某公司运营规划教材

1、第 页公司运营营规划目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc351467765 商城发展展规划 PAGEREF _Toc351467765 h 4 HYPERLINK l _Toc351467766 1.前期期筹备阶阶段 PAGEREF _Toc351467766 h 4 HYPERLINK l _Toc351467767 1.1产产品分析析 PAGEREF _Toc351467767 h 4 HYPERLINK l _Toc351467768 1.1.1产品品培训 PAGEREF _Toc351467768 h 4 HYPERLINK l _Toc35146776

2、9 1.1.2产品品定位 PAGEREF _Toc351467769 h 4 HYPERLINK l _Toc351467770 1.1.3消费费者定位位 PAGEREF _Toc351467770 h 4 HYPERLINK l _Toc351467771 1.1.4价格格定位 PAGEREF _Toc351467771 h 4 HYPERLINK l _Toc351467772 1.2 B2CC商城入入驻 PAGEREF _Toc351467772 h 10 HYPERLINK l _Toc351467773 1.2.1天猫猫商城 PAGEREF _Toc351467773 h 10 HY

3、PERLINK l _Toc351467774 1.2.2京东东商城 PAGEREF _Toc351467774 h 13 HYPERLINK l _Toc351467775 1.2.3亚马马逊商城城 PAGEREF _Toc351467775 h 16 HYPERLINK l _Toc351467776 1.2.4 QQQ商城城 PAGEREF _Toc351467776 h 19 HYPERLINK l _Toc351467777 2.团队队组建规规划 PAGEREF _Toc351467777 h 20 HYPERLINK l _Toc351467778 2.1组组织架构构 PAGERE

4、F _Toc351467778 h 20 HYPERLINK l _Toc351467779 2.2岗岗位职责责 PAGEREF _Toc351467779 h 21 HYPERLINK l _Toc351467780 2.3绩绩效考核核 PAGEREF _Toc351467780 h 27 HYPERLINK l _Toc351467781 2.3.1绩效效制度与与程序 PAGEREF _Toc351467781 h 27 HYPERLINK l _Toc351467782 2.3.2激励励制度 PAGEREF _Toc351467782 h 29 HYPERLINK l _Toc35146

5、7783 商城运营营流程 PAGEREF _Toc351467783 h 31 HYPERLINK l _Toc351467784 3.店铺铺装修 PAGEREF _Toc351467784 h 31 HYPERLINK l _Toc351467785 3.1产产品拍摄摄 PAGEREF _Toc351467785 h 31 HYPERLINK l _Toc351467786 3.1.1拍摄摄流程 PAGEREF _Toc351467786 h 31 HYPERLINK l _Toc351467787 3.2图图片设计计 PAGEREF _Toc351467787 h 32 HYPERLINK

6、 l _Toc351467788 3.2.1图片片处理常常规工作作流程 PAGEREF _Toc351467788 h 32 HYPERLINK l _Toc351467789 3.2.2促销销图片设设计流程程 PAGEREF _Toc351467789 h 33 HYPERLINK l _Toc351467790 3.2.3宝贝贝模板制制作流程程 PAGEREF _Toc351467790 h 34 HYPERLINK l _Toc351467791 3.3网网页设计计 PAGEREF _Toc351467791 h 35 HYPERLINK l _Toc351467792 3.3.1首页页

7、设计/宝贝详详情模板板设计流流程 PAGEREF _Toc351467792 h 35 HYPERLINK l _Toc351467793 4.店铺铺运营 PAGEREF _Toc351467793 h 36 HYPERLINK l _Toc351467794 4.1商商品管理理 PAGEREF _Toc351467794 h 36 HYPERLINK l _Toc351467795 4.1.1商品品发布 PAGEREF _Toc351467795 h 36 HYPERLINK l _Toc351467796 4.1.2上下下架管理理 PAGEREF _Toc351467796 h 36 HY

8、PERLINK l _Toc351467797 4.1.3库存存管理 PAGEREF _Toc351467797 h 38 HYPERLINK l _Toc351467798 4.2活活动策划划 PAGEREF _Toc351467798 h 38 HYPERLINK l _Toc351467799 4.2.1季度度营销计计划制定定流程 PAGEREF _Toc351467799 h 38 HYPERLINK l _Toc351467800 4.2.2月主主题营销销方案制制定流程程 PAGEREF _Toc351467800 h 39 HYPERLINK l _Toc351467801 4.2

9、.3互动动方案策策划流程程 PAGEREF _Toc351467801 h 40 HYPERLINK l _Toc351467802 4.2.4短信信文案制制作流程程 PAGEREF _Toc351467802 h 41 HYPERLINK l _Toc351467803 4.3营营销推广广 PAGEREF _Toc351467803 h 42 HYPERLINK l _Toc351467804 4.3.1常规规推广工工作流程程 PAGEREF _Toc351467804 h 42 HYPERLINK l _Toc351467805 4.3.2直通通车推广广流程 PAGEREF _Toc351

10、467805 h 43 HYPERLINK l _Toc351467806 4.3.3活动动报名流流程 PAGEREF _Toc351467806 h 44 HYPERLINK l _Toc351467807 4.4客客服管理理 PAGEREF _Toc351467807 h 45 HYPERLINK l _Toc351467808 4.4.1淘宝宝规则培培训 PAGEREF _Toc351467808 h 45 HYPERLINK l _Toc351467809 4.4.2客服服沟通技技巧 PAGEREF _Toc351467809 h 45 HYPERLINK l _Toc35146781

