消费者的合法权益

1、一、主题阐述依据教学实际，对学生已有的知识经验进行分析，同时深入理解文本，说明教学内容的选择（筛选、调整、整合、重构和补充）与呈现方式（情境创设、问题设计、实验演示等）的理由，对其中的创新点可重点解说，字数控制在500字以内。消费者的合法权益本课是粤教版八年级思想品德第七单元第三课第一目的内容，教学一课时。本课时指出消费者享有的主要基本权利，是本册学习的最后一个法律对公民权利的保护内容。消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律。随着公民意识和法制教育的普及和深入，当代的青少年已经具备了比较强的消费者权益意识，但作为涉世未深的八年级学生，对国家究竟在哪些方面对消费者的权利做出规定和给予的保护不

2、了解,所以也就不懂得该通过什么途径来维护自己的消费权益。学习消费者的合法权益，学生就能对一些日常生活中侵犯消费者合法权益的显现有所识别，能够有意识、有鉴别、自觉地维护自己的合法权益。同时，学习相关的法律知识，也为同学们以后走上社会，成长为一个知法、守法、用法的好公民打下良好的基础。二、教学设计1教学目标：确定本课的三维教学目标、教学重点和教学难点。2教学过程：分环节简要说明教学活动的安排，包括主要教学问题与教学情境的设计，采用文字叙述的格式。3板书设计：简明扼要，突出重点，有一定逻辑联系。4作业设计：简约、有效，具有针对性【教学目标】1、知识与技能：知道消费者的基本权利包括哪些具体内容；懂得自

3、己的消费权利受到侵害应大胆地维权，并能运用各种方法，包括行政的、法律的手段，维护自己的合法权益。认识到消费者首先应该知法、懂法，提高自己的素质，才可能增强消费时的自我保护能力。学会自主地发现问题,分析问题,解决问题,能够运用关于消费者的六个基本权利的知识来指导实际消费。2、过程与方法：在案例分析中明晰消费者的六个基本权利。3、情感，态度与价值观：认识到消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。能自觉做到学法、懂法、用法，初步具备同经济领域内的违法活动做斗争的意识。【教学重难点】1、重点：消费者的基本权利；

4、2、难点：消费者六项基本权利的区分判断。【教学过程】导入新课师：请大家看漫画，思考：1、是什么原因让漫画中的主人公在生活中产生这么多的烦恼？2、如果你是漫画中的主人公，生活在这样的氛围中是什么感觉？3、这样的社会和谐吗？你认为如何才能摆脱这种担惊受怕的日子？ 生：略（但学生通过预习、思考、议论，结合着本节课题，能够回答出要用法律武器维护消费者的合法权益。）师：法律到底保护消费者的哪些权益呢？这就是本节我们要学习的内容。【采用漫画加问题的形式引入课题，比较形象直观，学生乐于接受，可以迅速吸引学生进入课程角色。】讲授新课一、消费者的合法权益（板书，见板书设计）师：请同学们看第二幅漫画（下图），讨论

5、后回答。1、漫画中的上帝指的是谁？2、结合上一幅漫画，两幅漫画共同反映了什么社会问题？3、如果你是那个半空中抱着冰箱的人,你打算怎么办？ 生：略。【此情景的设置旨在引出消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律，并与前面学过的法律保障公民权利的内容相结合。】师：刚才我们谈到了消费者权益保护法是保护消费者权利的法律依据。那么，法律到底保护消费者的哪些权利呢？让我们通过对具体案例的分析来理解这部分内容。（1）安全保障权（板书）请看案例1。案例1：2007年6月19日，家住江北的郑先生和老伴早早地到城区大观楼附近的商场购物，行至超市内冰柜处，一不小心被地面突出的硬物即冷凝水管绊倒，整个身子撞上旁边冰

6、柜一角，扑倒在地，致使牙齿脱落5颗，头部、面部、双膝多处受伤，血流不止。商场立即派人将郑先生送到市二医院救治，并垫付了住院费1500元。经过6天的治疗，症状有所缓解，于25日出院。此后，郑先生常莫名其妙出现呕吐、头痛头晕等现象。9月16日，郑先生又出现严重头晕，老伴立即将他送到医院检查，医生建议其立即作开颅清除术，否则将有生命危险。郑先生于当日做了开颅手术，直到11月2日才出院，共花费19796.73元。期间，郑先生经商场同意到金沙司法鉴定所做了司法鉴定，证实其牙齿缺损为十级伤残，颅内硬膜下血肿为九级伤残，并且此次颅内血肿与6月19日的摔伤有因果关系。师：案例中郑先生在商场自己摔倒，他的身份消

