浴沙沙发）830房房（二张张足浴沙沙发） 8831房房（四张张足浴沙沙

14、发）832房房（三张张足浴沙沙发） 8833（三张足足浴沙发发，一张张贵妃床床）834房房（三张张足浴沙沙发） 8835房房（一张张足浴沙沙发）836房房（三张张足浴沙沙发） 8837房房（五张张足浴沙沙发）838房房（四张张足浴沙沙发） 8839房房（二张张足浴沙沙发）840房房（两张张足浴沙沙发）805、8066、8007、8808、华佗、扁鹊分分别一张张中式床床和一张张泰式床床孔子放（一张中中式床）张仲景（两张中中式床）神农氏、孙思邈邈各三张张中式床床注：足浴浴床共223间；足浴沙沙发共775张另另加贵妃妃床一张张；泰式式房共六六间；泰泰式床六六张；理理疗房四四间；中中式床115张。第六

15、节 技师师提成1、沐足足师提成成标准钟数标准准轮钟（元元）点钟（元元）加钟（元元）100个个钟以下下192022101-1200202123121-1500212224151-1800222325181-2100232426211-2300242527231-2500252628251以以上251个个钟以上上统一按按28元元提成沐足现金金请假558元/60分分钟（套套票、充充值卡均均可），提成均均为255元/钟钟。全天天7个钟钟（白天天3个钟钟，晚上上4个钟钟）。注：首颐颐心同等等标准上上加1元元。2、足疗疗师提成成标准轮钟255元 点点钟266元 加加钟288元3、中、泰式提提成标准准项目轮

16、钟点钟加钟中式按摩摩20元22元23元90分钟钟泰式42元47元4、理疗疗师提成成标准（头）轮轮钟500元，点点钟533元（加）轮轮钟255元，点点钟277元5、中医医保健提提成方案案：轮钟钟27元元，点钟钟30元元。6、肾养养足疗提提成方案案：轮钟钟30元元，满220个钟钟以上提提成322元/钟钟。7、新进进（女）沐足，足疗师师保底11个月，生手保保底20000元元/月，熟手保保底工资资23000元/月；理理疗、泰泰式技师师保底11个月，生手保保底23300元元/月，熟手保保底工资资25000元/月。8、修脚脚、采耳耳、火罐罐、刮痧痧、治脚脚气（次次）均提提成100元/点点。9、足疗疗、沐足

17、足、泰、理疗师师工作满满一年，每个钟钟提成加加1元，工作满满两个加加2元，以此类类推。明富足浴浴业务总总流程图图顾客进入停车区工作人员：保安员工作内容：泊车、接待顾客进入大厦有服务位置，顾客进入服务区前台接待服务服务员服务相关岗位服务技师服务循环服务环节顾客结帐顾客结帐后离店顾客离开大厦顾客离开停车区无服务位置，顾客进入等位区工作人员：迎宾工作内容：接待、预定、宣传、推介工作人员：前台、收银员工作内容：接待工作人员：前台工作内容：接待工作人员：前台工作内容：安排房间、技师、确定服务项目工作人员：服务员工作内容：送茶、香巾等工作人员：技师工作内容：按操作流程提供技术服务工作人员：清洁工、水吧员、

18、厨师等工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通、征询顾客满意度工作人员：收银员工作内容：按流程结算工作人员：前台、收银员工作内容：送别、征询顾客满意度工作人员：迎宾工作内容：送别工作人员：保安员工作内容：送别工作人员：前台、服务员工作内容：协调服务区域、服务用品供应、沟通安抚顾客结帐后继续休息顾客进入明富足浴店面工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通第七节 楼面服服务人员员工作流流程及标标准迎宾工作作流程图图晚班下班早班下班例会卫生维护信息反馈回岗催房转房插客留客带客迎宾物品准备区域卫生记录休假技师准备工作安排客人班前准备例会晚班上上班物品交接物品归位维护区域卫生迎宾带客客流

19、程注：从迎迎宾到回回岗不能能超过22分钟流程注意事项项迎客行点头礼礼，标准准礼貌用用语，声声音洪亮亮、整齐齐、适中中、微笑笑服务引客微笑服务务、手势势指引，与客人人保持111.55米的距距离带客热情介绍绍店内消消费项目目、价格格、确定定客人人人数、消消费项目目，以便便安排房房间安排房间间开门、开开灯，让让客人先先进房间间并随手手关门。开电视视、空调调，双手手送上遥遥控器，检查窗窗户是否否关闭，拉上窗窗帘询问享受哪种种足浴项项目（肾肾养足疗疗、养生生理疗、中医专专家）有无熟悉悉技师（推荐男男技师）推销茶水水（根据据店内实实际情况况）报茶水、技师单单若房间有有电话可可直接打打电话至至吧台或或钟房安

20、安排技师师，再报报茶单至至水吧台台或茶水水间若房间五五电话马马上报技技师单至至吧台或或钟房安安排技师师，再报报茶单至至水吧台台或茶水水间回岗以标准站站姿立于于门口，准备迎迎接下一一批客人人送客协助订单单吧台预定定须知电话在三三响之内内接听，统一礼礼貌用语语“您好，明富足足浴*店，请请问有什什么可以以帮到您您。”确定并登登记客人人的姓氏氏、人数数、项目目、到达达时间、电话号号码和所所点的技技师。客人先后后顺序不不能弄混混淆。通知当班班前台人人员（迎迎宾、店店助、主主管等）做好安安排。留客技巧巧来客热情情欢迎，讲客人人技巧性性地引至至茶座或或休息区区诚恳地告告之客人人：今天天房间已已满，需需要等*