11、0 4.4.3评价价管理 PAGEREF _Toc351467810 h 48 HYPERLINK l _Toc351467811 4.4.4售前前咨询下下单流程程 PAGEREF _Toc351467811 h 49 HYPERLINK l _Toc351467812 4.4.5退换换货流程程 PAGEREF _Toc351467812 h 49 HYPERLINK l _Toc351467813 4.5订订单管理理 PAGEREF _Toc351467813 h 52 HYPERLINK l _Toc351467814 4.6仓仓储发货货 PAGEREF _Toc351467814 h 5

12、4 HYPERLINK l _Toc351467815 4.6.1发货货流程 PAGEREF _Toc351467815 h 54 HYPERLINK l _Toc351467816 4.6.2快递递单打印印规则 PAGEREF _Toc351467816 h 55 HYPERLINK l _Toc351467817 4.6.3发票票说明 PAGEREF _Toc351467817 h 55 HYPERLINK l _Toc351467818 4.6.4包邮邮与快递递 PAGEREF _Toc351467818 h 56 HYPERLINK l _Toc351467819 4.7售售后服务务

13、PAGEREF _Toc351467819 h 57 HYPERLINK l _Toc351467820 4.7.1退换换货要求求 PAGEREF _Toc351467820 h 57 HYPERLINK l _Toc351467821 4.7.2保修修说明 PAGEREF _Toc351467821 h 57 HYPERLINK l _Toc351467822 4.7.3包装装说明 PAGEREF _Toc351467822 h 57 HYPERLINK l _Toc351467823 4.7.4签收收注意 PAGEREF _Toc351467823 h 58 HYPERLINK l _To

14、c351467824 网络分销销运营 PAGEREF _Toc351467824 h 58 HYPERLINK l _Toc351467825 5.分销销管理 PAGEREF _Toc351467825 h 58 HYPERLINK l _Toc351467826 5.1网网络分销销模式 PAGEREF _Toc351467826 h 58 HYPERLINK l _Toc351467827 5.1.1分销销的开展展形式 PAGEREF _Toc351467827 h 58 HYPERLINK l _Toc351467828 5.1.2分销销的约定定条件 PAGEREF _Toc3514678

15、28 h 58 HYPERLINK l _Toc351467829 5.1.3保证证分销合合理有序序进行 PAGEREF _Toc351467829 h 58 HYPERLINK l _Toc351467830 5.2网网络分销销价格 PAGEREF _Toc351467830 h 59 HYPERLINK l _Toc351467831 5.2.1分销销价格梯梯度制 PAGEREF _Toc351467831 h 59 HYPERLINK l _Toc351467832 5.2.2网络络分销商商的市场场定价 PAGEREF _Toc351467832 h 59 HYPERLINK l _To

16、c351467833 5.3网网络分销销渠道 PAGEREF _Toc351467833 h 59 HYPERLINK l _Toc351467834 5.3.1 CC2C渠渠道 PAGEREF _Toc351467834 h 59 HYPERLINK l _Toc351467835 5.3.2 BB2C商商城渠道道 PAGEREF _Toc351467835 h 59 HYPERLINK l _Toc351467836 5.3.3门户户商城渠渠道 PAGEREF _Toc351467836 h 60 HYPERLINK l _Toc351467837 5.3.4团购购网站渠渠道 PAGERE

17、F _Toc351467837 h 60 HYPERLINK l _Toc351467838 5.4网网络分销销优势 PAGEREF _Toc351467838 h 60 HYPERLINK l _Toc351467839 5.4.1网络络分销的的用户优优势 PAGEREF _Toc351467839 h 60 HYPERLINK l _Toc351467840 5.4.2网络络分销的的成本优优势 PAGEREF _Toc351467840 h 60 HYPERLINK l _Toc351467841 5.4.3网络络分销的的效率优优势 PAGEREF _Toc351467841 h 60 H

18、YPERLINK l _Toc351467842 5.5分分销工作作开展 PAGEREF _Toc351467842 h 61 HYPERLINK l _Toc351467843 5.5.1数量量策略 PAGEREF _Toc351467843 h 61 HYPERLINK l _Toc351467844 5.5.2分销销商返点点 PAGEREF _Toc351467844 h 61 HYPERLINK l _Toc351467845 5.5.3资源源推广奖奖励机制制 PAGEREF _Toc351467845 h 61 HYPERLINK l _Toc351467846 5.5.4价格格管控

19、机机制 PAGEREF _Toc351467846 h 61 HYPERLINK l _Toc351467847 日常工作作流程 PAGEREF _Toc351467847 h 62 HYPERLINK l _Toc351467848 6.工作作计划与与数据分分析 PAGEREF _Toc351467848 h 62 HYPERLINK l _Toc351467849 6.1每每日工作作计划 PAGEREF _Toc351467849 h 62 HYPERLINK l _Toc351467850 6.2每每周工作作计划 PAGEREF _Toc351467850 h 63 HYPERLINK

20、l _Toc351467851 6.3每每月工作作计划 PAGEREF _Toc351467851 h 64 HYPERLINK l _Toc351467852 6.4日日/周/月数据据报表制制作 PAGEREF _Toc351467852 h 65 HYPERLINK l _Toc351467853 7.会议议制度规规划 PAGEREF _Toc351467853 h 66 HYPERLINK l _Toc351467854 7.1会会议类别别 PAGEREF _Toc351467854 h 66 HYPERLINK l _Toc351467855 7.1.1定期期会议 PAGEREF _T

