项目管理及质量控制体系策划方案

1、1、项目治理及质量操纵体系.1 项目质量制度与目标1.1.1 质量治理制度质量是企业的生命线，完善、可靠的质量保证体系是项目顺利完成的全然保证。我公司一贯尊崇这种严谨的、科学的治理理念,为此公司专门成立了质量小组对每一个项目的实施过程进行全程监控,并形成了一套完整的质量保障体系。严格和完善的质量治理是工程顺利优质完成的保障。我公司于00年1月通过ISO901国际质量体系认证,建立了一套与国际接轨而又适合企业特点的质量治理体系。在SO治理体系里,我公司遵照IO9001国际质量体系，制定了详尽的室内分布系统治理及技术指导流程。采取层层监控的方式，保证维护质量操纵任务确实地落实到具体人员。通过质检部

2、门、项目负责人不定期对工地进行全面的质量检查，对维护质量进行全面的监控,切实做到维护质量层次分明、责任到人、措施到位。我们从方案设计、工程项目、文档治理、工程材料治理各个方面制订了严格的质量保证措施。质量检查操纵示意图如下：公司内部质量周期检查执行：公司技术部是否存在质量问题项目现场监督执行：质检员执行：项目经理项目内部检查做好日常预防措施执行：项目组NO有效执行及反馈负责：项目组及时采取整改措施执行：项目组1、完善的绩效考核制度我司对所有在项目人员都执行绩效考核制度，依照项目的完成情况、完成质量、以及对口客户的评价,核发个人绩效工资，将项目执行情况与工程师工资直接挂钩,有效加强项目执行与开展

3、的可控性。2、定期回访客户中意度情况公司质量部门定期回访客户的中意度,并及时反馈到所属项目,督促项目做出有效的工作调整。、定期检查项目执行情况公司治理人员定期下项目巡检，检查项目执行情况,保证项目的交付进度和交付质量。4、方案质量操纵建立方案设计文件的审核批准制度,做好设计文件的技术交底工作。设计文件应符合合同的要求,在项目过程重要随时掌握项目现场的情况,优化设计，解决有关设计问题。5、项目质量操纵依据技术规程、优化规范及设计文件的要求进行开展,工程师对项目质量进行负责，在开展过程中认真执行“三检制”(自检、互检、终检），加强质量检验工作，切实做好项目质量全过程操纵。、文档资料操纵向建设单位递

4、交完整的设计文件、技术档案、工程进度周报、等有关资料,并在公司加以保存。7、服务操纵承包方拥有强大的售后服务体系,不仅能及时处理客户提出的问题,并能保证定期巡检、回访,提供满足客户要求的服务,持续改进服务质量直至客户中意。、奖惩措施对违反质量操纵规范,造成不良后果的行为,视后果严峻程度对直接责任人处以2001000元罚金,直至辞退,所属的项目经理扣发当月绩效工资。职员积极遵守质量操纵规范，在突发情况下妥善应对，保证项目质量,保障工程顺利实施，可给予500000元奖励。1.1.2 项目质量治理目的与流程 目的为加强项目过程的质量治理，确保项目质量，满足客户的需求，使客户中意，特制订本流程。1.2

5、职责 项目经理：对区域内所有工程进行质量监督治理，有效配合Q完成质量抽检，达成既定目标。对项目进程和项目进展方向上的潜在的不确定性的关照和安排，有效分散和规避项目风险;定期组织会议，相互交流项目实施过程中的安全生产问题。负责与客户进行沟通,及时收集、传递客户评价。 硬件督导：负责对硬件安装质量进行检查,并及时反馈检查发觉的质量问题，要求施工方采取改进措施。 软件调试督导:负责进行软件调试,并进行自检,及时反馈检查的质量问题,及时采取改进措施。 专职C:负责对项目的质量进行监控,及时发觉质量隐患，并采取改进措施。 QA:对项目质量负责，负责组织各项质量治理活动,并对项目质量进行抽查，及时发觉质量

6、隐患,并采取改进措施。11.3项目启动、规划时期1、项目启动、规划时期,区域经理依照合同、协议等要求，对项目进行评估,制订项目质量治理打算,包括：A)项目差不多信息（项目名称、客户信息）B）指定该项目专职QC，确定质量保证团队C) 确定该项目所需的资源（设备、人员、相关的项目实施规范等)C）依照客户要求及公司要求,确定该项目的质量指标、目标。D）区域经理依照客户要求或公司前期项目经验,确定项目质量治理相关活动，确定项目的质量验收检查标准，规定该项目质量治理相关活动、活动的实施时刻、要紧负责人。、区域经理召集项目启动会议，对项目组成员明确项目打算、项目质量要求,对项目质量、安全、技术等进行交底，

7、输出项目启动会议纪要(包括项目概况、项目周期、项目人员设备等需求、项目技术质量安全环境等要求)。11.4 项目实施时期1、自检 项目实施过程中,硬件安装督导依据硬件质量检验标准对硬件安装质量进行10检查,输出硬件自检报告,硬件自检合格率10%。并将发觉的质量问题反馈施工方予以改进,对改进后的硬件质量进行验证。 项目实施过程中,软件调试督导依据调试规范进行软件调试，并进行100%软件自检，输出软件自检报告,软件自检合格率100%。2、专职QC抽查 专职QC或区域经理每周依照上周站点调试数量的1进行现场硬件安装质量检查,输出工程质量检查报告 、硬件安装检查照片、CHECKIST抽检问题分类统计表。