21、时间间。（例例如需等等40分分钟，可可向客人人解释需需3540分分钟）待客人有有意留下下，报服服务员第第一时间间送上茶茶水、果果盘登记等位位客人的的顺序等于等待待时间长长的客人人，要主主动安排排客人看看电视、看报纸纸、下棋棋等，以以便消磨磨时间，并随时时关注客客人的动动态，及及时做好好安抚工工作入高峰期期前，应应做好茶茶座或休休息区的的准备工工作，电电视机的的开启、灯光的的开启、预备果果盘和香香巾等迎宾留客客时，店店助不要要轻易插插手，在在迎宾留留不住客客人的情情况下，店助协协助留客客，当店店助留不不住客人人时，店店长应及及时协助助店助，注意相相互协调调首颐心推推销的技技巧推销时注注意察颜颜观

22、色，找准最最有决定定权的顾顾客，男男女结伴伴时可找找女顾客客推销熟记产品品的功效效，但不不要死记记硬背，应根据据客人的的情况（如年龄龄、性别别）调整整卖点进进行针对对性的推推销不要强推推硬卖，以免造造成客人人的反感感催房的技技巧敲门进入入问好好催客客。礼貌貌性滴：“不好意意思，打打扰一下下几位，可不可可以请几几位帮忙忙到客厅厅喝茶休休息？”或“今天外外面等的的客人特特别对而而且等了了很长时时间，实实在是没没有办法法才来烦烦几位，几位帮帮个忙好好吗？”如得到到客人的的许可，不要马马上退出出来，微微鞠躬真真诚致谢谢。插房技巧巧对待随和和的客人人可先将将其带入入房间，技巧性性地引入入靠里面面得位置置

23、，再请请其帮忙忙：“等下有有单个或或小批量量的客人人和您一一起洗，好吗？”当客人人答应时时，应马马上致谢谢。对于没有有把握的的客人须须在大厅厅或休息息区先确确定是否否愿意插插房，再再做安排排。例：“您好，老板！外面现现在又一一个预订订的房间间，客需需要半小小时才来来，要不不您先洗洗，等下下那几位位客人来来了和您您一起洗洗好吗？”若客人人答应，应马上上致谢。若客人人不答应应，则可可以问客客人是否否愿意转转房。转房技巧巧对于事先先已经商商量好的的顾客转转房。敲敲门进房房，礼貌貌地说：“对不起起，打扰扰您了，您要的的房间已已经出来来了，现现在给您您转过去去好吗？”主动为为客人端端茶水、果盘、衣服等等

24、，并提提醒客人人带好随随身物品品。对于事先先没有商商量的顾顾客转房房。敲门门进房，礼貌地地说：“不好意意思，打打扰您了了，先生生/小姐姐可否劳劳烦您帮帮个忙？现在有有个小房房间，空空调、电电视都已已准备妥妥当，可可否劳烦烦您转到到小房间间。外面面刚好有有一批客客人等了了很久，真的很很需要您您的帮助助、”客人答答应后没没我们应应马上致致谢：“谢谢您您的帮助助！”并主动动为客人人端茶、果盘、拿衣服服等，并并提醒客客人带好好随身物物品、注意礼貌貌用语、微笑服服务、态态度诚恳恳、动作作要快。服务员工工作流程程图班前准备早班例会区域卫生配备物品设备维护领取物品包厢卫生检查清洗器皿收、问茶单迎客送香巾送茶

25、单收台跟单、买单中途为客人服务替岗送客卫生维护晚班上上班例会维护区域卫生早班下班晚班下班托盘技巧巧保持托盘盘卫生清清洁干净净托盘：左左手臂弯弯曲成990度角角，掌心心向上五五指分开开，手指指自然形形成凹形形，掌心心不与盘盘底接触触，平托托于胸前前保持445度。放法：重重物、高高物在里里档，轻轻物、低低物在外外档，上上物品时时先上轻轻物再上上重物，以免托托盘不平平衡。行走：使使用托盘盘时左手手离上身身保持445度角角，右手手自然扶扶托，上上下楼梯梯、拐弯弯、与人人相向，右手可可放在托托盘边缘缘保持重重心，同同时右脚脚与全身身协调一一致，要要给人敏敏捷、大大方、优优美之感感。注意：托托盘不可可越过

26、人人的头顶顶，随时时注意数数量、重重量、重重心的变变化，手手指作出出相应的的移动，保存平平衡。蹲式下蹲时双双脚不能能并排在在一起，应是左左脚在前前，右脚脚稍后。左脚完完全着地地、小腿腿垂直于于地面，右脚脚脚掌着地地，脚跟跟提起。右脚内内可靠于于左小腿腿内侧，右膝须须低于左左膝。女女性应靠靠紧两腿腿，男性性可适度度将其分分开。臀臀部向下下以右腿腿支撑身身体。送茶程序序流程注意事项项备注敲门右手食指指关节敲敲三下，一重二二轻，停停顿三秒秒茶水8分分满说话轻走路轻操作轻开门随手轻声声关门问候标准礼貌貌用语上茶由里到外外，蹲式式服务，轻拿轻轻放，杯杯柄转向向客人方方向退后三步步起身退后后示意客客人“请