21、oc351467855 h 66 HYPERLINK l _Toc351467856 7.1.2非定定期会议议 PAGEREF _Toc351467856 h 66 HYPERLINK l _Toc351467857 7.2会会议要求求 PAGEREF _Toc351467857 h 66商城发展展规划1.前期期筹备阶阶段1.1产产品分析析1.1.1产品品培训店铺的核核心是产产品，首首先需要要我们十十分清楚楚自己的的产品，即解决决“卖什么么”的问题题。产品品的品类类、风格格、款式式、功能能、颜色色、制作作材料等等有哪些些。熟悉悉公司售售卖的产产品是进进行后续续工作的的前提。所以，这一块块需要做

22、做的工作作主要有有：1)需品品牌厂家家提供产产品的详详细资料料。2)需对对产品熟熟悉的品品牌厂家家工作人人员对代代运营部部进行至至少两次次的产品品培训。1.1.2产品品定位需在了解解了产品品的基础础上进行行产品分分析，分分析出我我们的产产品特色色，主要要目的在在于进行行差异化化经营。1.1.3消费费者定位位在了解了了产品的的基础上上进行客客户分析析，此项项主要目目的在于于精准营营销推广广。1.1.4价格格定位学会网店店豪华装装修及专专业化商商品介绍绍页面制制作后，之后要要考虑如如何给网网上商品品定价的的问题。由于网网络信息息非常透透明，顾顾客可以以很容易易地得到到同一类类商品的的价格信信息。我

23、我们在入入门篇中中知道，顾客来来淘宝网网上搜索索商品，一般都都会从最最便宜的的商品开开始看起起，因此此如果定定价过高高，而我我们的商商品又没没有其他他明显的的竞争优优势，顾顾客肯定定会流向向商品价价格低的的店铺；如果定定价低，有可能能会提高高销售量量，但如如果长期期没有利利润，网网店也不不能生存存。网上商品品定价策策略1）产品品组合定定价策略略把店铺里里一组相相互关联联的产品品组合起起来一起起定价，而组合合中的产产品都是是属于同同一个商商品大类类别。比比如男装装，就是是一个大大类别，每一大大类别都都有许多多品类群群。比如如男装可可能有西西装、衬衬衫、领领带和袜袜子几个个品类群群，我们们可以把把

24、这些商商品品类类群组合合在一起起定价。这些品品类群商商品的成成本差异异以及顾顾客对这这些产品品的不同同评价再再加上竞竞争者的的产品价价格等一一系列因因素，决决定这些些产品的的组合定定价。产产品组合合定价可可以细化化分为以以下几个个方面： 不同等等级的同同种产品品构成的的产品组组合定价价。这类产品品组合，可以根根据这些些不同等等级的产产品之间间的成本本差异，顾客对对这些产产品不同同外观的的评价以以及竞争争者的产产品价格格，来决决定各个个相关产产品之间间的价格格。 连带产产品定价价。这类产品品定价，要有意意识地降降低连带带产品中中购买次次数少、顾客对对降价比比较敏感感的产品品价格。提高连连带产品品

25、中消耗耗较大、需要多多次重复复购买、顾客对对它的价价格提高高反应不不太敏感感的产品品价格。 系列产产品定价价。对于既可可以单个个购买，又能配配套购买买的系列列产品，可实行行成套购购买价格格优惠的的做法。由于成成套销售售可以节节省流通通费用，而减价价优惠又又可以扩扩大销售售，这样样流通速速度和资资金周转转大大加加快，有有利于提提高店铺铺的经济济效益。很多成成功卖家家都是采采取这种种定价法法。 把同种种产品，根据质质量和外外观上的的差别，分成不不同的等等级，分分别定价价。这种定价价方法一一般都是是选其中中一种产产品作为为标准品品，其他他分为低低、中、高三档档，再分分别作价价。对于于低档产产品，可可

26、以把它它的价格格逼近产产品成本本；对于于高档产产品，可可使其价价格较大大幅度地地超过产产品成本本。但要要注意一一定要和和顾客说说清楚这这些级别别的质量量是不同同的。2）阶段段性定价价策略阶段性定定价就是是要根据据商品所所处市场场周期的的不同阶阶段来定定价。 新上市市产品定定价。这时由于于产品刚刚刚投入入市场，许多消消费者还还不熟悉悉这个产产品，因因此销量量低，也也没有竞竞争者。为了打打开新产产品的销销路，在在定价方方面，可可以根据据不同的的情况采采用高价价定价方方法、渗渗透定价价方法和和中价定定价方法法。对于一些些市场寿寿命周期期短，花花色、款款式翻新新较快的的时尚产产品，一一般可以以采用高高

27、价定价价。对于一些些有较大大潜力的的市场，能够从从多销中中获得利利润的产产品，可可以采用用渗透定定价方法法。这种种方法是是有意把把新产品品的价格格定得很很低，必必要时甚甚至可以以亏本出出售，以以多销产产品达到到渗透市市场、迅迅速扩大大市场占占有率的的目的。对一些经经营较稳稳定的大大卖家可可以选择择中价定定价。这这种办法法是以价价格稳定定和预期期销售额额的稳定定增长为为目标，力求将将价格定定在一个个适中的的水平上上。 产品成成长期定定价。产品进入入成长期期后，店店铺生产产能力和和销售能能力不断断扩大，表现在在销售量量迅速增增长，利利润也随随之大大大增加。这时候候的定价价策略应应该是选选择合适适的