8、 专职QC每月30日制定下月的工程质量检查打算,对本月工程质量检查进行总结,输出工程质量检查月度打算、工程质量月度总结、工程质量检查报告。注：每月主动邀请华为区域项目经理参与本区域项目的工程质量检查2次。3、质量部抽查 质量经理对项目质量及月度质量活动进行监督,并每月进行抽查,确保每月抽2-5个现场，输出工程质量检查报告，对发觉的问题及时分析，采取改进措施。、培训 项目实施过程中，区域经理每两周组织一次培训（要求参加培训覆盖率达到9%),及时学习项目流程规范、质量、安全等要求。 质量部每月通过A考试系统或电话调查的方式，对培训的效果进行检查。、质量分析会 项目实施过程中,质量部每月最后一周通过

9、公司A网络视频会议召集各区域、专职C召开质量分析会,对近期质量、安全问题进行通报、分析，采取改进措施，输出质量分析会议纪要。 质量经理会同专职QC对质量分析会制定的改进措施的落实进行跟踪检查。6、月度总结 每月最后一周，质量部通过公司OA网络视频会议召集各区域、专职QC召开月度总结会议(与质量分析会议合并)，对月度质量、安全问题进行分析总结,并针对不足点制定改进措施,输出月度质量总结和改进打算。7、客户中意度 区域经理和主管按客户访问和中意度治理规定进行客户访问，并将访问中客户反馈的问题反馈质量经理。 质量经理每季度对项目客户进行中意度回访,了解客户对项目的中意度。1.2.5 项目收尾、结束时

10、期 项目收尾时期,区域经理和专职QC组织对项目进行整体检查，确保项目交付一次通过。 区域经理负责组织配合客户对项目进行验收,发觉问题及时分析改进，签署相关验收报告。 项目结束时，质量经理负责对客户进行回访,了解客户对项目的中意度,输出客户中意度调查表。 项目结束后,区域经理、专职Q、质量经理对该项目进行质量总结,总结不足和经验,输出项目质量总结报告。 项目结束时，区域经理、专职QC、质量经理负责将该项目所有文档进行检查，分类归档,由文员对归档的文件进行服务器备份或刻录光盘。1.3 项目考核细则序号考核项目考核标准分值评分记录实得分数1优化工作完成质量与数量1、报表文档及时准确(20分)5分及时

11、准确得分,每超时或错误一处扣分至扣完为止（以每5分作一个计算单位）2、各类客户反映问题单次处理在客户要求时刻内解决（20分）没逾时得2分，逾时每一个扣分,至扣完为止,月作业打算完成90%以上(5分）（未完成部分要陈述出合理理由）月作业打算完成90以上得25分,低于90%则每缺一项扣五分，扣完为止(2安全生产1、无任何安全事故（1分)10分无事故得5分，有一次次要责任扣分;有一次要紧责任扣5分至扣完为止内部管理部门尊规守纪情况（5分)15分按规范执行和保持较好5分,发觉一例违规分(限期整改),两例0分（限期整改）工作任务有目标、有周密打算、执行中有监控、事后有效果评估和奖惩(10分）每发觉缺1项

12、或不合格1项扣2分,扣完为止（限期整改）其它工作任务完成情况领导交办事项处理情况2分,上月遗留问题处理情况2分,与人事、财务、综合等部门的协同工作处理情况分5分分公司、省公司领导交办事务处理率达到10%得分，否则得分;上月问题处理率高于80得2分，否则得分；与人事、综合、财务等部门的协同工作处理率高于9%得1分,否则得0分5客户中意度公司中意度客户对公司打分占1分;客户中意配合工作得1分;客户中意平常沟通得1分；客户中意交办情况处理得1分。公司总负责人中意1分。5客户对公司打分高于95得1分，否则得分；客户中意配合工作得1分,否则得0分;客户中意平常沟通得分,否则得0分；客户中意交办情况处理得

13、1分,否则得分。公司总负责人中意1分,否则0分。6小计100分7专门奖惩事项客户书面表扬嘉奖加2分；重要创收嘉奖2分;预算成本节余奖2分;分公司以上级不书面嘉奖表扬加2分；无任何安全事故加2分。一般工作人为失误(无经济损失)扣1分；工作失误造成低于2000元经济损失扣2分；预算成本超支扣2分;客户一般有效投诉每项扣2分;低于000元损失的安全事故扣2分。其它超过以上所列项目描述的事项报由直接上级领导安排相应奖惩措施。10分客户书面表扬嘉奖加2分;重要创收嘉奖2分;预算成本节余奖2分;分公司以上级不书面嘉奖表扬加2分;无任何安全事故加分。一般工作人为失误扣2分；低于2000元经济损失扣1分；预算

14、成本节超支扣2分;客户一般有效投诉每项扣分；低于2000元损失的安全事故扣分。其它超过以上所列项目描述的事项报由直接上级领导安排相应奖惩措施。9总计110分1.1.4 沟通治理工作为了适应甲方完善的治理制度,更好地配合甲方顺利完成各项工作,有效配置人力资源，要有合理的现场治理和相互间的沟通、协调。为此，我们建立严谨的项目治理体系，合理的治理机制和有效的沟通渠道，和网络部网优中心保持紧密实时的联系，共同保证网络安全，提高优化服务质量。1 沟通协调良好的沟通交流是有效加强与分公司协作，提高团队效率的重要方式，也是一个项目成功与否的关键点之一。为了不让它停留在纸面上，而是切实贯彻到实际工作中，我们制

15、定了合理的沟通协调制度。2 内部沟通治理 每月一次网优例会，探讨优化中的问题,提出各种改进措施； 每周各组开一次例会,传达本周的优化打算、工作重点及注意事项； 项目组成员每天将昨天的问题汇总，向项目主管汇报； 存在的问题,及时向项目主管汇报；现场项目负责人将优化工作中的难点向公司上层领导汇报,探讨解决问题的方案。3 外部沟通治理以往的沟通经验沟通渠道是否畅通也是一个项目成功与否的一个关健点之一，我公司在与局方合作过程中,双方之间差不多形成了相对较为畅通的沟通渠道，在这基础上,我们将接着完善各种沟通渠道和手段，使双方之间的沟通更为畅通。加强沟通理解方法：现场项目负责人积极与局方的相关负责人沟通协