27、慢用用”出房轻声开门门，侧身身出门，随手关关门加茶程序序流程注意事项项备注敲门左手食指指关节敲敲三下，一重二二轻，停停顿三秒秒1、茶水水8分满满2、说话话轻3、走路路轻4、操作作轻5、100-155分钟加加一次茶茶水，随随手带上上一条小小毛巾开门随手轻声声关门（随手擦擦干净门门把手上上的油渍渍）问候标准礼貌貌用语兑茶由里到外外，用捧捧兑（捧捧兑：左左手持被被，右手手持壶，杯体倾倾斜，右右手持壶壶悬于被被子上方方约5公公分处，使茶水水缓缓入入杯，兑兑加完毕毕后离开开杯口）兑茶时时退后一一步退后二步步起身退后后示意客客人“请慢用用”出房轻声开门门，随手手关门（随手擦擦干净门门把手上上的油渍渍）买单

28、程序序（服务务员）流程主要事项项备注取单吧台核算算客人消消费，确确认客人人消费项项目价格格注意假钞钞、破钞钞如有疑问问可以礼礼貌的询询问客人人：“您好，可以换换一张吗吗？”2、客人人没有主主动索要要发票时时，我们们不要主主动询问问。进房敲门同上上，问：“不好意意思打扰扰一下，请问哪哪位买单单？”递单把单递给给顾客并并向顾客客解释消消费情况况接钱双手接钱钱。说：“收您*钱，谢谢！”如需找找零钱的的情况下下说：“请您稍稍等一下下”将收银银员找零零的钱双双手递给给客人，请客人人确认。出房退后三步步，轻声声开门，随手关关门茶杯清洗洗标准及及流程茶杯清洗洗标准：清洁透透亮、无无水渍、无污渍渍、无破破损用

29、清水彻底清洗干净用无尘布擦拭干净加入洗洁精，刷洗干净84消毒液稀释浸泡10-15分钟清洗流程程放入消毒柜消毒注意事项项：轻拿轻放放，尤其其注意不不要碰撞撞杯口。擦拭洗过过的杯子子要用无无尘布，无尘布布保持干干爽清洁洁。杯子放入入消毒柜柜时从下下而上放放入，取取也是从从上往下下拿取。香巾清洗洗标准及及流程香巾清洗洗标准：无污渍渍、无异异味、无无破损、色泽鲜鲜艳用清水彻底清洗干净拧干加入洗衣粉搓洗干净84消毒液稀释浸泡10-15分钟清洗流程程折叠整齐，放入香巾车注意事项项：隔夜香巾巾用清水水浸泡，以防有有异味。使用洗衣衣机时，不要把把消毒液液直接倒倒入洗衣衣机，以以免腐蚀蚀香巾。花露水直直接倒到到

30、相近车车水槽内内即可。每天晚上上下班前前必须将将香巾车车内的积积水清除除。包厢卫生生员工作作流程图图开场卫生例会待岗卫生工具准备物品领用储备物品配备包厢清理设备检查布草配置 清洗卫生工具添加配备物品出客房间卫生晚班上上班晚班班前卫生早班下班下班收拾物品卫生员工工作流程程 包厢厢卫生员员岗位流流程流程内容注意事项项 开场场包厢卫卫生 抹尘全面清洁洁房间内内所有配配置（电电视柜、茶几、电视机机、烟灰灰缸、壁壁画等）清理地地脚线、边角线线。玻璃清洁洁用专用工工具或报报纸擦布草整理按摩摩床上的的布草、配备更更换布草草清理洗手手间指贵宾房房内的洗洗手间处理垃圾圾清理垃圾圾桶、更更换垃圾圾袋物品配备备添加

31、房间间内必备备物品（如牙签签、棉签签拖鞋、毛巾、纸巾）清洁地板板清扫后用用湿拖把把拖干净净物品领用用领取并储储备常用用物品物品准备备开门营业业前准备备好所需需的一切切工具及及用品（如抹布布、拖把把、扫把把、撮箕箕等） 高峰期期包厢卫卫生待岗在指定待待岗区待待岗房间卫生生接收服务务员通知知，整理理出客房房间卫生生（清洁洁台面更换布布草清理垃垃圾桶清洁地地板噴空气气清新剂剂关灯）清洗工具具将换洗的的布草送送至操作作间，用用过的工工具及时时清洗巡检卫生生区出客高峰峰期主动动巡查各各区域出出客情况况，及时时清理包包厢卫生生缓和期包包厢卫生生交接班例例会准时参与与交接班班例会，听取工工作总结结、工作作安