28、竞争争条件，能保证证店铺实实现目标标利润或或目标回回报率的的目标定定价策略略。 产品成成熟期定定价。产品进入入成熟期期后，市市场需求求已经日日趋饱和和，销售售量也达达到顶点点，并有有开始下下降的趋趋势，表表现在市市场上就就是竞争争日趋尖尖锐激烈烈，仿制制品和替替代品日日益增多多，利润润达到顶顶点。在在这个阶阶段，一一般采用用将产品品价格定定得低于于同类产产品的策策略，以以排斥竞竞争者，维持销销售额的的稳定或或进一步步增大。这时，正正确掌握握降价的的依据和和降价幅幅度是非非常重要要的。一一般应该该根据具具体情况况来慎重重考虑。如果你你的产品品有明显显的特色色，有一一批忠诚诚的顾客客，这时时就可以

29、以维持原原价；如如果你的的产品没没有什么么特色，就要用用降价方方法保持持竞争力力了。 产品衰衰退期定定价。在产品衰衰退期，产品的的市场需需求和销销售量开开始大幅幅度下降降，市场场已发现现了新的的替代品品，利润润也日益益缩减。这个时时期常采采用的定定价方法法有维持持价格和和驱逐价价格方法法。如果你希希望处于于衰退期期的产品品继续在在顾客心心中留下下好的印印象，或或是希望望能继续续获得利利润，就就要选择择维持价价格。维维持性定定价策略略能否成成功，关关键要看看新的替替代品的的供给状状况。如如果新的的替代品品满足不不了需求求，那么么你还可可以维持持一定的的市场；如果替替代品供供应充足足，顾客客肯定会

30、会转向替替代品，这样一一定会加加速老产产品退出出市场的的速度，这时即即使你想想维持，市场也也不会买买你的账账了。对于一些些非必需需的奢侈侈品，它它们虽然然已经处处于衰退退期，但但它的需需求弹性性大，这这时你可可以把价价格降低低到无利利可图的的水平，将其他他竞争者者驱逐出出市场，尽量扩扩大商品品的市场场占有率率，以保保证销量量、回收收投资。驱逐价格一般只在成本水平上定价，有时还可以低于成本。3）薄利利多销和和折扣定定价策略略网上顾客客一般都都在各个个购物网网站查验验过同样样产品的的价格，所以价价格是否否便宜是是顾客下下单的重重要因素素。怎样样定出既既有利可可图，又又有竞争争力的价价格呢？ 薄利多

31、多销定价价。对于一些些社会需需求量大大、资源源有保证证的商品品，适合合采用薄薄利多销销的定价价方法。这时你你要有意意识地压压低单位位利润水水平，以以相对低低廉的价价格，增增大和提提高市场场占有率率，争取取长时间间内实现现利润目目标。 数量折折扣定价价。数量折扣扣是对购购买商品品数量达达到一定定数额的的顾客给给予折扣扣，购买买的数量量越大，折扣也也就越多多。采用用数量折折扣定价价可以降降低产品品的单位位成本，加速资资金周转转。数量量折扣有有累积数数量折扣扣和一次次性数量量折扣两两种形式式。累积数量量折扣是是指在一一定时期期内购买买的累计计总额达达到一定定数量时时，按总总量给予予的一定定折扣，比如

32、我我们常说说的会员员价格；一次性性折扣是是指按一一次购买买数量的的多少而而给予的的折扣。 心理性性折扣定定价。当某类商商品的牌牌子、性性能、寿寿命不为为顾客所所了解，商品市市场接受受程度较较低的时时候，或或者商品品库存增增加、销销路又不不太好的的时候，采用心心理性折折扣，一一般都会会收到较较好的效效果。因因为消费费者都有有喜欢折折价、优优惠价和和处理价价的心理理，你只只要采取取降价促促销手段段，这些些商品就就有可能能在众多多的商品品中脱颖颖而出，吸引住住消费者者的眼球球，大大大提高成成交的机机会。当当然这种种心理性性折扣，必须要要制定合合理的折折扣率，才能达达到销售售的目的的。 4）分析析买家

33、的的心理，投其所所好定价价策略消费者的的价格心心理主要要有：以以价格区区分商品品档次的的心理；追求名名牌心理理；求廉廉价格心心理；买买涨不买买落心理理；追求求时尚心心理；对对价格数数字的喜喜好心理理等等。在商品品定价过过程中，必须要要考虑顾顾客在购购买活动动中的某某种特殊殊心理，从而激激发他们们的购买买欲望，达到扩扩大销售售的目的的。网上商品品定价方方法1）分割割定价法法定价如果果使用小小单位，可以使使顾客在在心理上上有种“拣”到便宜宜的感觉觉。价格格分割有有下面两两种形式式： 用较小小的单位位定价。如：每每千克110000元的人人参，定定成每克克1000元；小小麦每吨吨20000元，定成每每