7、费者吗？如果是，郑先生的什么权利受到损害？生：略。郑先生痊愈后，持鉴定结果要求商场赔偿损失，但经过多次商谈，双方在赔偿金额上存有重大分歧。2008年7月16日，南城工商所接到投诉后，根据相关规定组织当事双方进行多次调解后，8月4日，商场同意一次性赔偿消费者医疗费、护理费、精神抚慰金等各种费用31000元。师：请同学们根据自己的生活、读书、学习经验，列举现实生活中还有什么类似的侵犯消费者权益的现象。（讨论解决）生：略。（2）依法求偿权（板书）师：从案例1的处理结果，我们看出消费者的人身安全不受侵犯。那么一旦消费者的权利受到侵犯后，他又享有什么权利呢？请结合案例1来回答。生：略。【此处对教材中六项

8、消费者权利的秩序进行了重新排列，意在用同一个案例认识到消费者权利的相互联系性，消费者的权利不是孤立存在的。这也有利于学生思维的连贯性。】（3）自主选择权（板书）案例2：QQ大战360。2010年11月3日晚，腾讯公司在线发出的致广大QQ用户的一封信：当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。师：1、做个小调查，请使用QQ和360软件的同学举手。2、你同意腾讯公司要求QQ用户卸载360的要求吗？如果两者只能选其一，你的感受如何？

9、3、腾讯公司侵害消费者的权利了吗？如果有，侵害了消费者的什么权利？生：略。【延伸阅读】：事情发生后，成都市消费者协会发布公告，表达了对此事的观点，认为腾讯公司以终止服务胁迫QQ用户卸载360软件，是以牺牲消费者权益解决企业之间商业纠纷的做法，是对法律的无知，也是对消费者的不尊重，违反消费者权益保护法，侵害了消费者的自主选择权。【QQ与360的争执，为我们的教学提供了一个“绝佳”的反面案例。】（4）知悉真情权（板书）首先请同学们看一段小品。（小品的内容教师给出，具体的编排由学生课前自己完成。）小品内容：某餐馆在菜谱的“香酥鸡爪”一栏中标价8元。顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后餐馆在计价时却算作

10、40元。一质问，回答说是8元一只，而不是8元一盘。师：1、经营者的标价有没有引人误解的地方？请具体指出。2、经营者的这种引人误解的行为最终要达到什么目的？3、消费者的什么权益受到了侵害？生：略。师：再次请同学们相互介绍自己见到、听到、从书上看到过的类似案例，并请同学将典型案例向大家讲述。【小品环节能够体现学生课堂中的主体作用，同时能调节课堂氛围；安排学生讲述类似案例，在于能使大家更多的了解社会现象，炼就一双识别真假的火眼金睛。】（5）公平交易权（板书）师：看漫画回答问题。1、这幅漫画所反映的商品买卖合理吗？2、如果不合理，请你具体指出不合理的地方。3、漫画反映出消费者在进行商品买卖时，还应享有

11、什么权利？4、对于卖豆腐者的行为，老奶奶应该怎么办？生：略。师：同样，生活中类似的不公平交易还有很多，你能根据自己的观察再举些类似的例子吗？（6）维护尊严权（板书）师：同学们日常购物大都到哪里去？生：超市。师：在超市中购物，你最担心的事是什么？你最害怕的事又是什么？学生讨论之后回答。生：略。师：大家最担心的是商品的质量，而最害怕的是被别人误会受到莫须有的指责，甚至搜身。那么生活中到底有没有这样的情况发生呢？让我们来看个案例。案例3：2007年3月29日下午，13岁的学生王某和同学到洞头某超市购物。在购物完毕付款时，王某被超市保安拦住，超市保安在众多顾客面前声称怀疑王某偷了超市商品，并把王某拖到

12、办公室，强迫他脱掉衣服进行搜身，在未找到超市商品后，才让王某离开。因当日为春游，购物的学生较多，超市的这一行为，在王某的班级、学校等特定范围内造成了一定的负面影响，使王某身心遭到刺激，造成精神损害。于是王某的监护人向洞头县消费委投诉，要求该超市向学校、老师及同学说明此事，公开道歉，消除该生在校的负面影响，并赔偿精神损失。师：你认为该商场保安的行为侵犯了消费者的什么权利？生：略。小链接：我国宪法第37条明确规定：“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯禁止非法搜查公民的身体。”第38条规定：“中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。”师：本案中商场及其保