32、排晚班卫生生检查会后将各各个房间间卫生整整理一遍遍，并添添加一次次性物品品，请店店助检查查卫生卫生收尾尾房间卫生生清理已出出客房间间的卫生生收拾物品品使用过的的工具清清理干净净，在指指定位置置摆放整整齐下班后勤卫生生员工作作流程收发布草开场卫生其他公共区域设备检查洗手间操作间物品领用配备卫生工具准备待岗跟进卫生清洗工具清点布草添加物品交接班例会晚班班下班晚班班前卫生早班下班收拾物品下班二、后勤勤卫生员员岗位流流程流程内容具体细节节开场卫生生收发布草草按照规定定程序收收、发清清点后签签名做卫生A、操作作间卫生生、清理理物品摆摆放、整理理烤箱内内石子检查布布袋子抹尘（台面、质量拖拖盘）清理地地板、

33、配备备药水、醋、香香皂、按按摩膏、洗脚袋袋、空气气清新剂剂；、清理理垃圾B、洗手手间卫生生、检查查各类设设施、设设备是否否能正常常使用（烘手机机、水箱箱、水笼笼头等）、清理理便池、尿槽更换垃垃圾袋清理洗洗手台擦抹镜镜子、门门窗清洁地地面喷空气气清新剂剂点檀香香、物品品配备：擦手纸纸、卷纸纸、洗手手液、卫卫生球C、其它它烧热水、作走廊廊卫生（部分店店适用）领用常用用物品厕必净、洗洁精精、擦手手纸、卷卷纸、洗洗手液、卫生球球、药水水、醋、香皂、按摩膏膏、洗脚脚袋、垃垃圾袋、空气清清新剂等等开门营营业前准准备好所所需的一一切工具具及用品品进客期工工作待岗在指定待待岗区待待岗，在在进第一一批客人人时，

34、开开烤箱跟进卫生生随时整理理洗手间间、操作作间卫生生，清理理各区域域垃圾桶桶添加物品品检查配备备物品使使用情况况，及时时添加擦擦手纸、卷纸、洗手液液、檀香香、香皂皂、醋、洗脚袋袋等。布草清点点分类清点点（将布布草分类类、每110条捆捆成一扎扎，便于于发放布布草时清清点）巡检卫生生区营业中巡巡查各卫卫生区域域并及时时清理清洗使用过的的卫生工工具及时时清洗干干净（拖拖把、抹抹布等）交接班交接班例例会员准时参与与交接班班例会，听取工工作总结结，工作作安排晚班卫生生检查会后将本本岗位区区域卫生生整理一一遍，并并配合店店助检查查下班前卫卫生收拾地毯毯清理各区区域地毯毯，并定定期洗晾晾收物品收拾各类类由本

35、岗岗位保管管的物品品清理垃圾圾处理垃圾圾，不可可将垃圾圾留在店店内过夜夜准备备用用品下班前给给尚在工工作中的的技师准准备物品品，如药药水、热热水等，保持在在本部门门人员下下班后，不影响响其他岗岗位工作作。下班所有卫生生员工作作注意要要点L、服从从上级的的指挥与与工作分分工，完完成各自自的细分分工作。2、各时时段工作作必须按按时按质质完成，并配合合管理人人员检查查，有不不合格的的地方马马上返工工。3、做卫卫生时发发现有需需维修或或维护的的设备，及时向向管理人人员汇报报。4、布草草收发数数据要准准确，双双向签字字。洗回回的布草草有破损损、短少少、清洗洗不净、送返不不及时，应当场场向合作作单位指指出

36、，并并上报店店助处理理。5、垃圾圾及时处处理，不不可积压压，每天天清理的的垃圾不不得隔夜夜处理，避免造造成异味味。6、物品品领用要要充足，每天限限领物一一次。7、房间间布草及及其它物物品配备备要合理理。8、就餐餐时间换换岗位用用餐，保保证岗位位有人，当班时时间就餐餐不得超超过200分钟。9、正确确使用各各类工具具，爱护护清洁工工具。10、做做卫生时时一次性性带齐所所需物品品（如清清洁车、抹布、拖把、空气清清新剂等等）。11、易易脏的工工具要经经常清洗洗，如抹抹布、拖拖把。12、每每半个小小时至少少检查一一遍洗手手间。保保证洗手手间内干干净、无无异味，充足供供应纸巾巾（清理理男洗手手间前一一定要

37、敲敲门提示示，无人人应答方方可进入入）13、严严格执行行卫生标标准14、上上班时间间严禁相相互谈笑笑、聊天天，不可可在场内内来回走走动，更更不能走走出公司司。附： 营业现现场卫生生标准 无污渍、无水渍渍、无垃垃圾、无无异味、整齐、合理（一）包包厢卫生生标准 1、包厢厢整体布布局：床床位的摆摆放应是是一致，两边、中间的的空隙应应按房间间的大小小摆设合合理。2、床单单枕巾铺铺平整，印有簟簟天之道道”标准和和枕巾，统一放放在下面面，朝一一个方向向，枕巾巾摆放一一条直线线。3、浴巾巾每周三三、六统统一全部部换洗，平时如如不干净净随时更更换。（浴巾垫垫在长凳凳上留边边必须保保持同房房间一条条直线）。4、

