街道2022年度便民服务中心工作计划

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页街道2022年度便民服务中心工作计划_街道便民服务中心按照便民、公开、依法、高效的原则，立足便民服务中心_、协调、指导和监督职能，真抓实干、夯实基础，开拓创新，为改善经济发展软环境做出新的更大的贡献。_年便民服务中心要在党工委、街道办事处的领导和县相关部门的指导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终。一、规范工作管理，提高服务水平街道办事处、相关部门应密切配合，加强对各进驻部门的协调、监督，完善一窗式受理、一站式审批，_；进一步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现和整改制度执行中存在的的问题，使管理更加规范和科学；

2、进一步规范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公式制度，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处；对窗口工作人员违规违纪行为的监督；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。二、改进工作态度，提高服务品位接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。工作时间必须穿戴整齐，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，

3、方便群众。三、创新工作方式，提高服务效率一要积极开展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，让便民服务中心的职能作用和意义家喻户晓、人人皆知。二要依托电子政务外网，按照“延伸共享、服务实用”的原则，完善便民服务信息平台，创造条件逐步使用行政审批通用软件。三要进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控，加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与县政务中心的信息互通和资源共享。四要积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行_力网上公开透明运行。三、强化工作监督，保证服务质量中心将继续开展加强机关作

4、风整顿活动，提高中心整体素质。改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度；进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督，并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，督促便民中心提高办事效率和服务质量。在今后的工作中，在党工委、街道办事处的正确领导下，便民服务中心将结合实际，采取措施，不断改进服务内容和服务方式，所有便民中心工作人员齐心协力，把虚事做实、实事做好，真正发挥便民服务中心的作用。把优化政府服务环境放在首要位置，努力为人民群众营造优良的政府服务环境，要设身处地地考虑群

5、众办事难、办事烦的问题，进一步简化办事环节，提高办事效率。现就_年的主要工作拟定如下计划：一、继续加强基础设施建设进一步优化服务发展环境，对服务中心进行规范化提升，按照市、县规定统一各类标识牌，配齐电脑、电话、传真机、扫描仪、打印复印机、档案橱、触摸屏等办公设备以及便民箱、报刊架、排椅、饮水机等一系列便民服务设施，_完善led电子显示屏。逐步实现前后台办公，进一步投资在大厅内部建设办公室后台，方便前后台对接。在大厅内全部_暖气，保证工作人员的正常办公。完善交易中心建设，农村产权交易中心建设，全面实现与县_监察局电子监察室实时联网，保证各项工作正常运转。二、提高认识，不断加强制度建设便民服务中心

6、要使之成为推进农村综合改革的突破口，建立农村工作新机制的支撑点，加强政府职能转变的助推器，提高政府职能、维护农村社会稳定的新平台。全力推进中心建设，进一步加强便民服务中心的_领导，镇党委、政府相关书记分管领导，同时，镇党委、政府定时召开会议，听取工作汇报，研究部署相关工作，切实把便民服务中心打造成一流的便民、利民、为民综合服务新平台。在实际工作中要坚持首问责任制，进一步加大便民服务工作的宣传力度，对公众服务的事项实行全程代理。认真履行承诺服务制，按照情况报告制，严格实行责任追究制。坚持群众需要第一，公开透明，无偿服务，便民高效，依法照章办事的基本原则认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，

7、必须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内容。三、规范工作管理，强化人员考评街道办事处、相关部门应密切配合，加强对各进驻部门的协调、监督，完善一窗式受理、一站式审批，_；进一步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现和整改制度执行中存在的的问题，使管理更加规范和科学；进一步规范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公式制度，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处；对窗口工作人员违规违纪行为的监督；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。对每名便民服务中心的工作人员都建立规范的考核档案，

8、严格实行百分制考核。扣分从三个方面进行：镇_和绩效考核办的定期、不定期抽查，群众投诉情况，以及每半年_一次的部分群众和村两委成员对中心工作进行评议的具体情况，年底汇总出每名工作人员的全年考核总分。四、改进工作态度，提高服务品位接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。工作时间必须穿戴整齐，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，方便群众。五、创新工作方式，提高服务效率一要积极开

9、展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，让便民服务中心的职能作用和意义家喻户晓、人人皆知。二要依托电子政务外网，按照“延伸共享、服务实用”的原则，完善便民服务信息平台，创造条件逐步使用行政审批通用软件。三要进一步推进“三级”便民服务体系，继续加大村级便民服务代办点的规范化建设工作，统一标准，统一要求，与镇便民服务中心上下互动、统一协调，形成镇村两级上下联动的行政服务新模式。在配套基础设施的同时，注重软件建设，不断提高服务质量，按照“高效、规范、便民”要求，进一步细化、量化、优化服务流程，加强村级代办员的培训工作。在今后的工作中，在县政务大厅的指导下，在街道办事处的正确

10、领导下，便民服务中心将结合实际，采取措施，不断改进服务内容和服务方式，所有便民中心工作人员齐心协力，把虚事做实、实事做好，真正发挥便民服务中心的作用。街道2022年度便民服务中心工作计划（二）-年主要做好以下几方面的工作：一、强化责任，落实信访“_工程”做好信访工作，关键在于加强领导，进一步强化责任意识。一是签订责任书。从今年开始，街道党工委、办事处党政主要领导要与各科室、社区主要领导签订责任书，深化“_工程”，把领导履行信访工作职责和减少“三访”作为责任书的重要内容。二是建立街道信访电工作领导小组，健全信访电工作制度，完善街道、社区二级信访网络建设，形成一种责任到人，责任共担的良好局面。三是

11、实行街道_领导信访接待日，进一步拓宽群众信访渠道，切实体现立党为公，执政为民。四是严格责任追究。按照街道党工委、办事处制定的责任书和考评办法，认真落实信访责任考核。各单位在具体承办信访电件时，要按照各自责任制的要求，勇挑责任，及时解决。对因工作失误或办事不力，诱发的“三访”，造成严重不良影响的，要严格追究有关单位责任人的责任。街道信访领导小组将不定期对各单位的工作进行抽查。二、从源头抓起，减少“三访”问题的出现基层是信访问题的产生源头，也是解决信访问题的关键。在-年的信访工作中，我们要力争做到“三个提高”、“三个降低”和“二个不出”。各科室和社区一定要在提高初信初访的办结率、息访率和当事人息访息诉上下功夫，明确目标，做深、做细、做到位；降低来信来访率、越级_率和_率。力争将发生在本辖区范围内的问题，解决在本辖区范围内。做到“小事不出社区，大事不_道”。二各科室、社区单位要加强预警机制，树立防早防小，及时解决问题的思想。经排查，今年的信访重点主要有：“城中村”改造工程的启动，可能引起的矛盾纠纷和_访；湖畔花园第_届业委会的换届工作中，个别老访户可能会煽动-，或通过多种渠道进行投诉；竞舟社区雅仕苑小区部分业主与开发商之间的矛盾纠纷；社区内因环境、业主委员会、邻里纠纷等引起的_情况。针对这些重点信访、重点人