34、千克22元。 用较低低单位的的商品价价格比较较法，比比如：“每天少少抽一支支烟，每每日就可可订一份份牛奶”。2)同价价定价法法我们生活活中常见见的一元元店，采采用的就就是这种种同价定定价法。因此，把你网网店里的的一些价价格类似似的产品品定为同同样的价价格销售售。这种种方法干干脆简单单，省掉掉了讨价价还价的的麻烦，对一些些货真价价实、需需求弹性性不大的的必需品品非常有有用。3)数字字定价法法这种方法法属于心心理定价价策略。比如“8”和“发”经常被被人联系系在一起起，所以以用“8”来定价价，可以以满足顾顾客想“发”的心理理需求，所以一一般高档档商品的的定价都都会带有有8字。另外，经过多多次试验验表

35、明，带有弧弧形线条条的数字字，如55、8、0、33、6容容易被顾顾客接受受，而11、4、7不带带弧形线线条的数数字就不不太受欢欢迎。在定价的的数字应应用上，要结合合我国国国情，尽尽量选用用能给人人带来好好感的数数字。比比如很多多中国人人都喜欢欢“8”、“9”数字，会认为为这些数数字能给给自己带带来好运运，但大大部分人人都不喜喜欢4字字，因为为和“死”同音。4)低价价安全定定价法低价安全全定价法法属于薄薄利多销销的定价价策略。网上商商品天生生就有低低价的优优势，试试想如果果你卖得得比超市市价格还还高，谁谁还会来来买？这这种定价价方法比比较适合合快速消消费品直直接销售售，因为为它有很很大的数数量优

36、势势。低价价，可以以让他们们的产品品很容易易被消费费者接受受，优先先在市场场取得领领先地位位，所以以如果你你能够做做厂家的的网络营营销代理理，就可可以采用用这种安安全低价价法。5)运费费的制定定要合理理在定价时时，要注注意运费费的设置置要合理理。在网网上一般般卖家承承担运费费会让买买家很高高兴。所所以卖家家完全可可以把邮邮费算到到商品的的价格里里。比如如在商品品标题中中写到：“一口价价包邮烤烤面包机机仅需335元”。这样样顾客一一旦选择择了你的的商品就就可以清清楚地知知道自己己要付出出的价钱钱。这类类定价一一般适合合小物品品，如邮邮票、书书籍、CCD等。还有一种种常见的的定价方方法，由由买家承

37、承担运费费，比如如平邮55元，快快递100元。对对于服装装、包包包、饰品品等不太太重的宝宝贝，这这种定价价是合理理的，买买家也容容易接受受。网上顾客客最不喜喜欢的做做法是，卖家把把商品价价格定为为一元，但邮费费却定为为30元元、500元甚至至更高。这会使使买家有有明显受受到愚弄弄的感觉觉。6)网上上商品定定价的基基本原则则网上商品品定价一一定要遵遵从稳定定性、目目标性和和盈利性性的原则则。稳定性是是指同类类产品价价格不要要在很短短时间内内波动很很大，特特别是降降价。这这样做的的结果会会使老顾顾客感觉觉上当，新顾客客又会驻驻足观望望。目标标性是指指你要时时刻注意意你的产产品消费费群体，因地因因时

38、制定定价格，不要把把低档品品高价卖卖出。盈盈利性是是说不要要打价格格战，这这样对谁谁也没有有好处。对卖家家，因为为利润太太低，甚甚至亏本本，势必必会降低低质量和和服务；而对买买家，因因为价格格太低，也会对对产品质质量产生生怀疑。1.2 B2CC商城入入驻1.2.1天猫猫商城店铺类型型1)旗舰舰店:商商家以自自有品牌牌（商标标为R或或TM状状态）入入驻天猫猫开设的的店铺。旗舰店可可以有以以下几种种类型：1）经营营一个自自有品牌牌商品的的品牌旗旗舰店；2）经营营多个自自有品牌牌商品且且各品牌牌归同一一实际控控制人的的品牌旗旗舰店（仅限天天猫主动动邀请入入驻）；3）卖场场型品牌牌（服务务类商标标）所

39、有有者开设设的品牌牌旗舰店店（仅限限天猫主主动邀请请入驻）。开店主体体必须是是品牌（商标）权利人人或持有有权利人人出具的的开设天天猫品牌牌旗舰店店排他性性授权文文件的企企业。2)专卖卖店:商商家持品品牌授权权文件在在天猫开开设的店店铺。专卖店有有以下几几种类型型：1）经营营一个授授权销售售品牌商商品的专专卖店；2）经营营多个授授权销售售品牌的的商品且且各品牌牌归同一一实际控控制人的的专卖店店（仅限限天猫主主动邀请请入驻）。品牌（商商标）权权利人出出具的授授权文件件不得有有地域限限制，且且授权有有效期不不得早于于20113年112月331日。3)专营营店:经经营天猫猫同一招招商大类类下两个个及以

40、上上品牌商商品的店店铺。专营店有有以下几几种类型型：1）经营营两个及及以上他他人品牌牌商品的的专营店店；2）既经经营他人人品牌商商品又经经营自有有品牌商商品的专专营店；3）经营营两个及及以上自自有品牌牌商品的的专营店店。一个招商商大类下下专营店店只能申申请一家家。入驻流程程技术服务费3万和6万元两个档次保证金15万、10万元和5万三个档次打款到支付宝验资通过开业大吉开业大吉通知审核通过提交资料支付宝代扣授权书质检报告商品经营清单企业信息采集表商标注册证企业税务登记证书企业营业执照资料准备在线审核通过通知提交资料准备入驻淘宝商城在线签署入驻协议考试在线提交入驻信息申请资料准备入驻商标注册信息企业