38、保持持茶几、桌面无无灰，中中途卫生生也一样样，茶几几上的物物品摆放放有序，清新剂剂、牙签签盒、烟烟灰缸成成一条直直线，烟烟灰缸不不能有污污渍，价价目表和和小篮子子都统一一方向，摆放整整齐。5、电视视机和桌桌面无灰灰。（摇摇控器摆摆放到电电视机柜柜的左边边）。6、保持持地面的的整洁，不可用用太湿的的拖把拖拖地，中中途做卫卫生，应应把小凳凳子挪开开再拖，每个角角落必须须干净无无灰。7、一天天两次卫卫生，第第一次中中午122：000以前整整理完，第二次次19：00。早班卫卫生员应应添加床床单、毛毛巾、酒酒精、按按摩油、沐浴露露，每天天两次大大卫生都都应保证证物品配配备齐全全，卫生生的统一一干净。要求

39、：床床单、毛毛巾、枕枕巾、被被子折叠叠整齐后后放入电电视柜中中，毛巾巾不得和和床单、枕巾、被子混混放，整整理时应应注意有有损坏的的或烂的的，拿店店助处报报废，沐沐浴露、拖鞋、垃圾桶桶、按摩摩油及各各种小物物品根据据各店的的情况摆摆放整齐齐。8、周末末大扫除除卫生要要求木桶清洗洗、横木木、床位位推开，先扫后后拖，柜柜子清洗洗，花盆盆要清理理，拖鞋鞋用刷子子清洗、无油、空调漏漏网每周周拆下清清洗，空空调外壳壳要擦，地板清清洁无卫卫生死角角，天板板顶上蜘蜘蛛网，镜面透透明，画画无灰。9、凳子子摆放要要求：拖拖净后再再移至床床位，小小方凳应应摆在长长凳子的的中间，四人间间以上的的房间，床位尽尽量摆放放

40、紧凑。（二）大大厅、过过道、楼楼梯闯卫卫生标准准1、地面面：地面面应保持持清洁干干净，无无水渍、污垢、垃圾，保证地地面的光光泽透亮亮。（地地面包括括大厅各各个死角角以及沙沙发、电电视机、盆景、其它摆摆设下的的地面）。打扫扫地面时时应先清清扫地面面垃圾，然后再再用拖把把拖地。注意拖拖地时拖拖把不宜宜过湿，以防地地面过滑滑，并且且影响地地面卫生生的保持持。2、大堂堂沙发：保持摆摆放整齐齐，表面面干净、无灰尘尘、无污污渍。注注意保持持沙发原原有颜色色，明亮亮、白洁洁。每天天应用湿湿拣布将将沙发整整体擦拭拭一遍。每个星星期大扫扫除时应应用皮沙沙发专用用清洗剂剂（碧丽丽珠）清清洗一次次，忌用用硬毛刷刷清

41、洗。 3、空调调：保持持空调表表面的清清洁，（擦洗空空调表面面时可使使用加入入中性洗洗洁精的的温水擦擦洗）保保证空调调表面干干净无水水渍、污污渍、灰灰尘。（擦洗空空调时应应将空调调电源断断开）每每星期把把空调滤滤网清洗洗一次：以保持持空调效效果。4、电视视机：电电视机表表面应用用干抹布布擦拭（擦拭电电视机时时也应将将电源断断开）。保持电电视机表表面无灰灰尘、无无污渍。电视机机屏幕用用废报纸纸擦拭，忌用湿湿毛巾。平时应应保持屏屏幕透亮亮无灰尘尘、无污污渍。5、茶几几、台面面：保持持茶几上上千净透透亮。无无灰尘、无污渍渍。价格格牌、牙牙签筒、烟灰缸缸干净、整洁。物品摆摆放成一一条直线线。象棋棋、跳

42、棋棋整理好好并合理理摆放（如发现现缺少棋棋子应及及时补充充）。6壁画画、时钟钟先用抹抹布擦去去灰尘，再用废废撮纸仔仔细擦拭拭玻璃镜镜面。保保持壁画画和时钟钟的镜面面光亮透透明，表表面无水水渍、无无灰尘（注意时时钟时间间一致，并注意意定期更更换电池池）。7、擦鞋鞋机：擦擦鞋机每每天应擦擦拭一遍遍（擦拭拭时应将将电源断断开）。保持机机器美观观，注意意及时添添加鞋油油并检查查机器能能否正常常使用。8、垃圾圾桶：保保持垃圾圾桶外表表干净，无水渍渍、无污污渍。及及时更换换垃圾桶桶托盘，保持托托盘整洁洁，及时时清理垃垃圾。托托盘内余余水也要要及时更更换。垃垃圾桶里里的垃圾圾每天早早、晚班班各倒一一次， 保

43、证证无异昧昧。9、花盆盆：保持持花草清清洁、干干净。花花木应保保持无残残叶、无无枯叶，如发现现花木生生命力不不强应及及时更换换。每天天早班应应及时浇浇花，保保持花盆盆内无垃垃圾。花花盆表面面无污渍渍，摆放放合理、美观。每个星星期大扫扫除时应应擦拭一一次花木木树叶，清洁一一次花盆盆底盆。10、大大厅门、窗、（硬质窗窗帘）：大厅的的门、窗窗每天至至少擦两两遍。擦擦时应先先用湿抹抹布擦干干净灰尘尘，再用用旧报纸纸擦拭玻玻璃。保保持玻璃璃的光亮亮、透明明。玻璃璃表面无无水渍、无灰尘尘。窗帘帘应合理理拉上，硬质窗窗帘应每每天擦两两遍，布布质窗帘帘应定期期清洗。11、墙墙壁：墙墙面应保保持白洁洁、光滑滑无