16、调，及时对局方的投放和需求作出回应。现场项目负责人与公司的技术人员一起工作，随时了解局方的各项需求、对突发性变化能够立即给予响应，响应时限为一小时。通过面对面的工作,建立一个最直接和最为有效的沟通方式。及时传达信息:为保证工作实施的高效性,应甲方要求,项目负责人在与沟通并达成共识的基础上，可依照具体情况对工作流程进行修改并通知组员。打算操纵：现场项目负责人对整个项目的工作负责，随时与局方进行沟通,指导和监督各小组制定每月、每周和每天的工作打算,严格按照进度要求监督项目进度,处理项目中碰到的问题。同意监督：我方项目人员在项目期间随时同意局方的监督、检查。质量反馈:在一段时刻之后，由资料员收集局方

17、填写的质量反馈书，掌握组员的服务质量,对人员的投诉和质量反馈书都将作为公司内部质量考评的依据。1.1.5培训工作我司特不重视培训工作。从协优工作角度来看，不断进行技能传递工作，培养网优技术人员,为今后的持续性优化工作打好基础,开展定期的知识传递工作是十分必要的。知识传递周期贯穿整个项目的实施过程,每月都应进行，要紧就网络优化中涉及的问题展开交流，对平常工作中遇到的故障优化案例等进行阐述，能够使后期优化工作顺畅、效率得到提升。网络优化培训内容应涉及网络优化过程中各个环节，包括公司运行维护规程、网络优化治理方法和各项规章制度、网络优化基础理论、/CQ测试、测试分析、话统分析、参数分析、投诉分析及各

18、种软件平台的使用，另外网络整体结构、系统资源配置、网络规划以及项目治理知识。集中培训：每年应举办许多于周的网络优化人员的集中式讲座。包括理论原理、优化流程、案例分析、项目治理、网规网优相结合等方面的内容。现场培训:通过参与具体优化工程，加强对网络问题的发觉、分析、解决处理能力,每位网络优化技术人员每年至少要参加次现场培训。疑难课题的深入探讨：对网络存在的疑难问题进行深入的分析和探讨,形成相关的专题研究报告，供网络优化人员学习研究。1 年度时刻进度治理1.1年度时刻进度表注：本服务打算为总体服务打算，具体服务打算细节待入住服务地市后，可依照现网情况与地市公司共同协商制定。进度安排周期月周无线优化

19、组11驻地网络质量问题诊断，输出分公司网络质量报告和优化打算书（网管统计、MR指标问题点分析，输出诊断报告和优化打算书)测试、投诉问题点分析2优化、规划方案 驻地网络质量问题解决,技能传递21方案制定、现场指导、技能传递、进度操纵天面调整、清网排障、网络动态调整、方案的实施234驻地网络质量问题解决,技能传递3驻地网络质量问题解决,技能传递2实施3季度验收(集团测试/网管测试/公司内部中意度KPI季度验收）4巩固时期（日常关注、规划建议）对网络进行日常监控，投诉分析,网络持续改进对网络仍存在问题的接着解决241驻地网络质量问题诊断，输出分公司网络质量报告和优化打算书（网管统计、MRR指标问题点

20、分析，输出诊断报告和优化打算书）测试、投诉问题点分析2优化、规划方案 4驻地网络质量问题解决，技能传递1方案制定、现场指导、技能传递、进度操纵天面调整、清网排障、网络动态调整、方案的实施2驻地网络质量问题解决,技能传递61驻地网络质量问题解决，技能传递实施3季度验收（集团测试网管测试/公司内部中意度/KPI季度验收)4巩固时期（日常关注、规划建议）对网络进行日常监控,投诉分析，网络持续改进对网络仍存在问题的接着解决71驻地网络质量问题诊断,输出分公司网络质量报告和优化打算书(网管统计、MR指标问题点分析，输出诊断报告和优化打算书）测试、投诉问题点分析2优化、规划方案34驻地网络质量问题解决,技

21、能传递1方案制定、现场指导、技能传递、进度操纵天面调整、清网排障、网络动态调整、方案的实施4驻地网络质量问题解决,技能传递9驻地网络质量问题解决,技能传递2实施3季度验收(集团测试网管测试公司内部中意度/KI季度验收)4巩固时期(日常关注、规划建议）对网络进行日常监控，投诉分析,网络持续改进对网络仍存在问题的接着解决4101驻地网络质量问题诊断，输出分公司网络质量报告和优化打算书(网管统计、MRR指标问题点分析,输出诊断报告和优化打算书)测试、投诉问题点分析优化、规划方案 34驻地网络质量问题解决，技能传递111方案制定、现场指导、技能传递、进度操纵天面调整、清网排障、网络动态调整、方案的实施

22、234驻地网络质量问题解决,技能传递121驻地网络质量问题解决，技能传递2实施3季度验收(集团测试/网管测试公司内部中意度/KPI季度验收)4巩固时期(日常关注、规划建议）对网络进行日常监控，投诉分析,网络持续改进对网络仍存在问题的接着解决1.2 年度时期目标时期名称时期目标诊断时期通过测试、投诉、网管统计、MR分析、挂表分析等多种方式，分析网络状况,诊断网络存在的问题。2.对网络的资源、结构、优化现状做整体的分析和评估，详细了解网络中存在的问题。3.对存在的问题进行初步分析和定位,有针对性的制定实施打算和解决建议，输出分公司网络质量报告和优化打算书。实施时期.依照诊断时期所发觉的网络问题，执

