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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户姓名未提供工单 IDID-10020-140915-796398地点廊坊市永清乡内容客户反映从 9 月 15 份开始至今出现 2G 网络问题，在此地信号显示正常，主、被叫正常，但使用上网出现上网速度慢或无法登陆，全天均如此，换机换卡测试也如此，周围其他客户也有此情况经度116.54245纬度39.16257面见客户是实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-18终端类型未提供网络支持2G品牌诺基亚不满意原因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终投诉原因及解决措施详细描述覆

2、盖类处理建议：正常，建议客户继续观察使用。故障类工程调整类网络忙类干扰类终端类无异常类是其他类：永清 乡 测试情况: 联系客户后，与客户一起在客户家中室内进试，客户 为杂牌机，只支持 2G 网，客户 :，在测试地点室外占用 LFG610B小区，信号强度为-78dbm 左右，室内占用 LFG610B 小区，平均 速率为 115kb/s，测试结果正常，建议客户继续观察使用。廊坊市永清乡处理1、地点廊坊市永清乡,地点及周围分布如下图所示:点置图2、解决方案处理建议：测试正常，建议客户继续观察使用。3、测试说明2014.09.18 永清乡测试情况:联系客户后，与客户一起在客户家中室内进试，客户为杂牌机，只支持 2G 网，客户:，在测试地点室外占用LFG610B 小区，信号强度为-78dbm 左右，室内占用 LFG610B 小区，平均速率为 115kb/s，正常，建议客户继续观察使用。客户实地拍摄3.1 数据测试情况室内占用 LFG610B 小区，平均速率为 115kb/s，如下图所示：数据测试3.2 测试室外 DT 情况做永清乡DT 测试，室外占用 LFG610B 小区，信号强度为-7

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