44、污渍渍。墙壁壁角落无无卫生死死角、无无蜘蛛网网。（每每星期大大扫除应应打扫一一次墙壁壁角落、顶部的的灰尘以以及蜘蛛蛛网）。12、楼楼梯间：楼梯间间每天早早、晚班班上班前前都应进进行彻底底的打扫扫，平时时也应及及时维护护。楼梯梯地面保保持干净净整洁，无水渍渍、无垃垃圾。楼楼梯扶手手、栏杆杆应用抹抹布擦拭拭干净无无水渍、无灰尘尘。地毯毯表面无无灰尘、无垃圾圾。（每每期六晚晚下班后后应清洗洗一次地地毯，清清洗时应应将加入入洗衣粉粉的温水水用毛刷刷仔细清清洗，然后晾晾干。）13、过过道：过过道是店店内的主主通道，也是卫卫生比较较难保持持的区域域。过道道地面应应保持整整洁，地地面瓷砖砖光亮，无污渍渍、无

45、垃垃圾。花花木、垃垃圾桶、灭火器器等设施施也应每每天擦拭拭，保持持表面光光洁无污污渍，并并摆放整整荠。墙墙面自洁洁无污渍渍，壁画画悬挂整整齐，表表面无灰灰尘。每每天上班班后应将将过道整整体打扫扫一遍，进客期期当客人人进入房房间服务务员送完完茶后，应根据据地面情情况及时时将过道道拖一遍遍。高峰峰期也应应及时维维护过道道卫生，以免因因人来往往较多造造成过道道整体卫卫生不佳佳。（高高峰朝可可根据技技师倒水水清脚的的时间合合理安排排拖地的的时间）（三）茶茶水间卫卫生标准准 1、墙面面、地面面：茶水水间地面面应保持持干净整整洁。地地面应经经常拖，不能将将地面的的污水带带到营业业现场。墙面瓷瓷砖应保保持光

46、泽泽白洁，墙角、门角无无卫生死死角、无无蜘蛛网网o 2、工作作台：工工作台应应经常擦擦洗，保保持台面面光泽透透亮，无无水渍、无污渍渍，做到到无卫生生死角，台面物物品摆放放合理、整齐。3、水池池：水池池每天早早班上班班后应彻彻底清洗洗池体一一遍，检检查下水水道有无无堵掉。保持水水池无污污渍、无无异味。漏桶应应及时倾倾倒，清清洗，每每晚下班班前将漏漏桶清洗洗一次，做到无无残留物物、无异异味。4、设备备的维护护：茶水水间内各各种设备备如开水水器、消消毒柜、冰箱等等每天都都应擦拭拭一遍，擦拭时时应将电电器电源源断开。不可使使用钢丝丝球或884消毒毒液，以以免腐蚀蚀。消毒毒柜和冰冰箱内应应无污渍渍、无异

47、异味。热热毛巾车车每天下下班后应应将车内内余水倒倒掉，并并清洗车车体内箱箱，保证证无污渍渍、无异异味。早早班上班班后应将将车身擦擦拭一遍遍，保持持车体光光亮无污污渍。5、物品品的卫生生：茶杯杯、香巾巾清洗前前都应先先在844消毒液液中浸泡泡10-15分分钟，然然后再清清洗。香香巾清洗洗时使用用洗衣粉粉，保持持香巾干干净、洁洁白、无无异味。清洗干干净的香香巾整齐齐地叠放放于热毛毛巾车内内，放入入适量花花露水。香巾隔隔夜使用用一定要要用清水水浸泡，以免香香巾产生生异味。茶杯应应用洗洁洁精清洗洗，保证证杯壁内内外无茶茶渍、无无其它污污渍。杯杯体清亮亮透明。清洗干干净后及及时放入入消毒柜柜中消毒毒，放

48、置置时应从从下往上上放入。拿杯子子时也应应从下往往上拿取取。热水水瓶每天天都应擦擦拭二遍遍，隔夜夜的余水水都应及及时倒掉掉并清洗洗一次，以防产产生异味味。果盘盘、托盘盘应用钢钢丝球清清洗保证证无污渍渍、无积积水，并并摆放整整齐。水水果每天天使用前前都应清清洗一遍遍，并将将坏掉的的水果清清理出来来。常用用的茶叶叶、槟榔榔、糖果果都应合合理放置置，保证证物品的的干净卫卫生。6、卫生生器具的的卫生：垃圾桶桶每天下下班后应应冲洗干干净，保保证无油油污、无无异味。早班上上班后应应在垃圾圾桶上套套好垃圾圾袋。扫扫把、撮撮箕、抹抹布等卫卫生器具具在下班班前都应应清洗一一次，拖拖把清洗洗完后应应将拖布布拧干，