13、安人员无权限制公民的人身自由，无权搜查公民的身体，无权侮辱消费者的人格。请看案情结果：洞头县消费委受理该起投诉后，高度重视，立刻展开深入调查，认定超市侵权事实。并在该事实的基础上组织双方调解，达成调解协议：超市负责人在该县消费委工作人员的监督下，到王某就读的班级说明情况、赔礼道歉，同时超市赔偿王某精神损失3800元整。师：了解到这些，作为消费者在购买、使用商品和接受服务时，要学会依法保护自己的人格尊严，并且依法维护自己的民族风俗习惯。小结：回顾课程内容。巩固新课：1、消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( D )A、自主选择权 B、公平交易权C、依法求偿权 D、安全保障权2、下列情形中属于侵

14、害消费者合法权益的是（ C ）贩卖假酒 挪用公款克扣工人工资 强行推销商品A、 B、C、 D、3、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ C ）产地、性能、价格 用途、等级、生产日期商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务A、 B、 C、 D、4、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有“吸烟有害健康”一样，出现 “过度饮酒，有害健康”、“酒后请勿驾车”等提示。这些温情话语（B）A、体现对消费者生命的关怀B、扩大了消费者的知情权C、会影响中国酒类的销售量D、是责任意识缺乏的表现板书设计：消费者的合法权益依法求偿权自主选择权知悉真情权维护尊严权公平交易权安全保障权作

15、业布置：1、百度一下，2012年消费者权益日的主题是什么？消费与安全2、列举一下，社会上侵犯消费者权益的主要现象有哪些？价格欺诈、霸王条款、收费陷阱、ATM假钞、信用卡盗刷、旅游宰客、绿色猪肉、回锅油、勾兑汤、过期肉、锰超标生活中，这样的事情几乎每天都在上演。三、课堂实录片段展现教学过程有价值的片段，包括成功与失败的，可采用师生对话式，也可采用师生对话+描述式等。师：做个小调查，请使用QQ和360软件的同学举手。生：所有同学都举手。【以前的课堂上曾做过统计，没有QQ号的学生被同学们认为落伍，所以，此次调查，所有同学都举手。实际情况也是如此，经常用电脑而没有QQ号的，确实有点另类了。360软件的

16、使用情况与QQ相似。同学们是新技术的使用者，以后也将是新技术的开发者、完善者，这样的案例对同学们今后如何做一个守法公民有一定的借鉴意义。】师：你同意腾讯公司要求QQ用户卸载360的要求吗？如果两者只能选其一，你的感受如何？生甲：不同意。如果非要我两者选其一，我认为这是腾讯公司的霸王条款，有一种被强迫了的感觉。生乙：不同意。我平时不大用QQ，但360却是我用来保护电脑的检测与杀毒软件，免费的，很好用。所以，我宁愿不用QQ，但一定要用360。生丙：我平时很少用电脑，所以，他们如何大战，与我无关。生丁：我不从我使用电脑的角度说，我从事件的本身说，根据我们所学的知识来判断，腾讯公司的行为明显是一种侵权

17、行为，侵犯了消费者的自主选择权。师：几位同学针对QQ大战360的事件，见仁见智的发表了自己的观点，都很好，都有自己的想法和主见，感谢你们的发言！师：刚才发言的同学已经讲了，腾讯公司的行为侵犯了消费者的自主选择权，你认为呢？生：是（毫无疑问、傻瓜都知道、这很明显）。师：作为受众极广的QQ与360，它们之间发生这样的争执，给人们什么样的启示？生：两个软件的用户都很广，他们的公司应该对消费者负责任。生：两个公司都应该守法（经营）。生：他们应该向消费者道歉。 师：听了同学们的发言，老师为你们感到高兴！同学们通过一个学期的学习，法制意识已经初步建立，并且能够体会到社会责任感，这很难得。希望同学们在今后的

18、学习、生活、工作中时刻不忘法律规范，自觉成长为一名懂法、守法、用法的合法公民。四、教学反思对教学设计与教学实际的落差，以及精彩与遗憾之处进行集中分析，做到深入浅出，教学理论与教学实践有机结合。 本课时的重点内容为消费者的六项基本权利，学习的时候需让学生明白每项权利的内容，学会判断不同的案例应属于侵犯消费者哪项权利的现象，所以，教学时对每项权利都是平均用力，显得重点不是很鲜明。这样的课型仍属于传统的教师引导型，能不能放手真正体现学生的主体性？有这样想法的同仁应该不在少数，但恐怕没谁敢真正的放手。这说明了什么呢？我觉得是现行的教育氛围束缚了老师们手脚。即使有一些小打小闹的小品表演之类的课堂环节，也不是真正意义上的学生为主体的学习方式。本节课的案