23、行优化打算，开展全面的日常优化工作。数据采集分析的工作应当贯穿网络优化的整个过程，通过对采集数据的分析，把握网络的动态变化,及时依照网络现状调整实施打算,更有针对性的解决网络问题。3. 对网络结构提出合理的规划建议并实施，对各项指标及异常问题进行深度分析,找出阻碍网络质量的瓶颈,以专题优化的方式集中加以解决。培训时期1.制定详细的培训打算。2.严格遵照培训打算的时刻和内容，做好技能传递工作。3及时了解受训者对培训效果的反馈,依照反馈结果对培训方式和内容进行调整。验收时期.完善测试及网管统计的各项指标,满足并超越客户需求。2.输出专题优化报告，总结评估优化效果。3. 改进网优工作流程，优化作业制

24、度，提高工作效率巩固时期1对遗留的问题点逐一攻关，根除阻碍指标、客户感知度的问题。2.通过对不同场景下参数的微调，使网络质量锦上添花。3. 以创新思维，查找新方法新途径解决优化工作中的技术难题。.23 年度进度操纵项目经理随时监控项目开展的进度，严格按照项目打算执行。如在工作过程针对网络具体情况认为有必要对工作打算进行调整，需提早通报分公司网优负责人，在得到批复后方可执行。如项目开展的过程中出现进度偏离预期的情况，项目经理应通过调整人员配置，优化工作方法等手段加以修正。但必须以保证服务质量作为前提，应杜绝为追赶进度而牺牲服务质量的行为。1.3质量治理规划流程1. 协优工作分类依照工作范围和工作

25、深度的不同，无线网络优化能够分为日常优化、时期性优化和专题优化三类。 日常优化是指通过局部的现场数据采集，并对话务统计和用户投诉等差不多信息进行分析，通过对无线设备参数和天馈系统进行简单调整等方式解决网络问题的优化工作。日常优化的特点为：处理问题相对局部，网络调整规模较小，一般针对用户投诉或者网络问题小范围调整网络参数,对全局阻碍相对较小。时期性优化是指依照当前的网络质量和预期的业务拓展情况,通过全面的数据采集(如/QT测试）,结合系统性能、话务负荷、网络参数和用户投诉等数据，在网络覆盖、容量、干扰、市场用户业务进展等方面进行全面分析，制定、实施完整的时期性优化方案，从而提高网络业务进展能力、

26、目标优化区域网络性能指标和用户中意度的优化工作。其特点为:一般具有周期性，有明确的时期性优化工作目标，强调系统全面的优化,通常采纳整体和局部相结合的方式;网络调整规模较大，涉及系统参数的配置优化和基站设备资源调整、扩容。专题优化是针对网络运行中存在的深层次专项问题，如高速公路覆盖优化、直放站优化、重点高话务区域优化等,对网络结构、资源配置和系统算法等进行深度分析，制定专项优化方案予以解决。专题优化特点为:一般由技术水平精湛的无线网络优化骨干人员组成专题项目组,针对特定网络问题，深入研究解决方案。另外,针对重要活动和重大事件进行的应急性无线网络优化也包含在专题优化中。总体工作流程：.3. 容量问

27、题流程无线网络容量问题解决流程中关键环节的工作内容如下：无线网络日常性能监控中应关注系统资源利用情况,生成拥塞小区列表。分析拥塞小区列表中小区的长期话务趋势，确定需要解决的小区（G网半速率属于临时解决，假如长期处于高负荷状态，应当进行扩容或均衡)先做不同小区间的话务均衡,特不是网00/180间的均衡。推断话务均衡是否有效，假如有效则转到第6步，假如无效转到第5步。从(超）闲小区找到足够的空闲载频或信道板调整到拥塞小区,要确定通过减容载频或信道板后原小区可不能出现过负荷才能实施调整方案。假如调配后有效,则结束流程进行归档，并进行数据库更新;假如无效,则进入第7步.关于由于硬件配置满（无槽位)或频

28、率规划极限问题造成无法扩容的情况,应当采纳各种临时手段缓解堵塞问题，最终纳入工程建设解决。无线网容量问题解决流程如下：1.3 数据变更流程无线网络数据库资料变更流程中关键环节的工作内容如下:优化工作按预定目标实施完成后,网络优化工单提交给数据库治理人员,以更新相关数据;或接到工程中无线网络割接、调整通知后,及时猎取相关工程资料;数据库治理人员按工单中所做的优化方案或依照相关工程资料，在文档治理台账中记录数据变更的要紧内容；推断是否是属于BSC数据库中的数据变更；大型割接完成后应当立即备份导出新数据；对少量的数据修改，可不立即备份导新出数据,但应当至少每月更新一次数据；关于天线调整、新站入网等变

29、更的数据应立即对基础数据库中相关数据进行更新。无线网数据库资料变更流程如下：13.4投诉处理流程无线网用户质量投诉处理流程中关键环节的工作内容如下:日常优化人员负责接收各种与网络质量相关的用户投诉案件并分类整理, 网优工程师在收到任务后立即进行案件分析,可通过联系用户、查询平台系统等手段，对案件进行预处理,关于疑难问题由技术支持组织进行集体讨论。依照需要,技术支持可安排网优工程师到现场进行测试工作。依照分析结论确定处理方案技术支持审核,审核通过后，由网优工程师进行相应实施处理。关于需要建站处理的投诉,提交给网络规划建设部门处理。优化调整方案实施后，技术支持立即进行优化效果评估,分析评价优化调整