49、将拖把把倒置整整齐的放放在水池池上将余余水滴出出。中途途使用完完后也应应及时清清洗干净净，以防防再次使使用时将将污渍和和异味带带入营业业场所。并保持持茶水间间的通风风，以免免产生异异味。（四）制制作间的的卫生标标准1、墙画画、地面面：整体体保持干干净整洁洁。墙面面白洁干干净，瓷瓷砖光泽泽透亮，无卫生生死角、无蜘蛛蛛网。地地面在打打扫干净净后应铺铺上防滑滑垫，并并保持地地面的干干爽。制制作间门门口也应应镶上防防滑地毯毯，防止止将水带带入营业业现场。2、台面面：工作作台面每每天应擦擦拭干净净。并将将托盘清清洗干净净，用干干净抹布布擦拭，干净后后整齐的的摆放在在工作台台上。其其它物品品如泡脚脚袋、按

50、按摩膏、袜子、足浴粉粉等常用用物品应应准备好好当天所所用的量量，并合合理放置置在指定定地点。3、设施施：煤炉炉应保持持好煤火火的正常常使用，换掉的的煤渣应应及时收收集到垃垃圾桶或或撮箕内内。煤球球应摆放放整齐不不能让煤煤弄到场场地内。烤箱每每天应用用干抹布布擦拭一一遍，检检查砂子子是否准准备好。沙袋是是否完好好、干净净，数量量是否足足够。拿拿沙盘用用的厚手手套是否否准备好好。手套套、铲子子只能放放在工作作台上，烤箱上上不能堆堆放任何何物品，以免造造成事故故。每周周大扫除除时应将将烤箱内内托盘、砂子都都拿出来来清理一一次，烤烤箱内洒洒落的砂砂子应及及时铲出出来，砂砂子每周周应清洗洗一次。每周大大

51、扫除排排气扇应应清理一一次表面面烟尘和和烟道内内积尘，保持烟烟道的畅畅通。4、物品品：每天天卫生员员上班后后应将药药水桶清清洗一遍遍保证无无药渍、一无异异味，并并准备好好当天所所需要的的药水。整理好好水桶和和脸盆保保证无积积水、无无异味，并整齐齐地摆放放在指定定的地点点。5、卫生生器具：卫生器器具（扫扫把、撮撮箕、垃垃圾桶等等）应在在晚班下下班后及及时清洗洗干净，并晾在在通风处处，保证证无异味味。6、布草草：每天天使用过过的布草草应分类类放在指指定的布布草盛放放桶内，做好点点数登记记工作，以便与与洗涤公公司的交交接。每每周大扫扫除应将将布草盛盛放桶清清洗一次次。（五）洗洗手间的的卫生标标准.(

52、具体落落实情况况请参照照洗手间间日卫生生检查表表)1、墙面面、地面面：洗手手间整体体应保持持整洁干干爽，无无水渍、无异味味。墙面面瓷砖、白洁明明亮，墙墙体无污污渍，墙墙角无卫卫生死角角，无蜘蜘蛛网。地面应应常打扫扫、清理理。保持持地面整整洁无水水渍、无无污渍、无卫生生死角，清洗干干净后应应将防滑滑垫铺平平整。2、台面面：台面面、面盆盆、水龙龙头应经经常清理理、擦拭拭保证无无污渍、无水渍渍。镜子子、烟灰灰缸、灯灯座、干干手机、擦手纸纸箱、盛盛放物品品的篮子子每天应应擦拭一一遍。镜镜面在擦擦拭时应应先用抹抹布擦一一遍，然然后再用用报纸擦擦拭。灯灯座、干干手机应应断电后后擦拭。梳子每每天下班班后座用

53、用洗洁精精清洗干干净。擦擦手纸每每天及时时添加，擦手纸纸篓及时时清理不不能让废废纸满出出垃圾篓篓，洗手手液、烟烟灰缸应应合理摆摆放在台台面上。（烟灰灰缸应勤勤换洗）3、水池池：每天天上班后后应将水水池打扫扫一遍保保证水池池无污渍渍、无垃垃圾，保保持下水水道的畅畅通。扫扫把、拖拖把、刷刷子使用用后应及及时清洗洗，（拖拖把及时时拧干）4、便池池：卫生生员早班班上班后后应用厕厕壁净将将小便池池、大便便池内外外都清洗洗一次，保证瓷瓷面的光光滑明亮亮。并及及时更换换垃圾袋袋。小便便池注意意及时添添加卫生生球。卷卷纸筒内内备好卷卷纸，并并及时补补充。地地板应先先扫后拖拖，保证证整体无无污渍、无垃圾圾、无水

54、水渍、无无异味。每天上上班后应应在洗手手间内点点好檀香香（保证证檀香架架的正常常使用并并做好香香灰的清清理工作作）。每每天便纸纸篓应及及时清理理，不能能让便纸纸满出垃垃圾篓。洗手间间的卫生生工作应应经常巡巡视、打打扫。保保持洗手手间内整整体卫生生整洁，无异味味。每周周大扫除除还应将将洗手间间门窗、换气扇扇擦拭一一遍。（六）休休息室卫卫生标准准1、墙面面、地面面整体保保持干净净整洁。墙面白白洁干净净，无卫卫生死角角，无蜘蜘蛛网。每天上上班后和和下班前前都应彻彻底将地地面打扫扫一遍，平时应应注意维维护整体体卫生。保持地地面无油油污、无无垃圾。及时倾倾倒垃圾圾，并套套好垃圾圾袋。2、沙发发、椅子子每