41、营业执照信息企业支付宝认证注册企业支付宝资费标准准保证金1）品牌牌旗舰店店、专卖卖店：带带有TMM商标的的10万万元，全全部为RR商标的的5万元元；2）专营营店：带带有TMM商标的的15万万元，全全部为RR商标的的10万万元；3）特殊殊类目说说明：卖场型旗旗舰店，保证金金为155万元；经营未在在中国大大陆申请请注册商商标的特特殊商品品（如水水果、进进口商品品等）的的专营店店，保证证金为115万元元；天猫经营营大类“图书音音像”，保证证金收取取方式：旗舰店店、专卖卖店 55万元，专营店店 100万元;天猫经营营大类“服务大大类”及“电子票票务凭证证”，保证证金1万万元；“网游及及QQ”、“话费通

42、通信“及“旅游”大类的的保证金金为1万万元；天猫经营营大类“医药、医疗服服务”，保证证金300万元。天猫经营营大类包包含的一一级类目目详细请请参考天猫经经营大类类一览表表4）保证证金不足足额时，商家需需要在115日内内补足余余额，逾逾期未补补足的天天猫将对对商家店店铺进行行监管，直至补补足。技术服务务费年费费商家在天天猫经营营必须交交纳年费费。年费费金额以以一级类类目为参参照，分分为3万万元或66万元两两档，各各一级类类目对应应的年费费标准详详见天天猫20017年度各各类目技技术服务务费年费费一览表表。续续签商家家20117年度年年费须在在20117年122月266日前一一次性缴缴纳；新新签商

43、家家在申请请入驻获获得批准准时一次次性缴纳纳20117年度的的年费。1）年费费返还：为鼓励商商家提高高服务质质量和壮壮大经营营规模，天猫将将对技术术服务费费年费有有条件地地向商家家返还。返还方方式上参参照店铺铺评分（“DSRR”）和年年销售额额（不包包含运费费）两项项指标，返还的的比例为为50%和1000%两两档。具具体标准准为协议议期间（包括期期间内到到期终止止和未到到期终止止，实际际经营期期间未满满一年的的，以实实际经营营期间为为准）内内DSRR平均不不低于44.6分分；且满满足天天猫20017年度各各类目技技术服务务费年费费一览表表 中中技术服服务费年年费金额额及各档档返还比比例对应应的

44、年销销售额。年费返返还按照照20117年内实实际经营营期间进进行计算算。2）年费费结算：因违规行行为或资资质造假假被清退退的不返返还年费费；根据协议议通知对对方终止止协议、试运营营清退、按照实实际经营营期间，将全年年年费返返还政策策均摊至至自然月月，来测测算具体体应当返返还的年年费；入驻头一一个月的的免当月月年费，但是作作为年底底计算返返固定年年费的交交易额基基数则从从开店第第一天开开始累计计；技术服务务费年费费的返还还结算在在本协议议终止后后开始返返还结算算。3）跨类类目入驻驻，就高高原则，年费按按最高金金额的类类目缴纳纳；但实实际结算算按入驻驻到结算算日期，成交额额占比最最大类目目对应的的

45、标准返返还。入驻所需需材料企业营业业执照副副本复印印件（需需完成有有效年检检且所售售商品属属于经营营范围内内）企业税务务登记证证复印件件（国税税、地税税均可）组织机构构代码证证复印件件银行开户户许可证证复印件件法定代表表人身份份证正反反面复印印件店铺负责责人身份份证正反反面复印印件自有品牌牌：商标标注册证证或商标标注册申申请受理理通知书书复印件件代理品牌牌：（1）商商标注册册证或商商标注册册申请受受理通知知书复印印件（2）上上一级的的正规品品牌授权权文件或或正规采采购合同同及进货货发票，若上一一级的授授权方或或供货商商为自然然人，则则需同时时提供其其亲笔签签名的身身份证复复印件商家向支支付宝公

46、公司出具具的授权权书产品清单单1.2.2京东东商城入驻流程程1）京东东商城在在线入驻驻流程2）京东东商城线线下入驻驻流程入驻标准准20177年京东东商城坚坚守品牌牌正品，杜绝“假、二二、水”，全力力打造让让客户满满意的网网上商城城。1）商家家企业资资质审核核商家企业业资质要要求： 公司注注册资金金50万万及500万以上上人民币币需要商家家提供以以下资料料：资质清单单备注营业执照照复印件件通过最新新年检组织机构构代码证证复印件件税务登记记证复印印件国税加地地税开户银行行许可证证复印件件商标注册册证复印印件商标正在在申请品品牌提供供商标标注册申申请书品牌销售售授权证证明复印印件注册人与与授权人人的

47、关系系证明质检报告告复印件件或产品品质量合合格证明明不同品牌牌不同类类目产品品均需提提供一份份*所有证证件均需需在有效效期内2）特殊殊产品资资质审核核需要商家家提供以以下资料料：类型资质清单单化妆品商商品商家家化妆品生生产厂商商持有的的化妆妆品卫生生许可证证复印印件；化妆品品生产许许可证（即全国工工业产品品生产许许可证）复印印件；化化妆品生生产厂商商的营业业执照副副本复印印件；部部分商品品检验检检疫合格格的报告告或证明明复印件件；进口化妆妆品商品品商家海关进口口货物报报关单复复印件；出入境境检验检检疫入境境货物检检验检疫疫证明复复印件；进口非非特殊用用途化妆妆品备案案凭证复复印件；商品需需带有