30、效果是否达到预期的目标,并联系投诉客户确认故障是否结束,对未达目标的需重新进行分析,调整优化方案,实施进一步整治。相关责任人在每日完成投诉处理工作后，将投诉处理的数据进行整理、归类、录入和保存,以便进行分析。在“优化月报”、“优化周报”、及其他优化专题报告体现。关于重大投诉应形成投诉处理报告存档。由日常优化人员及时向相关部门对投诉处理结果进行回复。无线网用户质量投诉处理流程：13.5 工程优化流程无线网工程优化流程中关键环节的工作内容如下：网络优化人员要参与建设部门工程建设或重大网络调整的方案制定工作;依照建设部门基站选址的进度情况，对选定的站址各项基础数据进行确认;在新增站址确认比例达到80

31、%的情况下，应开始频率规划(导频规划)的方案制定工作;在有新站割接入网的情况下，优化人员应开始单站及周边区域的优化工作;新增基站割接入网比例达到0时，应进行全网翻频割接工作;翻频后开始包括参数优化在内的全面优化工作；在全面工作告一段落时,组织对全网优化效果的验证工作;通过验证达到优化效果同时不存在重大遗留问题的情况下,进入日常优化时期；假如未达到优化效果或者存在重大遗留问题，应重新制定优化方案,重新组织全面优化，或通过专项优化的方式解决问题。无线网工程优化工作流程如下：1.3. 专项优化流程无线网络专项优化工程流程中关键环节的工作内容如下：项目策划包括队伍组建、工器具配置网络评估包括:数据收集

32、：应详细收集规划设计报告、工程实施进度情况、网络开通运行状态、网络参数配置、系统性能和告警信息、地理信息、前期测试数据等必要资料,二三维地图收集，建立模拟预测工作平台，工程设计参数整理，建立站点数据库并图层化；网络评估：对网络进行全面评估，包括性能和现场测试评估(D测试和CQT测试）,全面掌握网络的运行现状; 问题诊断:通过对系统重要参数分析、硬件和告警分析、话务量和KPI分析、频率资源分析、干扰监控等手段，对网络运行质量进行快速诊断,初步定位系统可能存在的隐患或缺陷。优化目标确定和工作打算制定包括:依照问题诊断结果和网络评估结果，确定优化需要解决的问题、相应KI指标的改善程度、用户投诉指标改

33、善程度、网络覆盖指标改善程度等;依照网络优化工作目标和时刻要求,制定相应的实施打算；数据采集：数据采集包括话务统计数据采集、路测数据采集、CT数据采集、用户申告情况收集、信令数据采集等，其中话务统计数据、路测数据、CQT测试和用户投诉情况是数据采集的重点。（）话务统计数据应依照无线网络优化目的，重点采集作为评判网络性能的基础指标，包括系统接通率、信道可用率、掉话率、拥塞率、话务量和切换成功率等。同时要依照需要采集更为详细的小区载波级性能数据,供深入分析。（）应尽可能对目标优化区域进行大范围或有针对性的路测,幸免只对交通干线道路进行路测,以便全面掌握网络情况。路测过程中应同时对其它运营商的移动通

34、信网进行对比测试。(3）CQT测试应依照无线网络优化的任务需要选择测试地点，同时应注意对有室内分布系统地点和室外的测试。（4）无线网络优化项目组应建立与移动公司定期沟通制度,及时了解来自用户反馈信息与网络质量问题。问题分析和方案制定:分析和定位网络问题，制订详细的优化解决方案;方案审核：优化方案的审核确定应由网络优化工作负责人负责,并应充分听取运行维护人员的意见和建议，优化方案只有经审核批准后方能实施；优化方案实施:依照制订的网络优化方案,对无线网络相关参数和网络结构、天馈系统等进行调整,调整实施过程由运维人员执行，假如必须由网优人员执行，应由运行维护人员进行授权确认,在实施过程中应高度重视网

35、络安全问题。优化结果验证:网络优化方案实施完成后，应紧密监控系统性能指标和网络告警信息、用户投诉信息等情况,对网络进行测试和评估，验证方案实施效果。优化目标比较。依照方案实施后的评估结果,和预先制订的优化目标进行比较。比较过程中既要充分考虑到网络性能指标的改善情况和话务量的变化，同时还应重点关注用户投诉信息和用户中意度的变化。假如不能达到预先制订的优化目标，应重新对网络进行测试分析并制订新的优化方案，直至达到预期目的。优化报告提交。每次优化工作完成后,应对优化全过程进行总结，完成无线网络优化技术总结报告存档备查并向上级主管部门报告，同时作为下一次无线网络优化的资料。优化报告内容应包括：无线网络

36、优化方案和实施过程,系统参数修改记录(前后对比）,优化前后网络指标对比情况，无线网络优化过程中出现的问题和得出的经验。1 质量操纵与风险识不4.1突发事件处理节假日及重要活动保障在本次优化项目中，欣网视讯向相关分公司提供关于节假日及重要活动的网络预测及网络保障服务。通过分析话务的地理分布、话务的业务分布、话务量的增长趋势等，把握网络进展动态,提供关于节假日及重点保障日的网络预测,制定扩容方案,相应调整无线接入、切换参数专项设置，确保话务合理占用，确定重点关注小区,对其进行实时监控、调整,提高网络承受力,有效预防因话务激增导致的相关问题,保障网络的安全。重大网络调整方案制定及保障当网络B资源紧张

