药店零售与服务技术试题及答案

1、药店零售与服务技术试题及答案.开办零售药店应遵循的原那么是（）单项选择题*A.布局合理.盈利优先B.设计豪华.提升服务能力C.布局合理.方便群众（正确答案）D.销售商品多而齐全E.只能销售药品.零售药店可不配备以下哪些人员单项选择题*A.企业负责人B.驻店执业药师C.药品储存与养护人员（正确答案）D.营业员E.质量负责人.关于处方药，正确的选项是（）单项选择题*A.可自行判断.购买和使用B.其警示语为：“凭医师处方销售.购买和使用”（正确答案）C.处方药分为甲类和乙类D.可在零售商业企业销售E.以上均不对.以下描述错误的选项是（）单项选择题*A.国家基本药物的遴选原那么是“临床必需.平安有效.

2、价格合理.使用方便.中西药并重”B.基本医疗保险用药分为甲类和乙类C.特殊管理药品包括麻醉药物.精神药品.医疗用毒性药品和放射性药品35.可使痉挛的支气管松弛的镇咳药是（）单项选择题*A.可待因B.喷托维林（正确答案）C.苯丙哌林D.右美沙芬E.竣甲司坦36.胸膜炎伴有胸痛的干咳患者宜选用（）单项选择题*A.可待因（正确答案）B.喷托维林C.苯丙哌林D.右美沙芬E.竣甲司坦37.以下有关助消化药用药指导中，不正确的选项是（）单项选择题*A.不宜用热水送服B.胰酶不宜与碳酸氢钠同服（正确答案）C.干酵母服用过量可能发生腹泻D.胃蛋白酶不宜与碳酸氢钠同服E.不宜与抗感染药物.吸附药同服38.双歧杆

3、菌三联活菌胶囊治疗腹泻的主要机制是（）单项选择题*A.补充正常的细菌B.减少腹胀和腹泻C.防止蛋白质发酵D.抑制肠内腐败菌生长E.维持肠道正常菌群的平衡（正确答案）.属于处方药的抗组胺药是（）单项选择题*A.阿司咪嘎（正确答案）B.异丙嗪C.苯海拉明D.氯苯那敏E.氯雷他定.以下有关伪麻黄碱使用考前须知中，错误的选项是（）单项选择题*A.高血压患者慎用B.糖尿病患者慎用C.禁用于妊娠期和哺乳期妇女D.滴鼻剂久用可致药物性鼻炎E.服用后或滴鼻后4小时内不宜从事工作（正确答案）.地塞米松黏贴片或甲硝哇含漱剂治疗口腔溃疡的最重要不良反响是（） 单项选择题*A.食欲减退B.偶见口干C.牙齿着色D.恶心

4、.呕吐.腹泻等E.频繁或长期使用可引起继发真菌感染（正确答案）.防治晕动病服用抗胆碱药时应嘱咐患者（）单项选择题*A.合用异丙嗪B.多饮水（正确答案）C.同服碳酸氢钠D.合用苯海拉明E.合用茶苯海明 43.以下药物中不属于联合治疗HP感染的药物是：单项选择题*A.奥美拉哇B.胶体枸椽酸铀钾C.克拉霉素D.阿莫西林E.莫沙必利（正确答案）.防治非留体抗炎药所致消化性溃疡首选药物是：单项选择题*A.法莫替丁B.硫糖铝C.奥美拉哇D.铝碳酸镁E.米索前列醇：正确答案）.以下药物抑制胃酸分泌效果最强的是：单项选择题*A.雷尼替丁B.碳酸氢钠C.丙谷胺D.奥美拉嗖（正确答案）E.哌仑西平.首次根除幽门螺

5、杆菌的治疗疗程为：单项选择题*A.l2周（正确答案）B.2碉C.46周D.23周E.34周.消化性溃疡病因中最重要的是：单项选择题*A.非笛体抗炎药B.沙门菌感染C.幽门螺杆菌（正确答案）D.自身免疫病E.以上均不是.以下哪种胃粘膜保护药对幽门螺杆菌有直接杀灭作用：单项选择题*A.枸檬酸铀钾（正确答案）B.米索前列醇C.硫糖铝D.铝碳酸镁E.吉法酯49.营业员凭（）发货并审核，将药品交于顾客。单项选择题*A.销售清单（正确答案）B.发票C.发票与销售清单D.货款E.以上均不是 50.当日销售清单共分几联：单项选择题*A.1联B.2联C.3联（正确答案）D.4联E.6联.支票的有效为几天？日期首

6、尾算一天，节假日顺延单项选择题*A.3天B.5天C.7天D.10天（正确答案）E.15 天.处方药调配取药时，应按处方（）逐个进行；自核自对时，那么应（）比对: 单项选择题*A.自上而下，自下而上B.自上而下，自上而下（正确答案）C、自下而上，自上而下D.自下而上，自下而上E.以上均不是53.零售药店必须保存处方（）年备查？单项选择题*A.1年B.2年（正确答案）C3年D.4年E.5年54,收银员收款后在销售单的第（）联盖“现金收讫章”？单项选择题*A.一、二、三联B.二、三联C.一、三联D.一、二联（正确答案）E.以上都不对55.“消费时尚，喜新，崇尚品牌、注重药品的外观和包装”属于顾客的（