48、CCIQ表表示和中中文标签签；食品商品品商家食品卫卫生许可可证或或食品品流通许许可证复印件件；食食品生产产许可证证复印印件；如如系进口口食品还还须商品品出入境境检验检检疫合格格证明、卫生生证书复印件件以及报报关单；如系酒酒类销售售还须提提供酒酒类零售售许可证证或酒类流流通备案案登记表表复印印件；如如系蔬果果、生鲜鲜商品还还须提供供产地证证明及卫卫生检疫疫合格证证明复印印件；另：特殊殊产品资资质以我我公司质质控部需需要的资资料为准准。备注：代理理商需要要提供的的授权资资质：需需要确保保授权链链条的完完整，即即申请入入驻企业业拿到的的授权能能够逐级级逆推回回品牌商商发发票：所所有入驻驻的企业业必须

49、给给消费者者提供正正规发票票，发票票盖章的的公司名名称必须须与商家家与京东东合作的的公司名名称一致致京京东商城城暂不接接受未取取得国家家商标总总局颁发发的商标标注册证证或商标标受理通通知书的的境外品品牌的开开店申请请请请务必保保证您入入驻前后后提供的的相关资资质的真真实有效效性（若若您提供供的相关关资质为为第三方方提供，如商标标注册证证、授权权书等，请务必必先行核核实其真真实有效效性），一旦发发现虚假假资质，您的公公司将被被列入非非诚信商商家名单单，京东东商城将将不再与与您进行行合作，并将扣扣除保证证金1.2.3亚马马逊商城城目前开放放的品类类：图书书、音乐乐、影视视、手机机通讯、数码、数码配

50、配件、大大家电、小家电电、电脑脑、办公公用品、家居、食品、酒类、个护健健康、美美容化妆妆、玩具具、母婴婴、运动动户外休休闲、服服装鞋靴靴、箱包包配饰、钟表、珠宝首首饰、宠宠物用品品入驻流程程收费标准准自主配送送模式费费用构成成仅根据实实际销售售额（商商品售价价+配送送费）收收取佣金金，无销销售无佣佣金。亚马逊商商城佣金金：商品分类类佣金比例例手机通讯讯、数码码、电脑脑、大家家电、数数码配件件4%金条、银银条5%个护健康康、美容容化妆、办公用用品6%食品、汽汽车用品品7%图书、音音乐、影影视、玩玩具、母母婴8%服装鞋靴靴、箱包包配饰、运动户户外休闲闲、家居居（床上上用品、卫浴、厨具、家居装装修、

51、园园艺、工工具）、小家电电、宠物物用品、酒类、其他10%钟表12%珠宝首饰饰15%亚马逊物物流模式式费用构构成佣金+仓仓储费+配送费费佣金比例例同上表表仓储费：库存商品品送达亚亚马逊运运营中心心后，需需要经过过扫描和和测量并并计入系系统。仓仓储费用用将根据据单件商商品的实实际体积积和商品品在亚马马逊运营营中心存存储的实实际天数数进行计计算。亚马逊仓仓储费用用=1555元/每月每每立方米米（按照照实际商商品体积积以及存存储天数数收费）单件商品品仓储费费用计算算公式=特定商商品体积积（m33）【保管天天数 / 当月月天数】1555元/每月每每立方米米总仓储费费用计算算公式亚马逊物物流配送送费用：收

52、费明细细图书音像像*小件商品品*大件商品品*每件商品品服务费费1.255元/件件2.5元元/件3元/件件每个订单单（ 1kkg）4.255元/每每单5.755元/每每单7元/每每单续重*（1-80 kg，不足一一千克按按照一千千克计算算）1.755元/千千克1.755元/千千克1.755元/千千克多渠道配配送费用用：收费明细细图书音像像*小件商品品*大件商品品*每件商品品服务费费1.255元/件件2.5元元/件3元/件件每个订单单（ 1kkg）7.5元元/每单单9元/每每单10.55元/每每单续重*（1-80 kg，不足一一千克按按照一千千克计算算）1.755元/千千克1.755元/千千克1.

53、755元/千千克*图书音音像：包包含图书书、音乐乐、影视视等商品品。*小件商商品：除除图书、音乐、影视之之外的非非大件商商品。*大件商商品：任任何体积积超过550cmm40ccm25ccm或者者重量超超过100千克的的包裹类类型。*多渠道道配送：亚马逊逊配送您您其他渠渠道销售售产生的的订单。*重量计计费：重重量为商商品含包包装重量量，首千千克费用用（小于于等于11千克）费用包包含在每每个订单单费用内内。超过过1千克克的，每每千克收收费1.75元元；超过过部分不不足1千千克的按按1千克克计算。1.2.4 QQQ商城城报名要求求1）申请请企业需需持有大大陆企业业营业执执照、税税务登记记证。企企业注