37、,各BSC负荷较高，话务量不大均衡,这就需要依照SC负荷情况，对小区归属做出部分调整，以确保节日等话务高峰期的网络安全。另外,BSC间小区若有嵌套现象，需要不断割接调整,以利于网络性能的提高。在项目期间,若相关分公司涉及到有重大的网络调整时,欣网视讯将提供关于重大网络调整的方案制定及保障服务。具体内容包括：位置区的规划调整、优化方案制定基站扩容调整割接方案制定频率规划调整方案制定欣网视讯将提供针对上述可能的重大网络调整方案的备份方案，以降低网络的风险，在可能的重大网络调整方案完成后，欣网视讯将对调整所涉及的区域提供路测,从话务统计数据和路测数据中监测网络性能,保障重大网络调整方案实施成功。突发

38、事件应急保障建立强大的后勤保障和技术支持网络。成立专职新技术小组跟进新技术的进展与学习,加强内部培训交流，并到项目现场指导。在紧急的情况,在保证项目质量与安全的前提下,适当改变工作流程与方式,以解决问题为优先。项目经理紧密关注本项目的进展情况,在有需要时紧急调配打算外的人力物力等资源。对紧急保障应提早制定保障预案,安排人员现场进行保障,分析可能发生的各种紧急情况,依照具体情况对保障预案进行调整。1.42 安全培训公司制定有专门的安全培训制度，严格按照制定执行，定期对现场人员进行安全培训。坚持培训上岗,对专门工种作业及上岗证书的考核也是规范落实。网络优化项目组制定相应的工作体系确保网络安全,加强

39、网络优化人员的安全培训,树立网络安全第一的意识。4.3 职员安全生产承诺书网络安全对客户意义重大,关乎公司产品和服务的品牌,一次次惨痛的教训告诉我们,没有通过授权的现网操作,是对网络安全最大的威胁！为了确保我所服务的网络安全运行，我确认对如下工作要求和行为关键点差不多完全掌握,深刻领会“两个清晰,八个牢记”，并严格执行:我已清晰现场服务人员行为规范和客户关于网络操作的相关规定的工作要求，并承诺严格执行；我牢记对网络变更的所有操作都必须获得相应的客户书面授权；我牢记对网络变更的所有操作都必须获得相应的技术书面授权；我牢记除重大事故处理可事中授权外,其他现网操作均须事前获得书面授权；我牢记对网络变

40、更的所有操作须在行业默认时刻（:006：00）或书面授权批准的时刻内完成,不同意将晚上才能进行的操作放在白天做；我牢记一次现场服务只能做当次授权范围内的操作，超出范围的操作都必须重新获得相应书面授权,并和客户做好沟通，赢得客户的支持;我牢记在操作之前,差不多充分考虑风险,并制定了详细的预防方案,如倒回方案,倒换方案等;我牢记在操作之后,必须对业务进行充分验证,经客户许可,方可离开;我牢记运营商及设备厂商对网管帐号治理的相关规定,做好帐号保密、严禁扩散、最小授权、专人专用;假如本人违反前述承诺，将承担应有的法律责任并同意公司对本人采取的相应处罚。4安全实施在实施网络优化工作时，应确保移动通信网络

41、的安全、正常运行,杜绝责任事故发生。网络优化方案确定前应充分听取运行维护人员的意见和建议，与维护部门协商实施时刻,优化工作的实施,要在保证网络稳定安全运行的前提下进行,幸免与网络日常维护工作产生冲突。关于阻碍重大的调整要慎重实施,提早制订应急方案，避开话务忙时，并报移动公司接口部门审核批准后方可进行，以便将对网络造成的阻碍减至最小。同时,关于网络的新的功能参数及重要参数的修改必须十分慎重。在网络优化工作中，假如需要进行系统参数的修改，应预先做好相关的备份工作,关于在优化过程中的每一次参数修改均应做好详细记录,建立完整的优化日志，以便在出现问题后能够及时恢复，并备日后查询。1.4. 安全意外保险

42、为幸免意外事件对工程造成负面阻碍,本公司与平安保险公司合作,为所有职员购买了意外损害保险,意外损害保险覆盖率100%。1.4.6 质量操纵流程目的为加强项目过程的质量治理，确保项目质量，满足客户的需求,使客户中意,特制订本流程。范围适用于公司驻外办事处项目治理。职责区域经理：负责区域项目质量抽查、每季度现场检查，并进行客户访问。项目经理:对项目整体质量负责,负责规定项目质量治理人员、制订项目质量治理打算。负责与客户进行沟通,及时收集、传递客户评价。硬件督导:负责对硬件安装质量进行检查,并及时反馈检查发觉的质量问题,要求施工方采取改进措施。 软件调试督导:负责进行软件调试，并进行自检，及时反馈检

43、查的质量问题,及时采取改进措施。 专职C:负责对项目的质量进行监控，及时发觉质量隐患,并采取改进措施。 质量经理：对项目质量负责,负责组织各项质量治理活动,并对项目质量进行抽查,及时发觉质量隐患，并采取改进措施。 质量操纵流程1、项目启动、规划时期2、项目启动、规划时期,区域经理依照合同、协议等要求，对项目进行评估,制订项目质量治理打算,包括:A)项目差不多信息(项目名称、客户信息）B）指定该项目专职Q,确定质量保证团队C) 确定该项目所需的资源(设备、人员、相关的项目实施规范等）C）依照客户要求及公司要求，确定该项目的质量指标、目标。）区域经理依照客户要求或公司前期项目经验，确定项目质量治理

44、相关活动，确定项目的质量验收检查标准,规定该项目质量治理相关活动、活动的实施时刻、要紧负责人。3、区域经理召集项目启动会议,对项目组成员明确项目打算、项目质量要求，对项目质量、安全、技术等进行交底，输出项目启动会议纪要(包括项目概况、项目周期、项目人员设备等需求、项目技术质量安全环境等要求）。.62项目实施时期1、客户访问项目经理每月进行客户访问,填写客户访问纪要，详细记录访问的内容和客户反馈的意见及改进措施。部门主管每季度一次进行客户访问，填写客户访问纪要，详细记录访问的内容和客户反馈的意见及改进措施。2、自检 项目实施过程中，硬件安装督导依据硬件质量检验标准对硬件安装质量进行10%检查，输