7、） 单项选择题*A.偏好心理B.求新心理（正确答案）C.比照心理D.价值心理E.趋同心理.顾客资料应注意更新，一般（）年更新一次？单项选择题*A.1年（正确答案）B.2年C.3年C.随时D.E.五年.以下哪项不能达成销售目标单项选择题*A.提高药店的客单价B.B.提高药店顾客的满意度C.C.提高药店顾客的忠诚度D.降低药店的客单价（正确答案）E.E.以上都不是58.药品的规格与处方所开数量的关系为在处方总量一定时（）单项选择题*A.规格越小，数量越少B.规格越小，数量越多（正确答案）C.规格越多，数量越多D.药品的规格与处方所开数量没有关系E.以上都不对59.关于拆零药品的说法不正确的选项是：

8、单项选择题*A.拆零药品是指销售药品最小单元的包装上，不能明确注明药品名称、规格、用法 、用量、有效期等内容的药品。B.拆零药品应专门存放于拆零柜台C.拆零销售期间，可不用保存原包装和说明书（正确答案）D.药品拆零柜台应配有必备的拆零工具，并保持拆零工具的清洁卫生E.拆零药品要做好拆零记录.在收取货款时复核的目的是确认（）单项选择题*A.所付药品与所进货款是否相符（正确答案）B.所付药品价格是否正确C.顾客所付货款是否正确D.是否已找给顾客货款余额E.以上都不是.如发现药品临时缺货时要及时通知给（）以落实货源单项选择题*A.业务人员B.运输人员C.仓储人员D.采购人员（正确答案）E.店长62.

9、当顾客所需药品暂时缺货时，营业员应在顾客购求药品登记本上记录下（） 单项选择题*A.顾客姓名、药品名称和所需数量B.顾客姓名、所患疾病C.顾客姓名、性别和联系 D.顾客所需药品的情况、顾客姓名和联系 （正确答案）E.顾客性别、家庭住址和联系 63.关于“三唱一复”的“唱付”是指（）单项选择题*A让顾客知道药品的价格B.找零时，要把数目告知顾客。将余额交给顾客时，要再确认一遍。（正确答案）C.收到货款后大声说出金额来D.当面点钞、数钱后，将钱放进收款箱E.以上都不是.顾客提出需求方面的异议时，他一般会说（）单项选择题*A.你的药店档次太高B.我对你们的药品不了解C.我已经有了 （正确答案）D.我

10、下次再来E.药品效果不好.顾客说“这种电子血压计的设计太古板了”。这种异议属于（）单项选择题*A.价格异议B.商品异议（正确答案）C.服务异议D.竞争者异议E.需求异议66.顾客说“这种电子血压计还可以，但坏了没有地方修。这种异议属于（）单项选择题*A.价格异议B.商品异议C.服务异议（正确答案）D.竞争者异议E.需求异议67.以下不属于顾客投诉处理考前须知的是（）单项选择题*A.情绪B.角色C.回应D.诚意E.顾客地位（正确答案）68.当顾客说“我只愿意到商店购买你们的产品，而不愿意接受你们的推销员上门销售” ，这种异议时（）单项选择题*A.产品质量异议B.需求异议C.推销人员异议D.服务异

11、议（正确答案）E.竞争者异议69.主管全国药品不良反响报告和监测工作的是（）单项选择题*A.国家卫生健康委员会（正确答案）B.国家食品药品监督管理局C.国家药品不良反响监测中心D.国家药品不良反响监测信息网E.省级食品药品监督管理局70. .国家对药品不良反响实行的报告制度是（）单项选择题*A.逐级报告制度B.定期报告制度C.严重的、罕见的药品不良反响须随时报告D.严重的、罕见的药品不良反响必要时可以越级报告报告E.逐级、定期报告制度、严重或罕见的药品不良反响须随时报告，必要时可以越级 报告（正确答案）71.易发生药品不良反响的是（）单项选择题*A.老年人、妇女、儿童B.有肝脏、肾脏等方面疾病

12、的人C.有神经系统、心血管系统等方面疾病的人D.妊娠期妇女E.以上所有（正确答案）72.一份有效的药品不良反响/事件报告表的基本内容不需要包括（）单项选择题D.除麻醉药品.精神药品,医疗用毒性药品和儿科处方外，患者均可凭处方到零售药 店购药E.基本医疗保险用药甲类比乙类价格高（正确答案） 5,某药品标签标注：“有效期至2015.08二 以下说法正确的选项是（）单项选择题*A.该药品可用到2015年7月（正确答案）B.该药品可用到2015年8月C.该药品2015年7月31日失效D.无法判断该药品的保质期E.以上说法都不对6.验收记录应保存至超过药品有效期（）年，但不得少于（）单项选择题*A.1年