54、册册资本110W以以上（珠珠宝类1100WW以上，食品、图书音音像类目目3W以以上） 2）如果果是品牌牌商，申申请企业业需持有有商标注注册证或或者商标标受理通通知书。如果是是渠道商商，需提提供正规规品牌授授权书(如果同同时代理理多个品品牌在一一家店铺铺销售可可以提供供正规的的进货渠渠道证明明)。 3）有优优秀的货货源组织织、发货货能力，优质的的客户服服务团队队和经验验，拥有有互联网网开发和和设计人人员。 4）支持持QQ商商城运营营规范和和消费者者保证服服务协议议，承诺诺商品价价格真实实、接受受7天无无理由退退换货、假一赔赔三、平平台先行行赔付等等。 5）通过过网络提提交的材材料如果果是复印印件

55、的照照片或扫扫描件，则必须须加盖企企业法人人公章。入驻流程程1）入驻驻考试 2）签署署电子合合同 3）填写写申请资资料 4）等待待QQ商商城审核核（约330天） 5）入驻驻QQ商商城收费标准准诚信保证证金（简简称“诚保金金”）定义：用用于规范范QQ商商城商户户经营行行为，同同时在商商家存在在违约行行为时根根据220166年QQQ商城服服务协议议及相相关规定定向消费费者及QQQ商城城支付违违约金。收费标准准：单店店铺 22万元。缴费方式式：QQQ商城在在商家入入驻签约约或续签签审核通通过后发发起商家家缴费，商家需需将诚保保金（即即2万元元）存至至商家的的财付通通账户，QQ商商城通知知财付通通将诚

56、保保金冻结结在商家家的财付付通账户户内。结算方式式：商家家退出QQQ商城城，QQQ商城将将在协议议终止满满三个月月后通知知财付通通解冻诚诚保金。平台使用用服务年年费（简简称“年费”） 定义：商商家向QQQ商城城缴纳年年费，QQQ商城城向商家家提供日日常经营营所需的的平台工工具的使使用，包包括QQQ商城卖卖家后台台、多客客服管理理系统（CRMM）、卖卖家经营营中心、多店铺铺管理系系统等。收费标准准：单店店铺每年年60000元。缴费方式式：QQQ商城在在商家入入驻签约约或续签签审核通通过后发发起商家家缴费，商家需需将全年年年费（即60000元元）预存存至商家家的财付付通账户户，QQQ商城每每月划扣

57、扣5000元。 20116年3月月1日前前入驻QQQ商城城的商家家，免缴缴20116年3月月至6月月年费。结算方式式：1）商家家入驻当当月免缴缴纳年费费，商家家退出当当月需缴缴纳年费费。2）商家家退出QQQ商城城，剩余余年费随随诚保金金一同解解冻。交易技术术服务费费 定义：商商家在QQQ商城城经营需需要按照照其成交交额的一一定百分分比（简简称“费率”）缴纳纳交易技技术服务务费。收费标准准：详见见20016年QQQ商城各各类目交交易技术术服务费费费率一一览表缴费方式式：交易易成功后后，QQQ商城实实时划扣扣交易技技术服务务费，划划扣金额额=实际际成交额额*费率率。费率折扣扣：为激激励商家家经营积

58、积极性，QQ商商城为商商家提供供费率折折扣的优优惠方式式，具体体方式如如下。1）费率率折扣分分为8折折和7折折两档，分别对对应两种种月成交交额。若若商家当当月成交交额达到到8折费费率折扣扣对应的的成交额额，则下下下月费费率8折折，即费费率=基基准费率率*0.8；若若商家当当月成交交额达77折费率率折扣对对应的成成交额，则下下下个月费费率7折折，即费费率=基基准费率率*0.7；例例如女装装/女士士精品类类目店铺铺六月成成交额大大于五万万元，则则八月交交易技术术服务费费费率为为3.55%。2）费率率折扣不不循环计计算。2.团队队组建规规划2.1组组织架构构运营部主主要职能能运营部部职能负责团团队内

59、部部资源的的由上到到下地整整合，计计划，组组织，跟跟进团队队的运营营事务，掌控全全局，综综合统筹筹，把控控团队方方向。分销部部职能负责网网络分销销渠道拓拓展，确确定网络络分销商商招募规规划。根根据分销销商政策策，开展展淘宝分分销的招招商工作作和维护护。持续续掌握分分销商情情况，监监控并规规范分销销商行为为，进行行分销商商考核。市场部部职能推广组组：根据据流量指指标，通通过站外外推广（微博、BBSS、搜索索引擎等等）和站站内推广广（直通通车、钻钻展、活活动等）手段，提高店店铺流量量，增强强营销效效果同时时降低费费用。策划组组：负责责项目推推广定位位和主题题策划设设计工作作，通过过自身主主题式营营

60、销和结结合淘宝宝活动，增强买买家的购购物体验验，同时时增强营营销效果果，提供供店铺转转化率。美工组：负责整整体店铺铺的视觉觉创意和和设计、产品页页面设计计和视觉觉美化以以及活动动页面的的设计、更新、制作，配合店店铺销售售活动。摄影组：负责产产品前期期拍摄以以及后期期图片加加工处理理等工作作。客服部部职能直接面面对消费费者，以以最优的的服务态态度，利利用销售售技巧，寻找和和满足买买家的需需求点，并提供供良好的的售后服服务，提提供买家家良好的的顾客体体验。销售售部职能能 负责项项目前期期市场调调研、合合作资源源搜集，以及商商务接洽洽、谈判判、签约约、客户户维护等等工作。 物流部部职能库存管理理，订