45、出硬件自检报告，硬件自检合格率100%。并将发觉的质量问题反馈施工方予以改进,对改进后的硬件质量进行验证。 项目实施过程中，软件调试督导依据调试规范进行软件调试,并进行0软件自检,输出软件自检报告,软件自检合格率10%。、专职QC抽查 专职QC每周依照上周站点调试数量的10%进行现场硬件安装质量检查,输出工程质量检查报告、硬件安装检查照片、CHECKLIST抽检问题分类统计表。 专职QC每月30日制定下月的工程质量检查打算，对本月工程质量检查进行总结,输出工程质量检查月度打算、工程质量月度总结、工程质量检查报告。注：每月主动邀请华为区域项目经理参与本区域项目的工程质量检查2次。4、质量部抽查

46、质量经理对项目质量及月度质量活动进行监督,并每月进行抽查,确保每月抽-5个现场，输出工程质量检查报告，对发觉的问题及时分析，采取改进措施。5、培训 项目实施过程中,项目经理每两周组织一次培训（要求参加培训覆盖率达到90%）,及时学习项目流程规范、质量、安全等要求。 质量部每月通过OA考试系统或电话调查的方式,对培训的效果进行检查。6、质量分析会 项目实施过程中，项目经理、专职QC每月召开质量分析会,对近期质量、安全问题进行通报、分析,采取改进措施，输出质量分析会议纪要。 质量经理会同专职QC对质量分析会制定的改进措施的落实进行跟踪检查。7、月度总结 每月最后一周，质量部通过公司O网络视频会议召

47、集各区域、专职C召开月度总结会议，对月度质量、安全问题进行分析总结,并针对不足点制定改进措施，输出月度质量总结和改进打算。1.4.6 项目收尾、结束时期 项目收尾时期,区域经理和专职Q组织对项目进行整体检查，确保项目交付一次通过。 区域经理负责组织配合客户对项目进行验收,发觉问题及时分析改进，签署相关验收报告。 项目结束时,质量经理负责对客户进行回访,了解客户对项目的中意度，输出客户中意度调查表。 项目结束后，区域经理、专职QC、质量经理对该项目进行质量总结,总结不足和经验，输出项目质量总结报告。项目结束时，区域经理、专职C、质量经理负责将该项目所有文档进行检查,分类归档,由文员对归档的文件进

48、行服务器备份或刻录光盘。14.7重大操作风险操纵.1 定义重大操作指的是:所有有可能对现网设备运行有阻碍的操作。包括但不限于:设备割接入网、设备扩容操作、设备版本升级(含补丁)、网络改造调整、更换单板、主备单板倒换、网优数据导入/修改、需要中断业务或可能中断业务的操作等。4.2 职责操作工程师负责重大操作前制定重大操作实施方案及应急方案；项目经理负责对工程师的重大操作实施方案和应急方案进行审批;部门经理负责实时了解重大操作实施进展，并在必要时技术支援。运营治理中心质量部负责对重大操作流程的实施进行监控并汇总，跟踪操作闭环情况。1473 重要操作操纵流程1、方案制定 重大操作前，操作工程师依照现

49、场网络情况和客户要求,提早2天制定“重大操作实施方案”和“应急方案”。2、申报操作工程师通过邮件方式,提交“重大操作申报表”、“重大操作实施方案”和“应急方案”，发送客户,抄送项目经理、部门经理、运营治理中心质量部( HYIN maito:jnog.caoxwte.cmjanhngcaxwtle.cm）。质量部收到后，在A“重大操作”专栏上发起流程。3、实施操作工程师在规定时刻内按照制定的方案完成重大操作,并向项目经理汇报结果。如需要有流程以外的操作，必须电话通知项目经理，得到同意后方可实施。4、反馈 1） 操作完成后,操作工程师将结果通知项目经理，由项目经理在oa上反馈结果,关闭流程。 2）

50、如操作中方案有改变或重大操作取消等,由项目经理在重大操作申请表中“重大操作完成情况”进行详细讲明,关闭流程。、监控运营治理中心负责对重要操作流程的申报、实施过程进行监控并汇总，跟踪操作闭环情况。1.4. 记录1、重大操作申报表2、重大操作实施方案重大操作应急方案1.4 重要操作注意事项现网设备的任何数据调整操作（含升级、割接)，不论风险大小,只能在行业默认时刻（点6点）内操作。操作前必须严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查,计费、安全倒换是重点，数据操作前应备份原数据，版本升级操作要备份原版本。操作完成以后，要做相应的拨打、联调测试,必须查验所有局向的全部计费情况和话单,割接后应观看一段时

51、刻。重要操作除遵照公司相关规定外,还应按照客户的治理要求执行，假如客户的治理要求与公司相关规定有冲突,需请示分管的大区总监和事业部经理，在充分协商的基础上达成一致意见并遵照实施。工程调试工作中，若需要将调试设备(如便携机等)接在主设备所在网络中，必须提早提交现场服务申请向客户申请调测设备IP地址，并得到用户的许可后方可将调试设备(通常是便携机）接入用户主设备的网络;现场工程师在操作过程中,如发生意外,某些测试项不通过或修改某参数后导致意想不到的情况发生，并确实阻碍到现有业务服务,应立即倒回。要求执行工程师收集命令日志，实施倒回步骤，将阻碍降低到最小限度。倒回后应重新确认无网络问题阻碍服务。任何