13、，1年B.1年，2年c.l年，3年（正确答案）D.2年，1年E.3年,1年.随货同行票据作为验收记录的依据，要保存（）年以上单项选择题*A.1年B.2年C3年（正确答案）D.4年E.5年.近效期低于（）的药品一律不得出库单项选择题*A.3个月B.4个月A.患者基本信息资料的完整性B.完整、准确被怀疑药物信息C.患者的病史记录（正确答案）D.对药品不良反响的描述，包括发生时严重性与关联性评价E.以上都是.药品不良反响是指（）单项选择题*A.药品引起的“三致反响”B.合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反响（正确答 案）C.由于超剂量或错误用药导致的有害反响D.药品在正常用法

14、用量下出现的有害反响E.以上都是.以下哪项属于处理顾客异议的原那么（）单项选择题*A.顾客第一B.互惠互利C.正确解释D.以上都是（正确答案）E.以上都不是.接待退换药品的顾客处理程序是（）单项选择题*A.倾听致歉一检查记录一处理一通报（正确答案）B.倾听致歉一处理一通报一检查记录C.检查记录一处理一倾听致歉一通报D.倾听致歉一处理一检查记录一通报E.处理一倾听致歉一通报一检查记录C.5个月D.6个月（正确答案）E.12个月9.对已抽取的整件药品应开箱取样，从上.中下的不同位置随机抽取至少最小销售单 元（）单项选择题*A.3个（正确答案）B.4个C.5个D.6个E.7个.需阴凉储存的药品要求到

15、货（）内验收完毕单项选择题*A.3小时B.4小时C.5小时D.6小时（正确答案）E.8小时. 对药品验收人员的要求是（）单项选择题*A.对色觉无要求B.持岗位合格证书上岗（正确答案）CC.任何店员均可D.必须经县级药品监督部门考试合格方可上岗E.E.须为执业药师12.以下哪项不属于药品验收的内容（）单项选择题*A.供应商资质B.药品数量质量C.药品的包装.标签.批号D.药品的注册商标E.送货人员的健康证明（正确答案）.入库验收药品时，同一药品的批号不得多于（）单项选择题A.2个（正确答案）B.3个C.4个D.5个E.6个.以下哪项不属于剂型质量问题（）单项选择题*A.片剂变色B.糖浆有沉淀（正

16、确答案）C.胶囊剂漏粉D.软膏剂霉变E.栓剂受潮变形15.冷藏药品验收的时间要求是（）单项选择题*A.1小时内B.2小时内C.3小时内D.随到随验（正确答案）E.6小时内16.药品陈列的有效陈列范围约为从地面开始（）单项选择题*A.80180cmB.60-120cmC.60-180cm（正确答案）D.80-120cmE.6080cm17.根据卖场货架分段陈列要求，以下陈列在中段的药品是（）单项选择题*A.周转快的药品B.需求弹性低的药品C.销量稳定的药品（正确答案）D.推荐的药品E.滞销的药品.根据提高药品新鲜感的陈列技巧，定期更换药品的陈列，一般以（）为宜 单项选择题*A.1个月（正确答案）

17、B.2个月C.3个月D.4个月E.5个月.端头货架每层陈列的品种数量不超过（）类，陈列位紧缺的不受陈列数量限制 单项选择题*A.2B.3C.4D.5正确答案）E.6.按照卖场货架分段陈列要求，以下陈列在上段的药品是单项选择题*A.价格适中的药品B.利润较少的药品C希望顾客注意的药品（正确答案）D.周转开的药品E.滞销的药品.拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保存原包装的（）单项选择题*A.合格证B.外包装C.生产批准文号D.标签（正确答案）E.以上均不是.除去外包装的陈列适合于（）单项选择题*A.体积大的药品B.瓶装药品（正确答案）C.怕热药品D.包装破损的药品E.包装简陋的药品23.以下说法不

18、正确的选项是（）单项选择题*A .处方药和非处方药应分柜摆放B.内服药与外用药应分开存放C.需冷藏的药品应存放在符合规定的冷藏设施中D.特殊管理药品应按照国家的有关规定存放E.危险品可陈列，也可陈列其代用品或空包装（正确答案）.以下药店店员工作中的做法符合药学服务道德的是（）单项选择题*A.将顾客与其沟通的隐私内容当笑料告诉其他店员B为了增加业务提成，主要向顾客推销价格高的药品C.得知顾客仅仅是咨询如何用药而不买药时，态度立即冷淡好多D.严格遵守药品管理乏法律和法规，拒绝调配错误处方（正确答案）E.适当夸大药品疗效，吸引顾客购买.以下不属于药学服务道德范畴的是（）单项选择题*A.良心B.责任C.信誉D.职业理想E.利益（正确答案）.药学服务道德的基本原那么（）单项选择题*A.保证药品平安有效.实行人道主义.全心全意为人民健康服务（正确答案）B文明服务.利益为先C.追求药品疗效为先D.依法职业.诚信为本E.服务群众.造福社会廉洁奉公.未表达药学服务礼仪的是（）单项选择题*A.双手递药给患者始终直视患者（正确答案）C.C站姿端正自然D.向患者问好E.向患者道别.正确的药学服务行为，以下哪项不是其基本内容（）单项选择题