55、天用用抹布擦擦拭一遍遍并合理理摆放，不能阻阻塞过道道。桌面面擦拭干干净，无无水渍、无污渍渍。员工工用物品品如水杯杯、饭盒盒等应摆摆放整齐齐、合理理。镜面面擦拭干干净保持持光亮。员工更更衣柜整整齐、合合理摆放放。员工工更衣柜柜应做到到人离柜柜锁，保保护好个个犬财产产安全。窗帘应应保持干干净整洁洁，保证证正常使使用。3、每周周大扫除除时：应将空空调室内内机用加加入了中中性洗洁洁精的温温水擦拭拭干净，并把空空调过滤滤网清洗洗一遍。检查空空调能否否正常使使用。用洗衣衣粉将地地面清洗洗干净；清洗时时将桌椅椅抬出。电视机机断电后后用干抹抹布擦拭拭，屏幕幕用废报报纸擦拭拭。检查查电视机机能否正正常使用用。桌

56、椅、门窗用用抹布或或废报纸纸擦拭干干净。无无水渍、无污渍渍。员工工宣传栏栏以及及公司各各项规章章制度等等其它悬悬挂、张张贴物的的擦拭、打扫。另外每每月应将将窗帘布布清洗一一次。第八节 技术术人员流流程及标标准足浴技师师工作流流程图按顺序为客人服务进行技能操作完毕结束（退出房间）报点盯单打招呼（报工号）进入房间到达该上点的房间打水接待指令在休息室待点配备物品参加例会准备工作足浴技师师上点流流程表流程标准要求备注准备工作作一律遵照照明富足足浴员工工仪容仪仪表标准准穿好工作作服、佩佩戴好工工号牌，工号牌牌统一佩佩戴在左左胸上方方，化好好淡妆待点接到上点点指示打打水1-3分钟钟药水、热热、冷水水的搭配

57、配，篮子子进房时间间不得超超过3分分钟，水水是桶的的3/55高为客人提提供最有有效的服服务进房敲门门一重两轻轻敲门三三下，注注意同房房间的顺顺序从里里到外敲门后应应在门口口停留22-3秒秒再进入入房间给房间的的客人给给一个缓缓和期，让客人人知道有有人要进进来泡脚统一用木木桶泡脚脚木桶统一一放右边边，询问问水温、要不要要盖被子子、客人人衣服的的摆放、水果、茶水是是否到位位泡首颐心心给客人介介绍产品品的功效效水温要达达到455-500度泡脚时间间不少于于10分分钟按头、手手掌握按头头部的要要领方法要统统一、要要有渗透透力按摩放松松头部、手臂搓脚按搓脚程程序进行行，先左左脚后右右脚，先先内侧后后外侧

58、，时间44分钟搓脚、抓抓脚、捏捏脚足底按摩摩从左至右右，按照照足部按按摩程序序操作左右脚各各20分分钟，注注意客人人的表情情，掌握握好力度度如遇到不不打油的的客人，应解释释油的好好处，若若客人坚坚持不打打油，技技师只能能用手指指点按，不能刮刮，以免免刮破手手指清脚用温水给给客人清清脚，一一律用牙牙膏清脚脚脚不能有有油腻感感，时间间5分钟钟按摩先按颈部部、背部部、腰部部跪背、推推背按跪背、推背流流程操作作做肾养客客人，要要用精油油推背报点下点后先先到吧台台报点不允许代代报点先报房间间号再报报技师号号泰式、理理疗技师师工作流流程图按顺序为客人服务进行技能操作完毕结束（退出房间）报点盯单打招呼（报工

59、号）进入房间到达该上点的房间拿睡衣或精油接待指令在休息室待点配备物品参加例会准备工作采耳师工工作流程程图参加例会打招呼需要服务进房服务（挂好门牌）进行工具消毒进行技能操作结束语、退出房间填单（工号、消费）再询问其他房间客人礼貌性退出房间不需要服务使用专业术语推销自己的服务项目及消费价格根据进客房间的时间询问客人了解吧台情况配备物品消毒工具检查工具准备工作修脚师工工作流程程图参加例会了解吧台情况配备物品消毒工具检查工具准备工作再询问其他房间客人礼貌性退出房间不需要服务向同房间的客人推销自己的服务项目及价格结束语、退出房间填单（工号、消费）进行技能操作进行工具消毒进房服务（挂好门牌）需要服务打招呼

60、明富贵足足养生馆馆养生师上上钟重要要口语标标准1技师师进入房房间后，向房间间内的顾顾客问好好：“贵宾你你们好。”然后走走到被服服务的顾顾客面前前把水放放进木桶桶，把手手上的工工具放在在一边。同时面面带微笑笑在顾客客面前鞠鞠躬(330度左左右)，用甜美美、轻柔柔的声音音亲切地地说道：“贵宾您您好，我我是XXX号XXX姓名，很高兴兴为您服服务。”2技师师用双手手托起顾顾客的双双脚轻轻轻放进木木桶内。并面带带微笑用用甜美、轻柔的的声音亲亲切的说说道:：“贵宾，您好！请问我我可以为为您服务务了吗？现在时时间是XXX点XXX分钟钟.3中途途在服务务的过程程中，我我们要多多关注顾顾客的感感受比如如说：“请