52、重要操作过程文档，必须做好归档工作，质量部进行规范检查。1.5 团队人员绩效治理.1团队建设目标不管一个什么样的团队里,一般都包括三个层次：项目团队的核心层、中心层、外延层。核心层是指面对面在一起直接从事项目工作的群体,是核心人员;中心层,是指与第一层有着紧密联系的、直接为核心层的工作提供服务的项目团队成员;外延层，对第一层和第二层成员有阻碍，也可能指那些被项目工作阻碍但对项目工作没有直接联系的人群。了解一个团队的层次能够明确每一层次的人才需求,及时做出调整。按照项目团队治理的目的不同，对项目团队进行不同的分类,一般比较常见的，也是理论研究中比较认同的是三种常见的类型：问题解决型团队、自我治理

53、团队、多功能团队。依照不同类型有不同特点，经总结归纳项目团队的特点要紧有以下几点:1.1. 清晰的目标这是团队的差不多特点。对一个项目来讲,为使项目团队工作有成效,就必须有一个统一明确的共同目标，同时对要实现的目标，每一个团队成员都要有共同的考虑。团队对要达到的目标有清晰的理解，并坚信这一目标包含重大的意义和价值。而且,这种目标的重要性激励着团队成员把个人目标升华到群体目标。在有效的团队中,成员情愿为团队目标做出承诺,清晰地明白希望他们做什么工作,以及他们如何样共同工作并实现目标。.5.1. 合理角色定位在一个团队里面要有明确合理的分工与协作,每个成员都要明确自己的角色、责任、权利与义务，目标

54、明确之后,进一步明晰团队成员之间的相互关系。团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现目标所必须的技术和能力，而且相互之间有良好合作的个运气质,从而能出色完成任务。后者尤为重要,但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，而高效团队的成员则往往兼而有之。以个体为基础进行工作设计时,职员的角色有工作讲明、工作纪律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明确规定。但对高效的团队来讲,其成员角色具有灵活多变性，总在不断进行调整。这就需要成员具备充分的扩展技能。由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。1.51.3 高度凝聚力凝聚力是指成员在项目内的团

55、结与相互吸引力向心力,也是维持团队正常运作的所有成员之间的相互吸引力。团队成员之间的吸引力越强，队员的凝聚性越强。优秀团队的成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们情愿去做任何情况,我们把这种忠诚和奉献称为一致承诺。对成功团队的研究发觉，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，情愿为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。151.4 团队信任信任也是团队成功的一个必要因素,一个团队的能力大小受到团队内部成员相互信任程度的阻碍。在一个具有凝聚力的高效团队里,成员之间会相互关怀,承认彼此

56、之间存在的差异，信任他人所作的工作,这也是幸免冲突的一个要紧前提。成员间相互信任是有效团队的显著特征,也确实是讲,每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能够体会到,信任这种东西是相当脆弱的。它需要花大量的时刻去培养而又专门容易被破坏。而且,只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。因此，维持群体内的相互信任，还需要引起治理层足够的重视。1.51.5有效沟通有效的沟通,能营造团队的开放、坦诚的氛围，使得团队在一个友好的环境中，发挥更高的工作效率,制造一个和谐的团体，也因此促进团队的高度凝聚力。毋庸置疑,这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道

57、交流信息，包括各种言语和非言语交流,此外，治理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征,它有助于治理者指导团队成员的行动,消除误解。就像一对差不多共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的方法和情感。1.5.16 恰当领导有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最困难的时期，因为他能为团队指明前途所在，他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，关心他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一定非得指示或操纵,高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色,他们对团队提供指导和支持,但并不试图去操纵它。这不仅适用于自我治理团队,当授权给小组成员时，

58、也适用于任务小组、交叉职能型的团队。关于那些适应于传统方式的治理者来讲,这种从上司到后盾的角色变换，即从发号施令到为团队服务实在是一种困难的转变。当前专门多治理者已开始发觉这种新型的权力共享方式的好处,或通过领导培训逐渐意识到它的益处。但现实中仍然有些脑筋死板、适应于专制方式的治理者无法同意这种新观念,这些人应当尽快转换自己的老观念,否则就将被取而代之。15.1.7 环境支持要成为高效团队的最后一个必需条件确实是它的支持环境。从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括适当的培训、一套易于理解的并用以评估职员总体绩效的测量系统、以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能够支持

59、并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看，治理层应给团队提供完成工作所必须的各种资源。.2 团队架构在招募和建立一支高效的项目团队时, 不仅要考虑每个项目团队成员的能力，还要考虑项目经理与项目团队成员之间的关键性角色关系和感受。通常,项目团队有三个组成部分:项目经理、核心团队成员（高级人员)、一般团队成员（初中级人员)。项目经理高级人员初级人员中级人员项目经理，项目经理对整个项目的成功负全面的治理责任。项目经理是项目的领导，负责按照进度、预算和要求完成项目, 并具有完成工作相应的职权。为了更好地履行职责，项目经理应与项目发起人紧密协作,确保执行项目所需要的资源能够及时到位。同时项目经理还

60、要负责项目打算的编制,猎取项目所需要的工具,建立项目工作的质量标准，保持项目团队成员的技术熟练度及生产力,保证项目在进度、预算以及质量范围内顺利完成。核心团队成员(高级人员），核心团队成员负责执行项目的各项活动，必要时协助项目经理的工作，并在项目预算及进度等约束条件下完成项目。核心团队成员从项目开始到项目结束始终都在项目中,他们在项目内担任重要的专业角色,负责项目的关键活动,他们具有的能力能够满足项目的广泛需求。在矩阵型组织内,专业成员可能同时被分配到几个项目中,特不是当一名团队成员具有独特的技能时更是如此。由于核心团队要参加项目打算联席会议,因此项目核心团队成员应尽早确定,通常在确定项目范围